Hoàn thiện các chính sách nhân sự tại VNPT vinaphone khánh hòa đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ HỒI AN HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA VNPT VINAPHONE KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ HOÀI AN HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA VNPT VINAPHONE KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 704/QĐ-ĐHNT ngày 07/8/2015 Quyết định thành lập hội đồng: 696/QĐ-ĐHNT ngày 07/8/2017 Ngày bảo vệ: 22/8/2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch hội đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận luận văn chưa cơng bố tài liệu Khánh Hòa, tháng 08 năm 2017 Học viên cao học Lê Hoài An iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn q thầy tận tình hướng dẫn, bảo động viên tơi suốt q trình hồn thành khóa học cao học Tơi xin đặc biệt cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh, người quan tâm nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn cho tơi suốt thời gian thực luận văn để giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp công tác VNPT Vinaphone Khánh Hòa tham gia nhiệt tình vào việc góp ý trả lời câu hỏi khảo sát Sau cùng, xin cảm ơn người thân gia đình hết lòng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình thạc sỹ Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn Khánh Hòa, tháng 08 năm 2017 Học viên cao học Lê Hoài An iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP .11 1.1 Nhân quản trị nhân tổ chức 11 1.1.1 Khái niệm Nhân 11 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nhân 11 1.1.3 Các học thuyết liên quan đến quản trị sách nhân 12 1.2 Các sách nhân tổ chức 15 1.2.1 Hoạch định nhân .15 1.2.2 Tuyển dụng nhân 15 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.4 Bố trí, sử dụng nhân 19 1.2.5 Đánh giá nhân 19 1.2.6 Thù lao lao động sách đãi ngộ 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoạch định sách nhân 27 1.3.1 Các nhân tố khách quan .27 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 28 1.3.3 Xây dựng sách nhân cơng ty .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT VINAPHONE KHÁNH HÒA 31 2.1 Khái quát Trung tâm Kinh doanh VNPT – Khánh Hòa 31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 31 v 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Khánh Hòa 32 2.1.3 Thực trạng dịch vụ di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT – Khánh Hòa .33 2.1.4 Dịch vụ mạng di động Vinaphone .35 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực VNPT Vinaphone Khánh Hòa 36 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực VNPT Vinaphone Khánh Hòa 36 2.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc .41 2.2.3 Hoạch định sách nhân 41 2.2.4 Chính sách tuyển dụng nhân 42 2.2.5 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 44 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa 53 2.4 Đánh giá chung quản lý nhân lực VNPT Vinaphone Khánh Hòa 62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những hạn chế sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa .64 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT VINAPHONE KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2020 .67 3.1 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa .67 3.2 Xây dựng lại quy chế trả lương, mức lương, thưởng hợp lý 74 3.3 Hồn thiện sách đãi ngộ, tạo động lực cho người lao động 74 3.4 Xây dựng phát triển văn hóa tạo quan hệ tốt nội (cấp – cấp dưới, đồng nghiệp) .75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB : Cán NLĐ : Người lao động DN : Doanh nghiệp MTV : Một thành viên NNL : Nguồn nhân lực TNHH : Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vinaphone Khánh Hòa 34 Bảng 2.2: Thống kê nhân lực VNPT Vinaphone Khánh Hòa 37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Vinaphone Khánh Hòa .38 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Vinaphone Khánh Hòa 39 Bảng 2.5: Nhân viên cử đào tạo năm (2014-2016) 45 Bảng 2.6: Chi phí đào tạo VNPT Vinaphone Khánh Hòa (2014-2016) 46 Bảng 2.7: Trách nhiệm công tác người lao động sau đào tạo 47 Bảng 2.8: Các thang đo ý kiến khảo sát 54 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá Chính sách thu hút, tuyển dụng .56 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá sách bố trí, sử dụng lao động .57 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá sách đào tạo, huấn luyện nhân viên VNPT Vinaphone Khánh Hòa 63 Bảng 2.12: Ý kiến sách đánh giá thành tích nhân viên 58 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp 59 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá Môi trường làm việc 60 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá Chính sách tiền lương 60 Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá Chính sách phúc lợi .61 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình đánh giá thành tích cơng tác nhân viên 20 Hình 3.1: Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực 68 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN - Tính cấp thiết đề tài: Tại Khánh Hòa, đến cuối năm 2015 Vinaphone mạng di động có độ phủ sóng 3G lớn tồn địa bàn tỉnh Độ phủ kênh bán hàng toàn địa bàn đạt tỷ lệ điểm bán/1000 dân Doanh thu đến cuối năm 2015: di động trả sau: 52,7 tỷ đồng/năm (bằng 88,3% so với năm 2014), hòa mạng di động trả trước: 12,5 tỷ đồng/năm, doanh thu nạp thẻ tài khoản chính: 134,7 tỷ đồng/năm (bằng 136% so với năm 2014), số lượng thuê bao đến cuối năm 2015: di động trả sau: 29.713 thuê bao, di động trả trước: 250.221 thuê bao (VNPT Khánh Hòa, 2016) Hoạt động kinh doanh ngành đặc thù, có thay đổi nhanh liên tục cơng nghệ Bên cạnh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khác Viettel, Mobifone, FPT, nên VNPT Vinaphone Khánh Hòa xác định cần phải hồn thiện lại sách nhân việc quan trọng cần ưu tiên thực hiện, tảng để đơn vị nhanh chóng ổn định phát triển giai đoạn 2015 – 2020 Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, tác giả lựa chọn đề tài “Hoàn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020” làm luận văn thạc sỹ, với mong muốn giúp cho phận hoạch định sách, quản lý đơn vị xây dựng sách nhân phù hợp với giai đoạn phát triển đặc điểm đơn vị nhằm mục tiêu tối đa hóa giá trị doanh nghiệp (tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, …) đồng thời đề tài hy vọng tài liệu tham khảo cho VNPT Vinaphone Khánh Hòa tìm thấy hướng giải cho khó khăn đứng trước thách thức thời đại mới, xây dựng tầm nhìn dài hạn, phát huy sử dụng có hiệu nguồn nhân lực - Mục tiêu tổng quát nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích thực trạng nguồn nhân lực sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa; tìm bất cập, mặt hạn chế nguyên nhân để từ kiến nghị giải pháp hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020 - Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp như: thống kê, so sánh, mơ tả, tổng hợp phân tích, hệ thống hóa, khảo sát điều tra phương pháp chuyên gia để phân tích, đánh giá thực trạng sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa x PHIẾU KHẢO SÁT Tơi tên là: Lê Hồi An, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa” Tơi cần thu thập số thông tin công tác nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi mong nhận quan tâm, giúp đỡ Anh (Chị) việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin mà Anh (Chị) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói khơng sử dụng cho mục đích khác I THƠNG TIN CHUNG (Có thể trả lời không) Họ tên: Chức vụ: Bộ phận công tác: Thời gian công tác: Từ năm .đến năm II ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA VNPT KHÁNH HÒA Các Anh (Chị) cho biết ý kiến phát biểu sau đây, cách đánh dấu vào ô mà Anh (Chị) cho phù hợp với tình hình sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa với mức sau: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng 10 Rất hài lòng Nội dung phát biểu Mức độ đánh giá I VỀ CƠNG TÁC THU HÚT, TUYỂN DỤNG Quy trình tuyển dụng VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Q trình tuyển dụng rõ ràng, cơng minh bạch Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú II VỀ CƠNG TÁC BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Việc bố trí sử dụng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Số lượng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa dư thừa Chất lượng lao động thấp Cơng tác bố trí lao động dựa lực, chun mơn Anh (Chị) làm vị trí khác phù hợp với lực III VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN CHO NHÂN VIÊN Anh (Chị) đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Nội dung, chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với yêu cầu công việc Anh (Chị) làm Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với cơng việc Anh (Chị) VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để Anh (Chị) tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ IV VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Công tác đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Phương pháp đánh giá VNPT Vinaphone Khánh Hòa hợp lý, phù hợp với công việc Anh (Chị) Anh (Chị) tin tưởng vào đánh giá cấp Các thành tích Anh (Chị) công nhận V VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN, PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Anh (Chị) có hội thăng tiến q trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến ln rõ ràng, minh bạch Chính sách thăng tiến VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln cơng bằng, minh bạch VI ĐÁNH GIÁ VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Mơi trường làm việc VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln thân thiện, hòa đồng Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Anh (Chị) trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Anh (Chị) không bị áp lực cao làm việc VII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG – THƯỞNG Anh (Chị) trả lương xứng đáng với khả VNPT Vinaphone Khánh Hòa thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Lương Anh (Chị) ngang với công việc tương tự công ty khác Anh (Chị) thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ VIII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI Anh (Chị) hài lòng sách phúc lợi VNPT Vinaphone Khánh Hòa Anh (Chị) khám sức khoẻ định kỳ theo quy định Các dịp lễ, tết VNPT Vinaphone Khánh Hòa quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA VNPT VINAPHONE KHÁNH HÒA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.83 755 113 3.92 721 113 3.81 675 113 3.94 711 113 3.98 744 Quy trình tuyển dụng VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Q trình tuyển dụng rõ ràng, cơng minh bạch Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.83 855 113 3.38 849 113 3.48 669 113 3.85 710 113 3.66 739 Việc bố trí sử dụng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Số lượng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa dư thừa Chất lượng lao động thấp Cơng tác bố trí lao động dựa lực, chuyên môn Anh (Chị) làm vị trí khác phù hợp với lực Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 4.13 726 113 4.19 730 113 4.14 754 113 4.14 833 Anh (Chị) đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Nội dung, chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với yêu cầu công việc bạn làm Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với công việc Anh (Chị) VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để Anh (Chị) tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.94 759 113 3.88 799 113 3.91 739 Anh (Chị) tin tưởng vào đánh giá cấp 113 4.16 751 Các thành tích Anh (Chị) công nhận 113 4.08 758 Valid N (listwise) 113 Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Công tác đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Phương pháp đánh giá VNPT Vinaphone Khánh Hòa hợp lý, phù hợp với công việc Anh (Chị) Descriptive Statistics Anh (Chị) ln có hội thăng tiến q trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến ln rõ ràng, minh bạch N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.82 747 113 3.87 785 113 3.95 730 Chính sách thăng tiến VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln cơng bằng, minh bạch Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 4.52 599 113 4.14 865 113 4.18 722 113 3.90 756 Mơi trường làm việc VNPT Hòa Vinaphone Khánh ln thân thiện, hòa đồng Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Anh (Chị) trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Anh (Chị) không bị áp lực cao làm việc Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.47 780 113 3.96 849 113 3.13 850 113 4.06 759 Anh (Chị) trả lương xứng đáng với khả VNPT Vinaphone Khánh Hòa thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Lương Anh (Chị) ngang với công việc tương tự công ty khác Anh (Chị) thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 4.24 658 113 4.65 566 113 4.55 597 Anh (Chị) hài lòng sách phúc lợi VNPT Vinaphone Khánh Hòa Anh (Chị) khám sức khoẻ định kỳ theo quy định Các dịp lễ, tết VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ Valid N (listwise) 113 Quy trình tuyển dụng VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 2.7 2.7 2.7 Chấp nhận 34 30.1 30.1 32.7 Hài lòng 55 48.7 48.7 81.4 Rất hài lòng 21 18.6 18.6 100.0 Total 113 100.0 100.0 Quá trình tuyển dụng rõ ràng, công minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 31 27.4 27.4 28.3 Hài lòng 57 50.4 50.4 78.8 100.0 Percent alid Rất hài lòng 24 21.2 21.2 Total 113 100.0 100.0 Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Khơng hài lòng 1.8 1.8 1.8 Chấp nhận 32 28.3 28.3 30.1 Hài lòng 64 56.6 56.6 86.7 100.0 Percent alid Rất hài lòng 15 13.3 13.3 Total 113 100.0 100.0 Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 29 25.7 25.7 26.5 Hài lòng 59 52.2 52.2 78.8 Rất hài lòng 24 21.2 21.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 29 25.7 25.7 26.5 Hài lòng 54 47.8 47.8 74.3 Rất hài lòng 29 25.7 25.7 100.0 Total 113 100.0 100.0 Việc bố trí sử dụng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa phù hợp, khoa học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 3.5 3.5 3.5 Chấp nhận 40 35.4 35.4 38.9 Hài lòng 40 35.4 35.4 74.3 alid Rất hài lòng 29 25.7 25.7 100.0 Total 113 100.0 100.0 Số lượng lao động VNPT Vinaphone Khánh Hòa dư thừa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 17 15.0 15.0 15.0 Chấp nhận 46 40.7 40.7 55.8 Hài lòng 40 35.4 35.4 91.2 alid Rất hài lòng 10 8.8 8.8 100.0 Total 113 100.0 100.0 Chất lượng lao động thấp Frequency Percent Valid Percent alid alid alid alid Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng Total 58 44 113 3.5 51.3 38.9 6.2 100.0 3.5 51.3 38.9 6.2 100.0 Cumulative Percent 3.5 54.9 93.8 100.0 Cơng tác bố trí lao động dựa lực, chuyên môn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 1.8 1.8 1.8 Chấp nhận 32 28.3 28.3 30.1 Hài lòng 60 53.1 53.1 83.2 Rất hài lòng 19 16.8 16.8 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn làm vị trí khác phù hợp với lực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 3.5 3.5 3.5 Chấp nhận 44 38.9 38.9 42.5 Hài lòng 51 45.1 45.1 87.6 Rất hài lòng 14 12.4 12.4 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 1.8 1.8 1.8 Chấp nhận 17 15.0 15.0 16.8 Hài lòng 58 51.3 51.3 68.1 Rất hài lòng 36 31.9 31.9 100.0 Total 113 100.0 100.0 alid Frequency Percent Valid Percent Khơng hài lòng 9 Cumulative Percent Chấp nhận 18 15.9 15.9 16.8 Hài lòng 52 46.0 46.0 62.8 Rất hài lòng 42 37.2 37.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với cơng việc bạn alid Frequency Percent Valid Percent Khơng hài lòng 1.8 1.8 Cumulative Percent 1.8 Chấp nhận 19 16.8 16.8 18.6 Hài lòng 53 46.9 46.9 65.5 Rất hài lòng 39 34.5 34.5 100.0 Total 113 100.0 100.0 VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để bạn tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 4.4 4.4 4.4 Chấp nhận 17 15.0 15.0 19.5 Hài lòng 48 42.5 42.5 61.9 Rất hài lòng 43 38.1 38.1 100.0 Total 113 100.0 100.0 Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 2.7 2.7 2.7 Chấp nhận 27 23.9 23.9 26.5 Hài lòng 57 50.4 50.4 77.0 Rất hài lòng 26 23.0 23.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Cơng tác đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Không hài lòng 3.5 3.5 3.5 Chấp nhận 31 27.4 27.4 31.0 Hài lòng 52 46.0 46.0 77.0 Rất hài lòng 26 23.0 23.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Phương pháp đánh giá VNPT Vinaphone Khánh Hòa hợp lý, phù hợp với công việc bạn Frequency alid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 2.7 2.7 2.7 Chấp nhận 27 23.9 23.9 26.5 Hài lòng 60 53.1 53.1 79.6 Rất hài lòng 23 20.4 20.4 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn tin tưởng vào đánh giá cấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 21 18.6 18.6 19.5 Hài lòng 50 44.2 44.2 63.7 Rất hài lòng 41 36.3 36.3 100.0 Total 113 100.0 100.0 Các thành tích bạn ln công nhận alid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 1.8 1.8 1.8 Chấp nhận 22 19.5 19.5 21.2 Hài lòng 54 47.8 47.8 69.0 Rất hài lòng 35 31.0 31.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn ln có hội thăng tiến trình làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 3.5 3.5 3.5 Chấp nhận 31 27.4 27.4 31.0 Hài lòng 59 52.2 52.2 83.2 Rất hài lòng 19 16.8 16.8 100.0 Total 113 100.0 100.0 Các tiêu chí để thăng tiến ln rõ ràng, minh bạch alid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lòng 3.5 3.5 3.5 Chấp nhận 31 27.4 27.4 31.0 54 47.8 47.8 78.8 Rất hài lòng 24 21.2 21.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 Hài lòng Chính sách thăng tiến VNPT Vinaphone Khánh Hòa công bằng, minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 2.7 2.7 2.7 Chấp nhận 24 21.2 21.2 23.9 Hài lòng 62 54.9 54.9 78.8 Rất hài lòng 24 21.2 21.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 Môi trường làm việc VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln thân thiện, hòa đồng alid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chấp nhận 5.3 5.3 5.3 Hài lòng 42 37.2 37.2 42.5 Rất hài lòng 65 57.5 57.5 100.0 Total 113 100.0 100.0 Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Frequency alid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không hài lòng 9 Khơng hài lòng 1.8 1.8 2.7 Chấp nhận 23 20.4 20.4 23.0 Hài lòng 41 36.3 36.3 59.3 Rất hài lòng 46 40.7 40.7 100.0 113 100.0 100.0 Total Bạn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 18 15.9 15.9 16.8 Hài lòng 54 47.8 47.8 64.6 100.0 Rất hài lòng 40 35.4 35.4 Total 113 100.0 100.0 Bạn khơng bị áp lực cao làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 35 31.0 31.0 31.9 Hài lòng 51 45.1 45.1 77.0 Rất hài lòng 26 23.0 23.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn trả lương xứng đáng với khả Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 11 9.7 9.7 9.7 Chấp nhận 47 41.6 41.6 51.3 Hài lòng 46 40.7 40.7 92.0 Rất hài lòng 8.0 8.0 100.0 113 100.0 100.0 Total VNPT Vinaphone Khánh Hòa thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Rất khơng hài lòng 9 Khơng hài lòng 3.5 3.5 4.4 Chấp nhận 25 22.1 22.1 26.5 Hài lòng 52 46.0 46.0 72.6 Rất hài lòng 31 27.4 27.4 100.0 113 100.0 100.0 Total Lương bạn ngang với công việc tương tự công ty khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Rất khơng hài lòng 1.8 1.8 1.8 Khơng hài lòng 21 18.6 18.6 20.4 Chấp nhận 57 50.4 50.4 70.8 Hài lòng 26 23.0 23.0 93.8 Rất hài lòng 6.2 6.2 100.0 113 100.0 100.0 Total Bạn thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Khơng hài lòng 9 Chấp nhận 26 23.0 23.0 23.9 Hài lòng 51 45.1 45.1 69.0 Rất hài lòng 35 31.0 31.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn hài lòng sách phúc lợi VNPT Vinaphone Khánh Hòa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Chấp nhận 14 12.4 12.4 12.4 Hài lòng 58 51.3 51.3 63.7 Rất hài lòng 41 36.3 36.3 100.0 Total 113 100.0 100.0 Bạn khám sức khoẻ định kỳ theo quy định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Chấp nhận 4.4 4.4 4.4 Hài lòng 30 26.5 26.5 31.0 Rất hài lòng 78 69.0 69.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Các dịp lễ, tết VNPT Vinaphone Khánh Hòa ln quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent alid Chấp nhận 5.3 5.3 5.3 Hài lòng 39 34.5 34.5 39.8 Rất hài lòng 68 60.2 60.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 ... sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa Chương 3: Hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân quản trị nhân. .. thực trạng nguồn nhân lực và sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa; tìm bất cập, mặt hạn chế nguyên nhân để từ kiến nghị giải pháp hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020 2.2 Mục tiêu... thực trạng nguồn nhân lực sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa; tìm bất cập, mặt hạn chế nguyên nhân để từ kiến nghị giải pháp hồn thiện sách nhân VNPT Vinaphone Khánh Hòa đến năm 2020 - Phương pháp