MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu của đề tài. 2 3. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng. 2 4. Ý nghĩa lý luận và thực tiến của đề tài 2 5. Đối tượng nghiên cứu 2 6. Phạm vi nghiên cứu 2 7. Nội dung nghiên cứu 3 Chương 1: Khái quát về tổ chức hoạt động của Tổng cục Du Lịch. 4 1.1. Lịch sử hình thành 4 1.2. Cơ cấu tổ chức. 5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Du lịch. 5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Văn phòng Tổng cục Du Lịch 6 1.3. Chức năng nhiệm vụ 6 1.3.1Vị trí và chức năng của Tổng cục Du Lịch 6 1.3.2Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng Tổng cục Du Lịch. 8 CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ . 10 2.1 Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định 10 2.2 Tổ chức thiết lập mục tiêu 11 2.3. Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp. 12 2.3.1 Tuyển dụng nhân sự 13 2.3.2. Đào tạo, phát triển nhân sự 15 2.3.3. Bố trí sử dụng nhân sự 17 2.3.4. Đãi ngộ nhân sự 18 2.3.5. Kiểm tra đánh giá nhân sự. 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG 22 3.1. Nhận xét, đánh giá 22 3.1.1 Ưu điểm 22 3.1.2. Nhược điểm 22 3.1.3. Nguyên nhân 23 3.2 Các giải pháp 23 3.2.1. Giải pháp ngắn hạn 23 3.2.1.1 Nhà quản trị hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động. 23 3.2.1.2. Nhà quản trị hoàn thiện các tiêu chuẩn đánh giá 24 3.2.2 Giải pháp dài hạn 26 3.2.2.1. Tạo mối quan hệ và hỗ trợ các cơ sở đào tạo 26 3.2.2.2. Chế độ phúc lợi 26 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân sự 27 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHỤ LỤC
LỜI CẢM ƠN Nhằm áp dụng kiến thức lý thuyết vào việc thực tê việc quan sát, phân tích, thu thập thông tin đưa đánh giá nhận xét nên tơi có tiến hành khảo sát đánh giá vai trò Nhà Quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân Tổng cục Du Lịch Nhân xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến quý quan giúp đỡ, đặc biệt Th.S Nguyễn Đăng Việt q trình hồn thiện đề tài Những ý kiến đóng góp người giúp tơi nhận hạn chế, thiếu sót để từ hồn thiện cho chủ đề sau LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thời gian qua Tơi xin chịu tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng 12 năm 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Ý nghĩa lý luận thực tiến đề tài Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu .3 Chương 1: Khái quát tổ chức hoạt động Tổng cục Du Lịch 1.1 Lịch sử hình thành .4 1.2 Cơ cấu tổ chức .5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Du lịch .5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Văn phòng Tổng cục Du Lịch 1.3 Chức nhiệm vụ 1.3.1 Vị trí chức Tổng cục Du Lịch 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng Tổng cục Du Lịch CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ 10 2.1 Tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định .10 2.2 Tổ chức thiết lập mục tiêu 11 2.3 Tổ chức xây dựng thực giải pháp 12 2.3.1 Tuyển dụng nhân 13 2.3.2 Đào tạo, phát triển nhân 15 2.3.3 Bố trí sử dụng nhân 17 2.3.4 Đãi ngộ nhân .18 2.3.5 Kiểm tra đánh giá nhân .19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG 22 3.1 Nhận xét, đánh giá 22 3.1.1 Ưu điểm 22 3.1.2 Nhược điểm .22 3.1.3 Nguyên nhân 23 3.2 Các giải pháp .23 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 23 3.2.1.1 Nhà quản trị hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động 23 3.2.1.2 Nhà quản trị hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá 24 3.2.2 Giải pháp dài hạn 26 3.2.2.1 Tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo .26 3.2.2.2 Chế độ phúc lợi 26 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân 27 KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người trọng tâm tất hoạt động, hoạt động diễn nhờ người Để tồn phát triển đường khác trì phát triển nguồn tài nguyên nhân cách hiệu Nhân định tồn phát triển tổ chức, xã hội quốc gia Đặc biệt, xu ngày phát triển hội nhập quốc tế, cạnh tranh diễn gay gắt khốc liệt doanh nghiệp để phát triển bền vững có nguồn lực người vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực Kinh tế ngày hội nhập, cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng, hết, việc đào tạo nguồn nhân lực có phẩm chất lực đủ sức đáp ứng nhu cầu thị trường lao động vấn đề thiết Hoạch định chức thiết yếu nhà quản trị văn phòng, đồng thời coi chức ưu tiên hay tảng nhà quản trị Đây công việc nhà quản trị phải thực từ đầu để triển khai họat động để đạt mục tiêu xác định Thông qua hoạch định, nhà quản trị văn phòng chuẩn bị cho tổ chức, quan hoạt động cần thiết nhằm đạt thành công ngắn hạn dài hạn Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp hoạt động tổ chức Như hoạch định phương thức xử lý giải vấn đề có kế hoạch cụ thể từ trước Những năm gần nhờ đường lối đổi Đảng nhà nước, du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển nhiều mặt Nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu vũ khí lợi hại chiến lược hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Chính nhà quản trị cần phải thực tốt công tác lựa chọn nguồn nhân sự, hoạch định nguồn lực cho phù hợp Hiểu tầm quan trọng nhà quản trị với công tác hoạch định nhân nên lựa chọn đề tài: “Khảo sát đánh giá vai trò Nhà quản trị Văn phịng cơng tác hoạch định nhân Tổng cục Du Lịch” làm đề tài nghiên cứu khoa học Mục tiêu đề tài Thông qua việc nghiên cứu sở lý luận cơng tác sử dụng nguồn nhân lực phân tích đánh giá thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Tổng cục Du Lịch Trên sở phân tích đánh giá đưa giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Tổng cục Du Lịch thời gian tới Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Để hồn thành đề tài tơi sử dụng số phương pháp như: - Thu thập số liệu Thu thập tài liệu tình hình hoạt động Tổng cục Du Lịch năm gần đặc biệt tài liệu, thông tin cần thiết phán ánh tình hình sử dụng nguồn nhân lực Tổng cục Du Lịch - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: kế thừa thơng tin, tài liệu có - Phương pháp điều tra khảo sát cán làm việc văn phòng Tổng cục Du Lịch - Phương pháp phân tích tổng hợp: phương pháp sử dụng suốt trình làm đề tài Ý nghĩa lý luận thực tiến đề tài Làm rõ vai trò nhà quản trị văn phòng để thấy rõ tầm quan trọng nhà quản trị quan Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Tổng cục Du Lịch- Nghiên cứu vấn đề hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo phát triển, chế độ đãi ngộ Tổng cục Du Lịch Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Tổng cục Du Lịch Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài có cấu trúc chương: Chương 1: Khái quát tổ chức hoạt động Tổng cục Du Lịch Chương 2: Vai trò nhà Quản trị Văn Phòng hoạch định nhân Tổng cục Du Lịch Chương 3: Giải pháp nâng cao vai trò nhà Quản trị Văn phòng Chương 1: Khái quát tổ chức hoạt động Tổng cục Du Lịch 1.1 Lịch sử hình thành Ngành Du lịch Việt Nam thức có mặt Quốc trưởng Bảo Đại cho lập Sở Du lịch Quốc gia ngày Tháng Sáu, 1951 Chuyển tiếp sang thời kỳ Việt Nam Cộng hòa, Nha Quốc gia Du lịch điều hành việc phát triển tiện nghi du lịch nước phía nam vĩ tuyến 17 tăng cường hợp tác quốc tế việc gửi phái đoàn tham dự Hội nghị Du lịch Quốc tế Brussel năm 1958 Năm 1961 Nha Du lịch cổ động du lịch "Thăm viếng Đơng Dương" với ba chí điểm: Nha Trang,Đà Lạt Vũng Tàu Vì chiến thiếu an ninh ngành du lịch bị hạn chế phủ cố nâng đỡ kỹ nghệ du lịch việc phát hành tem "Du lịch" ngày 12 Tháng Bảy năm 1974 Đối với miền Bắc Việt Nam Dân chủ Cộng hịa ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam tính ngày 09 tháng năm 1960 Ngày 