Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] GS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, ThS. Võ Quang Trí, Th.S Đinh Thị Lệ Trâm, ThS. Phạm Ngọc Ái (2010), Giáo trình Quản trịmarketing – Định hướng giá trị, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị"marketing – Định hướng giá trị |
Tác giả: |
GS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, ThS. Võ Quang Trí, Th.S Đinh Thị Lệ Trâm, ThS. Phạm Ngọc Ái |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2010 |
|
[3] GS.TS. Lê Thế Giới và PGS.TS. Lê Văn Huy (2012), “nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
nghiên cứu mốiquan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành củakhách hàng trong lĩnh vực ngân hàng |
Tác giả: |
GS.TS. Lê Thế Giới và PGS.TS. Lê Văn Huy |
Năm: |
2012 |
|
[4] Trương Bá Thanh và Lê Văn Huy (2010), “Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí phát triển kinh tế tháng 6 năm 2010 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượngdịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng”, "Tạp chí phát triển kinh tế |
Tác giả: |
Trương Bá Thanh và Lê Văn Huy |
Năm: |
2010 |
|
[6] PGS.TS Võ Thị Thúy Anh (2012), “ Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thượng mại cổ phần, vận dụng thực tiễn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng”, Tạp chí phát triển kinh tế, (Số 256), 8-17 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ cho vaytiêu dùng của các ngân hàng thượng mại cổ phần, vận dụng thực tiễntại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chinhánh Đà Nẵng |
Tác giả: |
PGS.TS Võ Thị Thúy Anh |
Năm: |
2012 |
|
[7] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu và nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu vànghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê" |
Năm: |
2005 |
|
[10] Cronin , J. J. & Taylor, S. A. 1992 , "Measuring service quality: A reexamination and extension", Journal of Marketing, vol. 56, no. 3, pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: Areexamination and extension |
|
[11] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1986), “SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Report No.86-108, Marketing Science Institude, Cambridge, MA |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“SERVQUAL:"A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality |
Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L |
Năm: |
1986 |
|
[12] R.I. Sabir, O. Ghafoor, N. Akhtar, I.Hafeez, A.U.Rehman, “Factors affecting customer satisfaction in banking sector of Pakistan”, International Review of Management and Business Research |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Factorsaffecting customer satisfaction in banking sector of Pakistan” |
|
[13] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-40.Website |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“SERVQUAL:"A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality |
Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L |
Năm: |
1998 |
|
[5] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Khác |
|
[8] PGS.TS Lê Thị Mận (2013), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB lao động xã hội |
Khác |
|
[9] Huỳnh Thị Kim Phụng (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng |
Khác |
|