NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG AGRIBANK LÂM HÀ

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** ĐINH VĂN HẢI NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG AGRIBANK LÂM HÀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012         BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ………………… ĐINH VĂN HẢI NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG AGRIBANK LÂM HÀ Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: THS TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012         Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên cứu xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà ” Đinh Văn Hải, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày TRẦN ĐÌNH LÝ Người hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) tháng năm Ngày     năm tháng năm     LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đề tài tốt nghiệp không công sức cá nhân tơi mà cơng sức người dạy dỗ, nuôi nấng, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Những người cho hành trang quý giá để bước vào sống Nay xin ghi lời cảm ơn chân thành đến người mà ghi nhớ: Cảm ơn ba mẹ sinh thành nuôi dưỡng con, để bước vào cánh cửa đại học mồ hôi công sức mà ba mẹ vất vả chăm lo cho Cảm ơn tất thầy cô giáo Trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức cho em suốt năm theo học trường Cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Đinh Lý, người tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình làm đề tài tốt nghiệp để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn cô, Ngân hàng Agribank Lâm Hà giúp đỡ bảo tận tình cho tơi thời gian thực tập Ngân hàng Agribank Lâm Hà Cuối cảm ơn tất người bạn đồng hành suốt năm Đại học Gửi lời chúc sức khỏe đến tất người! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 Đinh Văn Hải         NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH VĂN HẢI Tháng năm 2012 “Nghiên Cứu Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Agribank Lâm Hà” DINH VAN HAI June 2012 "Study of Brand Development Bank Agribank Lam Ha" Mục tiêu khóa luận nghiên cứu yếu tố bên bên tạo thương hiệu, thơng qua nghiên cứu q trình xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu sở sử dụng cơng cụ hữu ích Marketing để khảo sát, kiến thức kinh tế để đánh giá, phân tích thơng qua nguồn liệu thu thập từ khảo sát thực tế nguồn liệu thứ cấp khác Đề tài trọng nhiều vào mơ tả phân tích định tính họat động thực tiễn, đánh giá họat động thông qua tiêu kinh tế, sử dụng ma trận SWOT… nhằm phân tích q trình xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà Bên cạnh đó, đề tài thực phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Ngân hàng Agribank Lâm Hà đối thủ cạnh tranh, từ đưa đề xuất kiến nghị góp phần định hướng chiến lược nhằm giữ vững phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank         MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 2.1.2 Con người 2.1.3 Kinh tế 2.1.4 Cơ sở hạ tầng 2.2 Tổng quan Agribank Việt Nam 2.2.1 Lịch sử phát triển 2.2.2 Các sản phẩm chủ yếu v        2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 10 2.2.4 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Agribank 11 2.3 Tổng quan Agribank Lâm Hà 13 2.3.1 Bộ máy tổ chức chức phòng ban 13 2.