Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần nước sạch quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2008 ĐINH THỊ DIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ĐINH THỊ DIÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hồng Văn Hải LỜI CẢM ƠN! Sau q trình học tập rèn luyện trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, Khoa Quản trị kinh doanh tháng làm Luận văn nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh” Cho phép em, bày tỏ trân trọng, lịng biết ơn chân thành đến tồn thể Quý Thầy, Cô giáo dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu kinh nghiệm sống thời gian vừa qua, đồng cảm ơn giúp đỡ cán Phòng, ban chức Trường Đại học Dân lập Hải Phịng, cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ em hồn thành khóa học Luận văn Và lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc, em xin phép gửi tới PGS.TS Hoàng Văn Hải- Người Thầy giúp em hiểu “Quản trị kinh doanh” ngành học vô hay thú vị, giúp em tự tin công việc sống Cảm ơn Thầy quan tâm, giúp đỡ, bảo, hướng dẫn em suốt trình học tập thực đề tài để em hoàn thành Luận văn cách tốt Với điều kiện thời gian vốn kiến thức hiểu biết cịn nhiều hạn chế Vì vậy, Luận văn em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thật nhiều ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ, tạo điều kiện cho em có hội nâng cao kiến thức, hiểu biết áp dụng vào công việc, sống sau này, giúp em ngày vững tin hoàn thiện thân Hải Phòng, tháng 01 năm 2018 Tác giả Đinh Thị Diên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân Các số liệu, nội dung trình bày Luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi hồn tồn hợp lệ hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Văn Hải Luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hải Phịng, tháng 01 năm 2018 Tác giả Đinh Thị Diên ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học đóng góp đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực (NNL) 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 11 1.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2 Phân loại nguồn nhân lực tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2.1 Phân loại nguồn nhân lực 12 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 iii 1.3.1 Các nhân tố bên 24 1.3.1.1 Trình độ phát triển kinh tế- xã hội Đất nước 24 1.3.1.2 Sự phát triển giáo dục đào tạo 25 1.3.1.3 Sự phát triển Khoa học- Công nghệ 26 1.3.1.4 Sự phát triển thị trường lao động 27 1.3.1.5 Sự phát triển Y tế 28 1.3.1.6 Mơi trường văn hóa- xã hội, dân cư, tự nhiên 29 1.3.1.7 Hệ thống sách trị- pháp luật Nhà nước 29 1.3.2.1 Quan điểm Ban lãnh đạo doanh nghiệp 30 1.3.2.2 Các chế độ, sách quản trị nhân lực doanh nghiệp 31 1.3.2.3 Tình hình tài doanh nghiệp 35 1.3.2.4 Văn hóa, mơi trường làm việc doanh nghiệp 35 1.3.2.5 Quy hoạch nguồn nhân lực 36 1.3.2.6 Nhận thức người lao động nâng cao chất lượng NNL 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty 41 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 47 2.1.4 Các đặc điểm đội ngũ lao động Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 50 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 51 2.2.1 Thực trạng Thể lực 55 2.2.2 Thực trạng Trí lực 61 iv 2.2.3 Thực trạng Tâm lực 67 2.2.4 Thực trạng kết thực công việc người lao động 69 2.3.Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 70 2.3.1 Những kết đạt 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH 81 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh giai đoạn tới 81 3.1.1 Phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 81 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh (giai đoạn từ 2017 đến 2020) 82 3.2.Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh 84 3.2.1 Nâng cao công tác quy hoạch nguồn nhân lực 84 3.2.2 Đổi công tác tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động 85 3.2.3 Nâng cao chế độ, sách đãi ngộ người lao động 89 3.2.4 Đổi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực CNKT Công nhân kỹ thuật CPNS Cổ phần nước LĐPT Lao động phổ thông KBNN Kho bạc nhà nước ĐH, CĐ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNH, Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa XN TP, PP Đại học, Cao đẳng Xí nghiệp Trưởng phịng, Phó PGĐXN, phịng; Phó Giám đốc GĐXN Xí nghiệp; Giám đốc Xí nghiệp BHXH BLĐ CBCNV NLĐ Bảo hiểm xã hội TSLĐ Tổng số lao động Ban lãnh đạo CBLĐ Cán lãnh đạo Cán công nhân viên CNQL Công nhân quản lý Người lao động- CNGSĐH Công nhân ghi số Đồng hồ XNN Xí nghiệp nước CNSC&PT Cơng nhân sửa chữa phát triển TNHH1TV LĐ, TB & XH SXKD Trách nhiệm hữu hạn NVTN Nhân viên thu ngân CNVH Công nhân vận hành NVKT Nhân viên kỹ thuật thành viên Lao động, Thương binh Xã hội Sản xuất kinh doanh vi XDCB Xây dựng NVKD Nhân viên kinh doanh LX, BV, TV Lái xe, Bảo vệ, Tạp vụ SCL Sửa chữa lớn DA Dự án NV, LĐ Nhân viên, Lãnh đạo Hệ thống cấp nước VHVN- Văn hóa văn nghệ- Thể HTCN TDTT KXL Khu xử lý KH & CN dục thể thao Khoa học Cơng nghệ NMN Nhà máy nước TĐCM Trình độ chuyên môn BHXH Bảo hiểm xã hội; TGCT Thời gian công tác BHYT Bảo hiểm y tế; BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CSH Chủ sở hữu SCADA Hệ thống quản lý tự động hóa với chức điều khiển giám sát thu thập liệu vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Nội dung biểu Bảng 2.1 Kết số tiêu SXKD (giai đoạn 20122016) Bảng 2.2 Tổng hợp biến động nhân lực Công ty CPNS Quảng Ninh (giai đoạn 2012-2016) Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo chức Công ty CPNS Quảng Ninh (giai đoạn 2012-2016) Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi Cơng ty CPNS Quảng Ninh (giai đoạn 2012-2016) Bảng 2.5 Tình hình sức khỏe CBCNV Công ty CPNS Quảng Ninh (gia đoạn 2012-2016) Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo TĐCM TGCT Công ty CPNS Quảng Ninh (giai đoạn 2012-2016) Bảng 2.7 Bậc thợ chuyên môn người lao động Công ty CPNS Quảng Ninh (gia đoạn 2012-2016) Bảng 3.1 Trang 49 50 52 56 59 62 65 Mục tiêu tiêu chung 84 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPNS Quảng Ninh 42 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình sản xuất nước 47 Sơ đồ viii - Thâm niên công tác công việc Căn vào số liệu thực tế tối đa, tối thiểu mặt doanh nghiệp, chia khoảng, cho điểm khoảng, sau đo lường, đánh giá cụ thể cho người, cho đơn vị  Bốn là, nghiên cứu hình thức tổ chức trả lương cho người lao động theo hướng đa dạng hóa, nhằm khai thác nỗ lực tối đa người lao động cho việc thực mục tiêu Cơng ty Chính sách đãi ngộ  Một là, mức thưởng phải tương xứng với công sức lao động bỏ để hồn thành cơng việc hiệu kinh tế mang lại cho doanh nghiệp  Hai là, Công ty cần xác lập tiêu thức xét thưởng cách xác kịp thời nhằm phát huy động lực vật chất lẫn động lực tinh thần CBCNV, tạo phong trào thi đua lành mạnh, mang lại hiệu thiết thực cho Công ty Cụ thể là: - Hàng năm, xét thưởng danh hiệu thi đua cho tập thể nhỏ, cá nhân thực tiêu biểu, vào số lượng chất lượng lao động - Chú trọng việc xét thưởng cho người có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ, thuật áp dụng có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho Công ty  Ba là, hàng năm Công ty cần tổ chức chuyến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng: Tùy thuộc vào tình hình hoạt động kinh doanh, Cơng ty trích phần kinh phí để tổ chức cho CBCNV thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng Đây khoảng thời gian người lao động nghỉ ngơi, thư giãn, xả stress sau năm làm việc căng thẳng, mệt mỏi Hoạt động nhằm khích lệ tinh thần người lao động, thể quan tâm Công ty tới đời sống CBCNV Công ty, tạo động lực làm việc, tinh thần hăng say lao động sản xuất để người lao động tiếp tục cống hiến gắn bó lâu dài với Công ty Đồng thời, thời gian du lịch, nghỉ dưỡng, cán nhân viên Công ty có hội tiếp xúc với nhiều sinh hoạt hàng ngày, khơng có áp lực, căng thẳng, từ đó, tạo 90 gần gũi, dễ dàng nắm bắt thói quen, tâm tư, tình cảm, nguyện vọng người lao động để có biện pháp phù hợp thực nâng cao chất lượng NNL 3.2.4 Đổi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhằm tạo đội ngũ nhân lực có trình độ, lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu công việc, phục vụ cho phát triển Công ty không mà tương lai Nâng cao nhận thức, ý thức, tinh thần học tập đội ngũ nhân lực tồn Cơng ty vai trị cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ công tác Nâng cao kiến thức tay nghề, giúp họ tự tin làm việc có hiệu Đảm bảo cho NNL Cơng ty thích ứng theo sát phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, đảm bảo cho Công ty có lực lượng lao động giỏi, hồn thành mục tiêu Công ty đề Đổi công tác đào tạo phát triển làm cho đội ngũ lao động Cơng ty có tay nghề cao hơn, lực quản lý giỏi Chọn lọc đối tượng đào tạo: Đào tạo người, mục đích, thời điểm, đảm bảo hiệu đào tạo hiệu công việc đơn vị lao động đảm nhiệm cơng việc đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo: Phải xây dựng rõ ràng, cụ thể, bám sát với quy mô mở rộng sản xuất chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Khi xây dựng kế hoạch đào tạo cần đáp ứng số nội dung sau: Một là, kế hoạch đào tạo triển khai thực phải đạt yêu cầu sau: - Đào tạo người, việc; - Mọi CBNV dù vị trí cơng tác phải qua đào tạo chun mơn cơng tác đó; - Trong q trình cơng tác, cán làm công tác quản lý, kỹ thuật, nghiệp vụ phải qua lớp bồi dưỡng nâng cao chun mơn nghiệp vụ; 91 - Sau khóa bồi bưỡng, nâng cao, học viên phải chứng tỏ lực qua ứng dụng kiến thức học vào thực tế công việc sở Hai là, đánh giá trạng nguồn nhân lực Công ty để xác định đặc điểm tính chất nhóm cần đào tạo, bao gồm: - Nhóm cán lãnh đạo, quản lý; - Nhóm chun mơn nghiệp vụ, kỹ thuật; - Nhóm hành Ba là, hoạch định hình thức đào tạo hợp lý theo đặc điểm tính chất cơng việc nhóm đào tạo nêu trên: - Đào tạo tập trung; - Đào tạo theo địa sử dụng; - Đào tạo chức; - Đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn; - Đào tạo thông qua hội nghị, hội thảo, tham quan, khảo sát Nội dung đào tạo: Đào tạo lý thuyết phải song song với thực hành tình tình thực tế Công ty Nội dung kiến thức đào tạo phải phù hợp với nhu cầu mục đích, liên tục cập nhật, đổi mới, bắt kịp xu chung Đặc biệt cần có trọng đầu tư sở vật chất đáp ứng điều kiện thực hành tay nghề bậc thợ trường, xưởng lắp ráp, sửa chữa, đồng thời giám sát việc thực hành chặt chẽ để nâng cao chất lượng hiệu đào tạo hàng năm, giảm thiểu việc đào tạo mang tính hình thức, qua loa Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần ý đến đào tạo cho người lao động kỹ cần thiết công việc như: kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm, kỹ lãnh đạo, quản lý, tiếng Anh, tin học văn phòng,… Đây kỹ cần thiết người lao động giai đoạn mở cửa hội nhập Đào tạo cần xác thực bám sát số nội dung chủ yếu: Một là, vào mục tiêu chiến lược doanh nghiệp giai đoạn để xác định yêu cầu cần đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán bộ, nhân viên 92 Hai là, sở tiêu chuẩn chức danh cơng việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBNV, xây dựng cải tiến chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn, áp dụng công nghệ đào tạo tiên tiến theo xu hướng nâng cao trình độ thực hành, chương trình ngắn hạn gắn với mục tiêu chuẩn chức danh từ sở đến trình độ bản, nâng cao chuyên sâu lĩnh vực Ba là, xây dựng chương trình đào tạo quản lý theo hướng tiêu chuẩn hóa cán có tính bắt buộc chức danh sát với yêu cầu công việc CBNV tồn Cơng ty tương lại + Lựa chọn đào tạo giáo viên: Có thể lựa chọn giáo viên từ người biên chế Cơng ty th ngồi (giảng viên Trường Đại học, Trung tâm đào tạo ) Đề thiết kế nội dung chương trình đào tạo phù hợp với thực tế Công ty, kết hợp giáo viên th ngồi người có kinh nghiệm lâu năm Cơng ty Việc kết hợp cho phép người học tiếp cận kiến thức mới, đồng thời không xa rời với thực tiễn Công ty Các giáo viên cần phải tập huấn để nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo chung + Xây dựng quy trình đánh giá sau đào tạo: Quy trình nhằm mục đích đánh giá chất lượng NNL sau đào tạo, người lao động sau đào tạo tích lũy thêm kiến thức, kĩ gì, có làm tăng chất lượng, hiệu cơng việc khơng? + Sử dụng lao động sau đào tạo: Sau kết thúc đào tạo, cần xếp, bố trí lao động vào vị trí cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều vừa giúp người lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu làm việc, vừa có tác dụng khuyến khích người lao động đào tạo nâng cao trình độ họ thấy kiến thức học được sử dụng cơng việc, việc học có ích Tạo hội thăng tiến cho lao động có lực, trình độ, đủ điều kiện đảm nhận cơng việc có trọng trách lớn hơn, có độ khó tính chất phức tạp hơn, làm tăng tính tự giác, trách nhiệm tinh thần làm việc, giảm giám sát cán quản lý, đồng thời tạo động lực làm việc cho 93 họ, tránh nhàm chán tính chất lặp đi, lặp lại cơng việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Nhìn chung, để cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty đạt kết cao, địi hỏi Cơng ty phải đáp ứng mối liên hệ giữa: Nhu cầu – Đào tạo – Sử dụng 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Các nội dung văn hóa doanh nghiệp xây dựng triển khai nhằm định hướng nhận thức, hành động, giúp hình thành lực hành động quán cho người lao động Cơng ty Cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc lựa chọn hệ thống giá trị triết lý, xác định cách thức định hành động điển hình thơng qua để tạo dựng hình ảnh, phong cách đặc trưng cho với nội dung chủ yếu là:  Xây dựng tinh thần đồn kết Cơng ty Cần phải xem đơn vị kinh doanh gia đình lớn thành viên phải có trách nhiệm hành động tồn phát triển doanh nghiệp Ở lợi ích doanh nghiệp người lao động Muốn doanh nghiệp khơng quan tâm đến đời sống vật chất (tiền lương đãi ngộ khác) mà phải quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động (tổ chức thi đấu thể thao, giao lưu văn nghệ,chương trình dã ngoại) Từ xây dựng nên bầu khơng khí tâm lý lành mạnh thể đồn kết giúp đỡ lẫn tình đồng chí, đồng đội, thực mục tiêu chung tổ chức  Tạo xã hội văn minh Công ty Xây dựng xã hội thu nhỏ Công ty Điều này, đồng nghĩa với việc địi hỏi Cơng ty cần có đội ngũ lao động với trình độ cao để làm điều thì: Đối với Cơng ty, phải tạo điều kiện tốt để người lao động nâng cao trình độ chun mơn, trình độ lành nghề mình, tổ chức tuyên truyền, giáo dục, đào tạo, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Đối với người lao động phải tích cực 94 học hỏi để không ngừng nâng cao tay nghề, bổ sung kiến thức mình, khơng lười biếng, thụ động  Xây dựng bầu khơng khí văn hố cởi mở, tin cậy lẫn Cơng ty Bầu khơng khí văn hố linh hồn doanh nghiệp, nghĩa tiềm thức tổ chức Một mặt, tạo từ mối quan hệ thành viên doanh nghiệp, mặt khác lại điều khiển mối quan hệ với danh nghĩa “chương trình tập thể” Bầu khơng khí văn hố cởi mở, tin cậy lẫn nhau, hình thành từ việc thu hút tham gia nhân viên, lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích lịng tận tuỵ thành cơng tổ chức Từ đó, nhân viên làm việc có động lực hơn, tận tuỵ với tổ chức, suất thoả mãn với công việc Mơi trường văn hóa Cơng ty tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động người lao động, giúp Công ty trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, thân thiện tiến thủ Việc xây dựng nề nếp văn hóa lành mạnh tiến tỏ chức giúp cho Ban lãnh đạo dễ dàng điều hành triển khai kế hoạch Cơng ty Như vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng xã hội văn minh Công ty, tạo khác biệt với Công ty khác, kết hợp với yếu tố khác cải thiện, đổi góp phần thu hút nguồn nhân lực có chất lượng, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp 95 KẾT LUẬN Trong xu hướng phát triển kinh tế hội nhập, nguồn nhân lực yếu tố sống doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sử dụng hiệu nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp nói chung Cơng ty CPNS Quảng Ninh nói riêng Nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu lao động, từ làm tăng hoạt động sản xuất- kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty CPNS Quảng Ninh” cần thiết nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường, đặc biệt thời kỳ hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ Mặc dù nội dung luận văn tồn số hạn chế đạt mục tiêu đặt Cụ thể: Tác giả hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung Cơng ty CPNS Quảng Ninh nói riêng, đồng thời thơng qua việc phân tích thực trạng để kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn nguồn nhân lực Cơng ty Trên sở đó, rõ phương hướng phát triển Công ty, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty CPNS Quảng Ninh giai đoạn tới Những giải pháp này, triển khai thực tế Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thời gian tới Tuy nhiên, với thời gian kiến thức nhiều hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng, khó khăn phức tạp, nên đề xuất mà tác giả nêu Luận văn chưa thể bao quát giải triệt để hết tất vấn đề tồn Công ty CPNS Quảng Ninh 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH – HĐH, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Phạm Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế- xã hội, Chương trình khoa học công nghệ cấp Nhà nước KX – 07 10 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội B Tiếng Anh 12 WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford 97 C Internet 13 Mai Đình Đồi, Sức khỏe gì? Địa chỉ: https://sites.google.com/ site/doainoni/abc/1-khai -niem-chung-ve-suc-khoe 14 Nguyễn Thanh Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 15 Kĩ mềm: Học để khẳng định mình!, http://kenhtuyensinh.vn/ky-nang-memhoc-de-khang-dinh-minh 16 Những kĩ mềm cần trọng hệ thống giáo dục Việt Nam, Địa chỉ: http://thuvien.kyna.vn/ky-nang-mem/nhung-ky-nang-mem-can-duoc-chu- trong-trong-he-thong-giao-duc-viet-nam/ 17 Www.quawaco.com.vn 98 PHỤ LỤC PHIẾU BẢNG HỎI Với mục đích tìm hiểu, nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Tôi mong nhận hợp tác cán bộ, công nhân viên Công ty việc trả lời câu hỏi Phiếu bảng hỏi Thông tin chung người trả lời phiếu Họ tên người trả lời phiếu:……………………………………………… Câu hỏi STT Trả lời Giới tính Nam Nữ Cơng việc đảm nhận Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp Anh/Chị tự đánh giá khả thân theo kỹ sau (đánh dấu X vào lựa chọn) Các kỹ STT Kỹ học tự học Kỹ tư sáng tạo mạo hiểm Kỹ lập kế hoạch, tổ chức quản lý công việc Kỹ giao tiếp Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ sử dụng máy vi tính Kỹ ngoại ngữ Xin chân thành cảm ơn! 99 Kém (1) Trung Bình (2) Khá (3) Tốt (4) KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Thông tin chung người trả lời phiếu Số người STT Chức vụ công tác Nam Nữ Lao động gián tiếp 15 10 Lao động trực tiếp 65 22 80 32 Tổng 112 Bảng 2.8: Kết tự đánh giá kỹ làm việc thân STT Các kỹ Kỹ học tự học Kỹ tư sáng tạo mạo hiểm Kỹ lập kế hoạch, tổ chức quản lý công việc Kỹ giao tiếp Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ sử dụng máy vi tính Kỹ ngoại ngữ Kém (1) Trung Bình (2) Khá (3) Số % lượt Số lượt % Số % lượt 4.5 Tổng số Tốt (4) phiếu Số lượt % trả lời 61 54.5 37 33.0 8.0 112 6.2 56 50.0 34 30.4 15 13.4 112 7.1 59 52.7 33 29.5 12 10.7 112 5.4 6.2 50 44.6 39 34.8 45 40.2 41 36.6 17 19 15.2 17.0 112 112 8.0 65 58.0 32 28.6 5.4 112 11 9,8 33 29.5 43 38.4 25 22.3 112 0 112 40 35.7 63 56.3 100 8.0 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần nước Quảng Ninh (giai đoạn 2012-2016) 1.555.994.654 VNĐ, đó: Chi phí đào tạo từ 2012 đến 2016 Chi phí đào tạo năm 2012 123.983.619 VNĐ Chi phí đào tạo năm 2013 189.921.435 VNĐ Chi phí đào tạo năm 2014 275.469.000 VNĐ Chi phí đào tạo năm 2015 399.430.000 VNĐ Chi phí đào tạo năm 2016 567.190.600VNĐ 101 Bảng 3.1: Mục tiêu tiêu chung Mục tiêu Chỉ số đo lường kết Chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2020 Mục tiêu 1: Tìm kiếm, - Số vùng cấp nước - 04 vùng cấp nước mới: Hồ Bến mở rộng vùng cấp mới; Châu, Hồ Khe Chè, Hồ Đoan Tĩnh, nước an toàn ổn - Mức độ ổn định Hồ Khe Giữa; định khả khai thác - Mức độ ổn định cấp nước đạt vùng cấp; 100% Mục tiêu 2: Đầu tư - Số m3/ngày đêm - Công suất cấp nước tăng mới, nâng công suất bổ sung 10%/năm; nhà máy sản xuất lực cấp nước - Cấp nước liên tục 97% nước đảm bảo lực Công ty cấp nước ổn định cho khách hàng Mục tiêu 3: Đẩy mạnh - Số giải pháp, sáng - 35 sáng kiến công nghệ áp dụng giải pháp kiến công nghệ áp dụng năm cải tiến công nghệ để áp dụng nâng cao suất hiệu cấp nước Mục tiêu 4: Đẩy mạnh - Số lượng đấu nối - Số lượng đấu nối dân cư thị khai thác nhóm cho dân cư đô thị; tăng 7,3%/năm; khách hàng chủ đạo - Số lượng khu công - Đảm bảo cấp nước cho tồn Cơng ty nghiệp doanh khu công nghiệp theo quy hoạch; nghiệp sử dụng mới; - Số lượng khách hàng doanh - Số lượng quan nghiệp sản xuất dịch vụ tăng hành đơn vị 20%/ năm; nghiệp sử dụng - Số đấu nối cho đơn vị hành nghiệp tăng 8,5% năm Mục tiêu 5: Đảm bảo - Số đấu nối thuộc - Hoàn thành 100% tiêu cấp 102 thực nhiệm vụ cấp khu vực nông thôn nước cho khu vực nông thôn, vùng nước cho khu vực nông sâu, vùng xa theo quy hoạch nguồn thôn theo đạo tài nguyên nước Tỉnh Tỉnh Mục tiêu 6: Nâng cao - Tỷ lệ cán quản lý/ - Tỷ lệ cán quản lý/ Tổng số lao lực quản lý, vận Tổng số lao động động nhỏ 15%; hành suất lao - Tỷ lệ nhân viên/ 1000 - Tỷ lệ nhân viên/ 1000 đấu nối động đấu nối; 5,5% người vào năm 2020; - Tỷ lệ nhân viên/ - Tỷ lệ nhân viên/ 1000m3/ngày người vào năm 2020; 1000m3/ngày - Số nhân viên/ 1km - Số nhân viên/ 1km đường ống đường ống truyền dẫn truyền dẫn 0,75 người vào năm 2020 Mục tiêu 7: Cải cách - Số quy trình cải - Đến năm 2020, hồn thiện cải hành chính, cải tiến tiến; cách áp dụng đồng hệ thống quy trình quản lý, xây - Số quy định tiêu quản lý tiêu chuẩn ISO 9001-2015 dựng áp dụng chuẩn quản lý áp với 27 quy trình chuẩn hóa; khung tiêu chuẩn cho dụng - Xây dựng hoàn thiện hệ thống vị nhiệm vụ quản lý, vận trí cơng việc, tiêu chí quy chế hành đánh giá hiệu công việc; - Xây dựng hoàn thiện quy chế trả lương theo hiệu công việc Mục tiêu 8: Giảm thiểu - Tỷ lệ thất thoát, thất - Tỷ lệ thất thoát, thất thu đến năm thất thoát, thất thu thu 2020 14,5%, năm 2030 10,5% hệ thống cấp nước Mục tiêu 9: Nâng cao Đến năm 2020: hiệu sử dụng vốn - ROE; - ROE = 25,95%; sử dụng tài sản tạo - ROA; - ROA = 15,69%; tiấu nguồn đề tái - ROTC - ROTC = 20,67% cấu nguồn vốn 103 Bảng 3.2: Các tiêu sản xuất kinh doanh chủ yếu (giai đoạn 20172020) Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh Dự kiến kế hoạch năm TT Các tiêu ĐVT 2017 2018 2019 2020 189,16 192,58 195,11 198,71 51,08 52,58 54,0 55,5 1000m3/ Tổng công suất thiết kế (1000m3/ngày đêm) Sản lượng tiêu thụ nước Doanh thu nước Tỷ đồng 492,7 503,7 514,7 525,5 Tổng số khách hàng Hộ 219.000 223.500 228.000 232.500 Tỷ lệ nước thất thoát % 16 15 14,5 14 Thu nhập bình quân/người/tháng Tr.đồng 7,2 7,45 7,7 8,0 % 100 100 100 100 Hoàn thiện kế hoạch văn phịng thơng minh ứng dụng CNTT quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế TNDN Tr.đồng 476,183 486,721 502,262 518,083 Tổng nguồn vốn Tr.đồng ngày đêm Triệu m3 104 1.029.554 1.141.072 1.273.479 1.433.012 ... luận chất lượng nguồn nhân lực sâu nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh để từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước. .. nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp nước, từ rút học kinh nghiệm áp dụng vào Cơng ty Cổ phần nước Quảng Ninh Làm rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng. .. chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần nước Quảng Ninh Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công