Nghiên cứu hình ảnh điểm đến của du lịch bà nà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ LỮ DIỆU PHƯƠNG NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH BÀ NÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Lữ Diệu Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .7 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch .7 1.1.2 Phân loại du lịch .8 1.1.3 Những đặc trưng du lịch .9 1.1.4 Khách du lịch 10 1.1.5 Điểm đến du lịch 11 1.1.6 Khả thu hút điểm đến du lịch .12 1.1.7 Khả cạnh tranh điểm đến du lịch 15 1.1.8 Đánh giá khả thu hút khách điểm đến 15 1.1.9 Chất lượng điểm đến 15 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH .16 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 16 1.2.2 Khái niệm dịch vụ du lịch 17 1.2.3 Sản phẩm du lịch 17 1.3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 19 1.3.1 Khái niệm 19 1.3.2 Những đặc điểm sản phẩm du lịch 19 1.3.3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 20 1.3.4 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ du lịch 22 1.3.5 Các yếu tố cấu thành dịch vụ 24 1.3.6 Các yếu tố tạo khác biệt dịch vụ 26 1.4 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 28 1.4.1 Tình hình nghiên cứu điểm đến giới 28 1.4.2 Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 28 1.4.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 30 1.4.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến 31 1.4.5 Định vị hình ảnh điểm đến du lịch .32 1.4.6 Vai trò định vị hình ảnh điểm đến 33 1.4.7 Lý thuyết kinh tế hình ảnh 35 1.4.8 Tầm quan trọng điểm đến du lịch 35 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .36 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch giới .36 1.5.2 Các mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến Việt Nam 37 1.5.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 37 1.5.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến 38 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 41 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.2.Kết hoạt động kinh doanh 46 2.1.3 Các điều kiệm phát triển du lịch Bà Nà 46 2.1.4 Tình hình phát triển du lịch Bà Nà thời gian qua .49 2.2 MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 53 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho đề tài .53 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu 53 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 54 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 54 2.3.2 Các giai đoạn nghiên cứu 56 2.3.3 Nghiên cứu định tính 56 2.3.4 Nghiên cứu định lượng 58 2.4 THIẾT KẾ CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG CHO MƠ HÌNH 59 2.4.1 Thống kê mô tả 59 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 61 2.4.5 Phân tích tương quan hồi quy 61 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 3.1 MÔ TẢ MẪU KHÁCH DU LỊCH 62 3.1.1 Đặc điểm du khách nhân học 62 3.1.2 Đặc điểm du khách du lịch .63 3.2 PHÂN TÍCH CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO .65 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 66 3.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến 69 3.3 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 70 3.