Dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc trong chi nhánh ngân hàng phát triển hà nam

“DỰ ÁN ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC TRONG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HÀ NAM” I/ GIỚI THIỆU Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Phát triển (NHPT) Hà Nam Ngân hàng Phát triển Việt Nam ngân hàng hoạt động khơng mục đích lợi nhuận, tỷ lệ dự trữ bắt buộc 0%, tham gia bảo hiểm tiền gửi Ngân hàng Phát triển Chính phủ bảo đảm khả thnah toán, miễn nộp thuế khoản nộp ngân sách Nhà nước theo quy định pháp luật Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam quan trực thuộc Ngân hàng Phát triển Việt Nam, có chức năng, nhiệm vụ huy động, tiếp nhận vốn tổ chức ngồi nước để thực sách tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Nhà nước địa bàn tỉnh Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam hoạt động theo Quy chế tổ chức hoạt động Tổng Giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam quy định * Nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam: a Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam có nhiệm vụ triển khai nghiệp vụ theo phân cấp Tổng Giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam: - Huy động, tiếp nhận quản lý nguồn vốn; - Cho vay đầu tư phát triển; - Hỗ trợ sau đầu tư; - Bảo lãnh tín dụng đầu tư; - Cho vay xuất khẩu; - Bảo lãnh tín dụng xuất khẩu; - Thực nghiệp vụ nhận ủy thác cấp phát, ủy thác nhận ủy thác cho vay từ nguồn vốn đơn vị kinh tế, tổ chức nước theo quy định pháp luật; - Quản lý sử dụng vốn ODA, vốn viện trợ, vay nước ngồi Chính phủ dùng vay lai dự án đầu tư địa bàn; - Thực nhiệm vụ cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng tham gia hệ thống toán nước phục vụ hoạt động chi nhánh theo quy định pháp luật Tổng giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam b Tổ chức cơng tác thẩm định, phòng ngừa xử lý rủi ro, quản lý ứng dụng công nghệ thơng tin, tổ chức máy kế tốn thực chế độ kế tốn tài chính, chế độ báo cáo thống kê, kế toán định kỳ báo cáo đột xuất theo quy định Ngân hàng Phát triển Việt Nam c Tổ chức thực công tác pháp chế, kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Nhà nước chi nhánh e Quản lý tổ chức máy, biên chế, cán bộ, viên chức, lao động hợp đồng công tác đào tạo, bồi dưỡng thực chế độ sách đội ngũ cán viên chức theo quy định Nhà nước phân cấp Tổng Giám đốc f Tổ chức thực nhiệm vụ khác Tổng giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam có phòng, phận chức bao gồm: Hành chính- Quản lý nhân sự, Tài kế tốn, Tín dụng, Tổng hợp Kiểm tra Với 39 cán nhân viên đào tạo bản, có trình độ chun mơn nghiệp vụ, động, sáng tạo, chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam đưa sách ưu đãi Chính phủ cơng tác cho vay tín dụng đầu tư, tín dụng xuất đến với doanh nghiệp nhằm góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hà Nam thời gian qua Phát triển tầm nhìn đổi mới: Sự cần thiết phải thay đổi phong cách làm việc lĩnh vực hành vi tổ chức chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam Qua kiến thức trang bị từ môn học Quản lý Hành vi tổ chức, tơi thấy chủ đề khai thác nhằm giải nhiệm vụ là: + Xung đột đàm phán nơi làm việc + Văn hóa công sở + Phong cách lãnh đạo + Động viên khuyến khích cán bộ, cơng nhân viên làm việc II/ PHÂN TÍCH Xung đột đàm phán nơi làm việc Thực trạng tất yếu quan ln ln có xung đột, chúng khác quy mơ tính chất Tuy nhiên, khơng phải lúc khái niệm xung đột hiểu theo nghĩa xấu Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột Trên thực tế ta quan tâm tới vài yếu tố định sau: 1.1 Những mục tiêu xung khắc: Mục tiêu điều gây xung đột nơi làm việc