Định nghĩa về hành vi mua ngẫu hứng

Kể từ những năm 1950, các nhà kinh tế, tâm lý học và ác học giả đã nghiên cứu về hành vi mua ngẫu hứng và đã đưa ra nhứng vấn đề liên quan đến hành vi này.. Bạn có thể bỏ qua những quy c

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng có một ý nghĩa rất quan trọng trong thành công của doanh nghiệp phân phối Hiểu rõ được hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng, họ có thói quen mua hàng

ở đâu, khi nào, thái độ, phản ứng của họ sau khi mua hàng ra sao, …Từ đó doanh nghiệp mới có thể xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý, hiệu quả Kể từ những năm 1950, các nhà kinh tế, tâm lý học và ác học giả đã nghiên cứu về hành vi mua ngẫu hứng và đã đưa ra nhứng vấn đề liên quan đến hành vi này

Định nghĩa về hành vi mua ngẫu hứng:

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về hành vi mua hàng ngẫu hứng, mua ngẫu hứng là một quyết định không có kế hoạch trước, thực hiện ngay trước khi mua Mua ngẫu hứng xẩy ra khi bị cuốn vào một vào một sự hấp dẫn nào

đó, bạn ra quyết định mua rất nhanh mà không có sự suy nghĩ, đắn đo nào

cả Bạn có thể bỏ qua những quy chuẩn về trình tự về mua sắm hàng hoá như tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm…

Mức độ mua ngẫu hứng:

Một số số liệu thống kê liên quan đến hành vi mua ngẫu hứng như sau: Hơn 61% các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và sắn đẹp; 50% hàng hoá trong siêu thị là con số mà khách hàng mua hàng mộ cách ngẫu hứng (theo Kollat và Willet, 1967 và nghiên cứu DOPAI/Dupont), 62% các mặt hàng tại các cửa hàng giảm giá, gần 40% sản phẩm mua thường là quần áo nam, nữ, đồ thể thao, đồ trang sức và trang phục của phụ nữ…

Chúng ta có thể so sánh một số nét về hành vi mua ngẫu hứng của nam và nữ:

* Nữ giới:

- Mua các sản phẩm cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày và các mặt hàng quần áo, đồ trang sức

- Quan tâm đến hình thức, màu sắc, sự tiện lợi

- Mua săm theo thói quen, sở thích, kinh nghiệm và trào lưu hàng ngày của những người xung quanh

- Tỷ mỷ trong lựa chọn sản phẩm

- Phụ nữ mua hàng thường suy tính kỹ, hướng tới sự ổn định lâu dài

* Nam giới:

- Tương đối dễ tính

- Ít quan tâm đến giá cả

- Thích mua các sản phẩm có thương hiệu

- Thường mua sản phẩm đặc thù công nghệ như ôtô, đồng hồ, máy tính

…mong muốn lựa chọn các sản phẩm có tính năng cao

Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng phụ nữ có ảnh hưởng lớn trong việc ra quyết định mua hàng Các nghiên cứu được thực hiện vào năm 1967 của hai nhà tâm lý học Kollat và Willett chỉ ra rằng phụ nữ mua sắm nhiều hơn nam giới và họ thích mua sắm hơn nam giới Điều này giải thích số lượng hàng hoá được mua dựa trên quyết định ngẫu hứng ở phụ nữ nhiều hơn nam giới Nghiên cứu cũng cho thấy, phụ nữ thích đi mua sắm với bạn bè Nếu hai người phụ nữ mua sắm cùng nhau, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và mất nhiều thời gian khi thực hiện hành vi mua sắm Nếu phụ nữ đi mua sắm cùng nam giới, họ sẽ dành ít thời gian hơn là khi đi một mình hoặc là cùng với bạn bè

Địa điểm và các sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng:

Các nhà nghiên cứu Rook&Hock (1985) cho hay, thường có sự khác biệt giới trong khách hàng có một phần phản ánh là nam giới và phụ nữ có

sự lựa chọn sản phẩm khác nhau Đàn ông luôn tự tin và am hiểu trong việc lựa chọn các hàng hoá công nghệ, lâu bền như máy tính, xê ôtô trong khi phụ nữ lại thích các dòng sản phẩm như trang sức, quần áo, thực phẩm… Siêu thị là địa điểm hấp dẫn đối với hành vi mua ngẫu hứng của cả nam giới

và phụ nữ Do đó, các nhà quản lý siêu thị đã đặc biệt chú ý đến cách trang hoàng bên ngoài như trưng bày sản phẩm, mầu sắc, âm thanh, ánh sáng…để gây ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng Ngời ra các địa điểm như Hội chợ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, cửa hàng bán sản phẩm hạ giá cũng

là nhứng nới thu hút khách hàng mua ngẫu hứng hoặc các đối tượng có thu nhập thấp thư công nhân, sinh viên