16/3/1963 Bộ Ngoại thương ban hành Quyết định số 164-BNT-TCCB quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức Cơng ty Du lịch Việt Nam Ngày 18/8/1969 Chính phủ ban hành Nghị định số 145 CP chuyển giao Công ty Du lịch Việt Nam sang cho Phủ Thủ tướng quản lý Ngày 27/6/1978 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành Quyết nghị số 262 NQ/QHK6 phê chuẩn việc thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam trực thuộc Hội đồng Chính phủ Ngày 23/1/1979 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 32-CP quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng cục Du lịch Việt Nam Ngày 15/8/1987 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 120-HĐBT chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy Tổng cục Du lịch Ngày 9/4/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 119-HĐBT thành lập Tổng công ty Du lịch Việt Nam Ngày 31/12/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 447-HĐBT chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Bộ Văn hóa - Thông tin - Thể thao Du lịch Ngày 26/10/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 05-CP thành lập Tổng cục Du lịch Ngày 27/12/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 20-CP chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng cục Du lịch Ngày 7/8/1995 Chính phủ ban hành Nghị định số 53/CP cấu tổ chức Tổng cục Du lịch Ngày 25/12/2002 Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 18/2002/QĐ-BNV việc cho phép thành lập Hiệp hội Du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch (Việt Nam) thức thành lập ngày 27 tháng năm 1978 Tiền thân Tổng cục Công ty Du lịch Việt Nam (ra đời năm 1960) Tổng cục Du lịch đặt trụ sở số 80, phố Quán Sứ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch quản lý theo mơ hình trực tuyến, đứng đầu lãnh đạo Tổng cục trực tiếp điều hành hoạt động đơn vị chức tổ chức nghiệp.Tổng cục Du lịch có Tổng cục trưởng 03 Phó Tổng cục trưởng Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch chịu trách nhiệm trước Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch trước pháp luật toàn hoạt động Tổng cục Du lịch Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch giúp việc cho Tổng cục trưởng, đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng trước pháp luật lĩnh vực công tác phân cơng Tổng cục trưởng Phó Tổng cục trưởng Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch định bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển, điều động theo quy định pháp luật Hiện Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch ông Nguyễn Văn Tuấn, nguyên Chủ tịch ủy ban nhân dân TP Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) Các Phó Tổng cục trưởng: Hà Văn Siêu,Hồng Thị Điệp, Nguyễn Quốc Hưng Tổng cục có phòng chức Văn phòng Vụ Lữ hành Vụ Thị trường du lịch Vụ Kế hoạch, Tài Vụ Hợp tác quốc tế Vụ Tổ chức cán Vụ Khách sạn Các đơn vị nghiệp Trung tâm Thông tin du lịch Viện Nghiên cứu phát triển du lịch Tạp chí Du lịch Báo Du lịch 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Văn phòng Tổng cục Du Lịch Cơ cấu tổ chức Văn phòng Tổng cục gồm Chánh văn phịng Phó Chánh Văn Phịng Chánh văn phịng có trách nhiệm bố tria cán cơng chức, người lao động theo cấu chức danh tiêu chuẩn nghiệp vụ Xây dựng ban hành Quy chế tổ chức làm việc Văn Phịng Phó Chánh giúp việc cho Chánh văn phòng, chịu trách nhiệm trước Chánh văn phòng trước pháp luật lĩnh vực công tác phân công đồng thời hố trợ phịng chức hồn thành cơng việc Có phịng chức năng: - Phịng hành - Pháp chế - Phòng Tổng hơp - Thi đua - Phòng quản trị - Phịng Kế tốn Các phịng chức phục vụ hỗ trợ, giúp việc cho lãnh đạo văn phòng đơn vị chuyên môn khác 1.3 Chức nhiệm vụ 1.3.1 Vị trí chức Tổng cục Du Lịch ● Chức chức thực công tác đãi ngộ quan tổ chức Đãi ngộ nhân phải hướng