Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án
Trang 1CÂU HỎI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC CÓ ĐÁP ÁN
Câu 1: Trình bày và cho ví dụ minh họa về các phương pháp củng cố hành vi Các vấn đề cần lưu ý đối với các nhà quản lý khi sử dụng các phương pháp củng cố hành vi
Câu 2: Khi niệm về học tập? Trình bày các lý thuyết về học tập Ứng dụng các thuyết này trong thực tế Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 3: Giá trị là gì? Phân loại giá trị theo Rokeach Các vấn đề cần chú ý khi nghiên cứu về giá trị ?
Câu 4: Giá trị là gì? Tại sao phải nghiên cứu giá trị Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhìn nhận
và thay đổi giá trị Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 5: Khái niệm nhận thức là gì? Tại sao phải nghiên cứu đến nhận thức? Hãy trình bày các kỹ thuật phán đoán nhanh gọn về người khác Cho ví dụ minh họa thực tế chứng minh
Câu 6: Nhận thức là gì? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức? Cho ví
dụ minh họa Hãy trình bày lý thuyết Qui nguồn của Harold Kelly Cho ví dụ minh họa thực
tế để chứng minh Ứng dụng việc nghiên cứu về nhận thức trong quản trị hành vi tổ chức
Câu 7: Khái niệm về tính cách Đặc điểm của tính cách Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 8: Khái niệm về tính cách Đặc điểm của tính cách Trình bày 5 nét tính cách chủ yếu Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi Ứng dụng nghiên cứu tính cách trong Quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 9: Tính cách là gì? Tại sao phải nghiên cứu tính cách? Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách
Câu 10: Các yếu tố xác định sự hài lòng trong công việc Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến năng suất, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như thế nào? Giải thích và cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 11: Trình bày sự ảnh hưởng của tuổi tác, tình trạng gia đình đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Câu 12: Trình bày sự ảnh hưởng của tuổi tác, giới tính đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Câu 13: Trình bày sự ảnh hưởng của tuổi tác, thâm niên công tác đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Câu 14: Trình bày sự ảnh hưởng của tình trạng gia đình, thâm niên công tác đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Trang 2Câu 15: Thái độ là gì? Các thành phần của thái độ? Nhân viên có thể bộc lộ sự bất mãn như thế nào? Tại sao ngay trong một thời kỳ tăng trưởng kinh tế và gia tăng thu nhập như hiện nay, sự thỏa mãn trong công việc lại có xu hướng giảm?
Câu 16: Thái độ là gì? Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến năng suất, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như thế nào? Giải thích và cho
ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 17: Thái độ là gì? Cách thức giải quyết khi không có sự nhất quán giữa thái độ và hành vi? Nhân viên có thể bộc lộ sự bất mãn như thế nào ?
Câu 18: Thái độ là gì? Trình bày các loại thái độ trong hành vi tổ chức Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như thế nào? Giải thích và cho
ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 19: Nhóm là gì? Các bước phát triển nhóm? Tại sao có sự hình thành nhóm trong tổ chức? Trình bày các nguyên nhân gây ra sự xung đột trong nhóm? Cho ví dụ minh họa Các phương thức giảm thiểu sự xung đột giữa các nhóm
Câu 20: Nhóm là gì? Trình bày ưu, nhược điểm của quyết định của nhóm và quyết định của
cá nhân? Tại sao trong tổ chức có những nhóm làm việc tốt và có hiệu quả hơn nhóm khác? Cho ví dụ minh họa
Câu 21: Trình bày các bước phát triển nhóm? Tại sao có sự hình thành nhóm trong tổ chức? Tại sao trong tổ chức có những nhóm làm việc tốt và có hiệu quả hơn nhóm khác? Cho ví dụ minh họa
Câu 22: Khái niệm văn hóa tổ chức là gì? Lợi ích của nền văn hóa tổ chức mạnh? Hãy nêu các chức năng của văn hóa tổ chức? Trình bày những điều kiện thuận lợi để thay đổi VHTC
và cách thức thay đổi văn hóa tổ chức Hãy mô tả văn hoá của một tổ chức mà anh/chị biết, những giá trị, niềm tin, câu chuyện, biểu tượng nào có ý nghĩa đối với mọi người trong tổ chức đó ?
Câu 23: Khái niệm văn hóa tổ chức là gì? Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức? Phân tích những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực tới hành vi của người lao động trong tổ chức? Trình bày việc hình thành và duy trì hành vi tổ chức
Câu 24: Khái niệm văn hóa tổ chức là gì? Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức? Trong một tổ chức, văn hoá được thể hiện và lan truyền thông qua những gì ? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Câu 25: Khái niệm về văn hóa tổ chức? Trong một tổ chức, văn hoá được thể hiện và lan truyền thông qua những gì? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Phân tích những ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của văn hóa tổ chức tới hành vi của người lao động trong tổ chức
Câu 26: Quản trị Hành vi tổ chức là gì ? Mục tiêu nghiên cứu của quản trị hành vi tổ chức Nêu rõ tầm quan trọng và thách thức trong quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trang 3Câu 27: Động lực của người lao động là gì? Tại sao phải nghiên cứu động lực? Động lực của người lao động chịu tác động của các nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét và ứng dụng thực tế về lý thuyết của Stacy Adams
Câu 28: Động lực của người lao động là gì? Tại sao phải nghiên cứu động lực? Động lực của người lao động chịu tác động của các nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét và ứng dụng thực tế về lý thuyết của Victor VRoom
Câu 29: Động lực của người lao động là gì? Tại sao phải nghiên cứu động lực? Động lực của người lao động chịu tác động của các nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét và ứng dụng thực tế về lý thuyết của Herzberg
Trang 4Câu 1: Trình bày và cho ví dụ minh họa về các phương pháp củng cố hành vi Các vấn đề cần lưu ý đối với các nhà quản lý khi sử dụng các phương pháp củng cố hành vi
• Phạt- loại bỏ những hành vi không mong đợi trong điều kiện không mấy thiện chí Ví dụ, phạt nhân viên hai ngày làm việc không lương nếu uống rượu trong giờ làm việc
• Dập tắt- dẹp bỏ hoàn toàn những điều kiện có thể tạo ra những hành vi mà tổ chức không mong muốn
Giảm vắng mặt bằng hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho mỗi nhân viên không vắng mặt ngày nào trong tháng một phiếu bốc thăm Các phiếu này được bỏ vào một chiếc thùng và cuối tháng nhà quản lý sẽ tiến hành bốc thăm Những người may mắn có thể bốc trúng phiếu thưởng một số cổ phiếu của công ty hay được phép nghỉ một ngày được hưởng lương
- Khen thưởng những người đi làm thường xuyên bằng cách trả cho họ số tiền nghỉ ốm mà công ty dự trù hàng năm dành cho một nhân viên
- Phát triển các chương trình đào tạo
- Kỷ luật nhân viên
Các vấn đề cần lưu ý đối với các nhà quản lý khi sử dụng các phương pháp củng cố hành vi:
- Có loại củng cố này cần thiết hơn loại củng cố kia Ví dụ, mặc dù trừng phạt được áp dụng hợp lý trong một số tình huống, nhưng nó dễ gây tác hại về mặt lâu dài:
• Dễ gây tổn thương về mặt tâm lý đối với người bị phạt;
• Làm phát sinh các chứng sợ hải, lo lắng và làm cho cá nhân đó trở thành kẻ nói dối;
- Dù chỉ được sử dụng tạm thời do có những hạn chế, trừng phạt và loại bỏ hành vi cũng
là một phương pháp củng cố vì dẫu sao chúng cũng tạo cơ hội cho người ta cư xử theo đường lối tốt hơn Sẽ hiệu quả hơn, khi trừng phạt, nếu kết hợp với việc khuyến khích thực hiện một hành vi mong muốn
- Có một vài loại phần thưởng củng cố hiệu quả hơn những phần thưởng khác vì còn phụ thuộc vào cá nhân nhận phần thưởng : liệu phần thưởng có giá trị và làm thỏa mãn mục tiêu, kỳ vọng của họ?
