KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI

MỤC LỤC A. LỜI NÓI ĐẦU 1 B. NỘI DUNG 3 CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI. 3 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Trường Đại học Hà Nội. 3 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Thư viện: 4 1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ: 4 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI. 6 2.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện: 6 2.1.1. Về nhân sự trong thư viện: 6 2.1.2. Các phòng ban trong thư viện: 6 2.2. Công tác xử lý tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội: 9 2.2.1. Phòng Nghiệp vụ: 9 2.2.1.1. Phân loại tài liệu: 9 2.2.1.2. Mô tả thư mục: 10 2.2.1.3. Tóm tắt tài liệu: 11 2.2.1.4. Định từ khóa: 11 2.2.1.5. Đóng dấu: 13 2.2.1.6. Dán nhãn: 13 2.2.1.7. Xử lý phiếu điền máy: 14 2.2.1.8. Nhập CSDL: 14 2.2.1.9. Xây dựng CSDL: 15 2.2.1.10. Xây dựng vốn tài liệu cho thư viện: 16 2.2.1.11. Thanh lọc tài liệu: 16 2.2.2. Phòng Dịch vụ: 17 2.2.2.1. Tổ chức kho tài liệu: 18 2.2.2.2. Các dịch vụ cung cấp tài liệu: 18 2.2.2.3. Kiểm kê tài liệu. 20 2.2.2.4. Dịch vụ tra cứu thông tin: 20 2.2.2.5. Dịch vụ trao đổi thông tin: 20 2.2.2.6. Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện: 21 2.2.2.7. Một số dịch vụ khác: 21 2.3.Cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin: 22 2.3.1. Cơ sở vật chất 22 2.3.2. Nguồn lực thông tin. 23 2.4. Định hướng phát triển của Thư viện trong thời gian tới. 24 2.5. Đặc điểm của Người dùng tin và Nhu cầu tin: 25 CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI. 28 1. Công tác bổ sung tài liệu: 28 2. Công tác xử lý tài liệu 28 3. Phòng trả, mượn và gia hạn tài liệu: 28 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. NHẬN XÉT, ĐỀ XUẤT NHỮNG NỘI DUNG ĐÃ KIẾN TẬP. 30 3.1. Kết quả hoạt động đã được tham gia: 30 3.2. Một số nhận xét và đề xuất: 30 C. KẾT LUẬN. 32

MỤC LỤC A LỜI NĨI ĐẦU Thực tập có vị trí quan trọng chương trình đào tạo bậc Cao đẳng, Đại học Chính khoảng thời gian sinh viên học nghề từ thực tế hiểu rõ mà cơng việc mà làm sau rời khỏi giảng đường Đây giai đoạn nhằm gắn liền nhà trường với xã hội, lý thuyết với thực tiễn giúp sinh viên củng cố lại kiến thức học, biết vận dụng kiến thức vào thực tiễn Những học nằm giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao đổi hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc bạn nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Mỗi học nhận từ chuyến thực tập tài sản, hành trang quý báu để bạn vững bước đường tương lai Để đáp ứng nhu cầu học tập, trải nghiệm ngành nghề tự đánh giá lại mình, giới thiệu Khoa Văn hóa Thơng tin Xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chấp thuận Giám đốc Thư viện Trường Đại học Hà Nội, thực tập Thư viện từ ngày 20 tháng 03 đến ngày 16 tháng 04 năm 2017 Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Nhà trường, Cô Lê Thị Thành Huế – Giám đốc Thư viện Trường Đại học Hà Nội; anh, chị nhân viên thư viện; thầy, cô giáo bạn sinh viên Trường Đại học Hà Nội đồng hành, dạy bảo tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học mà phát huy, đồng thời biết nhược điểm mà khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt đợt thực tập lần Bài báo cáo kiến thức mà em thu sau gần tháng thực tập Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo, em cố gắng thời gian vốn kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý thầy để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn !!! B NỘI DUNG CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 1.1.Lịch sử hình thành phát triển Thư viện Trường Đại học Hà Nội - Thư viện trường Đại học Hà Nội đời sau trường Đại học Hà Nội thành lập (năm 1959) Thời kỳ thành lập Thư viện hoạt động sở tổ công tác phục vụ tư liệu cho trường, trực thuộc phòng giáo vụ Hoạt động Thư viện nghèo nàn, tài liệu chủ yếu sách giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành như: tiếng Nga ngôn ngữ nước Đông Âu (tiếng Ba Lan, tiếng Tiệp Khắc, tiếng Bungari…) Nguồn tài liệu chủ yếu sách tài trợ, tặng - biếu nước hệ thống xã hội chủ nghĩa Năm 1967, trước yêu cầu mở rộng quy mô đào tạo nâng cao chất lượng giảng dạy, trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội mở thêm số chuyên ngành như: tiếng Anh, tiếng Pháp Cùng với việc thành lập thêm số khoa môn, vốn tư liệu tăng lên đáng kể Đến năm 1984, lãnh đạo nhà trường định tách tổ tư liệu khỏi phòng giáo vụ thành đơn vị độc lập với tên gọi là: “Thư viện trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội” Sau tách thành đơn vị độc lập, năm 1994 Thư viện xây dựng nhà tầng, vốn tài liệu ngày nhiều, phần đáp ứng yêu cầu tư liệu cho công tác đào tạo trường Trong q trình hoạt động, Trung tâm khơng ngừng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đổi hoàn thiện tổ chức hoạt động, bước ứng dụng - công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ Năm 2000, với việc đổi chương trình, phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ ngành giáo dục, Ban Giám hiệu trường định sáp nhập Thư viện với phòng Thơng tin đổi tên thành “Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội” Thư viện thực dự án nâng cấp đại theo hướng mở, nguồn vốn vay Ngân hàng giới - World Bank mức A mức B để đầu tư nâng cấp sở vật chất - kỹ thuật - trụ sở, trang thiết bị Ngày 5/12/2003 Thư viện vào hoạt động trụ sở khơng ngừng hồn thiện sở vật chất, trang thiết bị Đặc biệt, năm 2005 Thư viện ứng dụng triển khai phần mềm quản trị thư viện điện tử Libol để nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện Hiện nay, Thư viện vào hoạt động ổn định bước đại, ngày đóng góp vào nghiệp giáo dục trường Đại học Hà Nội nói riêng ngành giáo dục đào tạo nước ta nói - chung thời đại Thư viện Trường Đại học Hà Nội liên kết với số đơn vị khác như: + Tạp chí Khoa học + Thư viện Đại học Victoria – Úc + Thư viện Đại học Latrobe – Úc + Website Khoa Trường Đại học Hà Nội + Trường Đại học Hà Nội + Thư viện Việt Nam + Thư viện Quốc tế 1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Thư viện: 1.2.1.Chức năng, nhiệm vụ: a Chức năng: Trung tâm TT-TV thực chức tham mưu, giúp hiệu trưởng quản lý hoạt động thư viện trường, đồng thời chịu trách nhiệm theo phân cấp quản lý hiệu trưởng b Trung tâm Thông tin - Thư viện có nhiệm vụ sau đây: - Tham mưu giúp hiệu trưởng xây dựng quy hoạch, kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn Trung tâm TT-TV theo hướng đại; tổ chức điều phối toàn hệ thống TT-TV trường - Bổ sung, phát triển nguồn lực thơng tin nước nước ngồi, đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, NCKH chuyển giao cơng nghệ nhà trường, thu nhận cơng trình NCKH, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ, khoá luận giảng viên, cán bộ, nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên, giáo trình, tài liệu tham khảo, ấn phẩm biếu tặng tài liệu trao đổi thư viện - Tổ chức xử lý, xếp, lưu trữ, bảo quản, quản lý tài liệu; xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp; thiết lập mạng lưới truy nhập tìm kiếm thơng tin tự động hoá; xây dựng sở liệu; biên soạn, xuất ấn phẩm thông tin theo quy định pháp luật - Đảm bảo cung cấp thông tin cho NDT cách đầy đủ, xác, đối tượng, điều tra đánh giá nhu cầu thông tin cán giảng dạy, cán nghiên cứu, học viện cao học, nghiên cứu sinh sinh viên trường Từ tổ chức ngày hoàn thiện hoạt động tạo điều kiện để cung cấp thơng tin cách xác, phù hợp với nhu cầu thông tin người dùng tin - Tổ chức phục vụ, hướng dẫn bạn đọc khai thác, tìm kiếm, sử dụng hiệu nguồn tài liệu sản phẩm dịch vụ thông tin - Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin vào công tác thư viện - Xây dựng quy hoạch, kế hoạch, tổ chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán Trung tâm - Tổ chức, quản lý cán bộ, tài sản theo phân cấp hiệu trưởng; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, sở vật chất kỹ thuật tài sản khác Thư viện; tiến hành lọc tài liệu lạc hậu, hư nát theo quy định Bộ Văn hoá, Thể thao & Du lịch - Thực báo cáo tình hình hoạt động hàng năm báo cáo đột xuất có yêu cầu Bộ Giáo dục & Đào tạo, Bộ Văn hoá Thể thao & Du Lịch quan, đơn vị có yêu cầu - Xây dựng quy định quản lý theo chức năng, nhiệm vụ giao Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, tổng kết đánh giá hoạt động liên quan đến TT-TV - Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin cho thư viện IEC thư viện Khoa, chuyển giao công nghệ, tài liệu chuyên môn nghiệp vụ thư viện - Tiếp nhận, hướng dẫn sinh viên thực tập chuyên ngành TT-TV đến thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Thư viện Trường Đại họcHà Nội - Thực nhiệm vụ khác nhà trường giao CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin – Thư viện: 2.1.1 Về nhân thư viện: - Đội ngũ cán có vai trò chủ chốt khơng thể thiếu hệ thống Thông tin – Thư viện Họ người trực tiếp điều hành, thực hoạt động hệ - thống, cầu nối độc giả tri thức Số lượng cán bộ, nhân