tới việc thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động Đãi ngộ nhân giúp đạt mục tiêu tổ chức thơng qua lao động có hiệu đội ngũ nhân Một số hình thức đãi ngộ Tổng cục Du Lịch áp dụng nguồn nhân quan như: - Đối với người lao động: Tạo điều kiện để họ nâng cao đời sống vật chất tinh thần, từ tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu cao Đãi ngộ tinh thần: việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần người, thoả mãn nhu cầu tinh thần người như: có niềm vui công việc, tôn trọng quý trọng, thăng tiến công việc, quan tâm giúp đỡ, khuyến khích gặp khó khăn có rủi ro xảy thân gia đình họ - Đối với quan: + Thường xuyên nâng cao chất lượng hiệu hoạt động làm việc hoạt động quản trị nhân quan + Duy trì nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cho quan, doanh nghiệp tổ chức để quan vào hoạt động cách hiệu + Đãi ngộ vật chất: thoả mãn nhu cầu vật chất cán công chức qua tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội, nhu cầu người - Đối với xã hội Duy trì nguồn nhân lực ổn định có chất lượng tốt cho xã hội Một số sách đãi ngộ nhân mà Tổng cục Du Lịch áp dụng nhân quan sau: Chính sách thưởng: Cần xác định rõ tiêu chí thưởng, điều kiện thưởng mức thưởng Chính sách phúc lợi: Xác định mức phúc lợi cung cấp cho tất 18 người Chính sách trợ cấp: Quy định loại trợ cấp, mức trợ cấp điều kiện xét trợ cấp Chính sách thi đua: Phải có nhiều tiêu chí phấn đấu cho đối tượng công việc khác để khuyến khích thi đua cho tất người Ngồi sách Tổng cục Du Lịch triển khai cụ thể việc thực sách đại ngộ cho cán bộ, công chứ, viên chức: Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng tác cho nhân sự: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Thu thập thông tin đánh giá Thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực sách đãi ngộ nhân Mặt khác việc bồi dưỡng đào tạo khiến bộ, công chức viên chức nhận thấy trách nhiệm với tổ chức, thể quan tâm với bộ, công chức viên chức dựa mục tiêu tổ chức 2.3.5 Kiểm tra đánh giá nhân Ðánh giá lực thực cơng việc hay cịn gọi đánh giá thành tích cơng tác (performance appraisal) hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ Nó bao gồm tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống phải thực theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc Kiểm tra đánh giá để nâng cao khả thực công việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực cơng việc, từ có biện pháp nâng cao hồn thiện hiệu cơng tác Nhà quản lý văn phòng Tổng cục tiến hành kiểm tra, đánh giá: – Ðánh giá lực thực công việc cán công chức, nhờ đánh giá quan có sở để hoạch định tài nguyên nhân – Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc, đồng thời làm sở để khuyến khích động viên họ – Ðánh giá lực thực công việc giúp cho quan có sở dự 19 báo nhân tương lai, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân – Thông qua đánh giá lực thực công việc nhân viên, nhà quản trị điều chỉnh việc bố trí sử dụng nhân viên cho phù hợp với cơng việc, phát tiềm cịn ẩn giấu nhân viên giúp họ phát triển Đánh giá hiệu làm việc nhân viên liên quan hầu hết đến nội dung Quản trị nguồn nhân lực, địi hỏi phải thực cách nghiêm túc thường xuyên Thiết lập chuẩn mực đạo đức làm việc Đưa tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng trình thực công việc, Đánh giá đắn tiềm nhân viên nhằm phát triển tốt nghề nhiệp cá nhân Sơ đồ quy trình đánh giá nhân viên cán công chức Mẫu đánh giá xếp loại lao động quan * Loại A: - Có số ngày làm việc theo quy định - Không vi phạm nội quy, quy chế quan - Hoàn thành tốt cơng việc giao 20 * Loại B: - Có số ngày công từ 22 đến 24 ngày - Không vi phạm nội quy quan - Hoàn thành cơng việc giao * Loại C, D: - Có số ngày công từ 20 đến 22 ngày - Vi phạm số nội quy quan, tùy mức độ vi phạm xếp loại C hay D - Chưa hồn thành cơng việc Tiểu kết Như nhà quản trị Văn phòng Tổng cục thực đầy đủ hoạt động xác định thu thập thông tin, thiết lập mục tiêu, xây dựng thực giải pháp, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, bố trí nhân sự, đãi ngộ nhân sự, kiểm tra đánh giá nhân sự, hoạt động cần thiết nhà quản trị 21 Chương 3: Giải pháp nâng cao vai trò nhà Quản trị Văn phòng 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm Nhà quản trị tổ chức tuyển chọn đội ngũ cán nhân viên kĩ lưỡng, có trình độ kĩ chun mơn, cơng việc thực nhanh chóng, đạt kết cao, thành viên tổ chức đồn kết giúp đỡ lần cơng việc Mục tiêu tuyển dụng đưa rõ ràng nên thực tuyển dụng phù hợp với nhu cầu tổ chức, không gây thừa thiếu nhân sự, khơng gây lãng phí nguồn tài ngun Mục tiêu rõ ràng dễ kiểm sốt hiệu cơng việc: vào mục tiêu cụ thể đơn vị, nhân viên để đánh giá, thúc đẩy tính tự giác lao động toàn thể cán nhân viên, nhân viên cố gắng hoàn thành mục tiêu cá nhân đơn vị Tránh lỗi chủ quan, thiên vị đánh giá kết đo lường rõ ràng, minh bạch, quan hệ giao tiếp quan tổ chức phát triển, lãnh đạo nhân viên có điều kiện gần gũi hơn, phối hợp làm việc tốt Tránh lỗi khách quan, tạo tâm lý tốt cho nhân viên, khuyến khích thảo luận q trình đánh giá, kiến nhận xét phải mang tính xây dựng 3.1.2 Nhược điểm Mặc dù công tác tuyển dụng thực công khai số tượng tuyển nhân viên theo chế độ “ưu tiên em ngành” điều dẫn đến hậu số cán nhân viên tổng cục có trình độ học vấn chưa cao, khơng chun ngành, trình độ chun mơn cịn yếu Cơng tác đào tạo phát triển nhân Việc đào tạo chỗ gửi học Tổng cục thực hiện, nhiên ngân sách hạn chế nên hàng năm số nhân viên đào tạo cịn ít, năm 2015 có 50/334 người cử đào tạo,chiếm 6,5% so với tồn nhân viên Khơng có tiêu chuẩn đánh giá riêng cho nhân viên: nhân 22 viên có đặc thù cơng việc khác tiêu chí đánh giá thái độ, tiến độ cơng việc phải khác bảng tiêu chuẩn đánh giá chung chưa đánh giá hết lực trình độ nhân viên Tất điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng suất lao động hiệu công việc quan tổ chức 3.1.3 Nguyên nhân Tuy vấn đề đãi ngộ quan tâm song vấn đề lương chưa thực hợp lý hội thăng tiến cho nhân viên cịn khó khăn, làm giảm nhiệt tình sáng tạo, tinh thần phấn đấu nhân viên Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu cấp bách quan tổ chức Một phận cán cộng chức không chấp hành nghiêm túc nội quy quy chế làm việc, thời gian làm việc, tác phong làm việc 3.2 Các giải pháp 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 3.2.1.1 Nhà quản trị hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động Thực khâu lọc hồ sơ ban đầu cách kỹ lưỡng hẳn nhằm loại bỏ từ đầu ứng viên không đáp ứng yêu cầu công việc tránh lãng phí nguồn nhân lực giảm chi phí cho tuyển dụng Các câu hỏi vấn nên xoay quanh việc ứng viên làm họ mong muốn làm dù họ có khả khơng làm việc tốt Thực tốt công tác tuyển chọn giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi phí tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại, điều kiện để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động khía cạnh nghiệp vụ chun mơn, trình độ học vấn, ngoại ngữ, khả hòa nhập, giao tiếp, ứng xử, đảm bảo cho đội ngũ lao động có độ tuổi hợp lý, ngoại hình phù hợp Tránh cách đánh giá chủ quan theo cảm tính tuyển chọn ứng cử viên có số điểm từ cao xuống thấp, tránh tình trạng tuyển dụng em cháu cha mà lại không đáp ứng đủ tiêu chuẩn tuyển chọn, chắn 23 điều xảy ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng lao động đội ngủ nhân viên sau khó để giải Giai đoạn thử việc quan trọng đối tượng vừa tốt nghiệp từ trường Cơ quan cần xếp cán có trình độ theo dõi giúp đỡ (thường trưởng phận), có nội dung cụ thể tối thiểu phù hợp yêu cầu nhân viên tuyển phải nắm bắt trình yêu cầu cao nhân viên có kinh nghiệm cơng tác lâu năm