- Hành vi học được diễn ra nhanh hay chậm, lâu bền tới mức nào lại còn cần đến các thao tác kỹ thuật , hay còn gọi là chương trình củng cố
Câu 2: Khái niệm về học tập? Trình bày các lý thuyết về học tập Ứng dụng các thuyết này trong thực tế Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trang 51 Lý thuyết điều kiện cổ điển: Được đưa ra từ thực nghiệm của nhà khoa học Nga Ivan Paplop trong việc dạy chó tiết dịch vị từ tiếng chuông
- Bước 1: trước khi hình thành điều kiện
• Rung tiếng chuông: con chó không chảy nước bọt
• Đưa miếng thịt trước mõm con chó: con chó chảy nước bọt
- Bước 2: trong khi hình thành điều kiện
Hễ sau khi rung chuông thì đưa miếng thịt trước mõm con chó, cứ vậy lặp đi lặp lại nhiều lần (gọi là điều kiện hoá) : con chó bắt đầu tiết nước bọt khi nghe tiếng chuông
- Bước 3 : sau khi hình thành điều kiện Sau một thời gian ngắn, chỉ cần nghe tiếng chuông, con chó đã chảy nước bọt mà không cần đợi nhận miếng thịt : con chó đã học được cách đáp ứng
Thuyết điều kiện
VD: Mỗi lần tổng giám đốc đi thăm các phân xưởng, những người lãnh đạo các phân xưởng cho làm vệ sinh các phân xưởng, lau chùi cửa sổ SGK TRANG 80
2 Lý thuyết điều kiện hoạt động:
- Là tiến trình học tập trong đó một phản ứng chủ ý của sinh vật được củng cố thêm hoặc bị suy kém đi tùy thuộc vào hậu kết tích cực hoặc tiêu cực của phản ứng đó
- Lý thuyết học tập xã hội
Lý thuyết này cho rằng các cá nhân có thể học tập thông qua việc quan sát những hành động ở những người khác, tiếp thu những thông tin, những quan niệm từ những người khác và cũng có thể học tập trên chính kinh nghiệm trực tiếp của mình VD: Trong lớp học nếu thầy giáo đặt câu hỏi mà sinh viên không có câu trả lời, họ sẽ nhìn vào tập để né tránh Tại sao sinh viên lại có hành vi này? Có lẽ, họ cho rằng thầy giáo sẽ không bao giờ gọi họ nếu họ nhìn vào tập Nếu thầy giáo củng cố một cách tiêu cực là không gọi những sinh viên nhìn vào tập khi thầy đặt câu hỏi thì hành vi này sẽ tiếp tục lập lại trong những lần thầy đặt câu hỏi tiếp theo
3 Lý thuyết học tập xã hội: Cá nhân cũng có thể học bằng cách quan sát những điều xảy ra đối với những người khác hoặc được người khác nói về một điều gì đó
VD: Giảm vắng mặt bằng hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho mỗi nhân viên không vắng mặt ngày nào trong tháng một phiếu bốc thăm Các phiếu này được bỏ vào một chiếc thùng và cuối tháng nhà quản lý sẽ tiến hành bốc thăm Những người may mắn có thể bốc trúng phiếu thưởng một số cổ phiếu của công ty hay được phép nghỉ một ngày được hưởng lương Những người khác nhìn vào sẽ cố gắng không nghỉ ngày nào để cũng được bốc thăm
Ứng dụng các lý thuyết về học tập trong thực tế:
Định hình hành vi của cá nhân trong tổ chức thông qua các hình thức:
• Củng cố một cách tích cực: khen ngợi những hành vi tốt như làm việc tích cực, đi làm đúng giờ
• Củng cố một cách tiêu cực Khi nhân viên có hành vi né tránh những vấn đề gây khó khăn cho mình mà nhà quản lý lại bỏ qua thì đó được coi là cách củng cố tiêu cực Ví dụ, trong lớp học nếu thầy giáo đặt câu hỏi mà sinh viên không có câu trả lời, họ sẽ nhìn vào tập để né tránh Tại sao sinh viên lại có hành vi này? Có lẽ, họ cho rằng thầy giáo sẽ không bao giờ gọi họ nếu họ nhìn vào tập Nếu thầy giáo củng cố một cách tiêu cực là không gọi những sinh viên nhìn vào tập khi thầy đặt câu hỏi thì hành vi này sẽ tiếp tục lập lại trong những lần thầy đặt câu hỏi tiếp theo
Trang 6• Phạt- loại bỏ những hành vi không mong đợi trong điều kiện không mấy thiện chí Ví dụ, phạt nhân viên hai ngày làm việc không lương nếu uống rượu trong giờ làm việc
• Dập tắt- dẹp bỏ hoàn toàn những điều kiện có thể tạo ra những hành vi mà tổ chức không mong muốn
Giảm vắng mặt bằng hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho mỗi nhân viên không vắng mặt ngày nào trong tháng một phiếu bốc thăm Các phiếu này được bỏ vào một chiếc thùng và cuối tháng nhà quản lý sẽ tiến hành bốc thăm Những người may mắn có thể bốc trúng phiếu thưởng một số cổ phiếu của công ty hay được phép nghỉ một ngày được hưởng lương
- Khen thưởng những người đi làm thường xuyên bằng cách trả cho họ số tiền nghỉ ốm mà công ty dự trù hàng năm dành cho một nhân viên
- Phát triển các chương trình đào tạo
- Kỷ luật nhân viên
Các lý thuyết về học tập có thể giúp các nhà quản trị trong nhiều khía cạnh công việc hàng ngày như kỷ luật cho đến việc đề ra các chính sách(0.5), các chương trình đào tạo,…
Câu 3: Giá trị là gì? Phân loại giá trị theo Rokeach Các vấn đề cần chú ý khi nghiên cứu về giá trị ?