Sự tương khắc mục tiêu xảy mục tiêu công việc chung mục tiêu cá nhân dường gây cản trở đến mục tiêu cá nhân phòng ban khác quan Nguồn gây xung đột thể rõ Phòng Tín dụng Phòng Tài kế tốn lần giải ngân cho dự án vay vốn tín dụng đầu tư, tín dụng xuất Nhà nước Sau phòng Tổng hợp xin nguồn vốn Ngân hàng Phát triển Việt Nam, phòng Tín dụng khơng chuyển chứng từ giải ngân xuống phòng Kế tốn kịp thời để phòng Kế tốn kiểm tra trước giải ngân, dẫn đến tình trạng nguồn vốn muộn ( cuối ngày) khiến cho cán phòng kế tốn khơng chuyển kịp tiền giải ngân cho khách hàng trước hệ thống toán ngân hàng khoá sổ cuối ngày Số tiền chưa kịp giải ngân phải chuyển trả lại ngân hàng Phát triển Việt Nam phòng Tổng hợp lại phải xin lại nguồn vốn vào ngày hôm sau Điều ảnh nhiều đến công việc chun mơn chi nhánh Ở thấy phận khác có chức nhiệm vụ khác nên có nhiều khả xung đột với 1.2 Những quy tắc thiếu rõ ràng Những quy tắc thiếu rõ ràng việc hồn tồn khơng có quy tắc nguồn phát sinh xung đột Xung đột xảy khơng rõ ràng, mập mờ sử dụng thủ đoạn trị dẫn đến nhiều trường hợp cán Phòng Tài Kế tốn vừa tiếp nhận chứng từ đề nghị giải ngân xong, chưa kịp kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý chứng từ chủ đầu tư điện trực tiếp lãnh đạo cấp xin giải ngân khơng theo trình tự, thủ tục thời gian theo quy định Như vậy, có quy tắc thiết lập nhằm giảm thiểu khả thao túng quyền lực nguồn lực đùn đẩy không thực nhiệm vụ Nhưng mặt khác, quy tắc rõ ràng hình thành phận biết điều làm đồng ý tn thủ quy tắc 1.3 Những vấn đề giao tiếp Xung đột thường xảy thiếu hội, khả động lực để giao tiếp cách hiệu Thứ nhất, phòng Tài kế tốn giải ngân cho dự án thiếu hội xuống thực tế cơng trình, khơng gặp trực tiếp chủ đầu tư mà làm việc với chủ đầu tư làm thủ tục mở tài khoản tốn, cán phòng thường có khuynh hướng rà sốt theo hồ sơ có chủ đầu tư thơng qua chứng từ phòng Tín dụng chuyển xuống Thứ hai, giải ngân cho dự án vay vốn, phòng Tín dụng nhập thơng tin khách hàng, khế ước vay vốn khách hàng, phòng Tổng hợp xin nguồn vốn, có vốn phòng Tín dụng phối hợp với phòng Tài Kế toán chuyển nguồn cho khách hàng qua hệ thống VDB online, cán phòng Tín dụng chưa kịp thời nhập thơng tin khế ước để phòng Tài kế tốn nhập chuyển nguồn vốn giải ngân đáp ứng kịp thời cho đơn vị Thái độ cán phòng Tín dụng ngầm truyền thơng điệp họ có ý định đấu tranh hợp tác Và điều khiến cho cán phòng Tài kế tốn phản ứng lại gây xung đột cơng việc chun mơn Văn hóa công sở Trong thời kỳ mở cửa, với hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hóa nước ngồi theo mà vào Làm điều chỉnh hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà du nhập văn minh, tiến nhân loại? Điều khó Nó đòi hỏi thành viên xã hội phải biết tự điều chỉnh quan điểm hành vi ứng xử cho phù hợp Cụ thể hơn, mơi trường văn hóa nơi công sở phải môi trường thử nghiệm, trung tâm văn hóa ứng xử Nơi trước hết, phải xây dựng, tơn tạo “ mơi trường văn hóa” “văn hóa mơi trường” lành mạnh, hài hòa tiên tiến Cán công chức, viên chức chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam trì ni dưỡng việc thắt chặt tình cảm thành viên quan Mọi người coi quan gia đình thứ hai Những hình ảnh hoạt động quan, huân huy chương, khen trưng bày phòng truyền thống để lưu giữ cho hệ sau nhìn vào khơng ngừng phát triển vươn xa Từ quy ước giao tiếp qua điện thoại, quy ước giữ gìn công sở khoa học sạch, đẹp, gọn gàng, quy ước giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp quan quan bạn đến làm việc, tác phong lại, trang phục quy ước hội họp, việc tham dự tổ chức cưới hỏi tạo thành nét đẹp văn hóa thành viên chi nhánh Hàng năm, đến ngày 19 tháng ngày thành lập ngành, chi nhánh tổ chức hội thao, văn hóa văn nghệ phòng, phận, đồn thể, để thành viên tham dự, tạo mối quan hệ gắn bó, đồn kết quan Để chào mừng ngày thành lập ngành nhiều việc làm thiết thực cán cơng nhân viên chức góp phần cho lễ kỷ niệm thêm ý nghĩa Có thể nói chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam xây dựng mơi trường văn hóa gần gũi với cán công chức, viên chức Mọi người chi nhánh mong muốn cống hiến, tận tâm tận lực để góp phần xây dựng ngành ngân hàng ngày lớn mạnh không ngừng Bên cạnh điểm đạt được, việc thực văn hóa chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam số hạn chế sau: + Các phong trào văn hóa, văn nghệ dừng lại ngày lễ, ngày kỷ niệm lớn, chưa trở thành phong trào hoạt động thường xuyên, gắn bó với hoạt động hàng ngày thành viên + Để có nét đẹp văn hóa quan, trước quan có nội quy, quy chế, quy định cán công chức có hành vi chưa văn hóa Chẳng hạn Phòng Tín dụng đơn đốc trả nợ khách hàng có nợ hạn cao xảy va chạm to tiếng, nặng lời với khách hàng không hợp tác, không tuân thủ cam kết thoả thuận hợp đồng Và trường hợp ghanh ghét đố kỵ với đồng nghiệp thấy đồng nghiệp ln hồn thành tốt nhiệm vụ, Lãnh đạo quan đồng nghiệp khác tín nhiệm bổ nhiệm vào chức danh chủ chốt quan Phong cách lãnh đạo Hoạt động quản lý ngưòi lãnh đạo nghệ thuật- nghệ thuật thu phục người, nghệ thuật ứng xử người với người Phong cách dựa hệ thống giả định lý luận riêng; người lựa chọn cho phong cách lãnh đạo; quản lý riêng dựa kết hợp yếu tố bao gồm niềm tin, giá trị tiêu chuẩn cá nhân liên quan, cấp độ lớn yếu tố văn hóa chuẩn mực chung mà hệ thống tổng thể chung đó, có phong cách thích hợp, ủng hộ phong cách khác lại khơng có điều kiện áp dụng Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân, tập thể người lao động cơng việc chun mơn.Có thể nói là, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành cơng quan Từ góc độ lý luận thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý bật phong cách lãnh đạo bàn nhiều, khái niệm phong cách lãnh đạo thường hiểu sau: Phong cách lãnh đạo kiểu hoạt động đặc thù người lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo (là người thúc đẩy, truyền cảm hứng cho người tổ chức mình, giúp đỡ họ đạt mục tiêu đề ra, có người thừa hành mà khơng có nhân viên quyền) với yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý Phong cách lãnh đạo phụ thuộc nhiều nghề nghiệp, lĩnh vực môi trường hoạt động Điều quan trọng phong cách người lãnh đạo phải xây dựng dựa chất, nhận thức đạo đức người, phù hợp với chuẩn mực xã hội, tạo động lực tốt cho xã hội Phong cách lãnh đạo không tự nhiên mà có mà phải đào tạo cách Một người lãnh đạo giỏi phải người có phong cách lãnh đạo hợp lý, họ vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân sức mạnh tập thể người lao động tổ chức mình, để đạt mục tiêu cao mà tổ chức đề Người lãnh đạo nên làm việc với phong cách có hiệu nhất? + Phong cách làm việc đoán, thể chỗ người lãnh đạo tự định quản lý sở thông tin mà có được, khơng quan tâm đến ý kiến người khác tập thể Phong cách giúp cho người lãnh đạo có định kịp thời tình đòi hỏi định nhanh chóng, chớp lấy thời thị trường Song lâu dài, phong cách tạo nên độc đoán, chuyên quyền người lãnh đạo dẫn tới phản đối người quyền, khơng tranh thủ trí tuệ tập thể + Phong cách làm việc dân chủ thể chỗ người lãnh đạo cố gắng tranh thủ ý kiến, bàn bạc người quyền trước định quản lý Phong cách có ưu điểm tranh thủ trí tuệ tập thể, tạo đồng thuận, trí tập thể Nhưng, nhược điểm phong cách khơng có định quản lý kịp thời thời điểm khẩn cấp, khó chớp thời kinh doanh Do phong cách làm việc có mặt mạnh mặt yếu, nên quản lý, người lãnh đạo không nên tuyệt đối hóa phong cách nào, mà phải biết kết hợp hài hòa, hợp lý hai phong cách làm việc Từ phân tích số khía cạnh phong cách người lãnh đạo người quyền, ta thấy cơng việc phức tạp khó khăn Chúng ta hồn tồn có sở để nói rằng, phong cách người lãnh đạo cấp nghệ thuật – nghệ thuật khơi gợi, tập hợp lơi người, văn hóa lối sống đời sống xã hội Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Bất kỳ quan nhà nước muốn có tay cán làm việc hiệu quả, với cơng việc trung thành với quan Nhưng lúc quan biết cách khuyến khích phát triển nhân viên quan làm việc tích cực phát huy tối đa lực để nâng cao hiệu công việc Lý thuyết động lực cho rằng: “ Trong mơi trường chìa khóa thành cơng ln cách kích thích người khác Việc thực công việc cá nhân kết hợp khả họ công việc mong muốn họ để làm cơng việc Do động lực trở nên q trình kích thích tiền tất nhân viên Động lực xác định theo hành vi bên Một người kích thích có cố gắng để hồn thành cơng việc cách xuất sắc người khơng kích thích Sự thành cơng tổ chức người lãnh đạo biết cách động viên khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên quyền Bản chất trình động viên người lãnh đạo tổ chức phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc khơng phải kiểm tra, giám sát họ Lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam ln khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc để tạo cho quan nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu cách cho cán tham gia khóa đào tạo ngành tổ chức, hỗ trợ thêm chi phí tạo điều kiện thời gian cho cán viên chức tham gia chương trình đào tạo đại học, đại học nhằm giúp cán viên chức quan nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ phục vụ cho công tác lâu dài, đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Hoặc lãnh đạo định nhân viên có nhiều kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên quan phát triển Bên cạnh lãnh đạo chi nhánh coi trọng việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho cán từ giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Lãnh đạo chi nhánh thường khuyến khích nhân viên sáng tạo, có ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi Những cán điển hình tiên tiến cuối năm lãnh đạo chi nhánh cấp giấy khen, cán ưu tú lãnh đạo đề nghị sang UBND tỉnh, lên Ngân hàng Phát triển Việt Nam, Chính phủ cấp Bằng khen kèm theo phần thưởng có giá trị vật Phần thưởng có giá trị tinh thần động lực thúc đẩy nhân viên cần phải cố gắng nhiều để khẳng định cá nhân tập thể Điều đồng nghĩa với hiệu cơng việc cán phát triển chi nhánh nói riêng ngành ngân hàng nói chung ngày lớn mạnh khơng ngừng III kẾT LUẬN: Tóm lại, việc nghiên cứu quản lý hành vi tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học có ảnh hưởng không nhỏ đến xuất lao động Việc hiểu tác động hành vi thông qua nghiên cứu hành vi tổ chức cho nhà quản lý biết nên điều khiển máy theo hướng nhất, có lợi Đồng thời, nội tổ chức gặp phải vấn đề bất cập, khó khăn nhà quản lý hồn tồn nhìn thấy ngun nhân cách khắc phục thơng qua việc nghiên cứu hành vi tổ chức  ... phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hà Nam thời gian qua Phát triển tầm nhìn đổi mới: Sự cần thiết phải thay đổi phong cách làm việc lĩnh vực hành vi tổ chức chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam. .. Nhà nước phân cấp Tổng Giám đốc f Tổ chức thực nhiệm vụ khác Tổng giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam có phòng, phận chức bao gồm: Hành chính- Quản. .. chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hà Nam xây dựng mơi trường văn hóa gần gũi với cán công chức, viên chức Mọi người chi nhánh mong muốn cống hiến, tận tâm tận lực để góp phần xây dựng ngành ngân hàng