Nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDUNâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty truyền thông trong cung cấp dịch vụ mạng giáo dục tại Việt Nam VNEDU
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM BẮC YÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM VNEDU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM BẮC YÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM VNEDU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI MINH HẢI HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn PHẠM BẮC YÊN ii LỜI CẢM ƠN Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, em vận dụng kiến thức truyền đạt từ Thầy cô ngồi Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn, TS BÙI MINH HẢI tận tình giúp đỡ để em hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Em xin chân thành cảm ơn thầy hội đồng đóng góp ý kiến để em chỉnh sửa, bổ sung hoàn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quốc tế Đào tạo Sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập thực luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn học viên đồng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn PHẠM BẮC YÊN iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Chức cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh 10 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.2.2 Các loại lực cạnh tranh 11 1.2.3 Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 17 1.3 Các mô hình lý thuyết phân tích khả cạnh tranh 19 1.3.1 Ma trận SWOT 20 1.3.2 Mơ hình áp lực 22 1.3.3 Mơ hình kim cương 23 1.4 Kết luận chương 25 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM VNEDU 26 iv 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Truyền thông 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty 28 2.2 Giới thiệu dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 31 2.2.1 Tổng quan thị trường 31 2.2.2 Dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 40 2.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 42 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 65 2.3 Đánh giá chung khả cạnh tranh dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 67 2.3.1 Kết đạt 67 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 69 2.4 Kết luận chương 70 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM VNEDU 71 3.1 Định hướng chiến lược Tổng công ty VNPT-Media thời gian tới 71 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 72 3.2.1 Định hướng mặt chiến lược, khách hàng mục tiêu, ngân sách 72 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa gói cước 76 3.2.3 Giải pháp công nghệ 78 3.2.4 Giải pháp bán hàng chăm sóc khách hàng 80 3.3 Một số đề xuất nhằm thực thành công giải pháp 88 3.4 Kết luận chương 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BCVT- Post and Telecommunications- Bưu Viễn thông- Công CNTT Information Technology nghệ Thông tin CNTT Information Technology Cơng nghệ thơng tin CSKH Customer care Chăm sóc khách hàng GTGT Value Added Tax Giá trị gia tăng Puppil Học sinh HS OTT Tiếng Anh Tiếng Việt Giải pháp cung cấp nội dung Over the top tảng Internet PHHS Parents Phụ huynh học sinh TTKD Business Center Trung tâm kinh doanh VASC VASC Soft ware and Media company vnEdu Vietnam Education network VNPT VNPTMedia VTCNTT Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Viễn Telecommunications Group thông Việt Nam VNPT-Media Corporation Tổng công ty Truyền thông Telecommunications technology - Information Viễn thông- Công nghệ thông tin vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VNPT-Media năm 2016 29 Bảng 2.2: Giá sản phẩm dịch vụ SMAS năm 2017 38 Bảng 2.3: Các đối tượng sử dụng dịch vụ vnEdu 42 Bảng 2.4: Các chức dịch vụ vnEdu 43 Bảng 2.5: Quy định việc tính phí cho dịch vụ vnEdu 44 Bảng 2.6: Quy định tính phí tin nhắn điều hành 45 Bảng 2.7: Quy định giá gói cước năm dịch vụ vnEdu 54 Bảng 2.8: Quy định giá gói cước Học kỳ II 56 Bảng 2.9: Quy định giá gói cước ưu đãi 58 Bảng 2.10: Giá gói cước dịch vụ Thời khóa biểu 59 Bảng 2.11: Quy định tính phí tin nhắn điều hành cho khách hàng 60 Bảng 2.12: Giá gói cước dịch vụ Thời khóa biểu cho khách hàng 60 Bảng 2.13: Quy định giá cước cho nhóm tỉnh, thành phố 61 Bảng 2.14: Doanh thu dịch vụ vnEdu tháng đầu năm 2017 67 Bảng 2.15: Doanh thu nạp thẻ tiêu dùng tài khoản thuê bao phát triển qua chương trình khuyến mại 69 Bảng 3.1: Các tính vnEdu 2.0 75 Bảng 3.2: Tỷ lệ chiết khấu tin nhắn điều hành 77 Bảng 3.3: Các gói cước tháng cần bổ sung 77 Bảng 3.4: Vai trò đơn vị việc xây dựng vnEdu 2.0 87 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình kim cương theo lý thuyết M.Porter 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty VNPT-Media 28 Hình 2.2: Thống kê số lượng học sinh, giáo viên, ngân sách năm học 2014-2015 2015-2016 36 Hình 2.3: Giao diện tính quản lý điểm học sinh 41 Hình 2.4: Standee quảng cáo vnEdu kiện “Internet Day 2016” 64 Hình 2.5: Quảng cáo kênh Youtube 64 Hình 2.6: Biểu đồ tăng- giảm doanh thu vnEdu tháng đầu năm 2017 68 Hình 2.7: Nhóm tác giả nghiên cứu dịch vụ vnEdu vinh dự nhận giải Khuyến khích lĩnh vực Cơng nghệ thông tin Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2014 68 Hình 3.1: Sự khác phương pháp giáo dục 73 Hình 3.2: Mơ hình hệ sinh thái giáo dục vnEdu 2.0 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện với xu hội nhập kinh tế, Việt Nam thực sách mở cửa thị trường, kể lĩnh vực viễn thông, di động, dịch vụ CNTT… Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt thị trường lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực liên quan đến hạ tầng CNTT đào tạo giáo dục Cạnh tranh chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà khai thác, chuẩn bị cạnh tranh có hiệu địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu riêng Trong bối cảnh đó, Tổng cơng ty Truyền thơng nghiên cứu cung cấp dịch vụ Mạng giáo dục Việt nam vnEdu, với mục đích nâng cao hiệu cạnh tranh với doanh nghiệp khác có ngành nghề giúp cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý giáo dục trở nên đơn giản hiệu vnEdu hệ thống ứng dụng phục vụ tác nghiệp, điều hành quản lý thông tin giáo dục từ trường học đến cấp quản lý (Sở/Phịng GD&ĐT); kết nối thơng tin gia đình, nhà trường xã hội; góp phần nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dạy học Theo đó, thơng qua điện thoại di động, thông tin kết học tập, thời khóa biểu, lịch thi, hoạt động ngoại khóa nhận xét giáo viên gửi trực tiếp qua tin nhắn đến phụ huynh Tuy nhiên thị trường công nghệ nay, dịch vụ hay giải pháp kết nối giáo dục khơng cịn Nhận thấy thấy tầm quan trọng việc nâng cao tính cạnh tranh Tổng Cơng ty truyền thơng, có tính đến việc phát triển dịch vụ mạng giáo dục Việt Nam vnEdu, xin lựa chọn đề tài luận văn cao học: “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Truyền thông cung cấp dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu”, với mong muốn tìm hiểu sâu lực cạnh tranh dịch vụ cụ thể, từ có đề xuất giải pháp lĩnh vực dịch vụ vnEdu Tổng công ty Truyền thông Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dưới góc độ lý thuyết, lực cạnh tranh doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu không doanh nghiệp mà mối quan tâm lớn nhà nghiên cứu nước Có nhiều nghiên cứu lực cạnh ... mạng giáo dục Việt Nam vnEdu, xin lựa chọn đề tài luận văn cao học: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Truyền thông cung cấp dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu? ??, với mong muốn tìm hiểu sâu lực. .. 2.2.2 Dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 40 2.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam vnEdu 42 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh dịch vụ Mạng giáo dục Việt. .. SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM VNEDU 71 3.1 Định hướng chiến lược Tổng công ty VNPT-Media thời