BÀI tập cá NHÂN môn QUẢN TRỊ MARKETING

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Hành vi mua hàng người phụ thuộc vào yếu tố chủ yếu: Văn hoá mua sắm, khả kinh tế, tình hình xã hội, giới tính, cá tính cá nhân tâm lý Đặc biệt, hành vi mua hàng ngẫu hứng người mang tính chất cảm tính nhiều lý tính Do đó, chịu tác động lớn yếu tố giới tính, cá tính cá nhân tâm lý Trong phạm vi viết này, nghiên cứu khác nam giới nữ giới khía cạnh: mức độ mua ngẫu hứng, sản phẩm mua ngẫu hứng, địa điểm/kênh khách hàng thường mua ngẫu hứng, yếu tố tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng vá hậu tới người tiêu dùng Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng: Hành vi mua hàng ngẫu hứng việc mua khơng có kế hoạch định trước, mua bất chợt, việc định mua diễn nhanh, hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý tính Phân tích khác biệt nam giới nữ giới số yếu tố liên quan đến việc mua hàng ngẫu hứng: 2.1 Mức độ mua ngẫu hứng khách hàng nam nữ: Cùng với phát triển kinh tế, mức sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu mua sắm nói chung mức độ mua hàng ngẫu hứng nói riêng ngày tăng Theo kết vấn trực tiếp 30 người tiêu dùng nam giới 30 người tiêu dùng nữ giới mức độ mua hàng ngẫu hứng đường phố cho thấy: Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Rất Hiếm Thỉnh thoảng Thuờng xuyên Rất thường xuyên 16 10% 23% 53% 10% 3% 13 10 0% 7% 43% 33% 17% Như vậy, thấy mức độ mua hàng ngẫu hứng nam giới nữ giới có chênh lệch lớn Nếu có 13% khách hàng nam thường xuyên Nguyễn Thị Ánh Tuyết - X0810 thường xuyên mua hàng ngẫu hứng tỷ lệ nữ 40% Điều lý giải cơng việc mua sắm trách nhiệm công việc hẫp dẫn phụ nữ Ở gia đình, việc mua sắm thường người vợ đảm nhiệm, họ thường xuyên mua sắm cho gia đình đồ dùng sinh hoạt, quần áo, thực phẩm… Đồng thời, thân hầu hết phụ nữ thích dạo siêu thị, trung tâm mua sắm hay cửa hàng ven đường xách lô hàng, đơi có đồ chẳng để làm cả, mua sắm để giảm stress đơn giản trơng hàng hay hay Khác với đàn ông, mua cần thường mua đủ Theo nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới chiếm 90% nam giới chiếm phần khiêm tốn 10% 2.2 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, địa điểm/kênh khách hàng thường mua ngẫu hứng: Các sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng phong phú, từ vật dụng sinh hoạt, đồ điện tử, vật trang trí, đồ lưu niệm… Tuy nhiên, nam giới nữ giới có khác sản phẩm thường mua ngẫu hứng Nam giới thường có xu hướng mua ngẫu hứng Các anh thường mua ngẫu hứng lần mua sắm gia đình, bạn bè, shopping đồn cơng tác… Các sản phẩm nam giới lựa chọn thường sản phẩm điện tử, dao cạo râu, đồ nội thất… Nam giớhững thay đổi giá trị khuynh hướng tiêu dùng xã hội tăng lên chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa vật chất người tiêu dùng điều tác động tới khuynh hướng tăng lên việc mua ngẫu hứng Theo khảo sát việc có bị tác động yếu tố chất lượng dịch vụ, giá khuyến mãi, kiểu dáng thiết kế, độ bền công dụng nhãn hiệu tới hành vi tiêu dùng nam nữ cho thấy: Yếu tố STT Nam Nữ Giá cả, khuyến mại 60% 80% Nhãn hiệu 91% 85% Nguyễn Thị Ánh Tuyết - X0810 Kiểu dáng, thiết kế 58% 88% Độ bền công dụng 98% 88% Chất lượng dịch vụ 71% 74% Có thể nhận thấy, nam giới bị tác động yếu tố độ bền, công dụng nhãn hiệu nhiều nữ giới Còn nữ giới thường bị tác động yếu tố chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, kiểu dáng, thiết kế nam giới Như phân tích khoa học giới, khác biệt giới tính nam nữ dẫn tới khác rõ rệt hành vi, thái độ, tâm lý, sở thích cá nhân… Đó ngun nhân dẫn đến có khác yếu tố tác động đến định mua hàng ngẫu hứng nam giới nữ giới Phụ nữ thường bị bệnh ưa hình thức, ham rẻ khó tính u cầu chất lượng dịch vụ Chị em dễ xiêu lòng trước nhiều loại hàng hóa, hợp nhãn, anh muốn thứ cần Hơn nữa, khách nam nữ có phản ứng khác hỗ trợ mua sắm Nam giới cần giúp họ cần nằm