Đang tải... (xem toàn văn)
Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án Câu hỏi HÀNH VI TỔ CHỨC có đáp án
CÂU HỎI MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC CĨ ĐÁP ÁN Câu 1: Trình bày cho ví dụ minh họa phương pháp củng cố hành vi Các vấn đề cần lưu ý nhà quản lý sử dụng phương pháp củng cố hành vi Câu 2: Khi niệm học tập? Trình bày lý thuyết học tập Ứng dụng thuyết thực tế Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 3: Giá trị gì? Phân loại giá trị theo Rokeach Các vấn đề cần ý nghiên cứu giá trị ? Câu 4: Giá trị gì? Tại phải nghiên cứu giá trị Các yếu tố ảnh hưởng đến nhìn nhận thay đổi giá trị Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 5: Khái niệm nhận thức gì? Tại phải nghiên cứu đến nhận thức? Hãy trình bày kỹ thuật phán đốn nhanh gọn người khác Cho ví dụ minh họa thực tế chứng minh Câu 6: Nhận thức gì? Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến trình nhận thức? Cho ví dụ minh họa Hãy trình bày lý thuyết Qui nguồn Harold Kelly Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Ứng dụng việc nghiên cứu nhận thức quản trị hành vi tổ chức Câu 7: Khái niệm tính cách Đặc điểm tính cách Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 8: Khái niệm tính cách Đặc điểm tính cách Trình bày nét tính cách chủ yếu Các thuộc tính tính cách ảnh hưởng đến hành vi Ứng dụng nghiên cứu tính cách Quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 9: Tính cách gì? Tại phải nghiên cứu tính cách? Các thuộc tính tính cách ảnh hưởng đến hành vi? Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Câu 10: Các yếu tố xác định hài lịng cơng việc Ảnh hưởng hài lịng công việc đến suất, vắng mặt mức thuyên chuyển nào? Giải thích cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 11: Trình bày ảnh hưởng tuổi tác, tình trạng gia đình đến suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, hài lịng cơng việc Câu 12: Trình bày ảnh hưởng tuổi tác, giới tính đến suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, hài lịng cơng việc Câu 13: Trình bày ảnh hưởng tuổi tác, thâm niên công tác đến suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, hài lịng cơng việc Câu 14: Trình bày ảnh hưởng tình trạng gia đình, thâm niên công tác đến suất, thuyên chuyển, tỷ lệ vắng mặt, hài lịng cơng việc Câu 15: Thái độ gì? Các thành phần thái độ? Nhân viên bộc lộ bất mãn nào? Tại thời kỳ tăng trưởng kinh tế gia tăng thu nhập nay, thỏa mãn cơng việc lại có xu hướng giảm? Câu 16: Thái độ gì? Mối quan hệ thái độ hành vi Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến suất, vắng mặt mức thuyên chuyển nào? Giải thích cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 17: Thái độ gì? Cách thức giải khơng có qn thái độ hành vi? Nhân viên bộc lộ bất mãn ? Câu 18: Thái độ gì? Trình bày loại thái độ hành vi tổ chức Ảnh hưởng hài lòng công việc đến, vắng mặt mức thuyên chuyển nào? Giải thích cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 19: Nhóm gì? Các bước phát triển nhóm? Tại có hình thành nhóm tổ chức? Trình bày ngun nhân gây xung đột nhóm? Cho ví dụ minh họa Các phương thức giảm thiểu xung đột nhóm Câu 20: Nhóm gì? Trình bày ưu, nhược điểm định nhóm định cá nhân? Tại tổ chức có nhóm làm việc tốt có hiệu nhóm khác? Cho ví dụ minh họa Câu 21: Trình bày bước phát triển nhóm? Tại có hình thành nhóm tổ chức? Tại tổ chức có nhóm làm việc tốt có hiệu nhóm khác? Cho ví dụ minh họa Câu 22: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Lợi ích văn hóa tổ chức mạnh? Hãy nêu chức văn hóa tổ chức? Trình bày điều kiện thuận lợi để thay đổi VHTC cách thức thay đổi văn hóa tổ chức Hãy mơ tả văn hố tổ chức mà anh/chị biết, giá trị, niềm tin, câu chuyện, biểu tượng có ý nghĩa người tổ chức ? Câu 23: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức? Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới hành vi người lao động tổ chức? Trình bày việc hình thành trì hành vi tổ chức Câu 24: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức? Trong tổ chức, văn hố thể lan truyền thơng qua ? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 25: Khái niệm văn hóa tổ chức? Trong tổ chức, văn hoá thể lan truyền thơng qua gì? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực văn hóa tổ chức tới hành vi người lao động tổ chức Câu 26: Quản trị Hành vi tổ chức ? Mục tiêu nghiên cứu quản trị hành vi tổ chức Nêu rõ tầm quan trọng thách thức quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Câu 27: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Stacy Adams Câu 28: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Victor VRoom Câu 29: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Herzberg Câu 1: Trình bày cho ví dụ minh họa phương pháp củng cố hành vi Các vấn đề cần lưu ý nhà quản lý sử dụng phương pháp củng cố hành vi Trả lời: Các phương pháp củng cố hành vi: • Củng cố cách tích cực: khen ngợi hành vi tốt làm việc tích cực, làm • Củng cố cách tiêu cực Khi nhân viên có hành vi né tránh vấn đề gây khó khăn cho mà nhà quản lý lại bỏ qua coi cách củng cố tiêu cực Ví dụ, lớp học thầy giáo đặt câu hỏi mà sinh viên khơng có câu trả lời, họ nhìn vào tập để né tránh Tại sinh viên lại có hành vi này? Có lẽ, họ cho thầy giáo khơng gọi họ họ nhìn vào tập Nếu thầy giáo củng cố cách tiêu cực khơng gọi sinh viên nhìn vào tập thầy đặt câu hỏi hành vi tiếp tục lập lại lần thầy đặt câu hỏi • Phạt- loại bỏ hành vi khơng mong đợi điều kiện khơng thiện chí Ví dụ, phạt nhân viên hai ngày làm việc không lương uống rượu làm việc • Dập tắt- dẹp bỏ hồn tồn điều kiện tạo hành vi mà tổ chức không mong muốn Giảm vắng mặt hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho nhân viên không vắng mặt ngày tháng phiếu bốc thăm Các phiếu bỏ vào thùng cuối tháng nhà quản lý tiến hành bốc thăm Những người may mắn bốc trúng phiếu thưởng số cổ phiếu công ty hay phép nghỉ ngày hưởng lương - Khen thưởng người làm thường xuyên cách trả cho họ số tiền nghỉ ốm mà công ty dự trù hàng năm dành cho nhân viên - Phát triển chương trình đào tạo - Kỷ luật nhân viên Các vấn đề cần lưu ý nhà quản lý sử dụng phương pháp củng cố hành vi: - Có loại củng cố cần thiết loại củng cố Ví dụ, trừng phạt áp dụng hợp lý số tình huống, dễ gây tác hại mặt lâu dài: • Dễ gây tổn thương mặt tâm lý người bị phạt; • Làm phát sinh chứng sợ hải, lo lắng làm cho cá nhân trở thành kẻ nói dối; - Dù sử dụng tạm thời có hạn chế, trừng phạt loại bỏ hành vi phương pháp củng cố chúng tạo hội cho người ta cư xử theo đường lối tốt Sẽ hiệu hơn, trừng phạt, kết hợp với việc khuyến khích thực hành vi mong muốn - Có vài loại phần thưởng củng cố hiệu phần thưởng khác cịn phụ thuộc vào cá nhân nhận phần thưởng : liệu phần thưởng có giá trị làm thỏa mãn mục tiêu, kỳ vọng họ? - Hành vi học diễn nhanh hay chậm, lâu bền tới mức lại cần đến thao tác kỹ thuật , hay gọi chương trình củng cố Câu 2: Khái niệm học tập? Trình bày lý thuyết học tập Ứng dụng thuyết thực tế Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Khái niệm học tập: Học tập tất thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm Các lý thuyết học tập: Lý thuyết điều kiện cổ điển: Được đưa từ thực nghiệm nhà khoa học Nga Ivan Paplop việc dạy chó tiết dịch vị từ tiếng chng - Bước 1: trước hình thành điều kiện • Rung tiếng chng: chó khơng chảy nước bọt • Đưa miếng thịt trước mõm chó: chó chảy nước bọt - Bước 2: hình thành điều kiện Hễ sau rung chng đưa miếng thịt trước mõm chó, lặp lặp lại nhiều lần (gọi điều kiện hố) : chó bắt đầu tiết nước bọt nghe tiếng chuông - Bước : sau hình thành điều kiện Sau thời gian ngắn, cần nghe tiếng chng, chó chảy nước bọt mà không cần đợi nhận miếng thịt : chó học cách đáp ứng Thuyết điều kiện VD: Mỗi lần tổng giám đốc thăm phân xưởng, người lãnh đạo phân xưởng cho làm vệ sinh phân xưởng, lau chùi cửa sổ SGK TRANG 80 Lý thuyết điều kiện hoạt động: - Là tiến trình học tập phản ứng chủ ý sinh vật củng cố thêm bị suy tùy thuộc vào hậu kết tích cực tiêu cực phản ứng - Lý thuyết học tập xã hội Lý thuyết cho cá nhân học tập thơng qua việc quan sát hành động người khác, tiếp thu thông tin, quan niệm từ người khác học tập kinh nghiệm trực tiếp VD: Trong lớp học thầy giáo đặt câu hỏi mà sinh viên khơng có câu trả lời, họ nhìn vào tập để né tránh Tại sinh viên lại có hành vi này? Có lẽ, họ cho thầy giáo khơng gọi họ họ nhìn vào tập Nếu thầy giáo củng cố cách tiêu cực khơng gọi sinh viên nhìn vào tập thầy đặt câu hỏi hành vi tiếp tục lập lại lần thầy đặt câu hỏi Lý thuyết học tập xã hội: Cá nhân học cách quan sát điều xảy người khác người khác nói điều VD: Giảm vắng mặt hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho nhân viên không vắng mặt ngày tháng phiếu bốc thăm Các phiếu bỏ vào thùng cuối tháng nhà quản lý tiến hành bốc thăm Những người may mắn bốc trúng phiếu thưởng số cổ phiếu công ty hay phép nghỉ ngày hưởng lương Những người khác nhìn vào cố gắng không nghỉ ngày để bốc thăm Ứng dụng lý thuyết học tập thực tế: Định hình hành vi cá nhân tổ chức thơng qua hình thức: • Củng cố cách tích cực: khen ngợi hành vi tốt làm việc tích cực, làm • Củng cố cách tiêu cực Khi nhân viên có hành vi né tránh vấn đề gây khó khăn cho mà nhà quản lý lại bỏ qua coi cách củng cố tiêu cực Ví dụ, lớp học thầy giáo đặt câu hỏi mà sinh viên khơng có câu trả lời, họ nhìn vào tập để né tránh Tại sinh viên lại có hành vi này? Có lẽ, họ cho thầy giáo không gọi họ họ nhìn vào tập Nếu thầy giáo củng cố cách tiêu cực khơng gọi sinh viên nhìn vào tập thầy đặt câu hỏi hành vi tiếp tục lập lại lần thầy đặt câu hỏi • Phạt- loại bỏ hành vi không mong đợi điều kiện không thiện chí Ví dụ, phạt nhân viên hai ngày làm việc không lương uống rượu làm việc • Dập tắt- dẹp bỏ hoàn toàn điều kiện tạo hành vi mà tổ chức khơng mong muốn Giảm vắng mặt hình thức bốc thăm Ví dụ, doanh nghiệp phát cho nhân viên không vắng mặt ngày tháng phiếu bốc thăm Các phiếu bỏ vào thùng cuối tháng nhà quản lý tiến hành bốc thăm Những người may mắn bốc trúng phiếu thưởng số cổ phiếu công ty hay phép nghỉ ngày hưởng lương - Khen thưởng người làm thường xuyên cách trả cho họ số tiền nghỉ ốm mà công ty dự trù hàng năm dành cho nhân viên - Phát triển chương trình đào tạo - Kỷ luật nhân viên Các lý thuyết học tập giúp nhà quản trị nhiều khía cạnh cơng việc hàng ngày kỷ luật việc đề sách(0.5), chương trình đào tạo,… Câu 3: Giá trị gì? Phân loại giá trị theo Rokeach Các vấn đề cần ý nghiên cứu giá trị ? Trả lời : Khái niệm giá trị: Những giá trị thể phán dạng cụ thể hành vi tình trạng cuối ưa thích hay khơng ưa thích (đối với cá nhân xã hội) Giá trị nằm người, không thấy được, biểu qua: thái độ, động cơ, nhận thức dẫn đến thỏa mãn công việc VD: Hệ thống giá trị : tự do, tôn trọng, trung thực, lời, đối xử cơng bằng, hài lịng Có người coi thách thức sống có giá trị hẳn việc tuân theo người khác Phân loại giá trị theo Rokeach: Theo Milton Rokeach, phân thành loại: - Các giá trị cứu cánh (các giá trị sau cùng): giá trị mục tiêu mà cá nhân muốn đạt đến - Các giá trị mang tính công cụ (các giá trị phương tiện): hành động hay phương tiện để đạt đến giá trị cứu cánh Bảng sau đưa ví dụ cụ thể hai nhóm giá trị Chẳng hạn, có mục tiêu cần đạt suốt đời sống hạnh phúc, cần phải nhận thấy giá trị chân thành trung thực phương tiện để đạt hạnh phúc Các giá trị sau Một sống tiện nghi (thịnh vượng) Một sống thú vị (hào hứng, động) Đạt thành công Các giá trị phương tiện Tham vọng (làm việc chăm chỉ, có khát vọng) Tư tưởng rộng rãi, phóng khống Có khả (thành thạo cơng việc hồn thành cơng việc) Một giới hịa bình (khơng có chiến Vui vẻ (hân hoan, thư thái) tranh xung đột) An toàn gia đình (chăm sóc Vị tha (sẵn sàng tha thứ cho người khác) người thương yêu) Hạnh phúc Công Chân thành, trung thực Dũng cảm (giữ vững niềm tin) Các vấn đề cần ý nghiên cứu giá trị: - Những người chung công việc chung loại dễ có nhìn nhận giá trị giống VD: Những người coi trọng vật chất thường đánh giá người khác qua quần áo, phương tiện lại, phụ kiện mang theo - Những người hệ có quan niệm giá trị VD: Thế hệ ông bà ta thường quan niệm cháu phải có đại học có tương lai - Một biến cố, kiện lớn làm thay đổi việc nhìn nhận giá trị VD: Khi quân dân ta chiến thắng thực dân Pháp, tiếng Pháp khơng cịn ngơn ngữ ý học nữa, mà thay chữ quốc ngữ Việc nhân vật Bill Gate, Mark Zuckerberg người khơng có đại học - trở thành người giàu nhì giới làm thay đổi quan niệm cho đại học tất Câu 4: Giá trị gì? Tại phải nghiên cứu giá trị Các yếu tố ảnh hưởng đến nhìn nhận thay đổi giá trị Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Khái niệm giá trị: Những giá trị thể phán dạng cụ thể hành vi tình trạng cuối ưa thích hay khơng ưa thích (đối với cá nhân