Quản trị xung đột trong công ty cổ phần CIC việt nam

Quản trị hành vi tổ chức BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Môn học: Quản trị hành vi tổ chức Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: TÊN CHỦ ĐỀ: Quản trị xung đột Công ty cổ phần CIC Việt Nam I GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ: Công ty cổ phần CIC Việt Nam thành lập năm 2005, có trụ sở xã Xuân Phương, huyện Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, hoạt động lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng công nghiệp Mô hình tổ chức Công ty gồm: Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Ban kiểm soát Cơ cấu tổ chức công ty gồm Ban giám đốc (01 Giám đốc Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật kinh doanh), có 06 phòng chuyên môn đội sản xuất với tổng số 110 cán công nhân viên Sau năm hoạt động, công ty tham gia xây dựng nhiều công trình dân dụng công nghiệp, thực thành công nhiều dự án khu đô thị như: đô Quản trị hành vi tổ chức thị Văn Phú, đô thị Bắc 32, đô thị Tân Tây Đô, đô thị Vườn Phượng Hoàng … Doanh thu trung bình hàng năm công ty khoảng 50 tỷ đồng Công ty có tình hình tài tốt Lợi nhuận kinh doanh năm 2010 tăng 15.3% so với năm 2009 Tỷ số lợi nhuận sau thuế/doanh thu tăng cho thấy Công ty kiểm soát tốt chi phí hoạt động có nhiều biến động, người lao động công ty nhìn chung hài lòng với yếu tố liên quan trực tiếp đến quyền lợi mình, chế độ tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội, điều kiện làm việc, công nhận giá trị lao động, hội thăng tiến Trải qua trình hình thành phát triển, số lượng cán công nhân viên công ty ngày nhiều, mô hình tổ chức thường xuyên rà soát, điều động nhân viên để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ thời kỳ Tuy nhiên, việc cấu lại máy hoạt động với số lượng cán công nhân viên ngày tăng làm phát sinh xung đột nhân viên với nhau, nhân viên với tổ chức Những xung đột ngày phức tạp đa dạng Xuất phát từ thực tế trên, với lượng kiến thức tiếp thu từ môn học “Quản trị hành vi tổ chức”, với khuôn khổ kiểm tra hết môn, lựa chọn chủ đề “Quản trị xung đột Công ty cổ phần CIC Việt Nam” nhằm hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tạo môi trường làm việc tốt, đáp ứng nguyện vọng cán công nhân viên công ty góp phần thúc đẩy công ty ngày phát triển II PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ XUNG ĐỘT TRONG CÔNG TY: Lý thuyết liên quan đến vấn đề: Xung đột điều tránh khỏi, xảy cấp độ công ty Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thỏa đáng, đẩy công ty rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Vì vậy, có xung đột xảy ra, lãnh đạo công ty phải nhận diện xung đột, tìm nguyên nhân giải pháp giải xung đột cách hiệu 1.1 Khái niệm xung đột: Quản trị hành vi tổ chức Xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác 1.2 Quá trình xung đột: 1.3 Các nguồn gây xung đột: Xung đột biểu phần tảng băng chìm Điều cần phải nắm vững nguồn gây xung đột nằm bên tảng băng Dưới điều kiện gây xung đột môi trường tổ chức: - Những mục tiêu xung khắc - Những giá trị niềm tin khác - Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ - Những nguồn lực khan - Những quy tắc thiếu rõ ràng - Những vấn đề giao tiếp 1.4 Các dạng xung đột: Có hai kiểu xung đột thường thấy công ty, doanh nghiệp là: Quản trị hành vi tổ chức - Xung đột liên quan đến nhiệm vụ: + Xung đột tập trung vào vấn đề, bên tham gia + Giúp nhận vấn đề, nhận giải pháp hiểu rõ vấn đề + Lành mạnh có giá trị - Xung đột mang cảm xúc xã hội: + Xung đột bị coi công kích mang tính cá nhân + Nảy sinh thành kiến + Làm sai lệch trình xử lý thông tin Ngoài chia xung đột theo hai loại: xung đột cá nhân xung đột nhóm: - Xung đột cá nhân: Các xung đột mâu thuẫn cá nhân khác biệt tính cách, suy nghĩ, giá trị giao tiếp không hiệu Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi - Xung đột nhóm: Nguyên nhân thông thường nguồn lực khan 1.5 Ảnh hưởng xung đột hoạt động tổ chức: Theo Follet, xung đột vừa có ảnh hưởng tốt, vừa có ảnh hưởng xấu Nếu xem xung đột loại ‘ma sát” tất ma sát có hại Ví dụ như: Âm đàn Violong có nhờ ma sát Người phát lửa – phát quan trọng tiến hóa buổi bình minh nhân loại nhờ ma sát Đó ma sát cần thiết Bởi vậy, lúc người ta muốn loại bỏ ma sát, mà lợi dụng nữa, bắt phải phục vụ Đối với xung đột vậy, xung đột mang lại lợi ích xung đột nhóm góp phần làm tăng tính động nhóm Các nhóm tăng mức độ gắn kết nội tâm nhiều vào nhiệm vụ họ phải đương đầu với mối đe dọa từ bên Với điều kiện xung đột diễn mức độ vừa phải thúc đẩy thành viên nhóm làm việc hiệu nhằm đạt mục tiêu làm tăng suất làm việc nhóm Tuy nhiên, xung đột không giải cách khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khôn lường Xung đột nhanh Quản trị hành vi tổ chức chóng dẫn đến thù hằn cá nhân Công việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, dễ kết thúc việc phản đối đổ lỗi lẫn điều lợi cho tổ chức Do xung đột gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động tổ chức nên tổ chức cần phải thực việc quản lý xung đột, tức tiến hành biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột Những xung đột công ty cổ phần CIC Việt Nam: Nhìn bề thấy Công ty cổ phần CIC Việt Nam tập thể đoàn kết trí lòng, toàn tâm toàn ý với công việc, thương yêu giúp đỡ lẫn Tuy nhiên đằng sau đề nhiều xung đột nhân viên với nhân viên; nhân viên với cán quản lý; nhóm với nhóm kia; nhân viên với lãnh đạo…Mặc dù xung đột chưa đến mức xúc gay gắt, liệt để lâu, tích tụ giải pháp giải quyết, lãnh đạo thờ với xung đột nhỏ lâu ngày tạo bè phái, cục bộ, mặt không lòng, không hợp tác công việc dễ gây nên xung đột hệ thống, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tìm hiểu xung đột công ty vận dụng lý thuyết hành vi tổ chức, mạnh dạn phân số loại xung đột Công ty Cổ phần CIC Việt Nam sau: 2.1 Xung đột nhân viên công ty: Biểu cụ thể: - Khi giải nhiệm vụ đó, đặt kế hoạch, chiến lược hoạt động tập thể, thành viên xuất tranh luận, mâu thuẫn có quan điểm khác - Một số thành viên công ty không hài lòng chế độ lương thưởng Họ cho thành viên cống hiến làm việc ngang nhau, lại quyền lợi khác (Ví dụ chế độ tiền lương; tiền thưởng; thăng tiến…) Quản trị hành vi tổ chức - Những người có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức kỷ luật tốt làm việc bên cạnh người có tinh thần trách nhiệm thấp, ý thức kỷ luật nên dẫn đến khả hai người bất đồng với 2.2 Xung đột người lao động người lãnh đạo công ty: Biểu cụ thể: - Về phía người lãnh đạo: số cán công ty thiếu công minh việc phân công lao động, việc bổ nhiệm đề bạt cán bộ, tiền lương, tiền thưởng, đối xử với thành viên Chính thiếu khách quan, thiếu công bằng, thiên vị đối xử, đánh giá hành động người quyền dẫn tới bất đồng xung đột - Về phía người lao động: Khi người lao động vi phạm chuẩn mực tổ chức vi phạm kỷ luật lao động, kỷ luật sản xuất, quy trình kỹ thuật, không hoàn thành nhiệm vụ giao, không bảo đảm tốt công việc, quan hệ ứng xử với thành viên tập thể không tốt…bị lãnh đạo nhắc nhở, phê bình, hay xử phạt cá nhân có phản ứng tiêu cực, gây căng thẳng với người quản lý Ảnh hưởng xung đột hoạt động công ty CP CIC VN: Những xung đột công ty cổ phần CIC Việt Nam mức độ chưa gay gắt gây tác dụng tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động chung công ty môi trường làm việc cán công nhân viên công ty Cụ thể là: - Trong công ty hình thành nhóm nhỏ, nhóm theo đuổi quan điểm nhóm cố gắng tạo nên phạm vi ảnh hưởng tập thể, củng cố vị trí vai trò Điều làm ảnh hưởng đến tinh thần đoàn kết công ty - Làm nảy sinh thái độ tiêu cực, ảnh hưởng đến hợp tác thành viên công ty dẫn đến giảm hiệu công việc, số đội không hoàn thành tiêu giao - Quan hệ thành viên công ty thiếu chân thành, cởi mở, tinh thần làm việc rệu rã, thiếu tinh thần đồng đội tinh thần trách nhiệm Quản trị hành vi tổ chức - Giảm động lực làm việc thành viên Những nhân viên giỏi, có tinh thần trách nhiệm có biểu chán nản, giải pháp sớm dẫn đến tình trạng nhân tài III CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT: Các lý thuyết phương pháp giải xung đột: 1.1 Phong cách giải xung đột: Từ thời sơ khai, người giải xung đột theo hai cách – Chiến đấu chạy trốn Cách giải tỏ hiệu thời kỳ đó, kẻ mạnh giành chiến thắng người hiểu vị trí xã hội Nhưng xã hội ngày phức tạp nhiều cần đến nhiều giải pháp khác Trong năm 1970, Kenneth Thomas Ralph Killman đưa phong cách giải xung đột: - Cứng rắn/cạnh tranh: Là giành thắng lợi cho phía, tức phía dùng sức mạnh để áp đảo phía bên Đây phương pháp dễ dàng nhất, thường không làm cho người ta thỏa mãn Phong cách hữu ích trường hợp khẩn cấp cần có giải pháp tức - Giải vấn đề/Cộng tác: Hướng đến việc cố gắng dung hòa thừa nhận tất người quan trọng Phong cách hữu ích cần kết hợp quan điểm người để đưa giải pháp tốt mà người cảm thấy hài lòng - Thoả hiệp: Hướng đến việc thoả hiệp nhằm cố gắng tìm giải pháp để thỏa mãn tất người Người bị thỏa hiệp phải từ bỏ thứ thoả hiệp, người thoả hiệp phải từ bỏ điều Sự thoả hiệp hữu ích xung đột nhóm trở nên nghiêm trọng, việc cân đối lập bế tắc - Mềm mỏng/Thích nghi: Một bên sẵn sàng đối mặt với việc đánh đổi nhu cầu họ có để đạt nhu cầu khác Họ xem trọng hoà bình chiến thắng Quản trị hành vi tổ chức - Né tránh: Người theo phong cách lẩn tránh xung đột Phong cách thích hợp để giải vấn đề nhỏ nhặt, không nghiêm trọng 1.2 Các bước giải xung đột: Hầu hết xung đột bao gồm vấn đề cá nhân đằng sau Tính cá nhân mạnh xung đột khó giải Vì để giải xung đột, điều quan trọng phải hiểu yếu tố cá nhân bên Quy trình giải xung đột gồm bước: Bước 1: Tìm kiếm thông cảm: - Để cho bên nêu cảm xúc thật họ - Khẳng định lại hai bên cam kết với việc giải vấn đề - Tìm hiểu nguyên nhân gây cảm xúc bên - Tóm tắt lại điều bên hiểu - Tìm nhu cầu cảm xúc ẩn phía sau chưa đáp ứng - Kiểm tra xem bên nhận biết hiểu cảm xúc bên xung đột chưa? - Thể thông cảm - Đặt câu hỏi: Điều làm cho đôi bên cảm thấy tốt hơn? Bước 2: Làm rõ mục tiêu: - Xác định mục tiêu hai bên việc tìm kiếm giải pháp gì? Bước 3: Tìm giải pháp: - Khuyến khích việc đưa nhiều giải pháp tốt (không cần đánh giá chúng) - Thảo luận với bên cảm xúc họ giải pháp - Cân nhắc ý nghĩa giải pháp Bước 4: Thống giải pháp: - Chọn giải pháp cuối làm hai bên hài lòng Quản trị hành vi tổ chức Giải pháp giải xung đột công ty CIC Việt Nam: Sau tìm hiểu xung đột Công ty cổ phần CIC Việt Nam nghiên cứu kỹ lý thuyết xử lý xung đột tổ chức, xin đưa giải pháp xử lý xung đột công ty cổ phần CIC Việt Nam sau: 2.1 Cách thức thực hiện: - Tổ chức họp lãnh đạo, hội đồng quản trị, nhà quản lý để quán triệt chủ chương xử lý xung đột công ty bàn bước thực việc xử lý xung đột - Tổ chức họp lãnh đạo, hội đồng quản trị, nhà quản lý với CBCNV công ty để lắng nghe ý kiến phản hồi CBCNV công ty việc điều hành, tổ chức, sách chế độ … công ty tiếp nhận ý kiến đóng góp CBCNV cho vấn đề nêu - Xây dựng chuẩn văn hóa - nghi thức công ty, qui chế, qui trình qui định làm việc, khen thưởng, kỷ luật, - Bước đầu áp dụng thử nghiệm để có sở đánh giá rút kinh nghiệm để sửa đổi hoàn thiện tương lai 2.2 Vai trò thành viên công ty: - Lãnh đạo công ty, hội đồng quản trị, nhà quản lý công ty: Có trách nhiệm tham gia dự thảo xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển, qui trình qui định, chuẩn tắc làm việc Công ty Dự thảo xây dựng nhóm làm việc chuyên nghiệp, phân bổ nguồn nhân lực cho nhóm mục tiêu qui định chung nhóm Lãnh đạo công ty phải lắng nghe ý kiến người lao động, phải có ý thức góp phần chung sức thực nhiệm vụ chung nhà quản lý Công ty cần phải kiên định, hướng đội ngũ làm việc theo nhiệm vụ chung, - Cán công nhân viên công ty: Tham gia góp ý qui trình qui định văn hóa công sở làm việc, chuẩn làm việc Công ty, sách chế độ … Góp ý cấu tổ chức qui định làm việc Quản trị hành vi tổ chức nhóm, phận tham gia,… Ngoài ra, người phải tuyệt đối tuân thủ điều hành, quản lý, xếp, bố trí nhà quản lý, lãnh đạo Công ty IV KẾT LUẬN: Xung đột vấn đề tồn tổ chức nhiều hình thức mức độ khác Xung đột mang lại ảnh hưởng tốt gây tác động tiêu cực tổ chức Vì vậy, tổ chức cần có phương pháp quản lý xung đột nhằm tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột, từ tăng tính gắn kết tổ chức, tạo môi trường làm việc đoàn kết, cởi mở, thành viên gắn bó, hợp tác tốt với từ nâng cao hiệu công việc đóng góp vào lớn mạnh không ngừng tổ chức Từ kiến thức học môn Quản trị hành vi tổ chức (OB), kiến thức qua sách báo, tạp chí chuyên ngành kiến thức thực tế trình công tác thân, sau nghiên cứu thực trạng nguyên nhân xung đột xảy Công ty cổ phần CIC Việt Nam, mạnh dạn đưa giải pháp quy trình giải xung đột tổ chức nói chung Công ty cổ phần CIC Việt Nam nói riêng, góp phần hạn chế thấp mâu thuẫn nội bộ, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Bản phân tích trạng đề xuất giải pháp xử lý xung đột hy vọng tài liệu tham khảo hữu ích, có giá trị cho nhà Lãnh đạo Công ty việc nghiên cứu hoạch định chiến lược phát triển Công ty tương lai Tuy nhiên để đề xuất thực hiện, đòi hỏi phải có ủng hộ mạnh mẽ cấp lãnh đạo, Hội đồng quản trị, nhà quản lý cán công nhân viên Công ty Trong thời gian tới tiếp tục theo sát tiến trình giải xung đột công ty để phát khó khăn thách thức tiếp tục đề xuất giải pháp cho ban lãnh đạo công ty nhằm góp phần thúc đẩy tiến trình đổi công ty, đưa công ty ngày phát triển 10 Quản trị hành vi tổ chức Môn học Quản trị hành vi tổ chức việc nghiên cứu đề tài thực tế thực giúp thân mở mang kiến thức giúp trưởng thành nhiều việc giải xung đột phát sinh công việc sống DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Quản trị hành vi tổ chức”, 8/2009, Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Tài liệu tham khảo, Lưu hành nội Rodney C Vandeveer and Michael L Menefee, “Human Behaviour in Organizations”, Second edition Nguyễn Hữu Lam, “Hành vi tổ chức”, Nhà xuất Hồng Đức “Nghệ thuật giải xung đột công việc”, http://www.kynang.edu.vn “Quản trị xung đột”, http://my.opera.com/qtdn/blog/quan-ly-xung-dot GS Eric de Keuleneer, “Quản trị xung đột”, http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/QuanLy/Quan_tri_xung_dot/ Phương Hằng Đỗ Lộc, “Phương pháp giải xung đột công việc”, http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly360/Cong-viec-360/Giai_quyet_xung_dot_trong_cong_viec/ 11 ... hai bên hài lòng Quản trị hành vi tổ chức Giải pháp giải xung đột công ty CIC Việt Nam: Sau tìm hiểu xung đột Công ty cổ phần CIC Việt Nam nghiên cứu kỹ lý thuyết xử lý xung đột tổ chức, xin... động công ty CP CIC VN: Những xung đột công ty cổ phần CIC Việt Nam mức độ chưa gay gắt gây tác dụng tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động chung công ty môi trường làm việc cán công nhân viên công ty. .. việc quản lý xung đột, tức tiến hành biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu xung đột Những xung đột công ty cổ phần CIC Việt Nam: