MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1 Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 3 1.1.3 Tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 4 1.2 Quy trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 5 1.2.1 Xác định mục tiêu, đối tượng đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp . 5 1.2.2Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 5 1.2.3Lựa chọn người đánh giá 10 1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 11 1.2.5 Đào tạo người đánh giá 11 1.2.6Phỏng vấn đánh giá 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực hiện công việc 12 1.3.1 Trình độ chuyên môn của cán bộ phòng nhân sự. 12 1.3.2 Trình độ người đánh giá 13 1.3.3 Nhận thức và thái độ của cán bộ quản lý, thái độ nhân viên với công tác đánh giá. 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG NĂM 2016 14 2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 14 2.1.1 Khái quát chung về công tyCổ phần Bánh ngọt Thu Hương 14 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 14 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 15 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 16 2.1.5 Quy mô nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 20 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực tại công ty. 21 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương năm 2016 24 2.2.1 Xác định mục tiêu và đối tượng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 24 2.2.2 Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương 25 2.2.3 Lựa chọn người đánh giá 34 2.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 35 2.2.5 Đào tạo người đánh giá 35 2.2.6 Phỏng vấn đánh giá 36 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 37 3.1 Hoàn thiện công tác PTCV 37 3.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá 37 3.3 Lựa chọn người đánh giá 38 3.4 Xây dựng hệ thống phản hồi đánh giá 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 1:PHIẾU KHẢO SÁT 42 PHỤ LỤC 2: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN SAU THỬ VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 44 BẢN ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC 44 PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CBCNV 48
LỜI CAM ĐOAN Tên em Mã sinh viên Sinh viên lớp Khoa Trường : Dương Khánh Linh : 13150332 : Quản trị Nhân lực 16A : Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực : Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề: “Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016” kết nghiên cứu tìm hiểu thực tế riêng em Các số liệu, kết nghiên cứu viết trung thực, khơng chép cơng trình tác giả khác Nếu vi phạm lời cam đoan trên, em chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khoa nhà trường Sinh viên Dương Khánh Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành em tới Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Vũ Hoàng Ngân, giảng viên khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh tế quốc dân, giúp đỡ em định hướng đề tài, cách trình bày báo cáo logic, khoa học, hỗ trợ mặt học thuật, thiếu sót giúp em hồn thiện cách tốt Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị Phòng Hành Nhân tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty cổ phần Bánh Thu Hương hỗ trợ em địa điểm thực tập, tài liệu, công việc thực tập liên quan đến đề tài nghiên cứu thời gian thực tập viết đề tài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc NNL: Nguồn nhân lực NLĐ: Người lao động NVBH: Nhân viên bán hàng PTCV: Phân tích cơng việc P TC-HC: Phòng tổ chức hành MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG NĂM 2016 14 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 37 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 PHỤ LỤC 1:PHIẾU KHẢO SÁT 42 PHỤ LỤC 2: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN SAU THỬ VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG .44 BẢN ĐÁNH GIÁ SAU 44 THỬ VIỆC 44 PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CBCNV .48 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Danh mục biểu đồ: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, máy móc thiết bị ngày nâng cao cải tiến, công nghệ đại phát minh ngày, nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng đáp ứng với yêu cầu công việc ngày nâng cao Con người quan trọng, nguồn lực vô quý giá,quyết định thành bại tổ chức Vậy làm để phát huy nguồn lực cách hiệu tốt nhất.Cơng tác quản trị nhân lực cần làm để thực điều đó?Đây ln câu hỏi lớn dành cho nhà quản lý Quản trị nhân lực bao gồm nhiều hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động,…Một nhà quản lý giỏi biết cách làm để giữ chân người lao động, phát triển nguồn lực cách hiệu hoạt động quan trọng giúp thực điều cơng tác đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tang khả thăng tiến công việc, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc cơng nhân mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp, nâng cao hiệu doanh nghiệp Hiểu rõ tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc, sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực công ty, chọn đề tài “Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016” cho Báo cáo Tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu -Tìm hiểu hoạt động đánh giá thực cơng việc Cơng ty nào, từ có nhận xét ưu điểm hạn chế Qua có giải pháp giúp hồn thiện Cơng tác ĐGTHCV công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016 Phương pháp nghiên cứu -Nguồn liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Thông qua tài liệu, văn bản, báo cáo Công ty; qua Internet + Dữ liệu sơ cấp: Số liệu khảo sát thu thập qua bảng khảo sát với số phiếu phát 34 phiếu tương ứng với ý kiến 34 người lao động nhân viên bán hàng chi nhánh Công ty Cổ phần Bánh Thu hương, thu 34 phiếu -Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp sử dụng bao gồm phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích- tổng hợp, phương pháp điều tra khảo sát thực tế Kết cấu đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng cơng tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm -Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người Nguồn lực xem xét hai khía cạnh Trước hết nơi phát sinh nguồn lực.Nguồn nhân lực nằm thân người nguồn lực khác Bên cạnh nguồn nhân lực hiểu tổng thể nguồn lực cá nhân người Với tư cách nguồn lực trình phát triển, nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sang tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định -Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực, đánh giá có hệ thống tình hình thực cơng việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá Đối tượng đánh giá khơng phải lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động mà thực cơng việc người lao động Trong tổ chức dù lớn hay nhỏ ĐGTHCV luôn tồn cho dù đơi người khơng nhận cách thức ĐGTHCV đơn giản lời nhận xét góp ý trưởng nhóm việc thực cơng việc cá nhân nhóm Còn với hệ thống ĐGTHCV thức việc đánh giá thực định kỳ, phương pháp khoa học mà người quản lý lựa chọn từ trước để tiến hành so sánh tình hình thực công việc lao động với tiêu chuẩn ban đầu, từ có kết luận mức độ làm việc người lao động 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc doanh nghiệp -Đánh giá thực công việc phần quan trọng công tác quản trị nhân lực Việc đánh giá giúp khẳng định lưc, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp daonh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng bằng, xác -Đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tang khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thơng qua việc cơng nhân mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục tiêu khác đánh giá thực công việc, hướng tới mục tiêu chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Đối với công tác quản lý, thông qua ĐGTHCV nhà quản lý hiểu rõ nhân viên khía cạnh công việc, biết đâu ưu điểm hạn chế nhân viên từ giao cho họ cơng việc phù hợp với trình độvà khả năng, mạnh để khuyến khích họ phát triển, với hạn chế người quản lý hướng dẫn có định hướng kịp thời để giúp họ tháo gỡ khó khăn cơng việc Những quan tâm tảng vững cho niềm tin nhân viên nhà quản lý quan trọng niềm tin vào tổ chức Và nhà quản lý biết rằng, thông tin mà hệ thống ĐGTHCV mang lại công cụ đắc lực để họ có hiểu biết sâu sắc nhân viên từ dễ dàng việc định nhân xây dựng kế hoạch phát triển lâu dài - Đốivới công tác quản trị nhân lực khác: + ĐGTHCV giúp tổ chức phát bất hợp lý nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cơng việc cán chun mơn nhân lực nhận thấy ngun nhân bất hợp lý để hoàn thiện mô tả công việc + Với công tác kế hoạch hố- bố trí xếp nhân lực:Người tướng tài người biết dụng binh Sức mạnh nội lực tổ chức phát huy hết mà người lao động làm công việc chun mơn khả Hệ thống ĐGTHCV cung cấp cho nhà quản lý thông tin hữu ích để đưa định đề bạt, giáng chức hay thuyên chuyển + Với công tác đào tạo phát triển, ĐGTHCV cho người quản lý đâu người cần đào tạo cần đào tạo gì, từ có mục đích đào tạo khác nhau, nâng cao chất lượng, đảm bảo yêu cầu công việc đề + Với công tác tuyển mộ, tuyển chọn, sau đối chiếu kết thực công việc nhân viên tuyển chọn, người quản lý nhận điều cần thiết thiếu sót khâu Người quản lý biết rõ hơn,với vị trí cần người có lực chun mơn để hồn thiện cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn + Đối với chế độ thù lao tạo động lực: kết ĐGTHCV yếu tố định đến mức thù lao mà người lao động nhận được, người lao động hưởng cao kết đánh giá thực công việc họ cao hơn, từ kích thích làm việc nhiệt tình chăm qua dẫn dắt người lao động theo hướng mà công ty mong muốn, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp 1.1 Quy trình đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp 1.1.1 Xác định mục tiêu, đối tượng đánh giá thực công việc doanh nghiệp Các nhà quản trị cần xác định mục đích cơng tác ĐGTHCV cơng ty mình, mục đích đánh giá sở tổ chức xác định việc lựa chọn phương pháp đánh giá chu kỳ đánh giá Mục đích đánh giá trước hết để đo lường thực cơng việc người lao động Ngồi cơng ty sử dụng kết ĐGTHCV để nhứng định tiền lương, thưởng hay định quản trị nguồn nhân lực khác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tuyển mộ, Doanh nghiệp cần xác định đối tượng đánh giá dựa mục tiêu đánh giá tổ chức Thông thường tổ chức doanh nghiệp tư nhân thường tổ chức thực đánh giá phận sản xuất bán hàng, hai lực lượng đơng đảo, ảnh hưởng lớn tới lợi nhuận doanh nghiệp 1.2.2Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá thực công việc doanh nghiệp Người đánh gia lựa chọn phương pháp đánh giá để tiến hành đo lường thực công việc người lao động thông qua việc so sánh thực tế thực công việc với tiêu chuẩn Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, năm 2010, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân liệt kê phương pháp đánh giá thực công việc sau: 1.2.2.1Phương pháp thang đo đồ hoạ Theo phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến tình hình thực cơng việc người lao động theo thang đo xếp từ thấp đến cao, ngược lại, ứng với mức độ số điểm cụ thể Tổng số điểm đạt tiêu chí điểm cuối người đo Và dựa vào số tổng điểm có người lao động, người quản lý xác định mức độ hồn thành cơng việc người lao động Từ đưa định cuối Tuy nhiên cung cấp văn hướng dẫn đảm bảo hết hiệu việc đánh điều phụ thuộc vào khả người đánh giá Đối tượng người đánh giá Cửa hàng trưởng chi nhánh, trình độ quản lý, kiến thức nghiệp vụ, kỹ làm việc chưa chuyên sâu đặc biệt hệ thống đánh giá tiếp cận Vì Cơng ty tổ chức lớp đào tạo, tập chuấn để đào tạo chuyên sâu hệ thống cho Người đánh giá 2.2.6 Phỏng vấn đánh giá Để biết hiệu thực công tác đánh giá thực cơng việc có phù hợp hay khơng cần phải dựa vào phản hồi từ phía nhân viên đánh giá Phiếu khảo sát xây dựng phát 34 phiếu thu 34 phiếu thu kết sau: Số phiếu phát 34 phiếu tương ứng với ý kiến 34 người lao động nhân viên bán hàng chi nhánh Công ty Cổ phần Bánh Thu hương Mức độ hài lòng với kết mức đánh giá KPI đạt đến 90%, nhân viên hiểu tầm quan trọng đánh giá thực công việc giúp họ hệ thống công việc mình, kiểm sốt khả làm việc thân từ có kế hoạch phát triển thân riêng Thông qua số đo lương KPI, người lao động nhận thấy khả thân có phù hợp với u cầu cơng việc đưa ra, có tới 30% người lao động có định hướng phát triển nghiệp Cơng ty, trở thành quản lý hàng Các tiêu đánh giá đưa phù hợp, nhiên Công ty xây dựng nhiều tiêu khiến nhân viên phải phân tán tập trung, hiệu đạt khơng cao Có ý kiến cho rằng, việc đưa nhiều tiêu làm giảm chất lượng tiêu bản, quan trọng Về yếu tố khách hàng, có nhan viên cho cần phải xem xét phía nhan viên khơng thể nhìn nhận chiều từ phía khách hàng được, khách hàng đơi người sai Nhìn chung cơng tác đánh giá THCV nhân viên Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương hiệu quả, mức độ xác tương đối cáo, cần phát huy phát triển 36 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG Sau nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc Cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương nhìn chung Cơng ty xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả, phán ánh lực làm việc, mức cống hiến cho cơng việc tồn nhân viên bán hàng Tuy nhiên gặp số hạn chế xây dựng tính logic cho công tác đánh giá từ Bản mô tả công việc đến tiêu chuẩn xét đánh giá, xây dựng chu kỳ đánh giá ngắn, chưa xây dựng hệ thống phản hồi từ phía nhân viên, Sau em xin đề xuất số giải pháp để hoàn thiện Công tác đánh giá thực công việc Công ty 3.1 Hồn thiện cơng tác PTCV ĐGTHCV phải tiến hành tảng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc với ba nội dung mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn công việc sở sát thực để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Bản mô tả công việc Công ty sử dụng cũ, cần cập nhập thay đổi quy mô quy trình sản xuất Cơng ty sử dụng quy trình sản xuất mới, cần phân tích lại cơng việc cho phù hợp hơn, đáp ứng yêu cầu đề Thực tế việc PTCV tiến hành sơ sài, công việc chưa đc ghi chi tiết cụ thể, nói tóm gọn chung chung, cần phải xây dựng lại qua hai cách sau: - Thuê chuyên gia chuyên nghiệp để PTCV - Chọn cán chuyên trách nguồn nhân lực, am hiểu công việc, đào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực Công ty thực nhiệm vụ Cho dù thực theo phương pháp tiến hành phân tích cơng việc cơng ty phải thực theo quy trình đảm bảo đáp ứng yêu cầu ĐGTHCV 3.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá Qua phần phân tích ta thấy, việc đánh giá công việc nhân viên bán hàng tiến hành thời gian tháng ta đo lường số Tuy nhiên người lao động, áp lực gây căng thẳng làm việc Người lao động lúc tập trung vào tiêu chí để làm viêc, giảm tính sáng tạo khả phản ứng nhân viên trước mối vấn đề khó 37 khăn xảy Cơng ty xây dựng lại chu kỳ đánh giá theo thời hạn tháng tháng, chu kỳ đánh giá dài giúp nhà quản lý nhận thấy thay đổi dễ dàng hơn, từ có chiến lược quan trọng tuyển dụng, biên chế lao động Thời hạn tháng khoảng thời gian người lao động có định hướng tốt lộ trình cơng việc mình, giúp họ định hướng rõ khả thân từ có bước tiến phù hợp 3.3 Lựa chọn người đánh giá Tính chủ quan người đánh giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng kết đánh giá Người đánh giá cần lựa chọn nhiều như: Bộ phận khác đánh giá, cách thức hiệu loại bỏ quan điểm ca nhân, ích kỷ người đánh giá, tránh lỗi thiên vị, định kiến văn hóa lỗi thành kiến Đồng nghiệp tự đánh giá, phương pháp có nhiều lỗi đánh lỗi định kiến, lỗi thiên vị gây ảnh hưởng nhiều tới kết đánh giá Nhưng sở để người đánh giá phát vấn đề bất cập nội bộ, vấn đề mà đứng cương vị quản lý chưa thể nhìn nhận Người đánh giá cần có uy tín nhân viên, cần loại bỏ lỗi tiêu cực, đánh giá khách quan , cơng Vì việc đào tạo người đánh giá cách có hệ thống vấn đề cần thiết Trong nội dung đào tạo kỹ cho người đánh giá cân thực theo bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Trong công tác chuẩn bị này, người đánh giá cân phải có đầy đủ thơng tin liên quan đến kết thực công việc nhân viên Khơng phải lúc ngun nhân việc khơng hồn thành cơng việc xuất phát từ phía người lao động mà khối lượng công việc nhiều, vượt khả làm việc yếu tố bên thiên tai làm chậm tiến độ thực công việc Đồng thời, người đánh giá cần phải có thơng báo trước cho nhân viên buổi vấn đánh giá để họ có chuẩn bị trước Thời gian thông báo tốt tuần trước buổi vấn đánh giá Người đánh giá cần phải xác định rõ mục tiêu mà muốn đạt thơng qua bi vấn Căn kết đánh giá thực công việc thu thập để đưa biện pháp hướng khắc phục cho nhân viên, đề mục tiêu 38 Bước 2: tiến hành vấn đánh giá Điều cần quan tâm tiến hành vấn tránh tạo cảm giác bị hỏi cung cho nhân viên ảnh hưởng nhiều đến khơng khí trò chuyện Cần phải thơng báo sơ qua mục đích, thời gian kéo dài 30 đến 45 phút nội dung buổi vấn cho nhân viên để hai bên thống quan điểm trước bắt đầu vấn Trong trình vấn đánh giá, cán đánh giá cần lưu ý khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, lắng nghe, đặt câu hỏi hai tham dự xây dựng giải pháp cho vấn đề Bước 3: kết thúc vấn Kết thúc vấn đánh giá thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại nội dung thỏ luận với nhân viên, động viên nhân viên tiếp tục phát huy thành tích đạt Cần thể tin tưởng người đánh giá công ty vào nhân viên 3.4 Xây dựng hệ thống phản hồi đánh giá Cơng ty chưa có hệ thống phản hồi đánh giá, buổi họp tổng kết, đơn giản tổng kết công việc, đọc kết đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm nhân viên, cuối đưa mục tiêu công việc Như không nhận phản hồi từ phía nhân viên, vấn đề bất cập mà nhân viên gặp phải tiêu chí đánh giá Cơng ty khuyến khích chưa có văn thức bắt buộc phòng ban phản hồi lại thông tin người lao động trình đánh giá Đây thiếu sót lớn q trình ĐGTHCV Cơng ty, khiến nhân viên không nắm rõ kết đánh giá lại vậy, có nghi nghờ tính trung thực kết đánh giá, niềm tin, giảm động lực hiệu làm việc Vì mà người quản lý nên tiến hành phản hồi kết đánh giá cho nhân viên sau: Sau quản lý đánh giá xong nên có họp thảo luận thức với nhân viên vào cuối kỳ đánh giá Trong thảo luận này, qunr lý thông báo kết đánh giá cho nhân viên biết nhận xét mặt mà nhân viên làm chưa làm Quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên trình bày thắc mắc kiến nghị vấn đề khâu công tác đánh giá thực công việc tổ chức Nên thông báo kết đánh giá cho tồn nhân viên cơng ty để nhân viên có thê so sánh với nhau, nhân viên biết việc đánh giá có cơng hay không 39 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nhân quan trọng thường tiến hành cách có hệ thống thức tổ chức nhằm hồn thiện thực công việc người lao động, giúp người quản lý đưa định đắn Hệ thống đánh giá thực công việc gồm ba yếu tố: tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc cung cấp thông tin phản hồi Có nhiều phương pháp để đánh giá thực công việc nhân viên mà tổ chức cần sử dụng chúng cách kết hợp có lựa chọn Để xây dựng thực thành công chương trình đánh giá thực cơng việc, tổ chức cần làm tốt công việc như: lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá; xác định chu kỳ đánh giá; đào tạo người đánh giá vấn đánh giá.Phòng nguồn nhân lực có vai trò quan trọng việc thiết kế tổ chức thực chương trình Vì việc nghiên cứu cơng tác đánh giá thực công việc tổ chức cần thiết 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, năm 2010, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Matsushita Konosuke, 2014, Nhân sự-Chìa khóa thành cơng, NXB TP.Hồ Chí Minh Paul Hersay Ken Blanc Hard,1995, Giáo trình Quản lý Nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia TS.Hà Văn Hội,2017, Lý thuyết Quản trị, NXB quantri.vn Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, - NXB Đại học Kinh tế quốc dân TS.Nguyễn Vân Thùy Anh (2014), Đào tạo phát triển công nhân kĩ thuật doanh nghiệp Dệt may Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân https://voer.edu.vn/m/cong-tac-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trong-motto-chuc/2a43e17a http://tailieu.vn/tag/danh-gia-thuc-hien-cong-viec.html Phòng Nhân Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2015), Sơ đồ cấu tổ chức 10 Phòng Nhân Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2012, 2013, 2014), Database - hồ sơ lưu 11 Phòng kế tốn Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2013, 2014, 2015), Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 12 Công ty cổ phần bánh Thu Hương Bakery, [Trực tuyến] Địa chỉ: http://www.thuhuongbakery.com.vn 41 PHỤ LỤC 1:PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG NĂM 2016 Tôi Dương Khánh Linh xin cam kết nội dung thông tin Anh/Chị cung cấp không trao đổi, mua bán mà phục vụ mục đích nghiên cứu cho Báo cáo Tốt nghiệp thân Tôi xin chân thành cảm ơn! Khoanh tròn vào với ý kiến Anh/Chị cho nêu ý kiến vào chỗ chấm Họ tên: Chức vụ: Năm sinh: Giới tính: Câu 1: Anh/Chị hài lòng kết mức đánh giá KPI nào? • Rất hài lòng • Hài lòng • Khơng hài lòng • Rất khơng hài lòng Câu 2: Anh/Chị thấy việc xây dựng đánh giá thực công việc có cần thiết khơng? • Rất cần thiết • Cần thiết • Khơng cần thiết • Rất khơng cần thiết Câu 3: Anh/Chị thấy lực có phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu đưa hay khơng? • Rất phù hợp • Phù hợp • Khơng phù hợp • Rất khơng phù hợp Câu 4: Anh/Chị thấy có khả làm tốt cơng việc ví trí cao khơng? • Rất có khả 42 • Có khả • Khơng có khả • Khơng có nhu cầu Câu 5: Anh/Chị thấy người đánh giá có khách quan hay khơng? • Rất khách quan • Khách quan • Ý kiến khác: Câu 6: Anh/Chị thấy tiêu đánh giá đưa có phù hợp hay khơng? Chỉ tiêu không phù hợp? Cần loại bỏ hay thêm mức tiêu khác không? Câu 7: Anh/Chị thấy tiêu đưa quan trọng nhất, phản ảnh xác hiệu cơng việc cá nhân? Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình Anh/Chị vào Bài Báo cáo Tốt nghiệp mình! 43 PHỤ LỤC 2: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN SAU THỬ VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG BẢN ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC Mã hiệu: HR F12 R00 Phiên bản: Ver 1.0 Số trang: Họ tên người quản lý Chữ ký: Chức vụ Ngày: Tên nhân viên: Mã số nhân viên: Ngày tham gia làm việc: Vị trí Thời gian đánh giá: Các cơng việc giao đă thực thời gian thử việc: …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… 44 Các yếu tố đánh giá Điểm Chỉ tiêu Chất lượng công việc, hiểu biết hiệu Xuất sắc: Ln hồn thành xuất sắc cơng việc với thái độ tích cầu tiến Thể vai trò chủ chốt so với đồng nghiệp Tốt: Luôn mang lại hiệu công việc cao Đạt tiêu chuẩn: Hiệu công việc cao chưa thực ổn định Không đạt yêu cầu: Chỉ đạt u cầu cơng việc giao có giám sát Kém: Khơng đạt chất lượng hiệu cơng việc giao 2.Tính sáng tạo Xuất sắc: nhiệt tình, say mê tâm huyết với công việc Sẵn sàng chất nhận thử thách nhiệm vụ Tốt: Luôn chủ động nỗ lực nâng cao chất lượng công việc Đạt tiêu chuẩn: Hăng hái, trách nhiệm có thái độ tích cực Khơng đạt u cầu: Khơng chủ động tìm hiểu mục tiêu u cầu cơng việc Khơng nhiệt tình thiếu kiên trì Kém: Thái độ thụ động thiếu định hướng nghề nghiệp 5.Xuất sắc: có thái độ chủ động, cương quyết, khơng ngừng nâng cao trình độ cơng việc mang lại tiến không ngừng Luôn đưa ý tưởng đề xuất mang tính xây dựng Hiệu quả: Thái độ chủ động thực thi công việc Đề xuất sáng tạo mang lại cải tiến công việc Đạt tiêu chuẩn: Tập trung ý thiếu sáng kiến phù hợp ý tưởng sáng tạo Không đạt yêu cầu: Thiếu cương Chỉ làm theo dẫn đưa phàn nàn khơng mang tính xây dựng Có thái độ lưỡng lự có thay đổi quy trình 1.Kém: Ln cẩu thả, lơ đễnh mắc sai lầm Phản ứng tiêu cự khơng có khả thích ứng với thay đổi Xuất sắc: Có thái độ tận tuỵ với nhiệm vụ nhóm, có trách nhiệm, hài hoà việc giao tiếp với quản lý cán cấp 4.Tốt: Có tinh thần đóng góp nhóm, có khả giao tiếp tốt thành viên tổ chức 3.Đạt yêu cầu: Tham gia vào cơng việc nhóm nhóm viên tận tuỵ 2.Không đạt: Tâp trung vào công việc cá nhân, khơng có chia sẻ hợp tác với nhóm, tổ chức 1.Kém: Khơng có khả làm việc hợp tác theo nhóm 5.Xuất sắc: Đúng Tốt: Hiếm trễ giờ, nghỉ hay vắng mặt không lý Đạt yêu cầu: Đôi nghỉ việc hay làm muộn 2.Không đạt yêu cầu: thường xuyên làm muộn, nghỉ vắng mặt không lý 1Kém: khơng có khả kiểm sốt thời gian Có khả dẫn dắt cấp hiểu rõ mục tiêu tổ chức Quản lý thúc đầy nhân viên để hồn thành mục tiêu phòng ban với mức độ ưu tiên cao 4.Lập kế hoạch để thực mục tiêu Phòng Có khả cải tiến, nâng cao hiệu hiệu suất làm việc nhóm 3.Thái độ làm việc 4.Tinh thần làm việc nhóm Khả kiểm sốt thời gian 6.Khả lãnh đạo (Giành cho vị trí từ 45 quản lý trở lên) Có khả đưa đạo rõ ràng giám sát kịp thời 2.Khơng có khả dẫn dắt cấp hiểu rõ mục tiêu tổ chức đạo hợp lý Giao việc cho cấp thiếu khả kiểm sốt Khơng có đạo đưa yêu cầu rõ ràng dẫn đến tập trung ưu tiên cho côgn việc cấp khơng cao Tổng điểm Tổng đánh giá (Tick v tiêu đánh giá đây) Kém Không đạt yêu cầu Đạt yêu cầu Tốt Xuất sắc Liệt kê ưu điểm nhân viên ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… Xác định phạm vi cụ thể cần cải tiến biện pháp quản lý nhân viên đưa để giúp phát huy công việc nhân viên đánh giá Ví dụ đào tạo, kế hoạch nhiệm vụ, dự án đặc thù, tổ chức buổi trao đổi huấn luyện để trì hiệu cơng việc phát huy khả nhân viên tiềm nhân viên Phạm vi cần cải thiện : ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………… ……………… Đề xuất: Ký hợp đồng thức tăng lương: Mức lương tại: - 46 mức lương đề xuất: Gia hạn thời gian thử việc: (từ) Khác: / /200 to (đến) / /200 Ý kiến trưởng phận …………………………………………………………………………………………………… Chữ ký: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Ý kiến Phòng Nhân …………………………………………………………………………………………………… Chữ ký: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… PHÊ DUYỆT CỦA GIÁM ĐỐC: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 47 Chữ ký: PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CBCNV BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CBCNV (Áp dụng tái ký HĐLĐ) Họ tên: Bộ phận: Chức vụ : Ngày nhận việc : Người Quản lý trực tiếp :…………………………………… …………………… …………………… Chức vụ : A CÔNG VIỆC HIỆN TẠI ĐANG THỰC HIỆN (Xếp theo thứ tự ưu tiên) : STT CÔNG VIỆC CHÍNH CÔNG VIỆC PHỤ B CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ ( Điểm số tối đa 10 điểm ) STT SO VỚI YÊU CẦU CÔNG VIỆC Tinh thần trách nhiệm với công việc Hiệu công việc Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM SỐ …… x3 …… x2 Tính linh động, chủ động công việc …… x1 48 Tính phối hợp, tổ chức, làm việc nhóm Tính kỷ luật, tuân thủ Nội quy lao động …… x2 …… x1 …… x1 Sáng kiến, phát minh ý tưởng tốt TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA (Nếu đánh giá toàn tiêu) : 100 XẾP LOẠI : GHI CHÚ : Chỉ tiêu khơng có u cầu cơng việc khơng cần đánh giá (Kết tính tiêu yêu cầu) XẾP LOẠI : Xuất sắc : 90 đến 100 ngắn hạn Giỏi : 80 đến 89 không tái ký HĐLĐ Khá : 70 đến 79 điểm Tr.Bình : 50 đến 69 Ký HĐLĐ Yếu : Dưới 50điểm => C PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CỦA CẤP QUẢN LÝ Đánh giá chung MẶT TÍCH CỰC MẶT HẠN CHẾ TRIỂN VỌNG ĐỀ XUẤT CỦA TRƯỞNG BỘ PHẬN: CHỮ KÝ NGÀY 49 D Ý KIẾN PHÒNG NHÂN SỰ : NGÀY CHỮ KÝ E GIÁM ĐỐC PHÊ DUYỆT NGÀY CHỮ KÝ 50 ... TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG NĂM 2016 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương 2.1.1 Khái quát chung công tyCổ phần Bánh Thu Hương -Tên đầy đủ công. .. 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016 2.2.1 Xác định mục tiêu đối tượng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Mục tiêu công tác. .. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG NĂM