Quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thiết bị y tế đông á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG HƢƠNG TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG HƢƠNG TRANG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ĐÔNG Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nộiđã giúp đỡ, hƣớng dẫn q trình học tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Cám ơn bạn lớp QTKD3-K24, Vũ Thị Kim Nhung đồng hành gần hai năm học vừa qua Đặc biệt xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo – TS.Đỗ Xuân Trƣờng, ngƣời giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn đồng nghiệpAnh Nguyễn Đức Giang, Anh Nguyễn Viết Dũng, Nguyễn Thị An Na, Nguyễn Hồng Lamtại Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Đông Á đãluôn đồng hành hỗ trợ hai năm học Xin cảm ơn bạn Đào Thị Yên Thắng cho tơi ý kiến đóng góp luận văn Xin cảm ơn bố mẹ em gái tôn trọng ủng hộ định Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận thời gian eo hẹp, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 01 tháng 11 năm 2017 Tác giả Đặng Hƣơng Trang LỜI CAM ĐOAN Tơi Đặng Hƣơng Trang, học viên khóa QH-2015-E, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, niên học 2015-2017 Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thiết bị y tế Đông Á”là cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hƣớng dẫn từTS Đỗ Xuân Trƣờng Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn trung thực Tác giả ĐặngHƣơng Trang MỤC LỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận Quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò ý nghĩa công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Các chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.4 Các nhân tố tác động tới quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2.2 Thực vấn sâu 28 2.3 Thiết kế nghiên cứu 29 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu 29 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 30 2.3.3 Tổng hợp hoàn thiện nghiên cứu 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ĐÔNG Á 31 3.1 Tổng quan Công ty Đông Á 31 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 31 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 32 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 3.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 33 3.1.5 Quy mô công ty 37 3.2 Phân tích thực trạng Quản trị nguồn nhân lực Công ty Đông Á 39 3.2.1 Phân tích hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Đông Á 39 3.2.2 Phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Đơng Á 43 3.2.3 Phân tích hoạt động đánh giá kết thực công việc Công ty Đông Á 45 3.2.4 Phân tích chế độ đãi ngộ Công ty Đông Á 47 3.2.5 Các nhân tố tác động đến Quản trị nguồn nhân lực Công ty Đông Á 51 3.3 Đánh giá chung quản trị nguồn nhân lực Công ty Đông Á 56 3.3.1 Những điểm mạnh 56 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ĐÔNG Á 60 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty Đông Á 60 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển chung công ty 60 4.1.2 Phƣơng hƣớng quản trị nguồn nhân lực 61 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Đông Á 62 4.2.1 Giải pháp liên quan đến tuyển dụng nguồn nhân lực 62 4.2.2 Giải pháp liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực 63 4.2.3 Giải pháp liên quan đến công tác đánh giá kết thực công việc 65 4.2.4 Giải pháp liên quan đến chế độ đãi ngộ 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT Chữ viết tắt Nội dung BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cánbộnhânviên CRM HCNS KPI QTNNL Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng Hành nhân Key Performance Indicators - hệ thống đo lƣờng đánh giá hiệu công việc Quảntrịnguồnnhânlực i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Yêu cầu bảng hỏi vấn 28 Bảng 3.1 Số liệu tài năm gần công ty Đông Á 36 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Mức lƣơng tháng Nhân viên Công ty Đông Á 47 Bảng 4.1 Nội dung Bảng Performance Evaluation 68 Bảng 4.2 Đề xuất xếp hạng đánh giá 69 Số liệu thống kê tuyển dụng Công ty Đông Á năm 2014-2016 Các chƣơng trình đào tạo cơng ty Đông Á áp dụng ii Trang 42 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cơcấulaođộng công ty Đông Á theođộtuổi 37 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu lao động công ty Đơng Á theo phòng ban 38 Hình 1.1: Q trình hoạch địnhnguồnnhân lực 11 Hình 1.2: Ích lợi phân tích cơng việc 12 Hình 1.3: Cơcấu hệ thống trả công cácdoanh nghiệp 19 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu luận văn .27 Bảng 2.1: Yêu cầu bảng hỏi vấn 29 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Đông Á .33 Bảng 3.1: Số liệu tài năm gần Công ty Đông Á .37 Biểu đồ 3.1:Cơcấulaođộng công ty Đông Á theođộtuổi 38 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động cơng ty Đơng Á theo phòng ban 39 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân công ty Đông Á áp dụng 40 Bảng 3.2: Số liệu thống kê tuyển dụng Công ty Đông Á 43 năm 2014-2016 43 Bảng 3.3: Các chƣơng trình đào tạo công ty Đông Á áp dụng 44 Hình 3.3: Hệ thống báo cáo KPI áp dụng Khối kinh doanh .46 Hình 3.4: Hệ thống lƣơng tháng công ty Đông Á 48 Bảng 3.4: Mức lƣơng tháng Nhân viên Công ty Đông Á 48 Bảng 4.1: Nội dung Bảng Performance Evaluation 69 Bảng 4.2: Đề xuất xếp hạng đánh giá 70 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 11 Hình 1.2 Ích lợi phân tích cơng việc 12 Hình 1.3 Cơcấu hệ thống trả cơng cácdoanh nghiệp 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 26 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Đơng Á 32 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hệ thống lƣơng tháng cơng ty Đơng Á Quy trình tuyển dụng nhân công ty Đông Á áp dụng Hệ thống báo cáo KPI áp dụng Khối kinh doanh iv 39 45 47 KẾT LUẬN Trên sở áp dụng lý thuyết học trƣờng tìm hiểu thực tế, luận văn thạc sĩ “Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thiết bị y tế Đông Á” nêu đƣợc sở lý luận chung quản trị nguồn nhân lực, qua khái qt trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Đông Á giai đoạn 2014-2016 đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty bao gồm:mở rộng nguồn tuyển dụng,bổ sung thêm hình thức thi đánh giá vào Quy trình tuyển dụng; hồn thiện mơ tả cơng việc, áp dụng Bảng đánh giá kết công việc Perfomance Evaluation,sử dụng thêm phần mềm quản trị bán hàng chuyên nghiệp… Không doanh nghiệp lại không muốn trở lên lớn mạnh, muốn đạt đƣợc điều khơng cần có nguồn tài lớn mạnh mà cần phải có nguồn nhân lực có trình độ cao đƣợc sử dụng hiệu TácgiảmongrằngCơngty Đơng Ásẽngàycàngpháttriểnvàtiếptụckhẳngđịnhvị làmộtdoanhnghiệpthànhđạtvàđángtincậytronglòngkháchhàngtrongvàngồinƣớ c Còn nhiều hạn chế kiến thức nên đề tài khó tránh khỏi thiếu xót định, tác giả kính mong nhận đƣợc giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy cô, bạn đểluận văn đƣợc hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo tôi, Tiến sĩ Đỗ Xn Trƣờng tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Tiến Cƣờng, 2010 Công tác Quản trị Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị y tế Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Kim Dung, 2011 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Đỗ Lê Dũng, 2012 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Nguồn nhân lực Xí nghiệp Điện cao Đồng Nai đến năm 2015.Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trƣơng Văn Dũng, 2015 Tạo động lực làm việc Tổng công ty cổ phần Y tế DANAMECO Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải, 2008 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất bảnThốngkê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Hữu Giang, 2014 Quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Máy tính An Hùng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực,Tập Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 11 Nguyễn Thanh Hội Phan Thăng, 2006 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 12 Tô Trọng Hùng, 2014 Quản trị nhân Công ty cổ phần công nghiệp Kim Quang.Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Đoàn Văn Huyến, 2015 Quản trị nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội 14 LêThịMỹLinh,2009.Pháttriểnnguồnnhânlựctrongdoanhnghiệpnh ỏvàvừaởViệtNamtrongquátrìnhhộinhậpkinhtế.Luậnántiếnsĩkinhtế.TrƣờngĐại họcKinhtếQuốcdân 15 Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Tƣ pháp 16 Đỗ Văn Phúc, 2004.Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 17 NguyễnHữuThân,2010.Quảntrịnhânsự.ThànhphốHồChíMinh: Nhà xuất bảnThốngkê 18 Nguyễn Thanh Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang.Luận án tiến sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh B Tiếng Anh 19 George T.Milkovich and John W.Boudreau, 2000 Human resources management C Internet 20 Nhật Anh, 2017 Đẩy nhanh lộ trình thơng tuyến khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế. [Ngày truy cập: 10 tháng 08 năm 2017] 21 Thiên Lam, 2016 Cùng Bộ trƣởng Y tế nhìn lại thành tựu năm ngành [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2017] 22 Hoàng Nhung, 2015 Ngành thiết bị y tế: Làm bán cho ai? [Ngày truy cập: 20 tháng 06 năm 2017] 23 Phòng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam, 2016 Điểm nhấn thị trƣờng Thiết bị y tế Việt Nam [Ngày truy cập: 15 tháng 07 năm 2017] 24 Huyền Thanh, 2016 Tiềm thị trƣờng thiết bị y tế [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2017] 25 Vũ Thủy – Minh Phƣợng, 2015 Bảo hiểm xã hội mới: Ngày mừng chƣa tới, ngày lo cận kề. [Ngày truy cập: 10 tháng 09 năm 2017] PHỤ LỤC 01 Bảng số 1: Câu hỏi Phỏng vấn Giai đoạn STT Câu hỏi số Nội dung câu hỏi Theo Anh/chị Cơng ty có chủ động nguồn nhân lực đủ đáp ứng với yêu cầu công việc hay không? Câu hỏi số Q trình xây dựng bảng mơ tả cơng việc có đƣợc thực dễ dàng hay không? Câu hỏi số Vấn đề tồn Công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty gì? Câu hỏi số Chính sách đào tạo cơng ty có phù hợp với trình độ nhân hay không? Câu hỏi số Công ty có chế độ phúc lợi đa dạng phù hợp với đối tƣợng ngƣời lao động hay chƣa? Câu hỏi số Cơng ty có gặp khó khăn việc đánh giá hiệu cơng việc nhân viên hay không? Câu hỏi số Khách hàng cơng ty có khơng hài lòng với nhân viên công ty hay không? Câu hỏi số Cơng ty có xác định đƣợc ngân sách đào tạo năm hay không? Câu hỏi số Việc cử nhân viên đào tạo có đánh giá đƣợc hiệu hay không? Câu hỏi số 10 Công ty có trả lƣơng cơng cho tất nhân viên hay không? PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị Tôi tên Đặng Hƣơng Trang học Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thiết bị y tế Đơng Á” Mục đích nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực Cơng ty thời điểm nay.MọithơngtinmàAnh/chịtrảlờiđƣợcsửdụngvớimụcđíchnghiêncứu.Tấtcảm ọithơngtincủaAnh/chịcungcấpsẽđƣợcgiữkíntuyệtđối.XinAnh/chịvuilòngtrả lờicáccâuhỏisauđây: PhầnI:ThơngtinchungvềAnh/Chị: Giớitính: a Nam b.Nữ Độ tuổi: a Dƣới25 tuổi b.Từ25đếndƣới30tuổi c.Từ30 đếndƣới40tuổi d.Từ40tuổitrởlên Trình độ chuyên môn: a Sơcấp b.Trungcấp c Caođẳng d.Đạihọctrởlên Chức vụ: a Nhân viênb Trƣởng Bộ phận/Trƣởng nhóm c.Trƣởng phòngd.Ban Giám đốc Thâm niên công tác Anh/Chị Công ty Đông Á: a Dƣới1 năm c.Từ3đến