Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh nghệ an

Luận văn phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An trên các góc độ: Thứ nhất, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh củ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

KHÁNH HÒA - 2017

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGUYỄN THỊ THÙY DUNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan mọi kết quả của đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của

dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Nghệ An” là công trình nghiên cứu

của riêng tôi và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác cho tới thời điểm này

Khánh Hòa, ngày 10 tháng 7 năm 2017

Nguyễn Thị Thùy Dung

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, các thầy cô giảng viên Trường Đại học Nha Trang đã truyền đạt những kiến thức quý báo, tạo môi trường tốt cho tác giả trong quá trình học tập và nghiên cứu

Để hoàn thành được Luận văn này, tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Văn Ngọc đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu này

Để có được những số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài, tác giả chân thành cảm

ơn các chuyên gia là quản lý các phòng ban của Bưu điện tỉnh Nghệ An đã nhiệt tình cung cấp thông tin trong quá trình tôi thực hiện nghiên cứu tại địa phương

Sau cùng tác giả không quên nói lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân và bạn bè đã ủng hộ, hỗ trợ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Khánh Hòa, ngày 10 tháng 7 năm 2017

Nguyễn Thị Thùy Dung

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN iii

LỜI CẢM ƠN iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC BẢNG ix

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ x

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 6

1.1.1 Cạnh tranh 6

1.1.2 Năng lực cạnh tranh 13

1.2 Dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp bưu chính 18

1.2.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh 18

1.2.2 Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh 19

1.2.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của dịch vụ chuyển phát nhanh 20

1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính 22

1.3.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp kinh doanh bưu chính 22

1.3.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ 22

1.3.3 Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ EMS 26

1.3.4 Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ EMS 29

1.4 Khung phân tích của đề tài 34

1.5 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 39

1.6 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh và bài học

cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 41

1.6.1 Bưu chính Đức với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới 41

1.6.2 Bưu chính Singapore phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh phục vụ thương mại điện tử 41

1.6.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam 0

1.6.4 Những bài học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 2

Tóm tắt chương 1 3

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 4

2.1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Nghệ An 4

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Nghệ An 4

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Nghệ An 5

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 6

2.1.4 Năng lực mạng lưới 7

2.1.5 Kết quả tình hình sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An từ năm 2013-2016 9

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Nghệ An 15

2.2.1 Năng lực tài chính 15

2.2.2 Năng lực mạng lưới vận chuyển dịch vụ Chuyển phát nhanh 19

2.2.3 Năng lực tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ Chuyển phát nhanh 21

2.2.4 Thực trạng thị trường dịch vụ Chuyển phát nhanh 25

2.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện Nghệ An giai đoạn 2013-2016 27

2.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An so với các đối thủ chính 31

2.3.1 Thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh 31

2.3.2 Giá cả dịch vụ 32

2.3.3 Tổng hợp ý kiến đánh giá của các chuyên gia 35

2.3.4 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 37

Tóm tắt chương 2: 40

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 42

3.1 Mục tiêu và phương hướng của Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 42

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh Nghệ An 43

3.2.1 Giải pháp về giá cước 43

3.2.2 Đầu tư phát triển và duy trì nguồn nhân lực 44

3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 45

3.2.4 Nhóm giải pháp đổi mới và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng 46

3.2.5 Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiến bán 47

3.2.6 Áp dụng cơ chế trích thưởng, giảm giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng 48

3.2.7 Đầu tư phát triển hiện đại hóa mạng lưới và ứng dụng CNTT 49

3.3 Kiến nghị 49

Tóm tắt chương 3: 50

KẾT LUẬN 51

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC

BCUT Bưu chính ủy thác

BCVT Bưu chính Viễn thông

BĐT Bưu điện tỉnh

CBCNVC Cán bộ công nhân viên chức

CNTT Công nghệ thông tin

VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

VTP Công ty TNHH một thành viên Bưu chính Viettel

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Kết cấu của ma trận hình ảnh cạnh tranh 40

Bảng 2.1: Mạng Bưu cục Bưu điện tỉnh Nghệ An tính đến ngày 30/06/2016 7

Bảng 2.2: Kết quả SXKD của Bưu điện tỉnh Nghệ An từ năm 2013-2016 10

Bảng 2.3: Danh mục đơn vị hành chính tỉnh Nghệ An 12

Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn của Bưu điện tỉnh Nghệ An năm 2016 15

Bảng 2.5: Sản lượng dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS) giai đoạn 2012 – 2016 29

Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ EMS giai đoạn 2012 - 2016 29

Bảng 2.7: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ EMS 31

Bảng 2.8: Thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) tại Nghệ An 2014 – 2016 32

Bảng 2.9: Giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh nội tỉnh giữa BĐT Nghệ An và các doanh nghiệp đối thủ 33

Bảng 2.10: Giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh liên tỉnh đến 300km giữa BĐT Nghệ An và các doanh nghiệp đối thủ 34

Bảng 2.11: Giá cước dịch vụ Chuyển phát nhanh liên tỉnh trên 300km giữa BĐT Nghệ An và các doanh nghiệp đối thủ 34

Bảng 2.12: Tổng hợp kết quả khảo sát về năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Nghệ An (n=12) 35

Bảng 2.13: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ CPN (n=12) 38

Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An và các đối thủ 39

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ

Biểu đồ 1.1: Năng lực cạnh tranh của Việt Nam so với một số nước trong khu vực năm 2012 15

Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm 2013-2016 10

Biểu đồ 2.2: Sản lượng EMS các năm 2012 -2016 29

Biểu đồ 2.3: Doanh thu EMS các năm 2012 -2016 30

Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ EMS giai đoạn 2012-2016 31

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M Porter 31

Hình 2.1: Trụ sở chính của Bưu điện tỉnh Nghệ An 5

Hình 2.2: Mô hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 6

Sơ đồ 1.1: Khung lý thuyết nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ EMS của doanh nghiệp bưu chính 34

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

Bưu điện tỉnh Nghệ An là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh Nghệ An Trong

đó, dịch vụ bưu chính chuyển phát luôn đóng vai trò chủ lực chiếm tỷ trọng hơn 30% tổng doanh thu, với tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2014- 2016 đạt trên 19,2%/ năm1 Ngoài ra, dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của hơn 20 doanh nghiệp khác cùng tham gia loại dịch vụ này làm cho thị phần của đơn vị có xu hướng giảm Trong bối cảnh khó khăn đó, Bưu điện tỉnh Nghệ An vẫn giữ vững vị trí số 1 trên thị trường bưu chính chuyển phát trên toàn tỉnh cả về thị phần, độ bao phủ của mạng lưới cũng như tổng số doanh thu, sản lượng dịch vụ

Trong khi đó, cơ cấu bộ máy tổ chức sản xuất chưa thật sự năng động, mạng lưới rộng khắp nhưng khai thác chưa hiệu quả, nguồn nhân lực đông đảo nhưng chưa đáp ứng dược yêu cầu đòi hỏi trong thời kỳ hội nhập và phát triển Trước những khó khăn thách thức nêu trên, để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường dịch vụ Bưu chính chuyển phát, đặc biệt lĩnh vực chuyển phát nhanh, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần có những giải pháp hữu hiệu để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh

của Bưu điện tỉnh Nghệ An Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh

tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An” là hết sức cần thiết,

có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn

Đề tài tập trung đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ Để phục vụ cho việc nghiên cứu, chúng tôi đã tiến hành sử dụng các phương pháp bao gồm: phương pháp xử lý số liệu thứ cấp qua báo cáo của Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2012-2016, phương pháp chuyên gia, ma trận hình ảnh cạnh tranh, xây dựng ma trận SWOT Luận văn phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An trên các góc độ:

Thứ nhất, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An cho thấy Bưu điện tỉnh Nghệ An còn nhiều hạn chế trong hoạt động này như chất lượng dịch vụ thiếu ổn định, mạng lưới phân phối rộng nhưng chưa khai thác hiệu quả, quy trình sản xuất khai thác dịch vụ còn rườm rà, phức tạp, chồng chéo, thiếu lao động quản lý, trình độ người lao động còn thấp, năng suất lao động

chưa cao, mô hình quản lý chưa phù hợp, môi trường làm việc kém hấp dẫn, không đáp ứng được nhu cầu của các phân khúc kinh doanh mang lại doanh thu lớn Nguyên nhân chính là do trình độ quản lý còn yếu kém, trình độ công nhân viên chức còn thấp chưa có ý thức về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ còn hạn chế, hiệu quả nguồn tài sản chưa cao và chưa sử dụng hết công suất của mạng lưới phân phối rộng; đầu tư dàn trải không mang lại hiệu quả cao, lãnh đạo chưa thực sự nắm được nhu cầu của nhân viên, chính sách đãi ngộ bất hợp lý dẫn tới việc mất nhân tài và chưa thu hút được người tài cho Bưu điện tỉnh Nghệ An