Trả lời :
Khái niệm giá trị: Những giá trị thể hiện sự phán quyết cơ bản về các dạng cụ thể của hành vi hoặc tình trạng cuối cùng là được ưa thích hay không được ưa thích (đối với cá nhân và xã hội) Giá trị nằm trong mỗi người, không thấy được, chỉ được biểu hiện qua: thái độ, động cơ, nhận thức dẫn đến thỏa mãn trong công việc
VD: Hệ thống giá trị của chúng ta là : sự tự do, được tôn trọng, trung thực, được vâng lời, được đối xử công bằng, hài lòng Có người coi những thách thức trong cuộc sống có giá trị hơn hẳn việc luôn tuân theo người khác
Phân loại giá trị theo Rokeach:
Theo Milton Rokeach, có thể phân thành 2 loại:
- Các giá trị cứu cánh (các giá trị sau cùng): là những giá trị mục tiêu mà cá nhân muốn đạt đến
- Các giá trị mang tính công cụ (các giá trị phương tiện): là các hành động hay phương tiện để đạt đến các giá trị cứu cánh
Bảng sau đưa ra những ví dụ cụ thể hơn về hai nhóm giá trị này Chẳng hạn, khi có mục tiêu cần đạt được trong suốt cuộc đời là sống hạnh phúc, thì chúng ta cần phải nhận thấy giá trị của sự chân thành và trung thực như là một phương tiện để đạt được hạnh phúc
Các giá trị sau cùng Các giá trị phương tiện
Một cuộc sống tiện nghi (thịnh
Tư tưởng rộng rãi, phóng khoáng
Đạt được thành công Có khả năng (thành thạo trong công việc
và hoàn thành công việc) Một thế giới hòa bình (không có chiến
tranh và xung đột) Vui vẻ (hân hoan, thư thái)
An toàn gia đình (chăm sóc những
người thương yêu) Vị tha (sẵn sàng tha thứ cho người khác)
Trang 7Hạnh phúc Chân thành, trung thực
Các vấn đề cần chú ý khi nghiên cứu về giá trị:
- Những người cùng chung một công việc hoặc chung một loại dễ có sự nhìn nhận giá trị giống nhau
VD: Những người coi trọng vật chất thường đánh giá người khác qua quần áo, phương tiện
đi lại, phụ kiện mang theo
- Những người cùng một thế hệ cũng có thể có cùng quan niệm về các giá trị
VD: Thế hệ ông bà ta thường quan niệm con cháu phải có được tấm bằng đại học thì mới
có tương lai
- Một biến cố, một sự kiện lớn cũng có thể làm thay đổi việc nhìn nhận các giá trị
VD: Khi quân dân ta chiến thắng thực dân Pháp, thì tiếng Pháp đã không còn là ngôn ngữ được chú ý học nữa, mà thay bằng chữ quốc ngữ
Việc những nhân vật như Bill Gate, Mark Zuckerberg những người không có bằng đại học - trở thành những người giàu nhất nhì thế giới đã làm thay đổi quan niệm cho rằng bằng đại học là tất cả
Câu 4: Giá trị là gì? Tại sao phải nghiên cứu giá trị Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhìn nhận
và thay đổi giá trị Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trả lời:
Khái niệm về giá trị: Những giá trị thể hiện sự phán quyết cơ bản về các dạng cụ thể của hành vi hoặc tình trạng cuối cùng là được ưa thích hay không được ưa thích (đối với cá nhân và xã hội) Giá trị nằm trong mỗi người, không thấy được, chỉ được biểu hiện qua: thái độ, động cơ, nhận thức dẫn đến thỏa mãn trong công việc
VD:
Tầm quan trọng của giá trị:
Đối với hành vi tổ chức, tìm hiểu về giá trị là cần thiết vì:
- Giá trị là cơ sở để hiểu được thái độ và động lực động viên của cá nhân
- Giá trị có ảnh hưởng đến nhận thức của nhân viên
Ví dụ: Bệnh viện nào cũng có nội quy, bao gồm những lời giải thích về các hành vi đúng, sai trong bệnh viện Ví dụ như không được gây ồn ào, thăm bệnh phải theo giờ giấc quy định Tuy nội quy này không hoàn toàn là có giá trị đối với tất cả mọi người, song khi bệnh viện đã đưa ra thì ai cũng chấp nhận và ủng hộ
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhìn nhận và thay đổi giá trị:
- Do gia đình (sự nhìn nhận): thường cha mẹ hay những người có liên quan nhìn nhận đứa trẻ theo các quan niệm giá trị của họ Đứa trẻ lớn lên, sẽ nội tâm hoá các giá trị này
và đôi khi chúng theo đuổi suốt cuộc đời của một đứa trẻ
VD: Cha mẹ coi trọng đồng tiền, coi trọng vật chất hơn tình nghĩa, thì đứa trẻ sau này cũng thế
- Do xã hội , văn hóa , chính trị , kinh tế , môi trường làm việc,… (nhìn nhận và thay đổi)
VD: Ví dụ một người nhân viên làm việc tại Việt Nam, được điều chuyển sang Nhật sống
và làm việc, thì họ sẽ bị ảnh hưởng bởi văn hóa, quan niệm, phong cách làm việc của người Nhật
Trang 8Câu 5: Khái niệm nhận thức là gì? Tại sao phải nghiên cứu đến nhận thức? Hãy trình bày các kỹ thuật phán đoán nhanh gọn về người khác Cho ví dụ minh họa thực tế chứng minh Trả lời :
Khái niệm nhận thức: Nhận thức được xem là quá trình trong đó cá nhân tổ chức và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích về môi trường của họ
VD: Khi tìm mua nhà để định cư, nếu ta đến một nơi mà con người ở đó thân thiện, cởi
mở, đường xá khang trang, sạch đẹp, phố xá sầm uất thì ta sẽ nghĩ đó là một vùng đất tốt, đáng để sinh sống ở đó
Ý nghĩa nghiên cứu nhận thức: Nhận thức là quan trọng trong việc nghiên cứu hành vi, điều phối hành vi Hành vi con người đều dựa trên sự nhận thức của họ về hiện thực, chứ
ko dựa trên chính bản thân thực tiễn Nói cách khác, con người cư xử với thế giới được nhận thức chứ không phải với thế giới khách quan Do vậy, thế giới được nhận thức là một thế giới quan trọng về mặt hành vi
Các kỹ thuật phán đoán nhanh gọn về người khác:
VD: Mai và Dũng cùng ghi danh học ngành Quản trị kinh doanh Mai thích những lớp học
ít người vì cô muốn đặt nhiều câu hỏi cho thầy giáo Dũng thì ngược lại, anh ta muốn học ở những giảng đường lớn bởi ít khi đặt câu hỏi và không thích bị chú ý Ngày đầu tiên bước vào lớp học với trên 100 sinh viên, sẽ chẳng có gì ngạc nhiên khi chúng ta thấy hành vi của
họ khác nhau: Mai tỏ ra hờn dỗi trong khi Dũng lại mỉm cười hài lòng
• Hiệu ứng hào quang : có một ấn tượng chung về một cá nhân nhưng chỉ dựa trên một đặc điểm đơn lẻ (hào quang)
VD: Một ví dụ về hiệu ứng này là ấn tượng của chúng ta về người nổi tiếng Do chúng ra cảm nhận rằng họ hấp dẫn, thành công và dễ mến nên chúng ta có xu hướng cho rằng
họ thông minh, tốt bụng và hài hước
