GIAI PHÁP HOÀN THIỆN các CHÍNH SÁCH MARKETING MIX tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn FATEX

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN FATEX Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Khóa Giảng viên hướng dẫn : : : : Vũ Thế Nam TX110337 Quản trị doanh nghiệp 5A Ths Đoàn Xuân Hậu Hà Nội – T5/2015 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu MỤC LỤC 2.2.1 Hoạt động công tác nghiên cứu thị trường .17 2.2.1.1 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 17 2.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng 21 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 25 2.2.2.2 Chính sách giá 29 2.2.2.3 Chính sách phân phối .31 PHỤ LỤC 53 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 56 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 57 SVTH: Vũ Thế Nam i Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CBCNV CP CPQLDN GVHB LN LNTT LNST TNHH TMCP TNDN TSCĐ Viết đầy đủ Cán công nhân viên Cổ phần Chi phí quản lý doanh nghiệp Giá vốn hàng bán Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Trách nhiệm hữu hạn Thương mại cổ phần Thu nhập doanh nghiệp Tài sản cố định DANH MỤC BẢNG BIỂU 2.2.1 Hoạt động công tác nghiên cứu thị trường .17 2.2.1.1 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 17 SVTH: Vũ Thế Nam ii Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu 2.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng 21 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 25 2.2.2.2 Chính sách giá 29 2.2.2.3 Chính sách phân phối .31 PHỤ LỤC 53 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 56 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ 2.2.1 Hoạt động công tác nghiên cứu thị trường .17 SVTH: Vũ Thế Nam iii Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu 2.2.1.1 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 17 2.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng 21 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 25 2.2.2.2 Chính sách giá 29 2.2.2.3 Chính sách phân phối .31 PHỤ LỤC 53 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 56 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 57 SVTH: Vũ Thế Nam iv Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm đổi mới, kinh tế nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý vĩ mô nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Nói đến thị trường nói tới cạnh tranh Để tạo tiền đề cho cạnh tranh thắng lợi doanh nghiệp, lúc phải đề cập đến uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, điều kiện mua bán, trao đổi,…Do vấn đề đặt cho doanh nghiệp tổ chức sách Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi không làm tốt sách Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô khó khăn điều kiện cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh doanh nghiệp tìm hướng cho kết hợp sách Marketing để tạo hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty TNHH Fatex với sản phẩm xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho doanh nghiệp vừa nhỏ nước tổ chức nước hoạt động Việt Nam, thiết kế in ấn in ấn ấn phẩm quảng cáo truyền thông Từ đưa sản phẩm thị trường đến công ty có thành công định nhiên thành công công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực với dung lượng thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh Điều nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan có nguyên nhân công ty chưa khai thác hết tiềm thị trường có mình, chưa phát triển thị trường cho sản phẩm công ty quan trọng công ty chưa thật trọng vào thực sách Marketing trình thiết lập sách marketing nhằm phát triển thị trường công ty bộc lộ số hạn chế dẫn đến hiệu công tác marketing chưa đạt hiệu cao Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Fatex việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh công ty, chọn đề tài: “Các sách Marketing Mix Công ty TNHH Fatex” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Ngoài lời mở đầu, kết luận nội dung chuyên đề chia thành chương sau: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Fatex Chương 2: Thực trạng sách Marketing Mix Công ty TNHH Fatex Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing Mix Công ty TNHH Fatex SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN FATEX 1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Fatex 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Fatex thành lập vào ngày 15 tháng 09 năm 2006 thay đổi lần thứ vào ngày 02 tháng 04 năm 2007, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội ký định giấy phép đăng kí kinh doanh số 0102006605 - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH FATEX - Tên viết tắt: FATEX.,LTD - Trụ sở chính: Số 10 ngõ 252 đường Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội - Loại hình: Công ty Trách nhiệm hữu hạn - Vốn điều lệ: 1.500.000.000VNĐ (Một tỷ, năm trăm nghìn đồng) - Người đại diện theo pháp luật : Bà Phạm Thị Kim Hoa – Giám đốc - Số tài khoản: 110 01 01 003059 mở Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở Giao dịch Nguyễn Du 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngày 15/09/2006: Công ty TNHH Fatex đời thức vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu 1.500.000.000VNĐ (Một tỷ, năm trăm triệu đồng) theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0103012649 Thời điểm này, Công ty hoạt động theo phương pháp tự quản lý, tự bỏ vốn hạch toán độc lập, đáp ứng đủ yêu cầu mà Nhà nước đề loại hình Công ty cổ phần, Công ty TNHH Fatex đời biết nắm bắt thị trường, triển khai chiến lược kinh tế, theo phương án kinh doanh phù hợp đào tạo công nhân lành nghề, tuyển dụng cán nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, có ý thức chấp hành kỷ luật cao, động sáng tạo công việc, chịu khó học hỏi, tiếp thu khoa học kỹ thuật mới, áp dụng thực tế vào công việc Vì vậy, Công ty bước hoà nhập vào thị trường, chủ động việc kinh doanh, tiếp cận khách hàng, chất lượng tốt tạo uy tín khách hàng SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Giai đoạn từ năm 2006 đến Năm 2013: Trong năm đầu vào hoạt động, Công ty phải đương đầu với khó khăn kinh tế bắt đầu có dấu hiệu khủng hoảng, thời kỳ chế thị trường có cạnh tranh gay gắt thành phần kinh tế Thị trường đầu Công ty chưa mở rộng công nghệ sản xuất lạc hậu, thủ công, chi phí sản xuất lớn, giá thành cao chất lượng chưa đạt yêu cầu khách hàng Nhưng điều kiện này, Công ty tìm hướng riêng cho mình, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản xuất, nâng cao lực cạnh tranh Giai đoạn từ cuối Năm 2013 nay: Với khó khăn sớm nhận được, Ban lãnh đạo Công ty huy động nguồn lực lực mình, đề chiến lược kinh doanh, đầu tư đổi dây chuyền công nghệ, trang bị thêm nhiều máu móc, phương tiện vận tải, thiết bị đại, cải thiện điều kiện lao động cho công nhân, phát huy tính tự chủ dáng tạo cán nhân viên, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng, hạ giá thành có thành công định Trải qua giai đoạn khó khăn, Công ty có vận động để phù hợp với xu hướng phát triển chung Quan trọng công ty nâng vốn điều lệ từ 1.500.000.000VNĐ (Một tỷ, năm trăm triệu đồng) lên thành 2.000.000.000VNĐ (Hai tỷ đồng) Năm 2014 để tiếp tục đầu tư cho sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường Dưới lãnh đạo Ban Giám đốc Công ty, đội ngũ nhân viên trẻ, động, tốt nghiệp Trường Đại học lớn nước có sáng tạo khả làm việc cường độ cao Nhờ Công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng cách hiệu nhiệt tình Không cung cấp hàng hoá, dịch vụ chất lượng cao mà có khả tư vấn, thiết kế đưa giải pháp kinh tế - kỹ thuật phù hợp với nhu cầu quý khách điều kiện tương lai 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3.1 Nghiệp vụ kinh doanh - Thiết kế Website, in ấn: SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu + Xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho doanh nghiệp vừa nhỏ nước tổ chức nước hoạt động Việt Nam; + Tư vấn xây dựng cổng thông tin điện tử cho tổ chức nhà nước chuyên ngành; - In ấn: + Thiết kế in ấn in ấn ấn phẩm - Quảng cáo truyền thông: + Thực hiện, sản xuất phim truyền hình, phim Quảng cáo; + PR trọn gói cho thương hiệu doanh nghiệp; + Quảng cáo truyền thông; + Tổ chức kiện; 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ - Hợp tác với đơn vị ngành địa phương để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Phát triển đơn vị theo chức năng, quyền hạn phép Phối hợp giúp đỡ lẫn đơn vị trực thuộc Công ty làm địa bàn tỉnh lân cận - Chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương sách Đảng, pháp luật Nhà nước, quy định Bộ, Ngành Ngoài chịu quản lý hành chính, an ninh… UBND cấp nơi đặt trụ sở Công ty - Công ty TNHH Fatex có nhiệm vụ tổ chức sản xuất kinh doanh ngành nghề đăng ký, theo quy chế hoạt động Công ty, hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ theo quy định pháp luật - Mở rộng quan hệ thị trường, đồng thời tìm kiếm thị trường mới, kinh doanh mặt hàng in ấn, biển quảng cáo công việc khác theo giấy phép đăng ký kinh doanh Công ty - Tổ chức thực tốt nhiệm vụ kinh doanh, chấp hành nghiêm chỉnh chế độ hạch toán, kế toán thống kê, thực chế độ báo cáo chịu quản lý quan ban ngành 1.2 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH Fatex 1.2.1 Cơ cấu tổ chức SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu chưa có phòng marketing riêng biệt, sách Marketing Mix giao cho phòng kinh doanh, điều tạo tính hiệu chưa cao khối lượng công việc lớn với phòng kinh doanh Chính sách Marketing Mix công ty chưa tiến hành đồng bộ, công tác dự báo mang tính chất định tính chưa có công cụ định lượng cách xác khoa học chưa lượng hóa ảnh hưởng nhân tố, nên chưa đánh giá xác thị trường khách hàng nguyên nhân công ty thiếu thông tin thị trường, mà xâu xa công ty chưa có phòng marketing độc lâp để nghiên cứu hoạt động Tách từ phận kinh doanh thành lập phòng Marketing, kết hợp phòng kinh doanh tuyển thêm Phòng kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng Marketing BP BP BP 3.2.3 Phòng Marktinh chia làm phận nhỏ gồm khoảng nhân viên Hoàn có nhân viên phòng Kinh doanh nhân viên tuyển dụng mới: thiện - Bộ phận 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách ý kiến sách hàng giá - Bộ phận: Chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động quảng cáo ết vấn đề xác 43 SVTH: Vũ Thế Nam Lớp: Quản trị doanh nghiệp định vị trí công ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu cần phải xác - Bộ phận 3: Chịu trách nhiệm kích thích tiêu thụ sản phẩm, dịch định quan hệ với vụ vị trí khách hàng đối tác 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện sách Marketing Mixcả tất  Quảng cáo xúc tiến thương mại đối Quảng cáo công cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu Quảng thủ cáo cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng để thuyết phục họ mua, đồng thời đóng góp vào thành công công tác trì mở rộng thị trường doanh nghiệp, doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm sở đôi bên có lợi Trong bốn biến số marketing – mix bao gồm sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến thương mại biến số xúc tiến quan tâm đầu tư công ty Trong chiến lược phát triển thị trường biến số xúc tiến phải đặc biệt quan tâm trọng, cần thiết cho phát triển lâu dài công ty khu vực thị trường Thực tốt hoạt động xúc tiến làm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ, tạo dựng niềm tin khách hàng với sản phẩm tạo hình ảnh tốt công ty Trước mắt thời gian tới công ty cần phải thực tốt hoạt động đây: - Về quảng cáo: Hoạt động quảng cáo công ty nên tiến hành thông qua phương tiện như: truyền hình, báo hàng ngày, tạp chí, quảng cáo trời, quảng cáo nơi bán hàng, loại Catalo Thứ nhất, truyền hình, hình thức quảng cáo đắt tiền, nên công ty nên thiết kế chương trình quảng cáo với thời lượng ngắn Nội dung quảng cáo nên thiết kế cho loại sản phẩm riêng biệt tương ứng với thị trường,và nên tiến hành quảng cáo số Đài truyền hình lớn tỉnh thành phố như: Đài truyền hình Việt Nam kênh VTV3, VTV1 Công ty nên tiếp tục quảng cáo báo tạp chí chuyên lĩnh vực in ấn, thiết kế website, quảng cáo,…Thời lượng quảng cáo nên liên tục theo số báo năm, số trang riêng có hình ảnh công ty, biểu tượng công ty, tên sản phẩm công ty, thành tích mà công ty đạt chất lượng SVTH: Vũ Thế Nam 44 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Quảng cáo trời: hệ thống xe ô tô bao gồm xe tải vận chuyển số xe công ty sử dụng biển quảng cáo di động có biểu tượng, sản phẩm công ty Ngoài công ty thiết kế biển quảng cáo, panô, áp phích với hình ảnh công ty nơi dễ nhìn như: Đường 5, đường cao tốc Nam Thăng Long- Nội Bài, hay ngã tư Đại Cổ Việt, Lê Duẩn,… Ngoài ra, công ty trì hoạt động thiết kế Catalog giới thiệu sản phẩm công ty, việc thiết kế tổ chức thường xuyên quanh năm, cho lúc khách hàng đến với công ty nhận thông tin cụ thể thông qua Catalog này, tất nhiên khách hàng có nhu cầu sản phẩm công ty với số lượng lớn cung cấp cho Catalog khách hàng có nhu cầu sản phẩm công ty số lượng quảng cáo thông qua hình thức giới thiệu, tư vấn thuộc trách nhiệm nhân viên bán hàng - Về xúc tiến bán hàng: công ty áp dụng khuyến cho khách hàng mua với khối lượng lớn, công ty thực chương trình khuyến sau: + Thường xuyên khuyến khích khách hàng hình thức chiết khấu, giảm giá khách hàng mua với khối lượng lớn, ưu đãi chi phí vận chuyển, đưa mức chiết khấu hợp lý hay tặng thêm sản phẩm cho khách hàng Công ty có sách chiết khấu hấp dẫn từ - % khách hàng tổ chức nhiều dịp khuyến lớn năm + Tổ chức thường niên Hội nghị khách hàng với tham gia khách hàng lớn bạn hàng quan trọng, để khách hàng gặp gỡ, trao đổi góp ý chất lượng sản phẩm, phương thức phục vụ tư vấn thêm nhu cầu, thị hiếu khách hàng - Về quan hệ công chúng: Công ty nên tiếp tục tài trợ cho hoạt động địa phương trao thưởng học tập cho học sinh có thành tích xuất sắc địa phương, tài trợ cho hoạt động thể thao – văn hóa,…  Hoàn thiện sách sản phẩm, dịch vụ cung cấp SVTH: Vũ Thế Nam 45 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Đối với sách phát triển sản phẩm, dịch vụ cung cấp bao gồm việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ phát triển sản phẩm Cải tiến chất lượng sản phẩm tại: Do đặc thù chất lượng sản phẩm công ty hài lòng, tin tưởng khách hàng nên chất lượng sản phẩm vấn đề cốt yếu để dẫn đến định mua hay sử dụng dịch vụ khách hàng So với sản phẩm, dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh chất lượng sản phẩm,dịch vụ công ty không vượt trội hơn, sản phẩm, dịch vụ thuộc dòng cao cấp mà chủ yếu phù hợp với đối tượng khách hàng vừa nhỏ Bên cạnh đó, thời gian gần nhiều sản phẩm website công ty có phần lạc hậu với xu hướng phát triển công nghệ thông tin Điều làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh uy tín sản phẩm, dịch vụ thị trường Để cải tiến chất lượng sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, công ty phải làm tốt công việc như: + Nâng cao chất lượng từ khâu thiết kế, lên kế hoạch + Kiểm soát chất lượng trình thực hợp đồng cho khách hàng Trong trình in ấn việc kiểm soát quy trình in ấn phải ý tới việc nâng cao suất lao động, phát huy tính sáng tạo người lao động thông qua sách thưởng cho người lao động có sáng kiến giúp trình sản xuất đạt hiệu hơn, tiết kiệm chi phí người có suất lao động cao Các sách thưởng quy định cụ thể thông báo bảng tin công ty, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Trong trình sản xuất mình, công ty phải có tận dụng tối đa công suất máy móc mình, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng vào mùa dịch vụ ngày lễ, ngày tết lúc dịch vụ in ấn quảng cáo đông, có cải tiến công nghệ sản xuất thường xuyên bảo dưỡng, bảo trì máy móc, dây chuyền để đảm bảo hoạt động ổn định liên tục + Đảm bảo chất lượng khâu giao hàng hay thực dịch vụ cho khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm mới: Để phát triển sản phẩm mới, công ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường, điều tra nhu cầu thị trường, thiết kế sản phẩm SVTH: Vũ Thế Nam 46 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu thử phản ứng khách hàng Theo phản ánh khách hàng điều tra tình hình thị trường, công ty nên bắt đầu thực Sản phẩm có giá cao chi phí tăng lại có chất lượng tốt, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng có đòi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm mẫu mã Đi kèm theo sản phẩm công ty cung cấp thêm dịch vụ bổ sung dịch vụ tư vấn cho khách hàng hay dịch vụ vận chuyển,…  Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường a Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu sách Marketing Mix mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tiến hành Sau thành lập phòng marketing Công ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh - Công ty phải thành lập quỹ cho hoạt động nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng công việc quan trọng, nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu nhập thông tin đầy đủ thị trường mặt: Môi trường, tâm lý, nhu cầu sử dụng sản phẩm khu vực Ngoài ra, để khách hàng đóng góp ý kiến xây dựng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, kết hợp với tổ chức đường dây điện thoại nóng trụ sở công ty để lắng nghe kiến nghị khách hàng, đường dây điện thoại đặt thông suốt để nhận tin khách hàng 24/24 nhằm khắc phục cố hoạt động kinh doanh cách nhanh Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường, công ty phải phân đoạn thị trường để tìm thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận cao Việc tìm thị trường mục tiêu giúp công ty tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh SVTH: Vũ Thế Nam 47 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu công tác nghiên cứu thị trường chủ động kinh doanh giảm chi phí bán hàng giao dịch Nhiệm vụ công tác công ty thực cách thường xuyên liên tục để theo dõi đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, mặt yếu đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty có phương pháp ứng xử phù hợp đòi hỏi nhu cầu thị trường thời kỳ nhằm đảm bảo giữ vững thị trường có đề phương hướng mở rộng sang lĩnh vực thị trường Các vấn đề quan trọng mà công ty cần biết đối thủ cạnh tranh, là: - Chủng loại sản phẩm, loại hình dịch vụ cung cấp - Hệ thống khách hàng - Marketing dịch vụ bán hàng - Giá thành sản phẩm, dịch vụ - Tiềm lực tài - Tìm hiểu mục tiêu chiến lược giai đoạn thị trường - Khả tiêu thụ thị trường - Các chiến lược cạnh tranh - Khả mức độ tăng trưởng - Quy mô hoạt động - Khả tiềm ẩn thị trường tiêu thụ - Những hạn chế ưu điểm đối thủ thị trường Qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, công ty nắm bắt kịp thông tin chủ yếu đối thủ, thị trường, khách hàng, sản phẩm mới, sản phẩm thay Biện pháp đòi hỏi phải có kiên trì, nghệ thuật đồng thời phải có am hiểu thị trường sách Marketing Mix khác người làm công tác SVTH: Vũ Thế Nam 48 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu b Nghiên cứu khách hàng Công ty nên tạo điều kiện nhân viên phòng marketing có thêm nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng với nhiều hình thức khác Cụ thể: - Công ty nên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng lần năm vào cuối quý để lắng nghe vấn đề khách hàng Công việc nên Nhóm thực hiện, tổ chức chương trình, đặt nội dung cho buổi gặp mặt Buổi gặp mặt cần thiết có tham gia Giám đốc, phòng Kinh doanh, phòng Marketing thấy công ty quan tâm đến vấn đề khách hàng nào? Kết thúc buổi gặp mặt nên để khách hàng với quà kỷ niệm công ty mũ, áo, cặp…có biểu tượng công ty Ngoài nên đưa cho khách hàng phiếu điều tra khách hàng - Phiếu điều tra khách hàng nên đưa cho khách hàng đợt gặp mặt Các phiếu điều tra nên trình bày đẹp, hấp dẫn nên sử dụng biến đổi câu hỏi đóng, mở cho khách hàng không cảm thấy nhàm chán - Các phiếu điều tra nên đính kèm phong bì có đề sẵn địa chỉ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thuận tiện việc điền vào phiếu điều tra Phiếu điều tra thu lại sau 20 ngày để đảm bảo thu thông tin thị trường, để kịp thời có định xác hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty tổ chức thêm lớp huấn luyện kỹ bán hàng để nâng cao chất lượng bán hàng cung cấp dịch vụ Đối với nhân viên kinh doanh không đòi hỏi khả tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ mà có khả thu nhận thông tin phản ánh khách hàng, để phản hồi lại cấp cách nhanh chóng kịp thời Đối với nhân viên kinh doanh phải thường xuyên nâng cao trình độ giao tiếp với khách hàng, kỹ thuyết phục khách hàng, kiến thức sản phẩm, dịch vụ Cần có chương trình tập huấn giúp trau dồi kiến thức, trao SVTH: Vũ Thế Nam 49 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu đổi kinh nghiệm cá nhân điển hình giúp đội ngũ nâng cao hiệu làm việc Công ty tạo điều kiện cho nhân viên hoạt động theo nhóm, để giúp nhân viên phối hợp với vừa nâng cao lực sáng tạo cá nhân Phát triển nguồn nhân lực công ty cần phải thực tốt công tác tuyển dụng Tuyển dụng cách công bằng, công khai để tìm kiếm nhân viên giỏi Tránh tượng tuyển dụng người thân quen khả làm việc Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng đội ngũ Marketing bán hàng chuyên nghiệp Công ty đầu tư cho học lớp kỹ thương lượng, đàm phán, xử lý phản ứng khách hàng…Khuyến khích đội ngũ bán hàng công ty thông qua sách hưởng lương hoa hồng thỏa đáng nhằm đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ Công ty nên có sách cụ thể như: thưởng cho nhân viên có nhiều hợp đồng, tìm đối tác làm ăn Ngoài ra, công ty nên tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp cho nhân viên Có chế độ đãi ngộ phù hợp với nhân viên phụ cấp bữa ăn trưa, phụ cấp lại cho nhân viên công ty tổ chức thăm quan du lịch thưởng tiền vào dịp lễ tết Quan tâm đến đời sống tinh thần cán nhân viên Đặc biệt có chiến lược thu hút giữ chân người tài cho công ty SVTH: Vũ Thế Nam 50 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu LỜI KẾT LUẬN Với sách chưa hoàn thiện, sản phẩm dịch vụ công ty chưa trải rộng nước nhiều khách hàng tổ chức, doanh nghiệp tin dùng sử dụng Đây thực điều đáng mừng công ty Tuy nhiên, nói đẵ gặt hái nhiều thành công thị trường song mà công ty thoả mản Trong kinh tế thị trường nước ta chắn công ty sẻ gặp nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh lớn nhiều Kinh tế thị trường ngày phát triển, với phát triển mạnh mẽ mặt hàng thị trường Xu hướng ngành kinh doanh nước ngày đa dạng Do đó, hoạt động kinh doanh không đơn giản, doanh nghiệp vận dụng sách Marketing Mix vào thực tế Chính sách Marketing Mix tốt giúp doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, Công ty có giải phát sách Marketing Mix hiệu nâng cao hiệu hoạt động Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing Mix công ty, đưa số giải pháp ngắn hạn dài hạn góp phần đẩy mạnh sách Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tuy nhiên, mảng hoạt động lớn công ty nên giới hạn chuyên đề sâu phân tích đưa phương án thật chi tiết để cụ thể hóa giải pháp Cuối xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình thầy giáo Ths Đoàn Xuân Hậu cô chú, anh chị công ty giúp đỡ hoàn thành chuyên đề thực tập Tôi xin chân thành cám ơn! SVTH: Vũ Thế Nam 51 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lại Văn Phát, 2012, Marketing - Lý luận nghệ thuật ứng sử kinh doanh, NXB Thống kê Philip Kotler, 2007, "Marketing bản", NXB Lao động xã hội Philip Kotler, 2007, "Bàn tiếp thị", NXB Tuổi Trẻ Trần Minh Đạo Trương Đình Chiến, Nguyễn Thị Tâm, Vũ Huy Thông, 2006, Giáo trình "Marketing bản", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Ngọc Trang Nguyễn Xuân Quế, Ngô Thị Thu, Đỗ Thị Đức, Trần Văn Thi, Lâm Ngọc Điệp, Nguyễn Duy Tâm, 2006, "Marketing bản", Nhà xuất Thống kê Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2014 Công ty TNHH Fatex SVTH: Vũ Thế Nam 52 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu PHỤ LỤC Phụ lục 01: Danh sách khách hàng chuyên in ấn quảng cáo STT Khách hàng I Địa Siêu thị điện máy CN Công ty CP Thương mại Số 10 Tràng Thi, Hoàn Kiếm, Hà Nội Nguyễn Kim – Tràng Thi CN Công ty CP Thương mại Số 17, 19 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Nguyễn Kim – Ba Đình Siêu thị điện máy-nội thất HC Hà Nội 348 Giải Phóng, HN Trung tâm điện máy Matic 20 Ngô Gia Khảm, Long Biên Siêu thị điện máy Hương Anh 149A Phố Huế, Hà Nội Hải Tàu Plaza 11 Nguyễn Thái Học, Hà Nội Trung tâm mua sắm phố cổ Cửa Nam, Hà Nội … … … Máy tính HN Computer 131 Lê Thanh Nghị, Hà Nội Phúc Anh Computer 15 Xã Đàn, Hà Nội Siêu thị máy tính Long Thành 299 Trung Kính, Hà Nội Gia Long Computer 168 Đường Láng, Hà Nội Ben Computer 74 Nguyễn Khánh Toàn, Hà Nội Hà Việt Computer 202 Thái Hà, Hà Nội … … (Nguồn: Phòng Kế toán) … Phụ lục 02: Danh sách khách hàng thiết kế Website Công ty STT Khách hàng Thời trang Neferti SVTH: Vũ Thế Nam Địa 45 Khâm Thiên, Hà Nội 53 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Thời trang Pivon Ngõ 11 Lương Đình Của, Hà Nội Thời trang Carina 215 Tôn Đức Thắng, Hà Nội Thời trang Iris 30 Phạm Hùng, Hà Nội Thời trang Lucky7 126 Kim Mã, Hà Nội Thời trang Fomat 165 Chùa Bộc, Hà Nội Thời trang Odessa 90 Nguyễn Lương Bằng, Hà Nội Thời trang Pacolano 23 Hàng Cân, Hà Nội Anh Vũ mobile Tầng 7, 314 Minh Khai, Hà Nội 10 Minh Hiếu mobile 171B Tây Sơn, Hà Nội 11 Ngọc mobile 94 Thái Hà, Hà Nội 12 HKphone 100 Đường Bưởi 13 … Nhật Cường mobile … 33 Lý Quốc Sư … (Nguồn: Phòng Kế toán) SVTH: Vũ Thế Nam 54 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu Phụ lục 03: Hình ảnh mô hoạt động cung cấp dịch vụ công ty SVTH: Vũ Thế Nam 55 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Hà Nội, ngày tháng năm 2015 SVTH: Vũ Thế Nam 56 Lớp: Quản trị doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Đoàn Xuân Hậu NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2015 SVTH: Vũ Thế Nam 57 Lớp: Quản trị doanh nghiệp