Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc (LV thạc sĩ)
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– MAI LÊ HOÀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– MAI LÊ HOÀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đoàn Hữu Xuân THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các t i iệu số liệu sử dụng luận văn ngân hàng TMCP đầu tƣ v phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc cung cấp, số liệu cá nhân thu thập khảo sát từ đồng nghiệp khách hàng ngân hàng, c c ết n hi n cứu c i n quan đến đ t i đ đƣ c côn ố C c tr ch d n tron uận văn đ u đ đƣ c ch r n uồn ốc Ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Mai Lê Hoàn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đ tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc” đ nhận đƣ c hƣớng d n iúp đỡ động viên nhi u cá nhân tập thể Tôi xin đƣ c bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể đ tạo u kiện iúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Gi m hiệu Nh trƣờng, Phòng Quản ý Đ o tạo, khoa, phòng Trƣờn Đại học inh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Th i N uy n đ tạo u kiện iúp đỡ v mặt trình học tập hoàn thành luận văn n y Tôi xin trân trọng cảm ơn iúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng d n TS.Đoàn Hữu Xuân, nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờn Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đ t i đƣ c iúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban nh đạo Ngân hàng BIDV Vĩnh Phúc cùn c c anh/chị đồng nghiệp quý khách hàng Tôi xin cảm ơn độn vi n iúp đỡ bạn è v ia đình đ iúp thực luận văn n y Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý Vĩnh Phúc, ngày tháng uđ năm 2015 Tác giả luận văn Mai Lê Hoàn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đ tài .1 Mục tiêu Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu Đ n p luận văn Bố cục luận văn .2 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .3 1.1 Khái quát v N ân h n thƣơn mại 1.1.1 Khái niệm ngân h n thƣơn mại 1.1.2 Các hoạt độn ản n ân h n thƣơn mại 1.2 Cạnh tranh v năn ực cạnh tranh ngân hàng thƣơn mại .6 1.2.1 Cạnh tranh n ân h n thƣơn mại 2 Năn ực cạnh tranh n ân h n thƣơn mại Đặc điểm cạnh tranh n ân h n thƣơn mại .11 1.3 Vai trò nân cao năn ực cạnh tranh n ân h n thƣơn mại 13 C c ti u ch đ nh i năn ực cạnh tranh n ân h n thƣơn mại 14 Năn ực tài 14 1.4.2 Chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ .15 1.4.3 Chất ƣ ng nguồn nhân lực 16 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 4 Năn ực quản trị u hành 17 Trình độ công nghệ 17 Uy t n thƣơn hiệu ngân hàng 18 T c động yếu tố thuộc v môi trƣờn đến năn ực cạnh tranh n ân h n thƣơn mại 18 T c động môi trƣờng ngành 18 T c động môi trƣờn vĩ mô 21 1.6 Bài học kinh nghiệm v nân cao năn ực cạnh tranh số ngân h n thƣơn mại 22 1.6.1 Kinh nghiệm ngân hàng Thái Lan .22 1.6.2 Kinh nghiệm Malaysia 24 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng Việt Nam 24 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2 Phƣơn ph p n hi n cứu 26 2 Phƣơn ph p thu thập thông tin 26 2 Phƣơn ph p xử lý thông tin .28 2 Phƣơn ph p phân t ch thôn tin 28 2.3 Hệ thống ch tiêu nghiên cứu 32 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 33 3.1 Giới thiệu chung v N ân h n TMCP Đầu tƣ v Ph t triển Việt Nam chi nh nh Vĩnh Phúc 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân h n TMCP Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam chi nh nh Vĩnh Phúc .33 3.1.2 Bộ máy tổ chức BIDV Vĩnh Phúc 34 3.2 Thực trạn năn ực cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 38 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 3.2.1 Vấn đ định vị thƣơn hiệu BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 38 3.2.2 Kết cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 39 3.2.3 Thực trạn năn ực cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 66 3.2.5 Các yếu tố ảnh hƣởn đến năn ực cạnh tranh BIDV Vĩnh phúc 76 3 Đ nh i năn ực cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 77 3.3.1 Điểm mạnh tron năn ực cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 77 3 Điểm yếu tron năn ực cạnh tranh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 78 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 79 4.1 Mục ti u v định hƣớng nân cao năn ực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ v Ph t triển Việt Nam chi nh nh Vĩnh Phúc .79 4.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV Vĩnh Phúc đến năm 2020 79 4.1.2 Định hƣớng nân cao năn ực cạnh tranh BIDV Vĩnh Phúc .80 4.2 Giải ph p nân cao năn ực cạnh tranh BIDV Vĩnh Phúc 82 4.2.1 Giải ph p nân cao năn ực tài 82 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ .84 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất ƣ ng nguồn nhân lực 85 4.2.4 Giải ph p nân cao năn ực quản trị u hành 86 4.2.5 Giải pháp nâng cao khả năn ứng dụng công nghệ ngân hàng đại 88 4.2.6 Giải pháp nâng cao uy tín thƣơn hiệu 89 4.3 Kiến nghị 90 4.3.1 Kiến nghị với N ân h n nh nƣớc 90 4.3.2 Kiến nghị với BIDV Việt Nam 92 4.3.3 Kiến nghị với c c quan quản ý nh nƣớc t nh Vĩnh Phúc 93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC VIẾT TẮT AGRIBANK N ân h n Nôn n hiệp v Ph t triển nôn thôn Việt Nam ATM M y rút ti n tự độn (Automatic Te er Machine) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ v Ph t triển Việt Nam CBTD C n ộ t n dụn CBNV C n ộ nhân vi n CN Chi nhánh CNH-HĐH Côn n hiệp ho - Hiện đại ho DNNN Doanh n hiệp Nh nƣớc DVNH Dịch vụ N ân h n GDP Tổn sản phẩm quốc nội KCN hu côn n hiệp NHĐT N ân h n Đầu tƣ NHNN N ân h n Nh nƣớc NHTM N ân h n thƣơn mại NHTMCP N ân h n thƣơn mại cổ phần NHTMQD N ân h n thƣơn mại quốc doanh PGD Phòn QTDND Quỹ t n dụn nhân dân TCKT Tổ chức inh tế TCTD Tổ chức t n dụn TMCP Thƣơn mại cổ phần TTQT Thanh to n quốc tế VN Việt Nam VNĐ Việt Nam đồn Vietcombank Ngân hàng TMCP N oại thƣơn Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Côn thƣơn Việt Nam iao dịch Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng h p số phiếu thu thập vấn khách hàng 27 Bảng 2.2: Ma trận IFE doanh nghiệp 29 Bảng 2.3: Ma trận EFE doanh nghiệp 31 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 40 Bản 2: Tình hình huy động vốn BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc iai đoạn 2012-2014 43 Bảng 3.3: Hoạt động cho vay BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc iai đoạn 2012-2014 45 Bảng 3.4: Số ƣ ng dịch vụ BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc năm 2014 48 Bản 5: Đ nh i chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc .49 Bảng 3.6: Tổng h p đ nh i chất ƣ ng dịch vụ ngân hàng tr n địa bàn t nh Vĩnh Phúc 51 Bản 7: Trình độ nhân viên BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc .54 Bản 8: Đ nh i năn ực phục vụ nhân viên 55 Bảng 3.9: So sánh v chất ƣ ng nhân viên BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc với số ngân hàng khác 56 Bảng 3.10: Kết khảo s t năn ực quản trị u hành nhà quản trị .58 Bảng 3.11: Kết so s nh năn ực quản trị u hành nhà quản trị .59 Bảng 3.12: Kết khảo s t trình độ khoa học công nghệ ngân hàng 60 Bảng 3.13: Kết so sánh công nghệ ngân hàng .61 Bảng 3.14: Kết đ nh i uy t n thƣơn hiệu BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 62 Bảng 3.15: Kết so s nh thƣơn hiệu ngân hàng tr n địa bàn t nh Vĩnh Phúc 64 Bảng 3.16: Số ƣ ng khách hàng thuộc nh m huy động vốn BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc 67 Bảng 3.17: Giá số dịch vụ c c n ân h n tr n địa bàn t nh Vĩnh Phúc .69 Bảng 3.18: Ma trận EFE BIDV Vĩnh Phúc 72 Bảng 3.19: Ma trận IFE BIDV Vĩnh Phúc 74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức BIDV Vĩnh Phúc 37 Biểu đồ 1: Phân húc thƣơn hiệu BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc .39 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 87 tục trì nân cao trình độ quản lý, cần phải hoàn thiện chế hoạt động chi nh nh cũn nhƣ tạo đƣ c gắn kết công việc đội n ũ nh đạo nhân viên - Xây dựn chế kinh doanh hữu hiệu Thứ chế sách kinh doanh: Trong nội chi nhánh BIDV đ u thực hạch to n độc lập c ch tƣơn đối nên chừng mực n o đ đƣ c độc lập định inh doanh để phát huy quy n tự chủ Các sách kinh doanh vừa phải thể ý chí chủ đạo kinh doanh tập trun cao độ, vừa ph t huy đƣ c quy n chủ động sang tạo tính tự chịu trách nhiệm sách kinh doanh cấp đồng thời định hƣớng kinh doanh cho thời gian dài kết h p với cụ thể hóa thời kỳ ngắn hạn Quyết s ch đún đắn phát huy hiệu cao, phải thể kết h p trí tuệ tập thể với tính đo n n ƣời i m đốc u h nh để thống thực Thứ hai chế kích thích: Thực ý chí kinh doanh mục tiêu l i ích n y c n cao BIDV Vĩnh Phúc n i ri n v BIDV n i chun phải xây dựn đƣ c chế ch th ch nhƣ: Quy chế thi đua hen thƣởng, phát huy sang kiến tr n sở hiệu kinh tế mục đ ch inh doanh từn chi nh nh để m động lực thúc đẩy cán nhân viên thực tôt định hƣớng kinh doanh Quy chế thi đua vừa phải khêu g i đƣ c tính tích cực, vừa phải thể tinh thần trách nhiệm cá nhân, tập thể để đảm bảo l i ích chung NH Thứ a chế ràng buộc: Cốt lõi chế r n uôc phân định rõ ranh giới trách nhiệm rủi ro, trực tiếp gắn trách nhiệm cho nhữn n ƣời s ch n ƣời thừa hành nhiệm vụ rủi ro tổn thất sách hành động họ gây Các hoạt động NHTM đ u có rủi ro, tín dụng, NH bị tăn rủi ro lớn nhữn quy định trách nhiệm rõ rang cấp xem xét giải cho vay doanh nghệp Để nâng cao trách nhiệm cán hoạt động NH, BIDV phải xây dựng quy trình nghiệp vụ tron cho vay huy động vốn, dịch vụ…tron đ quy định cụ thể trách nhiệm từn n ƣời mặt nghiệp vụ NH Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 88 Thứ tƣ chế phân phối thu nhập (cơ chế cân l i ích): Trong n n kinh tế thị trƣờng, hoạt động sản xuất inh doanh đ u thực mục tiêu cuối l i ích, l i ích cá nhân, l i ích tập thể, l i ích xã hội Nếu l i ích đƣ c phân phối cách công bằng, h p lý thúc đẩy cá nhân, tập thể làm tốt, d n đến toàn n n kinh tế phát triển tốt Nhƣ động lực chế độ phân phối đến n ƣời ao động cách công bằng, h p lý thúc đẩy họ làm tốt Vì BIDV Vĩnh Phúc cần phải hoàn thiện chế ti n ƣơn ti n thƣởn …để dần đảm bảo n ƣời có cống hiến lớn, hiệu ao động cao có thu nhập cao n ƣời có cống hiến ít, hiệu ao động thấp ƣơn thấp, tránh tình trạn tăn ƣơn theo thời ian “đến hẹn lại n” - Xây dựng hệ thống tự động hóa tối đa hă năn iểm tra, kiểm soát hệ thống máy vi tính, hệ thống mạng nội bộ, công khai thông tin phòn an cấp quản ý cao để nâng cao tính hiệu hoạt động kiểm tra, giám sát - Đội n ũ nh đạo cần chủ độn tron việc tạo liên kết với nhân viên thông qua hoạt động tập thể, hoạt độn vui chơi B n cạnh đ đƣa phận nhân viên kiêm nhiệm nhiệm vụ quan tâm chăm s c tới đời sống nhân viên thông qua hoạt độn thăm hỏi ia đình, hay hỗ tr khám chữa bệnh cho phận thân nhân n ƣời ao động 4.2.5 Giải pháp nâng cao khả ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Công nghệ ngân hàng BIDV đan thực hệ thống BIDV Vĩnh Phúc đƣ c đ nh i cao v tính an toàn cũn nhƣ t nh tiện ch khách h n v nhân vi n n ân h n C đƣ c kết nguyên nhân đầu tƣ mãnh mẽ BIDV việc thay áp dụng quy trình công nghệ quản trị ngân hàng tiên tiến gần 10 năm qua n o i quan tâm, trọng tới việc đầu tƣ hạ tầng trang thiết bị công nghệ đại cho hoạt động chi nh nh Để tận dụng tối đa điểm mạnh này, chi nhánh cần thực số công việc sau: - Đầu tƣ nân cấp, đại hóa NH (cả phần cứng phần m m) hội sở chi nhánh c ch đồng để đảm bảo kết nối thông tin xây dựng mạng giao diện trực tuyến toán quốc chi nhánh hội sở ch nh đồng thời đảm bảo hội sở ch nh trun tâm đầu n o ƣu trữ, xử ý thôn tin v u hành Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 89 kinh doanh toàn hệ thống, giảm bớt khoảng cách chi nhanh tạo u kiện cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ NH điện tử tiên tiến triển khai giao dịch NH từ xa qua Internet điện thoại, máy tính cá nhân - Củng cố phát triển sản phẩm dựa n n tảng công nghệ đại gồm có: tài khoản cá nhân kết h p với dịch vụ giá trị ia tăn nhƣ: trả ƣơn thẻ, kê, trả c c h a đơn dịch vụ; sản phẩm đầu tƣ: quản lý tài sản, tài khoản đầu tƣ tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; sản phẩm tiết kiệm tích ũy tiết kiệm bảo hiểm; sản phẩm cho vay cầm cố, phát triển tiện ích ATM… - Tăn cƣờn côn t c đ o tạo, chuẩn hóa v trình độ công nghệ thông tin cho toàn cán nhân viên BIDV, từ cấp nh đạo cao đến nhân viên tác nghiệp Đây đƣ c coi công việc c t nh ƣu ti n cao t nh ảnh hƣởng trình độ khai thác quản lý công nghệ thôn tin năn ực cạnh tranh BIDV Đ o tạo phải đƣ c coi qu trình thƣờng xuyên liên tục cho phát triển công nghệ thông tin - Ghi nhận phản hồi trình thực nghiệp vụ nhân viên, qua đ n y c n ho n thiện côn n hệ quản lý ngân hàng, từ đ kiến cho hội sở để bổ sung thay chức năn pý c c côn cụ trình thực nghiệp vụ để ngày tạo thuận tiện cho công việc nhân viên, n ƣời quản lý 4.2.6 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu Với l i BIDV Việt Nam ngân hàng lớn Việt Nam BIDV Vĩnh Phúc cũn c đƣ c nhữn ƣu việc xây dựng, phát triển thƣơn hiệu chi nh nh tr n địa bàn Ngoài thân yếu tố v chất ƣ ng dịch vụ năn ực phục vụ cũn c nhữn t c động tới việc hình thành ƣa th ch tin tƣởn v o thƣơn hiệu khách hàng Mà thực tế cho thấy yếu tố BIDV Vĩnh Phúc đan m h tốt Tuy nhi n để phát triển ngày mạnh mẽ thƣơn hiệu chi nh nh cũn cần trọng tới công việc sau - BIDV Vĩnh Phúc cần lựa chọn phạm vi xây dựn thƣơn hiệu chiến ƣ c phát triển thị trƣờng mình: Chi nhánh nên tận dụng mạnh để Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 90 phát triển tr n c c phân đoạn thị trƣờng lựa chọn ri n thị trƣờng Vĩnh Phúc cần tron ph t triển mảng dịch vụ h ch h n c nhân đồng thời trì l i khách hàng tổ chức - BIDV Vĩnh Phúc cần xây dựng truy n thống, phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức riêng biệt NH Phong cách làm việc NH thể cá nhân, từ n ƣời đứn đầu đến nhân viên.Kinh doanh NH muốn đạt hiệu cao đòi hỏi đội n ũ quản lý nhân viên NH phải có tác phong chuyên nghiệp, thể nhi u khía cạnh: phong cách quản lý, chiêu mộ nhân tài, tạo môi trƣờng làm việc thoải mái - Công tác tuyên truy n, quảng bá hình ảnh đƣ c xem công cụ cạnh tranh có tính hiệu quả, hoạt động thiếu tron chế thị trƣờng Có thể nói thời buổi bùng nổ thôn tin n ƣời dân úc n o cũn c thể nghe, nhìn thầy trao tân tay loại thông tin từ phƣơn tiện khác Để thực tốt công tác việc tuyên truy n quảng bá hình ảnh công chún BIDV Vĩnh Phúc cần làm tốt khâu tuyên truy n nội NH c nhƣ tạo đƣ c qu n đồng nhất.Công tác tuyên truy n quảng bá không ch nhiệm vụ phận chuyên trách mà phải nhiệm vụ toàn thể cán nhân viên BIDV: Một nhân viên NH tốt tạo thiện cảm cho NH, nhi u nhân viên tốt thu hút đƣ c khách hàng, tất nhân vi n đ u tốt tạo thành công cho NH - Đầu tƣ nhi u cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị đặc biệt kênh thông tin truy n c c x phƣờng thị trấn nơi m n ƣời dân t c u kiện tiếp cận với mạn internet Đây thực kênh tiếp thị hiệu c c địa bàn nông thôn - Kết h p với UBND x phƣờng thị trấn việc trao tặng tặng phẩm mang hình ảnh thƣơn hiệu công ty dịp Tết n uy n đ n cổ truy n dân tộc Hoặc hoạt động kỷ niệm ngày lễ tron năm để tạo g i nhắc thƣờn xuy n đến khách hàng v thƣơn hiệu ngân hàng 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước N ân h n Nh nƣớc ngân hàng ngân hàng, định hành động NHNN đ u ảnh hƣởn đến toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 91 nhữn năm qua NHNN đ t ch cực u ch nh ban hành nhi u sách v ngân hàng nhằm thúc đẩy phát triển hệ thốn n ân h n tron nƣớc Tuy nhi n trƣớc thay đổi n n kinh tế tron nƣớc giới, NHNN cần có nhi u u ch nh hỗ tr n ân h n thƣơn mại để hệ thống ngân hàng Việt Nam vững mạnh hơn: -Một khởi thảo thực thi sách ti n tệ quốc gia cách linh hoạt, tron đ cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tƣ cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ tron inh doanh n ân h n nh nƣớc cần dùng lãi suất đòn ẩy thúc đẩy NHTM trọn huy động vốn trung dài hạn -Hai NHNN cần có nhữn hƣớng d n cụ thể v hình thức huy động vốn trung dài hạn nhƣ: tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo v n … Cần có nhữn quy định cụ thể v áp dụng lãi suất khoản ti n gửi có kỳ hạn d i 10 năm 20 năm… -Ba thực giảm toán ti n mặt tăn to n qua ngân hàng để c c n ân h n huy độn đƣ c nhi u vốn hơn; u ch nh lãi suất chiết khấu thích h p để hỗ tr vốn cho c c n ân h n thƣơn mại họ gặp h hăn v vốn… -Bốn thu hút dự n chƣơn trình quốc tế, hỗ tr ngành ngân hàng Việt Nam v đ o tạo cán quản ý nân cao trình độ quản trị u hành hoạt động ngân hàng theo tiêu chuẩn trình độ quốc tế; đ o tạo nân cao trình độ nghiệp vụ, thẩm định dự n đ nh i dự án, phân tích rủi ro cho cán ngân hàng; trang bị công nghệ ngân hàng đại -Năm sửa đổi chế sách cho vay, bảo nh theo hƣớng nâng cao trình độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm cho c c NHTM tăn thu nhập cho cán ngân hàng -Sáu hỗ tr nâng cấp hệ thống thông tin quản lý cho ngân hàng TMQD Tuy nhiên, việc nâng cấp hệ thống thông tin quản ý đòi hỏi chi phí lớn vƣ t khả năn t i ch nh NHTM quốc doanh Bởi n ân h n nh nƣớc cần có sách hỗ tr v t i ch nh cho c c NHTM quôc doanh để đầu tƣ đồng hệ thống công nghệ thôn tin v đ o tạo cán khai thác xử lý theo yêu cầu quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 92 -Bảy thực lộ trình mở cửa hoạt động ngân hàng với nƣớc ngoài, bãi bỏ c c quy định hạn chế hoạt động c c n ân h n nƣớc Việt Nam, theo cam kết hiệp định thƣơn mại Viêt-Mỹ, WTO, tạo môi trƣờng cạnh tranh thông thoáng cho hoạt độn n ân h n -T m thúc đẩy thị trƣờng vốn phát triển trì môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh, thích h p cách NHNN tăn cƣờng kiểm soát việc cho đời tổ chức tín dụng cũn nhƣ việc mở thêm chi nhánh phòng giao dịch tổ chức tín dụng 4.3.2 Kiến nghị với BIDV Việt Nam - Phát triển nân cao năn ực cạnh tranh chi nhánh phát triển tất yếu BIDV Việt Nam Tuy BIDV thƣơn hiệu mạnh tron ngân h n nhƣn ĩnh vực tài hình ảnh BIDV thị trƣờng c c địa phƣơn nhi u điểm hạn chế BIDV cần hỗ tr tốt cho c c chi nh nh việc xây dựng phát triển năn ực cạnh tranh thông qua hỗ tr v chế tài - Phát triển công tác quản lý đại theo hƣớng áp dụng ngày nhi u công nghệ thông tin vào việc quản ý v ƣu trữ Thực triệt để hệ thống liên kết nội tất phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng Trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ nhƣ m y t nh máy chủ hệ thống mạng thông tin có tính bảo mật cao, an toàn giao dịch cho chi nhánh - Ngân hàng cần tăn cƣờng hỗ tr chi nhánh hoạt động quản lý, thông qua việc đ o tạo nhân cấp cao, triển hai hƣớng d n nghiệp vụ cho toàn hệ thốn Để c c chi nh nh đ u có thống hoạt động, việc triển khai dịch vụ, thủ tục giao dịch đồng thời giúp cho chi nhánh hoàn thiện, nâng cao chất ƣ ng dịch vụ triển khai - Nâng mức inh ph