Một nhân viên thường đi làm trễ, những người khác phải làm giúp việc của anh ta Giám đốc biết điều đó nhưng vẫn đánh giá cao nhân viên này chỉ bởi vì giám đốc thích anh ta và biết rằng anh ta thường làm việc tốt Hay một số bạn trẻ hâm mộ ca sĩ
T chỉ vì anh ta đẹp trai và tác động này đã làm cho họ không còn chú ý đến chất giọng, phong cách biểu diễn của ca sĩ
• Hiệu ứng tương phản: đánh giá các đặc tính của một người bằng cách so sánh với một người khác
VD: Khi trình bày trên lớp, nếu hai người trình bày trước nói vấp váp, lúng túng, quên trước quên sau, trong khi người thứ ba tự tin và trình bày lưu loát hơn, thì giảng viên
có thể sẽ cho điểm người thứ ba cao hơn cho dù nội dung trình bày chưa chắc đã tốt hơn hai người trước đó
• Phóng chiếu : quy những đặc tính riêng của mình hoặc của một người cho những người khác
VD: Khi chúng ta hay nói dối thì nghe những người khác nói, ta sẽ cho là họ cũng đang nói dối
• Rập khuôn hoặc theo khuôn mẫu : phán xét một người trên cơ sở đánh giá chung về
tổ nhóm của anh ta
Trang 9VD: Bạn nhận xét như thế nào về những người đeo mắt kính, họ là những người thông minh? Hay nếu trước kia công ty đã tuyển một người tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM và nhân viên này làm việc rất tốt, thì trong quá trình tiếp tục tuyển dụng sau này, hội đồng thường cho là những ứng cử viên tốt nghiệp từ trường này sẽ làm việc tốt
Câu 6: Nhận thức là gì? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức? Cho ví
dụ minh họa Hãy trình bày lý thuyết Qui nguồn của Harold Kelly Cho ví dụ minh họa thực
tế để chứng minh Ứng dụng việc nghiên cứu về nhận thức trong quản trị hành vi tổ chức Trả lời:
Khái niệm nhận thức: Nhận thức được xem là quá trình trong đó cá nhân tổ chức và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích về môi trường của họ
VD: Khi tìm mua nhà để định cư, nếu ta đến một nơi mà con người ở đó thân thiện, cởi
mở, đường xá khang trang, sạch đẹp, phố xá sầm uất thì ta sẽ nghĩ đó là một vùng đất tốt, đáng để sinh sống ở đó
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức:
• Bản thân người nhận thức (Thái độ, động cơ, lợi ích, kiến thức, kinh nghiệm, sự mong đợi);
VD: Dân gian ta có câu: “yêu nhau trái ấu cũng tròn, ghét nhau bồ hòn cũng méo” hay
“yêu nhau – yêu cả đường đi, ghét nhau – ghét cả tông ti họ hàng”
• Đối tượng nhận thức: Những đặc tính của đối tượng nhận thức chi phối đến điều được nhận thức
VD: Một người hay ồn ào dường như được chú ý trong nhóm nhiều hơn là những người khác
• Bối cảnh của sự nhận thức: Bối cảnh trong đó con người nhìn các đối tượng hoặc sự kiện là quan trọng Những yếu tố của môi trường ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức của chúng ta
VD: Bạn sẽ không chú ý đến một cô gái trang điểm đậm, mặc váy rất ngắn tại một sàn nhảy, song vẫn cô gái đó với trang phục đó ở lớp học thì sẽ tạo ra một sự chú ý đặc biệt bởi bạn
Thuyết Qui nguồn của Harold Kelly:
Một trong những mục tiêu đầu tiên khi tìm hiểu con người là chúng ta luôn cố gắng tìm nguyên nhân đằng sau những hành vi của người khác: hoặc là do tâm tính của họ (nguyên nhân bên trong) hoặc là do môi trường, ngoại cảnh (nguyên nhân bên ngoài)
Câu 7: Khái niệm về tính cách Đặc điểm của tính cách Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trả lời:
Khái niệm tính cách: “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liền với hệ thống tâm lý của cá nhân mà hệ thống này xác định những sự điều chỉnh thống nhất của cá nhân đối với môi trường của anh ta” (Gordon Allport) Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách
là tổng thể các cách thức trong đó 1 cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta, là hệ thống thái độ của con người đã trở nên ổn định đối với tự nhiên, xã hội, bản thân và lao động và được thể hiện ra ở hành vi, cư xử, lời nói
Đặc điểm của tính cách: Tính cách có các đặc điểm chủ yếu như sau:
• Tính cách thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có
Trang 10• Những đặc điểm về tính cách là tương đối ổn định ở các cá nhân
• Những đặc điểm tính cách cá nhân được thể hiện một cách có hệ thống trong các hành
vi, hành động của cá nhân đó
Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách:
• Di truyền, tức sự bố mẹ truyền lại cho con một hay vài thuộc tính, theo sinh học là
do một hay nhiều gien; nhưng muốn xác định một thuộc tính nào đó chính là do di truyền chứ không phải là tác động của môi trường đòi hỏi rất nhiều công trình nghiên cứu về sinh học và thống kê
VD: Cha mẹ hiền lành, tốt bụng, con cái cũng hiền lành, tốt bụng
• Môi trường: Môi trường đóng một vai trò trọng yếu trong sự hình thành tính cách: Các yếu tố môi trường hình thành tính cách: các điều kiện ban đầu của gia đình, bằng hữu, xã hội, các chuẩn tắc, thái độ, các giá trị của một nền văn hóa, ý thức hệ của một chế độ, một giai cấp,
VD: Ngày xưa ở nhà ngoan hiền, nhưng khi ra ngoài xã hội, bị ảnh hưởng, có thể sẽ thay đổi, trở nên hư hỏng, hung dữ
• Hoàn cảnh, tình huống: Tính cách tuy khá lâu bền và nhất quán, nhưng cũng có thể thay đổi theo hoàn cảnh, tình huống Các yêu cầu khác nhau trong các tình huống khác nhau tạo ra những khía cạnh tính cách khác nhau của một người
VD: Có người ngày trước là người tốt, không bao giờ trộm cắp của ai cái gì, nhưng khi lâm vào hoàn cảnh khó khăn, thì không còn giữ được nhân phẩm như xưa nữa
Câu 8: Khái niệm về tính cách Đặc điểm của tính cách Trình bày 5 nét tính cách chủ yếu Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi Ứng dụng nghiên cứu tính cách trong Quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trả lời:
Khái niệm tính cách: “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liền với hệ thống tâm lý của cá nhân mà hệ thống này xác định những sự điều chỉnh thống nhất của cá nhân đối với môi trường của anh ta” (Gordon Allport) Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách
là tổng thể các cách thức trong đó 1 cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta, là hệ thống thái độ của con người đã trở nên ổn định đối với tự nhiên, xã hội, bản thân và lao động và được thể hiện ra ở hành vi, cư xử, lời nói
Đặc điểm của tính cách: Tính cách có các đặc điểm chủ yếu như sau:
• Tính cách thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có
• Những đặc điểm về tính cách là tương đối ổn định ở các cá nhân
• Những đặc điểm tính cách cá nhân được thể hiện một cách có hệ thống trong các hành
vi, hành động của cá nhân đó
5 nét tính cách chủ yếu:
1 Hướng ngoại quan tâm chủ yếu về thế
giới chung quanh, thường cởi mở, năng nổ, thích hoạt động, ít trầm tư
Hướng nội chỉ tập trung ý nghĩ và
cảm xúc vào nội tâm, ít quan tâm đến sự vật và những người chung quanh, thường đa cảm, trầm mặc
2 Hoà đồng thích hợp tác, nhiệt tình,
đáng tin cậy
Bất đồng lạnh lùng, xem nhẹ hoặc
dễ bất đồng ý kiến người khác, dễ xung khắc
Trang 113 Tận tâm Có trách nhiệm, có tổ
chức, có thể tin cậy được được, và kiên trì
Thiếu tận tâm
dễ xao nhãng, không đáng tin cậy, vô tổ chức, thiếu kiên nhẫn
4 Ổn định cảm
xúc
cưỡng chế được sự căng thẳng (stress), trầm tĩnh, tự tin, yên tâm
Bất ổn cảm xúc
nóng nảy, lo lắng, dễ bị chán nản, thiếu an tâm
5 Cởi mở kinh
nghiệm
quan tâm và dễ bị thu hút bởi những cái mới, sáng tạo, tò mò hiểu biết, nhạy cảm về nghệ thuật
Bảo thủ ước lệ, hình thức, chỉ tìm
thấy thú vui gia đình
Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi: (SGK TRANG 53)
Trong một nhóm, một tổ chức mỗi người có tính cách khác nhau Các thuộc tính của tính cách dưới đây là những chỉ số dự báo rất đáng tin cậy để dự đoán các hành vi trong tổ chức:
- Mức độ làm chủ: gồm hai loại, nếu ở mức cao thì gọi là nội thuộc, mức thấp gọi là ngoại thuộc
• Nội thuộc: những người tin rằng mình làm chủ số phận của mình, họ sẽ xem mình
có làm chủ được hành vi của mình không
• Ngoại thuộc: những người cho rằng số phận không do mình định đoạt, chủ yếu do may rủi đẩy đưa, họ sẽ bị những luồng tư tưởng bên ngoài ảnh hưởng
- Tính độc đoán: Họ không quan tâm ý kiến từ bên ngoài
- Tính tôn trọng: vừa tôn trọng mình vừa tôn trọng người khác
- Tự điều chỉnh: khả năng điều chỉnh hành vi của mình thích ứng với các yếu tố, tình hình bên ngoài Họ là những người dễ thăng tiến trong nghề nghiệp, nhất là dễ có được các chức vụ cao trong quản lý
- Chấp nhận rủi ro: Những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu quả ở những công việc như môi giới chứng khoán, buôn bán bất động sản nơi nhu cầu công việc đòi hỏi phải ra những quyết định nhanh
- Xu hướng: Thành phần chủ đạo
- Tình cảm: Thành phần cốt lõi, bao trùm của tính cách
- Ý chí: Mặt sức mạnh của tính cách
- Khí chất: Mặt cơ động của tính cách
- Kiểu hành vi: Mặt hiện thực của tính cách
Ứng dụng nghiên cứu tính cách trong Quản trị hành vi tổ chức:
Trong tổ chức sẽ có nhiều cá nhân và mỗi cá nhân sẽ có những nét tính cách riêng, nếu như chúng ta ở 1 vị trí là lãnh đạo hoặc quản lí thì lúc này sẽ hiểu được tính cách của từng cá nhân trong tổ chức, hiểu được sở trường, điểm mạnh điểm yếu của từng người thì sẽ quản lí được tổ chức đó tốt hơn mạng lại hiệu quả nhiều hơn
VD: - Trong tổ chức có người nhận thức tốt, người thì có nhận thức kém
- Một người thì có tính hướng nội, người thì có tính hướng ngoại
=> từ 2 ý trên đưa ra 2 ví dụ cụ thể
(có thể lấy ví dụ của câu 5 nét tính cách)
Câu 9: Tính cách là gì? Tại sao phải nghiên cứu tính cách? Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách
Trả lời:
Trang 12 Khái niệm tính cách: “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liền với hệ thống tâm lý của cá nhân mà hệ thống này xác định những sự điều chỉnh thống nhất của cá nhân đối với môi trường của anh ta” (Gordon Allport) Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách
là tổng thể các cách thức trong đó 1 cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta, là hệ thống thái độ của con người đã trở nên ổn định đối với tự nhiên, xã hội, bản thân và lao động và được thể hiện ra ở hành vi, cư xử, lời nói
Ý nghĩa của việc nghiên cứu tính cách: Tính cách là một thứ ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống của bạn Nó quyết định việc bạn sống như thế nào? Bạn bè của bạn là ai? Bạn sẽ làm gì? Bạn ưu tiên cái gì? Bạn thích lại hình giải trí nào? Và rất nhiều điều khác về bạn
Rõ ràng, cuộc sống của bạn thay đổi khi tính cách của bạn thay đổi Cho nên, thấy rõ tính cách bản thân sẽ tốt hơn khi bạn thực sự muốn khám phá hết bản thân mình Nó giúp ta hiểu rõ được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân và cũng giúp ta thấy được cách mà người khác nhìn mình
- Của mình: Để phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm
VD: Biết mình là người nóng tính, thì phải luôn chú ý kiềm chế, để tránh mất hòa khí
- Của người khác: Để có hướng giao tiếp phù hợp
VD: Biết bạn mình tính cách thẳng thắn, hay nói thẳng, nhưng lại không để bụng, thì
có thể bỏ qua nếu bạn nói gì làm mình không vui
Các thuộc tính chính của tính cách ảnh hưởng đến hành vi:
Trong một nhóm, một tổ chức mỗi người có tính cách khác nhau Các thuộc tính của tính cách dưới đây là những chỉ số dự báo rất đáng tin cậy để dự đoán các hành vi trong tổ chức:
- Mức độ làm chủ: gồm hai loại, nếu ở mức cao thì gọi là nội thuộc, mức thấp gọi là ngoại thuộc
• Nội thuộc: những người tin rằng mình làm chủ số phận của mình, họ sẽ xem mình
có làm chủ được hành vi của mình không
• Ngoại thuộc: những người cho rằng số phận không do mình định đoạt, chủ yếu do may rủi đẩy đưa, họ sẽ bị những luồng tư tưởng bên ngoài ảnh hưởng
- Tính độc đoán: Họ không quan tâm ý kiến từ bên ngoài
- Tính tôn trọng: vừa tôn trọng mình vừa tôn trọng người khác
- Tự điều chỉnh: khả năng điều chỉnh hành vi của mình thích ứng với các yếu tố, tình hình bên ngoài Họ là những người dễ thăng tiến trong nghề nghiệp, nhất là dễ có được các chức vụ cao trong quản lý
