Nghiên cứu hình ảnh điểm đến khu du lịch thắng cảnh ngũ hành sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÙNG VĂN THÀNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÙNG VĂN THÀNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phùng Văn Thành MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Phân loại du lịch 1.1.3 Những đặc trưng du lịch 1.1.4 Khách du lịch 11 1.1.5 Điểm đến du lịch 11 1.1.6 Khả thu hút điểm đến du lịch 12 1.1.7 Khả cạnh tranh điểm đến du lịch 13 1.1.8 Đánh giá khả thu hút du khách điểm đến 14 1.1.9 Chất lượng điểm đến 14 1.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 15 1.2.1 Tình hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch giới 15 1.2.2 Định nghĩa hình ảnh điểm đến du lịch 16 1.2.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch 18 1.2.4 Các thuộc tính hình ảnh điểm đến 18 1.2.5 Định vị hình ảnh điểm đến du lịch 20 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 21 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Fakeye Crompton 21 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến Hu Ritchie 22 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố điểm đến du lịch làm hài lòng du khách Abdul highe Khan 23 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hình ảnh điểm đến hành vi du khách Chon 24 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu đo lường hình ảnh điểm du khách quốc tế thành phố Đà Nẵng tác giả Nguyễn Thị Bích Thủy 25 1.3.6 Mơ hình nghiên cứu thuộc tính đánh giá khả thu hút du khách điểm đến Huế hai tác giả Bùi Thị Tám Mai Lệ Quyên 25 CHƯƠNG MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Ban quản lý khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn: 29 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CỦA KHU DANH THẮNG NGŨ HÀNH SƠN 31 2.2.1 Nguồn nhân lực 31 2.2.2 Cơ sở vật chất hạ tầng 32 2.2.3 Đặc điểm nguồn khách Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn tương lai 33 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 34 2.2.5 Phân tích môi trường kinh doanh 37 2.3 MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 43 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho đề tài 43 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu 45 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 46 2.4.2 Các giai đoạn nghiên cứu 47 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 47 2.5.1 Mục đích nghiên cứu định tính 47 2.5.2 Cách thực nghiên cứu định tính 48 2.5.3 Kết nghiên cứu định tính 48 2.5.4 Ý kiến chuyên gia vấn thử 48 2.5.5 Hiệu chỉnh thang đo 49 2.5.6 Thiết kế bảng câu hỏi 49 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 50 2.6.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 50 2.6.2 Đặc điểm nghiên cứu định lượng 50 2.6.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 50 2.6.4 Phương pháp thu thập thông tin cở mẫu 50 2.7 THIẾT KẾ CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG CHO MƠ HÌNH 51 2.7.1 Thống kế mô tả 51 2.7.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.7.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 2.7.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis -CFA) 53 2.7.5 Phân tích tương quan hồi quy 53 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 3.1 MÔ TẢ MẪU KHÁCH DU LỊCH 54 3.1.1 Đặc điểm du khách nhân học 54 3.1.2 Đặc điểm du khách du lịch 56 3.1.3 Thống kê mô tả số đánh giá khách du lịch 58 3.2 PHÂN TÍCH CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 66 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 67 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Ngũ Hành Sơn 71 3.3 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 71 3.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 71 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 72 3.