Phân tích yếu tố con người trong xây dựng văn hóa DN tại công ty viễn thông quốc tế (VTI)

PHÂN TÍCH YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG XÂY DỰNG VĂN HĨA DN TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ (VTI) Năm 2012 năm đầy khó khăn thách thức kinh tế Việt Nam Do ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu với khó khăn nội kinh tế nước doanh nghiệp người chịu ảnh nhiều Đứng trước khó khăn thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có đổi mặt để đứng vững phát triển môi trường ngày phức tạp - Lúc vai trò người lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp cần phải có thay đổi toàn diện tư kinh doanh, chiến lược kinh doanh, quan trọng vấn đề người hay nói cách khác quản trị sử dụng người Với kiến thức thu từ môn học Quản trị hành vi tổ chức kinh nghiệm thực tế công tác công ty làm việc, tơi xin trình bày ý kiến dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm Cơng ty viễn thông Quôc tế Trong phạm vi giới hạn, xin trình bày luận theo nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu công ty Phần 2: Phân tích Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Hiện tơi cơng tác Phòng Tin học Cơng ty Viễn thông Quốc tế (VTI) Dưới xin trình bày cách tóm lược Cơng ty : Công ty VTI thành lập 31/3/1990 tên giao dịch quốc tế Vietnam Telecom International, công ty thành viên thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Với chức nhiệm vụ sản xuất kinh doanh là: - Kinh doanh dịch vụ điện thoại Quốc tế chiều đến Việt Nam - Kinh doanh dịch vụ thuê kênh riêng qua cáp biển, đất liền vệ tinh - Kinh doanh dịch vụ cung cấp băng tần vệ tinh VinaSAT1,2 Công ty gồm ba Trung tâm đặt miền Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Và Trung tâm vệ tinh làm nhiệm vụ quản lý, khai thác vệ tinh VinaSat1 tới VinaSat2 PHẦN PHÂN TÍCH I Áp lực cần đổi VTI Khó khăn - Trong giai đoạn từ năm 1990 -2000 VTI công ty kinh doanh dịch vụ điện thoại Quốc tế, doanh thu sản lượng tăng trưởng mạnh hàng năm với mở cửa hội nhập Quốc tế Công ty ln đóng góp phần doanh số lớn cho VNPT, xương sống ngành giai đoạn - Từ Năm 2001 trở chế mở cửa cho phép cạnh tranh lĩnh vực viễn thông, xuất thêm doanh nghiệp cấp giấp phép kinh doanh dịch vụ viễn thông Quốc tế Viettel, SPT, EVN, HTC,…Và xuất thị trường viễn thông việc cạnh tranh thị phần thị trường doanh nghiệp - Từ 2008 đến nay, đặc biệt năm 2012 cạnh tranh giá thị phần lại trở nên khốc liệt doanh nghiệp VNPT Do VTI phải đối mặt với nguy khơng hồn thành kế hoạch doanh thu - Do viễn thông ngành công nghệ cao nên VTI chịu tác động mạnh yếu tố công nghệ Đối với mạng lưới viễn thông đại công nghệ áp dụng nhằm tạo nhiều dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng - Nhu cầu khách hàng đòi hỏi nhà cung cấp dịch sản phẩm phải đa dạng, chất lượng tốt với mức giá hợp VTI ln phải đòi hỏi đầu tư ngày cao trang thiết bị dịch vụ - Việc đầu tư vào thiết bị công nghệ phải kèm theo đội ngũ nhân lực có đủ trình độ để tiếp cận công nghệ vận hành khai thác Do nhu cầu tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực VTI quan trọng - Trước chưa có cạnh tranh, VTI ln cơng ty hoàn thành tốt vượt kế hoạch doanh thu lợi nhuận Người làm nhiều làm ít, thu nhập theo hệ số, có thâm niên cao thu nhập cao người vào cơng ty Chính điều xảy xung đột quyền lợi cá nhân, khơng phản ánh lực lao động cá nhân, đồng thời gây trì trệ cơng việc, khơng khuyến khích sáng tạo nỗ lực cá nhân - Cơ chế phối hợp điều hành phòng ban VTI chưa thực gắn kết, hay xảy xung đột phòng ban, điều gây nên hiệu điều hành công việc thường khơng cao, gây lãng phí nguồn lực thiếu quán 2-Thuận lợi Bên cạnh khó khăn nêu VTI lại có thuận lợi sau: - VTI đơn vị đời sớm nhất, sở hữu khối sở hạ tầng mạng lưới lớn - Đội nghũ cán kỹ thuật lâu năm giàu kinh nghiệm việc vận hành mạng lưới VTI có sách đào tạo đắn, có mơi trường tương đối lành mạnh thu hút lực lượng kỹ sư trẻ trường từ trường đại học lớn nước Đội ngũ động nhiệt huyết -Lãnh đạo VTI người trẻ, đào tạo tốt, có tinh thần nhiệt huyết cao Phong cách lãnh đạo bản, biết lắng nghe ý kiến đóng góp, ln ủng hộ cho xu hướng cải cách - Lãnh đạo VTI có lực phương pháp giải vấn đề xung đột công ty II-Sự cần thiết phải thay đổi mơ hình tổ chức - Trước tình hình kinh tế xã hội Việt Nam gặp nhiều khó khăn, việc kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp, việc cần thiết doanh nghiệp nói chung cụ thể VTI cần phải có thay đổi, đáp ứng với môi trường cạnh tranh cao, để đem lại hoạt động hiệu cho công ty - Việc thay đổi cần thiết cấp bách, việc phải thay đổi mặt tư mơ hình kinh doanh ra, theo tơi trước tiên phải thay đổi mơ hình tổ chức hay nói cụ thể người - Theo tơi kỷ 21 hiệu Công ty khách hành thị trường, mơi trường kinh doanh viễn thơng hiệu hoàn toàn giai đoạn Cơng ty VTI có nhiều dịch vụ chất lượng tốt, có nhiều khách hàng khó tính, có doanh thu cao, chiếm nhiều thị phần thị trường - Khách hàng hiểu theo nghĩa rộng khách hàng mua hoạc sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty, Người lao động khách hàng cơng ty Do khách hàng không đáp ứng đầy đủ điều kiện cần thiết họ sãn sàng rời bỏ Cơng ty - Để trì phát triển cơng ty lớn hay nhỏ phải có mục tiêu rõ ràng tơn hành động cơng ty Do việc xây dựng văn hố doanh nghiệp công ty quan trọng - Công ty VTI quán triệt đến phận bán hàng phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ điện thoại Quốc tế chất lượng cao, tận tình chăm sóc khách Mặc dù mặt giá chế giá cước VTI rẻ thị trường chất lượng tốt kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Vì VTI công ty chiếm thị phần cao thị trường - Sự thay đổi tư quản lý lãnh đạo quan trọng Lãnh đạo cần xác định rõ mục tiêu để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty thành công hay không nỗ lực phòng ban cơng ty cụ thể nhân viên - Lãnh đạo phải thay đổi phương thức điều hành chế phối hợp phòng ban, để đạt hiệu cao công việc Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến, đề xuất nhân viên - Để đạt tiêu kế hoạch doanh thu tăng trưởng công ty năm 2012 điều khó khăn Để giải vấn đề cần Lãnh đạo cần truyền cho phận cá nhân tinh thần trách cao công việc, nhiệt huyết cá nhân tâm hoàn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh - Lãnh đạo cần phải thay đổi phương thức đánh giá lực nhân viên thông qua hiệu công việc cá nhân Bên cạnh cần có chế để khuyến khích nỗ lực sáng tạo nhân viên - Để làm điều cần phải có chế gắn trách nhiệm quyền lợi Cần phải thay đổi chế phân phối thu nhập cá nhân, kèm theo phải xây dựng thang điểm đánh giá chức danh theo công việc cách cụ thể Cần xây dựng chế khen thưởng cá nhân lao động giỏi, người mang lại khách hàng lợi nhuận cho công ty PHẦN GIẢI PHÁP Từ khó khăn thuận lợi VTI nêu trên, xin đề xuất số giải pháp sau : 1-Thay đổi phong cách lãnh đạo Bản thân công tác VTI 17 năm giữ vai trò lãnh đạo phòng VTI, tơi nhận thấy cần phải thay đổi phong cách lãnh đạo điểm sau: - Lãnh đạo giao nhiệm vụ phân công đến phận, nhân viên cách cụ thể, cho cá nhân hiểu cơng việc mình, có chế giám sát báo cáo - Lãnh đạo cần biết lắng nghe, phân tích đánh giá để đưa định phù hợp, giải xung đột đường đối thoại hoà bình - Tạo mơi trường để cá nhân phát biểu, bày tỏ quan điểm công việc cách xây dựng thoải mái Từ để cá nhân tự nhận thức người quan trọng hoạt động Công ty - Xây dựng thang điểm đánh giá cá nhân cách hiệu quả, tương đối xác đến cá nhân Tóm lại người quản lý cần nắm vững nhiệm vụ sau: + Kỹ quản lý người + Kỹ quản lý/đánh giá/giám sát công việc + Duy trì mối quan hệ +Giải xung đột +Quản trị thân 2-Thay đổi chế phân phối thu nhập - Xây dựng chế phân phối tiền lương hợp lý để thích lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao Khơng quan trọng thâm niên tiền lương đánh giá nhiệm vụ độ phức tạp công việc - Xây dựng hệ thống chương trình đánh giá lực nhân viên, qua tiêu chí sau: + Yếu tố tài + Yếu tố phát triển khách hàng + Mục tiêu thị trường + Quy trình + Phát triển đào tạo đội ngũ kế cận - Xây dựng chế thưởng nóng cho tất cá nhân hay phận mang lại khách hàng doanh thu cho công ty - Ngay từ đầu năm 2012 VTI áp dụng chế phân phối thu nhập mới, kết cho thấy hoạt động phòng ban cá nhân công ty hiệu Cơng việc giải cách quy trình lưu - Các cá nhân có tinh thần trách nhiệm cao mang tính xây dựng, phối hợp công việc phận cá nhân tốt 3-Xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Việc xây dựng tôn hoạt động công ty cần thiết, đem lại thành cơng hay thất bại cơng ty Do VTI cần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, xây dựng văn hố đồn kết, đồng thuận thân cơng ty - Tiêu chí kinh doanh Công ty phải tất cá người nắm “Chất lượng dịch vụ, thái độ tận tình với khách hàng” Điều giúp cho VTI chiếm lĩnh khách hàng thị trường, giúp mang lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty Và VTI vãn Công ty chiếm thị phần cao thị trường viễn thông quốc tế Việt Nam 4- Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực - Công tác đào tạo cần phải trọng tâm, đối tượng, đào tạo phải hiệu để áp dụng thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty - Ngồi khố đào tạo mang tính bắt buộc cho nhân viên kỹ thuật cao, cần trang bị thêm khố học học trang bị kỹ “Mềm“ cho nhân viên : + Kỹ lãnh đạo + Kỹ quản lý + Kỹ bán hàng + Kỹ Năng hội họp hiệu - Trong công tác tuyển dụng cần đưa tiêu cụ thể thực công tâm để thu hút nhiều lực lượng lao đơng trẻ có trình độ cao - Tạo mơi trường, trang thiết bị đầy đủ cho nhân viên đểcó thể phát huy tốn đa tính tự chủ sáng tạo cá nhân Điều giúp cá nhân tự hào làm việc cơng ty- Một thương hiệu VTI PHẦN KẾT LUẬN Một số năm gần để tồn phát triển môi trường cạnh tranh cao, VTI tập trung vào chiến lược phát triển kinh doanh, chưa quan tâm mức công tác quản trị nhân Để vượt qua khó khăn hồn thành tốt mục tiêu kinh doanh ngồi việc phải đầu tư thêm vào hệ thống hạ tầng đại, vấn đề người lại không phần quan trọng Nếu tập hợp đội ngũ nhân lực giỏi, đồng thuận, khơi sức sáng tạo nhiệt huyết cá nhân chìa khố thành cơng Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Đại học Griggs.(tháng 8/2009) - Sách “Hành vi tổ chức” Trường Đại học Kinh tế TP-HCM-2009 -http://www.thanhlapdoanhnghiep.cc/shop-204/ky-nang-dong-vien-khuyen-khich tao-dongluc-lam-viec.html ... nhân công ty hiệu Cơng việc giải cách quy trình lưu - Các cá nhân có tinh thần trách nhiệm cao mang tính xây dựng, phối hợp công việc phận cá nhân tốt 3 -Xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Việc xây dựng. .. động công ty cần thiết, đem lại thành cơng hay thất bại cơng ty Do VTI cần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, xây dựng văn hố đồn kết, đồng thuận thân cơng ty - Tiêu chí kinh doanh Công ty. .. tơn hành động cơng ty Do việc xây dựng văn hố doanh nghiệp công ty quan trọng - Công ty VTI quán triệt đến phận bán hàng phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ điện thoại Quốc tế chất lượng cao,