CÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁNCÂU HỎI MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CÓ ĐÁP ÁN
Trang 1CÂU HỎI GIAO TIẾP KINH DOANH
CÓ ĐÁP ÁN
1 Giao tiếp là gì?
- Là hành vi và quá trình, trong đó con người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn nhau
2 Giao tiếp kinh doanh là gì?
- Là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh
3 Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh là gì?
- Giao tiếp gắn với mỗi người từ lúc sinh ra
- Phát triển kỹ năng giao tiếp là cần thiết
- Giao tiếp còn ảnh hưởng tích cực đến các mối quan hệ
- Là điều kiện tiên quyết của các nhà tuyển dụng
4 Các kiểu giao tiếp trong kinh doanh?
- Giao tiếp nội bộ:
+ Giao tiếp chính thức
+ Giao tiếp không chính thức
+ Giao tiếp chuỗi
- Giao tiếp bên ngoài:
+ Giao tiếp chính thức
+ Giao tiếp không chính thức
5 Các rào cản trong giao tiếp?
- Lựa chọn từ ngữ
- Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng
- Hàm ý và kết luận
- Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu
- Hình thức của thông điệp Hình thức của người gửi
- Những yếu tố thuộc về môi trường
Trang 2- Lắng nghe
- Những rào cản giao tiếp khác
6 Nguyên tắc cơ bản của GTKD?
- Phân tích tình huống giao tiếp
- Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải
- Chọn mẫu thông điệp thích hợp
- Khuyến khích phản hồi Tháo gỡ các rào cản giao tiếp
7 Những nguyên tắc hình thành thông điệp trong GTKD?
- Lựa chọn từ ngữ
- Phát triển câu
- Hình thành đoạn văn
8 Một số nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin?
- Nguyên tắc ABC (Accuracy, Brevity, Clarity)
Chính xác, Ngắn gọn, Rõ ràng
- Nguyên tắc 5C (Clear, Complete, Consice, Correct, Courteous)
Rõ ràng, Hoàn chỉnh, Súc tích, Chính xác, Lịch sự
- Nguyên tắc 7C (Clear, Consice, Correct, Complete, Consistency,
Courteous, Cautious)
Rõ ràng, Ngắn gọn, Chính xác, Hoàn chỉnh, Nhất quán, Lịch sự, Cẩn trọng
9 Những nguyên tắc cơ bản của GTKD?
- Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp
- Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp
- Phân tích tình huống giao tiếp
- Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải
- Chọn mẫu thông điệp thích hợp
- Khuyến khích phản hồi
- Tháo gỡ các rào cản giao tiếp
10 Cách lựa chọn từ ngữ trong GTKD?
- Chọn từ ngữ dễ hiểu
Trang 3- Sử dụng từ ngữ rõ ràng, chính xác
- Chọn từ ngữ mạnh
- Nhấn mạnh những từ tích cực
- Tránh lạm dụng từ
- Tránh những từ lỗi thời
11 Cách phát triển câu trong GTKD?
- Tạo ra những câu rành mạch, dễ hiểu
- Sử dụng những câu ngắn
- Sử dụng những câu văn ở thể chủ động
- Đưa ra những điểm nhấn thích hợp của câu
12 Cách hình thành đoạn văn trong GTKD?
- Sử dụng đoạn văn ngắn
- Tạo tính thống nhất cho đoạn văn
- Bố trí đoạn văn một cách hợp lý (logic)
- Tạo sự nhấn mạnh thích hợp cho đoạn văn
- Tạo cho đoạn văn hài hòa, mạch lạc
13 Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong cơ quan, đơn vị?
- Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp
- Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp
- Được đồng nghiệp yêu mến
14 Câu hỏi mở và câu hỏi đóng là gì?
- Một câu hỏi đóng thường chỉ nhận được một câu trả lời rất ngắn
Ví dụ: “ Bạn mười chín tuổi phải không?”, câu trả lời là “có” hoặc
“không”
“ Bạn sống ở đâu?”, câu trả lời thường là địa chỉ của người được hỏi
- Câu hỏi mở mang đến những câu trả lời dài Chúng thường đi vào vấn
đề hỏi về: cái gì, tại sao, như thế nào Một câu hỏi mở hỏi người khác về kiến thức, quan điểm hoặc là cảm nhận của họ “Bạn có thể kể ” hoặc
“Bạn có thể tả lại ” cũng có thể được dùng để bắt đầu câu hỏi mở
Trang 4- Ví dụ một vài câu mẫu: “Buổi gặp mặt lần trước đã xảy ra điều gì thế? Tại sao anh ta lại phản ứng như thế?” “Bạn thấy bữa tiệc thế nào? Bạn hãy tả chi tiết hơn đi!”
- Câu hỏi mở thì phù hợp với:
Phát triển một cuộc đối thoại mở:
“Bạn định làm gì trong dịp nghỉ hè này?”
Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết:
“Chúng ta cần làm gì nữa để việc này thành công?”
Tìm hiểu quan điểm hoặc vấn đề của người khác: “Bạn nghĩ như thế nào về những sự thay đổi này?”
- Câu hỏi đóng thì phù hợp với:
Kiểm tra mức độ thấu hiểu của bạn hoặc của người khác: “Vậy nếu tôi đạt được chứng chỉ, tôi sẽ được thăng tiến chứ?”
Kết luận một cuộc thảo luận hoặc ra quyết định:
“Bây giờ tất cả chúng ta đều đã hiểu rõ tình hình, mọi người có
đồng ý với quyết định này không?”
Ở mặt ngược lại, một câu hỏi đóng ở sai vị trí có thể khép lại cuộc đối thoại và dẫn đến sự im lặng khó xử, cho nên tốt nhất là nên tránh sử dụng khi cuộc đối thoại đang cởi mở, vui vẻ
15 Câu hỏi dẫn dắt là gì?
Câu hỏi dẫn dắt nhằm dẫn người nghe theo cách bạn nghĩ Bạn có thể thực hiện theo một vài cách sau:
Với một sự giả thiết: “Anh nghĩ là dự án này sẽ chậm bao lâu” Câu hỏi này như khẳng định rằng dự án đó chắc chắn không thể hoàn thành đúng thời gian được
Bằng cách dùng câu hỏi kiểu khẳng định: Anh ta quả là thông minh, phải vậy không?
Nên đặt câu hỏi sao cho có thể dễ dàng nhất có thể trả lời “có” (cảm giác
tự nhiên của con người dễ dàng chấp nhận vấn đề khi họ nói “có” hơn là
“không” )
Chú ý rằng câu hỏi dẫn dắt sẽ dẫn đến đóng lại hội thoại
Câu hỏi dẫn dắt phù hợp với:
Có được câu trả lời bạn muốn nhưng không để ý đến cảm nhận của người khác rằng họ đã lựa chọn
Trang 5Đóng lại cuộc hội thoại : “nếu như mọi câu hỏi của quý khách đã được trả lời thỏa đáng, chúng ta có thống nhất mức giá đó không?”
Tips: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt thận trọng Nếu bạn dùng nó với cách tự phục vụ mình hoặc câu hỏi ảnh hưởng đến sự thích thú của người khác, thì họ có thể không trả lời thật với bạn đâu
16 Câu hỏi tu từ là gì?
Câu hỏi tu từ không thực sự là câu hỏi, nó không được hỏi để chờ
câu trả lời
Chúng chỉ là khẳng định bằng cách hỏi
“Thiết kế của Huy thật là sáng tạo đúng không?”
Người ta dùng câu hỏi tu từ bởi vì họ đang muốn lôi cuốn người nghe - như là họ đang dẫn dắt đến sự đồng tình (“Uh, đúng thế và tôi thích làm việc cùng với một đồng nghiệp sáng tạo như là Huy) – hơn là cảm giác
họ đang được “kể” cho cái gì đó như là “Huy là một nhà thiết kế sáng tạo”
Tips: Câu hỏi tu từ thậm chí còn hiệu quả hơn nữa khi bạn dùng một chuỗi
“Đây không phải là một bức hình đẹp hay sao?
Bạn không thích cách mà anh ta tô màu những dòng chữ trên bức ảnh sao?
Anh ta dùng những khoảng trống thật là hợp lý đúng không? Chẳng lẽ ngài không muốn một biểu tượng đẹp thế này làm logo cho sản phẩm của công ty mình?”
Câu hỏi tu từ đặc biệt phù hợp cho việc lôi cuốn người nghe
17 Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh?
- Chọn chủ đề và xác định mục đích bài thuyết trình
- Tìm hiểu khán thính giả
- Xây dựng nội dung bài thuyết trình
- Những điểm cần lưu ý trong thuyết trình
Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp, đội ngũ nhân sự trong các doanh nghiệp còn phải được trang bị nhiều kỹ năng cần thiết khác để phục vụ nghề nghiệp của mình Và một trong số những kỹ năng cần thiết đó chính là kỹ năng thuyết trình
Trang 6Có thể là từ trước đến nay bạn cũng chưa bao giờ nghĩ mình sẽ thuyết trình, nhưng rốt cuộc, bạn đã làm công việc của một người thuyết trình rồi đó! Và một khi đã làm công việc của một người thuyết trình, thì
chắc chắn là bạn phải rèn luyện kỹ năng thuyết trình Rèn luyện kỹ năng thuyết trình tốt cũng đồng nghĩa với việc chúng ta nỗ lực làm mọi cách
để bày tỏ thái độ tôn trọng khách hàng, tôn trọng người tiêu dùng từ
đó mới có thể nghĩ đến việc tạo ra lợi nhuận
18 Phát triển thông điệp viết trong kinh doanh?
- Phong cách riêng của bản thân trong thông điệp giao tiếp kinh doanh cũng được thể hiện qua cách viết và hành văn, nó thể hiện rất rõ về người viết bởi vì văn chính là người Đọc một bài viết, dù là một bài văn, một bức thư, một bản báo cáo hay một bản kế hoạch, … một người đọc tinh tế sẽ đoán biết được tác giả là ai (là người như thế nào, có trình
độ ra sao, có đáng tin cậy hay không, phong cách làm việc thế nào,…) Một thông điệp viết được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ tạo được cảm tình đối với người nhận Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của giao tiếp cũng như hiệu quả công việc
19 Nguyên tắc trong sử dụng thư điện tử?
- Viết tiêu đề ngắn gọn
- Chỉ viết một chủ đề trong mỗi lá thư
- Làm cho lá thư của bạn cuốn hút
- Sắp xếp vị trí thông minh và làm cho lá thư súc tích
- Sử dụng phần đính kèm cẩn thận
- Kiềm chế cảm xúc
- Loại bỏ biểu tượng cảm xúc, chữ viết tắt, chữ đại diện hợp lý
- Biết khi nào không nên sử dụng email
- Chọn “trả lời” hay “trả lời tất cả”
- Thiết kế ngữ cảnh phù hợp với sự trả lời
- Tránh những chuỗi thư điện tử
- Tôn trọng sự bảo mật
- Đọc và sửa chữa bức thư trước khi gửi đi
Trang 720 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?
- Không gian giao tiếp
- Trang phục
- Tư thế
- Ánh mắt
- Nét mặt, nụ cười
- Cử chỉ hành động
21 Sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe? Để lắng nghe có hiệu quả phải có những kỹ năng gì?
Để lắng nghe hiệu quả cần:
1 Tập trung chú ý: Bao gồm giao tiếp bằng mắt, hướng về phía người
nói hay gật nhẹ đầu biểu lộ sự tán thành và thông hiểu Điều này cho thấy người nghe đang thật sự chú ý và lĩnh hội được thông tin
2 Đáp lại một cách chân thành: Nó nhằm xác nhận những ẩn ý bên
trong mà người nói muốn bày tỏ Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật sự muốn cho chúng ta biết chính là thái độ cũng như cảm xúc của họ Hãy cho họ biết là chúng ta đang thật sự lắng nghe và thấu hiểu
họ bằng những câu như "Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui, .) lắm",
"Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) lắm đúng không?", "Mình thấy là bạn…"… Đây chỉ là một số cách để làm rõ cảm xúc của người nói hay biểu lộ những cảm xúc khác nhau trong đàm thoại Đó cũng là những câu hỏi mở để khuyến khích người nói bày tỏ những ý kiến và cảm xúc riêng
3 Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ: Thường, khi người ta quá phấn
khích, họ sẽ chẳng thể nhận ra là mình đang nói lòng vòng đâu Thử diễn giải lại một cách ngắn gọn và gợi mở để họ nói nhiều hơn Bí quyết này
có thể khiến người đối diện bày tỏ những điều họ thật sự muốn chia sẻ
4 Đặt câu hỏi: Bí quyết này rất có giá trị nhưng cũng mang khuyết điểm
Một câu hỏi không đúng chỗ có thể làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt Chẳng hạn như một người bạn đang muốn nói rằng cậu ấy đau khổ như thế nào khi chia tay mà lại nhận được câu hỏi đại loại như "Sao cậu lại
Trang 8để cô ấy đi? Cô ấy thật đẹp" Người bạn này dĩ nhiên sẽ càng buồn hơn Hầu hết các trường hợp chúng ta không nên hỏi "Tại sao…?" vì nó có vẻ như một lời trách cứ hay phán xét Nên hỏi "Cậu cảm thấy như thế nào"
"Điều đó rất có ý nghĩa với cậu đúng không", "Bây giờ cậu định sẽ thế nào?" Đó là những ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều hơn mà không tỏ ý phán xét hay phê phán họ
5 Cuối cùng, hãy im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy không
thoải mái Họ cho rằng nó thể hiện sự suy tính hoặc đau khổ Chúng ta thường sợ những khoảnh khắc im lặng và thường cố nói một điều gì đó Một người nghe chân thành lại khác, họ cũng sẽ thoải mái trong lúc im lặng vì biết rằng nó chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi một vài phút sẽ làm cho người nói đi sâu hơn vào những điều muốn bày tỏ Đôi khi, chúng ta phải im lặng để người đối diện vượt qua những cảm xúc của mình
22 Kỹ năng giao tiếp khi bắt đầu đàm phán?
- Đừng bao giờ nói “Vâng” với đề nghị đầu tiên
- Đòi hỏi nhiều hơn những gì bạn hy vọng đạt được
- Có phản ứng trước từng đề xuất của đối tác
- Tránh đối đầu
- Đóng vai trò người bán hay người mua bất đắc dĩ
- Viện cấp quyết định cao hơn hoặc “kẻ đấm người xoa”
- Đừng bao giờ đề nghị nhượng bộ ngang bằng
- Biết cách đặt các vấn đề bế tắc sang một bên (Bế tắc không hẳn là ngõ cụt hoàn toàn)
- Luôn đề nghị thỏa thiệp
- Đề phòng tạo ra ấn tượng trông chờ vào những nhượng bộ tiếp theo của bạn
23 Kỹ năng giao tiếp trong quá trình đàm phán?
- Đừng bao giờ bó hẹp nội dung đàm phán vào một vấn đề
- Trong đàm phán không phải tất cả mọi người đều có mối quan tâm giống nhau Giá cả không phải lúc nào cũng là vấn đề quan trọng nhất
- Đừng quá tham lam
Trang 9- Khi đàm phán đã kết thúc hãy tặng lại cho đối tác một vài nhượng bộ nhỏ Ví dụ: một dịch vụ bổ trợ không quan trọng
- Bạn cần hiểu rõ phong cách đàm phán của bản thân và cố gắng sửa đổi cho thích nghi với đối tác
- Chuẩn bị thật kỹ cho đàm phán
24 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc đàm phán?
- Đặt phía đối tác vào hoàn cảnh dễ chấp nhận kết quả đàm phán
- Luôn tự hỏi: Đây có phải là tình thế cả hai bên đều giành được thắng lợi hay không?
25 Đàm phán là gì?
- Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ
và có những quyền lợi đối kháng
26 Các nguyên tắc cơ bản trong đàm phán?
- Đàm phán là một hoạt động tự nguyện
- Một bên muốn thay đổi tình hình hiện tại và tin rằng có thể đạt được
- Mục đích của đàm phán là thỏa thuận
- Không phải mọi cuộc đàm phán đều kết thúc bằng thỏa thuận
- Không đạt được thỏa thuận có khi là kết quả tốt
- Thời gian là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình và kết quả đàm phán
- Không để cuộc đàm phán bị phá vỡ hoàn tòan
- Kết quả mỹ mãn là cải thiện được tình hình hiện tại của cả 2 bên
- Tiến trình bị ảnh hưởng bởi những người đàm phán của các bên
27 Những sai lầm thường mắc phải trong đàm phán?
- Bước vào đàm phán với đầu óc thiếu minh mẫn
- Không biết đối tác ai là người có quyền quyết định
- Không biết điểm mạnh của mình là gì và sử dụng nó như thế nào
- Bước vào đàm phán với mục đích chung chung
- Không đề xuất những quan điểm và lý lẽ có giá trị
Trang 10- Không kiểm soát các yếu tố tưởng như không quan trọng như thời gian
và trật tự của các vấn đề
- Không để cho bên kia đưa ra đề nghị trước
- Bỏ qua thời gian và địa điểm như là 1 vũ khí trong đàm phán
- Từ bỏ khi cuộc đàm phán dường như đi đến chỗ bế tắc
- Không biết kết thúc đúng lúc
28 Làm thế nào để tránh lỗi thông thường trong đàm phán?
- Không ngắt lời bên kia Nói ít và tích cực nghe
- Đặt các câu hỏi mở có mục đích để tạo sự hiểu biết
- Sử dụng chú giải, những bình luận hài hước và tich cực
- Sử dụng viêc ngừng đàm phán để kiểm soát được nội bộ
- Lập 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể và thực tế trước khi đàm phán
- Tóm tắt thường xuyên
- Liệt kê những điểm cần giải thích và những điểm đã hiểu
- Tránh dùng những ngôn ngữ yếu
- Không chỉ trích bên kia Tìm ra những điểm chung của cả 2 bên để đi đến thỏa thuận
- Tránh chọc tức
- Tránh đưa ra quá nhiều lý do cho đề nghị của mình
- Tránh bộc lộ cảm xúc bột phát, khiển trách, công kích hay chế nhạo cá nhân
29 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả lắng nghe?
- Nội dung: hấp dẫn, phong phú, thiết thực, phù hợp nhu cầu hay tẻ
nhạt, không hấp dẫn, khó hiểu
- Môi trường: yên tĩnh, thoáng mát, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ hay quá nóng, quá lạnh, nhiều tiếng ồn (từ xe cộ, bạn đọc mất trật tự), thiếu thiết
bị hỗ trợ
- Con người (người nói và người nghe):
+ Người nói: am hiểu về nội dung, vấn đề trình bày, cách diễn đạt rõ ràng, hấp dẫn, dễ hiểu, hay ngược lại
+ Cả người nói và người nghe:
+ Thái độ: tôn trọng, cởi mở, thân thiện, chân thành, khách quan, tự tin, xây dựng hay thiếu tôn trọng, mất bình tĩnh, khó gần