Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty viễn thông bến tre

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TẤN LỢI X Y DỰNG CHI N LƢỢC INH DOANH CỦA C NG TY VIỄN TH NG B N TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TẤN LỢI X Y DỰNG CHI N LƢỢC INH DOANH CỦA C NG TY VIỄN TH NG B N TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT ngày 29/8/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 696/QĐ-ĐHNT ngày 07/8/2017 Ngày bảo vệ: 5/9/2017 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC DUY Chủ tịch Hội Đồng: PGS TS NGUYỄN TH IM ANH hoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Viễn Thơng Bến Tre” cơng trình nghiên cứu Các số liệu nghiên cứu đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn, chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc n H n 10 t n năm 2017 Tác giả Nguyễn Tấn Lợi iii LỜI CẢM ƠN Qua hai năm theo học trƣờng Đại học Nha Trang, nhận đƣợc bảo giảng dạy nhiệt tình quý Thầy Cô Quý Thầy Cô truyền đạt cho lý thuyết nhƣ thực tế suốt thời gian học tập làm luận văn Luận văn hoàn thành cố gắng thân nhờ giúp đỡ có ý nghĩa định thầy- Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Duy việc hoàn chỉnh nội dung hình thức suốt thời gian qua Xin cảm ơn đồng nghiệp, Lãnh đạo Công ty Viễn Thông Bến Tre tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho trình thu thập liệu Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất thầy cô Khoa Sau đại học, Khoa Kinh tế Trƣờng Đại học Nha Trang truyền dạy cho kiến thức năm qua lòng biết ơn sâu sắc đến thầy- Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Duy tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn n H n 20 t n năm 2017 Tác giả Nguyễn Tấn Lợi iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỬ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC H NH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 CÁC QUAN NIỆM VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC .6 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc .6 1.1.2 Mục đích, vai trò xây dựng chiến lƣợc 1.1.3 Các cấp chiến lƣợc kinh doanh 11 1.1.4 Yêu cầu nguyên tắc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 12 1.2 QUY TR NH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 12 1.2.1 Quá trình quản trị chiến lƣợc 12 1.2.2 Xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động tổ chức 13 1.2.3 Nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh .14 1.3 MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC CẤP CÔNG TY 21 1.3.1 Các chiến lƣợc tăng tƣởng tập trung 21 1.3.2 Các chiến lƣợc tăng trƣởng theo kiểu hội nhập dọc .22 1.3.3 Các chiến lƣợc tăng trƣởng theo kiểu đa dạng hoá hàng ngang 22 1.3.4 Các chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng hƣớng ngoại 22 1.3.5 Các chiến lƣợc phục vụ mục tiêu ổn định 23 1.3.6 Các chiến lƣợc phục vụ mục tiêu suy giảm 23 Kết luận chƣơng 24 v CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP X Y DỰNG CHI N LƢỢC INH DOANH 25 2.1 QUY TR NH NGHIÊN CỨU 25 2.2 CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .25 2.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 25 2.2.2 Ma trận đánh yếu tố bên .27 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 2.2.4 Ma trận SWOT- ma trận đề xuất chiến lƣợc 28 2.2.5 Ma trận QSPM- ma trận lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 30 Kết luận chƣơng 31 CHƢƠNG 3: PH N TÍCH M I TRƢỜNG INH DOANH CỦA C NG TY VIỄN THÔNG B N TRE 32 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG BẾN TRE 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 32 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 34 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY VIỄN THÔNG BẾN TRE 35 3.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 35 3.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mô 43 3.2.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi (EFE) 52 3.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NỘI BỘ CƠNG TY TNHH VIỄN THÔNG BẾN TRE 53 3.3.1 Phân tích mơi trƣờng nội 53 3.3.2 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội VTBT (IFE) 59 Kết luận chƣơng 61 vi CHƢƠNG 4: X Y DỰNG CHI N LƢỢC INH DOANH CỦA C NG TY VIỄN THÔNG B N TRE Đ N 2025 VÀ CÁC GIẢI PHÁP 62 4.1 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG BẾN TRE ĐẾN 2025 62 4.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Viễn thông Bến Tre đến 2025 62 4.1.2 Phân tích ma trận SWOT 63 4.1.3 Yêu cầu cùa lựa chọn chiến lƣợc 66 4.1.4 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 69 4.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG 75 4.2.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 75 4.2.2 Nội dung giải pháp nhằm xây dƣng chiến lƣợc kinh doanh Công ty viễn thông Bến Tre đến năm 2025 76 4.3 KIẾN NGHỊ .88 4.3.1 Kiến nghị Với Nhà nƣớc 88 4.3.2 Kiến Nghị Với Bộ Bƣu - Viễn Thơng 89 4.3.3 Đối với Công ty 90 Kết luận chƣơng 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỬ VI T TẮT EFE: Ma trận đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi (EFE Matrix – External Factors Evaluation Matrix) IFE: Ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng nội doanh nghiệp (IFE Matrix – Internal Factors Evaluation Matrix) SWOT: Ma trận điểm mạnh (Strengh) – điểm yếu (Weakness) – hội (Opportunity)– nguy (Threa) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VCSH: Vốn chủ sở hữu VTBT: Viễn thông Bến Tre viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .26 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá môi trƣờng bên (IFE) 27 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 Bảng 2.4: Ma trận SWOT 29 Bảng 2.5: Hình thành phƣơng án kết hợp .30 Bảng 2.6: Mơ hình ma trận QSPM 30 Bảng 3.1: Dân số địa bàn tỉnh Bến Tre từ năm 2009 - 2016 40 Bảng 3.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 49 Bảng 3.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 52 Bảng 3.4: Tình hình lao động cơng ty viễn thông Bến Tre 54 Bảng 3.5: Tình hình tài cơng ty viễn thơng Bến Tre 56 Bảng 3.6: Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) .60 Bảng 4.1: Ma trận SWOT 63 Bảng 4.2: Hình thành phƣơng án chiến lƣợc cho Công ty Viễn thông Bến Tre .65 Bảng 4.3: Ma trận QSPM cho nhóm SO .69 Bảng 4.4: Ma trận QSPM cho nhóm ST 71 Bảng 4.5: Ma Trận QSPM cho nhóm WT .73 Bảng 4.6: Mức độ ƣa thích khách hàng hình thức khuyến 83 ix DANH MỤC H NH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lƣợc toàn diện Fred R.David .13 Hình 1.2: Các yếu tố thuộc mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 14 Hình 1.3: Mơ hình năm tác lực (Poter, 1980 ) .17 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Viễn thông Bến Tre 35 Hình 3.2: Tăng trƣởng kinh tế Việt Nam so với kế hoạch năm qua 38 x T3 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh T4 Dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T5 Nguy chảy máu chất xám T6 Các qui định Nhà nƣớc doanh nghiệp giữ thị phần khống chế T7 Sự phát triển thay sản phẩm (tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh Phần 3: Phân loại đánh giá điểm số hấp dẫn chiến lƣợc nhóm WT sau: Chiến lƣợc thay Tái cấu trúc CÁC Y U TỐ BÊN TRONG S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thơng rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi S5 Tiềm lực tài mạnh S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành thụ động W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao W3 Hoạt động marketing hạn chế W4.Vận hành xử lý hệ thống thông tin kinh tế, tài thiếu hiệu Hội nhập dọc phía trƣớc W5 Chi phí