Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án

Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án

1 Giao tiếp là gì?

- Là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn nhau

2 Giao tiếp kinh doanh là gì?

- Là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh

3 Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh là gì?

- Giao tiếp gắn với mỗi người từ lúc sinh ra

- Phát triển kỹ năng giao tiếp là cần thiết

- Giao tiếp còn ảnh hưởng tích cực đến các mối quan hệ

- Là điều kiện tiên quyết của các nhà tuyển dụng

4 Các kiểu giao tiếp trong kinh doanh?

- Giao tiếp nội bộ:

+ Giao tiếp chính thức

+ Giao tiếp không chính thức

+ Giao tiếp chuỗi

- Giao tiếp bên ngoài:

+ Giao tiếp chính thức

+ Giao tiếp không chính thức

5 Các rào cản trong giao tiếp?

- Lựa chọn từ ngữ

- Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng

- Hàm ý và kết luận

- Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu

- Hình thức của thông điệp Hình thức của người gửi

- Những yếu tố thuộc về môi trường

- Lắng nghe

- Những rào cản giao tiếp khác

6 Nguyên tắc cơ bản của GTKD?

- Phân tích tình huống giao tiếp

BÀI SOẠN GIAO TIẾP KINH DOANH

- Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải

- Chọn mẫu thông điệp thích hợp

- Khuyến khích phản hồi Tháo gỡ các rào cản giao tiếp

7 Những nguyên tắc hình thành thông điệp trong GTKD?

- Lựa chọn từ ngữ

- Phát triển câu

- Hình thành đoạn văn

8 Một số nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin?

- Nguyên tắc ABC (Accuracy, Brevity, Clarity)

Chính xác, Ngắn gọn, Rõ ràng

- Nguyên tắc 5C (Clear, Complete, Consice, Correct, Courteous)

Rõ ràng, Hoàn chỉnh, Súc tích, Chính xác, Lịch sự

- Nguyên tắc 7C (Clear, Consice, Correct, Complete, Consistency, Courteous,

Cautious)

Rõ ràng, Ngắn gọn, Chính xác, Hoàn chỉnh, Nhất quán, Lịch sự, Cẩn trọng

9 Giao tiếp tốt sẽ giúp trở thành doanh nhân thành đạt hay không? Tại sao?

- Càng ngày người ta càng nhận ra sức mạnh của các mối quan hệ, cái mà có

được từ một kỹ năng giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp bằng văn nói

và cả văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các bản hợp đồng ngày nay

có được phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thương thuyết Khả năng giao tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong quản lý nhân sự Một chuyên gia về nhân sự

đã từng kết luận rằng tiền có thể mua được thời gian chứ không mua được sự sáng tạo hay lòng say mê công việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê công việc lại phụ thuộc vào khả năng tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành và sự cam kết của người lao động không thể có được bằng việc trả lương cao Thực tế là mức lương cao và một văn phòng đầy đủ tiện nghi chỉ là điều kiện cần chứ không phải là điều kiện đủ để nhà quản lý có thể giữ một nhân viên tốt

10 Những nguyên tắc cơ bản của GTKD?

- Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp

- Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp

- Phân tích tình huống giao tiếp

- Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải

- Chọn mẫu thông điệp thích hợp

- Khuyến khích phản hồi

- Tháo gỡ các rào cản giao tiếp

11 Cách lựa chọn từ ngữ trong GTKD?

- Chọn từ ngữ dễ hiểu

- Sử dụng từ ngữ rõ ràng, chính xác

- Chọn từ ngữ mạnh

- Nhấn mạnh những từ tích cực

- Tránh lạm dụng từ

- Tránh những từ lỗi thời

12 Cách phát triển câu trong GTKD?

- Tạo ra những câu rành mạch, dễ hiểu

- Sử dụng những câu ngắn

- Sử dụng những câu văn ở thể chủ động

- Đưa ra những điểm nhấn thích hợp của câu

13 Cách hình thành đoạn văn trong GTKD?

- Sử dụng đoạn văn ngắn

- Tạo tính thống nhất cho đoạn văn

- Bố trí đoạn văn một cách hợp lý (logic)

- Tạo sự nhấn mạnh thích hợp cho đoạn văn

- Tạo cho đoạn văn hài hòa, mạch lạc

14 Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong cơ quan, đơn vị?

- Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp

- Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp

- Được đồng nghiệp yêu mến

15 Khái niệm lắng nghe?

- Lắng nghe là nghe một cách tập trung và có mục đích để thu nhận thông điệp

- Lắng nghe là sẵn sàng đón nhận, hiểu thông điệp từ người khác và nghe được những cảm xúc trong giao tiếp

- Lắng nghe là chú ý nghe kết hợp quan sát

- Lắng nghe là một khả năng và cũng là một nghệ thuật để hiểu được những

gì mà người khác truyền đạt bằng lời hay bằng ngôn ngữ phi lời nói

- Lắng nghe là cấp độ cao hơn nghe, vì nó cần sự cố gắng và tác động của trí tuệ

- Lắng nghe sẽ hỗ trợ giao tiếp khi:

+ Người nói ý thức được rằng có người đang nghe họ

+ Tác động lắng nghe được xen vào giữa các mô hình giao tiếp và truyền đạt

16 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả lắng nghe?

- Nội dung: hấp dẫn, phong phú, thiết thực, phù hợp nhu cầu hay tẻ nhạt, không hấp dẫn, khó hiểu

- Môi trường: yên tĩnh, thoáng mát, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ hay quá nóng, quá lạnh, nhiều tiếng ồn (từ xe cộ, bạn đọc mất trật tự), thiếu thiết bị hỗ trợ

- Con người (người nói và người nghe):

+ Người nói: am hiểu về nội dung, vấn đề trình bày, cách diễn đạt rõ ràng, hấp dẫn, dễ hiểu, hay ngược lại

+ Cả người nói và người nghe:

• Thái độ: tôn trọng, cởi mở, thân thiện, chân thành, khách quan, tự tin, xây dựng hay thiếu tôn trọng, mất bình tĩnh, khó gần

• Tâm trạng: vui vẻ, thoải mái, tập trung hay buồn chán, lo âu, phân tán

tư tưởng

• Tình trạng sức khoẻ: cơ thể khoẻ mạnh hay ốm đau, mệt mỏi

• Trình độ: học vấn, chuyên môn, ngôn ngữ

• Quan niệm về: tuổi tác, giới tính, chính trị, xã hội, tôn giáo

• Nhận thức: giống hay khác biệt giữa người nói và người nghe

• Các yếu tố khác: uy tín cá nhân, địa vị trong xã hội…

17 Cách phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả?

➢ Lắng nghe với thái độ như thế nào?

- Thái độ tập trung: nhìn người nói, hướng về phía người nói, im lặng, không làm việc khác

- Kiên nhẫn lắng nghe: cho người nói thời gian và khoảng trống để nói những điều họ muốn nói, thậm chí cả những điều bạn không đồng ý, nếu người nói dài quá thì ghi chép ý chính

- Thái độ đồng cảm, tin tưởng, tôn trọng người nói

- Hãy lắng nghe một cách khách quan, mục tiêu đầu tiên là thông điệp, việc đánh giá có thể tiến hành sau

- Thông điệp mà người nói muốn chuyển tải

- Thông tin có liên quan đến chủ đề mà người nói trình bày

- Thông qua ngôn ngữ phi lời nói (vẻ mặt, điệu bộ…) để hiểu được mục đích, cảm xúc hay tâm trạng của người nói

➢ Thể hiện sự lắng nghe, quan tâm như thế nào?

