Quản trị xung đột mâu thuẫn trong công ty điện lực phú xuyên

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Môn học: Quản trị hành vi tổ chức Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? TÊN CHỦ ĐỀ Quản trị xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên A GIỚI THIỆU: Công ty Điện lực Phú Xuyên (tiền thân chi nhánh điện Phú Xuyên- trực thuộc Công ty Điện lực I) thành lập từ năm 1985, có trụ sở thị trấn Phú Xuyên huyện Phú Xuyên với nhiệm vụ quản lý vận hành kinh doanh bán điện, dịch vụ viễn thông đảm bảo cấp điện phục vụ nhiệm vụ kinh tế trị Huyện, cấp điện đủ, kịp thời cho sản xuất đáp ứng nhu cầu sinh hoạt cần thiết nhân dân địa bàn huyện Từ ngày 1/8/2008, thực Nghị Quốc Hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam việc mở rộng địa giới hành Thủ đô Hà Nội Công ty Điện lực thành phố Hà Nội tiếp nhận quản lý lưới điện tỉnh Hà Tây cũ, huyện Mê Linh xã thuộc huyện Lương Sơn, Tỉnh Hoà Bình Chi nhánh điện Phú Xuyên trực thuộc Công ty Điện lực thành phố Hà Nội quản lý Trước yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ mới, thực chủ trương Đảng Nhà nước Công văn số 60/TTg-ĐMDN ngày 12/01/2010 Thủ Tướng Chính phủ việc thành lập Tổng Công ty quản lý phân phối điện trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội thành lập theo Quyết định số 738/QĐ-BCT ngày 05/02/2010 Bộ Công thương, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ-Công ty đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam Chi nhánh điện Phú Xuyên nâng cấp đổi tên thành Công ty Điện lực Phú Xuyên nhằm nâng cao lực quản lý, lãnh đạo, tăng cường quyền chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư, mạnh công tác cải cách hành chính, cải tiến lề lối làm việc, xây dựng phong cách làm việc khoa học, văn minh, đại - Hiện máy tổ chức công ty gồm Ban Giám đốc (Giám đốc, 03 Phó giám đốc Kinh doanh, Kỹ thuật, Viễn thông), phòng, đội quản lý, tổ với tổng số 119 cán CNVC Trong trình độ đại học 29 người, trình độ cao đẳng, trung cấp 47 người, trình độ công nhân 43 người, tỷ lệ nữ chiếm 26,9% (32/119), Đảng viên 18,5% (22/119) Quản lý bán điện trực tiếp đến 65.000 hộ dân địa bàn với đặc điểm huyện chiêm trũng nằm phía tây nam thủ đô Hà Nội gồm 26 xã 02 thị trấn với diện tích tự nhiên 17.104,61 ha, dân số 184.512 người Huyện chủ yếu phát triển sản xuất nông nghiệp, điểm công nghiệp giai đoạn hình thành, giải phóng mặt nên tốc độ phát triển công nghiệp chậm - Tính đến hết tháng 12/2010, số lượng đường dây trung Công ty Điện lực Phú Xuyên quản lý 254,1 km; số lượng đường dây hạ 405,7 km; số trạm máy biến áp 297 trạm/309 máy với tổng dung lượng 94.393 kVA Trải qua trình xây dựng, hình thành phát triển, số lượng cán công nhân viên ngày đông, mô hình tổ chức thường xuyên rà soát, củng cố để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Tuy nhiên việc cấu lại máy hoạt động với số lượng cán công nhân viên ngày tăng làm cho phát sinh xung đột mâu thuẫn nhân viên với nhau, nhân viên với tổ chức, tổ chức với tổ chức Những xung đột ngày phức tạp đa dạng Sau học môn Quản trị hành vi tổ chức với lượng kiến thức tiếp thu từ môn học, khuôn khổ kiểm tra hết môn Áp dụng vào thực tế công ty nơi công tác, lựa chọn chủ đề: “Quản trị xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên” nhằm hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tạo phát triển bền vững công ty, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện phục vụ sinh hoạt sản xuất nhân dân địa bàn quản lý B PHÂN TÍCH XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC (NHÓM): I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN Khái niệm Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Vai trò xung đột: Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột DN Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Ý nghĩa xung đột, mâu thuẫn Mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người Năng lượng lẽ dành cho công việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Công ty bị tàn phá chuyện Ngoài nhược điểm đây, xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức Các nguyên nhân chủ yếu: Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Giận trung tâm xung đột cá nhân  Xung đột - mâu thuẫn điều tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu Phân loại xung đột – mâu thuẫn: 5.1 Theo phận: Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Xảy nhóm làm việc, hay phòng ban, phận với phận doanh nghiệp Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: Giữa nhân viên với nhau, nhân viên cũ nhân viên mới, nhân viên trẻ nhân viên già, nhà lãnh đạo, nhà quản lý với nhân viên Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân:Xung đột vai trò cá nhân xảy vai trò cá nhân không phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi Theo tính chất lợi hại: Mâu thuẫn, xung đột có lợi: cải thiện kết làm việc, thúc đẩy cá nhân sáng tạo hợp tác với tốt hơn, xây dưng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc Nếu mâu thuẫn người ta dễ trở nên tự mãn, hài lòng với thân Mâu thuẫn, xung đột có hại: mâu thuẫn gây ảnh hưởng xấu tới công việc, tới mối quan hệ doanh nghiệp II NHỮNG XUNG ĐỘT TRONG TẬP THỂ Ronald Heifetz, nhà lý luận lãnh đạo, nhấn mạnh điều trước tiên mà người lãnh đạo phải tiên đoán tính cần đến giải pháp kỹ thuật thủ tục hay đòi hỏi thay đổi mang tính thích nghi Trong trường hợp đầu tiên, lãnh đạo có lẽ phải phân biệt rõ ràng vai trò quy tắc, lập lại trật tự nhanh chóng đưa giải pháp Nếu trường hợp thứ hai, lãnh đạo có phải để xung đột lên, thách thức quy tắc vai trò không hữu ích đội ngũ cảm nhận sức ép bên để họ học cách nắm bắt thách thức mang tính thích nghi Thậm chí phải đưa định mang tính trì hoãn Các lãnh đạo thường cố gắng định nhanh để giảm căng thẳng cho người theo không sử dụng căng thẳng để tạo thành kinh nghiệm học Đó hình ảnh khác tài lãnh đạo thay đơn "trận chiến" Trong hội nghị tổng kết thường hay nghe câu: ” Đạt thành tích phần có đoàn kết trí tập thể ” Trên thực tế điều nghĩa tập thể không chứa đựng xung đột, bất đồng, có điều xung đột biểu mức độ thấp, tập thể có xung đột có lãnh đạo quan liêu, không sâu sát để giải bất đồng lợi ích, quan điểm hàng ngày, hàng nảy sinh tích tụ Nhìn bề Công ty Điện lực Phú Xuyên tập thể đoàn kết trí lòng, toàn tâm toàn ý với công việc, thương yêu giúp đỡ lẫn Tuy nhiên đằng sau đề nhiều xung đột giũa nhân viên với nhân viên, nhân viên với cán quản lý; giữ nhóm với nhóm kia; nhân viên với lãnh đạo…Mặc dù xung đột chưa đến mức xúc gay gắt, liệt để lâu, tích tụ giải pháp giải kịp thời, lãnh đạo không quan tâm với xung đột nhỏ lâu ngày tạo bè phái, cục bộ, mặt không lòng, không hợp tác công việc dễ gây nên xung đột hệ thống, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Trong trình làm công tác quản lý, tìm hiểu xung đột tập thể mạnh dạn phân số loại xung đột sau: Mâu thuẫn, xung đột nhóm: Sự phân bổ nguồn lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm phòng ban không đều, tương trợ lẫn dẫn tới mâu thuẫn, xung đột Từ xao nhãng không mong đợi, mâu thuẫn nội nhóm hay phòng ban nhanh chóng “lan toả” thứ dịch bệnh, phá huỷ mối quan hệ, làm giảm suất làm việc nguy hại tới vấn đề đạo đức công sở, số trường hợp cực đoan, dẫn tới vắng mặt, phá hoại ngầm, tranh chấp, kiện tụng Trong công ty chức nhiệm vụ phòng ban quy định thực ví dụ phòng kỹ thuật liên quan đến quản lý vận hành lưới điện an toàn đảm bảo theo quy trình, phòng kinh doanh liên quan đến quản lý bán điện, dịch vụ khách hàng dẫn đến quyền lợi phòng khác nhau, phân bổ nguồn nhân lực khác Dẫn tới việc phối hợp phòng thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh chung đơn vị thiếu phối hợp tích cực, hiệu không cao Mặt khác nội phòng ví dụ phòng kinh doanh có phận in hợp đồng, phận nhập số, phân quản lý đo đếm cường độ làm việc phận khác Mâu thuẫn, xung đột cá nhân: Nguồn gốc xung đột đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi - Khi giải công việc để hoàn thành kế hoạch chung tập thể, thành viên xuất quan điểm cách giải vấn đề khác Nếu quan điểm khác biệt không đến tiếng nói chung dẫn tới bất đồng xung đột, tạo thành nhóm đối lập tập thể - Lợi ích vấn đề cốt lõi tập thể Sẽ sai lầm nghiêm trọng người lãnh đạo quên điều không ý tới Trong công ty thành viên cống hiến làm việc ngang nhau, lại quyền lợi khác (có hai công nhân vào công ty làm việc ngày, trình độ đào tạo trình làm việc công nhân nâng lương nhanh hơn, bố trí vào vị trí cao …) tất yếu dẫn đến xung đột hai công nhân với họ với lãnh đạo tổ chức - Những người có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức kỷ luật tốt làm việc bên cạnh người thiếu tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật dẫn tới hai khả năng: Một là: Những người tích cực cảm hóa cá nhân tiêu cực thành người tốt Hai là: Giữa hai người bất đồng với tính tích cực xã hội cao người có trách nhiệm cao với tính tích cực xã hội thấp người có trách nhiệm yếu Mâu thuẫn, xung đột nội cá nhân: Một cá nhân bị mâu thuẫn họ gặp phải bất ổn vai trò họ mà lúc họ phải đảm nhận Chẳng hạn cấp nhân viên đề nghị cần làm việc làm việc quy định, sếp cấp nhân viên lại nghĩ thiếu tận tụy mong muốn nhân viên làm việc tăng ca nhiều Hoặc nhân viên khối lượng công việc nhiều phải cố gắng làm việc kể làm việc để hoàn thành thâm tâm họ nhiều có suy nghĩ cố gắng liệu có cấp ghi nhận không Mâu thuẫn, xung đột người lao động với lãnh đạo: Sự xung đột xuất từ hai phía: - Thứ nhất, phía người lãnh đạo: Khi người lãnh đạo thiếu công minh việc phân công lao động, việc bổ nhiệm đề bạt cán bộ, tiền lương, tiền thưởng, đối xử với thành viên, người lãnh đạo thiếu khách quan, thiếu công bằng, thiên vị đối xử, đánh giá hành động người quyền dẫn tới bất đồng xung đột Xưa, nói đất nước Trung Hoa xa xôi Ai chẳng biết phim dã sử nói thời vua Càn Long, bên Vua lúc chẳng có Hòa Đại Nhân tồn song song với Lưu Gù Tôi thấy khâm phục thâm thúy người Trung Quốc họ muốn gửi gắm thông điệp mà ngẫm ngẫm lại thấy cho thời đại Bài học xã hội phong kiến có ý nghĩa xã hội đại Một xã hội mà chẳng hết Lưu Gù, thiếu Hòa Đại Nhân Vậy Hòa Đại Nhân ai? Hòa Đại Nhân kẻ ngu si dốt nát trị nước, yên dân, giúp dân bớt đói khổ… Hòa Đại Nhân lại kẻ thành thạo việc uốn ba tấc lưỡi, đạt mục đích người cận kề gần gũi Vua Càn Long Và từ đó, đường trải đầy hoa thơm trái ngọt, giàu sang đỉnh Còn Lưu Gù ai? Lưu Gù người giỏi giang, tinh thông sử sách, thương dân con, chân chính, cương trực quyền lực bậc đạt tới tận chức Tể tướng, song sống đạm, giản dị Nhưng Lưu Gù thật thà, lời lẽ trực Vua thấy, Vua biết hết Bởi kẻ biết nói lên thật Lưu Gù, biết đấu tranh lẽ công bằng, xã hội tồn được, đành Vua cần kẻ Hòa Đại Nhân cho Vua mánh khóe hưởng thụ Vua thực tế người, có lúc mong muốn tầm thường, bên cạnh Vua người phải cai trị đất nước Cách ứng xử việc hoi tổ chức, tập thể Cách ứng xử tất yếu dẫn đến bất đồng thành viên với người lãnh đạo - Thứ hai, phía thành viên tập thể: Khi người lao động vi phạm nội quy tổ chức, vi phạm kỷ luật lao động, kỷ luật sản xuất, quy trình kỹ thuật; không hoàn thành nhiệm vụ giao, không bảo đảm tốt công việc, quan hệ ứng xử với thành viên tập thể không tốt…bị lãnh đạo nhắc nhở, phê bình, hay kỷ luật cá nhân có phản ứng tiêu cực có lời nói không hay, nói xấu, lôi kéo người khác phía …, gây căng thẳng với người quản lý Ảnh hưởng xung đột hoạt động tập thể: Theo Follet mâu thuẫn vừa có ảnh hưởng tốt, vừa có ảnh hưởng xấu Nếu xem mâu thuẫn loại ‘ma sát” tất ma sát có hại ví dụ như: Âm đàn Violin có nhờ ma sát Người phát lửa – phát quan trọng tiến hóa buổi bình minh nhân loại nhờ ma sát Đó ma sát cần thiết Bởi vậy, lúc người ta muốn loại bỏ ma sát, mà lợi dụng nữa, bắt phải phục vụ Đối với mâu thuẫn (Xung đột) vậy, tùy thuộc vào nghệ thuật quản lý mà tự biết lúc nên loại trừ xung đột người với người nên sử dụng