viên thư viện 20 người (Trong có 15 cán chun mơn, 01 chun viên maketing, 02 nhân viên an ninh, 02 nhân - viên vệ sinh) Trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện: Thạc sĩ chuyên ngành Thư viện: 09 - Thạc sĩ chuyên ngành Maketing: 01 Cử nhân chuyên ngành TT-TV: 08 Cử nhân chuyên ngành khác: 02 Nhìn chung đội ngũ cán Trung tâm đồng đều, nắm vững chun mơn nên có khả đáp ứng tốt nhiệm vụ giao 2.1.2 Các phòng ban thư viện: Ngoài Ban giám đốc, Thư viện có phòng chức phòng chun trách vệ sinh, an ninh a, Giám đốc: Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Ban giám hiệu nhà trường tồn hoạt động Trung tâm Thơng tin - Thư viện trường Đại học Hà Nội Trực tiếp phụ trách công tác tổ chức, đối nội, đối ngoại, sách phát triển • nguồn lực thơng tin, công tác phát triển đảng viên nhiệm vụ giao b, Phòng Nghiệp vụ Thư viện: Bao gồm phận bổ sung biên mục, có nhiệm vụ: Xây dựng bổ sung vốn tài liệu, thu nhận tài liệu; đồng thời có nhiệm vụ xử lý tài liệu theo chu trình, xử lý kỹ thuật vốn tài liệu, xây dựng sở liệu, tổ chức hệ thống tra cứu theo yêu cầu tiêu chuẩn nghiệp vụ thư • viện Xử lý biên soạn ấn phẩm thông tin giới thiệu sách mới, thơng tin chun đề, • loại thư mục, hướng dẫn tra cứu tổ chức hoạt động thông tin khác Nhập liệu sách Việt, ngoại văn vào sở liệu; nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện; quản trị mạng phần mềm tiện ích; tham gia vào q trình bảo trì, bảo dưỡng máy tính • thiết bị đại khác; tham gia vào việc số hoá tài liệu xuất Ngoài ra, nơi tiến hành làm thủ tục cần thiết cho bạn đọc nhập học như: Xây dựng hồ sơ bạn đọc Trung tâm, làm thủ nhận toán tiền cược sách sinh viên nhập học trước tốt nghiệp trường cho bạn đọc c, Phòng Dịch vụ Thư viện: - Bao gồm phận: Dịch vụ, hỗ trợ tra cứu thông tin, phận maketing • Có nhiệm vụ: Phục vụ đọc chỗ cho mượn nhà tài liệu giáo trình – giảng, sách chuyên khảo, tham khảo, tài liệu nội sinh (Luận án, luận văn, đề tài NCKH…), • báo – tạp chí Tổ chức kiểm kê kho sách theo quy định; bảo quản vốn tài liệu tu sửa, phục • chế tài liệu bị hư hỏng rách nát trình sử dụng Hướng dẫn bạn đọc tra cứu tìm tin liệu điện tử, thư mục, giới thiệu • thơng báo sách mới, tủ mục lục Hướng dẫn cho bạn đọc tìm tài liệu nhanh chóng photo tài liệu có • Thư viện bạn đọc yêu cầu Cung cấp dịch vụ, đáp ứng yêu cầu sử dụng vốn tài liệu có ngồi thư viện thông qua việc trao đổi thư viện hệ thống phòng đọc, phòng mượn, phòng tra cứu, phòng đa phương tiện (khai thác thơng tin mạng Internet, khai thác CSDL online, CSDL CD - ROM tài liệu số •    • hóa) Đào tạo người dùng tin: Kỹ tìm tin Internet Kỹ nghiên cứu Kỹ trích dẫn trình bày danh mục tài liệu tham khảo phần mềm Endnote theo chuẩn Quốc tế Việt Nam Sắp xếp phòng học nhóm cho sinh viên d, Bộ phận An ninh – Vệ sinh: Có nhiệm vụ: + Giữ gìn vệ sinh chung thư viện; Lau dọn hành lang, phòng ban, tủ, quầy đựng sách + Giữ gìn trật tự an ninh, giám sát lượng bạn đọc vào thư viện 2.2 Công tác xử lý tài liệu Thư viện Trường Đại học Hà Nội: 2.2.1 Phòng Nghiệp vụ: 2.2.1.1 Phân loại tài liệu: - Là q trình phân tích tài liệu nhằm xác định nội dung thể nội dung kí hiệu khung phân loại cụ thể Kí hiệu đơn giản hay phức tạp tùy thuộc vào nội dung vấn đề mà tài liệu đề cập Hiện nay, giới có số BPL sử dụng rộng rãi BPL DDC, UDC, BBK… Hiện tại, Thư viện ĐHHN sử dụng bảng phân loại Dewey ( DDC) ông Melvil Dewey sáng lập năm 1873 xuất lần đầu vào năm 1876 Bảng phân loại địa chí Thư viện ĐHHN chỉnh biên Đối với loại - hình tài liệu khác có phân loại khác Phân loại tài liệu cơng đoạn khó nên đòi hỏi có cán phân loại có trình độ ngoại ngữ tốt, có tính cẩn thận, kiên trì, tỉ mỉ nhiệt tình cơng 10 tín mới, kiến thức cũ, lạc hậu + Những tài liệu bị rách nát, hư hỏng q trình sứ dụng, khơng có khả tu bổ để sử dụng + Một số tài liệu có nội dung tốt , có giá trị khoa học định không phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ nhà trường, không phù hợp cới đối tượng bạn đọc viện, tài liệu không luân chuyển Đối với loại tài liệu nhà trường nên tập hợp lại để trao đổi với thư viện khác Thanh lọc tài liệu biện pháp tăng cướng chất lượng nâng cao hiệu sử dụng kho tài kiến thư viện Việc nghiên cứu, chọn lọc để lọc tài liệu đòi hỏi người cán thư viện phải có trách nhiệm cao, phải đứng vững lập trường quan điểm đường lối gíao dục Đảng, phải có trình độ đánh giá xác nội dung, giá trị tài liệu Vì vậy, cán thư viện phải luôn tự bồi dưỡng, rèn luyện học tập, khơng ngừng nâng cao trình độ mặt để làm tròn nhiệm vụ Để đảm bảo nguyên tắc quản lý tài sản, tiến hành lọc sách khỏi thư vện phải đồng ý lãnh đạo nhà trường, lập biên xuất sách khỏi thư viện, ghi vào phần II sổ đăng kí tổng quát ghi vào cột “ Ngày biên xuất” sổ đăng kí cá biệt 2.2.2 Phòng Dịch vụ: Phục vụ NDT hoạt động Thư viện nhằm tuyên truyền giúp đỡ NDT việc lựa chọn, sử dụng tài liệu Công tác xây dựng dựa kết hợp trình hoạt động liên quan chặt chẽ với việc phục vụ thư viện phục vụ tra cứu thông tin Thông qua công tác phục vụ NDT, quan TTTV kiểm tra, đánh giá hoạt động khâu kỹ thuật trình độ khả người cán thư viện Công tác khâu cuối trình đường sách, khâu công tác trực tiếp định hiệu hoạt động Thư viện Muốn thực tốt yêu cầu NDT, người cán thư viện phải nắm bắt yêu cầu độc giả tổ chức máy tra cứu giúp NDT tra tìm 18 tài liệu Để phù hợp với đối tượng phục vụ nhu cầu tìm tin cụ thể đối tượng, TVĐHHN tổ chức hoạt động phục vụ tốt cho NDT như: 2.2.2.1 Tổ chức kho tài liệu: - Mục đích + Bất kì thư viện dù lớn hay nhỏ phải tổ chức kho tài liệu + Toàn vốn tài liệu thư viện tài sản lớn, sở vật chất quan trọng thư viện, cần phải tổ chức xếp khoa học, trật tự, ngăn nắp + Tìm cho tài liệu vị trí thích hợp nhằm sử dụng bảo quản tốt - Ý nghĩa + Tổ chức xếp tài liệu có khoa học giúp cho cán bộ, giáo viên thư viện khâu bổ sung tài liệu + Tài liệu nằm vị trí phát huy hết hiệu sử dụng + Tổ chức kho tốt nhằm nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc người quản chủ thư viện + Tiết kiệm diện tích kho công sức người cán thư viện - Phương pháp xếp kho: + Có nhiều cách xếp kho để thư viện chọn lựa, xếp cho khoa học, tiết kiệm mục tiêu hướng tới hiệu phục vụ sử dụng (xếp theo môn loại theo chủ đề, theo ngôn ngữ, theo khổ sách, theo địa lí, theo sổ đăng kí, v.v…) + TVĐHHN xếp kho theo bảng phân loại số định danh cục ( số ký hiệu phân loại + hai chữ đầu họ + chữ đầu tên tác giả) 2.2.2.2 Các dịch vụ cung cấp tài liệu: a, Mượn, trả gia hạn tài liệu giúp bạn đọc: - TVĐHHN sử dụng phần mềm Libol 6.0 để hỗ trợ cán thư viện công - việc mượn, trả gia hạn tài liệu Dịch vụ mượn tài liệu nhà: Đây dịch vụ mà người dùng tin mượn tài liệu nhà để sử dụng thời gian định Giúp người dùng tin có thời gian tiếp cận đến tài liệu nhiều hơn, không gian thoải mái mà không 19 - thiết phải đến thư viện Phục vụ người dùng tin theo lịch chung từ thứ tới thứ Giờ phục vụ theo hành chính: Sáng (7h30 – 11h30) Chiều ( 1h30 – 4h30) - Hình thức phục vụ cho phép bạn đọc tự lựa chọn tài liệu để nghiên - cứu học tập khơng bị gò bó thời gian, khơng gian Chủ yếu phục vụ phòng mượn giáo trình, sách tham khảo, sách ngoại văn, • • • - sách chuyên ngành, báo, tạp chí Thời gian bạn đọc mượn tài liệu: Sách giáo trình: tháng Báo, tạp chí : tuần Sách tham khảo, chuyên ngành, ngoại văn: 14 ngày Khi gia hạn tài liệu, bạn đọc mang thẻ sinh viên tài liệu đến quầy mượn, trả để nhân viên tiến hành gia hạn Tài liệu gia hạn thành công mượn thêm 14 ngày ( kể từ ngày gia hạn) Hoặc bạn đọc gia hạn nhà qua trang - web thư viện Khi bạn đọc mượn tài liệu hạn mà chưa mang đến trả, thư viện tính phí - hạn Giá: 2000vnd/ngày b, Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Sao chụp tài liệu dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cho NDT trường hợp họ muốn có tài liệu sử dụng lâu dài, tài liệu khơng cho mượn - nhà c, Dịch vụ dịch tài liệu Là việc biểu đạt ngôn ngữ khác văn so với ngôn ngữ số tài liệu xác định, cho hai dịch nguồn dịch tương đương 2.2.2.3 Kiểm kê tài liệu Vào cuối năm học, thư viện trường thường tổ chức kiểm kê tài liệu - Bộ phận kiểm kê gồm có: Nhân viên tổ Nghiệp vụ tổ Dịch vụ - Kiểm kê theo phương pháp: kiểm kê theo sổ đăng kí Phương pháp kiểm kê đơn giản, tiện lợi cần người, người theo dõi sổ đăng kí, người theo dõi tài liệu giá khớp số, khớp tài liệu, đánh dấu vào cột kiểm kê 2.2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin: - Dịch vụ tra cứu thông tin thư viện: Là dịch vụ nhằm cung cấp cho người dùng tin thông tin phù hợp với yêu cầu tin họ theo dấu hiệu 20 thông qua công cụ dùng để tra cứu kho tra cứu, hệ thống mục lục, - tra cứu biên soạn kèm theo tài liệu Hiện nay, việc tra cứu thông tin thư viện chủ yếu thực theo hình thức: • Tra cứu tự động hóa Tra cứu tự động hóa: sử dụng máy tính để tìm kiếm thơng tin tổ chức dạng CSDL lưu trữ nhớ máy tính để đáp ứng nhu cầu - NDT Dịch vụ hỏi đáp thông tin: Đây dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu NDT quan thông tin thư viện Cán thông tin thư viện người trực tiếp trả - lời câu hỏi NDT Dịch vụ internet: Internet trở thành công cụ tra cứu đại tiện ích Nhu cầu sử dụng interner quan thông tin thư viện trở thành yêu cầu khơng thể thiếu Nó đòi hỏi quan thơng tin thư viện phải có kế hoạch, trang thiết bị sở vật chất, máy móc, thiết bị máy tính, đường truyền để tổ chức truy cập dịch vụ internet phục vụ NDT 2.2.2.5 Dịch vụ trao đổi thông tin: - Bao gồm dịch vụ Hội nghị, hội thảo, serminar: Nhóm dịch vụ gọi chung hội thảo • Nhằm mục đích: Đơng đảo NDT tiếp xúc trực tiếp với nhà khoa học, công nghệ, nhà quản • lý kinh doanh xã hội, nhà hoạt động lĩnh vực nghệ thuật Những người quan tâm đến vấn đề cụ thể có hội tiếp xúc, trao • đổi thơng tin cho Triển lãm, hội chợ Nhằm mục đích: Giới thiệu trực tiếp cho NDT sản phẩm, dịch vụ tất thực thể • xã hội Tạo mơi trường giao tiếp cho người cung cấp với nhau, với người - sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư điện tử: Là việc tạo cho cá nhân tổ chức trao đổi thư tín với - thông qua việc sử dụng hệ thống mạng, máy tính Netmeeting: Là hình thức trao đổi thơng tin trực tiếp thơng qua bàn phím hình máy tính mạng với Nó thể máy tính trao đổi nối mạng, nên khơng có tình trạng nối mạng người gọi lý khơng đồng ý, khơng thể tham gia vào trao đổi 21 - trao đổi thực Diễn đàn điện tử: Là loại dịch vụ phổ biến nhiều người quan tâm sử dụng mục đích chun mơn giải trí Người tham gia vừa người cung cấp thông tin, vừa người dùng tin 2.2.2.6 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện: - Tài liệu đa phương tiện nhóm tài liệu mà thông tin lưu trữ vật mang tin đặc biệt Muốn khai thác, sử dụng cần dùng số thiết bị phù hợp Trong nhóm không bao gồm nguồn thông tin lưu trữ dạng số - hóa xử lý nhớ máy tính điện tử Các loại tài liệu đa phương: tài liệu vi dạng, tài liệu nghe nhìn 2.2.2.7 Một số dịch vụ khác: - Dịch vụ xử lý đào tạo nghiệp vụ thông tin thư viện: Hiện nay, với phát triển nhanh chóng thư viện, Trung tâm thông tin thư viện tổ chức nhiều lớp tập huấn, đào tạo nghiệp vụ, cấp chứng thư viện cho học viên, • • đồng nghiệp từ thư viện trường học Dịch vụ an tồn thơng tin phải đảm bảo yêu cầu sau: Phát lỗ hổng hệ thống quan thông tin thư viện Nắm bắt rủi ro tiềm ẩn có giải pháp phòng tránh Tăng cường biện pháp bảo vệ hệ thống thơng tin quan thơng tin • thư viện Nắm rõ trạng cách thức bảo vệ tài sản quý giá hệ thống thông tin thư • viện 2.3.Cơ sở vật chất nguồn lực thông tin: 2.3.1 Cơ sở vật chất Trung tâm Thông tin Thư viện Trường DDHHN bố trí tòa nhà tầng có diện tích sử dụng 1996m2 gần 1000 chỗ ngồi với đầy đủ tư trang thiết bị bàn ghế chuyên dụng, phù hợp hoạt động thư viện - 01 phòng đọc sách lớn diện tích 450m2 01 phòng đọc báo – tạp chí –sách chun ngành tích 350m2 01 phòng đọc sách mở diện tích 255m2 01 phòng luận án, luận văn diện tích 105m2 02 phòng Internet diện tích 170m2 05 phòng học nhóm cho sinh viên giáo viên Ngồi diện tích thuộc phòng ban chức năng: Phòng làm việc 22 cán thư viện, phòng máy chủ, phòng họp… Thư viện Trường Đại học Hà Nội có khơng gian khép kín, biệt lập n tĩnh Có phòng đọc, kho sách với bàn quầy, giá sách, bàn ghế mới, trang thiết bị điện tử, an ninh thư viện đại, camera, hệ thống đèn, quạt hợp lý, có điều hòa khơng khí, máy hút ẩm, … Phần mềm hoạt động chuyên dụng Libol 6.0 Công ty Công nghệ Tin học với modul sử dụng là: Quản lý, Bạn đọc, Biên mục, Mượn trả, Bổ sung, Định kỳ, Sưu tập số, ILL, OPAC Bạn đọc quản lý phục vụ mượn, trả tài liệu máy tính, đảm bảo nhanh chóng, xác Với sở vật chất trang thiết bị đại môi trường yên tĩnh, xanh – – đẹp, nơi lý tưởng để đông đảo bạn đọc đến tham quan học - tập nghiên cứu Nó thực trở thành trung tâm văn hóa, giáo dục trường Trung tâm có: 03 máy chủ, 145 máy trạm nối mạng phục vụ - nhiệm vụ riêng Máy tính phục vụ cán bộ: 18 máy Máy in phục vụ cán bộ, bạn đọc có: 01 máy Máy quét phục vụ cho việc cho mượn có: 05 máy Máy photocopy phục vụ cán nhu cầu bạn đọc có: 01 máy Cổng từ có: 02 chiếc,lắp đặt cổng vào phòng đọc sách mở thư viện Máy đọc mã vạch, mã số: 05 máy phục vụ phòng mượn Camera quan sát: 03 hệ thống Ngồi số thiết bị khác 2.3.2 Nguồn lực thơng tin 23 Hiện tại, thư viện có vốn tài liệu đa dạng, phong phú phục vụ cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trường • Tài liệu truyền thống ( sách, báo tạp chí) Thư viện có 305 loại báo – tạp chí ngồi nước, 100 loại • báo loại – tạp chí chun ngành đào tạo trường Có 45.268 đầu sách/73.736 sách bao gồm loại giáo trình – giảng • trường in ấn biên soạn, sách chuyên khảo tham khảo Trên 7000 luận án, luận văn, khóa luận tốt nghiệp, đề tài NCKH cấp, • báo tạp chí đóng lưu Tài liệu điện tử: Từ năm 2004 đến nay, Thư viện xây dựng CSDL sau: CSDL sách, CSDL Báo-tạp chí, CSDL luận án-luận văn với 10.000 biều ghi đáp ứng tốt • cho trình tra cứu bạn đọc; Trên 150 đĩa CD-Rom chuyên đề, chuyên ngành đào tạo trường 2.4 Định hướng phát triển Thư viện thời gian tới Với bề dày 50 năm xây dựng phát triển, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Hà Nội, đến vào hoạt động theo mơ hình thư viện tiên tiến Chuyên môn nghiệp vụ dần áp dụng theo chuẩn thư viện nước quốc tế Để thực tốt mục tiêu chiến lược phát triển nhà trường đa dạng hóa ngành nghề đào tạo, nâng cao mạnh nghiên cứu, nâng cao lực cạnh tranh với trường đại học nước, hướng tới chuyển đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang học tín Trung tâm TT-TV đưa định hướng phát triển thời gian - tới, cụ thể sau: Đẩy mạnh việc việc đầu tư sở vật chất thiết bị, ứng dụng CNTT, phát triển - thư viện theo mơ hình mở; Tăng cường nguồn lực thơng tin, đa dạng hóa loại hình tài liệu, đầu tư - tài liệu điện tử, CSDL online; Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện khối ngành để trao đổi sử - dụng liên thư viện; Phát triển dịch vụ thông tin thư viện: dịch vụ cung cấp thông tin từ xa, - cung cấp thông tin theo chuyên đề,… Nâng cao lực cho đội ngũ cán thư viện sở cử cán đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đào tạo tin học, ngoại ngữ…đáp ứng yêu cầu phát triển 24 - nhà trường giai đoạn Xây dựng, phát triển Thư viện thành trung tâm khai thác, cung cấp tài nguyên tri - thức đại, quản lý, vận hành trình độ quốc tế Có khả phục vụ đáng ứng cao yêu cầu nghiên cứu khoa học đào tạo - Trường Đại học Hà Nội Tạo bước đột phá chất lượng thông tin thư viện nhằm phục vụ hiệu - mục tiêu chiến lược đào tạo nghiên cứu chất lượng cao Thư viện Xây dựng Thư viện thành thư viện đầu mối, cổng thông tin liên kết chia sẻ với trường khối ngoại ngữ khu vực nước, góp phần mở rộng quan hệ trao đổi thơng tin với trường đại học tiên tiến khu vực 2.5 Đặc điểm Người dùng tin Nhu cầu tin: Người dùng tin (NDT) yếu tố thiếu hoạt động thư viện Với loại hình thư viện, đối tượng người dùng tin phục vụ khác nhau, học viên cao học, sinh viên thuộc ngành đào tạo trường Hiện Trung tâm quản lý 15.000 hồ sơ bạn đọc sở liệu với đối tượng cán bộ, giáo viên, sinh viên, học viên cao học, nghiên - cứu sinh Trường Đại học Hà Nội Người dùng tin thư viện chia làm nhóm chính: Nhóm 1: Người dùng tin cán lãnh đạo, quản lý Nhóm 2: Người dùng tin học viên cao học, nghiên cứu sinh Nhóm 3: Người dùng tin sinh viên Nhóm 1: Nhóm người dùng tin cán lãnh đạo, quản lý Người dùng tin cán cán lãnh đạo, quản lý: Đây người đóng vai trò quan trọng nghiệp phát triển nhà trường Họ vừa tham gia hoạt động giảng dạy vừa làm công tác quản lý, họ người đề mục tiêu định hướng chiến lược phát triển nhà trường Đội ngũ nghiên cứu tài liệu khoa học kĩ thuật, cơng nghệ, kinh tế - trị - xã hội, giáo dục Nhóm người dùng tin có chức tổ chức quản lý mà nhu cầu thông tin họ thường thơng tin mang tính chất đạo, điều hành, thơng tin đường lối, chủ trương, sách Đảng, Nhà nước đặc biệt Ngành giáo dục Đồng thời nhu cầu tin họ mở rộng thêm lĩnh vực nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chun mơn…Họ đối tượng NDT có khả sản sinh thơng tin có giá trị nên cán 25 Trung tâm cần khai thác triệt để nguồn thơng tin cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng nguồn thông tin phong phú cho Trung tâm Những người làm công tác lãnh đạo, quản lý người có trình độ hiểu biết cao, biết rõ nguồn thơng tin loại hình tài liệu mà cần Căn vào đặc điểm nhóm NDT mà Trung tâm có cách phục vụ riêng: Thơng tin phục vụ xác, có độ tin cậy cao, có tính chất khách quan Thêm thông tin đưa cô đọng, xúc tích Hình thức phục vụ thương thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, tin…phương pháp phục vụ chủ yếu mà Trung tâm áp dụng phục vụ từ xa với cá nhân người theo yêu cầu cụ thể mà họ gửi tới Nhóm 2: Nhóm người dùng tin học viên cao học, nghiên cứu sinh Nhóm người dùng tin học viên cao học, nghiên cứu sinh: Đây nhóm NDT chiếm số lượng lớn chiếm phần lớn khâu phục vụ bạn đọc Nhóm thường cử nhân tốt nghiệp đại học, phần lớn có thời gian làm việc quan Nguồn thông tin mà họ yêu cầu nhu cầu tin họ vừa mang tính chất chuyên sâu, tính tổng hợp cao, lại mang tính chất chi tiết cụ thể liệu số liệu, thống kê phân tích sâu Do dạng tài liệu mà họ cần đồng thời Trung tâm đáp ứng tài liệu nghiên cứu, mang tính thời sự, giải pháp hữu ích Hình thức phục vụ nhóm NDT thường thơng tin chun đề, thư mục chun đề, thơng tin chọn lọc có giá trị ngành khoa học bản, ngôn ngữ nước ngoài, Các tài liệu thường mượn Trung tâm loại sách, ngoại văn, giáo trình, tài liệu nghiên cứu khoa học, loại báo tạp chí trích báo tạp chí Nhóm 3: Nhóm người dùng tin sinh viên Nhóm người dùng tin sinh viên, nhóm NDT chiếm tỷ lệ số lượng đông đảo sinh viên, chiếm khoảng 75% số lượng NDT, bao gồm sinh viên khóa khoa hệ đào tạo có nhà trường Bạn đọc sinh viên có thời gian phụ thuộc chặt chẽ vào chương trình đào tạo thời khóa biểu nhà trường quy định, đồng thời họ tham gia số hoạt động ngoại khóa, thực tế khác Tuy nhiên họ đối tượng NDT có quỹ thời gian tương đối lớn phong phú, phần lớn sinh viên chưa có khả cao khai thác thông tin khái quát tổng hợp sử dụng tài liệu có hiệu Tuy 26 nhiên nhu cầu thơng tin họ trung tâm phục vụ Trung tâm Nhu cầu tin NDT bao gồm tài liệu mang tính chất giáo khoa, giáo trình đến tài liệu có tính chất tham khảo lĩnh vực có chuyên ngành phục vụ cao cho nhu cầu học thức dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo số lượng nhỏ viết tạp chí khoa học, đời sống Những luận văn, luận án có tính chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho môn học chuyên ngành học mà họ chưa đào tạo trường Với đặc điểm nhóm NDT sinh viên nêu trên, Trung tâm hàng năm liên tục tổ chức lớp học đầu năm, đầu khóa nhằm đào tạo hướng dẫn cung cấp hiểu biết chế hoạt động Trung tâm sản phẩm dịch vụ thơng tin có, hướng dẫn cho họ biết cách sử dụng thiết bị tra cứu thơng tin thư viện Bên cạnh hướng dẫn sinh viên cách khai thác thông tin mạng internet CSDL loại hình phi truyền thống khác Từ đặc tính trên, thấy tất nhóm NDT ĐHHN khơng u cầu thông tin lĩnh vực giảng dạy, học tập nghiên cứu mà họ có nhu cầu hiểu rõ số vấn đề như: Đường lối giáo dục sách Đảng, Nhà nước; tình hình chung đất nước…Nhu cầu tin NDT trường lớn, đa dạng, chuyên sâu số lĩnh vực Chính đòi hỏi cán Trung tâm không nắm vững nhu cầu tin NDT hay trình độ NDT mà phải nắm vững nhu cầu tin nhóm NDT cụ thể để từ có phương hướng, biện pháp nhằm phục vụ đáp ứng phù hợp thỏa mãn nhu cầu tin nhóm đối tượng NDT CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Tuy thời gian thực tập thư viện không nhiều, chúng em cô, chú, anh, chị tạo điều kiện thuận lợi để thực khâu công tác hoạt động Thư viện Đại học Hà Nội để học hỏi kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ Trong thời gian tuần thực tập Thư viện, chúng em tham gia vào hoạt động cụ thể sau: Công tác bổ sung tài liệu: Đây khâu công tác thực dây chuyền thông tin 27 tư liệu Thư viện Việc bổ sung tài liệu Thư viện dựa vào nhu cầu hướng nghiên cứu trường nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tài liệu phục vụ nghiên cứu cán giảng viên phục vụ việc học tập nghiên cứu sinh, học viên cao học Công tác xử lý tài liệu Tại Trung tâm thông tin - Thư viện Đại học Hà Nội, công tác xử lý tài liệu chia thành hai phần: xử lý nội dung xử lý hình thức Xử lý hình thức bao gồm: Vào sổ đăng ký tổng quát, vào sổ đăng ký cá • biệt, đóng dấu, dán nhãn, khai phiếu tiền máy, nhập CSDL, dán từ vào tài liệu • Xử lý nội dung bao gồm: Phân loại tài liệu, biên mục tài liệu, định chủ đề, định từ khóa, tóm tắt nội dung tài liệu Phòng trả, mượn gia hạn tài liệu: • • • • • • • • • • • • • • • Phục vụ bạn đọc đến trả, mượn sách giáo trình (miễn phí) + Trả sách: Nhận sách Quét mã vạch kiểm tra thông tin phần mềm Libol 6.0 Nếu bạn đọc mượn hạn bị phạt theo quy định thư viện Nạp từ cho tài liệu vừa trả lại thư viện + Mượn sách: Bạn đọc tự lấy tài liệu kho mở thư viện quầy mượn trả để tiến hành trình mượn tài liệu Quét mã sinh viên Quét số đăng kí cá biệt tài liệu Kiểm tra thông tin hệ thống Khử từ cho tài liệu bạn đọc muốn mượn + Gia hạn tài liệu: Nhận tài liệu muốn gia hạn bạn đọc Quét tài liệu Thực thao tác hướng dẫn việc gia hạn tài liệu phần mềm Khi thực hồn tất, hình lên chữ “ Gia hạn thành công ” Chú ý: Sách giáo trình mượn học kì Khi mượn hạn, bạn đọc phải đóng tiền phạt với mức 2000 vnđ/ngày Trước mượn, trả tài liệu phải kiểm tra xem có bị rách hay trang khơng Nếu bạn đọc làm tài liệu phải mua đền tài liệu khác đền tiền 28 - giá tài liệu Phòng đọc lớn: Đăng kí báo, tạp chí ngày Phục vụ bạn đọc sách, báo, tạp chí, luận văn luận án Bạn đọc tự tra cứu lấy tài liệu kho thư viện Nếu khơng tìm thấy tài • • liệu nhân viên thư viện hỗ trợ tìm tài liệu Xếp tài liệu bạn đọc sử dụng vào kho Chú ý: Bạn đọc không mang tài liệu ,à ngồi đọc chỗ Nếu muốn mang đăng kí photo tài liệu với cán thư viện 29 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC NHẬN XÉT, ĐỀ XUẤT NHỮNG NỘI DUNG ĐÃ KIẾN TẬP 3.1 Kết hoạt động tham gia: Về thực tập Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội, nhận hướng dẫn tận tình Lê Thị Thành Huế tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo Thư viện với giúp đỡ bảo nhiệt tình thầy cán cán Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội chuyên môn nghiệp vụ thái độ làm việc nghiêm túc để lần làm công việc cán Thư viện thực thụ Ngay từ ngày thực tập Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội, cán thư viện giới thiệu chi tiết đầy đủ vốn tài liệu, phòng ban công việc cụ thể mà làm thời gian thực tập Trong thời gian tực tập Thư viện, thực hành thực bắt tay vào hầu hết khâu công tác nghiệp vụ thư viện thuộc tất phận để đảm bảo q trình thực tập tơi thực công việc cán thư viện Sau tuần thực tập, học hỏi công việc nghiệp vụ, bảo nhiệt tình cán Thư viện, song q trình ladm việc, tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Nhưng đồng thời học kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thiện kiến thức học nhà trường Bên cạnh đó, tơi rèn luyện kỹ nghiệp vụ học hỏi kiến thức chuyên môn tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc, hăng hái cẩn thận, tỉ mỉ khâu công tác 3.2 Một số nhận xét đề xuất: Qua thời gian thực tập thư viện trực tiếp tham gia vào hầu hết tất khâu công tác thư viện, em mạnh dạn đưa số nhận xét góp ý, em mong ý kiến thiết thực góp phần nâng cao hiệu hoạt động thư viện 30 • Ưu điểm: Với cán thư viện có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, hoạt động thư viện đảm bảo tốt Thư viện có vốn tài liệu chuyên ngành đầy đủ, công tác xử lý tài liệu nhanh, chất lượng tốt, thời gian phục vụ giờ, thời gian cho bạn đọc mượn tài liệu nhà tương đối dài, có sở vật chất trang bị đầy đủ, cán thư viện có tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc, hăng • say nhiệt tình, cẩn thận, thân thiện với bạn đọc Nhược điểm: Về sở vật chất máy tính tra cứu có chất lượng chưa tốt nên chưa • đảm bảo hiệu tìm tin cho bạn đọc Về nguồn nhân lực, số lượng cán Thư viện hạn chế, số lượng cơng việc nhiều gây khó khăn cho thời gian làm việc cán Thư viện Qua đây, em xin đề xuất số kiến nghị: • • Tăng cường sở vật chất, phát triển sở hạ tầng thông tin Nâng cao trình độ nghiệp vụ thơng tin – thư viện ngoại ngữ cho cán thư • viện Cán thư viện có kiến thức khả xử lý thơng tin thuộc lĩnh vực • khoa học mà trường đào tạo Biết sử dụng khai thác phần mềm chuyên dụng phục vụ cho công tác chuyên môn nghiệp vụ giúp đỡ tích cực NDT truy cập đến nhiều nguồn tin khác • Có khả phân tích, đánh giá nhu cầu tin bạn đọc, giúp thư viện xây • • dựng nguồn tin phù hợp với yêu cầu người dùng Đào tạo người dùng tin Công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu Thư viện cần trọng 31 C KẾT LUẬN Sau tuần thực tập, chúng em không học kiến thức nghiệp vụ mà học học ý nghĩa sống cách ứng xử có văn hóa, thân thiện, cởi mở với bạn đọc đồng nghiệp từ thầy cô cán Thư viện Và học ý nghĩa công tác chuyên môn việc hoàn thiện nhân cách thân để sau môi trường làm việc khác, chúng em chủ động, tự tin chịu trách nhiệm công việc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Lê Thị Thành Huế Giám đốc Thư viện; Thầy Vũ Văn Thạch - Phó giám đốc Thư viện tập thể cô chú, anh chị cán Thư viện tận tình bảo em khơng kiến thức chun mơn mà kiến thức sống Một lần cho phép em gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên Lê Thị Thúy Hiền tận tình giúp đỡ bảo em tồn trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn 32 ... thời gian tực tập Thư viện, thực hành thực bắt tay vào hầu hết khâu công tác nghiệp vụ thư viện thuộc tất phận để đảm bảo trình thực tập tơi thực cơng việc cán thư viện Sau tuần thực tập, học hỏi... nghiệp vụ thư viện - Tiếp nhận, hướng dẫn sinh viên thực tập chuyên ngành TT-TV đến thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Thư viện Trường Đại họcHà Nội - Thực nhiệm vụ khác nhà trường giao CHƯƠNG II: KHÁI... NDT CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Tuy thời gian thực tập thư viện không nhiều, chúng em cô, chú, anh, chị tạo điều kiện thuận lợi để thực khâu công tác hoạt