Phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho trung tâm viễn thông khoái châu

: “PHÁT TRIỂN MỘT DỰ ÁN ĐỔI MỚI MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC CHO TRUNG TÂM VIỄN THƠNG KHỐI CHÂU” Hiện tại, tơi làm việc Trung tâm Viễn Thơng Khối Châu_ Trực Thuộc VNPT Hưng Yên tổ chức nhà nước, đặt quản lý nhà nước Doanh nghiệp mẹ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Đơn vị chủ quản ngành Bộ Thông tin Truyền thông Như biết, tổ chức đánh giá cuối ? Chính hiệu cơng việc tổ chức ? Có thể hiệu tài xã hội, trị ? Tuy nhiên để tổ chức làm việc có hiệu việc áp dụng nguyên tắc hành vi tổ chức vô quan trọng « Một nghiên cứu gần 700 hãng công ty áp dụng tiền thưởng dựa khả thực công việc, truyền đạt thông tin với người lao động, công việc sống ý tưởng hành vi tổ chức khác có mức thành cơng tài gấp lần cơng ty không áp dụng nguyên tắc hành vi tổ chức Hơn nữa, nghiên cứu cung cấp chứng chứng tỏ nguyên tắc hành vi tổ chức khiến tình hình tài Cơng ty tốt Kết Warren Buffuett người có uy tín tài cộng đồng người Hindu khác, người mà nhiều năm coi khả lãnh đạo tổ chức chất lượng làm việc người lao động hai số thước đo tốt tiềm lực tài cơng ty » Từ sở lý thuyết việc tìm hiểu số chứng minh hành vi tổ chức mà sau học xong môn quản trị hành vi tổ chức tơi áp dụng vào thực tế đơn vị làm việc tìm đáp án cho câu hỏi thực trạng đơn vị I Hành vi tổ chức đơn vị: Thông tin tổ chức: GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 Bước vào thời Chiến lược Hội nhập Phát triển, nhờ đột phá tư đổi mới, ln chủ động, sáng tạo nhận thức để đón đầu xu thế, VNPT vượt lên tư tưởng thỏa mãn thành tích, vượt qua thói quen cung cấp dịch vụ độc quyền, bứt phá thành cơng từ mơ hình Tổng cơng ty lên Tập đồn, đa dạng hóa sở hữu, nâng cao mức độ đầu tư đổi cấu đầu tư, tiếp tục đổi công nghệ, mạnh dạn chủ động vươn thị trường quốc tế…Những thành tựu to lớn VNPT kết việc đúc rút kinh nghiệm vận dụng thành cơng đường lối đổi mới, đóng góp đáng kể vào công đổi đất nước VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng hàng đầu Việt Nam Với đóng góp thành tựu đạt công xây dựng chủ nghĩa Xã hội Bảo vệ Tổ quốc, VNPT vinh dự Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 2009 vào ngày 22/12/2009 Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trò chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu Với 90 nghìn cán công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng tồn 64 tỉnh thành nước, VNPT tự hào nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng số Việt Nam, phục vụ 71 triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 Tháng 1/2006, VNPT thức trở thành Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thay cho mơ hình Tổng cơng ty cũ theo định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mơ hình tập đồn kinh tế chủ lực Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, Bưu - Viễn thơng - CNTT nòng cốt Ngày 24/6/2010, Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty trách nhiệm Hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Lĩnh vực kinh doanh Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa trạm vệ tinh, thiết bị truy nhập, truyền dẫn cấp III mạng ngoại vi Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin; Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ I; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp uỷ Đảng, quyền địa phương cấp trên; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin truyền thông; - Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho th văn phòng; Sứ mệnh VNPT ln nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ BC-VT-CNTT tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống Tầm nhìn VNPT ln Tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển Bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 Có khả vươn thị trường giới, đủ sức mạnh cạnh tranh với Tập đoàn viễn thông lớn Cơ cấu tổ chức: Trung tâm Viễn thơng Khối Châu, trực thuộc Viễn Thơng Hưng n Giám Đốc Phó Giám Đốc Điều hành Trưởng phòng ban II Phân tích Ở giai đoạn trước, với tinh thần độc lập sáng tạo, tâm cao, VNPT Khoái Châu mạnh dạn đổi tư duy, tạo dựng thời môi trường thuận lợi để phát triển thị trường, mở cửa, hợp tác đa phương, đa dạng, Phó phòng Nhân viênđại, trọng táo bạo hoạch định hướng thẳng vào công nghệ đổi quản lý điều hành, đầu tư đại hóa mạng lưới; phát triển đa dạng loại hình dịch vụ… để tạo bước ngoặt thần tốc: chuyển đổi từ công nghệ Analog sang công nghệ Digital; từ bao cấp sang hạch toán kinh doanh; từ ngành dịch vụ, bước chuyển sang kết hợp phục vụ với kinh doanh; đột phá quan hệ quốc tế, tiếp thu công nghệ mới, mở đường cho kinh tế Việt Nam vươn giới…Bước sang thời kỳ hội nhập phát triển, vận dụng sáng tạo đường lối đổi không dựa vững tảng thành tựu đạt được, đồng thời phải xác định hướng đột phá mới, phù hợp Xét đến cùng, đổi dù diễn phương diện hoạt động bắt nguồn từ đổi tư nhận thức Tư sáng tạo đưa đến chương trình hành động mang tính sáng tạo, tạo bước đột phá Vì vậy, khâu đột phá lựa chọn đổi tư không cấp lãnh đạo mà tồn CBCNV, từ nêu cao tinh thần tự lực tự cường, GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 mạnh dạn suy nghĩ hành động, phát huy tinh thần động, sáng tạo, chủ động cá nhân, khâu VNPT, thúc đẩy toàn diện vững mặt hoạt động II Phân tích thực trạng giải pháp Phong cách lãnh đạo, quản lý VNPT Khoái Châu: Đối với tổ chức, nhà lãnh đạo mong muốn mang lại giá trị cao cho tổ chức với phong cách lãnh đạo riêng Họ ln trăn trở, tìm hướng đúng, nhiên trình thực thấy hạn chế, cần có đổi để hồn thiện Đó là: Tiếp tục hồn thiện tổ chức máy đảm bảo tinh gọn, hiệu quả: cấu lại tổ chức máy quản trị, máy điều hành phòng, ban để nâng cao lực hiệu quản trị, điều hành; xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, cấp - Khẩn trương quy hoạch, xếp lại mạng lưới hoạt động Trung tâm (bao gồm số lượng, địa bàn, tổ chức máy, thẩm quyền, phạm vi hoạt động…) - Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có khả quản lý tốt, đạo đức nghề nghiệp cao, trung thành với nghiệp phát triển toàn hệ thống Chú trọng phát triển lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo Đây đội ngũ quản lý trực tiếp dẫn dắt Trung tâm Trung tâm hoạt động hiệu hay không họ Từ trước tới vấn đề chưa quan tâm thỏa đáng nên nhiều sai sót - Lãnh đạo cần sâu sát với sở, có phân cơng rõ ràng việc quản lý Văn hoá doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đúc kết kinh nghiệm: Mơi trường văn hố doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Nhưng, văn hoá doanh nghiệp? Làm cách để tạo GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 môi trường có văn hố doanh nghiệp? Giải thưởng Doanh nhân văn hoá hàng năm trao cho doanh nhân đủ để khẳng định, doanh nghiệp có mơi trường văn hố tốt? Đó câu hỏi lớn mà doanh nghiệp cần phải tìm cho đáp số Tuy nhiên, vấn đề đơn giản nhiều nhìn vào thực tế: Nơi có nhiều người muốn làm việc, nhân viên không muốn bỏ đi, nơi hẳn phải có mơi trường làm việc tốt nghĩa lãnh đạo biết tạo mơi trường có văn hoá Văn hoá doanh nghiệp Trung tâm viễn thơng Khối Châu chưa quan tâm mực thể tất hoạt động đối nội, đối ngoại, tác nghiệp cụ thể hoạch định sách, xây dựng vận hành chế, chế độ diện mạo chưa rõ nét, chưa có khác biệt, chưa rõ ràng Văn hóa doanh nghiệp Trung Tâm viễn thơng Khối Châu cần rõ ràng hơn: - Xây dựng thương hiệu VNPT Khoái Châu với đặc thù riêng khác biệt hoàn toàn với Trung tâm VNPT khác nhấn mạnh vào vài trò cơng cụ Chính phủ việc hỗ trợ kinh tế - Xây dựng cách giao tiếp ứng xử cán viên chức thực thi nhiệm vụ Giao tiếp bao gồm giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với quan quản lý nhà nước (Chính phủ, ngành, UBND tỉnh, huyện) Từng bước xây dựng đội ngũ CBVC quy đại, chuyên nghiệp - Nhân ngày thành lập ngành cần tổ thi nghiệp vụ, văn nghệ, thi đấu thể thao, từ nâng cao hiểu biết CBVC ngành Cũng từ thi CBVC hiểu thêm giá trị văn hóa Trung tâm, giúp thành viên hệ thống gần gũi hiểu - Cần tạo mơi trường làm việc mà nhân viên coi cơng sở gia đình, mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở, thân thiện Trước hết, Ban Lãnh đạo GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 VNPT Khoái Châu tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy hài lòng thu nhập so với công sức họ cống hiến Đặc biệt thời điểm nay, thị trường tài khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động VNPT Lãnh đạo khơng nên cắt giảm chi phí CBVC, phải cân đối tốt khả sử dụng nguồn vốn để tạo doanh số cao, tăng thu nhập đảm bảo đời sống vật chất tinh thần CBVC khơng bị ảnh hưởng Xây dựng văn hố doanh nghiệp không đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Vấn đề quyền lực xung đột Xung đột - mâu thuẫn điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải không thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu Để việc giải xung đột đạt hiệu vấn đề mà nhà lãnh đạo Trung tâm cần phải lưu tâm: Thấu hiểu hoàn cảnh là kỹ trực giác giúp người lãnh đạo xếp chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo chiến lược khôn ngoan tình phát sinh, việc quan trọng để lãnh đạo cách hiệu Một số trường hợp cần đến định độc đốn số trường hợp khác khơng thể độc đốn Các lãnh đạo phải làm việc vô số bối cảnh khác nhau, dù bối cảnh lãnh đạo thiết phải hiểu văn hóa, phân chia quyền lực, nhu cầu đòi hỏi người theo mình, sức ép thời gian GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 Điều quan trọng người lãnh đạo phải tiên đoán tính cần đến giải pháp kỹ thuật thủ tục hay đòi hỏi thay đổi mang tính thích nghi Đối với trường hợp, nhà lãnh đạo phải phân biệt rõ ràng vai trò quy tắc, lập lại trật tự nhanh chóng đưa giải pháp có phải để xung đột lên, thách thức quy tắc vai trò khơng hữu ích cán cảm nhận sức ép bên để họ học cách nắm bắt thách thức mang tính thích nghi Thậm chí phải đưa định mang tính trì hỗn Các lãnh đạo phải hiểu định nhanh để giảm căng thẳng cho người theo khơng sử dụng căng thẳng để tạo thành kinh nghiệm học Dù bối cảnh nào, với xung đột cá nhân hay tập thể, Ban Lãnh đạo phải cố gắng tìm hiểu rõ ngun nhân tìm hướng giải Nếu khơng rõ nguyên nhân cách giải sai lầm Phải phân định rõ mâu thuẫn tích cực tiêu cực Đối với xung đột tiêu cực, với bè phái, cục bộ, gây đoàn kết cần nghiêm khắc xử lý, răn đe xung đột cơng việc cần giải hài hòa để tìm tiếng nói chung tất lợi ích ngành Từ việc thấu hiểu hồn cảnh Ban Lãnh đạo Trung Tâm cần giải hài hòa cơng tác giao kế hoạch đơn gía tiền lương cho CBCNV Đây vấn đề thường xảy xung đột Trung tâm Phát triển làm việc theo nhóm khuyến khích nhân viên làm việc Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết tập hợp mặt mạnh người bổ sung cho Kỹ làm việc theo nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu cơng việc, phát triển tiềm GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 tất thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc theo nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Phải nhìn nhận phương thức làm việc theo nhóm quan trọng ảnh hưởng đến thành công cơng việc Vậy làm để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, hệ thống VNPT có số lượng CBVC Chi nhánh nước? Đó một vấn đề khơng nhỏ Trước hết phải có sách khuyến khích để tập hợp cán có tâm huyết, giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm Nghiệp vụ VNPT có nhiều lĩnh vực khác nhau, phải tập hợp ý tưởng tất phận để có định đắn Muốn phải thực công khai hoạt động VNPT Ban lãnh đạo cần đưa vấn đề liên quan đến phát triển hệ thống tới Ban để trao đổi, thảo luận Tại phân cho Phòng phận Như từ định hướng phát triển, quy trình nghiệp vụ, đến chế tiền lương, quy định phân phối chi trả lương, sách thời kỳ có tham gia thành viên, điều giúp lãnh đạo có định xác Bên cạnh phân cơng nhiệm vụ phải đảm bảo phù hợp với lực cán Sự phân công công việc phù hợp giúp người làm việc dễ dàng Các cơng việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với khơng phải độc lập phải mạnh dạn giao việc cho cán bộ, phát huy khả tiềm ẩn người Điều giúp lãnh đạo nhìn nhận rõ khả cấp Một điều khơng thể thiếu Trung tâm phải tạo mơi trường làm việc mà CBVC cảm thấy tự tin, thoái mái, tin tưởng lẫn để làm việc Thực tế Trung tâm cho thấy làm việc độc GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức of 11 lập có nhiều gương tốt; nhiên hoạt động theo nhóm khả khơng phát huy chủ nghĩa cá nhân tồn phổ biến Việc loại bỏ chủ nghĩa cá nhân đặt không giải triệt để Việc cá nhân ln cho cần điều chỉnh, đặt họ vị trí nhóm làm việc để phát huy mặt mạnh họ, cho họ nghe suy nghĩ người xung quanh để họ tự điều chỉnh Phát huy tinh thần làm việc nhóm giúp tổ chức thu giá trị lớn từ sáng tạo, nhiệt huyết cán bộ, từ hoạch định chiến lược phù hợp với phát triển tương lai Tuy nhiên, tổ chức tốt tổ chức biết cách phát nuôi dưỡng lực làm việc nhân viên để giúp họ đạt thành công công việc Đơn vị hoạt động có hiểu hay khơng phụ thuộc vào trình độ khả làm việc đội ngũ cán Đối với Trung tâm không loại trừ điều Trong thời gian vừa qua, có thời điểm Trung tâm phải đưa quy định việc xin chuyển công tác, việc CBVC, nhiều cán giỏi, có kinh nghiệm xin chuyển ngành, thơi việc Nhưng quy định mang tính mệnh lệnh Để CBVC gắn bó cần phải có sách cụ thể: - Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện, mà mơi trường làm việc tích cực phải Ban lãnh đạo Lãnh đạo cấp quản lý phải trang bị kỹ cần thiết để khuyến khích hành vi tích cực nhân viên Trang bị đầy đủ phương tiện làm việc, đại hóa cơng nghệ thơng tin - Bản thân nhà lãnh đạo phải người tiên phong, biết đánh gía nhìn nhận cán cách khách quan đắn Để CBVC tồn Trung tâm phát triển tồn diện cơng việc mình, họ cần hiểu phạm vi trách nhiệm kỳ vọng ban lãnh đạo với vị trí họ Đảm GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức 10 of 11 bảo CBVC hiểu rõ vai trò họ việc cung cấp cho họ mô tả công việc bạn phải thảo luận cơng việc với họ vai trò họ có thay đổi họ phải gánh trách nhiệm quan trọng Trang bị công cụ hỗ trợ thích hợp phục vụ cho q trình làm việc Trong trọng đến cơng tác đào tạo đào tạo lại cán Tạo điều kiện kinh phí cho cán tự đào tạo nâng cao trình độ - Cơ chế chi