Thứ hai, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An về nhân tố bên trong, về các áp lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Nghệ An Kết quả phân tích cho thấy, nhân tố tác động mạnh nhất đến năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát là chất lượng sản phẩm, tiếp theo là giá

cả, năng lực xúc tiến, mạng lưới phân phối, năng lực phục vụ và cuối cùng là nhân tố thương hiệu Bên cạnh đó, tác giả so sánh một số chỉ tiêu chính đánh giá năng lực cạnh tranh năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An (chỉ tiêu mạng lưới phân phối, giá cả, chất lượng, thị phần một số dịch vụ bưu chính chuyển phát chính) với các đối thủ cạnh tranh chính là Bưu chính Viettel (VTP), Bưu chính Sài gòn (SPT), tác giả đi vào đánh giá thực trạng nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu; Từ nguyên nhân của các điểm yếu tác giả sẽ đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm

2020

Trên cơ sở lý luận về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh, đánh giá thực trạng kết quả SXKD và năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An, chúng tôi đề xuất một số giải pháp cần thực hiện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An trong thời gian tới là (1) giải pháp về giá cước, (2) Đầu tư phát triển và duy trì nguồn nhân lực, (3) Nâng cao chất lượng dịch vụ, (4) Nhóm giải pháp đổi mới và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, (5) Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiến bán, (6) Áp dụng cơ chế trích thưởng, giảm giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng, (7) Đầu tư phát triển hiện đại hóa mạng lưới và ứng dụng CNTT Và cuối cùng là đề xuất kiến nghị với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam và với nhà nước

Từ khóa: Bưu điện, Dịch vụ chuyển phát nhanh, Năng lực cạnh tranh, Nghệ An.

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất được Nhà nước đặt hàng cung cấp dịch vụ bưu chính công ích phục vụ sự nghiệp phát triển kinh

tế xã hội và đảm bảo an ninh quốc phòng

Trong những năm qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST) đã có những bước tiến đáng kể Các dịch vụ Bưu chính đã, đang và ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu của xã hội nói chung và góp phần đem lại doanh thu lớn cho Ngành nói riêng Đặc biệt trong số đó, dịch vụ chuyển phát nhanh đã mang lại khối lượng doanh thu đáng kể cho lĩnh vực Bưu chính

Trong định hướng phát triển, Tổng công ty đã đề ra mục tiêu: đến năm 2020 doanh thu toàn đơn vị đạt 21.000 tỷ đồng, lợi nhuận phấn đấu đạt 500 - 600 tỷ đồng Bưu điện Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò chủ đạo và dẫn đầu ngành bưu chính tại Việt Nam và trở thành doanh nghiệp bưu chính quốc gia hàng đầu khu vực Đông Nam

Á, trong đó dịch vụ Bưu chính chuyển phát được xác định là dịch vụ lõi, là nền tảng để phát triển các dịch vụ tài chính bưu chính và phân phối, bán lẻ

Là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện tỉnh Nghệ An là doanh nghiệp bưu chính duy nhất cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích tại địa bàn tỉnh Nghệ An Hiện nay Bưu điện tỉnh Nghệ An có quy mô mạng lưới và doanh thu đứng thứ 3 trong toàn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (sau Thành phố Hồ Chí Minh

và Hà Nội) cũng đặt mục tiêu là đơn vị bưu chính hàng đầu trên thị trường

Chuyển phát là một dịch vụ đặc trưng của ngành Bưu điện, mang lại nguồn thu

ổn định cho Bưu điện tỉnh Nghệ An Tuy nhiên, hiện dịch vụ này đang chịu sự cạnh tranh quyết liệt do sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp trong nước khác như Saigon Post, Viettel Post, Chuyển phát nhanh 247 cùng các doanh nghiệp vận tải hàng hoá khác… thì khách hàng sẽ ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ Để đáp ứng được những kỳ vọng, nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chuyển phát cần phải chú trọng vào các thế mạnh của mình, có chiến lược kinh doanh phù hợp với từng phân khúc thị trường, khách hàng thì mới tồn tại và phát triển được

Việc nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh

sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với dịch vụ chuyển phát nhanh của Tổng công ty Bưu điện nói chung và của Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng, nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời việc phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh trong giai đoạn tới còn giúp Bưu điện tỉnh Nghệ An đánh giá được thị trường, có được những thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó có kế hoạch cụ thể nhằm chiếm lĩnh thị trường chuyển phát nhanh trong và ngoài nước, nâng cao khả năng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh

Xuất phát từ những yếu tố đó, tôi đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh

tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Nghệ An” Kết quả nghiên

cứu đề tài sẽ góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Nghệ An - một dịch vụ then chốt đang bị cạnh tranh mạnh mẽ bởi các đối thủ cả trong và ngoài nước

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Tình hình năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An trong thời gian qua đã được thực hiện như thế nào? Những hạn chế và nguyên nhân?

- Công tác kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An có những điểm đặc thù gì ? và cần phải giải quyết như thế nào để phù hợp các yêu cầu nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh ?

- Trong xu thế hội nhập, phát triển bền vững, yêu cầu đặt ra cho công tác kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An như thế nào? Bưu điện tỉnh Nghệ An cần làm gì và làm như thế nào để nâng cao nâng cao năng lực canh tranh?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát

nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An

Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An

+ Không gian nghiên cứu: Thị trường dịch chuyển phát nhanh ở tỉnh Nghệ An + Thời gian nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An từ năm 2013 đến năm 2016 và giải pháp đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu:

 Số liệu thứ cấp: Được thu thập từ các báo cáo kinh doanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An và các nguồn khác

 Số liệu sơ cấp: Thông qua điều tra một số chuyên gia về lĩnh vực chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

- Phương pháp nghiên cứu:

Luận văn sử dụng các phương pháp truyền thống như:

+ Các phương pháp xử lý số liệu thứ cấp: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp; + Phương pháp chuyên gia: Dựa trên ý kiến đánh giá và nhận định của những chuyên gia trong lĩnh vực chuyển phát nhanh trên địa bàn tỉnh Nghệ An;

+ Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Sử dụng Ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm xác định vị thế của đối tượng nghiên cứu đối với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp; Từ đó đề xuất các chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điệntỉnh Nghệ An

6 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Qua việc tìm hiểu các công trình đã nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn

như: Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu

điện tỉnh Hậu Giang” Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang, Nguyễn Minh Thương

(2012); Đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh bưu chính

của bưu điện tỉnh Khánh Hòa đến năm 2015” Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang,

Nguyễn Thị Mai Hiền, 2010 ; Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu

chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn” , Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế

Thái Nguyên, Tiêu Thị Hoàng Hợp, 2010; và đề tài “Một số giải pháp nâng cao năng

lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Nam Định trong cung cấp các dịch vụ bưu chính chuyển phát nhanh” , Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế Thái Nguyên, Kim Thị Thu

Minh, 2010 cho thấy, cho đến nay về cơ bản các công trình đã nghiên cứu được các vần đề sau: Những lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ bưu chính, chất lượng dịch vụ bưu chính, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính và năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát

Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính dưới sự tác động toàn cầu hoá Đặc biệt từ khi Bưu chính tách khỏi Viễn thông hoạt động độc lập Nghiên cứu năng lực cạnh tranh thông qua việc nghiên cứu chất lượng bưu chính, chỉ tiêu phản ánh chất lượng bưu chính, quy trình quản lý chất lượng bưu chính khi có sự tham gia canh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính trong nước và quốc tế.Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bưu chính, thông qua sự đánh giá của khách hàng…Từ đó tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Bưu chính trong đó có dịch vụ chuyển phát nhanh.Trên cơ sở các đề tài đã nghiên cứu, những vấn đề cần tiếp tục được

nghiên cứu, tác giả đề xuất thực hiện đề tài luận văn nhằm giải quyết các vấn đề về năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh trong điều kiện của Bưu điện Tỉnh Nghệ An.Các kết quả trong nghiên cứu sẽ gắn với điều kiện thực tế của Bưu điện Tỉnh

Nghệ An

7 Đóng góp của đề tài

- Về mặt lý luận: Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết, lý luận về cạnh tranh, năng lực

cạnh tranh, các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh

- Về mặt thực tiễn: Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh

của Bưu điện tỉnh Nghệ An trong thời điểm hiện nay, làm cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới Đồng thời, là tài liệu tham khảo cho Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Nghệ An và các tổ chức, cá nhân khác có nhu cầu nghiên cứu thêm

8 Kết cấu của luận văn

Ngoài các phần như mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Nghệ An

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh

1.1.1 Cạnh tranh

1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

“Cạnh tranh” là một phạm trù kinh tế cơ bản Điểm lại các lý thuyết cạnh tranh trong lịch sử có thể thấy hai trường phái tiêu biểu: Trường phái cổ điển và trường phái hiện đại Trường phái cổ điển với các đại diện tiêu biểu như: Adam Smith, John Stuart Mill, Darwin và K.Mác đã có những đóng góp nhất định trong lý thuyết cạnh tranh sau này Trường phái hiện đại với hệ thống lý thuyết đồ sộ gồm ba quan điểm tiếp cận: Tiếp cận theo tổ chức ngành với đại diện là trường phái Chicago và Harvard; Tiếp cận tâm lý với đại diện là Meuger, Mises, Chumpeter, Hayek thuộc học phái Viên; Tiếp cận “cạnh tranh hoàn hảo” phát triển của lý thuyết Tân cổ điển Như vậy, cạnh tranh là một khái niệm được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và có nhiều cách quan niệm quan niệm khác nhau dưới các gốc độ khác nhau:

i) Theo một định nghĩa được A.Lobe đưa ra từ gần một thế kỷ nay có thể hiểu:

Cạnh tranh là sự cố gắng của hai hay nhiều người thông qua những hành vi và khả năng nhất định để cùng đạt được một mục đích (A.Lobe, Tập 1,2002)

ii) Khi bàn về cạnh tranh, Adam Smith cho rằng nếu tự do cạnh tranh, các cá nhân chèn ép nhau thì cạnh tranh buộc mỗi cá nhân phải cố gắng làm công việc của mình một cách chính xác Ngược lại, chỉ có mục đích lớn lao nhưng lại không có động

cơ thúc đẩy thực hiện mục đích ấy thì rất ít có khả năng tạo ra được bất kỳ sự cố gắng lớn nào Như vậy, có thể hiểu rằng cạnh tranh khơi dậy nỗ lực chủ quan của con người, góp phần làm tăng của cải của nền kinh tế

iii) Khi nghiên cứu về cạnh tranh, K.Mark cho rằng “Cạnh tranh là sự ganh đua,

sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu sạch” (K.Mark, 1978)

iv) Kinh tế học của P.Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh là sự tranh giành thị

trường để tiêu thụ sản phẩm giữa các doanh nghiệp (Samuelson, 2000)

v) Từ điển rút gọn về kinh doanh định nghĩa: “Cạnh tranh là sự ganh đua, kình

địch giữa các nhà kinh doanh trên thị trường nhằm giành cùng một loại tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình” (Adam J.H, 1993)

vi) Theo từ điển Bách khoa của Việt Nam thì “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là

hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” (Từ điển Bách khoa, 1995)

Ở Việt Nam, khi đề cập đến vấn đề “cạnh tranh” người ta thường đề cập đến vấn

đề giành lợi thế về giá cả hàng hóa, dịch vụ mua bán và đó là phương thức để giành lợi nhuận cao cho các chủ thể kinh tế Trên quy mô toàn xã hội, cạnh tranh là phương thức phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu và do đó nó trở thành động lực bên trong thúc

để nền kinh tế phát triển Mặc khác, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh cũng dẫn đến thúc đẩy quá trình tích lũy và tập trung tư bản không đồng đều giữa các doanh nghiệp

Có thể có nhiều cách diễn đạt khác nhau về khái niệm cạnh tranh, song qua các định nghĩa trên có thể rút ra những nét chung về cạnh tranh như sau:

Thứ nhất, khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua giữa một (hoặc một nhóm) người nhằm giành phần thắng của nhiều chủ thể cùng tham dự Cạnh tranh giúp nâng cao vị thế của người này nhưng làm giảm vị thế của những người còn lại

Thứ hai, mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó mà các bên muốn giành giật (như một cơ hội, một sản phẩm dịch vụ, một dự án hay một thị trường, một khách hàng,…) với mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao

Thứ ba, cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể, có các ràng buộc chung

mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh…

Thứ tư, trong quá trình cạnh tranh, các chủ thể kinh doanh có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức các kênh tiêu thụ), cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt, cạnh tranh thông qua hình thức thanh toán,…

1.1.1.2 Vai trò và ý nghĩa của cạnh tranh

Cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản, là một xu thế tất yếu khách quan và là động lực phát triển của nền kinh tế thị trường Đối với các doanh nghiệp, cạnh tranh luôn là con dao hai lưỡi Một mặt nó đào thải không thương tiếc các doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản phẩm dịch vụ có chất lượng kém Mặt khác, nó buộc các doanh nghiệp không ngừng phấn đấu để giảm chi phí, hoàn thiện giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức tốt khâu tiêu thụ sản phẩm dịch vụ để tồn tại

và phát triển trên thị trường Do vậy, canh tranh đã buộc các doanh nghiệp phải tăng cường năng lực cạnh tranh của mình, đồng thời thay đổi mối tương quan về thế và lực

để tạo ra các ưu thế trong cạnh tranh Do vậy, cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường

có vai trò tích cực:

Thứ nhất, đối với các chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh buộc họ phải thường xuyên tìm tòi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất và tổ chức quản lý kinh doanh, đổi mới công nghệ, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, phát triển sản phẩm mới, tăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Qua đó nâng cao trình độ công nhân và các nhà quản lý các cấp trong doanh nghiệp Mặt khác, cạnh tranh sàn lọc khách quan đội ngũ những người thực sự không có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường

Thứ hai, đối với người tiêu dùng, cạnh tranh tạo ra một áp lực liên tục đối với giá

cả, buộc doanh nghiệp phải hạ giá bán để bán được sản phẩm Qua đó, người tiêu dùng được hưởng các lợi ích từ các doanh nghiệp trong cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Mặt khác, cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải mở rộng sản xuất, đa dạng hóa về chủng loại, mẫu mã, vì thế người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn theo nhu cầu và thị hiếu của mình

Thứ ba, đối với nền kinh tế, cạnh tranh làm sống động nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng và tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, qua đó góp phần tiết kiệm chung các nguồn lực của nền kinh tế Mặt khác, cạnh tranh cũng tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn, sử dụng lao động có hiệu quả, tăng năng suất lao động, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế

Thứ tư, đối với quan hệ đối ngoại, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết với các

doanh nghiệp nước ngoài, qua đó tham gia sâu vào phân công lao động và hợp tác kinh

tế quốc tế, tăng cường giao lưu vốn, lao động, khoa học công nghệ với các nước trên thế giới

Bên cạnh các mặt tích cực của cạnh tranh, luôn tồn tại các mặt còn hạn chế, những khó khăn trở ngại đối với doanh nghiệp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể vượt qua Trên lý thuyết, cạnh tranh sẽ mang đến sự phát triển theo xu thế lành mạnh của nền kinh tế thị trường Song, trong một cuộc cạnh tranh bao giờ cũng

có “kẻ thắng người thua”, không bao giờ “kẻ thua” cũng có thể đứng dậy được vì hiệu quả đồng vốn khi về không đúng mục đích sẽ khó có thể khôi phục lại được Đó là qui luật tất yếu và sắt đá của thị trường mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng biết, song lại không biết lúc nào và ở đâu mình sẽ mất hoàn toàn đồng vốn ấy Mặt trái của cạnh tranh còn thể hiện ở những điểm sau:

Thứ nhất, cạnh tranh tất yếu dẫn đến tình trạng các doanh nghiệp yếu sẽ bị phá sản, gây tổn thất chung cho tổng thể nền kinh tế Mặt khác, sự phá sản của doanh nghiệp sẽ dẫn đến hàng loạt người lao động bị thất nghiệp, gây ra gánh nặng lớn cho

xã hội, buộc Nhà nước phải tăng trợ cấp thất nghiệp, hỗ trợ việc làm Bên cạnh đó nó còn làm nảy sinh nhiều tệ nạn xã hội khác

Thứ hai, cạnh tranh tự do tạo một thị trường sôi động, nhưng ngược lại cũng dễ dàng gây nên tình trạng lộn xộn, gây rối loạn nền kinh tế Điều này dễ dẫn đến tình trạng để đạt được mục đích một số nhà kinh doanh có thể bất chấp mọi thủ đoạn “phi kinh tế”, “phi đạo đức kinh doanh”, bất chấp pháp luật và đạo đức kinh doanh để đánh bại đối phương bằng mọi giá, gây hậu quả lớn về mặt KT-XH

1.1.1.3 Nguồn gốc và bản chất của cạnh tranh

Các học thuyết về kinh tế thị trường hiện đại đều khẳng định: Cạnh tranh là động lực phát triển nội tại của mỗi nền kinh tế, cạnh tranh chỉ xuất hiện và tồn tại trong điều kiện của kinh tế thị trường Người tiêu dùng và các doanh nghiệp tác động qua lại lẫn nhau trên thị trường để xác định ba vấn đề trọng tâm: sản xuất cái gì? như thế nào? và cho ai? Do đó, người tiêu dùng giữ vị trí trung tâm trong nền kinh tế và là đối tượng hướng tới của mọi doanh nghiệp Dưới sự tác động của quy luật cung cầu

và quy luật giá trị, các chủ thể kinh doanh cạnh tranh với nhau để cung ứng sản phẩm cho người tiêu dùng, tuy nhiên sản xuất không vượt khả năng kinh doanh Dưới tác

động của cạnh tranh, thị trường tự thân nó luôn giải quyết mâu thuẫn giữa sở thích của người tiêu dùng và năng lực sản xuất hạn chế, do đó cạnh tranh là lực lượng điều tiết trong hệ thống thị trường Các áp lực liên tục của người tiêu dùng buộc các chủ thể kinh doanh phải phản ứng, phù hợp với các mong muốn thay đổi của người tiêu dùng Cạnh tranh thúc đẩy lực lượng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao năng suất lao động, đẩy nhanh quá trình tích tụ và tập trung sản xuất trong điều kiện các yếu tố của sản xuất luôn thiếu hụt Cạnh tranh thực sự là một cuộc đua tranh, khi các chủ thể kinh doanh có lợi ích cơ bản là mâu thuẫn nhau Do vậy, cạnh tranh chỉ xuất hiện trong điều kiện của kinh tế thị trường, nơi mà cung cầu là “cốt vật chất”, giá cả là

“diện mạo”, cạnh tranh là “linh hồn sống” của thị trường

Cạnh tranh là một quy luật của kinh tế thị trường trong những điều kiện của những tiền đề pháp lý cụ thể Đó là tự do thương mại mà theo đó tự do kinh doanh, tự

do khế ước và quyền tự chủ của cá nhân được hình thành và bảo đảm Cạnh tranh xuất hiện khi pháp luật thừa nhận và bảo vệ tính đa dạng của các loại hình sở hữu với tính cách là nguồn gốc của cạnh tranh Cạnh tranh hiện thân là động lực phát triển của xã hội; là nhân tố làm lành mạnh hoá các quan hệ xã hội khi Nhà nước bảo đảm sự bình đẳng trước pháp luật của mọi thành phần kinh tế Nhìn từ phía các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh là phương thức giải quyết mâu thuẫn về lợi ích tiềm năng giữa các nhà kinh doanh với vai trò quyết định của người tiêu dùng Trên quy mô toàn xã hội, cạnh tranh

là phương thức phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu, do đó là động lực bên trong thúc đẩy nền kinh tế phát triển Cùng với mục đích tối đa hoá lợi nhuận, cạnh tranh đã thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung vốn diễn ra không đều ở các ngành, lĩnh vực kinh

tế khác nhau Đây là tiền đề vật chất của các hình thái cạnh tranh

Cạnh tranh còn là môi trường đào thải các doanh nghiệp không thích nghi được với các điều kiện của thị trường Ở nghĩa này, cạnh tranh là nhân tố hiệu chỉnh bên trong của thị trường Bản chất kinh tế của cạnh tranh thể hiện mục đích vì lợi nhuận

và chi phối thị trường Bản chất xã hội của cạnh tranh bộc lộ đạo đức và uy tín của mỗi chủ thể kinh doanh Dưới tác động điều tiết vĩ mô, sự cạnh tranh ở mỗi nước còn

có bản chất chính trị khác nhau

Cạnh tranh khác về bản chất so với thi đua XHCN Phong trào thi đua XHCN nổi lên cùng với chế độ công hữu về tư liệu sản xuất, công cụ kế hoạch hoá như những hiện tượng của động lực thúc đẩy và phát triển kinh tế Hiện tượng này không

mang màu sắc của “đấu tranh” giành giật, bởi vì trong đời sống kinh tế, chỉ tồn tại một nhà đầu tư duy nhất và đồng thời là chủ nhân của quyền lực công cộng, đó là Nhà nước Vì vậy, thi đua không thể xuất hiện với tính cách là cuộc đấu tranh và là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế Cạnh tranh khác với thi đấu thể thao Trong cơ chế thị trường, con người được tự do và sáng tạo, không có luật chơi cụ thể riêng rẽ trong mọi điều kiện Trên thương trường, không thể áp dụng luật chơi và thước đo thành tích như trong thi đấu thể thao Hơn nữa, sự đua tranh trong hoạt động cạnh tranh cũng khác với cuộc đua tranh đoạt một giải thưởng Nếu đua tranh để đoạt một giải thưởng là cuộc đua tranh một lần thì cuộc đua tranh trong kinh tế thị trường diễn ra liên tục Người tham gia cạnh tranh không được phép dừng lại, luôn phải tiến về phía trước để chiến thắng

Tóm lại, cạnh tranh chỉ xuất hiện khi có các điều kiện sau: Một là, phải có ít nhất hai chủ thể cùng tham gia cạnh tranh và các chủ thể có cùng mục đích phải đạt được; Hai là, việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia phải tuân thủ; Ba là, cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian không cố định, hoặc ngắn (từng vụ việc) hoặc dài (trong suốt quá

trình tồn tại và hoạt động của mỗi chủ thể tham gia cạnh tranh); Bốn là, sự cạnh tranh

diễn ra trong không gian xác định hoặc hẹp (một tổ chức, một ngành, một địa phương), hoặc rộng (một nước, giữa các nước)

1.1.1.4 Phân loại cạnh tranh

Cạnh tranh diễn ra muôn màu, muôn vẻ trên thị trường Để phân loại cạnh tranh

có thể dựa trên một số tiêu thức sau:

- Căn cứ vào số lượng người tham gia thị trường

+ Cạnh tranh giữa người bán và người mua: là cuộc cạnh tranh theo “luật mua rẻ bán đắt” Người bán muốn bán sản phẩm của mình với giá cao nhất, còn người mua lại muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá thấp nhất Giá cả cuối cùng được chấp nhận là giá thống nhất giữa những người bán và người mua sau quá trình “mặc cả” với nhau

+ Cạnh tranh giữa những người bán với nhau: là cuộc cạnh tranh trên thị trường nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi nhất trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ

+ Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: là cuộc cạnh tranh giữa những người mua nhằm mua được những hàng hóa mà họ cần Khi cung nhỏ hơn cầu thì giá

cả hàng hóa, dịch vụ tăng lên Do thị trường khan hiếm nên người mua sẵn sàng chấp nhận giá cao để mua được những hàng hóa mà họ cần Vì số người mua đông nên người bán tiếp tục tăng giá sản phẩm, dịch vụ và người mua tiếp tục chấp nhận giá đó cho đến khi đạt điểm cân bằng về giá

- Căn cứ vào phạm vi kinh tế

+ Cạnh tranh giữa các ngành: là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành sản xuất khác nhau nhằm mục đích đầu tư có lợi hơn Kết quả của cuộc cạnh tranh này là hình thành nên tỷ suất lợi nhuận bình quân và giá trị hàng hóa thành giá trị sản xuất

+ Cạnh tranh trong nội bộ ngành: là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất một loại hàng hóa trong cùng một ngành nhằm tiêu thụ hàng hóa có lợi hơn

để thu được lợi nhuận cao hơn Biện pháp cạnh tranh là các doanh nghiệp phải cải tiến

kỹ thuật, nâng cao NSLĐ nhằm làm cho giá trị hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra thấp hơn giá trị xã hội để thu được lợi nhuận cao hơn

- Căn cứ vào chi phí bình quân của các doanh nghiệp

+ Cạnh tranh dọc: là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có mức chi phí bình quân thấp nhất khác nhau cùng tham gia vào thị trường Khi đó, mỗi doanh nghiệp điều chỉnh mức giá và lượng hàng hóa bán ra của mình sao cho có thể đạt lợi nhuận cao nhất trên cơ sở quan sát giá bán của các doanh nghiệp khác Qui luật cạnh tranh dọc chỉ ra rằng sự thay đổi về giá bán hoặc lượng bán của doanh nghiệp sẽ có điểm dừng, tức là chỉ sau một thời gian nhất định sẽ hình thành một mức giá thống nhất trên thị trường buộc các doanh nghiệp phải hiện đại hóa sản xuất để giảm chi phí mới có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh

+ Cạnh tranh ngang: là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có mức chi phí bình quân thấp nhất ngang nhau Khác với cạnh tranh dọc, cạnh tranh ngang dẫn tới kết quả là không có doanh nghiệp nào bị loại ra khỏi thị trường do có mức chi phí bình quân thấp nhất ngang nhau So giá cả ở mức tối đa, lợi nhuận giảm dần và có thể là không có lợi nhuận hoặc tất cả các doanh nghiệp bị đóng cửa do nhu cầu mua quá thấp Trong tình hình đó, vì mục tiêu lợi nhuận các doanh nghiệp không thể chấp nhận kết quả do cạnh tranh mang lại mà sẽ vận động theo hai xu hướng: hoặc là chấm dứt cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, thống nhất với nhau một mức giá bán tương đối cao, giảm lượng bán trên toàn thị trường để giành độc quyền; hoặc là các doanh

nghiệp phải tìm mọi cách để giảm chi phí sản xuất để chuyển từ cạnh tranh ngang sang cạnh tranh dọc nhằm trụ lại được trên thị trường với mức lợi nhuận cao

- Căn cứ vào phạm vi địa lý có cạnh tranh trong nước và cạnh tranh quốc tế, trong đó cạnh tranh quốc tế có thể diễn ra ngay trên thị trường nội địa đó là cạnh tranh giữa hàng nhập khẩu và hàng thay thế hàng nhập khẩu Trong hình thức cạnh tranh này, các yếu tố như chất lượng sản phẩm tốt, giá bán thấp, thời gian đưa hàng hóa ra thị trường đúng thời điểm và điều kiện dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa là mối quan tâm hàng đầu

- Căn cứ theo cấp độ cạnh tranh

+ Cạnh tranh cấp quốc gia: thường được phân tích theo quan điểm tổng thể, chú trọng vào môi trường kinh tế vĩ mô và vai trò của Chính phủ Theo Ủy ban Cạnh tranh Công nghiệp của Mỹ thì cạnh tranh đối với một quốc gia là mức độ mà ở đó dưới điều kiện thị trường tự do và công bằng, có thể sản xuất các hàng hóa và dịch vụ đáp ứng được các đòi hỏi của thị trường quốc tế, đồng thời duy trì và nâng cao được thu nhập thực tế của người dân nước đó

+ Cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp: là các doanh nghiệp căn cứ vào năng lực duy trì lợi nhuận và thị phần trên thị trường trong và ngoài nước cạnh tranh để tồn tại, giữ vững ổn định trong sản xuất kinh doanh

+ Cạnh tranh ở cấp độ sản phẩm, dịch vụ: đó là việc các doanh nghiệp đưa ra các hàng hóa, dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý, các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng hấp dẫn, đặc biệt là các sản phẩm đem lại giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn để thu hút các khách hàng sử dụng và tiêu thụ nhiều sản phẩm của mình

1.1.2 Năng lực cạnh tranh

1.1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Cạnh tranh gắn liền với hành vi của chủ thể như hành vi của doanh nghiệp kinh doanh, của cá nhân kinh doanh và của một nền kinh tế Trong quá trình cạnh tranh với nhau, để giành lợi thế về phía mình, các chủ thể phải áp dụng tổng hợp nhiều biện pháp nhằm duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường Các biện pháp này thể hiện một sức mạnh nào đó của chủ thể, được gọi là năng lực cạnh tranh hay sức cạnh tranh hoặc khả năng cạnh tranh của chủ thể đó Khi muốn chỉ một sức mạnh, một khả năng duy trì được vị trí của một hàng hóa nào đó trên thị trường thì người ta dùng thuật ngữ “sức cạnh tranh của hàng hóa” hoặc “năng lực cạnh tranh của hàng hóa”

Đó cũng là chỉ mức độ hấp dẫn của hàng hóa đó với khách hàng

Hiện nay, các thuật ngữ “năng lực cạnh tranh”, “sức cạnh tranh” và “khả năng cạnh tranh” được sử dụng nhiều ở Việt Nam, trong khi thông dụng trong tiếng Anh đều được sử dụng là “competitiveness”, cho nên chúng cùng chung một nghĩa và có thể dùng thay thế cho nhau Một định nghĩa chính xác cho khái niệm này đến nay là vấn đề gây nhiều tranh luận Theo M Porter, hiện chưa có một định nghĩa nào về năng lực cạnh tranh được thừa nhận một cách phổ biến Dưới đây là một số định nghĩa về năng lực cạnh tranh:

i) Đối với các lãnh đạo doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh có nghĩa là sức cạnh tranh trên thị trường thế giới nhờ áp dụng chiến lược toàn cầu mà có được

ii) Trong Từ điển thuật ngữ chính sách thương mại: “Sức cạnh tranh là năng lực

của một doanh nghiệp, hoặc một ngành, một quốc gia không bị doanh nghiệp khác, ngành khác đánh bại về năng lực kinh tế” (Dictionary of Trade Policy, 1997)

Nguyên nhân dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau về năng lực cạnh tranh do quan niệm khác nhau:

i) Theo M.Porter, 1990 thì năng lực cạnh tranh chỉ có nghĩa khi xem xét ở cấp độ

quốc gia là năng suất

ii) Theo Krugman thì năng lực cạnh tranh ít nhiều chỉ phù hợp ở cấp độ doanh

nghiệp vì ranh giới cận dưới ở đây rất rõ ràng, nếu công ty không bù đắp nổi chi phí thì hiện tại hoặc sau này sẽ phải từ bỏ kinh doanh hoặc phá sản (Krugman, P 1994)

Do vậy, khi nghiên cứu năng lực cạnh tranh người ta thường xem xét, phân biệt năng lực cạnh tranh theo 4 cấp độ: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm

1.1.2.2 Các cấp độ năng lực cạnh tranh

- Năng lực cạnh tranh quốc gia

Năng lực cạnh tranh quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường kinh

tế chung, đảm bảo phân bố hiệu quả các nguồn lực, đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, bền vững Môi trường cạnh tranh kinh tế chung có ý nghĩa rất lớn đối với việc thúc đẩy quá trình tự điều chỉnh, lựa chọn của các nhà kinh doanh và các doanh nghiệp theo các tín hiệu thị trường được thông tin đầy đủ Ngược lại, sự dịch chuyển cơ cấu ngành theo hướng ngày càng có hiệu quả hơn, tốc độ tăng trưởng, sự phồn thịnh kinh

tế lại phụ thuộc vào sự phát triển năng động của doanh nghiệp

Ngoài những yếu tố về tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý, kinh tế , theo Diễn

đàn Kinh tế Thế giới (WEF) (1990) khuôn khổ nội dung xác định năng lực cạnh tranh

tổng thể cấp quốc gia bao gồm 8 nhóm nhân tố chủ yếu: độ mở cửa kinh tế; Chính phủ

- vai trò của Nhà nước và tác động của chính sách tài khoá; tài chính tiền tệ; công nghệ; cơ sở hạ tầng; quản lý (chất lượng quản lý nói chung); lao động; thể chế (hiệu lực của pháp luật và thể chế của xã hội) Các yếu tố về năng lực cạnh tranh quốc gia có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đến thu hút đầu tư nước ngoài dưới điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt hơn Việc nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và duy trì khả năng đó là một yêu cầu đề ra đối với nền kinh tế trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới

Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) vừa công bố Báo cáo năng lực cạnh tranh toàn cầu 2012 - 2013 (GCI), đây là kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh của các nền kinh tế toàn cầu Trong đó, Việt Nam bị tụt 10 bậc từ hạng 65 xuống 75 trong số 144 nước được xếp hạng So với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam bị tụt hạng nhiều nhất Singapore vẫn vững vàng ở vị trí thứ 2, Thái Lan tăng 1 bậc lên vị trí thứ

38, Philippines tăng mạnh nhất, 10 bậc lên vị trí thứ 65

Biểu đồ 1.1 – Năng lực cạnh tranh của Việt Nam so với một số nước trong khu vực

năm 2012

Nguồn: http://www.tinmoi.vn

- Năng lực cạnh tranh ngành

Như đã định nghĩa trong phần phân loại cạnh tranh, cạnh tranh giữa các ngành là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành sản xuất khác nhau nhằm mục đích đầu tư có lợi hơn Kết quả của cuộc cạnh tranh này là hình thành nên tỷ suất lợi nhuận bình quân và giá trị hàng hóa thành giá trị sản xuất Năng lực cạnh tranh của ngành phụ thuộc vào 4 nhóm yếu tố:

+ Nhóm yếu tố do ngành tự quyết định bao gồm chiến lược phát triển ngành, sản phẩm chế tạo, lựa chọn công nghệ, đào tạo cán bộ, đầu tư nghiên cứu công nghệ và phát triển sản phẩm, chi phí sản xuất và quan hệ với bạn hàng

+ Nhóm các yếu tố do Chính phủ quyết định, tạo ra môi trường kinh doanh bao gồm: thuế, lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đoái, chi ngân sách cho hoạt động R&D, hệ thống luật pháp điều chỉnh quan hệ giữa các bên tham gia thị trường

+ Nhóm các yếu tố mà Chính phủ và ngành chỉ quyết định được một phần như: nguyên liệu đầu vào sản xuất, nhu cầu của người tiêu dùng, môi trường thương mại quốc tế

+ Nhóm các yếu tố hoàn toàn không thể quyết định được như: môi trường tự nhiên, quy luật kinh tế

- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp muốn có một vị trí vững chắc và thị trường ngày càng được

mở rộng thì cần có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị trường Đó chính là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của chủ thể trong sản xuất kinh doanh hàng hoá, là trình độ sản xuất ra sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của thị trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu là năng lực tồn tại và phát triển mà không cần sự hỗ trợ của Nhà nước Bên cạnh đó, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực cung cấp sản phẩm của chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường, thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ trong việc sản xuất và cung ứng, vừa tối đa hoá lợi ích của mình vừa thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng cho thấy năng lực cạnh tranh được nâng cao

Do vậy, nói một cách cụ thể hơn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, người ta dựa vào nhiều tiêu chí: thị phần, doanh thu, lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận, thu nhập bình quân, phương pháp quản lý, bảo vệ môi trường, uy tín của doanh nghiệp đối với xã hội, tài sản của doanh nghiệp nhất là tài sản vô hình, tỷ lệ công nhân lành nghề, tỷ lệ đội ngũ quản lý giỏi, nghiên cứu và sáng tạo Những yếu tố đó tạo cho doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, tức là tạo cho doanh nghiệp có khả năng triển khai các hoạt động với hiệu suất cao hơn các đối thủ cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng dựa trên sự khác biệt hoá trong các yếu tố của chất lượng hoặc chi phí thấp, hoặc cả hai

- Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

Khi nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thể không bàn tới năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì một trong những yếu tố quan trọng là các hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ thể hiện năng lực của sản phẩm, dịch vụ đó thay thế một sản phẩm, dịch vụ khác đồng nhất hoặc khác biệt, có thể do đặc tính, chất lượng hoặc giá cả sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Như vậy, người ta thường phân biệt năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Nhưng nếu trên cùng một thị trường, có thể nói, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là hai khai niệm rất gần với nhau

Theo GS.TS Bùi Xuân Phong (2006):“Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch

vụ là khả năng sản phẩm, dịch vụ đó được sử dụng nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp loại sản phẩm, dịch vụ đó”

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ chính là năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của loại sản phẩm, dịch vụ do chủ thể sản xuất và cung ứng nào đó đem

ra để tiêu thụ so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại của các chủ thể sản xuất, cung ứng khác đem đến tiêu thụ ở cùng một khu vực thị trường và thời gian nhất định

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ có thể hiểu là sự vượt trội so với các sản phẩm, dịch vụ cùng loại trên thị trường về chất lượng và giá cả với điều kiện các sản phẩm, dịch vụ tham gia cạnh tranh đều đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng, mang lại giá trị sử dụng cao nhất trên một đơn vị giá cả làm cho sản phẩm, dịch

vụ có khả năng cạnh tranh cao hơn

Khi đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ người ta thường sử dụng các chỉ tiêu chính như: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, thị phần Các chỉ tiêu này là biểu hiện bên ngoài của năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ cho thấy kết quả của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của sản phẩm, dịch vụ Khi đem so sánh với đối thủ, chúng thể hiện một cách trực giác sức mạnh tổng thể và vị thế hiện tại của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường

1.2 Dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp bưu chính

1.2.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh

Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ bưu chính nhanh nhất được thực hiện bằng các phương tiện vật lý Dịch vụ này bao gồm từ khâu thu gom, vận chuyển và phát thư tín, tài liệu hoặc hàng hóa trong thời gian ngắn nhất Đây là một loại dịch vụ bưu chính

có chất lượng cao của ngành Bưu chính Quá trình thu gom, khai thác, vận chuyển được thực hiện bằng phương pháp tổ chức và các phương tiện hiện đại, gọn nhẹ Dịch vụ chuyển phát nhanh được quy định trên cơ sở các thoả thuận song phương Những đặc điểm riêng biệt của dịch vụ không được qui định trong các thoả thuận này thì áp dụng theo những điều khoản tương ứng trong các Văn kiện của Liên minh Bưu chính Thế giới

Cước phí của dịch vụ do Cơ quan Bưu chính nước gốc ấn định, có tính đến giá thành và các yếu tố thị trường.Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, kinh tế thị trường đang hình thành và dần hoàn chỉnh,

do đó các quan hệ kinh tế, thương mại trong nước và quốc tế ngày càng tăng nhanh

và mở rộng Trước yêu cầu của phát triển và cạnh tranh, nhu cầu về trao đổi thông tin, hàng hoá ngày càng lớn đặc biệt là dịch vụ chuyển phát nhanh các chứng từ, tài liệu, hàng hoá Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã triển khai cung cấp dịch vụ này và hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với các công ty chuyển phát nhanh quốc tế

Theo Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, dịch vụ chuyển phát nhanh (được gọi là EMS - express mail service) trong nước và quốc tế là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá (dưới đây gọi tắt là bưu gửi) theo chỉ tiêu thời gian được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam công bố trước

Quy định về cước EMS gồm cước chính và cước các dịch vụ đặc biệt gửi trong nước và quốc tế Cước chính là cước được quy định trong bảng cước đối với từng loại bưu gửi (theo khối lượng bưu gửi)

Đối với bưu gửi EMS là hàng nhẹ có khối lượng dưới 167kg/m3, khối lượng tính cước không căn cứ vào khối lượng thực mà căn cứ vào khối lượng quy đổi, được tính theo công thức:

Khối lượng quy đổi (kg) = [ chiều dài * chiều rộng * chiều cao (cm3)] / 6000 Ngoài ra còn có cước chuyển hoàn khi bưu gửi EMS bị chuyển hoàn do lỗi của người gửi

1.2.2 Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh

Ở Việt Nam, đối với dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, ngành Bưu điện chủ trương không hợp tác với các công ty nước ngoài vì điều kiện của Ngành hoàn toàn đảm nhiệm được (cơ sở vật chất, mạng lưới… đủ khả năng để cung cấp dịch vụ) Ngoài ra còn vì một số lý do về an ninh quốc phòng, về sự phức tạp trong việc kiểm soát bưu phẩm, bưu kiện

Ngành Bưu điện chỉ cho phép Bưu điện các tỉnh, thành phố hợp tác với các công

ty nước ngoài trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế bằng hình thức đại lý,

do Bưu điện thành phố Hà Nội và Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh trực tiếp thực hiện nhưng chịu sự kiểm tra, giám sát của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Các Bưu điện tỉnh, thành phố tham gia được hưởng hoa hồng từ cước của các hãng chuyển phát

Tỷ lệ hoa hồng do hai bên Bưu điện tỉnh, thành phố và các công ty nước ngoài thoả thuận với nhau Ngoài ra các đại lý này cũng phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước Các bưu gửi chuyển phát nhanh trong nước có thể sử dụng kèm các dịch vụ đặc biệt như:

- Dịch vụ “phát tận tay”: Là dịch vụ mà người gửi yêu cầu phát đến tận tay cho người nhận có họ tên địa chỉ ghi trên bưu gửi Không chấp nhận sử dụng dịch vụ phát tận tay trong các trường hợp người nhận là các đồng chí Lãnh đạo cao cấp của Đảng, chính quyền đoàn thể, các tổ chức doanh nghiệp, các địa chỉ là trường học

- Dịch vụ “phát hẹn giờ”: Là dịch vụ mà người gửi yêu cầu bưu gửi được phát đến cho người nhận vào mốc thời gian cụ thể

- Dịch vụ “nhận gửi tại địa chỉ người gửi”: Là dịch vụ mà khác hàng có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ đến tại địa chỉ yêu cầu để chấp nhận dịch vụ thay vì đến điểm giao dịch của bưu điện

- Dịch vụ “khai giá”: Là dịch vụ mà người gửi có thể sử dụng thêm khi ký gửi bưu gửi, bằng cách kê khai giá trị nội dung hàng gửi Trong trường hợp bưu gửi bị mất mát, suy suyển người sử dụng dịch vụ được bồi thường theo giá trị bưu gửi

- Dịch vụ “báo phát”: Là dịch vụ mà người gửi yêu cầu được cung cấp bằng chứng phát bưu gửi có chữ ký của người nhận

Nhằm giúp cho các doanh nghiệp đáp ứng kịp thời với những sự thay đổi về tốc

độ và phạm vi của thương mại quốc tế, ngoài các dịch vụ chính, các nhà cung cấp dịch

vụ chuyển phát nhanh còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như:

1.2.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của dịch vụ chuyển phát nhanh

Dịch vụ chuyển phát nhanh là một trong những dịch vụ của ngành Bưu chính vì vậy trước hết nó mang các đặc điểm của dịch vụ Bưu chính Đó là:

Thứ nhất, tính phi vật chất của sản phẩm

Khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm Bưu chính thể hiện dưới dạng dịch

vụ, không mang tính cơ, lý, hoá… với những tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể vì thế khó mô

tả chính xác đặc tính và chất lượng như hàng hoá hữu hình

Sản phẩm Bưu chính không phải là vật chất cụ thể tồn tại ngoài quá trình sản xuất nên không thể đưa vào kho lưu trữ, không thể thay thế được do đó có những yêu cầu rất cao về chất lượng sản phẩm, kết quả dịch vụ phải đảm bảo tuyệt đối về chất lượng, không chấp nhận phế phẩm hay thứ phẩm

Đối tượng của dịch vụ Bưu chính là tin tức và yêu cầu phải truyền đưa nguyên vẹn, không chịu sự thay đổi nào ngoài sự thay đổi về vị trí không gian, mọi sự biến đổi về hình thức, nội dung đều làm giảm hoặc mất giá trị của sản phẩm Trong quá

trình truyền đưa tin tức thì yêu cầu về chất lượng sản phẩm rất cao, không chấp nhận một tỷ lệ sai sót hoặc mất an toàn nào

Thứ hai, tính dây chuyền của quá trình cung ứng

Cũng giống như các ngành dịch vụ khác, sản xuất Bưu chính mang tính dây chuyền, nghĩa là mọi dịch vụ được hoàn thành với sự tham gia của nhiều đơn vị trong ngành Nhưng đặc biệt đối với ngành Bưu điện, sự liên kết các tác nghiệp để thực hiện hoàn chỉnh 1 công việc đòi hỏi phải qua rất nhiều khâu, nhiều công đoạn đan chéo nhau với sự tham gia của nhiều đơn vị Mỗi đơn vị chỉ hoàn thành 1 công đoạn nhất định trong quá trình truyền đưa tin tức, hay nói cách khác là thực hiện 1 trong 4 khâu : khâu đi – khâu qua – khâu đến và cả khâu truyền đưa Do đó quá trình sản xuất phải được diễn ra nhịp nhàng, liên tục ở các khâu

Thứ ba, tính gắn liền giữa cung ứng và tiêu dùng dịch vụ

Thông tin Bưu chính mang tính chất 2 chiều, cả người tiêu thụ cũng tham gia vào quá trình truyền đưa tin tức Khi nhân viên Bưu chính nhận bưu gửi của khách hàng là lúc bắt đầu quá trình sản xuất và tiêu thụ Khi bưu gửi được vận chuyển là quá trình cung ứng đang diễn ra và khi người nhận đã nhận được bưu gửi thì cũng là sự kết thúc quá trình cung ứng và tiêu thụ

Thứ tư, tính không đồng đều về chất lượng, về tải trọng theo thời gian và không gian

Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố như thời tiết, khí hậu, sự ổn định của trang thiết bị, trạng thái tinh thần và tâm lý của người phục vụ… do vậy chất lượng không thể hoàn toàn giống nhau

Sự không đồng đều về tải trọng theo thời gian và không gian là do nhu cầu về chuyển phát bưu gửi xuất hiện không đều theo các giờ trong ngày đêm, theo các ngày trong tuần, tháng trong năm Thường nhu cầu này phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội như các giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan, doanh nghiệp, vào các ngày lễ tết thì có lưu lượng lớn hơn

Thứ năm, dịch vụ chỉ có thể tiêu dùng một lần

Đối với dịch vụ của ngành Bưu điện nói chung và dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng, mỗi khách hàng được định trước một loại hình dịch vụ, họ không thể chọn, đổi sản phẩm khi đã mua như đối với các sản phẩm vật chất khác Vì vậy chất lượng của

dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng Do

đó trong việc truyền đưa tin tức phải đảm bảo truyền đạt nguyên vẹn nội dung, tin tức được chuyển đến đúng và kịp thời cho người nhận

Thứ sáu, dịch vụ chuyển phát nhanh không được bảo hộ độc quyền như các sản phẩm hữu hình khác

1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính

1.3.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của doanh nghiệp kinh doanh bưu chính

Đối với DN kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh, NLCT dịch vụ chuyển phát nhanh có thể được định nghĩa như sau: NLCT dịch vụ chuyển phát nhanh của DN kinh doanh bưu chính là khả năng DN đó tạo ra, duy trì và phát triển những lợi thế nhằm duy trì và mở rộng thị phần; đạt được mức lợi nhuận cao hơn mức trung bình của ngành thông qua những lợi thế cạnh tranh về dịch vụ EMS, giá dịch vụ EMS, kênh phân phối và xúc tiến dịch vụ EMS

NLCT dịch vụ EMS của DN kinh doanh dịch vụ bưu chính được thể hiện ở các tiêu chí sau đây:

Thứ nhất, kết quả cạnh tranh dịch vụ EMS : Kết quả đó thể hiện bằng các số liệu

về thị trường, thị phần, lợi nhuận, số lượng khách hàng…

Thứ hai, năng lực cạnh tranh dịch vụ EMS: bao gồm các yếu tố như tính đa dạng của

dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá cước dịch vụ, năng lực phân phối và năng lực xúc tiến

Thứ ba, năng lực các hoạt động của DN Bưu chính: năng lực tài chính, nhân sự,

công nghệ, yếu tố quản lý

1.3.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ

Bưu chính là ngành cung ứng các sản phẩm dịch vụ đặc biệt đối với nền kinh tế nên tiêu chí phản ánh NLCT dịch vụ của DN bưu chính có nhiều nét khác biệt so với các DN SXKD khác Theo mô hình marketing hỗn hợp (Marketing Mix), các tiêu chí

cơ bản để đánh giá NLCT dịch vụ EMS có thể được xác định dựa trên tiêu chí về 4Ps: dịch vụ, giá, phân phối, xúc tiến

a) Tiêu chí về dịch vụ EMS

Tính đa dạng của dịch vụ

Tiêu chí này thể hiện DN bưu chính không chỉ thoả mãn các nhu cầu của khách hàng cần chuyển phát bưu gửi một cách nhanh nhất mà còn phải đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng như phát tận tay, phát hẹn giờ, nhận gửi tại địa chỉ người gửi, phát hàng thu tiền và các nhu cầu mang tính đặc thù khác; không những đáp ứng các dịch vụ cơ bản mà còn đáp ứng các dịch vụ gia tăng Nếu một DN bưu chính chỉ cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền thống hoặc chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một vài sản phẩm dịch vụ thì chắc chắn khi cạnh tranh với các DN bưu chính khác sẽ gặp nhiều khó khăn và không có ưu thế

Các DN bưu chính nói chung đều phát triển theo xu hướng trở thành các nhà cung cấp đa dịch vụ, sẵn sàng cung cấp bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà khách hàng

có nhu cầu Một DN bưu chính có số lượng sản phẩm dịch vụ càng nhiều, tức là đem lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, thì NLCT của DN bưu chính đó càng cao hay nói cách khác chúng ta có thể đo lường NLCT sản phẩm dịch vụ của một DN bưu chính qua số lượng danh mục sản phẩm dịch vụ hoặc chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm dịch vụ mà DN bưu chính đó cung cấp

Chất lượng dịch vụ

Khi giữa các DN bưu chính không có sự phân biệt về tính đa dạng của dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến NLCT của các DN bưu chính trong cung cấp các dịch vụ cho khách hàng

Chất lượng dịch vụ phản ánh khả năng đáp ứng, thậm chí cao hơn kỳ vọng của khách hàng và cần được duy trì một cách thường xuyên, nhất quán Chất lượng dịch vụ là

vô hình, chịu ảnh hưởng của cả quá trình cung cấp dịch vụ, kể từ khâu nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm đến khâu cung cấp sản phẩm và chăm sóc khách hàng Do là vô hình và diễn ra trong một khoảng không gian, thời gian rộng, nên đánh giá chất lượng dịch vụ khó hơn, phức tạp hơn so với đánh giá chất lượng hàng hoá

Dịch vụ của các DN khác nhau thì chất lượng có thể không giống nhau Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh được đánh giá qua các tiêu chí:

Thời gian cung cấp dịch vụ

Thể hiện thời gian toàn trình từ khi nhận gửi tới lúc chuyển phát cho người nhận.Thời gian toàn trình của một bưu gửi qua các giai đoạn như nhận gửi, khai thác,

vận chuyển, phát bưu gửi Thời gian toàn trình càng ngắn thì càng thể hiện chất lượng dịch vụ tốt

Tính tiện lợi, tiện ích của dịch vụ

Tính tiện lợi, tiện ích của dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ của

DN bưu chính Cụ thể, đối với DN bưu chính đó là vị trí của các điểm giao dịch, bán kính phục vụ bình quân, số dân phục vụ bình quân/điểm phục vụ; thời gian mở cửa phục vụ tại các điểm giao dịch; thể lệ, thủ tục đơn giản, thuận tiện; hình thức thanh toán đa dạng; việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại vào quá trình cung cấp các dịch vụ BCCP như hệ thống định vị bưu gửi…

Chất lượng phục vụ

Chất lượng phục vụ (servicing quality) bao gồm các chỉ tiêu cả định tính và định lượng thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, giao tiếp, ứng xử và phục vụ khách hàng làm cho khách hàng hài lòng; đó là sự vui vẻ, hòa nhã, tận tình, lịch sự, văn minh trong phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên

Các DN Bưu chính đều khẳng định nâng cao chất lượng là mục tiêu trọng tâm của DN Tuy nhiên, để chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh có những chuyển biến thực sự rõ nét đòi hỏi sự nỗ lực của cả hệ thống Và đây cũng là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá NLCT của các DN cung cấp dịch vụ bưu chính

b) Tiêu chí giá cước dịch vụ

Giá cước dịch vụ cũng quyết định rất nhiều đến NLCT của dịch vụ EMS Tương

tự như đối với các DN sản xuất hàng hóa, nếu giá cước dịch vụ của một DN bưu chính thấp hơn các DN bưu chính khác thì khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng sẽ cao hơn Tuy nhiên, giá cước dịch vụ của DN bưu chính chỉ có thể

thấp hơn đến một mức độ nào đó vì nó phản ánh chất lượng dịch vụ và phản ánh trực tiếp đến lợi nhuận của DN bưu chính

Giá cước dịch vụ là một trong các tiêu thức mà khách hàng dựa vào đó để lựa chọn DN bưu chính cung cấp dịch vụ Khách hàng có xu hướng chọn những DN bưu chính có giá cước dịch vụ hợp lý mà vẫn đảm bảo chất lượng sao cho có lợi cho họ nhất Thực tế đặt ra cho các DN bưu chính là phải duy trì hai mục tiêu có tính trái ngược nhau là lợi nhuận cao và sức cạnh tranh về giá cước lớn, cụ thể nếu một DN bưu chính áp dụng mức giá cước đảm bảo mang lại doanh thu/lợi nhuận cao thì sẽ ảnh hưởng đến NLCT của dịch vụ EMS Điều này đòi hỏi các DN bưu chính phải cân nhắc khi định giá cước dịch vụ, phải căn cứ vào các yếu tố như chi phí đầu vào, chi phí quản lý, chi phí trang bị cơ sở vật chất, công nghệ và thông thường giá cước phải bù đắp đủ chi phí Trong thực tế, có những DN bưu chính đưa ra các sản phẩm dịch vụ với giá cước thấp hơn chi phí để thu hút khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ khác, qua đó đem lại lợi ích tổng thể lớn hơn cho DN bưu chính

Việc đánh giá NLCT của DN cung cấp dịch vụ có mối quan hệ hữu cơ với việc đánh

giá chất lượng dịch vụ cũng như giá cước dịch vụ của DN đó so với đối thủ cạnh tranh

c) Năng lực phân phối (năng lực mạng lưới)

Năng lực phân phối là yếu tố cấu thành NLCT của dịch vụ EMS Đối với DN bưu chính, năng lực phân phối chính là mạng lưới các điểm giao dịch của DN đó trên địa bàn cung cấp dịch vụ Một DN bưu chính có mạng lưới chi nhánh rộng lớn, có các điểm giao dịch sạch đẹp, ở các vị trí thuận tiện cho khách hàng, được trang bị các thiết

bị, công nghệ hiện đại, đồng bộ sẽ có cơ hội thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch, tăng khả năng cạnh tranh cho dịch vụ Năng lực phân phối thể hiện qua các chỉ tiêu về số lượng các điểm phục vụ của DN bao gồm: số lượng các điểm giao dịch trên địa bàn nhất định (số lượng các điểm giao dịch trên toàn bộ thị trường hay trên thị trường lớn; thị trường nước ngoài); số lượng các kios, đại lý, số thùng thư công cộng,

số trạm khai thác, chia chọn bưu gửi…

d) Năng lực xúc tiến

Xúc tiến thực chất là quá trình truyền thông marketing, có các mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở Qua các nội dung thông điệp, các DN thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt

của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi

Năng lực xúc tiến hỗn hợp bao gồm các nội dung:

- Năng lực quảng cáo: Sử dụng các hình thức quảng cáo qua các phương tiện

truyền tin (báo, đài, truyền hình, ấn phẩm quảng cáo…) để thu hút sự quan tâm và sử dụng dịch vụ của khách hàng

- Năng lực quan hệ công chúng: Các hoạt động truyền thông gián tiếp của DN

nhằm gây thiện cảm của công chúng với DN và sản phẩm, dịch vụ của DN Các hoạt động quan hệ công chúng thường là các hoạt động tài trợ, các hoạt động từ thiện, các hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao, họp báo…

- Bán hàng trực tiếp: Quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán hàng và khách

hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ

- Khuyến mại: Các hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua trong

một giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp cho họ các lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh thu Các hình thức khuyến mại phổ biến là cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ; giảm giá; phiếu thưởng; tặng quà trực tiếp; quay số trúng thưởng khi khách hàng sử dụng dịch vụ…

1.3.3 Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ EMS

Năng lực tài chính

Năng lực tài chính của một DN bưu chính thể hiện qua rất nhiều chỉ tiêu như là qui mô vốn, tổng tài sản, khả năng sinh lời, độ an toàn vốn song chỉ tiêu quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ EMS là vốn chủ sở hữu Đây chính là thước đo sức mạnh của DN bưu chính trong một thời điểm nhất định.Để thực hiện mục

tiêu nâng cao NLCT dịch vụ EMS, các DN bưu chính cần có vốn để mua sắm trang thiết bị, đầu tư công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực và mở rộng mạng lưới hoạt động Một DN bưu chính có tiềm lực tài chính vững mạnh đương nhiên có nhiều nguồn lực và điều kiện đầu tư, phát triển các dịch vụ Có tiềm lực tài chính là có khả năng nắm bắt các cơ hội kinh doanh, ổn định hoạt động sản xuất, khả năng thực hiên các biện pháp cải tiến hỗ trợ sản phẩm, đồng thời cũng có uy tín trên thị trường, chỗ đứng trong lòng khách hàng Một DN bưu chính có tiềm lực tài chính nhỏ, điều đó cũng có nghĩa là khó giành được vị thế cạnh tranh, khả năng cạnh tranh yếu, dịch vụ thiếu sự đa dạng, khó có thể phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng Tiềm lực tài chính có vai trò quan trọng trong nâng cao NLCT cho các sản phẩm dịch vụ, cung cấp nguồn lực đầu vào có sức mạnh lớn, tác động đến nhiều mặt của DN bưu chính Từ đó chúng ta có thể kết luận nếu năng lực tài chính của DN bưu chính mà mạnh thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao NLCT của DN

Một số chỉ tiêu đo lường năng lực tài chính của DN gồm:

+ Lợi nhuận

Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí

+ Khả năng thanh toán

Công thức đo chỉ số khả năng thanh toán chung của DN là:

Tổng tài sản

Hệ số thanh toán

+ Sức sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE)

Khả năng tạo ra lợi nhuận của vốn chủ sở hữu mà doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động kinh doanh được xác định như sau:

Lợi nhuận sau thuế Sức sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) =

Vốn chủ sở hữu bình quân

Năng lực nhân sự

Bất kỳ một DN nào khi tiến hành các hoạt động SXKD cũng đều phải hội tụ đủ các yếu tố, đó là nhân lực, vật lực và tài lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò cực kỳ

quan trọng, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của DN Nhân lực là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quá trình SXKD, thường là nguyên nhân của sự thành công hay thất bại trong các hoạt động SXKD

Đánh giá năng lực nhân sự trong DN bưu chính chủ yếu dựa vào các chỉ tiêu cơ bản là:

Cơ cấu lao động bao gồm cơ cấu về độ tuổi; giới tính; cơ cấu giữa lao động quản

lý và lao động trực tiếp…

Chất lượng lao động được đánh giá qua các tiêu chí về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ bưu chính của người lao động (đại học, trung cấp, sơ cấp); kỹ năng giao tiếp với khách hàng; tính sáng tạo trong lao động sản xuất…

Năng lực công nghệ

Công nghệ đang ngày càng đóng vai trò như là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của các DN nói chung, DN bưu chính nói riêng Năng lực công nghệ của DN bưu chính thể hiện ở các yếu tố sau đây:

Thứ nhất, về trang thiết bị

Thứ hai, hệ thống phương pháp, qui trình cung cấp dịch vụ

Thứ ba, kiến thức, kinh nghiệm, năng lực tiếp thu và khai thác, sử dụng hiệu quả

các trang thiết bị cũng như các hệ thống công nghệ của đội ngũ lao động

Yếu tố quản lý

Yếu tố quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định NLCT của mỗi DN nói chung và DN bưu chính nói riêng Trong môi trường kinh doanh như nhau, DN bưu chính nào nào có năng lực quản lý tốt hơn chắc chắn sẽ chiếm ưu thế trong cạnh tranh Trình độ, năng lực quản lý của DN bưu chính thể hiện ở các yếu tố sau:

Thứ nhất, chiến lược của DN bưu chính: Trình độ, năng lực quản lý của DN

còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp…