MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn vấn đề 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3.Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Phạm vi nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa thực tiễn của tiểu luận 3 7. Bố cục tiểu luận 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 4 1.1. Khái niệm văn hoá công sở 4 1.1.1. Khái niệm văn hóa 4 1.1.2. Khái niệm văn hóa công sở 5 1.1.3. Các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến văn hóa công sở 7 1.2. Nội dung của quy chế văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 9 1.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng quy chế văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 10 1.2.2. Ý nghĩa của việc xây dựng quy chế văn hóa công sở 11 1.3. Quy định của pháp luật về văn hoá công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 11 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 17 2.1. Thực trạng quy định của pháp luật về văn hóa công sở trong các cơ quan nhà nước 17 2.1.1.Quy chế Văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước 17 2.1.2. Các quy định pháp luật khác 20 2.1.3. Đánh giá thực trạng các quy định của pháp luật hiện nay về văn hóa công sở 21 2.2. Thực trạng áp dụng quy chế văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 24 2.2.1. Những kết quả đạt được trong việc áp dụng quy chế văn hóa công sở 24 2.2.2. Những hạn chế, bất cập trong việc thực hiện quy chế văn hóa công sở 28 2.2.3. Nguyên nhân của thực trạng áp dụng chưa tốt quy chế văn hóa công sở 29 2.2.3.1. Nguyên nhân chủ quan 29 2.2.3.2. Nguyên nhân khách quan 31 CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HOÁ CÔNG SỞ TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 32 3.1. Yêu cầu đối với việc xây dựng Quy chế văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước ở nước ta hiện nay 32 3.2. Các giải pháp nâng cao văn hoá công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước ở nước ta hiện nay 34 3.2.1. Xây dựng và hoàn thiện pháp luật về văn hóa công sở 34 3.2.2. Nâng cao nhận thức về văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 35 3.2.3. Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với chương trình cải các hành chính nhà nước nói chung và văn hoá công sở nói riêng 36 3.2.4. Thường xuyên thống kê, đánh giá thực tiễn về văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước 37 3.2.5. Tăng cường cở sở vật chất, kỹ thuật và tài chính cho việc thực hiện văn hoá công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước. 37 3.2.6. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục ý thức thực hiện văn hoá công sở cho cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan hành chính nhà nước 38 KẾT LUẬN 41
Trang 1MỤC LỤC
A LỜI NÓI ĐẦU 1
B NỘI DUNG 2
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 2
I Khái niệm về văn hóa công sở 2
1 Văn hóa là gì? 2
2 Khái niệm văn hóa văn hóa công sở 2
2.1 Khái niệm công sở 2
2.2 Khái niệm văn hóa công sở 2
3 Đặc trưng của văn hóa công sở 3
4 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở 5
5 Vai trò của văn hóa công sở 6
5.1 Văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào quan hệ hành chính ở công sở thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình 6
5.2 Văn hóa công sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cách cho con người 7
5.3 Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người 7
5.4 Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người 7
6 Sự cần thiết của việc xây dựng và nâng cao văn hóa công sở 8
II Một số nội dung về văn hóa ứng xử nơi công sở: 9
1 Chào hỏi: 9
2 Trang phục: 12
3 Phát ngôn: 13
4 Giao tiếp điện thọai nơi công sở: 15
5 Phong cách làm việc: 16
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC HIỆN NAY Ở VIỆT NAM 18
I Một số thực trạng về văn hóa công sở hiện nay: 18
1 Ứng xử nơi công sở: 18
2 Thái độ và cách làm việc trong công sở: 18
3 Thời gian đi làm chưa được cải thiện: 19
4 Trách nhiệm đối với công việc: 20
Trang 2II Những biểu hiện thiếu văn hóa trong công sở hiện nay 20
III Suy nghĩ về thay đổi VHCS: 22
1 Nhận định về nguyên nhân: 22
2 Thay đổi từ nhận thức đến hành động: 23
IV Một số nhiệm vụ, phương hướng đề ra 24
1 Nâng cao ý thức của mỗi cá nhân: 24
2 Chấp hành tốt các quy định đã đặt ra: 24
3 Thực hành dân chủ cơ sở: 25
4 Gương mẫu, tận tụy phục vụ nhân dân: 25
V Các giải pháp xây dựng văn hóa công sở 26
1 xây dựng hệ giá trị chuẩn 26
2 Xây dựng bầu không khi làm việc 26
3 Xây dựng tác phong chuyên nghiệp 27
CHƯƠNG III KẾT LUẬN 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
Trang 3A LỜI NÓI ĐẦU
Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc
có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng còn đọng lại đó chính là vănhóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải cóvăn hóa riêng, văn hóa cơ quan, văn hóa công sở cũng không nằm ngoài quy luật
đó Theo đó thực trạng văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới sự phát triểncủa cơ quan, doang nghiệp bởi đôi khi văn hóa sẽ trở thành một tập tục, một thóiquen của cơ quan, tổ chức
Văn Hóa công sở không phải là một cở sở có đầy đủ những thiết bị, vậtdụng hiện đại, lại càng không phải là một trụ sở được xay dựng hoành tráng
Mà văn hóa công sở chính là hành vi ứng xử của những cán bộ công chức, viênchức trong các mối tương tác để công việc trôi chảy, thành công
Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, ta thấy cònmang tính tình cảm nhiều, mặc dù đã có công văn của chính phủ ban hành quychế văn hóa công sở tại cơ quan hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được thựchiện bằng thể chế và diều luật sao cho phù hợp và linh hoạt Trong điều kiện hộinhập và cạnh tranh văn hóa công sở trở nên quan trọng, cần phải được chú trọngnhiều hơn nữa ở các công sở, cơ quan hành chính nhà nước và doang nhiệp
Trang 4B NỘI DUNG CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ
I Khái niệm về văn hóa công sở.
1 Văn hóa là gì?
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà conngười cùng thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng tạo,
nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp sau
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo, giải trí của nhân dân mộtnước, Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tọc này khác với một dân tộckhác
2 Khái niệm văn hóa văn hóa công sở.
2.1 Khái niệm công sở.
Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của Nhà nước, có tư
cách pháp nhân, được pháp luật nhà nước điều chỉnh để tiến hành quản lý
các công việc có tính chuyên ngành và phục vụ lợi ích công.Công sở được phân biệt với các tổ chức xã hội khác xét trên nội dungcông việc, hình thức tổ chức.
2.2 Khái niệm văn hóa công sở.
Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh mộtcách nhìn nhận và đánh giá khác nhau Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loạihọc Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã từng thống kê có tới 164 địnhnghĩa khác nhau về văn hóa trong các công trình nổi tiếng thế giới Văn hóađược đề cập đến trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như: dân tộc học , dân gianhọc, văn hóa họcxã hội học kinh tế học, và trong mỗi lĩnh vực nghiên cứu đóđịnh nghĩa về văn hóa cũng khác nhau.Từ văn hóa có rất nhiều nghĩa, trongtiếng Việt văn hóa được dùng theo nghĩa thông dụng để chỉ học thức, lối sống;theo nghĩa chuyên biệt để chỉ trình độ phát triển của một giai đoạn; trong khi
Trang 5theo nghĩa rộng thì văn hóa bao gồm tất cả, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại,cho đến tín ngưỡng, phong tục, lối sống Theo Đại từ điển tiếng Việt củaTrung tâm Ngôn ngữ và Văn hóa Việt Nam do Nguyễn Như Ý chủ biên, NXBVăn hóa -Thông tin, xuất bản năm 1998, thì: “Văn hóa là những giá trị vật chất,tinh thần do con người sáng tạo ra trong lịch sử”.
Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng cho rằng: “Văn hóa là sự tổng hợp của mọiphương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ranhằm thích ứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn”[1]
Tổng Giám đốc UNESCO, Federio Mayor định nghĩa về văn hóa như sau:
“Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các cá nhân và cộngđồng trong quá khứ và hiện tại Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hìnhthành nên các giá trị, các truyền thống và các thị hiếu - những yếu tố xác địnhđặc tính riêng của mỗi dân tộc”[2]
Với những ý nghĩa đó, văn hóa có mặt ở mọi nơi, ở mọi hoạt động sảnxuất vật chất, tinh thần của con người Có thể nói văn hóa là tổng thể các giá trịvật chất và tinh thần do con người sáng tạo, tích lũy, bảo tồn, duy trì và pháttriển theo dòng lịch sử phát triển của nhân loại
Các tài liệu nghiên cứu về công sở đều cho thấy công sở là một thiết chế
xã hội Công sở trong xã hội tồn tại như một hiện tượng văn hóa, đồng thời làmột chủ thể văn hóa gắn liền với các yếu tố tổ chức quyền lực và tâm lý, tìnhcảm của con người Có thể thấy văn hóa công sở xuất phát từ chính vai trò củacông sở trong đời sống xã hội và trong hoạt động của bản thân bộ máy hànhchính Có thể dễ dàng nhận thấy văn hóa công sở là một dạng đặc thù của vănhóa xã hội bao gồm tổng thể các giá trị, chuẩn mực, cách hành xử trong hoạtđộng công sở mà các thành viên trong công sở thừa nhận và tuân theo để ứng xửvới nhau trong nội bộ công sở và phục vụ xã hội
3 Đặc trưng của văn hóa công sở
Văn hóa công sở là tổng hợp của hệ thống các giá trị vật chất và tinh thần,
là thành quả trí tuệ sáng tạo của con người, thể hiện bản chất nhà nước và bảnsắc dân tộc của mỗi quốc gia trong mỗi giai đoạn lịch sử Chính vì vậy văn hóa
Trang 6công sở có những đặc trưng sau:
Tính hệ thống: Văn hóa công sở có tính tổ chức nhà nước và tổ chức xã
hội;
Tính giá trị: Văn hóa có giá trị thẩm mỹ, bởi nó giúp mỗi người luôn
vươn tới cái hay, cái đẹp Với giá trị đạo đức, văn hóa sẽ điều chỉnh hành vi củacon người Đặc trưng này làm cho văn hóa công sở có tính điều chỉnh xã hội,cộng đồng;
Tính nhân sinh: Văn hóa do con người tạo ra vì vậy nó mang tính nhân
sinh;
Tính lịch sử: Văn hóa công sở là sản phẩm của một quá trình, được tích
lũy trong một thời gian dài, từ thời kỳ này sang thời kỳ khác
Từ những đặc trưng trên, văn hóa công sở mang những bản chất cơ bảnnhư:
- Mức độ tự quản cá nhân là trách nhiệm, mức độ độc lập và cơ hội màcác cá nhân trong công sở đó có được để thực hiện sự sáng tạo của mình;
- Tính chính quy là mức độ áp dụng quy chế, điều lệ, nội quy để kiểm soáthành vi của các cá nhân trong công sở;
- Sự hỗ trợ của cấp trên, sự nhiệt tình quan tâm của người quản lý trongviệc giúp đỡ cấp dưới của mình;
- Sự hòa đồng là mức độ gắn bó giữa các thành viên với công sở, mức độgắn bó này phản ánh sự gắn bó và thống nhất về mục tiêu và lợi ích của cá nhânvới mục tiêu lợi ích của công sở;
- Hệ thống các chuẩn mực và giá trị, nội dung của các tiêu chuẩn đánhgiá, khen thưởng, kỷ luật, hình thức và mức độ thực hiện;
- Khả năng chịu đựng các xung đột nội bộ và xung đột với bên ngoài, làmức độ các xung đột tồn tại trong các mối quan hệ cá nhân, các nhóm hoặc các
bộ phận cũng như thái độ, thiện ý, sự trung thực, cởi mở, …
- Khả năng chịu đựng rủi ro, là mức độ mà các thành viên được khuyếnkhích sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và chấp nhận may rủi;
- Hình ảnh bên ngoài của công sở, là sự trang trọng, uy nghi, lịch sự, bề
Trang 7thế hay thiếu trang trọng, không lịch sự
4 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở
Văn hóa công sở được cấu thành từ các yếu tố sau:
Thứ nhất, các yếu tố hình thành hệ thống giá trị văn hóa công sở Đó là
các yếu tố truyền thống, hiện đại, trình độ học vấn, trình độ văn minh, giá trị cấutrúc, giá trị chức năng và giá trị vật chất Các giá trị này có thể được bộc lộchính thức hay không chính thức như: mọi thành viên trong công sở đều phảibiết cư xử với nhau, đi làm đúng giờ, tôn trọng nhân cách và đời tư của đồngnghiệp, … đem lại hiệu quả giao tiếp hành chính cao Có thể nói văn hóa là nềntảng tinh thần của hoạt động công sở, nó biểu hiện sức mạnh tiềm tàng và bảnlĩnh của các thành viên trong công sở
Thứ hai, giá trị truyền thống và hiện đại Tất cả những hoạt động lưu
truyền từ trong lịch sử của công sở và được lưu giữ tồn tại đến ngày nay đã tạo
ra những giá trị văn hóa mang tính truyền thống Tuy nhiên văn hóa công sởkhông phải là bất biến, nó được phát triển và thích ứng với hoàn cảnh và môitrường, vì vậy nó mang các giá trị hiện đại
Thứ ba, trình độ học vấn và trình độ văn minh Trình độ học vấn là một
yếu tố cần và đủ cấu thành nên văn hóa công sở Trình độ học vấn là chìa khóa
để con người bước vào nền văn hóa tiên tiến hơn Không ngừng nâng cao trình
độ học vấn giúp cho con người vươn tới đỉnh cao của sự sáng tạo, góp phần nuôidưỡng con người phát triển toàn diện hơn Còn trình độ văn minh là sự đánh dấumỗi thời kỳ phát triển của lịch sử Thế giới đã trải qua ba giai đoạn lớn của nềnvăn minh nhân loại: nền văn minh nông nghiệp, nền văn minh công nghiệp vànền văn minh trí tuệ Nền văn minh nông nghiệp xuất hiện cùng với sự xuất hiệncủa nền văn minh lúa nước; nền văn minh công nghiệp xuất hiện khi có sự ra đờicủa máy hơi nước của James Watl; nền văn minh trí tuệ xuất hiện khi các “côngnhân cổ cồn” xuất hiện, lúc này các chú robot được thay cho sức lao động củacon người Con người được giải phóng sức lao động chân tay, bước vào đỉnhcao của khoa học và công nghệ, chiếm lĩnh tri thức, làm chủ tri thức, lấy tri thứccải tạo điều kiện tự nhiên, xã hội và con người Vai trò của văn hóa càng được
Trang 8phát huy nếu như nó được gắn liền với văn minh ngay trong hoạt động của cáccông sở.
Thứ tư, giá trị của Chân - Thiện - Mỹ.
Một trong những yếu tố cấu thành cơ bản của văn hóa công sở được thểhiện là nền tảng mang tính nhân bản - giá trị của “Chân”, nó được biểu hiện ở
ba khía cạnh là: giá trị của cái đúng, của chân lý; giá trị của nền tảng quy phạmđạo đức, quy phạm pháp luật; giá trị của tri thức khoa học
Vai trò của văn hóa còn thể hiện nền tảng mang tính nhân ái (cái Thiện),giá trị của “Thiện” biểu hiện ở các khía cạnh: giá trị của lương tâm; giá trị củađạo đức; giá trị của của cái tốt Sự vô cảm, thiếu “cái tâm” trong hoạt động công
vụ sẽ mất đi giá trị “cái thiện” trong mỗi con người
“Cái Mỹ” thường gắn với các giá trị vật chất và hành động cụ thể trongthực tiễn hoạt động công sở Văn hóa thẩm mỹ công sở là vấn đề đem đến hiệulực và hiệu quả cao trong hoạt động công sở Cái đẹp thể hiện qua phong thái,
cử chỉ, hành vi, sắc thái tình cảm của người thừa hành công vụ, đồng thời cáiđẹp còn thể hiện văn hóa công sở minh bạch, lịch sự, trang trọng
Chân - Thiện - Mỹ qua thời gian luôn sàng lọc, nâng niu những giá trị tốtđẹp còn đọng lại ở mỗi thời đại, mỗi nền văn minh, mỗi quốc gia, dân tộc và đặcbiệt ở mỗi con người, đem lại những giá trị tốt đẹp nhất cho con người
5 Vai trò của văn hóa công sở
5.1 Văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào quan hệ hành chính ở công sở thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình
Văn hóa công sở thể hiện mối quan hệ giữa nhà nước và nhân dân thôngqua quá trình giao tiếp hành chính góp phần hình thành nên những chuẩn mực,giá trị văn hóa mà cả hai bên cùng tham gia vào Mối quan hệ ứng xử giữa ngườidân với cán bộ, công chức, viên chức và giữa các thành viên trong công sở vớinhau phải được cân bằng bằng cán cân của hệ thống giá trị văn hóa
Văn hóa công sở giúp cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân biếtphương hướng, cách thức giải quyết công việc, giúp họ hiểu rõ những công việccần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực hiện quyền và nghĩa vụ một cách hiểu
Trang 9biết, tự nguyện Qua đó người cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc traođổi quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia quan hệ ở công ở một cách tốt đẹphơn.
5.2 Văn hóa công sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cách cho con người
Khả năng gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị của mình làmột nghệ thuật Nhờ có văn hóa con người có thể hưởng thụ những giá trị vậtchất và tinh thần như ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng, … Từ đó pháttriển tinh thần và nhân cách của mỗi cán bộ, công chức, viên chức góp phần vào
sự phát triển, cải cách nền hành chính công
5.3 Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người.
Giá trị là cái tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động của công sở Giá trị
của văn hóa công sở cũng gắn bó với các quan hệ trong công sở, đó là:
- Giá trị thiết lập một bầu không khí tin cậy trong công sở;
- Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc;
- Được chia sẻ các giá trị con người cảm thấy yên tâm và an toàn hơn;
- Biết được giá trị trong văn hóa ứng xử thì cán bộ, công chức, viên chứctránh được hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch trong giao tiếp hành chínhvới người dân;
- Các giá trị làm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các quy định nhưngvẫn đảm bảo đúng chính sách của nhà nước, của pháp luật làm cho hoạt độngcủa công sở thuận lợi hơn
5.4 Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người.
Việc bảo vệ và phát huy giá trị văn hóa công sở không chỉ là nhiệm vụcủa mỗi cơ quan, tổ chức mà còn là nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức, viênchức đối với công việc của mình ở các vị trí, cương vị khác nhau trong thực thicông vụ và cung cấp dịch vụ công
Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử và môi trường chính trị - hànhchính mang đậm mà sắc văn hóa nhân bản (cái chân), nhân ái (cái thiện) và nhân
Trang 10văn (cái mỹ) là sự kết nối những giá trị truyền thống đến hiện đại Con ngườikhông ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu những tri thức mới của nhân loại - đó
là những yếu tố cấu thành văn hóa công sở, đồng thời khẳng định vai trò của vănhóa trong sự phát triển của mỗi cơ quan, công sở hiện nay
6 Sự cần thiết của việc xây dựng và nâng cao văn hóa công sở
Yếu tố văn hóa xuất hiện trong công sở xuất phát từ chính vai trò củacông sở trong đời sống xã hội và trong hoạt động của bộ máy hành chính mà nó
là một bộ phận cấu thành Một công sở chỉ làm tròn nhiệm vụ và chức năng của
nó khi tạo dựng được mối quan hệ tốt giữa cán bộ, công chức trong công việc,các chuẩn mực xử sự, các nghi thức tiếp xúc hành chính, các phương pháp giảiquyết các bất đồng trong cơ quan, cách lãnh đạo, quản lý và ý thức chấp hành kỷluật trong và ngoài công sở của cán bộ, công chức Đây là vai trò của nếp sốngvăn hóa trong công sở
Văn hóa còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng nề nếp làm việc khoahọc, có kỷ cương, dân chủ Nó đòi hỏi các thành viên trong công sở phải quantâm đến hiệu quả công việc chung của công sở, nó giúp cho mỗi cán bộ côngchức tự nhìn lại mình, đánh giá mình, chống lại những biểu hiện thiếu văn hóanhư tham ô, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, cơ hội Bên cạnh đóyếu tố văn hóa còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở phải tôn trọng ý thức
kỷ luật, danh dự của công sở, quan hệ thân ái, đoàn kết, hợp tác vì sự nghiệpchung của cơ quan, đơn vị
Vai trò của văn hóa còn được thể hiện trong sự định hướng giải quyếtđúng đắn các vấn đề trong từng thời kỳ và mối quan hệ giữa hiện đại hóa công
sở với việc thực hiện sự công bằng cho các thành viên trong công sở Chỉ có nhưvậy mới phát huy được các biện pháp hành chính trong chống tham nhũng, hối
lộ, quan liêu, đặc quyền đặc lợi trong công sở
Vai trò của văn hóa trong hoạt động công sở còn thể hiện trong quan niệm
về sự bình đẳng và thực hiện bình đẳng Theo ý nghĩa văn hóa, bình đẳng là mọithành viên trong công sở đều có cơ hội như nhau trong học tập, đào tạo, việclàm, chế độ, chính sách
Trang 11II Một số nội dung về văn hóa ứng xử nơi công sở:
Phép ứng xử văn hóa là truyền thống tốt đẹp của dân tộc ta, ngay từ khidựng nước, các vua Hùng đã cùng “tắm chung một dòng sông, uống chung mộtnguồn nước” với người dân Bác Hồ - là tấm gương lớn về ứng xử văn hóa rấtgần gũi với mọi người dân, không hề quan cách Bác dạy thiếu nhi: chăm ngoan,kính thầy, yêu bạn Bác dạy bộ đội: trung với Đảng, hiếu với dân Bác dạy côngan: kính trọng dân Bác dạy cán bộ Nhà nước: đức độ với dân Tất cả đều là lốiứng xử có văn hóa
Ứng xử văn hóa của người Việt thường biểu hiện sự tế nhị, khoan hòa,nhường nhịn và thẳng thắn Tùy mỗi hoàn cảnh và mối quan hệ để ứng xử saocho phù hợp Trong phép ứng xử của người Việt Nam, bao giờ đối tượng ứng xửcũng được trân trọng, trừ kẻ thù xâm lược và cái ác “Có trước có sau” là thểhiện lối ứng xử cao đẹp Đối với thế giới tự nhiên cũng vậy, con người là mộtthực thể vừa mang tính xã hội, vừa mang tính tự nhiên Con người không thểtách rời thiên nhiên Việc bảo vệ giữ gìn môi trường sinh thái là cách ứng xửkhôn ngoan của con người với tự nhiên, cần phải được chú trọng thỏa đáng Cónhư vậy, con người mới tránh được “sự trả thù” của tự nhiên như bão, lũ, thiêntai
Thực hiện NQTW5 (khóa VIII) của Đảng về xây dựng nền văn hóa Việt Namtiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc, trong đó có việc xây dựng tư tưởng đạo đứclối sống là nội dung căn bản bao trùm Văn hóa ứng xử và ứng xử có văn hóa sẽgóp phần tích cực vào việc giữ gìn bản sắc tốt đẹp và xây dựng lối sống văn hóa,bất kỳ ai, bất kỳ lĩnh vực nào cũng rất cần phải quan tâm và không ngừng hoànthiện
1 Chào hỏi:
a) “Lời chào- gây thiện cảm”: Người nước nào cũng trọng lời chào Vậy
mà không ít cán bộ, công chức không biết dùng lời chào để gây thiện cảm vớingười khác ở công sở
Khi gặp nhau thì nam chào nữ trước, cấp dưới chào cấp trên, trẻ chào già
Trang 12trước, người mới đến chào người đã đến trước, người từ ngoài vào chào người ởtrong phòng.
Buổi sáng gặp nhau ở công sở nhất thiết phải chào nhau Sau ngày lễ, sauchuyến đi công tác xa về, kèm theo lời chào còn cần bắt tay nhau, thăm hỏinhau
Gặp nhau ở hành lang cũng cần hỏi nhau, thay vì cúi mặt hoặc nhìn đi chỗkhác Câu chào hỏi có thể muôn hình, muôn vẻ: "Anh khoẻ không ?"; "Đi đâuvội thế, anh ?"; "Em vận chiếc áo này hợp lắm"; "Thời tiết hôm nay nóng quá"
Nếu trong cơ quan có người không mấy thiện cảm với chúng ta thì chúng
ta phải chủ động chào trước nhằm gây thiện cảm với người đó, xua tan sự lạnhnhạt
Khi thủ trưởng bước vào phòng, chúng ta cần đứng dậy để chào hoặcxoay hẳn người lại, nhìn thủ trưởng để chào Khi thủ trường đi cùng khách thìphải chào cả thủ trưởng và khách Khi thủ trưởng đi ra nhân viên cũng phảiđứng dậy chào
Kết thúc một ngày làm việc, công chức cùng phòng nên chào nhau hoặcchào những người gặp ở nhà để xe Kết thúc một tuần làm việc, bạn nên chàothủ trưởng hay đồng nghiệp bằng một lời chúc "Chúc ngày nghỉ vui vẻ"
Lời chào là cách khẳng định rằng đến thời khắc đó tôi vẫn quý anh, và anhvẫn quý tôi Bỗng nhiên không chào nhau là thể hiện "tình trạng chiến tranh"trong quan hệ giữa người với người Khổng Tử dạy rằng: Người quân tử, lúc yênkhông quên lúc nguy, lúc còn không quên lúc mất, lúc thịnh không quên lúcloạn thế mới yên được thân
Ghi nhớ: “Hãy chào mọi người bằng nụ cười !”
b) Thủ trưởng chào nhân viên
Có nhiều lý do khiến không ít nhân viên tránh mặt để không phải chào thủtrưởng Có người nghĩ rằng họ chào trước thủ trưởng là biểu hiện nịnh bợ Tuynhiên, nếu được thủ trưởng chào họ thì họ coi đó là sự trân trọng
Một điều tối kỵ là thủ trưởng không đáp lại lời chào hỏi của nhân viên Dùthủ trưởng vô tình không nghe thấy lời chào của nhân viên thì ông ta vẫn bị
Trang 13nhân viên lan truyền nhận định rằng thủ trưởng là người coi thường cấp dưới.
* Thăm hỏi cấp dưới
Tập thể nhân viên là nước, chức vụ của thủ trưởng là thuyền Những đợtsóng ngầm bất mãn có thể tích tụ lại lật thuyền vào ngày mai
Thăm hỏi, chúc tụng cấp trên là việc không lạ tuy nhiên thăm hỏi cấp dưới
là việc không phải thủ trưởng nào cũng quan tâm
Khi được thủ trưởng thăm hỏi, cấp dưới rất cảm động vì sự quan tâm đó.Đối với cấp dưới, lời thăm hỏi của cấp trên có tác dụng như một lời khen Bạnnên thật lòng quan tâm đến cấp dưới Khi thăm hỏi, bạn nên nhìn thẳng vào mắtngười được thăm hỏi với cái nhìn ấm áp và thực tâm muốn biết tình cảm của họ Nếu bạn làm việc đó không thật lòng như đóng kịch thì tác dụng sẽ phản lại.Nếu thủ trưởng thỉnh thoảng lại hỏi một nhân viên nào đó: "Anh tên là gì? Quê ởđâu?" nghe câu hỏi đó, nhân viên sẽ coi thủ trưởng là người giả dối c) Chào khách đến liên hệ công việc
Khi tiếp khách (cấp trên, cấp dưới hoặc ngang cấp) hoặc khách (nhândân) đến liên hệ công việc, điều đầu tiên là chào bằng tiếng nói như; chào chú,chào bác, chào anh, chào chị…Nếu đang bận rộn hoặc khách đông thì có thể gậtđầu chào chung hoặc chào bằng nụ cười thiện cảm (dù bất kỳ là người mà chúng
ta không ưa thich); sau đó chúng ta hỏi như là: Thưa chú (bác, cô, anh…) đếnliên hệ việc gì? Cần làm gì? Nếu trong phòng làm việc thì chúng ta có thể mờikhách ngồi ghế, rót nước mời xong chúng ta bắt đầu giải quyết công việc chokhách
d) Bắt tay như thế nào: Bắt tay nhau là một cử chỉ chào nhau thân
thiện Tục bắt tay ở Việt Nam đã có hơn một thế kỷ, vậy mà đến nay, nhiều cán
bộ, công chức cũng chưa quen với phép xã giao này
Đầu tiên và hơn hết là một cái bắt tay chắc chắn nếu thủ trưởng là đàn ôngchìa tay ra Nếu thủ trưởng không chìa tay thì bạn chỉ nên chào rõ ràng và hơicúi đầu kính cẩn chứ đừng cố bắt tay thủ trưởng Nếu là phụ nữ chìa tay ra bạncũng nên bắt tay chắc chắn, nhưng đừng bóp quá mạnh hoặc giữ tay phụ nữ quálâu Kể cả người cùng giới, bạn cũng đừng nên giữ tay đối phương quá lâu, hoặc
Trang 14giật tay lâu và mạnh thái quá
Khi bắt tay nên dịu dàng, hồn nhiên, chân thành, còn nếu bóp mạnh là thôbạo, hời hợt là vô lễ, vồ vập là sỗ sàng Mùa đông giá lạnh khi bắt tay phải tháogăng, phụ nữ có thể không cần tháo găng khi bắt tay nam giới Không được đúttay trong túi áo, túi quần còn một tay đưa ra bắt tay người khác Người chưaquen thì không chủ động bắt tay khách, nên chờ người giới thiệu hoặc chủ độnggiới thiệu để làm quen rồi mới bắt tay Tay đang ướt, đang bẩn có thể xin lỗikhông bắt tay người khác chìa ra nhưng phải nói lời xin lỗi: "Xin lỗi, tay đangbẩn"
Không chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình, nhất là đối vớikhách phụ nữ Cần đứng dậy, người hơi cúi bắt tay người có cương vị cao hơnmình nhưng không khúm núm, cong gập người
Khi có nhiều người cùng giơ tay cho mình bắt, phải bắt tay người có tuổitác, cương vị cao hơn trong xã hội Không nên dùng hai tay nắm chặt tay phụ
nữ, nhưng để tỏ rõ sự tôn kính thì nên đưa cả hai tay ra đón lấy tay người hơnmình về cương vị xã hội và tuổi tác Không nên bắt tay người nọ chéo tay ngườikia mà phải kiên nhẫn đợi đến lượt mình Không được dùng đồng thời hai tayphải, trái để bắt tay hai người Không được vừa bắt tay vừa hút thuốc, hoặc taykia đút túi quần Khi bắt tay không ngoảnh mặt sang hướng khác
Chỉ người có cương vị hoặc tuổi tác cao hơn mới được vỗ vai cấp dướihoặc người trẻ tuổi hơn Chỉ nên xoa đầu trẻ nhỏ Bạn nên thận trọng khi đụngchạm vào cơ thể người khác, nhất là người khác giới
Tuy nhiên, Trong môi trường làm việc hiện đại, cả phụ nữ và nam giớiđều phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay ra bắttrước đã trở thành lỗi thời Không nhất thiết phân biệt trước sau, nam nữ
Trang 15thức trong ăn mặc, những vi phạm về thuần phong mỹ tục trong trang phục đốivới một bộ phận thanh niên cũng đáng cảnh báo Nhiều mốt được các nhà maymặc, thiết kế thời trang và người tiêu dùng trẻ tuổi lựa chọn quá hở hang, khôngphù hợp phong tục, vóc dáng người Á Đông Hiện các nước phát triển trong khuvực, nhân viên, công chức phần lớn mặc đồng phục phù hợp tính chất công việc
và tác phong công nghiệp của thời kỳ CNH, HĐH Đây cũng là một trong nhữngnét đẹp làm nên bộ mặt của thành phố văn minh công nghiệp
Hãy biết quan tâm đến vẻ bề ngoài của bản thân Đừng nghĩ rằng đó chỉ làcông việc của phụ nữ hay do công việc bận tối mắt tối mũi, thời gian đâu mànghĩ đến chuyện đầu tóc, phấn son Ấn tượng ban đầu để đánh giá về bạn chínhqua trang phục và cách trang điểm của bạn Bạn sẽ không gây được thiện cảmvới sếp, với đồng nghiệp nếu bộ quần áo bạn vận đến công ty trông thật nhàu náthay quá sặc sỡ Chúng ta cũng khó có thể thành công trong giao tiếp với đối tácvới bề ngoài bê bối như vậy Dù là một doanh nhân thành đạt hay đơn giản chỉ
là một nhân viên, quần áo, đầu tóc sẽ tạo nên phong cách của bạn "Quần áokhông tạo nên con người mà chỉ nói lên người mặc nó là người thế nào"
Trong điều kiện hiện nay, chúng ta chưa trang bị đồng phục làm việc nơicông sở cho cán bộ, công chức thì chúng ta cần chú ý một só cách ăn mặc nơicông sở như sau:
- Không mặc áo quần màu sắc hoa hòe sặc sỡ, may cầu kỳ, màu qúa chóimắt như; đỏ, vàng chóe, xanh lá cây rực rỡ….Không nên đến công sở với bộ đồnhàu nát
- Không mặc quần áo quá chật, vải quá mỏng, quá ôm sát, vào người (nhất
là đối với nữ giới) như: áo pull, quần jean, váy quá ngắn, áo không cổ hoặc cổ
áo quá rộng, …
- Tốt nhất nên dùng sơ mi, quần âu hay com-lê, màu sắc trang nhã phùhợp Khi dự lễ những nơi trang trọng nữ nên mặc áo dài hay com-lê, nam nênthắc cà vạt hoặc mặc vét-ton thêm phần lịch sự hơn
3 Phát ngôn:
Người xưa đã kết luận: “Ngôn là người” Ngôn ở đây không chỉ hiểu là
Trang 16giọng nói mà còn là cách nói, kiểu nói, cung cách trò chuyện Đó còn là sự ứng
xử tình huống, nghệ thuật giải quyết xung đột Thực tế cuộc sống cho thấy chínhvăn hóa hành vi trong giao tiếp sẽ nói lên thật nhiều sự thanh lịch đích thực củamột con người
Lời ăn tiếng nói trong cuộc sống hằng ngày là những gì rất giản dị nhưcơm ăn áo mặc hằng ngày Nhưng nói làm sao cho đẹp, có nghi lễ là điều cần có
sự rèn luyện và tu dưỡng của mỗi cá nhân Hiện nay có một vài trường hợpCBCC nói tục, chửi thề, chính từ sự dễ dãi trong lời ăn tiếng nói, dẫn đến sựbuông thả trong lối sống là một trong những nguyên nhân làm con người pháttriển lệch lạc Khi đất nước xây dựng kinh tế tri thức thì những câu nói theo kiểu
"xã hội đen" hay những lời lẽ thô tục là không thể chấp nhận được Một xã hộivăn minh là một xã hội cần tránh những lời không hay
Ông cha ta thường dạy "Tiên học lễ, hậu học văn", cho thấy lễ tiết là mộttrong nghi thức được coi trọng mang sắc thái văn hoá của dân tộc Trong các giađình xưa, lễ giáo được xem như một nghi thức truyền thống Chính vì thế, nếpsống của các gia đình xưa chuẩn mực, có quy tắc Con cái phải biết vâng lời cha
mẹ, người ít tuổi phải lễ độ với người nhiều tuổi hơn Cuộc sống hiện đại khôngđòi hỏi con người phải giữ những nghi lễ quá khắt khe kiểu phong kiến Lớp trẻ
có thể phát huy tính sáng tạo, tự do phát triển Tuy nhiên, như vậy không cónghĩa là phát triển tự do bừa bãi, không có lề thói, không có chuẩn mực đạo đức,dẫn đến vi phạm những quy tắc cơ bản thông thường trong giao tiếp ứng xử nhưviệc cần phải biết cảm ơn, xin lỗi hay những quy tắc chào hỏi…, tôn trọng ngườitrên, nhường nhịn chỉ bảo kẻ dưới trong công sở
Tuy nhiên phải cẩn thận với tính hài hước: Sự hóm hỉnh, tính hài hước cóthể làm những người xoay quanh bạn vui vẻ Nhưng nhiều người đã phải chịukhốn đốn sau khi kể những chuyện cười với mục đích chỉ đùa vui Họ không để
ý rằng những trò đùa gây cười vô hại với họ nhưng lại làm tổn thương ngườikhác, có thể người đó đang giữ một chức vụ cao hơn và cho rằng bạn "nói kháy"
họ Những câu chuyện đùa bỡn có liên quan đến những người thuộc cấp, phụ nữ,người mắc bệnh đồng tính luyến ái, người khuyết tật, người cao tuổi, dân tộc,