đầu tƣ Chi nh nh để Chi nhánh chủ động tron việc phát triển hạ tầng phục vụ khách hàng, phát triển phòng giao dịch tăn cƣờng hoạt động khuyến mại phù h p với u kiện từn chi nh nh Đƣa c c mức tr giá cho dịch vụ mà số chi nhánh khó triển khai mức giá dịch vụ cao chƣa thu hút đƣ c quan tâm n ƣời dân địa phƣơn đ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 93 - Tăn cƣờn côn t c đ o tạo nhân lực cho Chi nh nh để theo kịp với phát triển v c c định hƣớng nghiệp vụ mà ngân hàng triển khai Nên tổ chức đ o tạo tập trung cho nhân c năn ực, có nỗ lực cống hiến cho ngân h n để làm hạt nhân hoạt động từn Chi nh nh nhƣ tạo động lực cho nhân vi n v tìm đƣ c nhân tài thực Chi nhánh thực việc đ o tạo hiệu 4.3.3 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước tỉnh Vĩnh Phúc Sự phát triển ngành ngân hàng có tƣơn quan tới phát triển kinh tế, xã hội t nh Bên cạnh đ cạnh tranh cũn động lực giúp cho ngân hàng có phát triển ngày hoàn thiện Do đ ch nh quy n t nh Vĩnh Phúc cần có biện pháp hỗ tr , tạo chế thuận l i cho c c n ân h n c đƣ c nhữn u kiện phát triển tốt đồng thời xây dựng chiến ƣ c phát triển mạnh mẽ kinh tế t nh - Chính quy n địa phƣơn cần có kênh thông tin kết nối với ngân hàng c ch thƣờng xuyên, liên tục để đảm bảo hỗ tr ngân hàng cách tốt trình phát triển - Quy hoạch khu vực thuận tiện để đặt c c điểm giao dịch, phòng giao dịch lớn cho ngân hàng huyện, thị Hỗ tr côn t c đảm bảo an ninh, trật tự c c địa điểm - Xây dựng công khai chi tiết kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phƣơn qua đ cun cấp thông tin cho ngân hàng việc định hƣớng phát triển theo đún nhu cầu n n kinh tế t nh Trong trình xây dựng kế hoạch cần có tham mƣu doanh nghiệp tr n địa nh đạo ngân hàng đ n p ý iến n để c đƣ c kế hoạch mang tính thực tế phù h p cao - Tạo nhữn chế hỗ tr tốt cho doanh nghiệp tr n địa bàn t nh qua đ thúc đẩy phát triển hồi phục n n kinh tế Ổn định tình hình trị, xã hội địa phƣơn để tạo môi trƣờng cho phát triển doanh nghiệp ngành ngân hàng Có thể áp dụng quy chế hỗ tr v mặt hạ tầng cho doanh nghiệp, giá dịch vụ cho thu đất hay c c ƣu đ i v thuế nhi u Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 94 KẾT LUẬN Nâng cao khả năn cạnh tranh cho ngân hàng có vai trò vô quan trọng phát triển ngân hàng n n kinh tế động lực thúc đẩy phát triển kinh tế đất nƣớc Hệ thống ngân hàng trung gian chu chuyển vốn lớn n n kinh tế, có ảnh hƣởng lớn đến phát triển kinh tế Đối với t nh Vĩnh Phúc khả năn cạnh tranh c c n ân h n tr n địa n cũn p phần không nhỏ tới phát triển n n kinh tế t nh Không thế, cạnh tranh mang lại cho khách hàng dịch vụ ngày tốt chi ph dịch vụ ngày rẻ Ý thức đƣ c vai trò quan trọng năn ực cạnh tranh trình phát triển n ân h n cũn nhƣ inh tế địa phƣơn Chi nh nh BIDV Vĩnh Phúc đ thực biện pháp nhằm nân cao năn ực cạnh tranh Chi nhánh Các biện ph p đ thể đƣ c kết đ n h ch lệ nhƣn v n có vấn đ tồn cần khắc phục Qua phân tích luận văn n y tác giả đ ch nhữn điểm mạnh năn ực cạnh tranh Chi nh nh đ v năn ực t i ch nh năn ực quản trị u hành, công nghệ ngân hàng đại, số điểm mạnh khác v chất ƣ ng dịch vụ uy t n thƣơn hiệu Các vấn đ tồn v giá dịch vụ năn ực phục vụ qua hệ thống kênh phân phối th i độ phục vụ khách hàng nhân viên hay khả năn thực xác giao dịch nhân vi n chƣa thực hoàn thiện Hệ thống máy ATM tr n địa n cũn nhi u lỗi, hỏng hóc Từ nhữn điểm đạt đƣ c hạn chế này, tác giả đ tiến hành xây dựng giải pháp nhằm nân cao năn ực cạnh tranh Chi nhánh thời gian tới Hi vọng giải ph p đƣa đƣ c chi nhánh áp dụng thực tế hoạt động mang lại hiệu khả quan Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Vân Anh (2007) “Chiến ƣ c năn cao năn ực cạnh tranh Ngân h n Thƣơn mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập” B o c o thƣờn ni n c c năm 2012, 2013, 2014 ngân hàng tr n địa bàn t nh Vĩnh phúc BIDV (2009) “Hội nghị triển khai ngân hàng bán lẻ ” tập I- II, Hà Nội BIDV (2012-2014) “B o c o thƣờn ni n” Vĩnh phúc Phạm Thanh Bình (2013) "Nân cao năn ực cạnh tranh hệ thống ngân h n thƣơn mại tron u kiện hội nhập khu vực quốc tế", Tạp chí Ngân hàng số 21 Bạch Thụ Cƣờng (2012), Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2003) Chiến ƣ c sách kinh doanh, NXB Thống kê Dƣơn N ọc Dũn (2005) Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng h p, TP Hồ Chí Minh ThS Trịnh Việt Dũn (2012), Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam 10 Đại học kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập Đ tài khoa học cấp Bộ 11 Nguyễn Thị Thanh Huy n (2006) “ hu vực ngân hàng sau gia nhập WTO: Kinh nghiệm Malaysia, Thái Lan thực tiễn Việt Nam” 12 N ân h n Nh nƣớc Việt Nam Đ án phát triển n nh n ân h n đến 2015 định hƣớng đến 2020, báo có liên quan http://www.sbv.gov.vn 13 Ph Văn Mạnh (2013), Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ inh tế, Trƣờn Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh 14 TS.Nguyễn Vĩnh Thanh (2012) Nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế NXB Lao Động –Xã Hội, Hà Nội 15 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM 16 Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 96 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Câu hỏi khảo sát khách hàng CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Chào Anh/Chị Hiện đan học viên lớp Thạc sỹ Quản trị inh doanh trƣờn Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên Trong luận văn mình, nghiên cứu đ t i: “Nân cao năn ực cạnh tranh n ân h n TMCP BIDV Chi nh nh Vĩnh Phúc Với nghiên cứu này, cần có thốn tin đ nh i Quý Anh/Chị v vấn đ thể năn ực cạnh tranh Chi nhánh thị trƣờng ngành ngân hàng t nh nh Đi u vừa giúp trình hoàn thiện luận văn vừa có vai trò giúp x c định vị trí Chi nh nh cũn nhƣ c c n ân h n h c tr n thị trƣờng Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu dƣới Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: Câu hỏi vấn thông tin Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 40 Thu nhập: Dƣới triệu Từ đến tr Từ đến tr Từ đến 10 tr Trên 40 Trên 10 triệu Trình độ: THPT Trung cấp Đại học Tr n Đại học Cao đẳng Anh/Chị đan sử dụng dịch vụ ngân hàng Agribank Vietinbank ABB Vietcombank BIDV ACB MB VPB SHB VIB Maritimebank Techcombank PHẦN 2: Câu hỏi khảo sát ý kiến Xin mời Anh/Chị lựa chọn c c phƣơn n trả lời tƣơn ứng với ý kiến Anh/Chị theo nội dung sau: 1- Rất hôn đồng ý 2- hôn đồng ý 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý 3- Bình thƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 97 Câu 1: Đánh giá Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng? Đ nh i C c dịch vụ n ân h n cun cấp dạn Chất lƣợng dịch vụ đa 5 C c dịch vụ c t nh tiện ch cao C c dịch vụ đƣ c thực c ch xác an toàn Cơ sở tran thiết ị đầy đủ đại C c điểm iao dịch đƣ c ố tr thuận tiện cho h ch h n Gi c c dịch vụ h p ý v c t nh cạnh tranh cao Câu 2: Đánh giá Chất lƣợng nhân viên ngân hàng? Nhân viên Đ nh i Nhân vi n c ỹ năn n hiệp vụ tốt Nhân vi n c iến thức chuy n môn tốt Nhân vi n c th i độ phục vụ chu đ o thân thiện Nhân vi n sẵn s n iải đ p cho h ch h n hi c thắc mắc Nhân vi n thực c c dịch vụ cách nhanh chóng xác Câu 3: Đánh giá Công nghệ ngân hàng? Công nghệ ngân hàng Đ nh i h c h n đƣ c sử dụn c c côn n hệ đại n ân h n cun cấp h ch h n đƣ c hƣớn d n đầy đủ để dễ d n sử dụn c c côn n hệ C c côn n hệ man t nh tiện dụn cao C c côn n hệ iúp iảm thời ian v c c thủ tục cho h ch h n C c côn n hệ đảm ảo t nh an to n tron iao dịch cho h ch h n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 98 Câu 4: Đánh giá Thƣơng hiệu ngân hàng? Thƣơng hiệu Đ nh i 5 Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c nhận Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c phân iệt với c c n ân h n h c hi c nhu cầu sử dụn dịch vụ hình ảnh thƣơn hiệu n ân h n n đầu ti n tron suy n hĩ C tin tƣởn v o chất ƣ n v uy t n n ân h n Tiếp tục sử dụn thƣơn hiệu n y cảm thấy h i òn v quen thuộc Tiếp tục sử dụn c c dịch vụ n ân h n dù c nhữn i từ đối thủ cạnh tranh Câu 5: Đánh giá Dịch vụ khách hàng ngân hàng? Dịch vụ khách hàng Đ nh i N ân h n thƣờn xuy n đƣa c c chƣơn trình tri ân v chăm s c h ch hàng Hoạt độn chăm s c h ch h n man ại nhi u i ch phù h p với mon muốn h ch h n N ân h n thể thấu hiểu mon muốn h ch h n v c c dịch vụ chăm s c C c dịch vụ đa dạn thể đƣ c t nh cạnh tranh cao với c c n ân h n khác Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 99 Câu 6: Đánh giá Quảng cáo tiếp thị ngân hàng? Quảng cáo tiếp thị Đ nh i Hoạt độn quản c o tiếp thị n ân h n cun cấp đầy đủ c c thôn tin v sản phẩm dịch vụ Nội dun chƣơn trình quản c o tiếp thị dễ hi nhớ dễ hiểu C c chƣơn trình quản c o tiếp thị tạo đƣ c ấn tƣ n mạnh với h ch hàng C c chƣơn trình quản c o tiếp thị xuất thƣờn xuy n tr n nhi u kênh thông tin Câu 7: Đánh giá chung lực cạnh tranh ngân hàng? (Đ nh số từ đến 12 theo mức độ giảm dần v năn lực cạnh tranh) Ngân hàng Agribank Vietconbank Vietinbank BIDV MB VPB Techcombank Maritimebank ABB SHB ACB VIB Xếp loại Ngân hàng Xếp loại Ngân hàng Xếp loại Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đ d nh thời gian! Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 100 Phu lục 02: Câu hỏi khảo sát nhân viên ngân hàng CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị Hiện đan học viên lớp Thạc sỹ Quản trị inh doanh trƣờn Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên Trong luận văn mình, nghiên cứu đ t i: “Nân cao năn ực cạnh tranh ngân h n TMCP BIDV Chi nh nh Vĩnh Phúc Với nghiên cứu này, cần có thốn tin đ nh i Quý Anh/Chị v vấn đ thể năn ực cạnh tranh Chi nhánh thị trƣờng ngành ngân hàng t nh nh Đi u vừa giúp trình hoàn thiện luận văn vừa có vai trò giúp x c định vị trí Chi nh nh cũn nhƣ c c n ân h n h c tr n thị trƣờng Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu dƣới Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: Câu hỏi vấn thông tin Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 40 Thu nhập: Dƣới triệu Từ đến tr Từ đến tr Từ đến 10 tr Trên 40 Trên 10 triệu Trình độ: 10 Anh/Chị đan THPT Trung cấp Đại học Tr n Đại học Cao đẳng m việc ngân hàng Agribank Vietinbank ABB Vietcombank BIDV ACB MB VPB SHB VIB Maritimebank Techcombank Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 101 PHẦN 2: Câu hỏi khảo sát ý kiến Xin mời Anh/Chị lựa chọn c c phƣơn n trả lời tƣơn ứng với ý kiến Anh/Chị theo nội dung sau: 4- Rất hôn đồng ý 5- 4- Đồng ý hôn đồng ý 5- Rất đồng ý 6- Bình thƣờng Câu 1: Đánh giá Cán quản lý ngân hàng? Cán quản lý Đ nh i C n ộ quản ý c trình độ chuy n môn n hiệp vụ cao C n ộ quản ý thể ần ũi thân thiện với nhân vi n C n ộ quản ý đƣa nhữn định ịp thời ch nh x c C n ộ quản ý xây dựn chiến ƣ c ph t triển n ân h n phù h p với u iện địa phƣơn tr n sở định hƣớn hội sở Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đ d nh thời gian! Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... văn Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc trung thực, kết nghiên cứu riêng Các t i iệu số liệu sử dụng luận văn ngân hàng TMCP đầu. .. TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 33 3.1 Giới thiệu chung v N ân h n TMCP Đầu tƣ v Ph t triển Việt Nam chi nh nh Vĩnh Phúc. .. Vĩnh Phúc 78 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 79 4.1 Mục ti u v định hƣớng nân cao năn ực cạnh tranh