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 70 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mô hình 71 3.4 MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 72 3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 72 3.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 72 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 74 4.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 4.2 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BÀ NÀ 76 4.2.1 Tập trung thu hút khách du lịch đến Bà Nà 76 4.2.2 Phát triển loại hình du lịch phù hợp .77 4.2.3 Lựa chọn định vị cho điểm đến Bà Nà 77 4.2.4 Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm 77 4.2.5 Xúc tiến, truyền thông, quảng bá du lịch 77 4.2.6 Phát triển nguồn nhân lực du lịch 78 4.2.7 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch 79 4.2.8 Xây dựng sách giá hợp lý 79 4.2.9 Hoàn thiện sở hạ tầng du lịch, tiện nghi lưu trú, phương tiện vận chuyển thoải mái, thái độ hình thức hướng dẫn viên 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Tên bảng Các thuộc tính sử dụng để đo lường hình ảnh điểm đến Quy mơ mẫu theo giới tính Quy mơ mẫu theo độ tuổi Nghề nghiệp khách du lịch Nguồn gốc khách du lịch Quy mơ mẫu theo hình thức du lịch Về hình thức chuyến du lịch Quy mơ mẫu theo lý đến với khu du lịch Bà Nà Quy mô mẫu theo nguồn thông tin mà du khách biết đến Bà Nà Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà Kết kiểm định KMO Bartlett ‘s test nhân tố Kết kiểm định KMO Bartlett trải nghiệm du khách Trang 32 62 62 63 63 63 64 64 64 68 71 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình Các thành phần hình ảnh điểm đến Mơ hình q trình hình thành hình ảnh điểm đến du khách Mơ hình nghiên cứu Hu Ritchie Mơ hình nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Các thành phần hình ảnh điểm đến Các thuộc tính sử dụng để đo lường hình ảnh điểm đến Mơ hình nghiên cứu đề xuất Quy trình nghiên cứu Trang 31 38 38 38 39 40 54 56 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Du lịch đánh giá kinh tế trọng điểmcủa Việt Nam, góp phần tạo nhiều hội việc làm thu hút nguồn ngoại tệ lớn từ nước ngoài.Trong xu kinh tê hội nhập nay, du lịch ngày trở nên phát triển có vị trí quan trong phát triển kinh tế quốc gia, địa phương ln có cạnh tranh với lĩnh vực nhằm thu hút nhân tài, thu hút khách du lịch thu hút nhà đầu tư đến với thơng qua việc đánh giá trạng sản phẩm địa phương, để xác định đâu sản phẩm đặc thù “ lực cốt lõi” địa phương nhằm vạch chiến lược hoạch định, xây dựng tầm nhìn mục tiêu cho địa phương, tạo dấu ấn độc đáo riêng cho hình ảnh du lịch điểm đến cách rộng rãi.Tạo dựng hình ảnh điểm đến nhìn nhận đòn bẩy quan trọng khai thác tiềm du lịch địa phương Khu du lịch Bà Nà điểm đến du lịch tiếng Đà Nẵng, miền Trung nước.Trong Bà Nà có vị quan trọng việc thu hút khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng.Tuy có định hướng việc xây dựng thương hiệu cho khu du lịch Bà Nà, ít, chưa có mục tiêu lâu dài.Tuy đầu tư mặt hình ảnh, truyền thơng, dường chất lượng dịch vụ, vui chơi giải trí Bà Nà chưa phát huy hết khả sẵn có.Tuy vậy, để du lịch Bà Nà thực tạo dấu ấn thương hiệu riêng, hấp dẫn du khách ngồi nước chưa có cơng trình nghiên cứu độc lập thương hiệu cho điểm đến du lịch dựa điều kiện thực tiễn du lịch Bà Nà Xuất phát từ thực tế tính cấp thiết vấn đề, lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà” nhằm tìm định hướng giải pháp cho địa danh điểm đến du lịch Bà Nà thời gian tới 2.Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên cứu nghiên cứu hình ảnh điểm đến khu du lịch Bà Nà sở đo lường hình ảnh thông qua kiểm định mối quan hệ số biến ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến để từ đề xuất sách tiếp thị cho điểm đến Bà Nà nhằm phát triển khu du lịch nói riêng thành phố Đà Nẵng nói chung, qua góp phần củng cố vào hệ thống lí luận hình ảnh điểm đến với yếu tố đo lường phát triển mơ hình biến số có ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch 2.2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đo lường hình ảnh điểm đến Bà Nà sở thuộc tính Mục tiêu cụ thể - Xây dựng mơ hình thang đo hình ảnh điểm đến Bà Nà sở thuộc tính - Đánh giá hình ảnh điểm đến Bà Nà sở thang đo xây dựng - Đề xuất số hàm ý cho công tác quản lý điểm đến Bà Nà 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến, yếu tố tác động đến hành vi, động việc du lịch du khách nội địa đến địa điểm du lịch Bà Nà - Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà du khách nội địa 75 điểm đến Bà Nà sở thuộc tính, để từ cho phép đánh giá định lượng hình ảnh điểm đến Bà Nà - Một nhân tố quan trọng cho biết động du lịch du khách Yếu tố có ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà Mặc dù lợi Bà Nà quanh năm rực rỡ vườn xuân, man mác ẩm từ biển, thảm thực vật phong phú xanh tốt, cánh rừng nguyên sơ, loại quý trầm hương, cẩm lai, sen mật, trác, kim giao, gụ lan,… không giữ chận du khách lâu dịch vụ du lịch -Du khách nội địa đến Bà Nà để trải nghiệm, chiêm ngưỡng cảnh đẹp, tham quan có nhận định tùy vào mức độ trải nghiệm họ Về vấn đề này, nên so sánh nhận thức thuộc tính hình ảnh điểm đến Bà Nà số lần đến khách du lịch thể có khác biệt có ý nghĩa thống kê Khi số lần du lịch tăng du khách có nhận thức rõ điểm đến du lịch hình ảnh thay đổi Có nhiều nhân tố nhận thức khác biệt theo nhóm du khách có số lần trải nghiệm khác Một yếu tố quan trọng độ dài kỳ nghỉ biến thực nghiệm cho thấy ảnh hưởng hình ảnh điểm đến Bà Nà -Hình thức du lịch ảnh hưởng đến hình ảnh du khách điểm đến Bà Nà Hai nhóm du khách du lịch gia đình khơng du lịch gia đình có khác biệt hình ảnh điểm đến Bà Nà, kết chứng minh nghiên cứu trước Lee (2001) Suosheng Wang (2003) có sở Đối với điểm đến Bà Nà nhân tố tạo khác biệt hình ảnh hai nhóm đánh giá tốt nhóm du lịch gia đình Điều có nghĩa điểm đến Bà Nà thuận lợi nhóm du lịch gia đình Mặt khác khác biệt có ý nghĩa nhiều nhân tố hình ảnh điểm đến Bà Nà nhóm du khách 76 tự tour hãng lữ hành ảnh hưởng đến Bà Nà Có thể khẳng định vai trò trung gian lữ hành ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà… Đối với du khách du lịch tự do, họ có hình ảnh thuận lợi sở hạ tầng du lịch Bà Nà, thơng tin cung cấp cho họ hạn chế 4.2.KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BÀ NÀ 4.2.1.Tập trung thu hút khách du lịch đến Bà Nà a Các thuộc tính tích cực Sau có kết nghiên cứu cho chũng ta hình dung thuộc tính quan trọng để từ phát triển nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến lòng du khách Kết nghiên cứu nhân tố thuận lợi thuận lợi Những nhân tố thuận lợi cơng trình mang kiến trúc châu Âu, khu vui chơi giải trí với nhiều thể loại trò chơi hấp dẫn, hệ thống tàu hỏa leo núi đại vườn hoa với nhiều hoa đẹp khách sạn với hệ thống phục vụ đại mang đậm nét châu Âu b Các thuộc tính tiêu cực Hạn chế thuộc tính tiêu cực cải tiến nâng cấp thuộc tính thành thuộc tính tích cực Một số thuộc tính du khách đánh giá thuận lợi đồ ăn thức uống rẻ; môi trường; dịch vụ (Internet, y tế, giao thơng, lại…); ăn đa dạng hấp dẫn Điều nhà quản lý du lịch Bà Nà nhận thức giải chậm sách đầu tư cho phát triển du lịch Bà Nà khiêm tốn Cần phát triển nhanh mạnh dịch vụ kèm theo, dịch vụ ẩm thực, dịch vụ phục vụ thông tin, y tế… 77 4.2.2 Phát triển loại hình du lịch phù hợp - Cần tăng cường đầu tư thêm nhiều trò chơi mạo hiểm, mang tính giải trí khu vui chơi Fantasy park - Cần có sách giá hợp lí cho đồ ăn, thức uống phục vụ cho du khách tham quan khu làng Pháp _ Cần có sách đầu tư trùng tu lại chùa đỉnh núi Bà Nà để nâng cao văn hóa tâm linh lòng du khách 4.2.3 Lựa chọn định vị cho điểm đến Bà Nà Một cách nhìn tổng quan điểm đến du lịch phải định vị cách xác logic Sự thu hút điểm đến có liên quan nhiều đến lợi ích đặc biệt mà khách hàng mong muốn có khả điểm đến cung cấp cho khách hàng Định vị hiệu mang lại giá trị vô lớn.Chúng ta cần tăng cường đầu tư thêm nhiều trò chơi mạo hiểm, mang tính giải trí khu vui chơi Fantasy park, có sách giá hợp lí cho đồ ăn, thức uống phục vụ cho du khách tham quan khu làng Pháp, có sách đầu tư trùng tu lại ngơi chùa đỉnh núi Bà Nà để nâng cao văn hóa tâm linh lòng du khách 4.2.4 Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm - Cần phát triển dịch vụ kèm theo ẩm thực, vui chơi giải trí… - Nâng cấp địa điểm mua sắm hàng lưu niệm để tạo không gian mua sắm ấn tượng kết hợp với đa dạng mặt hàng như: tranh thêu, tranh đá quý, tranh cát, xếp giấy origami,… - Xây dựng hệ thống nhà hàng đại , thức ăn ngon đa dạng phục vụ du khách 4.2.5 Xúc tiến, truyền thông, quảng bá du lịch - Xúc tiến ưu tiên truyền thông, nâng cao chất lượng viết cấc báo truyền hình khu du lịch Bà Nà Đặc biệt tận dụng tối đa 78 hiệu truyền thông Internet, website du lịch địa phương xây dựng đổi liên tục nhằm cập nhật thông tin đầy đủ đến du khách miền đất nước điểm đến Bà Nà - Tăng cường viết bài, biên soạn xuất ấn phẩm du lịch Bà Nà - Xây dựng website chuyên nghiệp, đại khu du lịch Bà Nà - Phải có thơng điệp marketing chứa đựng thơng tin cách đầy đủ súc tích Bà Nà, để tạo ấn tượng, gợi nhớ cách tốt lòng du khách Bà Nà 4.2.6 Phát triển nguồn nhân lực du lịch Nguồn nhân lực ln đóng vai trò quan trọng trình phát triển điểm đến du lịch Bà Nà, người yếu tố định thành công điểm đến du lịch - Bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao cho du khách Bà Nà - Cử cán quản lý du lịch học hỏi tham quan mơ hình quản lý du lịch nước - Thu hút nguồn nhân lực giỏi lĩnh vực du lịch nước Du lịch ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ với cạnh tranh ngày cao cấp địa phương, quốc gia toàn giới Thực tế đòi hỏi quốc gia, địa phương doanh nghiệp du lịch, khách sạn ngày phải quan tâm hơn, tìm cách thức để đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng tạo giá trị cao cho họ Để thực mục đích này, có nhiều yếu tố liên quan yếu tố định nguồn nhân lực du lịch Tuy nhiên nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu phát triển mặt cấu, chất lượng số lượng Xây dựng đội ngữ nhân viên phục vụ khách sạn, khu ăn uống vui chơi thái độ phục vụ 79 chuyên nghiệp, thân thiên,điều tạo dựng hình ảnh tốt lòng du khách Bà Nà không đẹp với cơng trình kiến trúc độc đáo mà đẹp người thân thiện mến khách 4.2.7 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch Nhanh chóng xúc tiến việc xây dựng không gian liên kết du lịch thống điểm du lịch miền Trung-Tây Nguyên, điểm đến Bà Nà trung tâm vùng 4.2.8 Xây dựng sách giá hợp lý Xây dựng khung giá hợp lý cho đoàn khách tham quan theo tour với số lượng lớn, phối hợp đơn vị khách sạn, vận chuyển hàng không Việt Nam thực xây dựng công bố hệ thống sản phẩm du lịch khuyến Trong đó, khách sạn phải cam kết giảm giá từ 30% - 50% Các dịch vụ (vận chuyển, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống, cửa hàng, nhà hàng đạt chuẩn du lịch) phải cam kết đăng ký tham gia chương trình giảm giá dịch vụ cho khách du lịch Ban quản lý khu du lịch Bà Nà đề chiến dịch khuyến du lịch Bà Nà phương tiện thơng tin đại chúng ngồi nước, hiệu chiến dịch “Ấn tượng Bà Nà” Tuy nhiên giải pháp khuyến mãi, giảm giá nêu mang tính tình thế, tậm thời trước mắt Giải pháp lâu dài nâng cao chất lượng dịch vụ tăng tính hấp dẫn sản phẩm du lịch sức cạnh tranh du lịch Bà Nà với địa phương nước Ngoài ra, lý giá đắt đỏ lý khiến doanh thu dịch vụ ăn uống nhà hàng thuộc khu du lịch Bà Nà gặp khó khăn định.Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu khu du lịch Bà Nà nói chung.Vì việc điều chỉnh mức giá hợp lý cho dịch vụ ăn uống Bà Nà vấn đề cần thiết đặt ra, du khách trải nghiệm dịch vụ ăn uống 80 mang đậm phong cách châu Âu với ăn chế biến từ chuyên gia đầu bếp danh tiếng chắn làm cho du khách có ấn tượng sâu sắc Bà Nà, không vẻ đẹp từ cơng trình kiến trúc, giải trí đến từ cơng viên giải trí Fanstasy Park mà hấp dẫn ẩm thực 4.2.9 Hoàn thiện sở hạ tầng du lịch, tiện nghi lưu trú, phương tiện vận chuyển thoải mái, thái độ hình thức hướng dẫn viên Đối với hạ tầng sở phục vụ du lịch, yếu tố tác động mạnh đến hài lòng du khách Điểm đến du lịch Bà Nà nhiều hạn chế nguồn lực, sở hạ tầng so với địa phương địa điểm du lịch khác nên cần phải đầu tư nhiều để phát triển điểm đến du lịch Tiện nghi lưu trú yếu tố tác động thấp đến hài lòng, thỏa mãn du khách du lịch đến Bà Nà lại yếu tố quan trọng du lịch Do việc hồn thiện hệ thống sở lưu trú khu nghỉ dưỡng khách sạn, nhà nghỉ phải hồn thiện phát triển theo hướng: phòng nghỉ rộng rãi, thống mát, yếu tố tác động mạnh đến tiện nghi sở lưu trú Đối với thoải mái phương tiện vận chuyển, yếu tố tác động đến du khách, thuận tiện lại từ Bà Nà đến điểm du lịch khác Đà Nẵng, miền Trung nước Thái độ hướng dẫn viên hình thức hướng dẫn viên yếu tố tác động đến trình du lịch, trải nghiệm du khách.Bởi nhân viên hướng dẫn điểm mấu chốt điểm bán vé, điểm cáp treo đưa khách lên xuống Bà Nà, điểm ga tàu hỏa đưa khách thăm vườn hoa, chùa Linh Ứng có thái độ phục chuyên nghiệp, thân thiện chắn làm cho du khách