- Nhìn thẳng vào người nói, gật đầu, có những tiếng tán thưởng như: ồ, à, thế à…

- Có câu hỏi để thắc mắc, làm rõ thêm vấn đề

- Biểu đạt ngôn ngữ không lời tuỳ theo nội dung

- Là tấm gương phản chiếu để cùng biểu hiện tâm trạng của người nói

- Tóm tắt lại những điểm chính mà người nói vừa trình bày

- Tránh ngắt lời thường xuyên hay thách thức người nói, tránh dẫn tới tranh luận cá nhân gay gắt

- Có phản hồi thích hợp cho người nói

18 Mục đích của việc đặt câu hỏi?

- Đặt câu hỏi đúng cách là trọng tâm của việc giao tiếp và trao đổi thông tin hiệu quả Bằng cách sử dụng trong những hoàn cảnh khác nhau, bạn có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình

- Đặt câu hỏi một cách khéo léo sẽ giúp bạn giữ nhịp được cuộc nói chuyện, thu hút được sự chú ý của người nghe, khẳng định vấn đề một cách khéo léo, nhờ cậy cầu khiến mà người nghe vẫn vui vẻ hải lòng

- Trong thế giới giao tiếp muôn màu muôn vẻ, việc có được thêm một nghệ thuật trong tài ăn nói sẽ góp phần giúp bạn có được thông tin tốt hơn, học hỏi được nhiều hơn, bạn có thể xây dựng mối quan hệ mật thiết, quản trị nhân sự hiệu quả hơn

 Một số chú ý:

- Hãy chắc rằng bạn để cho người được hỏi đủ thời gian để trả lời Có thể họ cần thời gian suy nghĩ kỹ trước khi trả lời bạn, cho nên đừng chỉ hiểu một sự tạm ngừng là “miễn bình luận” và tiếp tục hỏi ngay

- Những câu hỏi hiệu quả cần đi cùng với lắng nghe một cách cẩn thận để bạn

có thể hiểu đối phương thực sự có ý gì trong từng câu trả lời của họ

- Ngôn ngữ cơ thể và âm điệu của giọng nói cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng để quyết định câu trả lời bạn nhận được sẽ là thế nào đấy nhé

19 Câu hỏi mở và câu hỏi đóng là gì?

- Một câu hỏi đóng thường chỉ nhận được một câu trả lời rất ngắn

Ví dụ: “ Bạn mười chín tuổi phải không?”, câu trả lời là “có” hoặc “không”

“ Bạn sống ở đâu?”, câu trả lời thường là địa chỉ của người được hỏi

- Câu hỏi mở mang đến những câu trả lời dài Chúng thường đi vào vấn đề hỏi về: cái gì, tại sao, như thế nào Một câu hỏi mở hỏi người khác về kiến

thức, quan điểm hoặc là cảm nhận của họ “Bạn có thể kể ” hoặc “Bạn có thể tả lại ” cũng có thể được dùng để bắt đầu câu hỏi mở

- Ví dụ một vài câu mẫu: “Buổi gặp mặt lần trước đã xảy ra điều gì thế? Tại sao anh ta lại phản ứng như thế?” “Bạn thấy bữa tiệc thế nào? Bạn hãy tả chi tiết hơn đi!”

- Câu hỏi mở thì phù hợp với:

• Phát triển một cuộc đối thoại mở:

“Bạn định làm gì trong dịp nghỉ hè này?”

• Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết:

“Chúng ta cần làm gì nữa để việc này thành công?”

• Tìm hiểu quan điểm hoặc vấn đề của người khác: “Bạn nghĩ như thế nào về những sự thay đổi này?”

- Câu hỏi đóng thì phù hợp với:

• Kiểm tra mức độ thấu hiểu của bạn hoặc của người khác: “Vậy nếu tôi đạt được chứng chỉ, tôi sẽ được thăng tiến chứ?”

• Kết luận một cuộc thảo luận hoặc ra quyết định:

“Bây giờ tất cả chúng ta đều đã hiểu rõ tình hình, mọi người có

đồng ý với quyết định này không?”

Ở mặt ngược lại, một câu hỏi đóng ở sai vị trí có thể khép lại cuộc đối thoại và dẫn đến sự im lặng khó xử, cho nên tốt nhất là nên tránh sử dụng khi cuộc đối thoại đang cởi mở, vui vẻ

20 Câu hỏi dẫn dắt là gì?

Câu hỏi dẫn dắt nhằm dẫn người nghe theo cách bạn nghĩ Bạn có thể thực hiện theo một vài cách sau:

Với một sự giả thiết: “Anh nghĩ là dự án này sẽ chậm bao lâu” Câu hỏi này như khẳng định rằng dự án đó chắc chắn không thể hoàn thành đúng thời gian được

Bằng cách dùng câu hỏi kiểu khẳng định: Anh ta quả là thông minh, phải vậy không?

Nên đặt câu hỏi sao cho có thể dễ dàng nhất có thể trả lời “có” (cảm giác tự nhiên của con người dễ dàng chấp nhận vấn đề khi họ nói “có” hơn là

“không” )

Chú ý rằng câu hỏi dẫn dắt sẽ dẫn đến đóng lại hội thoại

Câu hỏi dẫn dắt phù hợp với:

Có được câu trả lời bạn muốn nhưng không để ý đến cảm nhận của người khác rằng họ đã lựa chọn

Đóng lại cuộc hội thoại : “nếu như mọi câu hỏi của quý khách đã được trả lời thỏa đáng, chúng ta có thống nhất mức giá đó không?”

Tips: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt thận trọng Nếu bạn dùng nó với cách tự phục

vụ mình hoặc câu hỏi ảnh hưởng đến sự thích thú của người khác, thì họ có thể không trả lời thật với bạn đâu

21 Câu hỏi tu từ là gì?

Câu hỏi tu từ không thực sự là câu hỏi, nó không được hỏi để chờ

câu trả lời

Chúng chỉ là khẳng định bằng cách hỏi

“Thiết kế của Huy thật là sáng tạo đúng không?”

Người ta dùng câu hỏi tu từ bởi vì họ đang muốn lôi cuốn người nghe - như là

họ đang dẫn dắt đến sự đồng tình (“Uh, đúng thế và tôi thích làm việc cùng với một đồng nghiệp sáng tạo như là Huy) – hơn là cảm giác họ đang được

“kể” cho cái gì đó như là “Huy là một nhà thiết kế sáng tạo”

Tips: Câu hỏi tu từ thậm chí còn hiệu quả hơn nữa khi bạn dùng một chuỗi

“Đây không phải là một bức hình đẹp hay sao?

Bạn không thích cách mà anh ta tô màu những dòng chữ trên bức ảnh sao? Anh ta dùng những khoảng trống thật là hợp lý đúng không? Chẳng lẽ ngài không muốn một biểu tượng đẹp thế này làm logo cho sản phẩm của công ty mình?”

Câu hỏi tu từ đặc biệt phù hợp cho việc lôi cuốn người nghe

22 Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh?

- Chọn chủ đề và xác định mục đích bài thuyết trình

- Tìm hiểu khán thính giả

- Xây dựng nội dung bài thuyết trình

- Những điểm cần lưu ý trong thuyết trình

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp, đội ngũ nhân sự trong các doanh nghiệp còn phải được trang bị nhiều kỹ năng cần thiết khác để phục vụ nghề nghiệp của mình Và một trong số những kỹ năng cần thiết đó chính là kỹ năng thuyết trình

Có thể là từ trước đến nay bạn cũng chưa bao giờ nghĩ mình sẽ thuyết trình, nhưng rốt cuộc, bạn đã làm công việc của một người thuyết trình rồi đó! Và một khi đã làm công việc của một người thuyết trình, thì chắc chắn là bạn phải rèn luyện kỹ năng thuyết trình Rèn luyện kỹ năng thuyết trình tốt cũng đồng nghĩa với việc chúng ta nỗ lực làm mọi cách để bày tỏ thái độ tôn trọng khách hàng, tôn trọng người tiêu dùng từ đó mới có thể nghĩ đến việc tạo ra lợi nhuận

23 Phát triển thông điệp viết trong kinh doanh?

- Phong cách riêng của bản thân trong thông điệp giao tiếp kinh doanh cũng được thể hiện qua cách viết và hành văn, nó thể hiện rất rõ về người viết bởi

vì văn chính là người Đọc một bài viết, dù là một bài văn, một bức thư, một bản báo cáo hay một bản kế hoạch, … một người đọc tinh tế sẽ đoán biết được tác giả là ai (là người như thế nào, có trình độ ra sao, có đáng tin cậy hay không, phong cách làm việc thế nào,…)

Một thông điệp viết được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ tạo được cảm tình đối với người nhận Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của giao tiếp cũng như hiệu quả công việc

24 Nguyên tắc trong sử dụng thư điện tử?

- Viết tiêu đề ngắn gọn

- Chỉ viết một chủ đề trong mỗi lá thư

- Làm cho lá thư của bạn cuốn hút

- Sắp xếp vị trí thông minh và làm cho lá thư súc tích

- Sử dụng phần đính kèm cẩn thận

- Kiềm chế cảm xúc

- Loại bỏ biểu tượng cảm xúc, chữ viết tắt, chữ đại diện hợp lý

- Biết khi nào không nên sử dụng email

- Chọn “trả lời” hay “trả lời tất cả”

- Thiết kế ngữ cảnh phù hợp với sự trả lời

- Tránh những chuỗi thư điện tử

- Tôn trọng sự bảo mật

- Đọc và sửa chữa bức thư trước khi gửi đi

25 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?

- Không gian giao tiếp

- Trang phục

- Tư thế

- Ánh mắt

- Nét mặt, nụ cười

- Cử chỉ hành động

26 Sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe? Để lắng nghe có hiệu quả phải

có những kỹ năng gì?

Nghe chỉ là tiếp nhận thông tin, còn lắng nghe là mức độ cao nhất của nghe ( một dạng của nghệ thuật giao tiếp ) Lắng nghe tức là nghe thấu cảm ( ngoài việc tiếp thu thông tin còn đặt hết cả tình cảm mình vào đối tượng giao

tiếp,tức người đang nói), nghe một cách chăm chú say mê, giống như Bá Nha

mê tiếng đàn của Tử Kỳ vậy trong học tập nếu bạn thấy thầy mình giảng hay quá thì bạn sẽ lắng nghe, ngoài việc hiểu bài bạn còn hiểu cả thầy nữa, như hiểu được tâm huyết của thầy trong từng lời nói (việc này rất khó, nhất là đối với những người mà ta có thành kiến ) Muốn lắng nghe tốt hãy luyện tập Ví

dụ khác : câu slogan của hãng bảo hiểm Prudential : " luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu ", câu này hay và nói lên được ý nghĩa của việc lắng nghe

 Để lắng nghe hiệu quả cần:

1 Tập trung chú ý: Bao gồm giao tiếp bằng mắt, hướng về phía người nói hay

gật nhẹ đầu biểu lộ sự tán thành và thông hiểu Điều này cho thấy người nghe đang thật sự chú ý và lĩnh hội được thông tin

2 Đáp lại một cách chân thành: Nó nhằm xác nhận những ẩn ý bên trong mà

người nói muốn bày tỏ Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật sự muốn cho chúng ta biết chính là thái độ cũng như cảm xúc của họ Hãy cho họ biết là chúng ta đang thật sự lắng nghe và thấu hiểu họ bằng những câu như

"Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui, ) lắm", "Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) lắm đúng không?", "Mình thấy là bạn…"… Đây chỉ là một số cách để làm rõ cảm xúc của người nói hay biểu lộ những cảm xúc khác nhau trong đàm thoại

Đó cũng là những câu hỏi mở để khuyến khích người nói bày tỏ những ý kiến

và cảm xúc riêng

3 Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ: Thường, khi người ta quá phấn khích,

họ sẽ chẳng thể nhận ra là mình đang nói lòng vòng đâu Thử diễn giải lại một cách ngắn gọn và gợi mở để họ nói nhiều hơn Bí quyết này có thể khiến người đối diện bày tỏ những điều họ thật sự muốn chia sẻ

4 Đặt câu hỏi: Bí quyết này rất có giá trị nhưng cũng mang khuyết điểm Một

câu hỏi không đúng chỗ có thể làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt Chẳng hạn như một người bạn đang muốn nói rằng cậu ấy đau khổ như thế nào khi chia tay mà lại nhận được câu hỏi đại loại như "Sao cậu lại để cô ấy đi? Cô ấy thật đẹp" Người bạn này dĩ nhiên sẽ càng buồn hơn Hầu hết các trường hợp chúng ta không nên hỏi "Tại sao…?" vì nó có vẻ như một lời trách cứ hay phán xét Nên hỏi "Cậu cảm thấy như thế nào" "Điều đó rất có ý nghĩa với cậu đúng không", "Bây giờ cậu định sẽ thế nào?" Đó là những ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều hơn mà không tỏ ý phán xét hay phê phán

họ

5 Cuối cùng, hãy im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải

mái Họ cho rằng nó thể hiện sự suy tính hoặc đau khổ Chúng ta thường sợ những khoảnh khắc im lặng và thường cố nói một điều gì đó Một người nghe chân thành lại khác, họ cũng sẽ thoải mái trong lúc im lặng vì biết rằng nó chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi một vài phút sẽ làm cho người nói đi sâu hơn vào những điều muốn bày tỏ Đôi khi, chúng ta phải

im lặng để người đối diện vượt qua những cảm xúc của mình

27 Kỹ năng giao tiếp khi bắt đầu đàm phán?

- Đừng bao giờ nói “Vâng” với đề nghị đầu tiên

- Đòi hỏi nhiều hơn những gì bạn hy vọng đạt được

- Có phản ứng trước từng đề xuất của đối tác

- Tránh đối đầu

- Đóng vai trò người bán hay người mua bất đắc dĩ

- Viện cấp quyết định cao hơn hoặc “kẻ đấm người xoa”

- Đừng bao giờ đề nghị nhượng bộ ngang bằng

- Biết cách đặt các vấn đề bế tắc sang một bên (Bế tắc không hẳn là ngõ cụt hoàn toàn)

- Luôn đề nghị thỏa thiệp

- Đề phòng tạo ra ấn tượng trông chờ vào những nhượng bộ tiếp theo của bạn

28 Kỹ năng giao tiếp trong quá trình đàm phán?

- Đừng bao giờ bó hẹp nội dung đàm phán vào một vấn đề

- Trong đàm phán không phải tất cả mọi người đều có mối quan tâm giống nhau Giá cả không phải lúc nào cũng là vấn đề quan trọng nhất

- Đừng quá tham lam

- Khi đàm phán đã kết thúc hãy tặng lại cho đối tác một vài nhượng bộ nhỏ

Ví dụ: một dịch vụ bổ trợ không quan trọng

- Bạn cần hiểu rõ phong cách đàm phán của bản thân và cố gắng sửa đổi cho thích nghi với đối tác

- Chuẩn bị thật kỹ cho đàm phán

29 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc đàm phán?

- Đặt phía đối tác vào hoàn cảnh dễ chấp nhận kết quả đàm phán

- Luôn tự hỏi: Đây có phải là tình thế cả hai bên đều giành được thắng lợi hay không?