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Lâm Hà 14 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thương hiệu kinh tế thị trường 20 3.1.1 Sự tồn phát triển khách quan thương hiệu kinh tế thị trường 20 3.1.2 Quy định pháp lý thương hiệu 22 3.1.3 Ý nghĩa thương hiệu 23 3.2 Giá trị thương hiệu 25 3.2.1 Khái niệm 25 3.2.2 Thành phần 25 3.3 Chiến lược tạo dựng thương hiệu quản trị thương hiệu 26 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 26 3.3.2 Chiến lược giá 27 3.3.3 Chiến lược phân phối 27 3.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 27 3.4 Thương hiệu Ngân hàng Thương mại 28 3.4.1 Tầm quan trọng thương hiệu Ngân hàng 28 3.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng 28 3.4.3 Các khái niệm xây dựng thương hiệu Ngân hàng 29 3.5 Phương pháp nghiên cứu 30 3.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 vi        3.5.2 Phương pháp phân tích số liệu 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thương hiệu Agribank Việt Nam 32 4.1.1 Ý nghĩa Logo Slogan 32 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank 33 4.2 Tình hình hoạt động Agribank thời gian qua 37 4.2.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Lâm Hà 37 4.2.2 Quản trị rủi ro 38 4.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu Agribank 39 4.3.1 Yếu tố kinh tế - xã hội 39 4.3.2 Yếu tố bên 54 4.4 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank 63 4.4.1 Sứ mệnh, mục tiêu 63 4.4.2 Định hướng chiến lược phát triển 64 4.4.3 Ma trận SWOT 68 4.4.4 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Lâm Hà 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Kiến nghị 76 5.2.1 Đối với địa phương 76 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 76 5.2.3 Đối với ngân hàng Agribank Lâm Hà 76 5.2.4 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam 77 vii        DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐBT: Hội đồng Bộ trưởng P.KHKD: Phòng kế hoạch kinh doanh P.KTNQ: Phòng kế tốn ngân quỹ PR: Quan hệ cơng chúng TCTK: Tổng cục thống kê TTTH: Thu thập tổng hợp UBGSTCQG: Ủy ban giám sát tài quốc gia WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới viii        DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thực trạng huy động vốn qua năm 15 Bảng 2.2: Thực trạng cho vay qua năm 16 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh trung tâm phòng giao dịch 19 Bảng 3.1: Sơ đồ Ma Trận SWOT 31 Bảng 4.1: Trích rủi ro qua năm 39 Bảng 4.2: Tốc độ tăng trưởng GDP 42 Bảng 4.3:Tốc độ tăng trưởng CPI qua năm 43 Bảng 4.4: Tốc độ tăng trưởng cung tiền qua năm 44 Bảng 4.5: So sánh điểm mạnh điểm yếu Sacombank Agribank 45 Bảng 4.6: So sánh điểm mạnh điểm yếu Sacombank Agribank 46 Bảng 4.7: Kết điều tra nghề nghiệp khách hàng 49 Bảng 4.8: Kết điều tra trình độ học vấn khách hàng 51 Bảng 4.9: Kết điều tra lựa chọn khách hàng giao dịch với ngân hàng 51 Bảng 4.10: Kết điều tra thương hiệu ngân hàng 52 Bảng 4.11: Kết giao dịch khách hàng 52 Bảng 4.12: Các giao dịch khách hàng 53 Bảng 4.13: Kết thống kê chất lượng phục vụ theo đánh giá khách hàng 53 Bảng 4.14: Kết nghiên cứu sử dụng thẻ ATM 54 Bảng 4.15: Thực trạng khoản qua năm 54 Bảng 4.16: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank qua năm 56 Bảng 4.17: Chi phí cho xúc tiến thương mại 61 Bảng 4.18: Phân tích Ma trận SWOT 62 ix        Thách thức (T) Chiến lược (S-T) Chiến lược (W-T) - Năm 2012 có nhiều - Xây dựng chiến lược - Cải tiến chất lượng cho sách tài tiền tệ thay đổi sản phẩm phù hợp với vay hoàn cảnh - Tham gia hoạt động - Sự gia tăng đối thủ cạnh - Nâng cao