Nghiên cứu hành vi tiêu dùng có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp phân phối Hiểu rõ hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp hiểu nhu cầu người tiêu dùng, họ có thói quen mua hàng đâu, nào, thái độ, phản ứng họ sau mua hàng sao, …Từ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, hiệu Kể từ năm 1950, nhà kinh tế, tâm lý học ác học giả nghiên cứu hành vi mua ngẫu hứng đưa nhứng vấn đề liên quan đến hành vi Định nghĩa hành vi mua ngẫu hứng: Có nhiều định nghĩa khác hành vi mua hàng ngẫu hứng, mua ngẫu hứng định khơng có kế hoạch trước, thực trước mua Mua ngẫu hứng xẩy bị vào vào hấp dẫn đó, bạn định mua nhanh mà khơng có suy nghĩ, đắn đo Bạn bỏ qua quy chuẩn trình tự mua sắm hàng hố tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm… Mức độ mua ngẫu hứng: Một số số liệu thống kê liên quan đến hành vi mua ngẫu hứng sau: Hơn 61% sản phẩm chăm sóc sức khoẻ sắn đẹp; 50% hàng hoá siêu thị số mà khách hàng mua hàng mộ cách ngẫu hứng (theo Kollat Willet, 1967 nghiên cứu DOPAI/Dupont), 62% mặt hàng cửa hàng giảm giá, gần 40% sản phẩm mua thường quần áo nam, nữ, đồ thể thao, đồ trang sức trang phục phụ nữ… Chúng ta so sánh số nét hành vi mua ngẫu hứng nam nữ: * Nữ giới: - Mua sản phẩm cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày mặt hàng quần áo, đồ trang sức - Quan tâm đến hình thức, màu sắc, tiện lợi - Mua săm theo thói quen, sở thích, kinh nghiệm trào lưu hàng ngày người xung quanh - Tỷ mỷ lựa chọn sản phẩm - Phụ nữ mua hàng thường suy tính kỹ, hướng tới ổn định lâu dài * Nam giới: - Tương đối dễ tính - Ít quan tâm đến giá - Thích mua sản phẩm có thương hiệu - Thường mua sản phẩm đặc thù công nghệ ơtơ, đồng hồ, máy tính …mong muốn lựa chọn sản phẩm có tính cao Các nhà nghiên cứu phụ nữ có ảnh hưởng lớn việc định mua hàng Các nghiên cứu thực vào năm 1967 hai nhà tâm lý học Kollat Willett phụ nữ mua sắm nhiều nam giới họ thích mua sắm nam giới Điều giải thích số lượng hàng hoá mua dựa định ngẫu hứng phụ nữ nhiều nam giới Nghiên cứu cho thấy, phụ nữ thích mua sắm với bạn bè Nếu hai người phụ nữ mua sắm nhau, họ có xu hướng chi tiêu nhiều nhiều thời gian thực hành vi mua sắm Nếu phụ nữ mua sắm nam giới, họ dành thời gian với bạn bè Địa điểm sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng: Các nhà nghiên cứu Rook&Hock (1985) cho hay, thường có khác biệt giới khách hàng có phần phản ánh nam giới phụ nữ có lựa chọn sản phẩm khác Đàn ông tự tin am hiểu việc lựa chọn hàng hoá cơng nghệ, lâu bền máy tính, xê ơtơ phụ nữ lại thích dòng sản phẩm trang sức, quần áo, thực phẩm… Siêu thị địa điểm hấp dẫn hành vi mua ngẫu hứng nam giới phụ nữ Do đó, nhà quản lý siêu thị đặc biệt ý đến cách trang hoàng bên trưng bày sản phẩm, mầu sắc, âm thanh, ánh sáng…để gây ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Ngời địa điểm Hội chợ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, cửa hàng bán sản phẩm hạ giá nhứng nới thu hút khách hàng mua ngẫu hứng đối tượng có thu nhập thấp thư cơng nhân, sinh viên Những yếu tố thường tác động đến mua ngẫu hứng: - Sản phẩm: sản phẩm trưng bày bắt mắt, sinh động hay thường xuyên thay đổi mẫu mã thiết kế cúng gây ảnh hưởng đến việc mua ngẫu hứng - Giá: yếu tố tác động lớn đến hành vi mua hàng Nhiều người cho họ định mua sảnphẩm giảm giá Hiện phần lớn siêu thị, trung tâm điện máy, cửa hàng thời trang thường có chương trình giảm giá vào dịp cuối tuần, ngày lễ, tết… - Địa điểm: kênh thương mại đại, siêu thị, … nơi phát dinh hành vi mau hàng ngẫu hứng - Mức thu nhập - Quảng cáo - Tính cách… Theo nghiên cứu Peter&Olson, mức thu nhập có tác động đến hành vi, giá trị lối sống…tình trạng nhân tác động đến việc mua ngẫu hứng Sau kết hôn mua sắm nhiều đa dạng Tuổi tác yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Gần đấy, Giáo sư Karen Pine thuộc Đại học Hertfordshira (Anh) tiến hành nghiên cứu treên 443 phụ nữ tuổi từ 18-50 thói quen chi tiêu họ có kết luận thú vị việc mua sắm ngẫu hứng họ liên quan đến chu kỳ kinh nguyệt Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn cuối chu kỳ lên hai phần ba số nhận mua mà khơng có kế hoạch trước Nhiều người cảm thấy hối hận kết thúc thời kỳ mua sắm Ngoài ra, định mua sản phẩm đó, mua bao nhiêu, hãng nào…người tiêu dùng bị hi phối boải gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp…hoặc chuyên gia tư vấn, môi giới, kênh mua sắm trực tuyến, trang Web dành cho đàn ông hay bà mẹ…cũng doanh nghiệp khai thác triệt để Hậu mua ngẫu hứng: Mua ngẫu hứng có giá trị tích cực tiêu cực Có nhứng người mua hàng giá rẻ thoã mãn chất lượng tiết kiệm., nhiên có ngưừo gặp số bất lợi mặt tài chính, hạn chế chất lượng sản phẩm, có cảm thấy hối hận, tiếc nuối sau mua Nhiều phụ nữ thú nhận, đôi giày, quần áo trang sức không đủ Họ mua mặt hàng thời trang ngẫu hứng không bào chạm vào Hậu lãng phí tiền bạc, chật chội không đủ chỗ để chứa… Nhứng phát Rook (1987) Hoa Kỳ 80% người tiêu dùng theo hình thức điều tra ơng gặp vấn đề nguyên nhân mua ngẫu hứng Nhứng hậu tiêu cực bao gồm vấn đề tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm thấy hối hận nhận xét nhữn người xung quanh sản phẩm họ mua Kết luận: Qua tìm hiểu so sánh hành vi mua ngẫu hứng nam giới phụ nữ, ta thấy khách hàng nữ giới có xu hướng mua hàng ngẫu hứng cao nam giới Vì vậy, nhà sản xuất , nhà hoạch định chiến lược marketing tận dụng đặc điểm khác ngày để phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cdủa TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách giáo khoa Quản trị Marketing - Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, Đại học Griggs; - "Tiền mất, tật mang" cho mỹ phẩm giả trang web: http://laodong.com.vn - Tài liệu giảng dạy PGS-TS Nguyễn Thị Tuyết Mai - Xây dựng thương hiệu uy tín vững - Thu thập dịch DNA Chiến lược thương hiệu - www.dna.com.vn ... dinh hành vi mau hàng ngẫu hứng - Mức thu nhập - Quảng cáo - Tính cách… Theo nghiên cứu Peter&Olson, mức thu nhập có tác động đến hành vi, giá trị lối sống…tình trạng nhân tác động đến vi c mua ngẫu. .. sinh vi n Những yếu tố thường tác động đến mua ngẫu hứng: - Sản phẩm: sản phẩm trưng bày bắt mắt, sinh động hay thường xuyên thay đổi mẫu mã thiết kế cúng gây ảnh hưởng đến vi c mua ngẫu hứng. .. lớn vi c định mua hàng Các nghiên cứu thực vào năm 1967 hai nhà tâm lý học Kollat Willett phụ nữ mua sắm nhiều nam giới họ thích mua sắm nam giới Điều giải thích số lượng hàng hoá mua dựa định ngẫu