- Chấp nhận rủi ro: Những người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu quả ở những công việc như môi giới chứng khoán, buôn bán bất động sản nơi nhu cầu công việc đòi hỏi phải ra những quyết định nhanh
• Di truyền, tức sự bố mẹ truyền lại cho con một hay vài thuộc tính, theo sinh học là
do một hay nhiều gien; nhưng muốn xác định một thuộc tính nào đó chính là do di
Trang 13truyền chứ không phải là tác động của môi trường đòi hỏi rất nhiều công trình nghiên cứu về sinh học và thống kê
VD: Cha mẹ hiền lành, tốt bụng, con cái cũng hiền lành, tốt bụng
• Môi trường: Môi trường đóng một vai trò trọng yếu trong sự hình thành tính cách: Các yếu tố môi trường hình thành tính cách: các điều kiện ban đầu của gia đình, bằng hữu, xã hội, các chuẩn tắc, thái độ, các giá trị của một nền văn hóa, ý thức hệ của một chế độ, một giai cấp,
VD: Ngày xưa ở nhà ngoan hiền, nhưng khi ra ngoài xã hội, bị ảnh hưởng, có thể sẽ thay đổi, trở nên hư hỏng, hung dữ
• Hoàn cảnh, tình huống: Tính cách tuy khá lâu bền và nhất quán, nhưng cũng có thể thay đổi theo hoàn cảnh, tình huống Các yêu cầu khác nhau trong các tình huống khác nhau tạo ra những khía cạnh tính cách khác nhau của một người
VD: Có người ngày trước là người tốt, không bao giờ trộm cắp của ai cái gì, nhưng khi lâm vào hoàn cảnh khó khăn, thì không còn giữ được nhân phẩm như xưa nữa
Câu 10: Các yếu tố xác định sự hài lòng trong công việc Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến năng suất, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như thế nào? Giải thích và cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh
Trả lời :
Các yếu tố xác định sự hài lòng trong công việc là:
1 Chi ́nh sách công ty
1.1 Chi ́nh sách tiền lương
Tiền lương: là số tiền trả cho người lao động một cách cố định và thường xuyên theo một đơn vị thời gian (ngày, tháng, năm)
Hiện nay trong các doanh nghiệp có rất nhiều cách trả lương khác nhau:
- Trả lương theo thời gian
- Trả lương theo sản phẩm
- Trả lương khoán
- Phụ cấp lương
1.2 Chi ́nh sách khen thưởng
Tiền thưởng: là hình thức kích thích vật chất có tác dụng rất tích cực đối với người lao động trong việc phấn đấu thực hiện công việc tốt hơn Trong thực tế, các doanh nghiệp
có thể áp dụng một số hoặc tất cả các loại thưởng: thưởng tiết kiệm nguyên vật liệu, thưởng tăng năng suất, thưởng sáng kiến, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng tìm
Trang 14được nơi cung ứng, tiêu thụ , ký kết hợp đồng mới; thưởng về lòng trung thành, tận tâm với doanh nghiệp
1.3 Phu ́ c lợi
Phu ́ c lơ ̣i là phần thù lao gián tiếp đươ ̣c trả dưới da ̣ng các hỗ trơ ̣ về cuô ̣c số ng cho người lao đô ̣ng
1.4 Đào tạo và phát triển
Ngày nay, khi cuộc sống của người lao động đã được cải thiện rõ rệt, trình độ văn hóa, chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của người lao động được nâng cao, người lao động mong muốn không chỉ có các yếu tố vật chất mà còn muốn được có những cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, được thực hiện những công việc có tính thách thức, thú vị…
2 Công viêc - Môi trường làm việc
2.1 Công việc – hướng phát triển công việc
❖ Nhiệm vụ và trách nhiệm cần được xác định rõ ràng
❖ Nhiệm vụ cần tương xứng với kỹ năng và điểm mạnh của nhân viên
❖ Nhân viên được tham gia vào những quyết định liên quan đến công việc
❖ Công việc giúp cân bằng giữa cuộc sống riêng tư và nghề nghiệp
❖ Sự phản hồi và góp ý của cấp trên
2.2 Điều kiện làm việc
Nga ̀y nay các nhân viên trong tổ chức ngày càng nhâ ̣n ra đươ ̣c điều kiê ̣n làm viê ̣c
cu ̃ng là mô ̣t trong những nhân tố đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên khi ho ̣ làm viê ̣c ta ̣i tổ chư ́ c Ngoài ra điều kiê ̣n làm viê ̣c cũng góp phần làm cho hiê ̣u quả công viê ̣c ngày càng đươ ̣c nâng cao
Theo điều tra thực tiễn của Hãng điều tra thi ̣ trường Grensler ta ̣i Mỹ để có được như ̃ng điều kiê ̣n làm viê ̣c đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên thì điều kiê ̣n làm viê ̣c đó pha ̉i thỏa mãn những yếu tố sau:
❖ Đồng nghiê ̣p
Ta ̣i mô ̣t môi trường làm viê ̣c yếu tố đồng nghiê ̣p có thể xem là mô ̣t trong những yếu tố co ́ thể đem đến 90% hiê ̣u suất của mô ̣t công viê ̣c Hãng Grensler cho biết những nhân viên co ́ đồng nghiê ̣p sẵn sàng hỗ trơ ̣, chia sẽ, có tinh thần hơ ̣p tác cao sẽ đem đến năng suất công viê ̣c cao hơn những nhân viên không được đồng nghiê ̣p hỗ trợ Từ đó cho chúng ta thấy đươ ̣c yếu tố đồng nghiê ̣p cũng góp phần không ít đem đến sự thỏa mãn cho nhân viên khi ho ̣ làm viê ̣c ta ̣i tổ chức và yếu tố này cũng góp mô ̣t phần không nhỏ đến sự phát triển bền vư ̃ng của tổ chức
❖ Những quy đi ̣nh, nguyên tắc
Đây là những yếu tố thể hiê ̣n rõ ràng bằng văn bản ở tổ chức như là Nô ̣i quy lao
đô ̣ng… Những quy đi ̣nh và nguyên tắc này đã được mo ̣i nhân viên đo ̣c và tìm hiểu kỹ trước khi gia nhâ ̣p vào tổ chức
❖ Không gian làm viê ̣c
Không gian la ̀m viê ̣c cũng là mô ̣t nhân tố đem la ̣i sự thỏa mãn cho nhân viên khi làm viê ̣c ta ̣i tổ chức Mô ̣t không gian làm viê ̣c được xem là đa ̣t yêu cầu phải đảm bảo mô ̣t số yếu tố sau:
+ Ánh sa ́ng;
+ Nhiê ̣t đô ̣ phòng;
+ Khoa ̉ng cách giữa các đồng nghiê ̣p;
+ Sư ̣ riêng tư;
+ Sư ̣ thông thoáng;
Trang 15+ Vê ̣ sinh;
+ An toa ̀n;
Như ̃ng yếu tố trên là những yếu tố góp phần đem lai sự thoải mái , không gò bó giúp cho mo ̣i nhân viên có thể sáng ta ̣o trong công viê ̣c, nâng cao hiê ̣u quả làm viê ̣c và góp phần cho sư ̣ phát triển bền vững của tổ chức
❖ Thiết bi ̣ hỗ trợ
Để đem đến sự thuâ ̣n lơ ̣i trong công viê ̣c thì các thiết bi ̣ hỗ trợ được xem như là mô ̣t trong như ̃ng yếu tố quan tro ̣ng góp phần đem đến sự thành công và cũng là mô ̣t trong như ̃ng thang đo mức đô ̣ thỏa mãn của nhân viên khi hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i tổ chức
Như ̃ng thiết bi ̣ hỗ trơ ̣ bao gồ m: máy tính, điê ̣n thoa ̣i, bàn ghế …là những công cu ̣ hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i văn phòng làm viê ̣c, là những yếu tố gắn kết nhân viên, là nền tảng để nhân viên ca ̉m thấy hài lòng khi hợp tác làm viê ̣c với tổ chức
