Bài giảng Marketing căn bản (Phạm Thị Minh Lan) – Chương 3

MỤC TIÊU- Nắm được các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.. TỔNG QUANMôi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài công ty có ảnh

3.1 Tổng quan

3.2 Môi trường vĩ mô

CHƯƠNG 3:

MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

3.3 Môi trường vi mô.

MỤC TIÊU

- Nắm được các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

- Hiểu rõ các nguy cơ do môi trường mang lại cho các doanh nghiệp hiện tại

và trong tương lai

- Nắm được các cơ hội mà môi trường mang lại cho các doanh nghiệp hiện tại

và trong tương lai

MÔI TRƯỜNG MARKETING

MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ

XÃ HỘI MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Xúc tiến

Môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN MT CHÍNH TRỊ PH ÁP LUẬT

Thị trường mục tiêu

Giá

Môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG CÔ NG NGHỆ

MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ

3.1 TỔNG QUAN

Môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong

và bên ngoài công ty có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu

cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Các yếu tố môi trường thường mang lại cho doanh

nghiệp các nguy cơ đe doạ, nhưng đồng thời cũng mang lại các cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nếu doanh

nghiệp có đầy đủ các thông tin đó, họ sẽ có kế hoạch, các biện pháp chủ động vượt qua các nguy cơ và nắm lấy các

cơ hội thuận lợi Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố của môi trường và tìm cách thích ứng với những biến đổi của môi trường Đặc biệt, các nhà quản trị

Marketing có trách nhiệm theo dõi sự biến động của môi trường, và luôn tìm kiếm các cơ hội mới khi môi trường thay đổi

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động

Marketing nói riêng Doanh nghiệp không thể kiểm

soát, thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô

Các yếu tố trong môi trường vĩ mô mang lại những cơ

hội mới cũng như các thách thức đối với các doanh

nghiệp Tuy nhiên, cùng một tác động của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, nhưng lại mang đến cơ hội cho doanh nghiệp thuộc một lĩnh vực, và thách thức cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác.

Môi trường

Nhân khẩu trườngMôi

Kinh tế

MT Công nghệ

Môi trườngchính trị Môi trườngVH-XH

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường

Tự nhiên

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

- Quy mô và tốc độ tăng dân số

- Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hoá gia đình, giải phóng phụ nữ

- Quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư.

- Trình độ văn hoá giáo dục của dân cư

Nhân khẩu học là một môn khoa học nghiên cứu dân cư và sự

phân bố dân cư Cụ thể, nó nghiên cứu các vấn đề như quy mô, mật

độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết… Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các

yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị

trường cho các doanh nghiệp

1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế này ảnh

hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và cuả các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động

Marketing của doanh nghiệp.

Vào thời kỳ tăng trưởng kinh tế, đầu tư mua sắm của xã hội không những tăng, mà còn phân hoá rõ rệt Nhu cầu tiêu dùng các sản

phẩm, dịch vụ cao cấp tăng

Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, nền kinh tế

suy thoái, đầu tư, mua sắm của Nhà nước, dân chúng và doanh

nghiệp đều giảm sút Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động

Marketing của các doanh nghiệp.

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Tình hình khan Hiếm nguyên vâṭ liệu

Sự can thiệp của pháp luật

3 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

4 Môi

trường

công nghệ

Công nghệ là vũ khí cạnh tranh

Xu hướng hội tụ công nghệ Các công ty nhà nước ngày càng chú trọng đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Hệ thống các công cụ chính sách Nhà nước có tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Cơ chế điều hành của Chính phủ quyết định trực tiếp đến tính hiệu lực của pháp luật và đường lối, chính sách kinh tế của Nhà nước

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ các doanh nghiệp và xã hội

3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

6 MÔI

TRƯỜNG

VĂN HÓA

XÃ HỘI

Văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm

tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, đ ược hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự

nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác động của các nền văn hoá khác.

Văn hóa không chỉ được thể hiện trong việc quan

hệ với khách hàng bên ngoài, mà còn rất cần thiết trong giao tiếp với khách hàng bên trong, đặc biệt

trong môi trường các doanh nghiệp đa sắc tộc, đa văn hóa trong thời kỳ hội nhập và toàn cầu hóa.

1) Những giá trị văn hoá truyền thống

2) Những giá trị văn hoá thứ phát 3) Các nhánh văn hoá

Những giá trị văn hoá truyền thống

• Giá trị văn hoá truyền thống là các chuẩn mực và niềm tin

trong xã hội, được truyền từ đời này sang đời khác, được duy trì và thừa kế trong môi trường gia đình, xã hội Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng

hàng ngày của con người Đồng thời giá trị văn hoá truyền

thống có tính bền vững, khó thay đổi Các nhà quản trị

Marketing không thể thay đổi được các giá trị văn hoá truyền thống mà chỉ có thể thay đổi các giá trị văn hoá thứ phát

Những giá trị văn hoá thứ phát

• Đây là những xu hướng văn hoá mới hình thành, tính bền vững của nó không cao, dễ thay đổi Nếu thay đổi các giá trị văn hoá

thứ phát sẽ tạo ra các khuynh hướng tiêu dùng mới, cơ hội

kinh doanh mới có thể khai thác Thông thường, thành viên

của các nhánh văn hoá thứ phát là thanh niên chịu ảnh hưởng của các ngôi sao ca nhạc, thể thao, màn bạc Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống Họ thể hiện quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ về quan hệ nam nữ Hãng Pepsi từng nắm lấy tư tưởng trỗi dậy của giới trẻ, khuyến khích họ qua

khẩu hiệu quảng cáo: “Pepsi, sự lựa chọn của thế hệ mới!”

Giới trẻ Việt Nam ngày nay lớn lên trong điều kiện kinh tế khấm khá hơn, do vậy họ có tâm lý thích tiêu dùng và tiêu dùng sang, chứ không thiên về tích luỹ như các thế hệ cha anh.

Các nhánh văn hoá

• Trong một nền văn hoá luôn luôn tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái văn hoá đặc trưng riêng ngoài các đặc trưng chung của nền văn hoá Các thành viên trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó Đó là các nhóm tôn giáo, dân tộc, thanh

niên Các nhà quản trị Marketing nên xem các nhánh văn hoá này như

là các đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

• Xu h ướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa giữa các nền văn hoá khác nhau, nh ưng cũng có thể tạo ra các xung đột Muốn cho sản phẩm của mình được chấp nhận tại Việt Nam và vươn

ra toàn cầu, các doanh nghiệp phải hiểu biết môi trường văn hoá nơi mình kinh doanh để lựa chọn các chiến lược Marketing phù hợp Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu dùng cũng thay đổi theo Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn chắc mặc bền chuyển

sang tiêu pha thoải mái và chú trọng tới mẫu mã và chất lượng hơn.

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

CÁC YẾU TỐ LỰC LƯỢNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP

KẾT NỐI CHẶT CHẼ

VỚI CÁC CHỨC NĂNG KHÁC NHƯ TÀI CHÍNH,

KẾ TOÁN, NHÂN LỰC…

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan

hệ bền vững với các nhà cung cấp

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

CÁC TRUNG

GIAN

MARKETING

Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệptrong các khâukhác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp

TRUNG GIAN THƯƠNG MẠI TRUNG GIAN ĐẠI LÝ

TRUNG GIAN HỖ TRỢ

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

KHÁCH

HÀNG

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp,

là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Thị trường người tiêu dùng Thị trường khách hàng DN Thị trường các nhà buôn trung gian

Thị trường các cơ quan tổ chức Đảng, Nhà nước Thị trường quốc tế

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

h giữa các loại sản phẩ

m thay thế

Cạnh tranh Giàn

h túi tiền Khác

h hàng

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Công chúng tích cực Công chúng tìm kiếm Công chúng phản ứng

Relation).