Quản trị xung đột trong hệ thống vietinbank

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG HỆ THỐNG VIETINBANK Tổng quan hệ thống Vietinbank: • Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam • Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam • Có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 chi nhánh 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm • Có 07 Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá q, Cơng ty TNHH MTV Cơng đồn đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Là thành viên sáng đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA • Có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ tồn thế giới • Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 • Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế • Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh • Là ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực thế giới.Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh :Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn :Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước quốc tế Giá trị cốt lõi :- Mọi hoạt động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh :- An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Slogan: ” Nâng giá trị sống” Hai mươi năm xây dựng phát triển, VietinBank chuyển đổi từ Ngân hàng chuyên doanh thành Ngân hàng thương mại, theo mơ hình Tổng Cơng ty Nhà nước xếp hạng đặc biệt Qua tạo dựng vị thế thị trường tài Việt Nam cộng đồng xã hội, giữ vai trò chủ lực, cung cấp 15% thị phần sản phẩm, dịch vụ tài cho kinh tế, hoạt động kinh doanh có bước phát triển nhanh, chất lượng hiệu Lịch sử phát triển VietinBank đường trải đầy hoa hồng mà trình chinh phục gian nan, thách thức đầy cam go trải nghiệm tơi luyện nên nét riêng lĩnh nghề nghiệp, sức sáng tạo thế hệ lãnh đạo, cán nhân viên VietinBank Trải qua trình hình thành phát triển, số lượng cán công nhân viên Vietinbank ngày nhiều, mơ hình tổ chức thường xun rà soát, điều động nhân viên để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ thời kỳ Tuy nhiên, việc cấu lại máy hoạt động với số lượng cán công nhân viên ngày tăng làm phát sinh xung đột nhân viên với nhau, nhân viên với tổ chức Những xung đột ngày phức tạp đa dạng Xuất phát từ thực tế trên, với lượng kiến thức tiếp thu từ môn học “Quản trị hành vi tổ chức”, với khuôn khổ kiểm tra hết môn, lựa chọn chủ đề “Quản trị xung đột hệ thống NHTMCP CÔNG THƯƠNG VN” nhằm hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tạo môi trường làm việc tốt, đáp ứng nguyện vọng cán công nhân viên hệ thống ngân hàng góp phần thúc đẩy NHTMCP Công Thương Việt Nam ngày phát triển PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT CỦAVIETINBANK: Xung đột điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ công ty Xung đột xảy hai hay nhiều phía đưa hành đồng khơng tương đồng.Vì vậy, có xung đột xảy ra, lãnh đạo công ty phải nhận diện xung đột, tìm nguyên nhân giải pháp giải quyết xung đột cách hiệu nếu không đẩy cơng ty rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Khái niệm xung đột: Xung đột q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Xung đột nảy sinh công việc điều chẳng làm bạn phải ngạc nhiên Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải quyết chúng cách khoa học biết đâu chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp bạn Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh công việc điều khơng đơn giản đòi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải quyết hợp lý *Giải tốt xung đột dẫn đến kết sau: -Tăng cường hiểu biết -Tăng cường liên kết -Nâng cao kiến thức than Xung đột biểu phần tảng băng chìm Điều cần phải nắm vững nguồn gây xung đột nằm bên tảng băng Dưới điều kiện gây xung đột môi trường tổ chức: - Những mục tiêu xung khắc - Những giá trị niềm tin khác - Những nguồn lực khan hiếm - Những quy tắc thiếu rõ ràng - Những vấn đề giao tiếp - Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Các dạng xung đột:Có hai kiểu xung đột thường thấy công ty, doanh nghiệp là: -Xung đột liên quan đến nhiệm vụ -Xung đột mang cảm xúc xã hội Ảnh hưởng xung đột hoạt động tổ chức: Xung đột mang tới kết xấu mang lại lợi ích xung đột nhóm góp phần làm tăng tính động nhóm Các nhóm tăng mức độ gắn kết nội tâm nhiều vào nhiệm vụ họ phải đương đầu với mối đe dọa từ bên ngồi.Tuy nhiên, nếu xung đột khơng giải qút cách khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khơn lường,như:xung đột nhanh chóng dẫn đến thù hằn cá nhân, Cơng việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, … điều khơng có lợi cho tổ chức Do xung đột gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động tổ chức nên tổ chức cần phải thực việc quản lý xung đột, tức tiến hành biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột 4.Những xung đột Hệ thống Vietinbank: Với bề dày lịch sử 20 năm,Vietinbank ngân hàng có tuổi đời non trẻ so với ngân hàng nhà nước Chính để theo kịp cạnh tranh với gã khổng lồ BIDV,AGRIBANK,VIETCOMBANK…nhất giai đoạn sau cổ phần hóa,Vietinbank ngày phải nỗ lực chuyển mình,làm mình,khơng ngừng sang tạo phát triển.Trên đường phát triển thần tốc đạt vị trí top đầu ngân hàng Việt Nam,Vietinbank có nhiều vấn đề nan giải cần giải quyết ,1 đề :xung đột nhân viên với nhân viên; nhân viên với cán quản lý; nhóm với nhóm kia; nhân viên với lãnh đạo…(Đó hệ tất yếu trình cổ phần hóa cơng ty,tổ chức,khi đồng lương chi trả theo suất lao động).Biểu hiện: a, Xung đột nhân viên công ty: - Khi giải qút nhiệm vụ đó, đặt kế hoạch, chiến lược hoạt động tập thể, thành viên xuất mâu thuẫn có quan điểm khác - Những người có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức kỷ luật tốt làm việc bên cạnh người có tinh thần trách nhiệm thấp, ý thức kỷ luật kém… nên dẫn đến khả hai người bất đồng với - Một số thành viên cơng ty khơng hài lòng chế độ lương thưởng Họ cho thành viên cống hiến làm việc ngang nhau, lại quyền lợi khác (Ví dụ chế độ tiền lương; tiền thưởng; thăng tiến…) b,Xung đột người lao động người lãnh đạo cơng ty: -Về phía người lãnh đạo: thiếu khách quan, thiếu công bằng, thiên vị đối xử, đánh giá hành động người quyền việc phân công lao động, việc bổ nhiệm đề bạt cán bộ, tiền lương, tiền thưởng… dẫn tới bất đồng xung đột - Về phía người lao động: Khi người lao động vi phạm chuẩn mực tổ chức vi phạm kỷ luật lao động, kỷ luật sản xuất, quy trình kỹ thuật, khơng hồn thành nhiệm vụ giao, khơng bảo đảm tốt công việc, quan hệ ứng xử với thành viên tập thể không tốt…bị lãnh đạo nhắc nhở, phê bình, hay xử phạt cá nhân có phản ứng tiêu cực, gây căng thẳng với người quản lý *Ảnh hưởng xung đột hoạt động Vietinbank: Những xung đột Vietinbank mức độ chưa gay gắt gây tác dụng tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động chung Vietinbank môi trường làm việc cán công nhân viên hệ thống Cụ thể là: - Trong ngân hàng hình thành nhóm nhỏ, nhóm theo đuổi quan điểm nhóm cố gắng tạo nên phạm vi ảnh hưởng tập thể - Giảm động lực làm việc thành viên.( Những nhân viên giỏi, có tinh thần trách nhiệm có biểu chán nản, nếu khơng có giải pháp sớm dẫn đến tình trạng nhân tài.) - Làm nảy sinh thái độ tiêu cực, ảnh hưởng đến hợp tác thành viên ngân hàng dẫn đến giảm hiệu cơng việc, số đội khơng hồn thành tiêu giao…… Vì vậy,vấn đề giải quyết xung đột mâu thuẫn không trách nhiệm người đứng đầu tổ chức chi nhánh,hay hệ thống mà trách nhiệm cá nhân người lao động dơn vị,tổ chức.Vì tìm hiểu xung đột Vietinbank vận dụng lý thuyết hành vi tổ chức, mạnh dạn phân số loại xung đột hệ thống Vietinbank sau: Quy trình giải xung đột gồm bước: Bước 1:Thiết lập tranh tổng qt:Tùy tình xảy ra, bạn ứng dụng phương pháp IBR hay phượng pháp riêng bạn Nhưng bạn phải bảo đảm bạn hiểu chất xung đột vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn giải qút tốt thơng qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng nảy.Nếu vấn đề cần giải quyết có liên quan đến bạn phải ln tự nhắc nhở phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân nào.Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quann điểm họ • Trình bày lại vấn để nghe • Làm đơn giản vấn đề • Tóm tắt lại tồn biết phải bảo đảm nói, bạn phải dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng giọng điệu khiêu khích, moi móc… Bước 2: Tập hợp thơng tin có Bây bạn cẩn phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu điều bạn lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn đề mà bạn phải đối mặt, phải bảo đảm bạn tơn trọng ý kiến đóng góp họ mong muốn họ góp phần việc giải quyết chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành động tiếp theo bạn ảnh hưởng đến họ thế Bạn phải đặt câu hỏi như: Hành động bạn có tác dụng thế nào? Nó ảnh hưởng đến khách hàng sao? Nó có cản trở cơng việc cơng ty hay khơng? Và bạn phải ln tự nhắc khơng để tình cảm cá nhân liên quan giải quyết vấn đề • • • • Lắng nghe hiếu quan điểm người xung quanh Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác Duy trì tính linh họat Phân biệt luồng tư tưởng Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Lần lượt nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa?Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải quyết khác Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đơng.Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải quyết hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn đòi hỏi hai phía.Tuy nhiên có giải pháp đòi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn xử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp giúp bạn tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hòang cảnh khó khăn Có ngun tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tơn trọng đối phương Xung đột làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm hay cơng ty Quản lý khơng cách sinh xung đột cơng ty.Nó mau chóng lớn nhanh nếu khơng giải qút thỏa mãn.Và tính đồn kết bị đi, cơng việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên.Trong tình này, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống.Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân.Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải quyết vấn đề cách hiệu KẾT LUẬN: Xung đột vấn đề tồn tổ chức nhiều hình thức vàmức độ khác nhau.Xung đột mang lại ảnh hưởng tốt gây tác động tiêu cực tổ chức Vì vậy, tổ chức cần có phương pháp quản lý xung đột nhằm tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột, từ tăng tính gắn kết tổ chức, tạo môi trường làm việc đồn kết, cởi mở, thành viên gắn bó, hợp tác tốt với từ nâng cao hiệu cơng việc đóng góp vào lớn mạnh khơng ngừng tổ chức DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Quản trị hành vi tổ chức”, 8/2009, Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Tài liệu tham khảo, Lưu hành nội “Nghệ thuật giải quyết xung đột công việc”, http://www.kynang.edu.vn “Quản trị xung đột”, http://my.opera.com/qtdn/blog/quan-ly-xung-dot Phương Hằng Đỗ Lộc: “Phương pháp giải quyết xung đột công việc”, ... Các dạng xung đột: Có hai kiểu xung đột thường thấy công ty, doanh nghiệp là: -Xung đột liên quan đến nhiệm vụ -Xung đột mang cảm xúc xã hội Ảnh hưởng xung đột hoạt động tổ chức: Xung đột mang... thực việc quản lý xung đột, tức tiến hành biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột 4.Những xung đột Hệ thống Vietinbank: ... viên hệ thống ngân hàng góp phần thúc đẩy NHTMCP Cơng Thương Việt Nam ngày phát triển PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT CỦAVIETINBANK: Xung đột điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ công ty Xung đột xảy