sản xuất cao CÁC Y U TỐ BÊN NGOÀI O1 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm nhu cầu dịch vụ viễn thông nƣớc rộng mở O2 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thơng O3 Công nghệ viễn thông tiên tiến phát triển nhanh chóng O4 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch vụ viễn thông Bến Tre O5 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng dịch vụ T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc T3 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh T4 Dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T5 Nguy chảy máu chất xám cao T6 Các qui định Nhà nƣớc doanh nghiệp giữ thị phần khống chế T7 Sự phát triển thay sản phẩm (tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh Xin c ân t n cảm ơn! PHỤ LỤC Phần 1: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cạnh tranh đánh giá chuyên gia STT Các yếu tố cạnh tranh (yếu tố thành công) Thị phần 1 Mức độ quan trọng Tổng Tầm quan trọng 32 0.14 Khả cạnh tranh giá 30 0.13 Tài chánh 3 31 0.14 Chất lƣợng sản phẩm 41 0.18 Mạng lƣới phân phối 21 0.09 Hiệu quảng cáo Sự linh hoạt tổ chức Hình ảnh thân thuộc 27 0.12 24 0.11 22 0.10 228 1.00 khách hàng Tổng cộng N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả Phần 2: Kết Phân loại đánh giá yếu tố cạnh tranh công ty viễn thông Bến Tre đối thủ cạnh tranh trực tiếp đánh giá chuyên gia Các yếu tố cạnh tranh STT Vietel Điểm phân Điểm phân loại TB Thị phần Khả cạnh tranh giá Tài chánh Chất lƣợng sản phẩm Mạng lƣới phân phối Hiệu quảng cáo Sự linh hoạt tổchức Hình ảnh thân thuộc khách hàng N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả 1 9 Viễn thông Bến Tre Mobifone Điểm phân loại TB loại TB 3.9 2.9 2.1 2.9 2.9 2.9 3.6 2.1 3.9 2.9 2.1 2.9 3.8 9 3.9 3.6 3.6 2.1 10 2.3 2.9 2.1 2.9 2.2 Phần 3: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến ngành kinh doanh viễn thông đánh giá chuyên gia Mức độ quan trọng Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi STT O1 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm nhu cầu dịch vụ viễn thông rộng mở 4 7 O2 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thơng O3 Công nghệ viễn thông tiên tiến phát triển nhanh chóng O4 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch vụ viễn thông Bến Tre O5 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng sản phẩm T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc T3 Tiềm lực đối thủ ngày mạnh T4 Khách hàng dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T5 Nguy chảy máu chất xám cao T6 Các quy định nhà nƣớc doanh nghiệp giữ thị phần khống chế (khó giảm giá) T7 Sự phát triển thay sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh TỔNG N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả Tổng Tầm quan trọng 34 0.09 35 0.09 39 0.11 33 0.09 33 0.09 24 0.07 24 0.07 29 0.08 7 23 0.06 22 0.06 22 0.06 29 0.08 22 0.06 369 1.00 Phần 4: Kết phân loại đánh giá mức độ phản ứng yếu tố môi trường bên ngồi Cơng ty Viễn thơng Bến Tre đánh giá chuyên gia Phân loại Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi STT O1 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm nhu cầu dịch vụ viễn thơng rộng mở O2 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thông O3 Công nghệ viễn thông tiên tiến phát triển nhanh chóng O4 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch vụ viễn thông Bến Tre O5 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng sản phẩm T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc T3 Tiềm lực đối thủ ngày mạnh T4 Khách hàng dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T5 Nguy chảy máu chất xám cao T6 Các quy định nhà nƣớc doanh nghiệp giữ thị phần khống chế (khó giảm giá) T7 Sự phát triển thay sản phẩm ( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả Điểm phân loại TB 5 3.5 3.2 3.6 3.4 3.2 2.4 2.4 2.8 2.3 2.2 2.2 2.6 2.3 Phần 5: Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội ngành kinh doanh viễn thông đánh giá chuyên gia Mức độ quan trọng Các yếu tố bên STT S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thông rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi S5 Tiềm lực tài chánh mạnh S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển Tầm Tổng 44 0.11 quan trọng 38 0.09 32 0.08 30 0.07 42 0.10 37 0.09 39 0.10 10 W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao 38 0.09 W3 Hoạt động marketing hạn chế 33 0.08 36 0.09 34 0.08 403 1.00 W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành thụ động W4 Vận hành xử lý hệ thống thông tin kinh tế, tài thiếu hiệu W5 Chi phí sản xuất cao TỔNG Nguồn: tổng hợp từ điều tra tác giả Phần 6: Kết phân loại đánh giá yếu tố nội công ty viễn thông Bến Tre đánh giá chuyên gia Phân loại Các yếu tố bên STT S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thông rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí Điểm phân loại TB 3.9 3.1 3.2 10 thuận lợi 3.0 S5 Tiềm lực tài chánh mạnh 3.3 S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển 3.2 W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành 1.8 W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao 1.8 W3 Hoạt động marketing hạn chế 5 1.5 1.9 1.9 thụ động W4 Vận hành xử lý hệ thống thơng tin kinh tế, tài thiếu hiệu W5 Chi phí sản xuất cao Nguồn: tổng hợp từ điều tra tác giả PHỤ LỤC Phần 1: Kết phân loại đánh giá điểm số hấp dẫn chiến lược nhóm SO chuyên gia Chiến lƣợc thay Phát triển thị trƣờng Đa dạng hóa theo chiều ngang TB TB 3,8 3,7 3,9 2,8 2,8 2,7 3,9 2,9 3,8 3,8 3,7 CÁC Y U TỐ BÊN TRONG S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thông rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi S5 Tiềm lực tài mạnh S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển 2,8 2,1 2,1 1,9 5 2,5 10 2,7 W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành thụ động W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao W3 Hoạt động marketing hạn chế W4.Vận hành xử lý hệ thống thơng tin kinh tế, tài thiếu hiệu W5 Chi phí sản xuất cao 10 2,1 1,8 1,6 CÁC Y U TỐ BÊN NGOÀI 01 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm nhu cầu dịch vụ viễn thơng nƣớc rộng mở 02 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thông 03 Công nghệ viễn thông tiên tiến phát triển nhanh chóng 1 3,9 3,9 2,9 2,9 3,9 2,2 04 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch 3,8 3,1 1 3,7 3,7 2,3 2,4 2,5 1,8 2,6 vụ viễn thông Bến Tre 05 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng dịch vụ T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc T3 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh T4 Dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T5 Nguy chảy máu chất xám T6 Các qui định Nhà nƣớc doanh nghiệp giữ thị phần khống chế (tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh Nguồn: tổng hợp từ điều tra tác giả 10 2,2 1,9 1,1 10 1,3 2,8 1,2 10 T7 Sự phát triển thay sản phẩm T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa 1,8 1,9 Phần 2: Kết phân loại đánh giá điểm số hấp dẫn chiến lược nhóm ST chuyên gia Chiến lƣợc thay hác biệt hóa SP TB 3,7 3,9 3,6 S5 Tiềm lực tài mạnh S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển Phát triển SP TB 3,8 10 3,8 3,9 3,9 3,8 3,8 3,5 3,7 CÁC Y U TỐ BÊN TRONG S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thơng rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành 2,2 W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao 1,8 W3 Hoạt động marketing hạn chế 10 2,4 thụ động W4.Vận hành xử lý hệ thống thơng tin kinh tế, tài thiếu hiệu W5 Chi phí sản xuất cao 1,8 10 2,3 1,7 2 2,4 1,8 CÁC Y U TỐ BÊN NGOÀI 01 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm 3,7 3,8 1 3,7 3,8 nhu cầu dịch vụ viễn thơng nƣớc rộng mở 02 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thơng 03 Cơng nghệ viễn thơng tiên tiến phát triển nhanh chóng 04 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch vụ viễn thông Bến Tre 2,9 3,8 2,9 3,8 05 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng dịch nghiệp giữ thị phần khống chế 2,3 5 2,5 2,6 1,8 1,8 1,7 8 (tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả 3,7 T7 Sự phát triển thay sản phẩm T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa T5 Nguy chảy máu chất xám T6 Các qui định Nhà nƣớc doanh 2,2 nƣớc nƣớc T4 Dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh 3,6 vụ T3 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày 2,2 1,3 1,8 2,3 1,4 2,8 2,9 2,5 2,6 Phần 3: Kết phân loại đánh giá điểm số hấp dẫn chiến lƣợc nhóm WT chuyên gia Chiến lƣợc thay Hội nhập dọc Tái cấu trúc phía trƣớc TB 2 TB 3,9 5 3,5 3,8 3,7 3,7 3,6 3,8 5 3,5 S5 Tiềm lực tài mạnh 3,7 3,5 S6 Hoạt động nghiên cứu phát triển 3,6 3,6 CÁC Y U TỐ BÊN TRONG S1 Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm S2 Công nghệ đại, mạng lƣới viễn thơng rộng khắp S3 Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nƣớc S4 Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi W1 Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, phân cấp giao quyền hạn chế, chế quản lý hành 2,4 2,2 thụ động W2 Chất lƣợng dịch vụ chƣa cao W3 Hoạt động marketing hạn chế W4.Vận hành xử lý hệ thống thông tin 1,7 10 kinh tế, tài thiếu hiệu W5 Chi phí sản xuất cao 5 1,5 10 2,5 1,6 2,3 1,6 CÁC Y U TỐ BÊN NGOÀI O1 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam làm nhu cầu dịch vụ viễn thơng nƣớc rộng mở O2 Chính sách khuyến khích phát triển viễn thơng O3 Cơng nghệ viễn thơng tiên tiến phát triển nhanh chóng O4 Khách hàng Bến Tre ƣu tiên sử dụng dịch 3,9 3,7 3,8 3,8 2,8 3,7 2,6 6 3,6 vụ viễn thông Bến Tre O5 Xu hội nhập kinh tế quốc tế T1 Khách hàng phàn nàn chất lƣợng dịch vụ T2 Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc T3 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh T4 Dƣ luận ủng hộ doanh nghiệp nghiệp giữ thị phần khống chế T7 Sự phát triển thay sản phẩm (tốc độ thay đổi công nghệ nhanh) T8 Đối thủ cạnh tranh đƣợc chủ động lựa chọn thị trƣờng dịch vụ kinh doanh N uồn: Tổn ợp tử điều tr củ t c iả 2,4 2,2 2,5 2,4 3,5 1,7 1,6 1,8 1,7 T5 Nguy chảy máu chất xám T6 Các qui định Nhà nƣớc doanh 3,6 2,4 1,5 2,3 1,4 2,9 2,7 5 2,5 2,4 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN V C NG TÁC Trần Văn Trực Giám đốc VTBT Huỳnh Bảo An P.Giám đốc VTBT Nguyễn Văn Triều Dâng P.Giám đốc VTBT Nguyễn Văn Măng Lê Phƣớc Thọ Giám đốc Nguyễn Quốc Thịnh Giám đốc Nguyễn Hữu Thanh Lê Thanh Minh Giám đốc Phan Văn Quới Kế toán trƣởng 10 Lê Văn Phƣơng Giám đốc Trƣởng phòng tổ chức VTBT Trung tâm Điều hành thông tin- VTBT Trung tâm viễn thông thành phố Bến Tre-VTBT Trƣởng phòng kỷ thuật VTBT Trung tâm viễn thông Giồng Trôm- VTBT VTBT Trung tâm công nghệ thông tin- VTBT ... 2: Phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 3: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty viễn thông Bến Tre Chƣơng 4: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty viễn thông Bến Tre đến năm 2025... thơng Bến Tre để xác định điểm mạnh điểm yếu cho Công ty - Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Viễn thông Bến Tre - Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2025 cho Công ty Viễn thông Bến Tre. .. văn xây dựng chiến lƣợc cho sản phẩm dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông Bến Tre đến năm 2025 - Phạm vi nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông Bến Tre