đâu tính tiền nhanh gọn lẹ Còn nữ giới thường muốn nhân viên bán hàng tư vấn tốt, phù hợp Phụ nữ thích nhân viên bán hàng tơn lên thành thượng đế Phụ nữ hài lòng với người bán hàng “niềm nở, nhiệt tình giải thích” nam giới thường “khơng cần có mặt người bán hàng, cần họ nhanh tay quầy toán” Do hành vi mua hàng ngẫu hứng mang nhiều cảm tính nên ngồi yếu tố lý tính kể trên, yếu tố tác động đến định mua hàng ngẫu hứng thường xuất phát từ trạng thái tâm lý, sở thích cá nhân yếu tố cảm tính khác Khi nhắc đến yếu tố cảm tính, phụ nữ đánh giá nhạy cảm nam giới Tơi có người bạn gái có sở thích mua sắm để xả stress Cơ mua sắm cãi với người yêu, bực bội quan hay bất đồng ý kiến với mẹ… Những thứ mua có vật dụng hàng ngày, quần áo, giày dép… Hay vài chị em quan bị mắc chứng nghiện mua sắm Hầu hết buổi nghỉ trưa biến thành buổi shopping thú vị Những ngày khơng mua đồ nào, chị bực bội, khó chịu, chí ảnh hưởng đến hiệu làm việc buổi chiều 2.4 Hậu mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng: Nguyễn Thị Ánh Tuyết - X0810 Hành vi mua hàng ngẫu hứng thường mang tính tự phát cao, khơng có kế hoạch thường dẫn tới lựa chọn không thỏa mãn cho người mua Nguyên nhân dẫn tới hành vi mua ngẫu hứng việc người tiêu dùng khơng tự kiểm sốt thân Người tiêu dùng tiêu để mang nhà thứ mà họ không thực cần Mặc dù mua ngẫu hứng người tiêu dùng cảm thấy vui sướng, khoảnh khắc mua hàng việc mua ngẫu hứng thường dẫn tới hối tiếc sau khơng đáp ứng mục tiêu dài hạn người tiêu dùng Vì vậy, xét lâu dài mua ngẫu hứng làm cho người tiêu dùng khơng thỏa mãn không hạnh phúc hành vi mua mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà sản xuất Ví dụ trường hợp bạn có thói quen mua sắm để giảm stress tơi, chứng nhiều lần cô than thở đồ mua bị stress Khi áo chất lượng khơng tốt, lọ hoa mua khơng tìm loại hoa cắm cho phù hợp… Thậm chí có quần áo mua lúc tức giận cô chưa mặc, có lúc thử cửa hàng quần áo Khởi đầu trình mua sắm giống nhau, vào tiệm với ý định mua hay hai khỏi tiệm túi xách to Đôi lúc sau khỏi tiệm họ chẳng nhớ mua thứ với mục đích cho Đồ mua ngẫu hứng thường bị đem cất vào kho sử dụng Họ hay giấu biệt đồ mua để tránh bị trách móc người thân nói dối số tiền mua (nói giá thấp thực tế) Thơng qua việc mua sắm, họ cảm thấy tự tin, thoải mái quên khó khăn khác sống cảm giác dễ chịu tồn thoáng qua nên sau để tiếp tục có cảm giác họ lại phải mua sắm tiếp Sau trải qua cảm giác vui sướng ngắn ngủi đó, người tiêu dùng có cảm giác ăn năn hối hận tiêu xài khơng hợp lý, nhìn ví mỏng nhìn thấy hố đơn thẻ tín dụng Nếu gia đình hay bạn bè góp ý thói quen mua sắm vơ lý họ thường phủ nhận vấn đề, tìm cách biện hộ giấu đồ vật mà họ mua Có số trường hợp thường xuyên mua sắm ngẫu hứng dẫn đến tình trạng nợ nần, cãi với người thân, ly dị, bạn bè Ngoài ra, người rơi vào tình trạng trầm cảm, lo âu, rối loạn ăn uống Tóm tại, hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ có xu hướng gia tăng xã hội đại Mặc dù mức độ mua hàng ngẫu hững mặt hàng lựa chọn nam nữ khác họ chia sẻ nhiều điểm chung thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi Nghiên cứu Nguyễn Thị Ánh Tuyết - X0810 góp phần làm rõ tác động giới tính đến hành vi mua hàng ngẫu hứng, qua làm sở cho hoạt động marketing bán hàng doanh nghiệp Nguyễn Thị Ánh Tuyết - X0810 ... giớhững thay đổi giá trị khuynh hướng tiêu dùng xã hội tăng lên chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa vật chất người tiêu dùng điều tác động tới khuynh hướng... giới, khác biệt giới tính nam nữ dẫn tới khác rõ rệt hành vi, thái độ, tâm lý, sở thích cá nhân Đó ngun nhân dẫn đến có khác yếu tố tác động đến định mua hàng ngẫu hứng nam giới nữ giới Phụ nữ... mua ngẫu hứng Nam giới thường có xu hướng mua ngẫu hứng Các anh thường mua ngẫu hứng lần mua sắm gia đình, bạn bè, shopping đồn cơng tác… Các sản phẩm nam giới lựa chọn thường sản phẩm điện tử,