2.3 Quan hệ đồng nghiệp
Hầu hết mọi người ai cũng hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ trong cuộc sống Không có gia đình và bạn bè, cuộc sống của bạn không những buồn tẻ mà còn gặp nhiều khó khăn vì bạn phải một mình đối mặt với mọi việc
Trong công việc cũng vậy Không ai đi một mình đến đỉnh thành công, sẽ có những lúc bạn cần sự giúp đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những khó khăn trong công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp còn làm cho cuộc sống nơi công sở của bạn cân bằng Chính yếu tố này sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp
❖ Sự hỗ trợ của đồng nghiệp
❖ Sự thân thiện hòa đồng của đồng nghiệp
❖ Sự tận tâm trong công việc của đồng nghiệp
❖ Đồng nghiệp đáng tin cậy
2.4 Phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo có tác dụng khơi gợi những tiềm lực bên trong người nhân viên Một phong cách lãnh đạo thích hợp sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa tiềm lực của mình trong quá trình thực hiện công việc của tổ chức
2.5 Văn hóa doanh nghiệp
❖ Định nghĩa:
Theo Edgar H.Schein, chuyên gia nghiên cứu các tổ chức, "Văn hóa doanh nghiệp (hay văn hoá công ty) là tổng hợp những quan niệm chung mà thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh"
Theo các tài liệu nghiên cứu và giảng dạy ở nước ta, văn hóa doanh nghiệp là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của một doanh nghiệp được tạo nên bởi hoạt động quản lý
và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên, đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh Điều đó có nghĩa là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều gắn bó với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh
Trang 16 Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến năng suất, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như sau:
• Hài lòng và năng suất
Quan điểm đầu tiên cho rằng quan hệ giữa hài lòng với năng suất được tóm tắt bằng câu nói: "người công nhân hạnh phúc là người công nhân làm việc có năng suất" Tuy nhiên nếu có thêm các yếu tố khác tác động thì mối quan hệ này càng tích cực Ví dụ, nhân viên làm việc năng suất hơn nếu không chịu áp lực hay bị kiểm soát bởi các yếu tố bên ngoài
Có một quan điểm khác thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa hài lòng và năng suất Năng suất lao động dẫn đến hài lòng thay vì ngược lại Ví dụ, khi làm việc có năng suất cao, tự ta sẽ cảm thấy hài lòng về điều đó Ngoài ra, nếu tổ chức khen thưởng dựa trên năng suất thì khi năng suất càng cao, mức lương sẽ tăng, khả năng thăng tiến tốt, được khen ngợi, mức độ hài lòng của chúng ta với công việc sẽ càng cao
Tuy nhiên những nghiên cứu gần đây ủng hộ cho quan điểm đầu tiên
Đó là tổ chức có nhiều nhân viên hài lòng sẽ có hiệu quả làm việc cao hơn
• Hài lòng và sự vắng mặt
Mối quan hệ giữa hài lòng và vắng mặt là mối quan hệ tỉ lệ nghịch và gần như không hề thay đổi Nhân viên hài lòng với công việc tỷ lệ vắng mặt theo ý muốn thấp
• Sự hài lòng và thuyên chuyển
Sự hài lòng cũng có mối quan hệ nghịch biến với thuyên chuyển Sự tương quan này cao hơn so với kết quả nghiên cứu về hài lòng và vắng mặt Nhân viên hài lòng với công việc sẽ ít rời
rời bỏ công việc
độ vắng mặt theo ý muốn và vắng mặt ngoài ý muốn Vắng mặt theo ý muốn
So với tuổi trẻ, thấp hơn Vắng mặt ngoài
ý muốn
So với tuổi trẻ, cao hơn vì sức khoẻ kém hơn và
Quan niệm chung Tuổi cao thì tốc độ, sự nhanh nhẹn, sức mạnh suy giảm, công việc lâu ngày sẽ trở nên nhàm chán, thiếu tính kích thích giảm năng suất
Thực tế nghiên cứu Tuổi tác-kết quả thực hiện công việc không liên hệ với nhau Nếu
có sự suy giảm năng suất do tuổi tác thì
Có sự tương quan đồng biến giữa tuổi tác và
sự thỏa mãn
Tuy nhiên, mức
độ thỏa mãn sẽ thấp hơn người lao động trẻ tuổi nếu có sự thay đổi mau chóng làm cho kỹ năng của người lớn tuổi trở nên dễ lạc hậu
Trang 17thời gian hồi phục chậm hơn
được bù vào bằng kinh nghiệm
Sự ảnh hưởng tình trạng gia đình:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thoả mãn
So với người chưa lập gia
đình, ít hơn vì trách nhiệm
gia đình (không dám phiêu
lưu nếu chưa tìm được một
công việc chắc chắn hoặc đó
là một công việc hoàn toàn
mới mẻ, mức gắn bó chưa
biết
So với người chưa lập gia đình, ít hơn vì phải bình ổn mức thu nhập
So với người chưa lập gia đình, nhiều hơn
Không có bằng chứng rõ ràng
Câu 12: Trình bày sự ảnh hưởng của tuổi tác, giới tính đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Trả lời:
- Sự ảnh hưởng tuổi tác:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thỏa mãn Càng lớn tuổi, càng ít
rời bỏ công việc
Vắng mặt theo ý muốn
So với tuổ trẻ, thấp hơn Vắng mặt ngoài ý muốn
So với tuổi trẻ, cao hơn vì sức khoẻ kém hơn và thời gian hồi phục chậm hơn
Quan niệm chung Tuổi cao thì tốc độ, sự nhanh nhẹn, sức mạnh suy giảm, công việc lâu ngày sẽ trở nên nhàm chán, thiếu tính kích thích giảm năng suất
Thực tế nghiên cứu Tuổi tác-kết quả thực hiện công việc không liên hệ với nhau Nếu
có sự suy giảm năng suất do tuổi tác thì được bù vào bằng kinh nghiệm
Có sự tương quan đồng biến giữa tuổi tác và
sự thỏa mãn
Tuy nhiên, mức
độ thỏa mãn sẽ thấp hơn người lao động trẻ tuổi nếu có sự thay đổi mau chóng làm cho kỹ năng của người lớn tuổi trở nên dễ lạc hậu
- Sự ảnh hưởng giới tính:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thoả mãn
Không có sự khác biệt lớn giữa nam giới –nữ giới
Không có sự khác biệt lớn giữa nam giới –nữ giới
Trang 18nhiều nước vốn coi phụ nữ phải gánh vác trách nhiệm gia đình
Câu 13: Trình bày sự ảnh hưởng của tuổi tác, thâm niên công tác đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Trả lời:
- Sự ảnh hưởng tuổi tác:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thỏa mãn Càng lớn tuổi, càng ít
rời bỏ công việc
So với tuổ trẻ, thấp hơn
Vắng mặt ngoài ý muốn
So với tuổi trẻ, cao hơn vì sức khoẻ kém hơn và thời gian hồi phục chậm hơn
Quan niệm chung Tuổi cao thì tốc độ, sự nhanh nhẹn, sức mạnh suy giảm, công việc lâu ngày sẽ trở nên nhàm chán, thiếu tính kích thích giảm năng suất
Thực tế nghiên cứu Tuổi tác-kết quả thực hiện công việc không liên hệ với nhau Nếu có
sự suy giảm năng suất
do tuổi tác thì được bù vào bằng kinh nghiệm
Có sự tương quan đồng biến giữa tuổi tác và sự thỏa mãn
Tuy nhiên, mức
độ thỏa mãn sẽ thấp hơn người lao động trẻ tuổi nếu có sự thay đổi mau chóng làm cho kỹ năng của người lớn tuổi trở nên dễ lạc hậu
- Sự ảnh hưởng thâm niên công tác:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thoả mãn
Thâm niên càng cao,
càng ít thuyên chuyển
(tương quan nghịch
biến)
Tương quan nghịch biến
Có năng suất cao hơn nhờ vào kinh nghiệm công việc
Là chỉ số dự báo khá chắc chắn để biết mức thỏa mãn
Câu 14: Trình bày sự ảnh hưởng của tình trạng gia đình, thâm niên công tác đến năng suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, và sự hài lòng trong công việc
Trả lời:
- Sự ảnh hưởng của tình trạng gia đình:
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thoả mãn
So với người chưa lập gia
đình, ít hơn vì trách nhiệm
gia đình (không dám phiêu
So với người chưa lập gia đình, ít hơn vì
So với người chưa lập gia đình, nhiều hơn
Không có bằng chứng rõ ràng
Trang 19lưu nếu chưa tìm được một
công việc chắc chắn hoặc đó
là một công việc hoàn toàn
mới mẻ, mức gắng bó chưa
biết)
phải bình ổn mức thu nhập
- Sự ảnh hưởng thâm niên công tác
Các biến số Mức thuyên chuyển Mức vắng mặt Năng suất Mức thoả mãn
Thâm niên càng cao,
càng ít thuyên chuyển
(tương quan nghịch
biến)
Tương quan nghịch biến
Có năng suất cao hơn nhờ vào kinh nghiệm công việc
Là chỉ số dự báo khá chắc chắn để biết mức thỏa mãn
Câu 15: Thái độ là gì? Các thành phần của thái độ? Nhân viên có thể bộc lộ sự bất mãn như thế nào? Tại sao ngay trong một thời kỳ tăng trưởng kinh tế và gia tăng thu nhập như hiện nay, sự thỏa mãn trong công việc lại có xu hướng giảm?
Trả lời:
Khái niệm thái độ: Thái độ là những thể hiện mang tính đánh giá đối với sự kiện, con người, hay một đối tượng là được ưa thích hay không được ưa thích Nó phản ánh cảm giác của một người về một cái gì đó thế nào Khi bạn nói: “Tôi yêu công việc của tôi” là bạn đang bày tỏ thái độ của bạn đối với công việc
Các thành phần của thái độ:
- Có thể phân biệt được thái độ qua 3 thành tố của nó: tình cảm, hành vi và nhận thức
Ba thành tố này tuy có khác về mức độ ưu thế trong một thái độ nhưng chúng lại liên
hệ mật thiết với nhau Tình cảm, hành vi, nhận thức ảnh hưởng đến thái độ như thế nào?
- Sự thỏa mãn đối với công việc
- Sự gắn bó với công việc
- Sự tích cực nhiệt tình với tổ chức
Nhân viên có thể bộc lộ sự bất mãn bằng cách
Có 4 cách:
- Bỏ việc : hành vi nhắm đến việc rời bỏ tổ chức, đi tìm một công việc khác hoặc rút lui
- Lên tiếng, góp ý : đóng góp, xây dựng mong thay đổi các điều kiện, ví dụ: đề nghị cải tiến, trao đổi các vấn đề với cấp trên, hoặc một vài hình thức tích cực khác
- Trung thành: thụ động nhưng vẫn lạc quan tin tưởng rằng sẽ có sự thay đổi, sẵn sàng bênh vực cho tổ chức trước những lời chỉ trích, phê bình, …vẫn tin vào tổ chức và lãnh đạo rốt cuộc thể nào cũng điều chỉnh
- Bỏ mặc: tình hình, điều kiện xấu cỡ nào cũng mặc, thường xuyên vắng mặt hoặc đi trễ, sức phấn đấu thuyên giảm, sai sót tăng cao, làm việc không có năng suất, nghỉ nhiều, không chấp hành mệnh lệnh của cấp trên, lơ là với công việc, bỏ mặc công việc
Lý giải tại sao sự thỏa mãn trong công việc giảm trong thời buổi gia tăng thu nhập như hiện nay:
- Áp lực từ nhiều phía
Trang 20- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp họ sẽ thỏa mãn nhân viên một cách khác nhau Mỗi người có sự thỏa mãn khác nhau, nên họ sẽ thay đổi công việc để thỏa mãn nhu cầu hơn
Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi:
- Khái quát: là một quan hệ khá phức tạp, khó đo lường Thông thường, người ta thường nghĩ có một mối quan hệ nhân quả giữa thái độ và hành vi Nhưng vào cuối những năm 60 thuộc thế kỷ trước, các nghiên cứu cho thấy chẳng có một mối quan hệ nào giữa thái độ và hành vi cả Và một thập niên sau đó, cũng qua nghiên cứu, người ta lại củng cố các kết quả của Festinger
Ảnh hưởng của hài lòng trong công việc đến năng suất, sự vắng mặt và mức thuyên chuyển như sau:
• Hài lòng và năng suất
Quan điểm đầu tiên cho rằng quan hệ giữa hài lòng với năng suất được tóm tắt bằng câu nói: "người công nhân hạnh phúc là người công nhân làm việc có năng suất" Tuy nhiên nếu có thêm các yếu tố khác tác động thì mối quan hệ này càng tích cực Ví dụ, nhân viên làm việc năng suất hơn nếu không chịu áp lực hay bị kiểm soát bởi các yếu tố bên ngoài
Có một quan điểm khác thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa hài lòng và năng suất Năng suất lao động dẫn đến hài lòng thay vì ngược lại Ví dụ, khi làm việc có năng suất cao, tự ta sẽ cảm thấy hài lòng về điều đó Ngoài ra, nếu tổ chức khen thưởng dựa trên năng suất thì khi năng suất càng cao, mức lương sẽ tăng, khả năng thăng tiến tốt, được khen ngợi, mức độ hài lòng của chúng ta với công việc sẽ càng cao
Tuy nhiên những nghiên cứu gần đây ủng hộ cho quan điểm đầu tiên
Đó là tổ chức có nhiều nhân viên hài lòng sẽ có hiệu quả làm việc cao hơn
• Hài lòng và sự vắng mặt
Mối quan hệ giữa hài lòng và vắng mặt là mối quan hệ tỉ lệ nghịch và gần như không hề thay đổi Nhân viên hài lòng với công việc tỷ lệ vắng mặt theo ý muốn thấp
• Sự hài lòng và thuyên chuyển
Sự hài lòng cũng có mối quan hệ nghịch biến với thuyên chuyển Sự tương quan này cao hơn so với kết quả nghiên cứu về hài lòng và vắng mặt Nhân viên hài lòng với công việc sẽ ít rời bỏ tổ chức
Câu 17: Thái độ là gì? Cách thức giải quyết khi không có sự nhất quán giữa thái độ và hành vi? Nhân viên có thể bộc lộ sự bất mãn như thế nào ?
Trả lời: