MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lí do chọn đề tài 1 2.Lịch sử vấn đề nghiên cứu 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 4 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 4 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 6. Giả thuyết nghiên cứu 4 7. Phương pháp nghiên cứu 5 8. Kết cấu khóa luận 5 PHẦN NỘI DUNG 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 6 1.1. Một số khái niệm về đánh giá kết quả thực hiện công việc 6 1.2. Vị trí, vai trò của đánh giá kết quả thực hiện công việc 7 1.3. Nguyên tắc đánh giá kết quả thực hiện công việc 9 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 10 1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 10 1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 12 1.5.Quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc 13 1.5.1 Xác định mục đích đánh giá kết quả thực hiện công việc 13 1.5.2. Xác định phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc 13 1.5.3. Xác định chu kì đánh giá kết quả thực hiện công việc 13 1.5.4 Lựa chọn người đánh giá kết quả thực hiện công việc 14 1.5.5 Xác định các tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 1.5.5.1. Tiêu chuẩn đánh giá đối với người lao động trực tiếp sản xuất. 15 1.5.5.2. Tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc đối với lao động gián tiếp. 17 1.5.6. Tổ chức thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc 18 1.5.7. Trao đổi với nhân viên cấp dưới về đánh giá kết quả thực hiện công việc 19 1.5.8. Xây dựng kế hoạch sửa đổi hiệu quả công việc 20 1.6. Một số phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc 21 1.6.1. Phương pháp ghi chép sự kiện mấu chốt 21 1.6.2. Phương pháp sử dụng thang đo 22 1.6.3. Phương pháp so sánh 23 1.6.4. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu (MBO) 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TIẾN THÀNH 26 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 26 2.1.2. Cơ cấu,chức năng nhiệm vụ tổ chức bộ máy của công ty 27 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 27 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 28 2.1.2.3. Kết quả sản xuất kinh doanh 30 2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty 30 2.1.4. Những thuận lợi và khó khăn đối với công tác ĐGKQTHCV 33 2.2. Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần tin học Tiến Thành 34 2.2.1. Thực trạng xác định mục đích đánh giá 35 2.2.2. Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 37 2.2.2.1. Phương pháp đánh giá theo tháng 37 2.2.2.2. Phương pháp đánh giá giữa năm (6 tháng) 38 2.2.2.3. Phương pháp đánh giá năm 39 2.2.3.Chu kỳ thực hiện đánh giá 39 2.2.4. Người thực hiện đánh giá 39 2.2.5. Thực trạng về tổ chức thực hiện đánh giá KQTHCV 40 2.2.6. Sử dụng các kết quả đánh giá kết quả thực hiện công việc vào công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 43 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc đối với NLĐ tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 45 2.3.1. Yếu tố bên trong Công ty 45 2.3.2 Các yếu tố bên ngoài Công ty 46 2.4. Đánh giá chung hiệu quả công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 47 2.4.1. Những kết quả đạt được. 47 2.4.2. Những hạn chế tồn tại trong công tác ĐGKQTHCV đối với tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TIẾN THÀNH 51 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 51 3.1.1. Phương hướng 51 3.1.2.Mục tiêu 51 3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 52 3.2.1. Xây dựng quan điểm đúng về việc đánh giá kết quả thực hiện công việc 52 3.2.2. Giải pháp về củng cố, tăng cường bộ máy quản trị nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao nhận thức và kỹ năng của người đánh giá, hoàn thiện hoạt động lựa chọn và đào tạo người đánh giá 53 3.2.4. Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động về hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 55 3.2.5. Xác định rõ mục tiêu đánh giá kết quả thực hiện công việc 56 3.2.6. Hoàn thiện về phương pháp đánh giá 57 3.2.7. Hoàn thiện về tiêu chí đánh giá 57 3.2.8. Hoàn thiện phản hồi thông tin sau đánh giá 59 3.3. Khuyến nghị 62 3.3.1. Khuyến nghị đối với công ty 62 3.3.2. Khuyến nghị đối với Nhà nước 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu cá nhân em th ời gian qua Những kết số liệu khóa luận thực Cơng ty Cổ phần Tin học Tiến Thành không chép ngu ồn khác Em hoàn toàn chịu tránh nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên V ương Th ị Bích Viên LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn li ền v ới nh ững hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián ti ếp c ng ười khác Trong suốt thời gian học tập qua, chúng em thầy, cô giảng dạy ti ếp cận với nhiều môn học mà theo em hữu ích đối v ới sinh viên ngành Quản trị nhân lực chúng em Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt, em xin gửi l ời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý nhân lực Tr ường Đại h ọc N ội v ụ Hà Nội Đặc biệt Cô Ths Nguyễn Thị Thảo tận tình bảo em su ốt thời gian làm khóa luận Xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc, Phòng Tổ ch ức Hành chính, phòng ban tồn thể nhân viên Công ty C ổ ph ần Tin học Tiến Thành tạo điều kiện cho em tìm ki ếm tài li ệu, c ủng c ố ki ến th ức nghiệp vụ chun mơn Để có ngày hơm nay, em xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình, cha mẹ - người cho em s ống, nuôi dưỡng em c ả v ề v ật ch ất lẫn tinh thần, động viên em Bên cạnh đó, em xin cảm ơn t ới người bạn đồng hành em suốt trình học tập tr ường, giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách tốt Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành khóa luận tơt nghi ệp, hạn chế nhiều mặt trình thực nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Em r ất mong nhận s ự bảo, đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Lịch sử vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm đánh giá kết thực công việc 1.2 Vị trí, vai trò đánh giá kết thực công việc 1.3 Nguyên tắc đánh giá kết thực công việc 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc 10 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 10 1.4.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 12 1.5 Quy trình đánh giá kết thực công việc .13 1.5.1 Xác định mục đích đánh giá kết thực công việc 13 1.5.2 Xác định phương pháp đánh giá kết thực công việc .13 1.5.3 Xác định chu kì đánh giá kết thực công việc 13 1.5.4 Lựa chọn người đánh giá kết thực công việc 14 1.5.5 Xác định tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 15 1.5.5.1 Tiêu chuẩn đánh giá người lao động trực tiếp sản xuất 15 1.5.5.2 Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc lao động gián tiếp 17 1.5.6 Tổ chức thực đánh giá kết thực công việc .18 1.5.7 Trao đổi với nhân viên cấp đánh giá kết thực công việc 19 1.5.8 Xây dựng kế hoạch sửa đổi hiệu công việc 20 1.6 Một số phương pháp đánh giá kết thực công việc .21 1.6.1 Phương pháp ghi chép kiện mấu chốt .21 1.6.2 Phương pháp sử dụng thang đo .22 1.6.3 Phương pháp so sánh 23 1.6.4 Phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TIẾN THÀNH 26 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .26 2.1.2 Cơ cấu,chức nhiệm vụ tổ chức máy công ty .27 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 27 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.2.3 Kết sản xuất kinh doanh 30 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 30 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng tác ĐGKQTHCV 33 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc Công ty cổ phần tin học Tiến Thành 34 2.2.1 Thực trạng xác định mục đích đánh giá .35 2.2.2 Phương pháp đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 37 2.2.2.1 Phương