hành vi mua hàng ngẫu hứng impulse buying

Anh/chị phân tích khác nam & nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulse buying): - Mức độ mua ngẫu hứng - Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? - Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với SP mua, phản đối người khác,…) Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (có sẵn) số liệu sơ cấp (quan sát & vấn) để minh họa cho viết LỜI MỞ ĐẦU Hành vi mua hàng ngẫu hứng tượng mua phổ biến nhận nhiều ý nhà nghiên cứu giới Bài viết tập trung vào khía cạnh quan trọng hành vi mua này: khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Bài viết hệ thống lại kết nghiên cứu trước lĩnh vực Sự khác nam nữ thể mặt như: Mức độ ngẫu hứng cực ngẫu hứng, sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu?, Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng, hậu mua ngẫu hứng Trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, mua hàng ngẫu hứng (Impulse Buying) coi tượng quan trọng phổ biến Đề tài thu hút nhiều ý nhà nghiên cứu giới suốt 50 năm qua Mặc dù nhà nghiên cứu phân tích khám phá hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng nhiều quốc gia giới có nhiều đề tài nghiên cứu nguyên nhân yếu tố tác động tới hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng (ví dụ: Baumeister 2002; Beatty Ferrell 1998; Bellenger et al 1978; Kaufman-Scarborough Cohen 2004; Nguyen et al 2003; Rook Fisher 1995; Zhou Wong 2003) Tuy nhiên, thời điểm này, nhà nghiên cứu giới khiêm tốn việc nghiên cứu khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong viết này, sau phần nêu lên khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng, người viết tập hợp nêu số điểm khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng với người tiêu dùng giới người tiêu dùng Việt nam Khái niệm hành vi mua ngẫu hứng (Impulse Buying) Trong thời kỳ nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng, học giả thường đồng cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua khơng có kế hoạch định trước Nghiên cứu Rook (1987) tạo bước ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngồi ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng mình” (trang 191) Dựa định nghĩa trước đây, tóm tắt đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng sau: 1) việc định mua diễn nhanh (Rook 1987; Rook Hoch 1985), 2) hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý trí (Rook 1987), 3) không bao gồm việc mua sản phẩm để thực mục đích định trước, mua quà cho sinh nhật bạn bè (Beatty and Ferrell 1998) Sự khác khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng thể số điểm sau: • Đối với khách hàng nam giới: - Về mức độ mua hàng ngẫu hứng + Khi mua hàng nam giới thường ngẫu hứng mua hàng nữ giới, nam giới tìm thấy sản phẩm ưng ý họ mua thường không xem thêm sản phẩm khác; + Nam giới thường khó từ chối mua hàng gặp người bán hàng niềm nở nhiệt tình; + Nam giới thường ý đến chất lượng trước so với giá cả, nam giới thường bị ảnh hưởng so với phụ nữ trước hình thức giảm giá; + Nam giới thường thích chạy theo mặt hàng công nghệ xa xỉ máy tính, điện thoại, xe chạy theo mặt hàng tiêu dùng thiết yếu quần áo, giày dép - Về sản phẩm thường mua ngẫu hứng sản phẩm kiểu dáng lạ mắt thắt lưng, đồng hồ, điện thoại - Những địa điểm khách hàng nam thường mua ngẫu hứng thường trung tâm thương mại, hội chợ triển lãm - Những yếu tố thường tác động tới hành vi mua ngẫu hứng: + Tâm lý mua hàng nam giới thường thích mua đồ trung tâm thương mại nam giới thích mua sản phẩm có giá trị sẵn khơng phải mặc cả; + Nam giới thường dễ tính nên họ kì kèo giá cả, nhiên tâm lý thận trọng nên họ thích mua sản phẩm có dán tem kiểm định có xuất xứ rõ ràng; + Nam giới thường quan tâm thích mua sản phẩm có giá trị kinh tế như: ti vi, điện thoại, máy tính, tủ lạnh Ngồi ra, mua sản phẩm nam giới trọng tới tính sản phẩm muốn khai thác hết tính đó; • Đối với khách hàng phụ nữ: - Về mức độ mua hàng ngẫu hứng + Khi mua hàng phụ nữ định lâu nam giới, họ chọn sản phẩm ưng ý họ chưa mua mà xem sản phẩm khác; + Phụ nữ có hiểu biết tìm hiểu sản phẩm kỹ nam giới nên họ thường không để lời giới thiệu nhân viên bán hàng ảnh hưởng lớn tới định mua hàng họ; + Phụ nữ thường ý đến giá cả, họ đặc biệt ý tới mặt hàng giảm giá; + Phụ nữ thường chạy theo mặt hàng thiết yếu quần áo, giày dép, mỹ phẩm chạy theo mặt hàng công nghệ xa xỉ máy tính, điện thoại + Phụ nữ thường đặt yêu cầu cao sản phẩm cho người bán hàng - Về sản phẩm thường mua ngẫu hứng + Các sản phẩm chủ yếu đồ dùng thiết yếu như: bánh kẹo, quần áo, giày dép sản phẩm làm đẹp như: mỹ phẩm, phụ kiện quần áo thắt lưng, kẹp tóc + Các sản phẩm có kiểu dáng lạ mắt; + Các sản phẩm khuyến mại, có giá trị trung bình thấp; + Các sản phẩm để mua biếu, tặng - Những địa điểm khách hàng nữ thường mua ngẫu hứng + Các cửa hàng đường; + Các siêu thị; + Các trung tâm thương mại; + Các địa điểm bán rong - Những yếu tố thường tác động tới hành vi mua ngẫu hứng + Tâm lý mua hàng phụ nữ thích mặc cả, đồ thực phẩm họ thích mua chợ siêu thị, yếu tố thực phẩm tươi, họ muốn mua ngồi chợ nghĩ mua chợ mặc đồ rẻ hơn; + Phụ nữ thường mua ngẫu hứng sản phẩm họ bị tác động việc giảm giá, công dụng bật sản phẩm sản phẩm mới; + Phụ nữ thường quan tâm trước hết đến kiểu dáng, màu sắc sản phẩm Do đó, sản phẩm có màu sắc sặc sỡ kiểu dáng đẹp dễ dàng phụ nữ lựa chọn hơn; + Phụ nữ thường có khuynh hướng ghiền mua sắm vào khoảng thời gian 10 ngày trước chu kỳ kinh nguyệt bắt đầu, mua sắm giúp họ chống cảm giác "tiêu cực" thay đổi hóc mơn gây Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh) nghiên cứu 443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 thói quen chi tiêu họ đưa kết luận thú vị Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc Một lý khác, phụ nữ thường mua sắm phụ trang như: nữ trang, mỹ phẩm, giày cao gót nhằm làm cho họ trông hấp dẫn vào thời gian rụng trứng (khoảng 14 ngày trước bắt đầu chu kỳ tiếp theo) Có nghiên cứu cho biết phụ nữ thường có xu hướng thích “chải chuốt” khoảng thời gian Tuy có nhiều khác nam nữ hành vi mua sắm ngẫu hứng khơng họ khơng có nét chung, điểm chung lại hậu hành vi mua sắm ngẫu hứng Đó việc nam nữ gặp phải vấn đề ảnh hưởng không tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh sau thực hành vi mua sắm ngẫu Kết luận Tóm lại, việc tìm hiểu khác nam nữ hành vi mua sắm ngẫu hứng giúp ta hiểu rõ thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi giới tính hành vi mua sắm ngẫu hứng Bài viết góp phần để hiểu rõ tác động hành vi mua hàng ngẫu hứng hành vi mua có xu hướng tăng lên bối cảnh kinh tế chuyển đổi nơi mà hàng hóa đa dạng ngày sẵn có thị trường, nhiều đổi hoạt động marketing diễn hàng ngày tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tham gia vào việc mua ngẫu hứng TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Tiến Sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Phân tích hành vi mua ngẫu hứng Tiến sĩ Nguyễn Thị Tuyết Mai Giáo trình Marketing ĐH Griggs ... thực hành vi mua sắm ngẫu Kết luận Tóm lại, vi c tìm hiểu khác nam nữ hành vi mua sắm ngẫu hứng giúp ta hiểu rõ thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi giới tính hành vi mua sắm ngẫu hứng Bài vi t... nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng thể số điểm sau: • Đối với khách hàng nam giới: - Về mức độ mua hàng ngẫu hứng + Khi mua hàng nam giới thường ngẫu hứng mua. .. tốn vi c nghiên cứu khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong vi t này, sau phần nêu lên khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng, người vi t tập hợp nêu số điểm khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu