khái quát ve hanh vi mua tieu dung cua người du lịch

Chương 1.Khái quát hành vi mua người tiêu dùng du lịch o n Mục tiêu : e k a m • Năm khái niệm bảnavề hành vi t mua người tiêu dùng o f ncần nghiên cứu hành i • Nắm nội dung h c vi mua ngườilitiêu dùng du lịch u d n • Mô hình tổng quát chi tiết hành vi mua e i v ngườihtiêu dùng du lịch n i s o n e k a m a t Nội dung Các khái niệm Các mô hình hành vi mua người tiêu dùng o f du lịch in h c i l u d n e i v h n i s Các khái niệm o n e k a m a t Khái niệm Hành vi ( behavior) Behavior =ứng xử =hành vi • Hành vi phản ứng cá nhân bị yếu tố môi trường kích thích Các yếu tố bên tình trạng bên gộp thành tình tiến trình ứng xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi với hoàn cảnh • Khi nhấn mạnh yếu tố bên kích thích phản ứng tượng quan sát gọi ứng xử • Khi nhấn mạnh mặt định hướng , mục tiêu với động bên gọi hành vi Hành vi việc làm người gắn với động thực o f n i h c i l u d n e i v h n i s o n e k a m a t Người tiêu dùng du lịch ( Consumer behavior in travel and tourism – traveller & tourist)/ lữ khách du khách • Người tiêu dùng du lịch người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm du lịch trình sản xuất tạo Người tiêu dùng du lịch cá nhân, hộ gia đình nhóm người (tập thể ) Thị trường người tiêu dùng du lịch (tourism consumer markets) • Thị trường người tiêu dùng du lịch bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình , nhóm người có tiềm ẩn mua sản phẩm du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu/ mong muốn cá nhân o f n i h c i l u d n e i v h n i s o Đặc trưng người tiêu dùng du lịch : en k a • Có quy mô lớn thường xuyên gia tăng m a t , sức mua • Phong phú đa dạng mong muốn o tiêu dùng sản f đặc điểm khác khinmua i phẩm du lịch Ví dụ sảnhphẩm lưu trú c i • Liên tục thay đổi u thịl hiếu tiêu dùng sản phẩm d n mới) tác động môi trường du lịch(sảnie phẩm v sống điềuhkiện n i s o n Hành vi mua người tiêu dùng du lịch e k a m Hành vi mua người tiêu dùng du lịch toàn a t hành động mà lữ khách/odu khách thể f n, mua , sử dụng , trình tìm kiếm i h c đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn i l du chuyến họ nhu cầu khinthực e i v h n i s Mô hình hành vi mua • • • • • o n Mô hình tổng quát hành vi mua engười k a tiêu dùng du lịch m a t hưởng Mô hình chi tiết yếu tố ảnh o f Mô hình hành vi ngườiin tiêu dùng du lịch h Engle, Kollat Blackwell(1968) c i l u Mô hình hànhd vi người tiêu dùng du lịch n e Mathieson & Wall(1982) i v h Môin hình kích thích phản ứng hành vi s mua cảu Middleton 1988 Mô hình tổng quát hành vi mua người tiêu dùng du lịch Người Tác nhân kích thích tiêu dùng o f n i h c i l u d n e i v h n i s Marketing MIX Môi trường Sảnphẩm Giá Phân phối Xúc tiến Kinh tế Xã hội Chín trị Tự nhiên … Đặc điểm Diễn biến Tâm lý Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nhạnthức Tìm kiếm Đánh giá Lựa chon Quyết định Tháiđộ o n e k a m a t Quyết định Sản phẩm Nhãn hiệu Thời điểm mua Nơi mua Số l ng mua Mô hình tổng quát o n e k a m a t • Các nhân tố kích thích • Các yếu tố bên người mua o f n i • Phản ứng đáp lại củahngười mua c i l u d n e i v h n i s Mô hình chi tiết Văn hóa Xã hội o f n i h c i l u d n e i v h n i s Văn hóa chung Giai tầng xã h i Văn hóa ph n Nhóm tham chiếu Gia đình Vị trí xã hội Cá nhân o n e k a m a t Tâm lý Độ tuổi Nghề nghiệp Động Thu nhập Nhận thức Tình trạng Kinh nghiệm sức khỏe Thái độ Người mua Chương Phương phápnghiên cứu hành vi người tiêu dùng du lịch o n Mục tiêu: e khành vi • Hiểu nội dung bước nghiên cứu a m người tiêu dùng du lịch a t • Hình thành kỹ nghiên cứu o f Nội dung : n i h Phát vấn đề vàcđặt mục tiêu nghiên cứu i l Đặt kế hoạch nghiên u cứu d n liệu Thu thậpie nguồn vphân tích nguồn liệu Xử lýhvà n i s Báo cáo kết nghiên cứu Nêu vấn đề nghiên cứu o n Phát vấn đề nghiên cứu bước quan trọngenhất kdùng trình nghiên cứu hành vi người tiêu a Xác định vấn đề mục tiêu coi giải m a t nửa o Các vấn đề nghiên cứu hành vi người tiêu dùng f du lịch thường gặp : in h c • Động