pháp đánh giá theo tháng 37 2.2.2.2 Phương pháp đánh giá năm (6 tháng) 38 2.2.2.3 Phương pháp đánh giá năm 39 2.2.3.Chu đánh giá .39 2.2.4 Người thực đánh giá 39 2.2.5 Thực trạng tổ chức thực đánh giá KQTHCV 40 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá kết thực công việc vào công tác quản trị nhân Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 43 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc NLĐ Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 45 2.3.1 Yếu tố bên Công ty 45 2.3.2 Các yếu tố bên Công ty 46 2.4 Đánh giá chung hiệu công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành .47 2.4.1 Những kết đạt 47 2.4.2 Những hạn chế tồn công tác ĐGKQTHCV Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 49 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TIẾN THÀNH 51 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 51 3.1.1 Phương hướng .51 3.1.2 Mục tiêu 51 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành .52 3.2.1 Xây dựng quan điểm việc đánh giá kết thực công việc 52 3.2.2 Giải pháp củng cố, tăng cường máy quản trị nhân lực .52 3.2.3 Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá, hoàn thiện hoạt động lựa chọn đào tạo người đánh giá 53 3.2.4 Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá kết thực công việc .55 3.2.5 Xác định rõ mục tiêu đánh giá kết thực cơng việc .56 3.2.6 Hồn thiện phương pháp đánh giá 57 3.2.7 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 57 3.2.8 Hồn thiện phản hồi thơng tin sau đánh giá 59 3.3 Khuyến nghị .62 3.3.1 Khuyến nghị công ty 62 3.3.2 Khuyến nghị Nhà nước .62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công vệc lao động gián tiếp doanh nghiệp 18 Bảng 1.2 Phương pháp ghi chép kiện mấu chốt .21 Bảng 1.3 Bảng đánh giá KQTHCV phương pháp thang đo (Phụ lục 1) .22 Bảng 1.4 Bảng đánh giá KQTHCV phương pháp so sánh (Phụ lục 2) 24 Bảng 1.5 Bảng đánh giá KQTHCV mục tiêu (Phục lục 3) 25 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2014-2016 .30 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo số lượng .31 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân cơng ty theo giới tính 32 Bảng 2.4 Thống kê theo số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2014 - 2016 32 Bảng 2.5 Thống kê theo số lượng lao động theo độ tuổi từ năm 2014 - 2016 .33 Bảng 2.6 Kết khảo sát mục đích quan trọng công tác ĐGKQTHCV 36 Bảng 2.7 Bảng tổng kết đánh giá nhân tháng 10/2016 Phòng Tổ chức – Hành 38 Bảng 2.8 Bảng điểm đánh giá lao động giai đoạn 2014-2016 .38 Bảng 2.9.: Ý kiến người lao động chu kỳ đánh giá tại công ty 39 Bảng 2.10 Phân công nhiệm vụ Công tác ĐGKQTHCV .40 Bảng 2.11 Kế hoạch ĐGKQTHCV Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành 41 Bảng 2.12 Mức thưởng (%) áp dụng cho NLĐ trực tiếp sản xuất 43 Bảng 2.13 Ý kiến NLĐ việc sử dụng kết ĐGKQTHCV cho xét 44 thi đua khen thưởng .44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Từ viết tắt CBCNV CP CP DN DT ĐGKQTHCV KQTHCV NLĐ TC-HC THCV QTNL SL Nghĩa Cán bộ, công nhân viên Chi phí Cổ phần Doanh nghiệp Doanh thu Đánh giá kết thực công việc Kết thực công việc Người lao động Tổ chức hành Thực cơng việc Quản trị nhân lực Số lượng PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, máy móc thiết bị ngày nâng cao cải tiến, công nghệ đại sản xuất trở nên thuận l ợi dễ hàng Yếu tố thành cơng tổ chức vậy, khơng ch ỉ phụ thu ộc vào cơng nghệ mà phụ thuộc vào nhân tố vô quan tr ọng người Nguồn lực người mà doanh nghiệp có nguồn lực vơ q giá, khơng có người nguồn lực khác khơng có tác dụng Vậy làm để giữ vững phát huy nguồn lực cách tốt nh ất Công tác quản trị nhân lực cần làm để thực điều đó? Đây ln câu hỏi lớn dành cho nhà quản lý Trong hệ th ống ph ương pháp qu ản lý nguồn nhân lực nói chung đánh giá kết thực cơng việc (KQTHCV) hoạt động có ý nghĩa vơ quan trọng cần ti ến hành th ường xuyên phạm vi tổ chức, lẽ đánh giá kết th ực hi ện công vi ệc sở cho hàng loạt định quản lý nhân như: đào tạo, tăng l ương, thăng tiến nghề nghiệp…Việc đánh giá khơng xác có th ể d ẫn đ ến khen thưởng, tăng lương không công bằng, đào tạo không người, vi ệc đ ề bạt khơng đạt mục đích …Đánh giá thực cơng vi ệc có vai trò quan tr ọng vậy, nhiên Việt Nam công tác chưa thực quan tâm chưa có hệ thống đánh giá khoa học nhiều nguyên nhân khác Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành cơng ty có số lượng nhân viên tương đối lớn, đồng thời có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lâu năm Tuy nhiên qua tìm hiểu thực tế thân, nhận thấy công tác đánh giá kết thực công việc Công ty tiến hành chưa thực hiệu tồn nhiều bất cập Nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực hiên cơng việc, với đòi hỏi thực tế việc hồn thi ện cơng tác đánh giá kết thực công việc công ty CP tin h ọc Ti ến Thành, định chọn đề tài:“Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Lịch sử vấn đề nghiên cứu Trước đây, vấn đề đánh giá KQTHCV cho người lao động nước ta nhà khoa học quan tâm nghiên cứu, năm g ần đây, vấn đề thu hút quan tâm nhi ều nhà khoa h ọc Vi ết v ề đánh giá kết thực cơng việc có nhiều giáo trình, sách, báo cơng trình nghiên cứu khoa học nhiều tác giả khác như: - Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2005) – Giáo trình quản trị nhân lực - NXB Lao động xã hội - Viện nghiên cứu đào tạo quản lý - Phương pháp kỹ quản lý nhân - NXB Lao động xã hội; Trong sách tác giả đưa kiến thức chung v ề đánh giá kết thực công việc như: khái ni ệm, phương pháp, nguyên tắc… Tuy nhiên, tất mang tính chất lý luận, đánh giá kết thực hi ện công việc bàn đến cách tổng quát, chiếm phần nh ỏ tổng thể vấn đề nghiên cứu chung quản lý nhân lực ch ứ không sâu phân tích chi tiết đánh giá KQTHCV tổ chức hay doanh nghi ệp cụ thể - Luận án tiến sĩ tác giả Đặng Thị Hồng (2012): “ Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc chi nhánh ti ết ki ệm b ưu ện thuộc ngân hàng bưu điện Liên Việt ” Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đề tài tập trung vào nghiên cứu 03 vấn đề gồm sở lý luận công tác đánh giá thực công việc, thực trạng giải pháp hồn thi ện cơng tác đánh giá kết thực công việc chi nhánh tiết kiệm bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Luận án tiến sĩ nghiên cứu sinh Hoàng Minh Quang thuộc trường Đại học Đà Nẵng năm 2012 với đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, tồn phương pháp đánh giá, lựa chọn đối tượng đánh giá, phương pháp đánh giá chưa tạo mối liên kết gây trở ngại việc đánh giá xác hi ệu quả, khả làm việc người lao động - Khóa luận tốt nghiệp Phan Thanh Tâm (2009): “Hồn thiện cơng tác đánh giá người lao động theo kết công việc công ty Đại Nguy ễn” Đề tài tập trung nghiên cứu ba vấn đề gồm lý luận công tác đánh giá theo kết doanh nghiệp, thực trạng công tác đánh giá người lao động theo kết công việc số giải pháp nhằm hồn thi ện cơng tác đánh giá người lao động theo kết công ty Đại Nguyễn - Bài báo nghiên cứu "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam" Tiến sĩ Lê Trung Thành đăng tạp chí Kinh tế phát tri ển Số 163, tháng năm 2011 Bài viết hệ thống lại năm giai đoạn đánh giá thực cơng việc, trí mục tiêu, giám sát thực công việc, hướng dẫn trợ giúp, cung cấp thông tin phản hồi đánh giá cu ối kỳ Việc sử dụng có hiệu đánh giá kết thực công việc đề cập Ngoài việc trả lương thưởng, kết đánh giá kết thực cơng việc sử dụng, phục vụ cho công việc quản trị nguồn nhân lực như: đào tạo phát triển, điều chuyển bố trí lại nhân sự, đề bạt thay nhân Bên cạnh đó, viết đề cập đến cơng việc cần thiết mà cán quản lý nguồn nhân lực cần làm để áp dụng hệ thống thành công doanh nghiệp Việt Nam - Bài báo nghiên cứu “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Nguyễn Hoài An đăng Tạp chí Khoa học thương mại