Phân tích chiến lược công ty viễn thông quốc tế VTI và một số đề nghị nhằm thực hiện những thay đổi về chiến lược

Trong nền kinh tế thị trường với xu hướng hội nhập hiện nay, mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh của sản ph

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI VÀ M T ỘT

SỐ ĐỀ NGHỊ NHẰM THỰC HI N NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHIẾN LƯỢC ỆN NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHIẾN LƯỢC

Phần II Chiến lược hiện tại Công ty viễn thông quốc tế VTI 6

Phần III Phân tích chiến lược công ty VTI và một số đề nghị nhằm

thực hiện những thay đổi về chiến lược

8

I Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược của VTI 8

II Đề nghị nhằm thực hiện những thay đổi về chiến lược 12

Các tài liệu

tham khảo

13

LỜI MỞ ĐẦU

Thực trạng chiến lược ở các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay vẫn là vấn đề khiến các nhà quản trị phải lưu tâm Câu chuyện doanh nghiệp thiếu chiến lược là

câu chuyện dài, không thể kể hết, có đến 85% Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) không có chiến lược hoạt động quá hai năm Hầu hết họ chỉ xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là gì Còn doanh nghiệp đang đứng ở đâu, sản phẩm của mình ở vị trí nào trên thị trường, doanh nghiệp của mình sẽ như thế nào trong tương lai gần và tương lai xa hơn nữa, thì doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều Vì vậy, dễ dẫn đến tình trạng là doanh nghiệp suy giảm các nguồn lực nhưng phát hiện không kịp thời để có giải pháp tăng cường, giữ vững các nguồn lực đáp ứng cho như cầu phát triển của mình hoặc không nâng cao được năng lực cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường với xu hướng hội nhập hiện nay, mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, duy trì và mở rộng thị phần Để thực hiện được các việc này thành công, thì người lãnh đạo phải giỏi về quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị doanh nghiệp phải thực hiện nhiệm vụ là xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp, phải nhạy bén với tín hiệu cuả thị trường, phải kiểm soát được rủi ro, phải xác định được

mô hình tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cuả doanh nghiệp và điều hành mọi người thực hiện để đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Công ty Viễn thông Quốc tế (VTI) cũng đã xác định được vai trò quan trọng của việc hoạch định chiến lược kinh doanh Trong giai đoạn từ năm 1990 đến năm 2012, VTI đã xây dựng và thực hiện nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau để đạt được thị phần dịch vụ viễn thông quốc tế đứng đầu Việt Nam như hiện nay và liên tục phát triển nhiều năm với tốc độ cao Tuy nhiên trong giai đoạn tới (2013-2016), VTI cần phải có những thay đổi trong việc hoạch định nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh các dịch vụ viễn thông theo tình hình mới

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Giới thiệu chung

Công ty Viễn thông Quốc tế, tên giao dịch trong tiếng Anh: Viet Nam Telecom International, tên viết tắt là VTI (sau đây gọi là Công ty VTI) là một doanh nghiệp nhà nước được thành lập vào ngày 31 tháng 03 năm 1990 VTI là doanh nghiệp nhà

nước, trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và được VNPT giao nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng, vận hành và khai thác mạng lưới viễn thông quốc tế của Việt Nam

Địa chỉ trụ sở chính: 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam

Tel: 84-4-38410034

Fax: 84-4-38357393

Website: vnpti.com.vn

Công ty VTI với mạng lưới viễn thông quốc tế hiện đại, công nghệ tiên tiến nhất

đã đưa vào khai thác nhiều loại hình dịch vụ phong phú bao gồm các dịch vụ thoại như: gọi điện thoại trực tiếp đi quốc tế IDD, điện thoại quốc tế sử dụng công nghệ IP (VoIP), điện thoại hội nghị quốc tế, truyền hình hội nghị quốc tế….; các dịch vụ phi thoại như: dịch vụ Kênh thuê riêng quốc tế, Mạng riêng ảo quốc tế, thu phát hình quốc tế, các dịch vụ qua vệ tinh (VSAT, VINASAT)….đáp ứng nhu cầu đa dạng chất lượng cao của các khách hàng trong và ngoài nước Hiện tại VTI đã có quan hệ hợp tác với hầu hết các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu về thông tin quốc tế