xã hội) Giá trị nằm người, không thấy được, biểu qua: thái độ, động cơ, nhận thức dẫn đến thỏa mãn công việc VD: Tầm quan trọng giá trị: Đối với hành vi tổ chức, tìm hiểu giá trị cần thiết vì: - Giá trị sở để hiểu thái độ động lực động viên cá nhân - Giá trị có ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên Ví dụ: Bệnh viện có nội quy, bao gồm lời giải thích hành vi đúng, sai bệnh viện Ví dụ không gây ồn ào, thăm bệnh phải theo giấc quy định Tuy nội quy không hồn tồn có giá trị tất người, song bệnh viện đưa chấp nhận ủng hộ Các yếu tố ảnh hưởng đến nhìn nhận thay đổi giá trị: - Do gia đình (sự nhìn nhận): thường cha mẹ hay người có liên quan nhìn nhận đứa trẻ theo quan niệm giá trị họ Đứa trẻ lớn lên, nội tâm hoá giá trị chúng theo đuổi suốt đời đứa trẻ VD: Cha mẹ coi trọng đồng tiền, coi trọng vật chất tình nghĩa, đứa trẻ sau Do xã hội , văn hóa , trị , kinh tế , mơi trường làm việc,… (nhìn nhận thay đổi) VD: Ví dụ người nhân viên làm việc Việt Nam, điều chuyển sang Nhật sống làm việc, họ bị ảnh hưởng văn hóa, quan niệm, phong cách làm việc người Nhật - Câu 5: Khái niệm nhận thức gì? Tại phải nghiên cứu đến nhận thức? Hãy trình bày kỹ thuật phán đốn nhanh gọn người khác Cho ví dụ minh họa thực tế chứng minh Trả lời : Khái niệm nhận thức: Nhận thức xem trình cá nhân tổ chức diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích mơi trường họ VD: Khi tìm mua nhà để định cư, ta đến nơi mà người thân thiện, cởi mở, đường xá khang trang, đẹp, phố xá sầm uất ta nghĩ vùng đất tốt, đáng để sinh sống Ý nghĩa nghiên cứu nhận thức: Nhận thức quan trọng việc nghiên cứu hành vi, điều phối hành vi Hành vi người dựa nhận thức họ thực, ko dựa thân thực tiễn Nói cách khác, người cư xử với giới nhận thức với giới khách quan Do vậy, giới nhận thức giới quan trọng mặt hành vi Các kỹ thuật phán đoán nhanh gọn người khác: Khái qt - Thường thích phán đốn nhanh gọn người Và vậy, kỹ thuật áp dụng - Lợi ích chúng rõ, ngồi việc nhanh gọn, cịn có tiện lợi dễ quản lý khơngchính xác đáng tin cậy • Nhận thức có chọn lọc: người ln có xu hướng nhận thức cách có chọn lọc sở lợi ích, trình độ, kinh nghiệm, thái độ họ VD: Mai Dũng ghi danh học ngành Quản trị kinh doanh Mai thích lớp học người muốn đặt nhiều câu hỏi cho thầy giáo Dũng ngược lại, muốn học giảng đường lớn đặt câu hỏi khơng thích bị ý Ngày bước vào lớp học với 100 sinh viên, chẳng có ngạc nhiên thấy hành vi họ khác nhau: Mai tỏ hờn dỗi Dũng lại mỉm cười hài lịng • Hiệu ứng hào quang : có ấn tượng chung cá nhân dựa đặc điểm đơn lẻ (hào quang) VD: Một ví dụ hiệu ứng ấn tượng người tiếng Do chúng cảm nhận họ hấp dẫn, thành công dễ mến nên có xu hướng cho họ thơng minh, tốt bụng hài hước Một nhân viên thường làm trễ, người khác phải làm giúp việc Giám đốc biết điều đánh giá cao nhân viên giám đốc thích biết thường làm việc tốt Hay số bạn trẻ hâm mộ ca sĩ T đẹp trai tác động làm cho họ khơng cịn ý đến chất giọng, phong cách biểu diễn ca sĩ • Hiệu ứng tương phản: đánh giá đặc tính người cách so sánh với người khác VD: Khi trình bày lớp, hai người trình bày trước nói vấp váp, lúng túng, quên trước quên sau, người thứ ba tự tin trình bày lưu lốt hơn, giảng viên cho điểm người thứ ba cao cho dù nội dung trình bày chưa tốt hai người trước • Phóng chiếu : quy đặc tính riêng người cho người khác VD: Khi hay nói dối nghe người khác nói, ta cho họ nói dối • Rập khn theo khn mẫu : phán xét người sở đánh giá chung tổ nhóm VD: Bạn nhận xét người đeo mắt kính, họ người thông minh? Hay trước công ty tuyển người tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP.HCM nhân viên làm việc tốt, trình tiếp tục tuyển dụng sau này, hội đồng thường cho ứng cử viên tốt nghiệp từ trường làm việc tốt Câu 6: Nhận thức gì? Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến q trình nhận thức? Cho ví dụ minh họa Hãy trình bày lý thuyết Qui nguồn Harold Kelly Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Ứng dụng việc nghiên cứu nhận thức quản trị hành vi tổ chức Trả lời: Khái niệm nhận thức: Nhận thức xem trình cá nhân tổ chức diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích mơi trường họ VD: Khi tìm mua nhà để định cư, ta đến nơi mà người thân thiện, cởi mở, đường xá khang trang, đẹp, phố xá sầm uất ta nghĩ vùng đất tốt, đáng để sinh sống Các yếu tố ảnh hưởng đến q trình nhận thức: • Bản thân người nhận thức (Thái độ, động cơ, lợi ích, kiến thức, kinh nghiệm, mong đợi); VD: Dân gian ta có câu: “yêu trái ấu tròn, ghét bồ méo” hay “yêu – yêu đường đi, ghét – ghét tơng ti họ hàng” • Đối tượng nhận thức: Những đặc tính đối tượng nhận thức chi phối đến điều nhận thức VD: Một người hay ồn dường ý nhóm nhiều người khác • Bối cảnh nhận thức: Bối cảnh người nhìn đối tượng kiện quan trọng Những yếu tố môi trường ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức VD: Bạn không ý đến cô gái trang điểm đậm, mặc váy ngắn sàn nhảy, song gái với trang phục lớp học tạo ý đặc biệt bạn Thuyết Qui nguồn Harold Kelly: Một mục tiêu tìm hiểu người ln cố gắng tìm ngun nhân đằng sau hành vi người khác: tâm tính họ (nguyên nhân bên trong) mơi trường, ngoại cảnh (ngun nhân bên ngồi) Câu 7: Khái niệm tính cách Đặc điểm tính cách Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Khái niệm tính cách: “Tính cách tổ chức động gắn liền với hệ thống tâm lý cá nhân mà hệ thống xác định điều chỉnh thống cá nhân môi trường anh ta” (Gordon Allport) Với mục đích chúng ta, hiểu tính cách tổng thể cách thức cá nhân phản ứng tương tác với môi trường anh (chị) ta, hệ thống thái độ người trở nên ổn định tự nhiên, xã hội, thân lao động thể hành vi, cư xử, lời nói Đặc điểm tính cách: Tính cách có đặc điểm chủ yếu sau: • Tính cách thể độc đáo, cá biệt riêng có • Những đặc điểm tính cách tương đối ổn định cá nhân • Những đặc điểm tính cách cá nhân thể cách có hệ thống hành vi, hành động cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách: • Di truyền, tức bố mẹ truyền lại cho hay vài thuộc tính, theo sinh học hay nhiều gien; muốn xác định thuộc tính di truyền khơng phải tác động mơi trường địi hỏi nhiều cơng trình nghiên cứu sinh học thống kê VD: Cha mẹ hiền lành, tốt bụng, hiền lành, tốt bụng • Mơi trường: Mơi trường đóng vai trị trọng yếu hình thành tính cách: Các yếu tố mơi trường hình thành tính cách: điều kiện ban đầu gia đình, hữu, xã hội, chuẩn tắc, thái độ, giá trị văn hóa, ý thức hệ chế độ, giai cấp, VD: Ngày xưa nhà ngoan hiền, xã hội, bị ảnh hưởng, thay đổi, trở nên hư hỏng, • Hồn cảnh, tình huống: Tính cách lâu bền qn, thay đổi theo hồn cảnh, tình Các yêu cầu khác tình khác tạo khía cạnh tính cách khác người VD: Có người ngày trước người tốt, không trộm cắp gì, lâm vào hồn cảnh khó khăn, khơng cịn giữ nhân phẩm xưa Câu 8: Khái niệm tính cách Đặc điểm tính cách Trình bày nét tính cách chủ yếu Các thuộc tính tính cách ảnh hưởng đến hành vi Ứng dụng nghiên cứu tính cách Quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Khái niệm tính cách: “Tính cách tổ chức động gắn liền với hệ thống tâm lý cá nhân mà hệ thống xác định điều chỉnh thống cá nhân môi trường anh ta” (Gordon Allport) Với mục đích chúng ta, hiểu tính cách tổng thể cách thức cá nhân phản ứng tương tác với môi trường anh (chị) ta, hệ thống thái độ người trở nên ổn định tự nhiên, xã hội, thân lao động thể hành vi, cư xử, lời nói Đặc điểm tính cách: Tính cách có đặc điểm chủ yếu sau: • Tính cách thể độc đáo, cá biệt riêng có • Những đặc điểm tính cách tương đối ổn định cá nhân • Những đặc điểm tính cách cá nhân thể cách có hệ thống hành vi, hành động cá nhân nét tính cách chủ yếu: Hướng ngoại quan tâm chủ yếu Hướng nội giới chung quanh, thường cởi mở, nổ, thích hoạt động, trầm tư Hồ đồng thích hợp tác, nhiệt tình, Bất đồng đáng tin cậy tập trung ý nghĩ cảm xúc vào nội tâm, quan tâm đến vật người chung quanh, thường đa cảm, trầm mặc lạnh lùng, xem nhẹ dễ bất đồng ý kiến người khác, dễ xung khắc Chứng minh yếu tố mơ hình ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm: Câu 21: Trình bày bước phát triển nhóm? Tại có hình thành nhóm tổ chức? Tại tổ chức có nhóm làm việc tốt có hiệu nhóm khác? Cho ví dụ minh họa Trả lời : Các bước phát triển nhóm: • Hình thành • Bão tố • Chuẩn mực • Thực • Tan rã VD: Nguyên nhân hình thành nhóm tổ chức: - Đạt mục tiêu VD: - Bổ sung kiến thức nhờ học hỏi lẫn Hoàn thiện thân VD: - Quyền lợi sức mạnh VD: - Địa vị tự trọng VD: - Sự an tồn VD: Trong tổ chức có nhóm làm việc tốt có hiệu nhóm khác vì: Ta có mơ hình hành vi nhóm: Chứng minh yếu tố mơ hình ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm: Câu 22: : Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Lợi ích văn hóa tổ chức mạnh? Hãy nêu chức văn hóa tổ chức? Trình bày điều kiện thuận lợi để thay đổi VHTC cách thức thay đổi văn hóa tổ chức Hãy mơ tả văn hố tổ chức mà anh/chị biết, giá trị, niềm tin, câu chuyện, biểu tượng có ý nghĩa người tổ chức ? Trả lời: Khái niệm: “Văn hóa tổ chức xem thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia sẻ tất thành viên tổ chức” (Elliott Jaques,1952) “Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, qui phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức” (Bùi Anh Tuấn) VD: Nếu bạn làm việc môi trường doanh nghiệp, cơng ty lớn ảnh hưởng lớn đến tác phong làm việc kỹ chuyên môn người lao động ,cho nên lợi ích việc kiểm soát mức hành vi thành viên nhóm, mơi trường làm việc tốt hơn, chuyên nghiệp Lợi ích văn hóa tổ chức mạnh: • Kiểm sốt hành vi tăng tính quán hành vi người nhân viên • Thuyên chuyển thấp, giảm nguyên tắc, luật lệ, qui định Chức văn hóa tổ chức: • Chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức • Giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác • Tạo ý thức đồng cho thành viên tổ chức • Giúp dễ dàng truyền đạt giá trị chung qua nhiều hệ • Giúp ổn định xã hội qua việc xây dựng VHTC mạnh Các điều kiện thuận lợi để thay đổi VHTC • Chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức • Giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác • Tạo ý thức đồng cho thành viên tổ chức Các cách thức thay đổi VHTC • Thay đổi nhân • Thay đổi cấu tổ chức • Thay đổi hệ thống quản lý VD: Một văn hóa có tín ngưỡng, tín ngưỡng thiên chúa giáo phật giáo có giá trị, niềm tin khác người đứng đầu đạo thiên chúa giáo Chúa Jesu mà người đứng đầu phật giáo Phật Tổ nên có biểu tượng tượng trưng khác đạo Ví dụ tổ chức, phân tích: Lấy ví dụ Cơng ty WaltDisney Để nhận vào làm việc khu giải trí Disneyland, ứng viên sớm nhận thức phải đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu mà Công ty mong muốn họ có da trắng, khn mặt dễ nhìn, lứa tuổi 20, cao ráo, khoé mạnh Những yêu cầu tưởng khắt khe nhằm tạo cho du khách vui chơi cơng viên có cảm nhận nơi "hạnh phúc giới".Sau lọt vào danh sách ăn lương WaltDisney, nhân viên bắt đầu trình xã hội hố theo nghi thức tham gia chương trình học việc 40 Trường Đại học Disneyland Họ học từ cách sử dụng từ ngữ Disneylana "công viên "trung tâm giải trí", hay khách hàng ln gọi "những vị khách" Trang sức đeo người mức khiêm tốn, vừa phải, không màu mè, rực rỡ Họ cịn học cách giải tình bất ngờ nảy sinh, cách tìm kiếm giúp đỡ nhanh từ đồng nghiệp gặp phải khách hàng "khó nhằn” Những buổi nói chuyện hay chiếu phim khích lệ tổ chức định kỳ nhằm tạo cho nhân viên phong thái vui vẻ làm việc Mỗi nhân viên phát sổ tay hướng dẫn nhằm đảm bảo không nguyên tắc hay giá trị Cơng ty bị bỏ sót Q trình xã hội hố khơng theo nghi thức thể cách trực tiếp rõ nét Nhân viên dễ dàng nhận thấy vị xã hội qua cơng việc giao, qua trang phục vị trí làm việc Cơng việc địi hỏi kỹ điêu luyện, trang phục biểu diễn cầu kì, lộng lẫy vị nhân viên cao Họ ngầm hiểu giám sát viên khơng có mặt để giúp đỡ, hướng dẫn đánh giá hiệu cơng việc mà cịn theo dõi xem họ nghỉ giải lao có đà hay trang phục có quy cách khơng Câu 23: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức? Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới hành vi người lao động tổ chức? Trình bày việc hình thành trì hành vi tổ chức Trả lời: Khái niệm: “Văn hóa tổ chức xem thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia sẻ tất thành viên tổ chức” (Elliott Jaques,1952) “Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, qui phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức” (Bùi Anh Tuấn) Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức: • Cấu trúc hữu hình tổ chức: Kiến trúc, lễ nghi, biểu tượng, ngôn ngữ, cách ăn mặc, câu chuyện v.v… VD: Ngân hàng Sacombank có tiêu chuẩn riêng Kiến trúc, lễ nghi, biểu tượng, ngôn ngữ, cách ăn mặc Cụ thể: + Kiến trúc: Các văn phòng, chi nhánh xây dựng quy mơ trang trí màu chủ đạo Xanh Trắng Các thông số chi tiết bảng hiệu, trang thiết bị tiêu chuẩn hóa + Lễ Nghi: Sacombank ln thực tổ chức Chào cờ đầu tuần nghi lễ để tưởng nhớ anh hùng hi sinh đất nước + Biểu tượng: Sacombank nỗ lực thành cơng xây dựng nên hình ảnh ngân hàng đại, đa năng, nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp + Ngơn ngữ, cách ăn mặc: Sacombank ban hành riêng quy tắc cách giao tiếp với khách hàng, cách nói chuyện qua điện thoại, đồng phục • Những gía trị phải tn thủ VD: + Ngân hàng Sacombank ban hành Bộ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp gồm 10 nội dung, mà nhân viên phải ghi nhớ thực Đó quy tắc hành xử với pháp luật, với ngân hàng, với khách hàng, với đồng nghiệp • Những quan niệm chung: Giá trị, chuẩn mực, niềm tin VD: + Sacombank đề giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh để nhân viên, khách hàng nhìn vào tin tưởng, cụ thể: Giá trị cốt lõi sứ mệnh: o Tiên phong mở đường và ma ̣nh da ̣n đương đầ u vươ ̣t qua thách thức để tiếp nối thành cơng; o Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư cổ đông o Mang lại giá trị nghề nghiệp thịnh vượng cho cán nhân viên o Đổi động để phát triển vững bề n; o Cam kết chất lượng nguyên tắ c ứng xử thành viên phu ̣c vụ khách hàng quan hệ đối tác; o Trách nhiệm với cộng đồng xã hội; o Tạo dựng khác biệt tính đột phá sáng tạo kinh doanh và quản trị điều hành Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu khu vực Những ảnh hưởng tích cực • Chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức VD: • Giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác VD: • Tạo ý thức đồng cho thành viên tổ chức VD: • Giúp dễ dàng truyền đạt giá trị chung qua nhiều hệ VD: • Giúp ổn định xã hội qua việc xây dựng VHTC mạnh VD: Những ảnh hưởng tiêu cực • Cản trở thay đổi VD: • Cản trở đa dạng VD: • Cản trở hợp tổ chức VD: Hình thành trì VHTC - Yếu tố hình thành: Triết lý người sáng lập tổ chức, Người sáng lập tổ chức có ảnh hưởng lớn đến văn hóa tổ chức thời kỳ đầu Văn hóa tổ chức dựa quan điểm người sáng lập, - Yếu tố trì • Tiêu chuẩn tuyển dụng: Đây yếu tố góp phần làm cho văn hóa tổ chức tồn Khi tổ chức định tuyển dụng nhân viên, tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng, khả thực công việc cịn cần phải có xem xét tính phù hợp ứng viên với tổ chức, trình tuyển dụng, tổ chức cần phải loại bỏ ứng viên cơng kích phá hoại giá trị cốt lõi tổ chức • Quản lý cấp cao: Người điều hành tổ chức người đề chuẩn mực buộc cấp áp dụng Các chuẩn mực liên quan đến cơng việc, cách ăn mặc, cách khen thưởng, tăng lương…Như vậy, hành động người điều hành cấp cao ảnh hưởng lớn đến văn hóa tổ chức • Q trình hội nhập: Tổ chức cần có q trình giúp nhân viên tuyển dụng hội nhập vào văn hóa tổ chức Q trình hội nhập góp phần cải thiện suất, cam kết gắn bó nhân viên giảm hành vi thuyên chuyển Câu 24: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức? Trong tổ chức, văn hoá thể lan truyền thơng qua ? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Khái niệm văn hóa tổ chức: “Văn hóa tổ chức xem thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia sẻ tất thành viên tổ chức” (Elliott Jaques,1952) “Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, qui phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức” (Bùi Anh Tuấn) Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức: • Cấu trúc hữu hình tổ chức: Kiến trúc, lễ nghi, biểu tượng, ngôn ngữ, cách ăn mặc, câu chuyện v.v… VD: Ngân hàng Sacombank có tiêu chuẩn riêng Kiến trúc, lễ nghi, biểu tượng, ngôn ngữ, cách ăn mặc Cụ thể: + Kiến trúc: Các văn phòng, chi nhánh xây dựng quy mơ trang trí màu chủ đạo Xanh Trắng Các thông số chi tiết bảng hiệu, trang thiết bị tiêu chuẩn hóa + Lễ Nghi: Sacombank ln thực tổ chức Chào cờ đầu tuần nghi lễ để tưởng nhớ anh hùng hi sinh đất nước + Biểu tượng: Sacombank nỗ lực thành cơng xây dựng nên hình ảnh ngân hàng đại, đa năng, nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp + Ngơn ngữ, cách ăn mặc: Sacombank ban hành riêng quy tắc cách giao tiếp với khách hàng, cách nói chuyện qua điện thoại, đồng phục • Những gía trị phải tn thủ VD: + Ngân hàng Sacombank ban hành Bộ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp gồm 10 nội dung, mà nhân viên phải ghi nhớ thực Đó quy tắc hành xử với pháp luật, với ngân hàng, với khách hàng, với đồng nghiệp • Những quan niệm chung: Giá trị, chuẩn mực, niềm tin VD: + Sacombank đề giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh để nhân viên, khách hàng nhìn vào tin tưởng, cụ thể: Giá trị cốt lõi sứ mệnh: o Tiên phong mở đường và ma ̣nh da ̣n đương đầ u vươ ̣t qua thách thức để tiếp nối thành cơng; o Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư cổ đông o Mang lại giá trị nghề nghiệp thịnh vượng cho cán nhân viên o Đổi động để phát triển vững bề n; o Cam kết chất lượng nguyên tắ c ứng xử thành viên phu ̣c vụ khách hàng quan hệ đối tác; o Trách nhiệm với cộng đồng xã hội; o Tạo dựng khác biệt tính đột phá sáng tạo kinh doanh và quản trị điều hành Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu khu vực Trong tổ chức, văn hoá thể lan truyền thơng qua: • Lan truyền văn hóa tổ chức thơng qua câu chuyện tạo cho người nghe nhiều cảm xúc nhân viên nhớ lâu học rút từ câu chuyện Ngoài ra, câu chuyện cách truyền thơng văn hóa hiệu mô tả người thật, việc thật VD: Sacombank đồng hành người dân chương trình tơn vinh người tốt, việc tốt phát sóng kênh HTV7 Sacombank khơng ngừng tun truyền, quảng bá hình ảnh cách tham dự hội thao, văn nghệ, hoạt động xã hội, đồn thể • Văn hóa lan truyền thông qua nghi lễ : Nghi lễ hiểu hoạt động thể củng cố giá trị quan trọng tổ chức Các hoạt động nhấn mạnh đến mục tiêu quan trọng nhất, tôn vinh người quan trọng: hy sinh đóng góp thành viên tổ chức VD: Nghi lễ Chào cờ đầu tuần tạo nên nét bậc Sacombank, mà nhiều Ngân hàng bỏ qua Nghi lễ Ở Việt Nam ngày 2/9 ngày Bác Hồ đọc tun ngơn độc lập Ngày xem ngày Quốc Khánh, nói đến ngày 2/9 người dân tộc VN người VN biết đến ngày Quốc Khánh VN Ngày dỗ tổ 10/3, người ta thường có câu “ Dù ngược xi nhớ ngày dỗ tổ 10/3 ” Đó nghi lễ, đặc trưng dân tộc VN • Văn hóa lan truyền qua biểu tượng vật chất : Trong nhiều tổ chức, kích thước, vị trí, hình dáng, tuổi tác tồ nhà cho thấy tổ chức muốn đề cao giá trị làm việc nhóm hay tạo mơi trường làm việc thân thiện, linh động …Những cấu trúc bên ngồi góp phần định hình