Những yếu tố chính thường tác động đến mua ngẫu hứng:

- Sản phẩm: các sản phẩm trưng bày bắt mắt, sinh động hay thường xuyên thay đổi mẫu mã thiết kế cúng gây ảnh hưởng đến việc mua ngẫu hứng

- Giá: yếu tố này tác động rất lớn đến hành vi mua hàng Nhiều người cho rằng họ quyết định mua một sảnphẩm chỉ vì nó được giảm giá Hiện nay phần lớn các siêu thị, các trung tâm điện máy, các cửa hàng thời trang thường có chương trình giảm giá vào dịp cuối tuần, các ngày lễ, tết…

- Địa điểm: kênh thương mại hiện đại, siêu thị, … cũng là nơi phát dinh hành vi mau hàng ngẫu hứng

- Mức thu nhập

- Quảng cáo

- Tính cách…

Theo nghiên cứu của Peter&Olson, mức thu nhập có tác động đến hành vi, giá trị và lối sống…tình trạng hôn nhân cũng tác động đến việc mua ngẫu

hứng Sau khi kết hôn thì mua sắm nhiều hơn cũng như đa dạng hơn Tuổi tác cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng

Gần đấy, Giáo sư Karen Pine thuộc Đại học Hertfordshira (Anh) đã tiến hành nghiên cứu treên 443 phụ nữ tuổi từ 18-50 về thói quen chi tiêu của họ

và có kết luận rất thú vị là việc mua sắm ngẫu hứng của họ liên quan đến chu kỳ kinh nguyệt Trong số phụ nữ tham gia cuộc khảo sát, 153 phụ nữ trong giai đoạn cuối của chu kỳ thì lên hai phần ba trong số đó đã nhận là đã mua một cái gì đó mà không có kế hoạch trước đó Nhiều người đã cảm thấy hối hận khi kết thúc thời kỳ mua sắm

Ngoài ra, quyết định mua một sản phẩm nào đó, mua bao nhiêu, hãng nào…người tiêu dùng cũng bị hi phối boải gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp…hoặc là các chuyên gia tư vấn, môi giới, các kênh mua sắm trực tuyến, các trang Web dành cho đàn ông hay các bà mẹ…cũng được các doanh nghiệp khai thác triệt để

Hậu quả của mua ngẫu hứng:

Mua ngẫu hứng có những giá trị tích cực và tiêu cực Có nhứng người mua hàng được giá rẻ rất thoã mãn về chất lượng cũng như tiết kiệm., tuy nhiên

có những ngưừo cũng gặp một số bất lợi về mặt tài chính, cũng như hạn chế của chất lượng sản phẩm, có cảm thấy hối hận, tiếc nuối sau khi mua

Nhiều phụ nữ đã thú nhận, những đôi giày, quần áo trang sức là không bao giờ đủ Họ mua các mặt hàng thời trang ngẫu hứng nhưng không bào giờ chạm vào Hậu của là lãng phí tiền bạc, chật chội không đủ chỗ để chứa… Nhứng phát hiện của Rook (1987) tại Hoa Kỳ đã chỉ ra rằng hơn 80% người tiêu dùng theo hình thức điều tra của ông đã gặp vấn đề do nguyên nhân mua ngẫu hứng Nhứng hậu quả tiêu cực bao gồm các vấn đề tài chính, sự không hài lòng về sản phẩm đã mua, cảm thấy hối hận và những sự nhận xét của nhữn người xung quanh về sản phẩm của họ đã mua

Kết luận:

Qua tìm hiểu và so sánh về hành vi mua ngẫu hứng giữa nam giới và phụ nữ,

ta thấy khách hàng là nữ giới có xu hướng mua hàng ngẫu hứng cao hơn nam giới Vì vậy, các nhà sản xuất , các nhà hoạch định chiến lược marketing đã tận dụng những đặc điểm khác nhau ngày để phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cdủa mình

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Sách giáo khoa Quản trị Marketing - Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Đại học Griggs;

- "Tiền mất, tật mang" cho mỹ phẩm giả trên trang web:

http://laodong.com.vn

- Tài liệu giảng dạy của PGS-TS Nguyễn Thị Tuyết Mai

- Xây dựng một thương hiệu uy tín và vững chắc - Thu thập và dịch DNA Chiến lược thương hiệu - www.dna.com.vn