trả lương cơng bằng, khơng để tình trạng cào Ngồi quỹ lương kế hoạch theo hệ số phụ cấp thang bảng lương nhà nước, cần tách riêng quỹ lương gia tăng để khuyến khích mạnh CBVC có cống hiến đem lại lợi ích nhiều cho ngành Quỹ lương gia tăng thực phát huy mạnh khuyến khích CBVC hưởng gần ngang Tiền lương động lực cho CBVC phấn đấu làm việc, có bứt phá điều kiện thu hút người tài - Hãy tạo cho CBVC hội phát triển nghề nghiệp rộng thêm lĩnh vực hoạt động cho họ có hội thăng tiến họ đóng góp xứng đáng Như chuẩn bị cho CBVC thành cơng làm tăng lòng trung thành họ - Chế độ khen thưởng phải thực công bằng, kịp thời CBVC mong muốn họ đánh giá công việc mà họ thực Làm tốt sách thăm hỏi CBVC ốm đau, gặp khó khăn Thước đo cho thành công vật chất mà quan tâm Tạo điều kiện nơi,mọi lúc Phát triển đề xuất có giá trị: + Lập đề án định hướng phát triển Trung tâm theo nghiệp vụ + Đổi cách thức hoạt động + Tạo điều kiện cho CBVC có mơi trường làm việc tốt GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức 11 of 11 +Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, đại Xác định tiến độ trách nhiệm thực hiện: + Phát huy mạnh vốn có hạn chế khắc phục nhược điểm tồn tại, triển khai tốt nghiệp vụ Trung tâm yêu cầu cấp thiết nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ Chính phủ giao, cấp giao Những nhóm giải pháp lớn cần quán triệt thực kiên định toàn hoạt động Trung tâm nhằm bước phát huy vai trò tổ chức tài trợ phát triển, đảm bảo phát triển bền vững, thúc đẩy phát triển kinh tế + Quán triệt kế hoạch đổi tới toàn thể CBVC toàn hệ thống Xây dựng chương trình hành động cụ thể, lộ trình vòng 02 năm III KẾT LUẬN Đổi tổ chức quản lý công việc cần đầu tư nhiều thời gian, trí tuệ, cơng sức, phải tập trung nguồn lực để thực nghiêm túc, cẩn trọng Kinh nghiệm rút công tác đổi quản lý dù bước đầu song đáng quý, tạo niềm tin, động lực để VNPT hoàn thành nhiệm vụ khó khăn: Xây dựng Tập đồn kinh tế với tầm nhìn chiến lược để nguồn lực tài nguyên sử dụng có hiệu cao nhất, phát triển mạng quy mô, đồng bộ, đại, chất lượng cao, tổ chức mạng hợp lý, đồng thời phát huy cao sức mạnh nguồn nhân lực, tồn máy tạo tiến cơng mạnh mẽ lĩnh vực SXKD TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức 12 of 11 (2) Nghiên cứu hành vi tổ chức, xem ngày 08 tháng 10 năm 2010 (http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-hanh-vi-to-chuc-bai1-.341552.html) (3) Văn hóa doanh nghiệp, xem ngày 25 tháng năm 2012 (“http://chungta.com/Desktop.aspx/kinhdoanh-QTDN/lanh-dao/van-hoadoanh-nghiep-hinh-thanh-theo-thoi-gian/) (4) Giải xung đột, xem ngày 04 tháng 04 năm 2012 (“htpt//www.doanhnhan-360.com/Desktop.aspx/lanh-dao-360/ky-nang360/ky-nang-giai-quyet-xung-dot-trong-doanh-nghiep”.) (5) Nghiên cứu hành vi tổ chức diễn đàn Cao học kinh tế Trang web http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=8649 GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức 13 of 11 ... lương cho CBCNV Đây vấn đề thường xảy xung đột Trung tâm Phát triển làm việc theo nhóm khuyến khích nhân viên làm việc Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc. .. Một điều khơng thể thiếu Trung tâm phải tạo mơi trường làm việc mà CBVC cảm thấy tự tin, thoái mái, tin tưởng lẫn để làm việc Thực tế Trung tâm cho thấy làm việc độc GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân. .. hướng phát triển Trung tâm theo nghiệp vụ + Đổi cách thức hoạt động + Tạo điều kiện cho CBVC có mơi trường làm việc tốt GAMBA.M0611– Bài tập cá nhân môn OB – Nguyễn Tuấn Đức 11 of 11 +Xây dựng