văn hóa tổ chức Ngoài ra, biểu tượng vật chất bàn, ghế, khơng gian làm việc, hình ảnh treo tường chuyển tải giá trị văn hóa VD: Sacombank không ngừng mở rộng mạng lưới giao dịch Hiện chi nhánh, phịng giao dịch Sacombank lấp đầy tỉnh Việt Nam có thêm chi nhánh Lào, Campuchia Câu 25: Khái niệm văn hóa tổ chức? Trong tổ chức, văn hố thể lan truyền thơng qua gì? Nêu ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực văn hóa tổ chức tới hành vi người lao động tổ chức Trả lời: Khái niệm văn hóa tổ chức: “Văn hóa tổ chức xem thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia sẻ tất thành viên tổ chức” (Elliott Jaques,1952) “Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, qui phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức” (Bùi Anh Tuấn) Trong tổ chức, văn hoá thể lan truyền thơng qua: • Lan truyền văn hóa tổ chức thơng qua câu chuyện tạo cho người nghe nhiều cảm xúc nhân viên nhớ lâu học rút từ câu chuyện Ngoài ra, câu chuyện cách truyền thơng văn hóa hiệu mơ tả người thật, việc thật VD: Sacombank đồng hành người dân chương trình tơn vinh người tốt, việc tốt phát sóng kênh HTV7 Sacombank khơng ngừng tun truyền, quảng bá hình ảnh cách tham dự hội thao, văn nghệ, hoạt động xã hội, đoàn thể • Văn hóa lan truyền thơng qua nghi lễ : Nghi lễ hiểu hoạt động thể củng cố giá trị quan trọng tổ chức Các hoạt động nhấn mạnh đến mục tiêu quan trọng nhất, tôn vinh người quan trọng: hy sinh đóng góp thành viên tổ chức VD: Nghi lễ Chào cờ đầu tuần tạo nên nét bậc Sacombank, mà nhiều Ngân hàng bỏ qua Nghi lễ Ở Việt Nam ngày 2/9 ngày Bác Hồ đọc tuyên ngôn độc lập Ngày xem ngày Quốc Khánh, nói đến ngày 2/9 người dân tộc VN người VN biết đến ngày Quốc Khánh VN Ngày dỗ tổ 10/3, người ta thường có câu “ Dù ngược xuôi nhớ ngày dỗ tổ 10/3 ” Đó nghi lễ, đặc trưng dân tộc VN • Văn hóa lan truyền qua biểu tượng vật chất : Trong nhiều tổ chức, kích thước, vị trí, hình dáng, tuổi tác tồ nhà cho thấy tổ chức muốn đề cao giá trị làm việc nhóm hay tạo môi trường làm việc thân thiện, linh động …Những cấu trúc bên ngồi góp phần định hình văn hóa tổ chức Ngồi ra, biểu tượng vật chất bàn, ghế, không gian làm việc, hình ảnh treo tường chuyển tải giá trị văn hóa VD: Sacombank khơng ngừng mở rộng mạng lưới giao dịch Hiện chi nhánh, phòng giao dịch Sacombank lấp đầy tỉnh Việt Nam có thêm chi nhánh Lào, Campuchia Những ảnh hưởng tích cực tiêu cực văn hóa tổ chức tới hành vi người lao động tổ chức: - Những ảnh hưởng tích cực: - • Chi phối đến nhận thức hành vi người tổ chức VD: • Giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác VD: • Tạo ý thức đồng cho thành viên tổ chức VD: • Giúp dễ dàng truyền đạt giá trị chung qua nhiều hệ VD: • Giúp ổn định xã hội qua việc xây dựng VHTC mạnh VD: Những ảnh hưởng tiêu cực • Cản trở thay đổi VD: • Cản trở đa dạng VD: • Cản trở hợp tổ chức VD: Văn hóa mạnh văn hóa yếu Nền văn hóa đặc trưng giá trị văn hóa tổ chức Chúng ta nhận thấy rằng, ngày có khác biệt văn hóa mạnh văn hóa yếu Văn hóa tổ chức ngày mạnh nhiều thành viên tổ chức chấp nhận giá trị tổ chức, giá trị chia sẻ rộng rãi có chủ định cam kết thành viên giá trị lớn Theo định nghĩa, văn hóa mạnh rõ ràng, có ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức lớn so với văn hóa yếu Mặt khác, văn hóa mạnh cịn có mối liên hệ trực tiếp tới việc giảm mức độ thay nhân công (luân chuyển lao động) Tác động văn hóa mạnh đến hành vi nhân viên Văn hóa mạnh có ảnh hưởng tiêu cực tích cực tới tổ chức hành vi nhân viên Ảnh hưởng tích cực văn hóa mạnh tạo tổ chức có thành đạt vơ to lớn kinh doanh Microsolf, Mary Kay Văn hóa mạnh góp phần làm giảm luân chuyển lao động văn hóa mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức họ đề Sự trí mục đích tạo liên kết, trung thành cam kết với tổ chức thành viên, giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức họ Mặt khác, văn hóa mạnh cịn có tác dụng làm tăng tính quán hành vi Hiểu theo cách này, cần thừa nhận rằng, văn hóa mạnh có tác dụng thay cho thức hóa Chúng ta thảo luận quy định quy tắc thức hóa có tác dụng điều chỉnh hành vi người nhân viên Chính thức hóa cao tổ chức thường tạo tính phục tùng kỷ luật, tính kiên định, khả tiên đốn Văn hóa mạnh đạt kết tương tự mà không cần tài liệu, văn Do đó, nên xem thức hóa văn hóa hai đường khác có chung đích Văn hóa tổ chức mạnh nhu cầu ban quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi người lao động giảm Những nguyên tắc người lao động tổ chức tiếp thu họ chấp nhận văn hóa tổ chức Văn hóa có tác dụng nâng cao cam kết tổ chức làm tăng tính kiên địh hành vi người lao động Những điều rõ ràng đem đến lợi ích đích thực cho tổ chức Theo quan điểm người lao động, văn hóa có giá trị làm giảm đáng kể mơ hồ Nó cho nhân viên biết thứ tiến hành nào, quan trọng Nhưng khơng nên bỏ qua khía cạnh phi chức tiềm tàng văn hóa, đặc biệt văn hóa mạnh Ngược lại, văn hóa gánh nặng giá trị chung tổ chức khơng phù hợp, với yếu tố có tác dụng thúc đẩy tính hiệu tổ chức Tình hình thường hay xảy mơi trường tổ chức động Khi môi trường tổ chức trải qua thay đổi nhanh chóng, văn hóa vốn có tổ chức khơng cịn phù hợp Tính kiên định hành vi tài sản tổ chức mơi trường ổn định Tuy nhiên gánh nặng cho tổ chức cản trở khả thích ứng tổ chức với thay đổi môi trường Hơn nữa, văn hóa gây cản trở thay đổi, đa dạng nguồn lực người tổ chức Bản thân người lao động có hệ thống giá trị, niềm tin riêng họ Khi làm việc tổ chức có văn hóa mạnh, họ cần phải tuân thủ theo quy phạm hệ thống giá trị chung tổ chức Như vậy, mặt mạnh hay ưu người lao động phần bị hạn chế hay khơng có điều kiện để phát huy Văn hóa cản trở hay khơng có điều kiện để phát huy Văn hóa cản trở sáp nhập tổ chức Các tổ chức sáp nhập với với nhiều mục tiêu đặt liên quan đến vốn, công nghệ, thị trường… Tuy vậy, hai hay nhiều tổ chức cóc văn hóa khác sáp nhập lại vớ việc làm để trì hoạt động tổ chức cách có hiệu vấn đề mà nhà lãnh đạo quản lý cần quan tâm Câu 26: Quản trị Hành vi tổ chức ? Mục tiêu nghiên cứu quản trị hành vi tổ chức Nêu rõ tầm quan trọng thách thức quản trị hành vi tổ chức Cho ví dụ minh họa thực tế để chứng minh Trả lời: Quản trị hành vi tổ chức môn học nghiên cứu cách có hệ thống hành vi thái độ người tổ chức tương tác giửa hành vi người với tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Mục đích nghiên cứu: nói, hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi người tổ chức hành vi ảnh hưởng đến kết thực công việc tổ chức Và hành vi tổ chức đặc biệt liên quan đến điều kiện, hoàn cảnh, liên quan đến công việc, cho nên, bạn không nên ngạc nhiên xem xét hành vi góc độ cơng việc, tỉ lệ vắng mặt, suất, kết thực công việc, quản trị Hiểu/Dự đoán Cải biến hành vi tổ chức Những thách thức quản trị hành vi tổ chức: • Xu hướng tồn cầu hóa: Tồn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ người nhà quản lý theo cách sau: o Nhà quản lý có khả phải đảm nhận vị trí làm việc nước ngồi o Ngay nước mình, nhà quản lý làm việc với nhà đầu tư, đồng nghiệp, nhân viên quyền thuộc văn hóa khác • Nguy chảy máu chất xám: Lòng trung thành nhân viên với công ty giảm sút Môi trường làm việc cơng ty đa quốc gia hấp dẫn • Đòi hỏi nâng cao suất chất lượng: Để nâng cao suất chất lượng cần thiết phải thực chương trình quản lý chất lượng đồng cấu lại doang nghiệp Quản lý chất lượng đồng (TQM) đòi hỏi nhân viên phải suy nghĩ lại điều mà họ làm quan tâm vào định nơi làm việc • Địi hỏi nâng cao kỹ người lao động: Kỹ làm việc nhóm, kỹ lên kế hoạch, kỹ xây dựng chiến lược, kỹ giao tiếp… • Sự đa dạng, đa văn hóa LLLĐ: Đa dạng văn hố, đa dạng về chủng tộc, đa dạng sắc tộc, đa dạng tơn giáo… • Khuyến khích đổi sáng tạo: Thách thức nhà quản lý phải thúc đẩy sáng tạo nhân viên đồng thời có khả thích ứng với thay đổi nhân viên tạo Tầm quan trọng HVTC: Vai trò HVTC thể cụ thể sau: Thứ nhất, HVTC có vai trị quan trọng việc tạo gắn kết người lao động tổ chức sở đảm bảo mục tiêu giá trị theo đuổi tổ chức tôn trọng đảm bảo giá trị lợi ích cá nhân người lao động Thứ hai, HVTC giúp cho nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ tồn diện người lao động để đưa sách, biện pháp phù hợp nhằm khuyến khích đổi sáng tạo tạo động lực cho người lao động Đây sở quan trọng nâng cao suất lao động hiệu thực công việc người lao động Thứ ba, HVTC giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức, sở chia sẻ trách nhiệm, hợp tác chặt chẽ thành viên tổ chức Thứ tư, HVTC có vai trò quan trọng đảm bảo cân bằng, tin tưởng gắn kết người lao động với tổ chức nói chung lãnh đạo tổ chức nói riêng HVTC giúp người lao động thay đổi nhận thức, thái độ có hành vi ứng xử phù hợp với mục tiêu giá trị tổ chức Học tập, nghiên cứu HVTC cần thiết nhà quản lý nói chung quản lý nhân nói riêng HVTC giúp nâng cao hiệu cơng tác quản lý, phát huy vai trị người tổ chức, khai thác cách tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo người v.v…, tạo nên mối quan hệ gắn bó người với tổ chức Câu 27: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Stacy Adams Trả lời: Khái niệm động lực người lao động: Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Ý nghĩa nghiên cứu động lực: • Phải nghiên cứu động lực vì: Tạo động lực lao động q trình tạo kích thích cho hành động động viên cố gắng người lao động • Một tổ chức đạt suất lao động hiệu cơng việc cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Vì người quản lý cần hiểu rõ người lao động cần gì; động viên khuyến khích người lao động; biện pháp thích ứng quản lý để đạt hiệu cao, để từ tìm biện pháp tạo kích thích cho người lao động • Động lực đóng vai trị quan trọng cơng việc, nhà quản trị ln tìm cách động viên nhân viên VD: Trong học tập, để tạo động lực cho học sinh sinh viên, giáo viên khuyến khích lần phát biển góp phần xây dựng bài, điểm cộng, điều giúp cho học sinh viên học tập tốt Động lực người lao động chịu tác động nhóm nhân tố là: • Nhóm nhân tố thuộc người lao động VD: - Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức - Nhân thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân - Năng lực nhận thức lực thân người lao động - Đặc điểm tính cách người lao động • Nhóm nhân tố thuộc cơng việc VD: - Địi hỏi kỹ nghề nghiệp - Mức độ chun mơn hóa công việc - Mức độ phức tạp công việc - Sự mạo hiểm mức độ rủi ro cơng việc - Mức độ hao phí trí lực • Nhóm nhân tố thuộc tổ chức VD: - Mục tiêu, chiến lược tổ chức - Văn hóa tổ chức - Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp) - Quan hệ nhóm - Các sách liên quan đến quyền nghĩa vụ người lao động, sách quản trị nguồn nhân lực Nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Stacy Adams: - Nội dung lý thuyết gồm nhiều ý nhỏ - Nhận xét: gồm nhiêù ý nhỏ - Ứng dụng: nêu ứng dụng , phạm vi ứng dụng , nội dung ứng dụng , kết J Stacy Adam đề cập tới vấn đề nhận thức người lao động mức độ đối xử công đắn tổ chức Các cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ hưởng với người khác Người lao động cảm nhận công nếu: Như theo J Stacy Adam để tạo động lực cho lao động, nhà quản lý phải tạo cân giưa đóng góp quyền lợi mà cá nhân nhận Lý thuyết cho người lao động tổ chức muốn đối xử cách cơng Họ có xu hướng so sánh tỷ lệ thành họ (đầu công việc – outcome) họ công sức (đầu vào công việc – input) họ bỏ với người khác, từ có phản ứng để loại bỏ bất cơng có Đầu vào công việc hiểu kỹ năng, cố gắng, kinh nghiệm, thời gian làm việc đống góp khác cho tổ chức Đầu cơng việc bao gồm nhân viên nhận từ cơng việc tiền lương, an tồn, trách nhiệm công việc, kỳ nghỉ, khoản phúc lợi, Nhân viên so sánh với người khác làm công việc tổ chức hay tổ chức khác Ngồi ra, họ so sánh cơng việc với công việc khác họ làm Khi so sánh, đánh giá có ba trường hợp xảy ra: -Nếu người lao động cho họ đối xử không tốt, phần thưởng không xứng đáng với công sức họ bỏ họ bất mãn từ họ làm việc khơng hết khả họ chí họ ngừng việc -Nếu người lao động tin họ đối xử đúng, phần thưởng đãi ngộ tương xứng với công sức họ bỏ họ trì mức suất cũ -Nếu người lao động nhận thức phần thưởng đãi ngộ cao so với điều mà họ mong muốn, họ làm việc tích cực hơn, chăm Song trường hợp này, họ có xu hướng giảm giá trị phần thưởng, khơng coi trọng phần thưởng lâu dài phần thưởng khơng cịn ý nghĩa khuyến khích Khi so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ phần thưởng với người khác người thường có xu hướng đánh giá cao đóng góp, cống hiến đánh giá cao phần thưởng, đãi ngộ mà người khác nhận Thuyết công cho rằng, người muốn đối xử cơng bằng, họ bị rơi vào tình trạng đối xử khơng cơng họ có xu tự thiết lập cơng cho Câu 28: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Victor VRoom Trả lời: Khái niệm động lực người lao động: Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Ý nghĩa nghiên cứu động lực: • Phải nghiên cứu động lực vì: Tạo động lực lao động q trình tạo kích thích cho hành động động viên cố gắng người lao động • Một tổ chức đạt suất lao động hiệu công việc cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Vì người quản lý cần hiểu rõ người lao động cần gì; động viên khuyến khích người lao động; biện pháp thích ứng quản lý để đạt hiệu cao, để từ tìm biện pháp tạo kích thích cho người lao động • Động lực đóng vai trị quan trọng cơng việc, nhà quản trị ln tìm cách động viên nhân viên VD: Trong học tập, để tạo động lực cho học sinh sinh viên, giáo viên khuyến khích lần phát biển góp phần xây dựng bài, điểm cộng, điều giúp cho học sinh viên học tập tốt Động lực người lao động chịu tác động nhóm nhân tố là: • Nhóm nhân tố thuộc người lao động VD: - Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức - Nhân thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân - Năng lực nhận thức lực thân người lao động - Đặc điểm tính cách người lao động • Nhóm nhân tố thuộc cơng việc VD: - Đòi hỏi kỹ nghề nghiệp - Mức độ chun mơn hóa cơng việc - Mức độ phức tạp công việc - Sự mạo hiểm mức độ rủi ro công việc - Mức độ hao phí trí lực • Nhóm nhân tố thuộc tổ chức VD: - Mục tiêu, chiến lược tổ chức - Văn hóa tổ chức - Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp) - Quan hệ nhóm - Các sách liên quan đến quyền nghĩa vụ người lao động, sách quản trị nguồn nhân lực Nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Victor VRoom: - Nội dung lý thuyết gồm nhiều ý nhỏ Nhận xét: gồm nhiêù ý nhỏ Ứng dụng: nêu ứng dụng , phạm vi ứng dụng , nội dung ứng dụng, kết Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức Theo học thuyết nỗ lực nhâts định dẫn tới thành tích định thành tích dẫn tới kết phần thưởng mong muốn Chính theo ơng nhà quản lý cần phải làm cho người lao động hiểu mối quan hệ trực tiếp nỗ lực- thành tích, thành tích- kết quả/ phần thưởng Câu 29: Động lực người lao động gì? Tại phải nghiên cứu động lực? Động lực người lao động chịu tác động nhân tố nào? Trình bày: nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Herzberg Trả lời: Khái niệm: Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động Ý nghĩa nghiên cứu: • Phải nghiên cứu động lực vì: Tạo động lực lao động trình tạo kích thích cho hành động động viên cố gắng người lao động • Một tổ chức đạt suất lao động hiệu cơng việc cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Vì người quản lý cần hiểu rõ người lao động cần gì; động viên khuyến khích người lao động; biện pháp thích ứng quản lý để đạt hiệu cao, để từ tìm biện pháp tạo kích thích cho người lao động • Động lực đóng vai trị quan trọng công việc, nhà quản trị ln tìm cách động viên nhân viên VD: Trong học tập, để tạo động lực cho học sinh sinh viên, giáo viên khuyến khích lần phát biển góp phần xây dựng bài, điểm cộng, điều giúp cho học sinh viên học tập tốt Động lực người lao động chịu tác động nhóm nhân tố là: • Nhóm nhân tố thuộc người lao động VD: - Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức - Nhân thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân - Năng lực nhận thức lực thân người lao động - Đặc điểm tính cách người lao động • Nhóm nhân tố thuộc cơng việc VD: - Địi hỏi kỹ nghề nghiệp - Mức độ chun mơn hóa cơng việc - Mức độ phức tạp công việc - Sự mạo hiểm mức độ rủi ro công việc - Mức độ hao phí trí lực • Nhóm nhân tố thuộc tổ chức VD: - Mục tiêu, chiến lược tổ chức - Văn hóa tổ chức - Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp) - Quan hệ nhóm - Các sách liên quan đến quyền nghĩa vụ người lao động, sách quản trị nguồn nhân lực Nội dung, nhận xét ứng dụng thực tế lý thuyết Herzberg:: Học thuyết hệ thống hai yếu tố Hezberg: • Nội dung: Học thuyết phân làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực: – Nhóm yếu tố thúc đẩy: Các yếu tố thúc đẩy yếu tố thuộc bên cơng việcĐó nhân tố tạo nên thỏa mãn, thành đạt, thừa nhận thành tích, thân công việc người lao động, trách nhiệm chức lao động, thăng tiến Đây nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thỏa mãn dẫn đến bất mãn, thỏa mãn có tác dụng tạo động lực – Nhóm yếu tố trì: Đó yếu tố thuộc môi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị Doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt thí có tác dụng ngăn ngừa khơng thỏa mãn cơng việc người lao động • Nhận xét: Học thuyết giúp cho nhà quản trị biết yếu tố gây bất mãn cho nhân viên từ tìm cách loại bỏ nhân tố Ví dụ, nhân viên bất mãn với cơng việc mức lương họ thấp, cấp giám sát nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt giám sát xây dựng tình đồng nghiệp tốt Tuy nhiên nhân tố gây bất mãn loại bỏ khơng có nghĩa nhân viên hài lòng Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lịng cơng việc người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc Ví dụ, nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc họ giao việc khả tính cách mình, có hội để học tập, nâng cao kỹ nghề nghiệp thăng tiến • Ứng dụng: Học thuyết giúp cho nhà quản trị biết yếu tố gây bất mãn cho nhân viên từ tìm cách loại bỏ nhân tố Ví dụ: Nhân viên bất mãn với cơng việc mức lương họ thấp, cấp giám sát nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt giám sát xây dựng tình đồng nghiệp tốt Tuy nhiên nhân tố gây bất mãn loại bỏ khơng có nghĩa nhân viên hài lòng Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lịng cơng việc người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc Ví dụ: Nhân viên cảm thấy hài lịng với công việc họ giao việc khả tính cách mình, có hội để học tập, nâng cao kỹ nghề nghiệp thăng tiến ... thống hành vi thái độ người tổ chức tương tác giửa hành vi người với tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Mục đích nghiên cứu: nói, hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi người tổ chức hành vi ảnh hưởng... tiêu cực tới hành vi người lao động tổ chức? Trình bày vi? ??c hình thành trì hành vi tổ chức Câu 24: Khái niệm văn hóa tổ chức gì? Các yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức? Trong tổ chức, văn hố... hóa tổ chức tới hành vi người lao động tổ chức Trả lời: Khái niệm văn hóa tổ chức: “Văn hóa tổ chức xem thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm vi? ??c tổ chức chia sẻ tất thành vi? ?n tổ chức? ??