s ố 30 cơng bố năm 2012 chủ yếu tìm hiểu s ố KPI việc áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Trên giới, lý thuyết đánh giá kết thực công việc nghiên cứu từ nhiều tác giả Các sách chuyên khảo đánh giá k ết qu ả thực công việc sâu nghiên cứu hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá thực công việc - Alison Allenby, (2004) “Đánh giá hiệu làm việc – phát triển lực nhân viên” – Nhà xuất Trẻ: Cuốn sách cung cấp số ý nghĩa trình đánh giá hiệu làm việc công cụ khác c nó, đồng thời đưa nhìn tồn diện quy trình đánh giá hi ệu qu ả làm việc, qua cung cấp cho độc giả kỹ đánh giá hi ệu qu ả làm vi ệc kỹ thu thập thông tin, kỹ cung cấp thông tin ph ản h ồi, kỹ thực vấn đánh giá - Ken Langdon & Christina Osborne (2004), đánh giá lực nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Cuốn sách đưa kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thực thành công công tác đánh giá nhân viên, đ ồng Thứ nhất: Nhà nước cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc cụ thể, chi tiết khối doanh nghi ệp tư nhân Nhà nước cần có văn hướng dẫn công ty đánh giá sử dụng kết đánh giá theo phương pháp khoa h ọc, khách quan, cơng b ằng, ch ất lượng, xác, đảm bảo pháp luật quy định Nhà nước Đặc biệt Nhà nước nên cụ thể hóa cách ngắn gọn, đảm b ảo tính áp d ụng dễ thực thi doanh nghiệp, cụ thể nên tóm tắt ngắn gọn, dễ hi ểu h ơn “Khoản điều 27 nghị định Số: 05/2015/NĐ – CP quy đ ịnh chi ti ết hướng dẫn thi hành số nội dung nội quy lao động Bộ Luật Lao Động” Thứ hai: Về vốn lãi suất, cho phép DN đảo n ợ thay cho mua bán nợ Có sách giúp DN tiếp cận nguồn vốn, phải kh ống ch ế tr ần lãi suất cho vay ngân hàng thương mại k ể n ợ cũ n ợ m ới đ ều áp dụng lãi suất nhau, đồng thời giảm bớt thủ tục ều ki ện b ảo đ ảm đ ể giúp DN tiếp cận nguồn vốn vay Thứ ba: Về sách thuế, phí, Chính phủ xem xét ban hành sách loại phải ổn định, lâu dài Cụ thể, nên mi ễn thu ế giá tr ị gia tăng cho số ngành hàng nước giúp DN giảm giá bán, gi ải quy ết hàng t ồn kho, thu hồi vốn để tái sản xuất, tạm ngưng ban hành thêm loại thu ế, phí ph ải thu DN, người dân để tăng cầu hàng hóa hỗ tr ợ cho DN Thứ tư: Chính sách thị trường lao động Nhà nước cần nâng cao hiệu quản lý điều ti ết thị trường lao động nói chung ngành nghề nói riêng Để góp phần tạo mơi trường tốt cho doanh nghiệp, Nhà nước đưa bi ện pháp, sách, quy chế rõ ràng, cụ thể điều tiết thị trường lao động cách trật tự với hiệu cao KẾT LUẬN Trong cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc giúp giảm bớt sức lao động người Như khơng có nghĩa người khơng chỗ đứng hoạt động 69 sản xuất kinh doanh Ngược lại người ngày có ý nghĩa to lớn thiếu thành công hoạt động sản xuất kinh doanh, khơng có người cho dù máy móc có đại đến đâu tr thành đống sắt vô tri vơ giác Vậy sử dụng cho có hiệu nguồn nhân lực mà có lại vấn đề lớn cần phải giải không với Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành nói riêng mà doanh nghiệp nói chung “Cơng tác đánh giá kết thực công vi ệc đối v ới NLĐ t ại Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành” nói chung doanh nhiệp nói riêng, hoạt động quan trọng sách quản trị nhân lực T công tác đánh giá kết thực công việc, Ban Giám đốc, phận quản lý nhân trưởng phận phòng ban nắm thực trạng nguồn nhân lực cơng ty để đưa sách đào tạo sách nhân phù hợp Đồng thời, thực tốt công tác giúp cho NLĐ ghi nhận mức độ đóng góp từ giúp cho họ có động lực để làm việc gắn bó tổ chức Qua việc tìm hiểu thực tế đánh giá kết thực công việc Công ty, thân nhận thấy cơng tác nhiều hạn chế áp dụng vào thực tiễn Có nguyên nhân khách quan, có nguyên nhân chủ quan, qua thân cá nhân có đề xuất số kiến nghị giải pháp để hồn thiện cơng tác ĐGKQTHCV nhằm khẳng định vai trò cơng tác ĐGKQTHCV hoạt động quản trị nhân lực hiệu tổ chức Tuy nhiên thời gian trình độ nhiều hạn chế, kinh nghiệm, kiến thức thực tế tích luỹ Các thơng tin số liệu cần thiết bị hạn chế khơng thu thập Do nguồn số liệu bó hẹp khóa luận tốt nghiệp khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót định Các giải pháp suy nghĩ bước đầu, điều kiện cho phép em tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu Rất hi vọng nhận đóng góp ý kiến q thầy, giáo để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alison Allenby, (2004) “Đánh giá hiệu làm việc – phát triển l ực nhân viên” – Nhà xuất Trẻ Bài báo nghiên cứu “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Nguyễn Hồi An đăng Tạp chí Khoa học thương mại số 30 công bố năm 2012 Business - Edge (2007), Đánh giá hiệu làm việc - Phát tri ển lực nhân viên, NXB Trẻ, Hồ Chí Minh Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực , Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2015), Nghị định số 05/2015/NĐ-CP ngày 12/01/2015 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành s ố nội dung n ội quy lao đ ộng c Bộ Luật Lao Động” Chính phủ (2012), Nghị định số 39/2012/NĐ-CP ngày 27/04/2012 Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 Chính phủ quy định chi tiết thi hành s ố ều Luật thi đua, khen thưởng Luật sửa đổi, bổ sung s ố ều Lu ật thi đua, khen thưởng Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành (2015), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, Hà Nội Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành ( 2014, 2015, 2016), Báo cáo kết đánh giá thực công việc, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 11 Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 12 Luận án tiến sĩ tác giả Đặng Thị Hồng (2012): “ Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc chi nhánh tiết ki ệm b ưu ện thuộc ngân hàng bưu điện Liên Việt” 71 13 Ken Langdon & Christina Osborne (2004), đánh giá lực nhân viên, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 14 Bài báo nghiên cứu "Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam" Tiến sĩ Lê Trung Thành đăng tạp chí Kinh tế phát tri ển Số 163, tháng năm 2011 15 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Luận án tiến sĩ nghiên cứu sinh Hoàng Minh Quang thuộc trường Đại học Đà Nẵng năm 2012 với đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”Khóa luận tốt nghiệp Phan Thanh Tâm (2009):“Hồn thiện công tác đánh giá người lao động theo k ết qu ả công việc công ty Đại Nguyễn” 17 https://www.cic32.com.vn/ 18 http://quantri.vn 19 https://voer.edu.vn 20 http://www.itgvietnam.com 21 http://tailieu.tv 22 https://prezi.com 23 http://www.kynang.edu.vn 24 pl-partners.vn 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Đánh giá kết thực công việc theo phương pháp thang đo/thang ểm Bảng 1.3: Đánh giá kết công việc (6 tháng/lần dành cho cán quản lý) TT Tiêu thức đánh giá Mức độ hồn 1.1 Mức độ hồn thành khối lượng cơng thành công việc việc giao giao 1.2 Chất lượng cơng việc hồn thành Tiêu chí chi tiết Điểm 2.1 Tinh thần trách nhiệm công Thái độ hành vi việc công việc 2.2 Sự gương mẫu nhân viên quyền 2.3.Tinh thần học hỏi, cầu tiến 3.1 Thành thạo nắm vững chuyên môn ngiệp vụ Kỹ nghiệp 3.2 Khả phân tích, xử lý tình vụ chuyên môn 3.3 Khả quan hệ với đối tác khách hang 3.4 Phương pháp làm việc 4.1 Năng lực tổ chức điều hành nhân Khả phối 4.2 Khả khuyến khích nhân viên hợp quản lý làm việc 4.3 Khả làm việc độc lập 5 Khả học 5.1 Mức độ sáng tạo công việc hỏi sáng tạo 5.2 Khả thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh công nghệ … PHỤ LỤC Bảng 1.4: Phương pháp so sánh cặp Họ tên A A B C D E Tổng 1 1 1 0 B C 1 D 0 ……… E 1 PHỤ LỤC Phương pháp quản lý mục tiêu Bảng 1.5.:Đánh giá kết thực công việc Họ tên nhân viên: Họ tên cán quản lý trực tiếp: Bộ phận trực thuộc: Chức vụ: Họ tên cán đánh giá: Cấp bậc: Thời gian công tác cương vị: Ngày tháng đánh giá: Nội dung dành cho nhân viên Mục tiêu cơng tác doanh nghiệp: Mục tiêu cơng tác phận: Nhiệm vụ chức trách công tác nhân viên Cá nhân tự giám định: PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Số lượng điều tra: 35 người Đối tượng điều tra: Cán công nhân viên Công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành Nơi điều tra : Công ty cổ phần Tin học Tiến Thành Tơi tên : Vương Thị Bích Viên Sinh viên lớp: ĐHLT-QTNL15A Khoa : Tổ Chức Và Quản Lý Nhân Lực, Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Sau thời gian thực tập thực tế để tìm hiểu cơng tác “ Đánh giá k ết thực công việc công ty Cổ phần Tin học Tiến Thành” V ới mong muốn sâu tìm hiểu phân tích, hồn thiện đề tài góp ph ần vào cơng tác hồn thiện đánh giá kết thực công việc công ty, b ản thân kiến thức học hỏi lớp ki ến th ức thu th ập trình thực tế quan sát, Tôi tiến hành làm bảng h ỏi thu th ập thông tin v ề công tác đánh giá kết thực công việc công ty Cổ Ph ần Tin h ọc Tiến Thành Rất mong nhận hợp tác từ anh chị A: Thông Tin thân Chức vụ công tác: Trưởng, phó phòng sản xuất Trưởng nhóm,tổ trưởng tổ sản xuất Nhân viên, kỹ sư 1: Giới tính: Nam Nữ 2: Độ tuổi >30 31-40 41-50 51-60 3: Trình độ: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp, PTTH B: Nội Dung Câu 1: Theo anh /chị mục đích quan trọng cơng tác đánh giá kết thực công việc công ty CP Tin học Ti ến Thành gì? (có th ể chọn nhiều phương án) Làm sở để xét tăng lương thưởng Làm sở để xét danh hiệu thi đua, thăng chức Làm sở xét nhu cầu tuyển dụng, đào tạo Cải tiến thực công việc NLĐ Cả phương án Câu 2: Theo anh/chị chu kỳ đánh giá kết thực hi ện công vi ệc hi ện cơng ty có hợp lý khơng? Rất hợp lý Hợp lý không hợp lý Rất không hợp lý Câu 3: Theo anh/chị kết đánh giá kết thực công việc sử dụng để xét thi đua hợp lý chưa? Hợp lý Không hợp lý Tại không hợp lý:………………………………………………………… Câu 4: Kết đánh giá kết thực công việc anh /ch ị s dụng vào tình hình thực cơng việc thân nào? Hiệu cao Hiệu cao Hiệu hồn tồn khơng ứng dụng Câu 5: Theo anh/chị kết đánh giá kết thực hi ện công việc có phản ánh tình hình thực cơng việc NLĐ ? Rất xác Chính xác Khơng xác Câu 6: Theo anh/chị tiêu chuẩn thực công vi ệc Công Ty xây dựng cách rõ ràng nào: Rất rõ ràng Rõ ràng Không rõ ràng Hồn tồn khơng rõ ràng Câu 7: Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công vi ệc nh th ế hợp lý? (có thể chọn nhiều phương án) Nên đánh giá hàng tháng Nên đánh giá tháng/lần Nên đánh giá năm/1 lần Anh /chị giải thích cho lựa chọn mình:…… Câu 8: Theo anh/chị Cơng ty có nên kết hợp nhiều phương pháp đánh ggias thực công việc khác hay hay không? Có Khơng Câu 9: Theo anh/chị kết đánh giá thực cơng vi ệc có ph ản ánh tình hình thực cơng việc NLĐ ? Rất xác Chính xác Khơng xác Câu 10: Anh/chị có hài lòng hệ thống thông tin phản hồi vấn đánh giá Cơng Ty khơng? Hài lòng Khơng hài lòng PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THEO THÁNG (Áp dụng toàn thể cán Quản lý người lao động làm việc công ty) Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Chức danh (chức vụ): Đơn vị Công tác: Tiêu chuẩn đánh giá Chấp hành nội quy lao động Điểm tối đa (1) Điể m cộng (2) Điể m trừ (3) Điểm tự chấm Bộ phận chấm 4=(1+23) 1: Về mặt thời gian (đi muộn, sớm, nghỉ tự không phép, làm việc riêng thực nhiệm vụ sản xuất) Không vi phạm 20 Phi phạm < lần Vi phạm >= lần 2: Mức độ chấp hành an toàn kĩ thuật, quy trình cơng tác quản lý, s ản xuất, quy trình an tồn bảo hộ lao động gây thiệt hại đến tài sản người Không vi phạm an toàn kĩ thuật lao 30 động Phi phạm lần Vi phạm >= lần 10 Nhanh chóng (trước 20 phút 10 phát bất thường cố) Chậm rễ (sự cố xảy vòng 20 phút) Cố tình khơng báo cá nhân trực tiếp đam tham gia nơi xay cố 3: Trình độ nghiệp vụ, lực chuyên môn Nắm vững vận dụng theo 20 quy trình nghiệp vụ Sai từ – lần quy trình lỗi khách quan Sai từ > lần 10 4: Thực đăng kí kế hoạch lịch làm việc báo cáo kết công việc Đăng kí thời hạn Đăng kí trễ thời hạn ngày Đăng kí trễ thời hạn > ngày 5: Tác phong làm việc, giao tiếp ứng xử, tinh thần hợp tác, phối h ợp v ới đồng nghiệp công việc Đảm bảo gương mẫu chấp hành lần mâu thuẫn, xung đột, không hợp tác với đồng nhiệp trình thực cơng việc (tiêu cực) Cố tình gây mâu thuẫn, xung đột, không hợp tác với đồng nhiệp q trình thực cơng việc từ lần trở lên có biên 6: Tác phong giao tiếp, phối hợp làm việc với khách hàng, đối tác Thân thiện, cởi mở 10 lần chốn tránh, không phản hồi câu hỏi, thắc mắc từ khách hàng Càu nhàu, khơng phản hồi câu hỏi, có thái độ tranh cãi với khách hàng từ lần trở lên Kết xếp loại: Xếp loại tháng Xếp loại A Điểm đơn vị chấm 90 - 100 điểm Xếp loại B 80 - 90 điểm Xếp loại C 65 – 80 điểm Xếp loại D < 65 điểm TRƯỞNG ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ (Ghi xác nhận, ky ghi rõ họ tên) Hà Nội, ngày tháng năm NGƯỜI TỰ ĐÁNH GIÁ (Ghi xác nhận, ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC A: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí: Trưởng phòng nhân Mã vị trí: NS 01 Phòng: Hành nhân Địa điểm làm việc: Cơng ty CP Tin học Tiến Thành Chức danh cán phụ Trưởng phòng Tổ chức - Hành trách: 1: Trách nhiệm - Theo dõi quy trình ISO - Cập nhật chế độ, sách lao động việc làm - Theo dõi nội quy công ty, xử lý kỷ luật lao động - Cập nhật hồ sơ, lý lịch trích ngang nhân viên, quản lý hồ s - Báo cáo tình hình nhân sự, cập nhật hồ sơ - Lập kế hoạch tuyển dụng, tuyển chọn - Tổ chức phổ biến nội quy cơng ty, bố trí xếp, hòa nhập nhân viên - Lập quản lý chương trình đào tạo - Theo dõi hợp đồng lao động, soạn thảo hơp đồng lao động - Giải mâu thuẫn, tranh chấp lao động phát sinh nội công ty -Xây dựng chế độ sách nhân khác Quyền hạn - Được đề nghị học tập để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Được nêu ý kiến đề xuất để cải tiến q trình thực cơng việc - Được thơng tin cách nhanh chong, xác, kịp th ời, v ấn đ ề có liên quan đến hoạt động Công ty Điều kiện môi trường làm việc - Thời gian làm việc 8h/ ngày - Các cơng cụ cung cấp: Máy tính, điện thoại, máy in, bàn, gh ế, tủ đ ựng tài liệu, văn phòng phẩm - Mơi trường làm việc: Có điều hòa nhiệt độ, khơng độc hại, khơng tiếng ồn Mối quan hệ công việc - Quan hệ hỗ trợ với đồng nhiệp nhóm, phòng - Quan hệ với lãnh đạo cấp - Quan hệ với phòng ban khác cơng ty B: BẢN YÊU CẦU THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Tốt ngiệp trường Đại học chuyên ngành luật, quản trị nhân lực, kinh tế lao động - Có năm kinh nghiểm trở lên, hi ểu l ắm rõ quy đ ịnh c Nhà nước chế độ tiền lương, phúc lợi, bảo hiểm xã hội - Thành thạo tin học Văn phòng, Tiếng anh C: BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC - Hồn thành tất công việc mà giám đốc, Trưởng phòng thời gian chất lượng - Lập báo cáo tiền lương, bảo hiểm xã hội , bảo hi ểm y tế, ngày theo quy định công ty - Cập nhật mức lương cho người lao động - Giải thắc mắc thủ tục bảo hiễm xã hội, sách nhà nước cách thỏa đáng, giảm thi ểu tối đa tình trạng ếu n ại từ người lao động giải chế độ hưu trí Căn cụ thể vào phân tích cơng việc trên, Ban Giám đ ốc cơng ty lấy làm cứ, sở để tiến hành đánh giá, so sánh q trình th ực hi ện cơng việc NLĐ mưc độ hồn thành cơng vi ệc, từ có sách thưởng, phạt phù hợp [Nguồn : Sinh viên đề xuất] ... (Nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý kinh tế, nhân viên quản lý hành chính) Theo lực trình độ chun mơn, lao động gián ti ếp phân thành loại: (Chuyên viên chính, chuyên viên, cán sự, nhân viên) ... ệp, hạn chế nhiều mặt q trình thực nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Em r ất mong nhận s ự bảo, đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC... thần, động viên em Bên cạnh đó, em xin cảm ơn t ới người bạn đồng hành em suốt trình học tập tr ường, giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách tốt Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành khóa luận tôt nghi