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGŨ HÀNH SƠN 73 3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 73 3.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 73 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 76 4.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 76 4.2 KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NGŨ HÀNH SƠN 79 4.2.1 Tập trung thu hút khách du lịch đến Ngũ Hành Sơn thông qua phát triển điều kiện vật chất, bảo tồn phát huy tài nguyên nhiên 79 4.2.2 Phát triển loại hình du lịch vui chơi, giải trí, ăn uống, tham quan, mua sắm 80 4.2.3 Phát triển nguồn nhân lực du lịch 81 4.2.4 Hoàn thiện sở hạ tầng du lịch, tiện nghi lưu trú, phương tiện vận chuyển thoải mái, thái độ hình thức hướng dẫn viên 82 4.2.5 Bảo tồn phát huy giá trị văn hóa lịch sử 83 4.2.6 Nâng cao chất lượng môi trường khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn 84 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Các định nghĩa hình ảnh điểm đến 16 1.2 Các thuộc tính sử dụng để đo lường hình ảnh điểm đến 19 2.1 Kết hoạt động kinh doanh thu hút khách du lịch qua năm 36 2.2 Bảng mô tả giai đoạn nghiên cứu 47 3.1 Quy mơ mẫu theo giới tính (sau có kết nghiên cứu) 54 3.2 Quy mô mẫu theo độ tuổi (sau có kết nghiên cứu) 54 3.3 Nghề nghiệp khách du lịch 55 3.4 Nguồn gốc khách du lịch 55 3.5 Quy mơ mẫu theo hình thức du lịch 56 3.6 Về hình thức chuyến du lịch 56 3.7 Quy mô mẫu theo lý đến Ngũ Hành Sơn 57 3.8 Quy mô mẫu theo nguồn thông tin mà du khách biết 58 3.9 Kết khách du lịch chọn theo yếu tố quần thể du lịch Ngũ Hành Sơn độc đáo hấp dẫn 58 3.10 Kết khách du lịch chọn theo tiêu chí chùa tháp cổ có tính độc đáo 59 3.11 Kết du khách chọn tiêu chí có nhiều tượng phật cổ 59 3.12 Kết khách du lịch chọn cảnh đẹp tự nhiên Ngũ Hành Sơn 60 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.13 Kết chọn tiêu chí bãi biển đẹp Ngũ Hành Sơn 60 3.14 Kết du khách chọn tiêu chí dòng sơng Cổ Cò thơ mộng 61 3.15 Kết chọn du khách tiêu chí thang máy Ngũ Hành Sơn 61 3.16 Kết đánh giá tiêu chí bậc cấp đá lên Ngũ Hành Sơn 62 3.17 Kết đánh giá dịch vụ 62 3.18 Kết đánh giá thời tiết Ngũ Hành Sơn 63 3.19 Kết đánh giá môi trường 63 3.20 Kết đánh giá độ bình yên an tồn 64 3.21 Kết đánh giá tiêu chí thư giãn du ngoạn 64 3.22 Kết đánh giá tiêu chí đồ ăn, thức uống 65 3.23 Kết đánh giá sản phẩm đá mỹ nghệ Non Nước 65 3.24 Kết đánh giá khu vực ven biển 66 3.25 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo hình ảnh điểm đến Ngũ Hành Sơn 69 3.26 Hệ số Cronbach Alpha cảm nhận chung du khách hình ảnh điểm đến Ngũ Hành Sơn 70 3.27 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test nhân tố 74 3.28 Kết qủa kiểm định KMO and Bartlett's Test Thang đo trải nghiệm du khách 74 Phụ lục 7: THỐNG KÊ LƯỢT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THAM QUAN KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN 05 NĂM TỪ 2009 ĐẾN 2013 Năm Năm Năm Năm Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Khách quốc tế 87,794 104,477 110,597 157,521 183,479 Khách nội địa 273,968 303,516 359,989 400,814 408,521 Tổng 361,762 407,993 470,586 558,335 592,000 Khách du lịch Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn Phụ lục 8: THỐNG KÊ LƯỢT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THAM QUAN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2013 Khách Năm Năm Năm Năm Năm du lịch 2009 2010 2011 2012 2013 314.169 414.259 534.134 630.908 743.183 Khách quốc tế Khách nội địa 1.014.694 1.462.328 1.840.889 2.028.645 2.374.375 Tổng 1.328.863 1.876.587 2.375.023 2.659.553 3.117.558 Nguồn: Nguồn Sở Văn hóa Thể thao Du lịch thành phố Đà Nẵng Phụ lục 9: Kết nghiên cứu Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Nam 238 68.0 68.0 Nu 112 32.0 32.0 Total 350 100.0 100.0 Tuoi Frequency Valid 51 tuoi 73 20.9 20.9 350 100.0 100.0 21 den