2 Cơ cấu tổ chức:

Công ty VTI là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của VNPT với 4 Trung tâm trực thuộc như sau:

Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực I: Quản lý khu vực miền Bắc Trụ sở đặt tại 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực II: Quản lý khu vực miền Nam Trụ sở đặt tại 142 Điện Biên Phủ, Quận I, Hồ Chí Minh

Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực III: Quản lý khu vực miền Trung, Trụ sở đặt tại 344 đường 2/9, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Trung tâm VINASAT: Quản lý, vận hành và khai thác vệ tinh VINASAT-1 và VINASAT-2 Trụ sở đặt tại 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà nội

Hiện tại tổng số cán bộ công nhân viên làm việc tại Công ty là 1400 lao động Bộ máy quản lý hành chính và nhân sự của Công ty được tổ chức theo mô hình chức năng với sơ đồ tổ chức như sau:

Nguồn: Hồ sơ công ty VTI 2012

3 Ngành nghề chính của VTI:

Tổ chức, xây dựng, vận hành, khai thác mạng viễn thông quốc tế: Mạng viễn thông quốc tế bao gồm vệ tinh VINASAT-1, vệ tinh VINASAT-2 (từ tháng 6/2012), các hệ thống trạm mặt đất, hệ thống cáp quang biển quốc tế, hệ thống chuyển mạch thoại quốc tế

Cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế: Triển khai các dịch vụ lắp đặt, quản lý và khai thác cho toàn bộ hệ thống mạng lưới viễn thông quốc tế như các dịch vụ điện thoại quốc tế, truyền số liệu quốc tế

Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc: Triển khai các dịch vụ giám sát, lắp đặt, đấu nối hoà mạng, hỗ trợ kỹ thuật cho toàn bộ hệ thống mạng lưới viễn thông quốc tế của Việt Nam

Xuất, nhập khẩu, kinh doanh các thiết bị chuyên ngành viễn thông: Triển khai các dịch vụ xuất khẩu, nhập khẩu các thiết bị phục vụ cho hệ thống mạng viễn thông quốc tế

Bảo trì các trang thiết bị chuyên ngành thông tin liên lạc: Triển khai các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị chuyên ngành viễn thông

PHẦN II:

CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ

(VTI)

Trong giai đoạn phát triển hiện nay, Công ty VTI đã thực hiện nhiều kế hoạch kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mới và giữ vững thị phần số một tại Việt Nam

so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành viễn thông

1 Chiến lược phát triển thị trường

Nhằm mục đích mở rộng thị trường dịch vụ, trong thời gian qua Công ty VTI đã thực hiện kế hoạch phát triển thị trường dịch vụ cả trong và ngoài nước Nhằm thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trong và ngoài nước, VTI đã ký kết nhiều hợp đồng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước

Ngày 20/12/2011, tại Bắc Kinh, VTI đã ký kết hợp đồng với các đối tác Chunghwa Telecom, KT Corporation, NTT Com xây dựng tuyến cáp quang biển quốc tế “Cổng Châu Á- Thái Bình Dương” (gọi tắt là APG) Tuyến cáp quang biển quốc tế APG là một hệ thống cáp ngầm dung lượng lớn nhiều terabit kết nối trực tiếp đến 9 quốc gia và vùng lãnh thổ thuộc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, gồm Trung quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ma-lai-xi-a, Sing-ga-po, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, bổ sung dung lượng và sự đa dạng cho hệ thống cáp hiện tại

Ngày 17/11/2011, tại Hà Nội, VTI đã ký kết hợp đồng nâng cấp kênh quốc tế với Tổng Công ty Viễn thông Campuchia (TC) để nâng cấp kênh toàn chủ STM4 lên STM16 từ biên giới Campuchia-Việt Nam đến Hong Kong Đây là kênh thông tin huyết mạch quan trọng đi quốc tế của Campuchia Hợp đồng này thể hiện năng lực và cam kết của VTI trong việc cung cấp dung lượng quá giang và đi quốc tế cho thị trường Campuchia Cùng ngày, đại diện VTI đã ký kết Biên bản ghi nhớ về việc Hợp tác phát triển dịch vụ truyền hình trên lãnh thổ Campuchia với Bộ Thông tin Vương quốc Campuchia và Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Việc ký kết biên bản ghi nhớ này sẽ là tiền đề cho việc hợp tác giữa Việt Nam và Campuchia trong việc sử dụng dung lượng vệ tinh VINASAT cũng như các hạ tầng viễn thông khác của VTI cho việc phát triển các dịch vụ truyền hình trên lãnh thổ Campuchia và các nước thuộc vùng phủ sóng vệ tinh VINASAT trong thời gian tới

Để phát triển thị trường cung cấp băng tần vệ tinh VINASAT-1 ra quốc tế, Ngày 14/12/2009, tại Hà Nội, VTI đã ký kết thoả thuận hợp tác với với đối tác Shin Satellite (Thái Lan) trao đổi băng tần vệ tinh VINASAT-1 với vệ tinh Thaicom-5 để

thâm nhập vào thị trường Đông Nam Á và Châu Á Thái Bình Dương VTI cũng đã

ký kết hợp đồng đào tạo với SES ASTRA (hãng khai thác vệ tinh của Luxembourg);

ký kết Biên bản ghi nhớ (MoU) về việc hợp tác kinh doanh và trao đổi lưu lượng với hãng khai thác vệ tinh ABS (Hongkong); ký kết MoU về việc làm đại lý bán lại băng tần vệ tinh VINASAT-1 với Universal Telecom Services (Mỹ); đàm phán để ký kết Biên bản ghi nhớ (MoU) về việc hợp tác kinh doanh và trao đổi lưu lượng với hãng khai thác vệ tinh Protostar (Singapore)

Ngoài ra, VTI đã ký kết thoả thuận hợp tác với các đối tác Telstra (Úc), China Unicom (Trung Quốc), US Sprint (Mỹ), AT&T (Mỹ).BBG (Mỹ),Verizon Business (Mỹ) và các đối tác trên khắp thế giới để phát triển thị trường dịch vụ điện thoại quốc tế

Nhờ các hợp đồng hợp tác kể trên, doanh thu của VTI có bước tăng trưởng mạnh

mẽ trong giai đoạn 2007-2012

2 Chiến lược chi phí thấp

Công ty VTI đã thực hiện các chiến lược giá như khuyến mại giảm giá cho các khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài, với số lượng lớn để cạnh tranh với các đối thủ cung cấp khác và chi phần trăm hoa hồng cho các Đại lý

3 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ

Để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, VTI đã nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới như dịch vụ truyền hình hội nghị qua vệ tinh (VSAT-IP truyền hình hội nghị) nhằm đa dạng hoá loại hình dịch vụ cung cấp Dịch vụ mới đã được Cục Bưu điện Trung ương sử dụng cho toàn bộ chương trình tin học hoá chính phủ, phục vụ cho các mạng chuyên dùng

4 Chiến lược thâm nhập thị trường

VTI đã thực hiện quảng bá thương hiệu qua các chương trình quảng cáo dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng; cũng như thực hiện truyền thông về vệ tinh VINASAT-1, VINASAT-2; tổ chức hội nghị khách hàng qua mô lớn hàng năm, tặng qùa cho các khách hàng

