Bài giảng Marketing căn bản (Phạm Thị Minh Lan) – Chương 3

CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1 Tổng quan 3.2 Môi trường vĩ mô 3.3 Môi trường vi mô MỤC TIÊU - Nắm yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp - Hiểu rõ nguy môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai - Nắm hội mà môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai MƠI TRƯỜNG MARKETING MƠI TRƯỜNGHVĂN Ố XÃ HỘI MƠI TRƯỜNG KINH TẾ MƠI TRƯỜNG NG CƠ NGHỆ Mơi trường vi mô Giá Sản phẩm Thị trường mục tiêu Phân phối Xúc tiến Mơi trường vi mơ MƠI TRƯỜNG TỰ NHIÊN MƠI TRƯỜNG DÂN SỐ MT CHÍNH TRỊ PH ÁP LUẬT 3.1 TỔNG QUAN Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố môi trường thường mang lại cho doanh nghiệp nguy đe doạ, đồng thời mang lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đầy đủ thơng tin đó, họ có kế hoạch, biện pháp chủ động vượt qua nguy nắm lấy hội thuận lợi Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ yếu tố môi trường tìm cách thích ứng với biến đổi môi trường Đặc biệt, nhà quản trị Marketing có trách nhiệm theo dõi biến động mơi trường, ln tìm kiếm hội mơi trường thay đổi 3.2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường vĩ mô gồm yếu tố, lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động Marketing nói riêng Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt, thay đổi yếu tố mơi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vĩ mô mang lại hội thách thức doanh nghiệp Tuy nhiên, tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, lại mang đến hội cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực, thách thức cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường Nhân Mơi trường Kinh tế Mơi trường Tự nhiên MT Cơng nghệ MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường trị Mơi trường VH-XH 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC Nhân học một môn khoa học nghiên cứu dân cư phân bố dân cư Cụ thể, nghiên cứu vấn đề quy mơ, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tơn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết… Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến yếu tố của mơi trường nhân khẩu, người hợp thành thị trường cho doanh nghiệp - Quy mô tốc độ tăng dân số - Cơ cấu, quy mơ gia đình, kế hoạch hố gia đình, giải phóng phụ nữ - Q trình thị hố, phân bở lại dân cư - Trình đợ văn hố giáo dục của dân cư 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ Môi trường kinh tế bao gồm tất yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân Đó tốc đợ tăng trưởng kinh tế quốc dân, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ cuả doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Vào thời kỳ tăng trưởng kinh tế, đầu tư mua sắm của xã hội không những tăng, mà phân hố rõ rệt Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ cao cấp tăng Ngược lại, tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, kinh tế suy thoái, đầu tư, mua sắm của Nhà nước, dân chúng doanh nghiệp giảm sút Điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN Ơ nhiễm mơi trường Hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến ng̀n lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Tình hình khan Hiếm nguyên vâṭ liệu Sự can thiệp của pháp luật 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Mơi trường cơng nghệ Cơng nghệ vũ khí cạnh tranh Xu hướng hội tụ công nghệ Các công ty nhà nước ngày trọng đến nghiên cứu phát triển sản phẩm 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Hệ thống pháp luật điều tiết hoạt động của doanh nghiệp MƠI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ, LUẬT PHÁP Hệ thống cơng cụ sách Nhà nước có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Cơ chế điều hành Chính phủ định trực tiếp đến tính hiệu lực pháp luật đường lối, sách kinh tế Nhà nước Chính sách bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ doanh nghiệp xã hội 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MƠI TRƯỜNG VĂN HÓA XÃ HỘI Văn hố hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi tập thể giữ gìn, hình thành điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử cộng đồng tác động văn hố khác Văn hóa khơng thể việc quan hệ với khách hàng bên ngoài, mà cần thiết giao tiếp với khách hàng bên trong, đặc biệt môi trường doanh nghiệp đa sắc tộc, đa văn hóa thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa 1) Những giá trị văn hoá truyền thống 2) Những giá trị văn hoá thứ phát 3) Các nhánh văn hoá Những giá trị văn hố truyền thống • Giá trị văn hố truyền thống chuẩn mực niềm tin xã hội, truyền từ đời sang đời khác, trì thừa kế mơi trường gia đình, xã hội Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng hàng ngày người Đồng thời giá trị văn hoá truyền thống có tính bền vững, khó thay đổi Các nhà quản trị Marketing thay đổi giá trị văn hố truyền thống mà thay đổi giá trị văn hoá thứ phát Những giá trị văn hố thứ phát • Đây xu hướng văn hố hình thành, tính bền vững không cao, dễ thay đổi Nếu thay đổi giá trị văn hoá thứ phát tạo khuynh hướng tiêu dùng mới, hội kinh doanh khai thác Thông thường, thành viên nhánh văn hoá thứ phát niên chịu ảnh hưởng ca nhạc, thể thao, bạc Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống Họ thể quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ quan hệ nam nữ Hãng Pepsi nắm lấy tư tưởng trỗi dậy giới trẻ, khuyến khích họ qua hiệu quảng cáo: “Pepsi, lựa chọn hệ mới!” Giới trẻ Việt Nam ngày lớn lên điều kiện kinh tế khấm hơn, họ có tâm lý thích tiêu dùng tiêu dùng sang, khơng thiên tích luỹ hệ cha anh Các nhánh văn hố • • Trong văn hố ln ln tồn nhóm dân cư với sắc thái văn hố đặc trưng riêng ngồi đặc trưng chung văn hố Các thành viên nhóm chia sẻ hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức Đó nhóm tơn giáo, dân tộc, niên Các nhà quản trị Marketing nên xem nhánh văn hoá đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả cạnh tranh Xu hướng tồn cầu hố, hội nhập quốc tế dẫn tới giao thoa văn hố khác nhau, tạo xung đột Muốn cho sản phẩm chấp nhận Việt Nam vươn tồn cầu, doanh nghiệp phải hiểu biết mơi trường văn hố nơi kinh doanh để lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp Mặt khác, đời sống vật chất nâng cao, văn hoá tiêu dùng thay đổi theo Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn mặc bền chuyển sang tiêu pha thoải mái trọng tới mẫu mã chất lượng 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MƠ Cơng chúng CÁC Các NHÀ nhà CUNG cung cấp CẤP Công ty Các đối thủ Các trung gian Marke - ting Cơng chúng THỊ TRƯỜNG 3.2 MƠI TRƯỜNG VI MÔ CÁC YẾU TỐ LỰC LƯỢNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP LÀ MỘT BỘ PHẬN CỦA CHIẾN LƯỢC DN KẾT NỐI CHẶT CHẼ VỚI CÁC CHỨC NĂNG KHÁC NHƯ TÀI CHÍNH, KẾ TỐN, NHÂN LỰC… 3.2 MƠI TRƯỜNG VI MÔ CÁC NHÀ CUNG ỨNG CUNG CẤP CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO CHO DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG Nếu trình cung cấp đầu vào bị trục trặc ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC TRUNG GIAN MARKETING Là tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệptrong khâukhác chuỗi giá trị của doanh nghiệp TRUNG GIAN THƯƠNG MẠI TRUNG GIAN ĐẠI LÝ TRUNG GIAN HỖ TRỢ 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ Thị trường người tiêu dùng KHÁCH HÀNG Khách hàng người định thành bại doanh nghiệp, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Thị trường khách hàng DN Thị trường nhà buôn trung gian Thị trường quan tổ chức Đảng, Nhà nước Thị trường quốc tế 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Cạnh tranh giữa nhãn hiệu khác của sản phẩm loại Cạnh tranh giữa loại sản phẩm thay Cạnh tranh Giành túi tiền Khách hàng 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÔNG CHÚNG TRỰC TIẾP Cơng chúng tích cực Cơng chúng tìm kiếm Công chúng phản ứng Các doanh nghiệp phải quan tâm đến cơng chúng trực tiếp, có bợ phận chun phụ trách lĩnh vực quan hệ với công chúng (Public Relation)  ... TRƯỜNG DÂN SỐ MT CHÍNH TRỊ PH ÁP LUẬT 3. 1 TỔNG QUAN Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố môi... hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp - Hiểu rõ nguy môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai - Nắm hội mà môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai MƠI TRƯỜNG MARKETING MƠI TRƯỜNGHVĂN... ứng với biến đổi môi trường Đặc biệt, nhà quản trị Marketing có trách nhiệm theo dõi biến động mơi trường, ln tìm kiếm hội mơi trường thay đổi 3. 2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Môi trường vĩ mô gồm yếu tố,