Bai tap ca nhan mon quan tri marketing

BÀI TẬP CÁ NHÂN CHƯƠNG HÀNH VI MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Họ tên: Nguyễn Đăng Lộc Lớp B09k2.2B Đề bài: Anh chị lựa chọn hai tập sau: BT1: Lựa chọn sản phẩm/nhãn hiệu phân tích yếu tố mô hình Hành vi mua khách hàng ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm/nhãn hiệuđó BT2: Anh chị chọn định mua hàng Anh chị trải nghiệm mà Anh chị thấy thú vị có nhiều vấn đề cần bàn Phân tích tiến trình mua hàng gợi ý hoạt động marketing cần thiết để tác động tích cực đến khách hàng Bài làm : BT1:Ví dụ việc lựa chọn mua sản phẩm/nhãn hiệu bột giặt OMO phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm a) Gia đình: gia đình có vai trò định hướng việc lựa chọn mua sản phẩm.Một gia đình riêng gồm vợ - chồng – cấu khách hàng quan trọng Vì việc lựa chọn mua sản phẩm lại phụ thuộc vào vai trò người gia đình Ví dụ Người chồng có xu hướng định mua sản phẩm nhà cửa, máy móc, thiết bị người vợ mua sản phẩm da dụng, thời trang đó, việc lựa chọn mua sản phẩm OMO phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm việc mua loại bột giặt người vợ b) Bạn bè, đồng nghiệp: nhân tố có tính chất tham khảo việc lựa chọn mua loại bột giặt Nhiều nhân tố lại có ảnh hưởng nhiều việc lựa chọn người mua lần đầu (dùng thử theo gợi ý bạn bè hay đồng nghiệp) Khi có người bạn, dùng nhãn hiệu OMO thấy khả giặt tẩy vết bẩn tốt giới thiệu cho bạn bè biết khả loại bột giặt kích thích hành vi mua dùng thử họ c) Về mặt tuổi tác: xu hướng tiêu dùng người trẻ tuổi, người lớn người già khác dẫn đến việc lựa chọn khác Có nhóm độc thân; lập gia đình có chưa có con; cô độc yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Việc độc thân, hay cô độc dẫn đến không cần thiết phải cầu kỳ việc mua loại bột giặt, lập gia đình, có ảnh hưởng đến đến việc mua sản phẩm Khi có Con,nếu hiếu động, thích nghịch, đùa giỡn dẫn đến áo quần dễ dính nhiều vết bẩn dẫn đến việc lựa chọn OMO để đánh bật vết bẩn d) Khả kinh tế, tài người: Những người có thu nhập thấp dẫn đến việc mua loại bột giặt rẻ tiền, đáp ứng nhu cầu giặt, tẩy Còn người có thu nhập vừa cao có thể mua loại bột giặt tùy ý Do vậy, OMO – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn - bán với giá cao dẫn đến người có thu nhập thấp mua e) Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm OMO Nghề nghiệp khác dẫn đến đặc điểm tâm lý khác đặc trưng sử dụng sản phẩm khác Người lao động nặng nhọc, tiếp xúc với nhiều vết bẩn sử dụng OMO, người làm việc văn phòng, vết bẩn sử dụng bột giặt khác Do vậy, việc lựa chọn sản phẩm bột giặt OMO hay loại khác phụ thuộc nhiều vào nghề nghiệp,tính chất công việc người f) Tâm lý người mua: động người tiêu dùng nhu cầu trở nên thiết, buột cá nhân phải tìm kiếm giải pháp để thỏa mãn nhu cầu Việc áo quần thường xuyên bị vết bẩn khó giặt khiến người mua nghĩ đến việc mua loại bột giặt có khả giặt tẩy tất vết bẩn, không vết dơ OMO quảng cáo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn người mua ý tới dẫn đến tâm lý người tiêu dùng có xu hướng mua loại bột giặt để giặt Và có niềm tin vào OMO việc khách hàng chuyển sang loại bột giặt khác khó xảy ra, từ OMO lượng khách hàng không nhỏ từ khách hàng có niềm tin vào sản phẩm Tóm lại, việc lựa chọn mua sản phẩm/nhãn hiệu bột giặt OMO phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố có ảnh hưởng định đến hành vi mua khách hàng Do đó, người làm Marketing cần phải nắm bắt thông tin, tâm lý tiêu dùng khách hàng để đưa sách nhằm tác động tới hành vi mua khách hàng, để từ làm tăng doanh số bán hàng công ty có ảnh hưởng định đến việc bán hàng công ty đối thủ cạnh tranh khác