có trải nghiệm khơng qn khu du lịch tuyệt vời 81 KẾT LUẬN Kết đạt Kết nghiên cứu cho thấy, hài lòng khách du lịch số xem xét đánh giá dựa số hình ảnh chất lượng dịch vụ Việc thực đề tài giải đa số mục tiêu đặt cho trình nghiên cứu Cụ thể: - Đề tài làm rõ vấn đề liên quan đến khái niệm phương pháp luận đo lường hài lòng du khách - Đề tài thu thập, phân tích bước đầu rút kết luận cần thiết liên quan đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khu du lịch Bà Nà - Kết hợp lý luận kết thực nghiệm, đề tài đưa số kiến nghị nhằm bảo đảm trì lâu dài hài lòng du khách 2.Hạn chế hướng nghiên cứu Về bản, mục tiêu nghiên cứu đặt cho đề tài đạt mức độ định.Tuy nhiên đề tài tồn hạn chế định: - Thứ nhất, đề tài thực khảo sát khách du lịch Bà Nà năm nên khả tổng quát hóa chưa cao -Thứ hai, hạn chế kiến thức kỹ người nghiên cứu dẫn đến số khó khăn việc kết nối lý thuyết, thực tế nội dung nghiên cứu đề tài; có yếu tố thật có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng dịch vụ chưa đề cập đề tài Mặc dù nhiều hạn chế, sở gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo: -Thứ nhất, sửa chữa thiếu sót đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh Khi ứng dụng rộng rãi,phục vụ cho việc đánh giá hình ảnh điểm đến -Thứ hai, thử nghiệm mơ hình khác ,quy mơ rộng nhằm xây dựng thang đo chuẩn phục vụ cho công tác nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch,NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, Việt Nam [2] TS.Nguyễn Thị Như Liêm, Hoàng Thanh Hiền (2010), “ Thực trạng số giải pháp nhằm phát triển du lịch Đà Nẵng “, Tạp chí khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số ( 40) [3] GS.TS Trương Bá Thanh (1999), Kinh tế lượng, NXB lưu hành nội bộ, [4] GS.TS Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy, Hà Quang Thơ ( 2009), “ Nghiên cứu định lượng hành vi khách quốc tế Đà Nẵng gợi ý cho phát triển du lịch Huế - Quảng Nam”, Hội thảo khoa học cấp Liên kết kinh tế địa bàn miền Trung – Tây Nguyên [5] GS.TS Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2009), “ Sự hài lòng khách du lịch quốc tế Đà Nẵng số hàm ý sách thu hút khách “, Tạp chí Kinh tế Phát triển số 144 [6] TS.Nguyễn Thị Bích Thủy (2011), “ Áp dụng kỹ thuật phi cấu trúc đo lường hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách quốc tế “, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số ( 43) [7] TS.Nguyễn Thị Bích Thủy (2011), “ Phân đoạn thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Đại học Đà Nẵng [8] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Tiếng Anh [9] Echtner C.M and Ritchie (1991), The Meaning and Measurment of Destination Image [10] Richie, J.R.B and J.I Crouch, The competitive Destination – The Sustainable Tourism Perpective, CAB International, 2003 [11] Vengesayi, S.,Destination Attractiveness and Destination Competitiveness: A Model of Destination evaluation, ANZMAC 2003 Conference Proceedings Adelaide 1-3 December 2003, Monash University, (2003), 637-645 [12] Mayo, E (1973), Tourism and the National parks: A Psychographic and Attitudinal Suty [13] Lee and Ctg, 2005, Korea’s destination image, attitude, and motivation affect and the future behavior of tourists, Leisure Sciences, 31, 255291 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Thuộc tính mã hóa thuộc tính STT Mã hóa 01 02 03 REC1 REC2 REC3 01 02 03 ENV1 ENV2 ENV3 01 02 03 04 ENT1 ENT2 ENT3 ENT4 05 ENT5 06 07 ENT6 ENT7 01 PEO1 02 PEO2 01 CUL1 02 CUL2 01 02 ACC1 ACC2 Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất (Resource) Có nhiều loại hoa đẹp Có thể lên núi dễ dàng hệ thống tàu hỏa Có dịch vụ đầy đủ(Internet, y tế, giao thông, lại) Môi trường (Environment) Thời tiết dễ chịu Môi trường sạch, nhiễm Cảm thấy an tồn, bình, n tĩnh du lịch Ăn uống, tham quan, vui chơi, mua sắm (Entertainment) Có thể du ngoạn thư giãn Có đồ ăn thức uống rẻ Đồ lưu niệm phong phú độc đáo Nhiều khu vực để tham quan Có nhiều điểm tham quan văn hóa đẹp mang kiến trúc châu Âu Các ăn đa dạng hấp dẫn Có thể ngắm cảnh bao quát Đà Nẵng từ cao Con người (People) Sự thân thiện hiếu khách người phục vụ du lịch Sự lịch lãm, chuyên nghiệp nhân viên thuộc khu du lịch Bà Nà Di sản văn hóa, di tích lịch sử văn hóa tâm linh(Culture) Du lịch tâm linh Nhiều sản phẩm quà lưu niệm mang đậm dấu ấn Đà Nẵng, Bà Nà Chỗ (Accommodation) Khách sạn phục vụ du khách đạt chất lượng cao Nhân viên hướng dẫn du lịch tham quan Bà Nà thân thiện lịch 03 ACC3 Nhân viên khách sạn thân thiện lịch Phụ lục 2: Dàn bào thảo luận với chuyên gia Xin chào Anh/Chị Lời cho phép xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để tham gia vào việc góp ý thảo luận quan điểm , cách nhìn, cảm nhận điểm đến du lịch Bà Nà Tuy nhiên sở không phân biệt hay so sánh quan điểm hay sai Tất quan điểm anh, chị yếu tố quan trọng giúp ích cho tơi cho khu du lịch Bà Nà có nhiều sách thu hút du khách đến với nơi 1.Đối với điểm đến du lịch Bà Nà theo anh/chị bao gồm vấn đề ? -…………………………………………………………………………… -……………………………………………………………………………… 2.Theo hình dung, cảm nhận, đánh giá, trải nghiệm điểm đến du lịch Bà Nà thông qua đặc điểm yếu tố sau đây? Theo anh chị đồng ý hay khơng? Tài ngun thiên nhiên điều kiện vật chất (Resource) -Có nhiều loại hoa đẹp -Có thể lên núi dễ dàng hệ thống tàu hỏa -Có dịch vụ đầy đủ(Internet, y tế, giao thông, lại) Môi trường (Environment) -Thời tiết dễ chịu -Mơi trường sạch, nhiễm -Cảm thấy an tồn, bình, n tĩnh du lịch Ăn uống, tham quan, vui chơi, mua sắm (Entertainment) -Có thể du ngoạn thư giãn -Có đồ ăn thức uống rẻ -Đồ lưu niệm phong phú độc đáo -Nhiều khu vực để tham quan -Có nhiều điểm tham quan văn hóa đẹp mang kiến trúc Châu Âu -Có ăn đa dạng hấp dẫn -Có thể ngắm cảnh bao quát Đà Nẵng từ cao Con người (People) -Sự thân thiện hiếu khách nhân viên phục vụ -Sự lịch lãm, chuyên nghiệp nhân viên phục vụ Di sản văn hóa, di tích lịch sử văn hóa tâm linh (Culture) - Có thể hành hương, du lịch tâm linh -Nhiều sản phẩm lưu niệm mang đậm dấu ấn Đà Nẵng, Bà Nà Chỗ (Accommodation) -Có khách sạn phục vụ cho du khách đạt chất lượng cao -Nhân viên hướng dẫn du lịch tham quan Bà Nà thân thiện lịch -Nhân viên khách sạn thân thiện lịch Phụ lục 3:Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng BẢNG THU THẬP Ý KIẾN CỦA DU KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BÀ NÀ Xin chào Anh (Chị) Tôi tên Võ Lữ Diệu Phương, học viên cao học khóa 29, chuyên ngành Quản trị kinh doanh , Đại học Đà Nẵng Hiện nghiên cứu để thực đề tài “ Nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Bà Nà” cho luận văn tốt nghiệp Tơi xin phép hỏi Anh (Chị) cam đoan kết vấn sử dụng cho việc thực đề tài nêu mà không dùng vào mục đích khác Rất mong nhận hợp tác Anh (Chị) xin trân trọng cảm ơn Phần 1: Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đánh chéo vào 1.Anh chị vui lòng cho biết anh chị du lịch Bà Nà lần? Lần Từ 3-5 lần Từ 6-10 lần Hơn 10 lần 2.Mục đích chuyến anh chị đến Bà Nà gì? Du lịch tham quan Du lịch cơng cộng Du lịch tâm linh Du lịch mua sắm Vui chơi, giải trí, thư giãn Mục đích khác 3.Anh chị biết Bà Nà từ thông tin bắt nguồn từ đâu? Internet  Sách báo Truyền hình Bạn bè Khác 4.Bạn du lịch Một Với bạn bè Với gia đình bạn Với đối tác kinh doanh Khác 5.Anh chị vui lòng cho biết hình thức chuyến anh chị Tự tổ chức Tour 6.Bạn có kế hoạch lại Bà Nà bao lâu? 3 ngày 7.Giới tính đáp viên Nam  Nữ 8.Anh chị đến từ đâu Miền Bắc Miền Trung Miền Nam 9.Anh chị vui lòng cho biết anh chị thuộc nhóm tuổi Dưới 21 Từ 21 – 41 Từ 41-dưới 45 51 trở lên 10 Anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh chị Học sinh/sinh viên Cán bộ-CNV Chưa có việc làm Kinh doanh Hưu trí Khác Phần 2: Sự trải nghiệm du khách thuộc tính điểm đến Anh chị cho biết trải nghiệm anh chị điểm đến Bà Nà qua thuộc tính sau (trước anh chị đến Bà Nà) với việc sử dụng thang đo khoảng cách từ: (1)Hồn tồn khơng đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý STT Các thuộc tính (Attribute) Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất (Resource) 01 Có nhiều loại hoa đẹp Có thể lên núi dễ dàng hệ thống tàu 02 hỏa Có dịch vụ đầy đủ(Internet, y tế, giao 03 thông, lại) Môi trường (Environment) 01 Thời tiết dễ chịu 02 Mơi trường sạch, nhiễm Cảm thấy an tồn, bình, n tĩnh 03 du lịch Ăn uống, tham quan, vui chơi, mua sắm (Entertainment) Mức độ đồng ý 01 02 Có thể du ngoạn thư giãn Có đồ ăn thức uống rẻ Đồ lưu niệm mang đậm dấu ấn Đà 03 Nẵng, Bà Nà 04 Nhiều khu vực để tham quan, vui chơi Có nhiều điểm tham quan đẹp mang kiến 05 trúc Châu Âu 06 Các ăn đa dạng hấp dẫn Có thể ngắm cảnh bao quát Đà Nẵng từ 07 cao Con người (People) Sự thân thiện hiếu khách đội ngũ 01 nhân viên phục vụ Sự lịch lãm, chuyên nghiệp đội ngũ 02 nhân viên phục vụ Di sản văn hóa, di tích lịch sử văn hóa tâm linh(Culture) 01 Du lịch tâm linh Nhiều sản phẩm thủ công mang dấu ấn Đà 02 Nẵng Chỗ (Accommodation) 01 Có khách sạn phục vụ có chất lượng cao Nhân viên hướng dẫn du lịch tham quan 02 Bà Nà thân thiện lịch 03 Nhân viên khách sạn thân thiện lịch ... trọng điểm đến du lịch 35 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .36 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch giới .36 1.5.2 Các mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến Việt... 26 1.4 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 28 1.4.1 Tình hình nghiên cứu điểm đến giới 28 1.4.2 Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 28 1.4.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch ... hình ảnh điểm đến Mơ hình q trình hình thành hình ảnh điểm đến du khách Mơ hình nghiên cứu Hu Ritchie Mơ hình nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Các thành phần hình ảnh điểm đến Các thuộc