Bài giảng Marketing căn bản (Phạm Thị Minh Lan) – Chương 2

CHƯƠNG Hệ thống thông tin Marketing Nghiên cứu Marketing MỤC TIÊU - Khái niệm nghiên cứu Marketing hệ thống thông tin Marketing -Nội dung hệ thống hệ thống thông tin Marketing -Các giai đoạn, nội dung nghiên cứu Marketing -Các phương pháp nghiên cứu Marketing - Các nguồn thông tin khác để nghiên cứu Marketing Khái niệm Hệ thống thông tin Marketing hệ thống tương tác người, thiết bị thủ tục để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết cách xác, kịp thời cho nhà định Marketing Nhiệm vụ Thường xuyên thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản trị Marketing Vai trò hệ thống thông tin Marketing đánh giá nhu cầu thông tin nhà Vai trò quản trị Marketing, phát triển thơng tin đó, phân phối kịp thời thơng tin cho nhà quản trị Marketing SỰ CẦN THIẾT MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING - Các nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp ngày có thời gian để định Marketing Lý môi trường cạnh tranh buộc doanh nghiệp thay đổi sản phẩm đưa sản phẩm ngày nhanh Do vậy, họ cần lấy thông tin nhanh hơn, nhiều - Các hoạt động Marketingngày phức tạp hơn, phạm vi địa bàn ngày rộng cạnh tranh ngày mạnh với xu hướng toàn cầu hố Do vậy, thơng tin Marketingngày đa dạng, đối tượng sử dụng ngày nhiều địa bàn rộng - Mong đợi khách hàng ngày cao, doanh nghiệp ngày phải quan tâm nhiều đến khách hàng Do vậy, doanh nghiệp ngày cần nhiều nghiên cứu Marketing - Xu hướng hội tụ tin học viễn thông tạo dễ dàng cho việc thiết lập sở liệu lớn nối mạng Hệ thống thông tin Marketing Các nhà Đánh giá nhu quản trị Thông tin HT lưu trữ thông tin HT thông tin bên Marketing cầu bên ngồi Mar keting Phân phối Thơng tin HT phân tích hỗ trợ QĐ Marketing HT nghiên cứu Marketing Các định truyền thông marketing Môi trường Mar NGHIÊN CỨU MARKETING “Nghiên cứu Marketing trình thu thập phân tích có hệ thống thơng tin (dữ KHÁI NIỆM Mục đích nghiên cứu Marketing liệu) vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing hàng hoá dịch vụ” - Hiểu rõ khách hàng - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh - Hiểu rõ tác động môi trường đến doanh nghiệp - Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu ta Các loại nghiên cứu Marketing - Nghiên cứu thị trường: Nhằm trả lời câu hỏi tiềm thương mại thị trường - Nghiên cứu sản phẩm: Nhằm trả lời câu hỏi khả chấp nhận sản phẩm công ty, sản phẩm cạnh tranh, phương hướng phát triển sản phẩm công ty - Nghiên cứu phân phối: Nhằm giải đáp vấn đề tổ chức, quản lý kênh phân phối - Nghiên cứu quảng cáo: Nhằm giải đáp vấn đề hiệu quảng cáo, chọn phương tiện quảng cáo, nội dung quảng cáo - Nghiên cứu dự báo: Nhằm giải đáp vấn đề dự báo nhu cầu ngắn hạn (1 năm), dự báo trung hạn dài hạn (từ năm trở lên) Nội dung nghiên cứu quảng cáo - Nghiên cứu động mua người tiêu dùng - Nghiên cứu tâm lý: tâm lý gia đình người Việt Nam - Nghiên cứu lựa chọn phương tiện quảng cáo - Nghiên cứu chọn nội dung quảng cáo - Nghiên cứu hiệu quảng cáo Quá trình nghiên cứu Marketing Phát vấn đề hình thành Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin cần thiết Phân tích thơng tin thu thập Trình bầy kết thu thập Các nguồn liệu Marketing Nguồn liệu Marketing Nguồn liệu Nguồn liệu thứ cấp sơ cấp Bên doanh nghiệp Bên doanh nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp tự thuê thu thập nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THU THẬP BÀN GIẤY Là phương pháp thu thập liệu sẵn có bên bên ngồi cơng ty Phương pháp bàn giấy dùng để thu thập liệu thứ cấp Người thu thập thơng tin ngồi văn phòng để tìm kiếm thơng tin Tuy nhiên, Việt Nam nguồn liệu thứ cấp nhiều hạn chế Khi phương tiện kỹ thuật ngày phát triển, phương pháp thu thập liệu bàn giấy ngày thuận tiện Hơn nữa, sử dụng phương tiện kỹ thuật đại, ngồi bàn để thu thập thơng tin sơ cấp Đó điều tra ý kiến khách hàng qua trang web, qua điện thoại, qua email; quan sát hành vi khách hàng qua camera lắp đặt cửa hàng, nơi công cộng… PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU HIỆN TRƯỜNG - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn - Phỏng vấn trực tiếp cá nhân - Phỏng vấn nơi công cộng - Phỏng vấn qua điện thoại - Phỏng vấn nhóm tập trung - Phỏng vấn qua thư - Phương pháp thực nghiệm - Phương pháp mô KẾ HOẠCH LẤY MẪU Điều tra toàn Điều tra lấy mẫu Lấy mẫu ngẫu nhiên Lấy mẫu phân tầng PHIẾU ĐIỀU TRA Có hai loại câu hỏi : Câu hỏi đóng câu hỏi mở Là cơng cụ để ghi chép ý kiến khách hàng vấn Độ tin cậy câu trả lời vấn đề mà người vấn không kiểm tra Lý người vấn khơng biết câu hỏi có hiểu hay không? NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI SOẠN THẢO PHIẾU ĐIỀU TRA - Câu hỏi mà người hỏi khó có khả trả lời: “ Vợ anh thích kem gì?” - Câu hỏi mà người hỏi không muốn trả lời: “Cô tuổi?” - Câu hỏi mà người hỏi nhớ: “Năm qua anh viết thư?” - Câu hỏi có từ ngữ khơng rõ: “Anh có thường gọi điện thoại không? Khái niệm “thường” ở không xác định (thế thường?) - Câu hỏi tế nhị, khó trả lời: ”Thu nhập anh tháng?” Trong trường hợp nên hỏi : ”khoảng từ triệu đến triệu hay từ triệu đến triệu…” ... TIÊU - Khái niệm nghiên cứu Marketing hệ thống thông tin Marketing -Nội dung hệ thống hệ thống thông tin Marketing -Các giai đoạn, nội dung nghiên cứu Marketing -Các phương pháp nghiên cứu Marketing. .. HIỆN TRƯỜNG - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn - Phỏng vấn trực tiếp cá nhân - Phỏng vấn nơi công cộng - Phỏng vấn qua điện thoại - Phỏng vấn nhóm tập trung - Phỏng vấn qua thư - Phương pháp... cứu Marketing trình thu thập phân tích có hệ thống thơng tin (dữ KHÁI NIỆM Mục đích nghiên cứu Marketing liệu) vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing hàng hoá dịch vụ” - Hiểu rõ khách hàng -