Đối với tập thể (hay nhóm) xảy xung đột dẫn tới kết sau: - Trong tập thể hình thành nhóm nhỏ hơn, nhóm theo đuổi quan điểm Chẳng hạn, Ban giám đốc người Giám đốc mâu thuẫn với Phó giám đốc điều hành công việc Ở dẫn tới tình trạng người lập nhóm riêng (gồm người có quan điểm với mình) nhóm cố gắng tạo nên phạm vi ảnh hưởng tập thể, củng cố vị trí vai trò - Khi tập thể xuất xung đột, cá nhân bất đồng ý kiến chiếm thiểu số, để bảo vệ tính ổn định tổ chức, thủ trưởng đơn vị áp dụng biện pháp như: Vô hiệu hóa (Không giao việc), chuyển công tác khác, cho nghỉ việc… - Trong trường hợp xung đột trở nên gay gắt, làm tê liệt hoạt động tập thể dẫn đến thay đổi kế hoạch hoạt động hay cấu trúc tập thể theo chiều hướng phân tán nhỏ VD Trong Công ty có mâu thuẫn Giám đốc với Phó giám đốc số cán khác lúc tạo hai nhóm đối lập, chiến tranh không súng ống diễn kéo dài dẫn tới từ Công ty hoạt động tốt thành Công ty nhiều năm không hoàn thành tiêu sản 10 xuất kinh doanh Kết cục, lãnh đạo cấp phải định giải tán Công ty thành đơn vị nhỏ, thay đổi mô hình hoạt động… C CÁC GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT I PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Hiểu biết thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa lợi ích” (The "Interest-Based Relational Approach" – “IBR”) Để giải xung đột, bạn nên làm theo phương pháp sau: Giữa tốt mối quan hệ mối quan tâm hàng đầu: Chắc bạn đối xử lịch thiệp điềm đạm với người, xây dựng văn hóa tôn trọng lẫn tránh để người cảm thấy bị áp lực mối quan hệ hàng ngày; Tách vấn đề khỏi người; Điều giúp bạn có tranh luận sôi mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ đồng nghiệp với nhau; Chú ý đến lợi ích có: Bằng việc lắng nghe cách cẩn thẩn bạn hiểu người chấp nhận vị trí họ; Hãy lắng nghe trước nói: Để giải vấn đề cách hiệu bạn cần phải lắng nghe để hiểu họ mong muốn sau kết thúc chuyện này; Đưa “sự việc”: Đồng ý thiết lập mục tiêu, yếu tố đáng lưu ý tác động lên định; Đưa nhiều lựa chọn: Đưa ý kiến lựa chọn bàn luận Bằng việc làm theo phương pháp trên, bạn giải xung đột bình tĩnh lịch Điều giúp bạn ngăn ngừa phản đối đối lập dẫn đến “ẩu đả” công ty bạn 11 II CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Dựa lý luận trên, điểm đối diện với xung đột bạn phải nhận loại xung đột mắc phải Theo thời gian, khả tự giải xung đột trở nên hiệu nhanh chóng Việc nhận dạng xung đột quan trọng, nhiên cần phải hiểu loại xung đột khác hoàn cảnh khác Hãy nhìn vào khía cạnh bình thường nghĩ dạng xung đột xảy tương ứng Sau sử dụng bước sau để giải quyết: Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát Tùy tình xảy ra, bạn ứng dụng phương pháp IBR hay phượng pháp riêng bạn Nhưng bạn phải bảo đảm bạn hiểu chất xung đột vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn giải tốt thông qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng nảy Nếu vấn đề cần giải có liên quan đến bạn phải tự nhắc nhở phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ Trình lại vấn để nghe Làm đơn giản vấn đề Tóm tắt lại toàn biết Và phải bảo đảm nói, bạn phải dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng giọng điệu khiêu khích, moi móc… Bước 2: Tập hợp thông tin có Bây bạn cẩn phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu điều bạn lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn đề mà bạn phải đối mặt, phải bảo đảm bạn tôn trọng ý kiến đóng góp họ 12 mong muốn họ góp phần việc giải chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành động bạn ảnh hưởng đến họ Bạn phải đặt câu hỏi như: Hành động bạn có tác dụng nào? Nó ảnh hưởng đến khách hàng sao? Nó có cản trở công việc công ty hay không? Và bạn phải tự nhắc không để tình cảm cá nhân liên quan giải vấn đề Lắng nghe hiếu quan điểm người xung quanh Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác Duy trì tính linh họat Phân biệt luồng tư tưởng Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Bước giống bước trên, bạn nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đông Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn đòi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp đòi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn xử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp giúp bạn tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hòang cảnh khó khăn Có nguyên tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tôn trọng đối phương 13 * Bài học rút ra: Xung đột làm tính đoàn kết hiệu công việc nhóm hay công ty Quản lý không cách sinh xung đột công ty Nó mau chóng lớn nhanh không giải thỏa mãn Và tính đoàn kết bị đi, công việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Trong tình này, bạn nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu Khi thảo luận vấn đề, nên bình tĩnh đừng nên công cá nhân Đặt vào quan điểm đối tượng cố đạt đến thoả hiệp Nên giả thiết người có thiện chí ngoại trừ bạn có chứng xác đáng họ không Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề * Liên hệ thực tế: Bản thân với cương vị người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh bán điện công ty khách hàng (65.000 khách hàng) doanh nghiệp, người dân sử dụng điện địa bàn quản lý hàng ngày phải giải nhiều thắc mắc, kiến nghị liên quan đến quyền lợi khách hàng, quản lý công việc, trì nội quy kỷ luật với 100 nhân viên Mặt khác với cương vị Chủ tịch công đoàn người 14 đại diện đứng bảo vệ quyền lợi hợp pháp đáng người lao động Qua trải nghiệm thực tiễn đối chiếu với phương pháp, bước giải xung đột nêu tự nhận thấy áp dụng phần công việc nhiên chưa trình tự D KẾT LUẬN: Thông qua kênh thông tin báo chí, mạng internet kiến thức học môn Quản trị hành vi tổ chức (OB) rèn luyện, trải nghiệm thực tế trình công tác thân, sau nghiên cứu nguyên nhân xảy xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên cố gắng đưa giải pháp, nguyên tắc giải xung đột tổ chức nói chung Công ty Điện lực Phú Xuyên nói riêng góp phần hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Những khó khăn thách thức việc giải xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên đề tài hấp dẫn để tiếp tục nghiên cứu giai đoạn ngành điện cải tổ, nâng cao lực quản lý Môn học quản trị hành vi tổ chức giúp định hướng mục tiêu hành động hy vọng nghiên cứu xong môn học kết hợp với tài liệu tham khảo trải nghiệm thực tế thân vận dụng vào công việc để góp phần vào phát triển bền vững Công ty Điện lực Phú Xuyên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu tham khảo – Lưu hành nội Là nhà lãnh đạo phải giải vấn đề xuất thủ lĩnh tiêu cực tập thể nào? (http://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080515093713AALFedq) 15 Mâu thuẫn doanh nghiệp: Làm giải quyết? (hzttp://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/DoanhNghiep/Mau_thuan_trong_doanh_nghiep_Lam_sao_giai_quyet/) Quản trị xung đột, http://my.opera.com/qtdn/blog/quan-ly-xung-dot GS Eric de Keuleneer “Quản trị xung đột” http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/QuanLy/Quan_tri_xung_dot/ Phương Hằng Đỗ Lộc “ Phương pháp giải xung đột công việc” http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Cong-viec360/Giai_quyet_xung_dot_trong_cong_viec/ Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 Công ty Điện lực Phú Xuyên 16 ... trình công tác thân, sau nghiên cứu nguyên nhân xảy xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên cố gắng đưa giải pháp, nguyên tắc giải xung đột tổ chức nói chung Công ty Điện lực Phú Xuyên. .. công ty nơi công tác, lựa chọn chủ đề: Quản trị xung đột mâu thuẫn Công ty Điện lực Phú Xuyên nhằm hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tạo phát triển bền vững công. .. động theo mô hình Công ty mẹ -Công ty đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam Chi nhánh điện Phú Xuyên nâng cấp đổi tên thành Công ty Điện lực Phú Xuyên nhằm nâng cao lực quản lý, lãnh đạo,