họ khó đạt 3.2.1.2 Nhà quản trị hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá Để có tiêu chuẩn cho phương pháp đòi hỏi nhà quản trị phải có phiếu ghi chép kiện quan trọng sàng lọc lại yếu tố có hiệu khơng hiệu sau xếp hạng cho hành vi cho yếu tố Xây dựng tiêu chí đánh giá q trình làm việc, đạo đức cơng vụ cá nhân, từ thấy hiệu quả, suất làm việc cá nhân Xây dựng phiếu đánh giá 24 PHIẾU ĐÁNH GIÁ Họ tên nhân viên: ··················································· Công việc:······························································ Bộ phận:································································· Giai đoạn đánh giá: Từ đến Các yếu tố đánh giá Thái độ Sáng kiến Kiến thức Rất tốt Khá Trung Dưới Khơng đạt bình trung bình u cầu chun mơn Chất lượng cơng việc Khả làm việc nhóm Khả giao tiếp Khả thích ứng linh hoạt Trách nhiệm Nhận xét cấp trên:…………………………………………………… ························································································· ································································································· ········································································ Nhà quản trỉ cần thiết lập tiêu chuẩn dựa sở thực tế, khách quan, khoa học, với tình hình thực quan Các tiêu chuẩn tiết để người dễ dàng thực 25 3.2.2 Giải pháp dài hạn 3.2.2.1 Tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo Đây giải pháp mang tính lâu dài thực tốt tạo nguồn ứng viên đơng đảo, trẻ gắn bó lâu dài với tổ chức họ biết nhiều tổ chức từ người ngồi ghế nhà trường Cán tuyển dụng liên hệ với trường nhằm tài trợ cho sinh viên q trình học tập, từ liên hệ với trường để có danh sách sinh viên năm cuối có liên quan tới lĩnh vực hoạt động quan tổ chức đồng ý cho họ thực tập Cơ quan tổ chức Cử cử cán cơng nhân viên có trình độ lực tham gia chương trình học tập trường có chất lượng đào tạo cao chuyên ngành ngồi nước Hình thức nên tập trung vào đội ngũ cán quản lý, cán nguồn số cơng nhân cịn trẻ có trình độ tay nghề cao Tổ chức tham quan, học tập nước, liên doanh liên kết việc trao đổi nhân viên đến thực tập quan tương đương Để nâng cao chất lượng đào tạo cho nguồn nhân lực du lịch sở đào tạo cần có phối hợp chặt chẽ ba nhà: quan quản lý nhà nước - doanh nghiệp – nhà trường cho sách, thực tế đào tạo sử dụng hợp lý phù hợp với nhu cầu xã hội, thị trường Bởi thị trường nơi đánh giá xác thành đào tạo 3.2.2.2 Chế độ phúc lợi Cần có sách đãi ngộ cán tương xứng góp phần chống nạn tham nhũng - vấn đề gây nhức nhối xã hội nay, nguyên nhân tham nhũng thu nhập thấp, lại không công đội ngũ cán bộ, công chức máy nhà nước Hiện nhiều trường hợp, sức hấp dẫn nghề cơng chức khơng phải thu nhập từ lương mà nhờ kẽ hở sách, chế quản lý để sách nhiễu, nhận hối lộ, làm giàu bất Để thu hút đội ngũ cán bộ, Nhà nước phải có sách đãi ngộ thoả đáng, không để “tái sản xuất sức lao động” cho thân mà cịn ni gia 26 đình giả - tất nhiên phải vào hiệu công việc cống hiến họ Chính sách đãi ngộ cán phải thực xác định động trực tiếp, quan trọng để thu hút cán giỏi vào công tác quan đảng, nhà nước, tổ chức trị - xã hội Tiền lương công chức cần trả tương xứng với tiền cơng khu vực ngồi nhà nước với người mức độ cống hiến, trình độ lực Cơ cấu tiền lương công chức phải xem xét định kỳ rà soát lại cách hệ thống để đảm bảo hiệu lực liên tục, tương ứng với nhịp độ tăng thu nhập xã hội, tránh tình trạng lạc hậu với thực tiễn Đảm bảo việc làm thu nhập ổn định cán công nhân viên Phát động phong trào thi đua, biểu dương người tốt việc tốt tạo khơng khí vui tươi phấn khởi để hoàn thành vượt mức kế hoạch đề Cải cách công tác thi đua, khen thưởng để thúc đẩy phong trào thi đua yêu nước cách thực chất, khắc phục “bệnh thành tích”, hình thức, lãng phí, đồng thời xây dựng mơi trường làm việc tốt để cán bộ, công chức phát huy tốt khả mình, tận tuỵ gắn bó suốt đời với nghề 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân Con người yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp nói chung, hồn thiện máy quản lý đồng thời với việc hoàn thiện người quản lí, lãnh đạo cán nhân viên văn phịng nói chung phận văn phịng nói riêng Vai trò người quản lý cần trọng quan tâm, đào tạo đội ngũ cán nhân viên văn phịng lịch sự, chun mơn nghiệp vụ cao, có tay nghề, có kinh nghiệm Ngồi điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động Đầu tư nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho trình làm việc nhân viên Tạo hội thăng tiến,cải thiện mối quan hệ cán quản lý, trợ lý, trưởng phận với nhân viên, nhân viên với nhân viên, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động tạo bầu khơng khí dân chủ, tương 27 trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng mơi trường văn hóa quan tổ chức, tạo dấu ấn đặc trưng cho quan tổ chức uy tín, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động Tiểu kết Nhà quản trị có vai trị quan trọng việc hoạch định nhân nhà quan trị cần xem xét trạng từ ưu điểm nhược điểm để tìm nguyên nhân giải pháp Cách khắc phục yếu sai lầm mà mắc phải, phát huy điểm tốt mà đạt 28 Kết Luận Nhân lực yếu tố định cho phát triển quan tổ chức vấn đề tổ chức quản lý sử dụng nhân lực đặt lên hàng đầu Cơng việc tuyển dụng nhân đầu vào cho công tác quản trị nhân quan Tuy vậy, quan làm tốt công việc này, quan cần phải có giải pháp bước thay đổi để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhằm có nguồn lao động có hiệu Trong q trình tìm hiểu công tác hoạch định tuyển dụng, đào tạo tơi nhận thấy nhà quản trị có vai trị quan trọng trình hoạt động tổ chức, nhà quản trị lựa chọn giải pháp phù hợp hoạt động quan thực nhanh chóng hiệu Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, tiểu luận “Khảo sát đánh giá vai trò Nhà quản trị Văn phòng công tác hoạch định nhân Tổng cục Du Lịch” giải số vấn đề lý luận thực tiễn Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, vai trò nhà quản trị Văn phòng sau: Một là, xem xét toàn diện lý luận nguồn nhân lực, chức nhà quản trị Văn phòng Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Hai là, phân tích thực trạng vai trò nhà Quản trị Văn Phòng hoạch định nhân việc phân tích chiến lược định hướng phát triển, công tác tuyển dụng, công tác đào tạo,đãi ngộ… Ba là, đánh giá ưu điểm nhược điểm đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao vai trò nhà quản trị Văn phịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan đạt bước phát triển nguồn nhân lực tốt phù hợp, không đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức, mà cịn giải pháp mang tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thanh Hội, năm 2005, “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê Quyết định số 366/ QĐ_TCDL ngày 15 tháng năm 2014 quy định chức nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức Văn Phòng cục Trang web Tổng cục du lịch Việt Nam: http://www.vietnamtourism.gov.vn http://gso.gov.vn/ https://vi.wikipedia.org 30 PHỤ LỤC Hình ảnh trang web tổng cục Du Lịch Một số hình ảnh Tổng cục Du Lịch ... tổ chức hoạt động công tác văn phòng Tổng cục Du Lịch CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ Quản trị nhân lực chức quan trọng công tác quản trị, người phận nòng... luận ? ?Khảo sát đánh giá vai trị Nhà quản trị Văn phịng cơng tác hoạch định nhân Tổng cục Du Lịch? ?? giải số vấn đề lý luận thực tiễn Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, vai trò nhà quản trị Văn phòng. .. chức Văn phòng Tổng cục Du Lịch 1.3 Chức nhiệm vụ 1.3.1 Vị trí chức Tổng cục Du Lịch 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng Tổng cục Du Lịch CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN