HÀNH VI TỔ CHỨC

PHẦN 4: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ TỔ CHỨC CHƯƠNG GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC YÊU CẦU    Hiểu rõ giao tiếp chức giao tiếp Mơ tả q trình giao tiếp, hướng, mạng lưới hình thức giao tiếp chủ yếu Nắm yếu tố cản trở trình giao tiếp hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp cá nhân có nèn văn hóa khác YÊU CẦU - Hiểu rõ khái niện, tiến trình xung đột đàm phán - Phân tích chất quan điểm khác xung đột - Phân biệt xung đột chức phi chức năng, đàm phán chia đàm phán tổng thể - Nắm biện pháp giải xung đột nâng cao hiệu đàm phán I Giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp Quá trình giao tiếp Hướng giao tiếp Các hình thức giao tiếp phổ biến Các mạng lưới giao tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp Khái niệm chức giao tiếp 1.1 Khái niệm  Giao tiếp truyền đạt điều muốn nói từ người sang người khác để đối tượng hiểu thơng điệp truyền  Giao tiếp có loại? – Truyền đạt ngơn ngữ thể có phải giao tiếp? – Họa sĩ vẽ tranh, nhà văn viết truyện để truyền đạt ý tưởng có phải trình giao tiếp? 1.1 Khái niệm giao tiếp tt  Q trình giao tiếp hồn hảo xảy ý nghĩ, hay ý tưởng người nhận giống hệt ý tưởng hay ý nghĩ người gửi  Lồi vật có giao tiếp khơng?  Nếu người khơng có giao tiếp nào? 1.2 chức giao tiếp  Giao tiếp có chức năng: – Kiểm sốt: Giao quyền => kiểm sốt, Cơ lập => kiểm sốt – Tạo động lực: Khen thưởng, định hướng, thúc đẩy – Bày tỏ cảm xúc: tâm – Thu nhận thông tin: cung cấp thu nhận Quá trình giao tiếp Thơng điệp Người gửi Thơng điệp Mã hóa Kênh Phản hồi Thông điệp Giải mã Người nhận Thông điệp Hướng giao tiếp - - - Từ xuống: Chỉ thị, mệnh lệnh, hướng dẫn,… Từ lên: Báo cáo, phản ảnh, góp ý,… Theo chiều ngang: Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, phối hợp tốt - Điều xảy giao chiều ngang? Các hình thức giao tiếp phổ biến  Giao tiếp ngơn từ: Bằng lời, Bằng văn – Phương tiện giao tiếp: Bằng miệng, Bằng chữ viết Ưu nhược điểm?  Giao tiếp phi ngôn từ: Không phải lời, văn – Phương tiện giao tiếp: ánh mắt, giọng điệu, cử chỉ,… Tác dụng nó? Giao tiếp cá nhân có văn hóa khác  Nguyên tắc giảm bớt hiểu lầm – Thừa nhận khác chứng tổ tương đồng – Tập trung mô tả không giải thích, đánh giá – Thể đồng cảm – Coi giải thích giả thuyết Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp       Sử dụng thơng tin phản hồi Đơn giản hóa ngơn ngữ Chú ý lắng nghe Tránh cảm xúc gượng ép Theo dõi phân tích dấu hiệu phi ngơn từ Sử dụng tin đồn II Xung đột Khái niệm Các quan điểm xung đột Xung đột chức phi chức Quá trình xung đột Khái niệm   Xung đột q trình có bên liên tục nổ lực vươn lên ngang với bên cách cản trở đối thủ đạt mục tiêu lợi ích định Xung đột có tồn hay không vấn đề nhận thức Nếu khơng nhận thấy xung đột, nhìn chung người đồng ý khơng có xung đột xuất Các quan điểm xung đột   Quan điểm truyền thống: Cho xung đột đồng nghĩa với bạo lực, phá hoại, bất hợp lý Vì cần phải trách xung đột Quan điểm “Các mối quan hệ người”: Xung đột kết tự nhiên tránh khỏi nhóm Nó khơng có hại mà trở thành động lực tích cực việc định hoạt động nhóm Các quan điểm xung đột tt  Quan điểm” Quan hệ tương tác”: Xung đột động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu => Khuyến khích xung đột trì xung đột mức tối thiểu Xung đột chức phi chức   Những xung đột giúp nhóm đạt mục tiêu cải thiện hoạt động xung đột chức tích cực Những xung đột cản trở hoạt động nhóm xung đột phichức tiêu cực – Tiêu chí quan trọng để đánh giá xem xung đột mang tính chức phi chức hoạt động nhóm Q trình xung đột  Giai đoạn 1: Xuất nguyên nhân gây xung đột: – Truyền tải thơng tin – Đặc điểm nhomSự khác biệt cá nhân   Giai đoạn 2: Nhận thức cá nhân hóa: Giai đoạn 3: Hành vi – – – – – – Cạnh tranh Hợp tác Né tránh Dung nạp Thỏa hiệp Tác động văn hóa hành vi Quá trình xung đột tt  Giai đoạn 4: Các kết – Những kết chức  Nâng cao chất lượng định  Thúc đẩy sáng tạo đổi  Khuyến khích quan tâm thành viên nhóm  Tạo mơi trường giải quýêt vấn đề hiệu  Thúc đẩy hồn thiện thân Q trình xung đột tt - Kết phi chức  Đấu tranh công khai  Sự gắn kết nhóm giảm sút  Đe dọa tồn nhóm  Có thể chấm dứt hoạt động nhóm III Đàm phán Khái niệm Các phương pháp đàm phán Các vấn đề cần lưu ý đàm phán Khái niệm   Đàm phán trình có bên trao đổi cố gắng đạt thỏa thuận chung trình trao đổi Đàm phán khác với thỏa hiệp? Các phương pháp đàm phán   Đàm phán chia sẽ: Không theo điều kiện nào, q trình phân chia lợi ích bên tổng thể cố định Đàm phán tổng thể: Có giải pháp mang lại lợi ích cho đơi bên Các vấn đề cần lưu ý đàm phán  Các xu hướng định làm giảm hiệu đàm phán – – – – – – – Theo đuổi chiến lược thiếu hợp lý Tư tuởng thắng thua đàm phán Thiếu điều chỉnh hợp lý Nhận thức kết đàm phán Tiếp cận thông tin Sự hối tiết sau kết thúc đàm phán Quá tự tin Các vấn đề cần lưu ý đàm phán tt   Vai trò tính cách cá nhân đàm phán: Đặc điểm tính cách khơng ảnh hưởng nhiều trực tiếp tới trình kết đàm phán Khác biệt văn hóa đàm phán: Người Pháp thích xung đột, người Trung quốc đàm phán để phát triển mối quan hệ, người Mỹ thiếu kiên nhẫn ưa mến mộ…