Tuy nhiên, đến năm 2012 là giai đoạn cuối của chiến lược, doanh thu các dịch vụ không có tăng trưởng và lợi nhuận không cao Những nguyên nhân dẫn đến các số liệu về doanh thu và lợi nhuận không khả quan là do:

Thị trường viễn thông Việt Nam đã bước vào giai đoạn bão hoà nên việc ký kết được các hợp đồng mới rất khó khăn Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng diễn ra gay gắt nên việc giữ vững thị phần trước sự cạnh tranh về giá của các đơn vị khác của VTI là một nhiệm vụ khó khăn

PHẦN III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM

THỰC HIỆN NHỮNG THAY ĐỔI VỀ CHIẾN LƯỢC

I Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty

VTI.

1 Môi trường bên ngoài:

Việt Nam hiện nay được coi là một thị trường tiềm năng và là một trong những nền kinh tế năng động nhất châu Á Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn 2006-2010 đạt 7,01% Năm 2011, mặc dù nền kinh tế thế giới suy thoái và khủng hoảng tài chính nhưng GDP của Việt Nam vẫn tăng 5,89%, trong đó khu vực dịch vụ tăng trưởng 6,99% đóng góp 2,91% vào mức tăng trưởng chung của nền kinh tế Tăng trưởng kinh tế có ảnh hưởng lớn đến tốc độ tăng trưởng của thị trường Việt Nam trong thời gian qua

8.23 8.46

6.31

5.32

6.78

5.89

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng GDP của cả nước (2006- 2011)

(Nguồn: Tổng Cục thống kê)

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật trên thế giới đã tác động đến tất cả các lĩnh vựch sản xuất kinh doanh, đặc biệt là ngành Bưu chính Viễn thông Đối với các dịch vụ viễn thông quốc tế thì yếu tố công nghệ luôn rất quan trọng do ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, giá thành, năng suất lao động VTI đã và đang

nâng cấp toàn bộ hệ thống mạng lưới viễn thông đường trục của mình để theo kịp xu hướng phát triển công nghệ của thế giới

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Thị trường viễn thông Việt Nam hiện đang rất hấp dẫn với sự cho phép và hỗ trợ của Nhà nước và Chính phủ Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông với những lợi thế nhất định đã và đang là các đối thủ cạnh tranh quyết liệt với VNPT nói chung và VTI nói riêng Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp dịch vụ viễn thông quốc tế chiều đi và chiều về được đánh giá là mạnh nhất của VTI theo thứ tự là Tập đoàn viễn thông Quân đội - Viettel, Công ty Saigon Postel - SPT, Công ty Viễn thông điện lực – EVN Telecom (đã sát nhập với Tập đoàn viễn thông Quân đội từ năm 2012)

Do VNPT/VTI là đơn vị đã khai thác dịch vụ viễn thông có bề dày truyền thống nên VNPT/VTI là đơn vị chiếm thị phần khống chế đối với dịch vụ thoại Số lượng thuê bao điện thoại cố định và di động của VNPT (bao gồm cả Vinaphone và VMS Mobifone) đều nhiều hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh nên đã góp phần đóng góp số lượng lớn lưu lượng thoại đối với dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi và chiều về của VTI

Biểu đồ Thị phần thuê bao dịch vụ thoại tại Việt Nam năm 2011

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty VTI năm 2012)

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Hiện nay công nghệ thông tin và viễn thông ngày càng phát triển, lĩnh vực tin học xâm nhập hầu hết vào các lĩnh vực viễn thông Càng ngày càng nhiều dịch vụ mới ra đời nhất là các dịch vụ điện thoại ngày càng đa dạng và tiện lợi hơn Các dịch vụ mới như điện thoại qua Internet (VoIP), Email ngày càng được cải thiện về tính năng và chất lượng đã và đang cạnh tranh trực tiếp với dịch vụ điện thoại quốc tế truyền thống của VTI

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Với chính sách mở cửa ngành viễn thông của Việt nam, trong tương lai sẽ còn rất nhiều các doanh nghiệp viễn thông tham gia vào thị trường dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận này Khi các doanh nghiệp viễn thông tại các nước phát triển tham gia vào thị trường Việt Nam sẽ là các đối thủ cạnh tranh lớn với VTI vì các doanh nghiệp này có tiềm lực mạnh cả về vốn, kỹ thuật – công nghệ, bí quyết kinh doanh và phương thức quản lý….Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông trong nước cần tạo chỗ đứng vững chắc cho mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ lớn này

2 Nghiên cứu môi trường bên trong

Công ty VTI là nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế hàng đầu Việt Nam Trong nhiều năm VTI là nhà cung cấp duy nhất nên được các đối tác trên thế giới hợp tác VTI được VNPT giao quản lý hệ thống mạng lưới viễn thông quốc tế trọng điểm quốc gia luôn được đầu tư và phát triển không ngừng về cả quy mô và chất lượng Trong quá trình sản xuất và kinh doanh, Tập đoàn VNPT luôn bảo đảm, cung ứng một thị trường tăng trưởng nhanh và ổn định; cùng với nguồn tài chính dồi dào Với 22 năm kinh nghiệm trong ngành, VTI đã xây dựng được mối quan hệ công việc rất tốt với các khách hàng, các đối tác trên khắp thế giới VTI và VNPT đã và đang được hưởng các ưu đãi của Nhà nước trong việc khuyến khích đầu tư vào các lĩnh vực thông tin và truyền thông

Nguồn nhân lực

Tổng số lao động đang công tác tại VTI là 1400 lao động, trong đó tỷ lệ tốt nghiệp Đại học và Sau Đại học chiếm 74% tổng số lao động

VTI nhận thấy rằng yếu tố nguồn nhân lực là yếu tố thành bại của doanh nghiệp,

do đó ngoài việc đãi ngộ cho người lao động qua chế độ lương, thưởng, chính sách

xã hội, phúc lợi…VTI còn thường xuyên hỗ trợ 100% kinh phí và thời gian để cán

bộ công nhân viên tham gia các lớp đào tạo nâng cao năng lực cả trong và ngoài nước Chi phí đào tạo của VTI năm 2011 là hơn 3 tỷ đồng với 1242 cán bộ được cử

đi học với tổng thời gian đào tạo là 1400 ngày

Biểu đồ Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty VTI năm 2011 (Nguồn: Báo cáo phát triển nguồn nhân lực Công ty VTI năm 2011)

Về hoạt động Marketing

Hoạt động Marketing của đơn vị đã có những bước tiến rõ rệt trong việc quảng bá thương hiệu đến khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, các chiến dịch truyền thông như: quảng cáo trên bảng khổ lớn tại các sân bay quốc tế, truyền thông về việc phóng vệ tinh VINASAT-1…Tuy nhiên, vẫn còn có một số hạn chế như: đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu mà chỉ làm việc theo kinh nghiệm nên tính chuyên nghiệp không cao, một số sản phẩm truyền thông quảng cáo chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia

Về nghiên cứu và phát triển thị trường

VTI đã triển khai ký kết thoả thuận hợp tác với nhiều đối tác lớn trên thế giới để

mở rộng mạng lưới viễn thông quốc tế ra toàn cầu VTI đã thuê nhiều Công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng của nước ngoài để nghiên cứu thị trường dịch vụ thuê băng tần vệ tinh VINASAT cho khu vực mà vệ tinh phủ sóng

Quản lý chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố đầu tiên quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Đối với các dịch vụ viễn thông quốc tế điều này còn quan trọng hơn vì khách hàng phải

bỏ ra chi phí lớn cho nhu cầu thông tin liên lạc tức thời của mình Để đạt được thành công như hôm nay là sự cố gắng hết mình của cả VNPT nói chung và VTI nói riêng