du lịch li uđiểm đến • Quyết định chọn d n e i với sản phẩm , điểm đến thương hiệu du • Thái độ đối v lịch nh i s • Thói quen tiêu dùng khách • o nrõ Nếu vấn đề mục tiêu nghiên cứu không e k a ràng chi phí tốn mà kết không m a t dùng o f n i h c i l u d n e i v h n i s Đặt kế hoach nghiên cứu o n e k a m a t Nguồn liệu Phương pháp thu thập liệu Các công cụ nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Phương thúc tiếp xúc Lập kế hoạch cụ thể Ai ? Làm ? đâu ? Thời gian ? Chi phí ? Két o f n i h c i l u d n e i v h n i s o Nguồn liệu Thứ cấp, sô cấp en k a m a t thục nghiệm , Phương pháp nghiên Quan sát, o cứu Khảo sát f n i Công cụ nghiên cứu h Phiếu trưng cầu ý kiến c i l bảng hỏi thiết bị máy u d móc n e i vchọn mẫu Kế hoạch Đơn vị mẫu quy mô , h n i trình tự chọn mẫu s Hình thức thu thập Điện thoại , thư , vấn, … • • • o n Nguồn liệu : Thứ cấp sơ cấp e k a m Phương pháp quan sát : thực theo dõi a t có mục tiêu hệ thống hành vi người o f n tiêu dùng i h c i Thực nghiệm: Chọn đối tượng so l u d sánh với nhau, tác động khác để so n e i vquả ( Quan hệ nhân ) sánh kết h n i s o • Khảo sát vấn , phiếuktrưng en a thái cầu ý kiến để nghiên cứu động cơm mua a t độ người tiêu dùng du lịch với sản phẩm o f du lịch n i h c • Phiếu trưng cầu ýlikiến / bảng hỏi u d Yêu cầu n e i v Đặt câuh hỏi phải hướng vào mục tiêu, lựa chọn n i s thân loại câu hỏi cẩn • • • • • • • o Câu hỏi làm cho người tham gia muốn trả lờie n k a Tránh câu hỏi xa chủ đề , mục tiêum a t Tránh câu hỏi đa nghĩa o f Từ ngữ câu đơn giảnin dễ hiểu h Hình thức nội dung bảo đảm tính thẩm mỹ cao, c i l u tạo động cho người hỏi tích cực trả lời d n e Trình tự v câu i hỏi từ dễ đến khó , h n Nên tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành i s • • o Các câu hỏi mang tính cá nhân để cuốikcùng en a bảng hỏi m a t Tránh dùng câu hỏi phân đôi kèm o f n i h c i l u d n e i v h n i s o nlời Câu hỏi đóng loại câu hỏi có phương náne trả k sẵn Bao gồm a m a Câu hỏi phân đôi t Câu hỏi chọn từ / nhiều để trả lời o f n i Câu hỏi có lưạ chọn h c i Câu hỏi mở loại câu hỏi phương án trả lời l u d sẵn người trảnlời tự viết Bao gồm ietự Câu hỏi trảv lời h n i s o n • Câu hỏi lựa chọn tập hợp từ trả lời e knghe Ví dụ Từ hình thành óc bạn bạn a m từ : Điểm du lịch hấp dẫn, Đà Nẵng , Hạ Long, Nha Trang a t • Hoàn chỉnh câu o f Ví dụ Khi lựa chọn điểm đến du lịch điều quan trọng với n i … h c i • Hoàn chỉnh câu chuyện l u trình du lịch người ta lặp lặp lại d Ví dụ suốt chương n e hoạt động tham quan hang động toàn ăn Việt Nam i vgiác điều Bạn có cảm h n i s o n Chọn mẫu : Bộ phận tiêu biểu cho toàn e k a • Hỏi m a t • Hỏi o f • Chọn theo cách ; đặt hay ngẫu nhiên n i h Lựa chọn hình thứcic tiếp xúc Tiếp cận mẫu l u hình thức ?dĐiện thoại , thư, tiếp xúc trực tiếp n e Ưu điểm vàvhạn i chế loại h n i s Thu thập nguồn liệu o n e k a m a t trở ngại Không gặp đối tượng Lảng tránh, từ chối tham giafo n i Trả lời không thật, giễuhcợt , khó chịu mặt c i l trả lời u d n Chủ quan từ người thu thập e i v h Khắciphục n cách ? s Xử lý phân tích • • o Tập hợp vào bảng, biểu đồ , hình vẽ ken a m Sử dụng công cụ thống kê , mô hình trợ a t giúp phần mềm, đặc biệt SPSS o f n i h c i l u d n e i v h n i s Báo cáo kết nghiên cứu • • • o Nêu vấn đề mục tiêu giả thiếtken a nghiên cứu m a t Phân tích trình tự kết nghiên cứu o f n định tính định lượng i h c i Các hạn chế củalkết nghiên cứu , lý u d n e i v h n i s ... Ni dung Cỏc khỏi nim c bn Cỏc mụ hỡnh hnh vi mua ca ngi tiờu dựng o f du lch in h c i l u d n e i v h n i s Cỏc khỏi nim c bn o n e k a m a t Khỏi nim Hnh vi ( behavior) Behavior =ng x =hnh vi. .. mc tiờu vi cỏc ng c bờn thỡ gi l hnh vi Hnh vi l vic lm ca mt ngi gn vi ng c thc hin o f n i h c i l u d n e i v h n i s o n e k a m a t Ngi tiờu dựng du lch ( Consumer behavior in travel and... im tiờu dựng - Phong tc quỏn Nội dung chơng tri`nh du lịch Khoảng cách 6.2 : Mụ hỡnh Mathieson v Wall Nhu cầu du lịch Ti`m kiếm thông tin Sự cảm nhận điểm du lịch o f n i h c i l u d n e i v