khả xã hội địa phương tranh địa bàn cạnh tranh - Bổ sung thêm máy móc - Nhu cầu khách hàng ngày - Nâng cao chất lượng thiết bị đa dạng nhân - Trình độ dân trí thấp Nguồn: TTTH 4.4.4 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Lâm Hà a Giải pháp phát triển cộng đồng Lý do: Tỷ lệ người nghèo nước chiếm 12% lớn, có số huyện đặc biệt tỷ lệ hộ nghèo chiếm 40-50%, tỷ lệ hộ nghèo Huyện Đam Rông chiếm 45% huyện nghèo nước ta Tỷ lệ người chữ nước ta chiếm 20% cao, đặc biệt Huyện Lâm Hà tỷ lệ người chữ 15%, tỷ lệ học sinh bỏ học chưa hết lớp 12 26%, Huyện Đam Rông tỷ lệ người chữ chiếm 50% tỷ lệ bỏ học chưa học hết lớp 12 đến 40% Giải pháp: Để nâng cao chất lượng sống cộng đồng, phát triển kinh tế bền vững phải có sách tồn kết hợp quan quyền nhà nước, địa phương, doanh nghiệp hoạt động địa phương quan trọng nhân dân Thành lập quỹ khuyến học địa phương để khuyến khích tinh thần học tập địa bàn, thành lập trung tâm tư vấn nghề nghiệp nhằm định hướng nghề nghiệp cho học sinh tham gia học địa bàn huyện Kết hợp với quyền địa phương mở trung tâm bổ túc văn hóa để dậy chữ cho đồng bào dân tộc chưa biết chữ, đồng thời tuyên truyền lối sống văn hóa, văn minh hướng dẫn bà trồng ni gì, ni để bà làm giàu Đối 69       với số hộ nghèo phấn đấu để vượt nghèo ngân hàng hỗ trợ lãi suất cho vay Dự kiến kinh phí: Trong nước có 62 huyện thuộc diện huyện nghèo, mức hỗ trợ cho huyện khác sau xin đưa kinh phí trung bình để phát triển cho huyện Kết hợp với quyền địa phương thành lập quỹ khuyến học trung tâm bổ túc văn hóa, ngân hàng tài trợ quỹ khuyến học 40 triệu, Trung tâm bổ túc văn hóa 300 triệu quỹ cho người nghèo vay hỗ trợ lãi suất 500 triệu b Giải pháp phát triển thương hiệu thông qua chiến lược Marketing - Mix Chiến lược Marketing - Mix chiến lược kết hợp hài hòa yếu tố như: Sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thi cổ động Việc xây dựng chiến lược Marketing - Mix chiến lược tổng hợp đầy đủ để xây dựng phát triển thương hiệu cách lâu dài  Chiến lược Sản phẩm: Lý do: Hiện với mức độ lãi suất thay đổi liên tục ảnh hưởng đến lượng cung cầu sản phẩm sản phẩm huy động vốn cho vay với kinh tế địa phương phát triển, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều Vì nên việc xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm vào lúc cần thiết hết Giải pháp: Nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh công việc thiếu để phát triển sản phẩm, việc nghiên cứu năm phải tổ chức lần để ngân hàng đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Công việc nghiên cứu sản phẩm để trình lên ngân hàng cấp nên để phận liên quan trực tiếp tới nghiệp vụ tự nghiên cứu đề xuất sau trình lên ban lãnh đạo, sản phẩm ban lãnh đạo thơng qua trình lên ngân hàng cấp để phê duyệt Để đảm bảo chất lượng sản phẩm tăng cao trụ sở phòng giao dịch nên để hòm thư góp ý khách hàng để ban Giám đốc đón nhận phản ánh khách hàng cách kịp thời, trụ sở phòng giao dịch nên có thêm 70       máy photocopy để thuận tiện cho khách hàng làm hồ sơ giúp công việc làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng nhanh Dự kiến chi phí: Chi phí làm hòm thư 200 ngàn đồng, chi phí mua máy photocopy 17 triệu/chiếc Vậy dự kiến tổng chi phí 68,2 triệu đồng  Chiến lược giá: Giá yếu tố lớn để định khách hàng có sử dụng sản phẩm doanh nghiệp hay khơng, sản phẩm ngân hàng khác ngân hàng có giá tốt tất nhiên khách hàng chọn ngân hàng Chiến lược giá thấp: So với đối thủ cạnh tranh Ngân hàng Agribank có lợi có giá cho vay thấp giá huy động vốn ngang với đối thủ cạnh tranh Đối tượng khách hàng Ngân hàng Agribank nhắm tới hộ sản xuất nông nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ địa phương, đối tượng địa phương chiếm đến 98% nên Ngân hàng Agribank Lâm Hà có lợi nhiều Chiến lược cắt giảm chi phí: Giảm chi phí giảm chi phí cho ngân hàng giảm chi phí cho khách hàng Về giảm chi phí cho ngân hàng thực sách tiết kiệm, cơng nhân viên thể tinh thần trách nhiệm tiết kiệm điện nước cho chung, cổ vũ tinh thần chung, khuyến khích ý kiến nhân viên giảm công việc thừa khơng cần thiết, có sáng kiến làm cho cơng việc nhanh nhằm tiết kiệm thời gian cho ngân hàng khách hàng, kết hợp với quyền địa phương nhằm công việc giải ngân khách hàng sảy cách thuận tiện Có bảng viết đơn mẫu khách hàng viết đơn, công nhân viên lái xe (lúc lái xe) bảo vệ hướng dẫn cho khách hàng viết hộ khách hàng viết chữ viết hồ sơ vay vốn để tiết thời gian cho khách hàng  Chiến lược Phân phối: Nguyên nhân: Hệ thống phân phối ngân hàng trải khắp địa bàn Huyện Lâm Hà có mặt Đam Rơng nhiên nhu cầu khách hàng ngày nhiều Giải pháp: Để phát triển lượng khách hàng lớn phải tu bổ lại phòng giao dịch địa bàn Huyện Lâm Hà phòng giao dịch quy mơ so 71       với nhu cầu tương lai khơng đáp ứng được, riêng phòng giao dịch Đam Rơng xây dựng nên không cần xây dựng lại Với nhu cầu địa bàn huyện Lâm Hà Đam Rơng ATM với phòng giao dịch khơng thể đáp ứng đủ tất nhu cầu cho khách hàng, để giảm áp lực cho phòng giao dịch, trung tâm thuận tiện cho khách hàng nên xây dựng thêm ATM để thuận tiện cho khách hàng giao dịch Dự kiến chi phí: Chi phí tu bổ lại phòng giao dịch 50 triệu bổ sung thêm máy ATM 35 triệu c Giải pháp phát triển thương hiệu thông qua hoạt động PR công tác xã hội PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng truyền thơng điệp, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Các chương trình từ thiện, phục vụ cho cộng đồng để chiếm thiện cảm cơng chúng Thơng điệp PR mang tín thương mại sử dụng phương tiện trung gian viết báo, chứa đựng lượng thơng tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận  Chiến lược quảng cáo, khuếch trương thương hiệu Nguyên nhân: Hiện Ngân hàng Agribank Việt Nam tạo ảnh hưởng lớn thị trường nước Đối với Ngân hàng Agribank Lâm Hà gây tầm ảnh hưởng lớn thị trường địa phương Tuy nhiên thị trường địa phương ngày cạnh tranh gay gắt nên Agribank Lâm Hà cần có thêm nhiều hoạt động quảng cáo Giải pháp: Tăng cường quảng cáo thương hiệu sản phẩm ngân hàng qua đài phát địa phương quảng cáo trời với mật độ dày Quảng cáo qua tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Các tờ rơi đặt quầy giao dịch ngân hàng Dự kiến chi phí: Tăng chi phí quảng cáo đài truyền huyện từ 12 triệu/năm lên 20 triệu/năm để tăng cường mật độ quảng cáo đài phát thanh, tăng chi 72       phí quảng cáo ngồi trời từ triệu lên thành 15 triệu để tăng biển báo khu vực quan trọng huyện  Chiến lược khuyến mại Nguyên nhân: Vào thời điểm khác năm có ảnh hưởng tới nhu cầu loại sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng Để tăng nhu cầu khách hàng ngân hàng tổ chức nhiều chương trình khuyến mại ngân hàng cấp chương trình nhân ngày quan trọng ngân hàng xã hội Giải pháp: Áp dụng chương trình khuyến mại Ngân hàng Agribank Việt Nam như: “Tri ân chủ thẻ Agribank”, “Cùng Agribank mở thẻ trả lương, tăng cường hợp tác”, miễn phí phát hành thẻ “Lập nghiệp” miễn phí bảo hiểm tai nạn quốc tế Một số chương trình Ngân hàng Agribank Lâm Hà phát động: “Gửi tiền tiết kiệm hái lộc xuân”, Trao quà cho khách hàng VIP dự kiến có thêm số chương trình khuyến sau: “Hè gửi tiền trúng liền Air blade” Dự kiến chi phí: Chi phí cho chương trình “Hái lộc đầu xuân” 20 triệu, trao quà cho khách hàng VIP 10 triệu chương trình “Hè gửi tiền trúng liền Air blade” 39 triệu đồng  Chiến lược quan hệ cơng chúng Ngun nhân: Tình hình dân trí thấp cơng tác tun truyền giới thiệu ưu điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng với đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn, ý thức thương hiệu nên lợi cạnh tranh thương hiệu mạnh Ngân hàng Agribank Lâm Hà bị giảm xuống Chính mà phải có chương trình quan hệ cơng chúng tốt để nâng cao vị trí Ngân hàng Agribank Lâm Hà tâm trí khách hàng Giải pháp: Tài trợ cho chương trinh “Vui xuân đón tết” để tài trao giải cho học sinh nghèo học giỏi trường bên huyện, tài trợ cho hội nông dân Huyện Lâm Hà Đam Rông, hợp tác với quyền địa phương tài trợ trao giải thưởng cho chương trình “Nhà nơng làm kinh tế giỏi” 73       Dự kiến kinh phí: Chương trình “Vui xuân đón tết” 10 triệu, tài trợ cho hội nông dân 10 triệu đồng tài trợ trao giải thưởng cho chương trình “Nhà nơng làm kinh tế giỏi” 50 triệu 74       CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Thương hiệu tài sản vơ hình tài sản quý giá doanh nghiệp, có thương hiệu mạnh tay lợi lớn cho doanh nghiệp Quá trình xây dựng thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà tốt, Ngân hàng Agribank Lâm Hà ngân hàng có thương hiệu hàng đầu địa bàn Huyện Lâm Hà Đam Rông Các hoạt động kinh doanh ngân hàng hiệu đạt lợi nhuận kinh tế cao Chính nên Ngân hàng Agribank Lâm Hà khơng góp phần tăng lợi nhuận Ngân hàng Agribank Việt Nam mà Ngân Hàng Agribank Lâm Hà góp phần Nâng cao nhân rộng Thương hiệu Ngân hàng Agribank Việt Nam Tuy có kết xây dựng thương hiệu tốt trình hoạt động Ngân hàng Agribank gặp khó khăn số yếu tố quan khách quan: - Trình độ dân trí thấp khiến cơng tác huy động vốn làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng gặp nhiều khó khăn - Lực lượng nhân nhu cầu địa phương nhiều - Các máy móc thiết bị ngân hàng dùng lâu thường xuyên bị hư hỏng - Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt phải có chiến lược Marketing – Mix hợp lý - Phòng giao dịch Đam Rơng mở gặp nhiều khó khăn hoạt động 75       5.2 Kiến nghị Để giải vướng mắc tạo điều kiện cho thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà phát triển, góp phần xây dưng thương hiệu Ngân hàng Agribank Việt Nam vững mạnh phải cần có điều kiện cần đủ để phát triển thương hiệu cho Ngân hàng Agribank Lâm Hà 5.2.1 Đối với địa phương Để đảm bảo an tồn tín dụng cho ngân hàng tránh tình trạng dùng sổ đỏ giả lừa ngân hàng phòng Tài ngun Môi trường địa phương nên đưa thông tin đất hộ lên trang Websile địa phương để cán ngân hàng dễ dàng điều tra thơng tin Chính quyền, đánh giá xác kinh tế huyện, có sách phát triển kinh tế phù hợp Tổ chức nhiều chương trình hoạt động cộng đồng kêu gọi doanh nghiệp tham gia tài trợ Chỉ đạo tổ chức tài chính, đầu tư vào vùng sâu, vùng xa, khó khăn, hộ nghèo, dân tộc vay vốn có nhu cầu sở luật tổ chức tài 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Xây dựng sách tiền tệ sách tài khóa nhà nước phải đơi với để hỗ trợ cho Tránh tình trạng bên cản trở lẫn Các sách tiền tệ ngân hàng trung ương đưa nên quán ổn định thời gian dài, tránh tình trạng sách sau đối nghịch với sách lúc đầu 5.2.3 Đối với ngân hàng Agribank Lâm Hà Phòng hành chánh nhân mua sắm công cụ dụng cụ, tài sản cố định, sửa chữa thường xuyên, bảo trì, bảo dưỡng, trang bị sở vật chất phù hợp với hoạt động Nâng cao suất, chất lượng làm việc phục vụ khách hàng ngày tốt 76       Tập trung huy động vốn tự lực dân cư, đồng thời chủ động tiếp cận ban quản lý dự án đền bù huyện để huy động chi trả, giao cho ban HĐV nghiên cứu đưa vào ứng dụng sản phẩm phù hợp thị hiếu địa phương Đảm bảo tính khoản cao điều kiện để chi trả cho khách hàng, khơng để khỏan tình Bố trí đủ số lượng, đảm bảo chất lượng cán có đủ trình độ, bãn lĩnh có kinh nghiệm có trách nhiệm cao phụ thuộc vào công viện trọng yếu, chiến lược Vừa đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, vừa tư vấn cho khách hàng lĩnh vực có liên quan vừa đảm bảo cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác Phân cơng ban giám đốc, lãnh đạo phòng phụ trách mảng hoạt động Marketing, giải kịp thời tồn cơng tác phục vụ giải phóng khách hàng Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng VIP, lấy nông nghiệp nông thôn làm địa bàn hoạt động, coi nông dân làm đối tác chiến lược quan trọng suốt trình hoạt động kinh doanh, nắm chắc, mở rộng thị phẩn thị trấn, xã trung tâm thương mại huyện, giữ vững khách hàng truyền thống phát triển khách hàng tiềm 5.2.4 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam Thông điều tra định giá tài sản năm nên làm lần, bảng thông tin tài sản chấp, nguồn vốn đầu tư sản xuất kinh doanh chưa theo kịp giá thị trường nên chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Bám sát sách tiền tệ ngân hàng nhà nước, sách phủ để xây dựng chiến lược phát triển cho phù hợp với hoàn cảnh Tổ chức thi đua khen thưởng ngân hàng chi nhánh với nhau, nhằm phát người tài thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Hợp tác với tổ chức tín dụng khác, hợp tác phương diện bên có lợi 77       TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quốc Bảo, 2010 Quản trị Rủi Ro Thanh Khoản Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng, Việt Nam Ngô Tấn Phúc, 2011 Phân tích, đánh giá chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận giai đoạn 2006 – 2010 đề xuất đến năm 2015, Đồ án Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Help, Malaysia Mạc Thị Lan, 2011 Phân tích đánh giá chiến lược Kinh doanh Dịch vụ Tài Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam, Đồ án Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Help, Malaysia Phan Thanh Lương, 2011 Phân tích – Đánh giá chiến lược Agribank đến năm 2015, Đồ án tốt nghiệp Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Việt Nam Phạm Tấn Mến, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam xu thê hội nhập, Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế, Đại học Kinh Tế, TP.HCM, Việt Nam Peter S.Rose , Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh (1996), NXB Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội www.agribank.com.vn www.sbv.gov.vn www.acb.com.vn www.sacombank.com.vn www.wikipedia.org Báo cáo thường niên Ngân hàng Agribank Việt Nam Ngân hàng Agribank Lâm Hà năm 2008,2009,2010,2011 Đề tài năm Ngân hàng Agribank Lâm Hà năm 2008, 2009, 2010, 2011 78       PHỤ LỤC Kết nghiên cứu theo phương pháp chuyên gia Các phiếu thăm dò Điểm mạnh Thị phần lớn Thương hiệu mạnh Nhân viên giàu kinh nghiệm Hệ thống PGD trải khắp địa bàn Cơ sở vật chất đầy đủ Điểm yếu Nhân viên Quy trình cho vay tốn nhiều thời gian Cơng tác huy động vốn yếu Cơ hội Được tín nhiệm khách hàng cao Nhu cầu địa phương lớn Được ủng hộ quyền địa phương Nền kinh tế địa phương phát triển Thách thức Năm 2012 có nhiều sách Tài – Tiền tệ Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh địa bàn Nhu cầu hàng hóa ngày đa dạng Trình độ dân trí thấp   TB 5 5 5 1.2 3.2 3.7 3 3 3 1.2 1.8 3 3 2 1.3 2.2 2.7 4 4 3.8 1 1 1 2 2 2.3 4 4 4 2.7     BẢNG ĐIỀU TRA THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Kính chào Ơng (Bà) tơi Đinh Văn Hải sinh viên năm cuối trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, làm đề tài “ nghiên cứu phát triển thương hiệu Ngân hàng Agribank Lâm Hà” làm bảng điều tra để phục vụ cho việc làm đề tài mong hợp tác quý Ông (Bà) Bảng thông tin khách hàng Họ tên khách hàng……………………………… …….Năm sinh………… Địa …………………………………………………………………………………….  Câu 1: Ông (Bà) làm nghề gi? Sản xuất nông nghiệp Kinh doanh dịch vụ Công nhân viên chức Câu 2: Trình độ học vấn Ông (Bà) là? Trên Đại học Trung cấp – Đại học Tiểu học – Trung học phổ thông Không biết chữ Câu 3: Yếu tố khiến Ông (Bà) lựa chọn giao dịch với ngân hàng? Giá Nhiều phòng giao dịch Thương hiệu Chất lượng phục vụ tốt Câu 4: Theo Ông (Bà) Thương hiệu ngân hàng mạnh địa bàn? Agribank Sacombank ACB Khác Câu 5: Ông (Bà) thường giao dịch với ngân hàng nào?   Agribank Sacombank ACB Khác     Câu 6: Ông (bà) sử dụng sản phẩm ngân hàng? Vay tiền Chuyển tiền Gửi tiền Khác Câu 7: Theo Ơng (Bà) chất lượng phục vụ ngân hàng là? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Câu 8: Trong gia đình Ơng (Bà) có sử dụng thẻ ATM khơng? Có   Không Rất     BẢNG ĐIỀU TRA MA TRẬN SWOT Các yếu tố sau theo Ông (Bà) yếu tố mạnh yếu tố mạnh ( Ông (bà) đánh số cho yếu tố mạnh nhất, số cho yếu tố mạnh hơn, tương tự số yếu tố mạnh nhất) Thương hiệu mạnh Thị phần lớn Hệ thống phòng giao dịch trải khắp địa bàn Nhân viên giàu kinh nghiệm Cơ sở vật chất đầy đủ Theo Ông (Bà) yếu tố sau yếu tố điểm yếu ngân hàng (Ông (Bà) đánh số cho yếu tố mạnh nhất, số cho yếu tố yếu số cho yếu tố yếu nhất) Cơng tác huy động vốn Nhân viên Q trình cho vay tốn nhiều thời gian Theo Ông (Bà) yếu tố sau yếu tố hội lớn ngân hàng(Ông (Bà) đánh số cho yếu tố hội lớn nhất, số cho hội lớn số cho hội yếu tố trên) Nhu cầu địa phương lớn Được tín nhiệm khách hàng cao Được ủng hộ quyền địa phương Nền kinh tế địa phương phát triển Theo Ông (Bà) yếu tố sau yếu tố thách thức lớn ngân hàng (Ông (Bà) đánh số cho thách thức lớn nhất, số cho thách thức số cho thách thức nhỏ yếu tố trên)       Năm 2012 có nhiều sách Tài – Tiền tệ Nhu cầu khách hàng đa dạng Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh địa bàn Trình độ dân trí thấp   ... TẮT ĐINH VĂN HẢI Tháng năm 2012 “Nghiên Cứu Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Agribank Lâm Hà” DINH VAN HAI June 2012 "Study of Brand Development Bank Agribank Lam Ha" Mục tiêu khóa luận nghiên cứu... Là vùng đất khai hoang, tầng dầy canh tác lớn, độ phì cao, điều kiện khí hậu thuận lợi, sản xuất nơng nghiệp thực mạnh, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế huyện Hướng vào việc khai thác có hiệu... Tân Hà, Liên Hà, Phúc Thọ, Hồi Đức, Đan Phượng, Tân Thanh, Nam Hà, Gia Lâm, Đông Thanh, Mê Linh hai thị trấn: Đinh Văn, Nam Ban Đam rơng: Đơn vị hành chính, Huyện Đam Rơng bao gồm xã, huyện tỉnh