Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương năm 2016

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Xã hội ngày càng phát triển, máy móc thiết bị ngày càng được nâng cao cải tiến, công nghệ hiện đại được phát minh mỗi ngày, chính vì vậy nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng đáp ứng với yêu cầu công việc ngày một nâng cao. Con người rất quan trọng, là nguồn lực vô cùng quý giá,quyết định sự thành bại của một tổ chức. Vậy làm thế nào để phát huy nguồn lực này một cách hiệu quả và tốt nhất.Công tác quản trị nhân lực cần làm gì để thực hiện điều đó?Đây luôn là câu hỏi lớn dành cho các nhà quản lý. Quản trị nhân lực bao gồm rất nhiều các hoạt động như đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động,…Một nhà quản lý giỏi sẽ biết cách làm thế nào để giữ chân người lao động, phát triển nguồn lực này một cách hiệu quả nhất và một trong những hoạt động quan trọng giúp thực hiện điều đó chính là công tác đánh giá thực hiện công việc. Đánh giá thực hiện công việc trong quá khứ nhằm nâng cao hiệu quả trong tương lai, xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá năng lực tiềm tang và khả năng thăng tiến trong công việc, làm cơ sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc công nhân đúng mức thành tích của họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Hiểu rõ tầm quan trọng của Công tác đánh giá thực hiện công việc, sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương, được nghiên cứu và tìm hiểu các hoạt động quản trị nhân lực tại công ty, tôi đã chọn đề tài “Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương” cho Báo cáo Tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động đánh giá thực hiện công việc của Công ty như thế nào, từ đó có những nhận xét về ưu điểm và hạn chế. Qua đó có những giải pháp nào giúp hoàn thiện hơn Công tác ĐGTHCV tại công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty cổ phần Bánh ngọt Thu Hương năm 2016 Phương pháp nghiên cứu Nguồn dữ liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Thông qua các tài liệu, văn bản, báo cáo của Công ty; qua Internet + Dữ liệu sơ cấp: Số liệu khảo sát thu thập được qua bảng hỏi Phụ lục 1. Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp được sử dụng bao gồm phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp điều tra khảo sát thực tế. Kết cấu đề tài gồm 3 phần: Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Bánh ngọt Thu Hương

LỜI CAM ĐOAN Tên em : Dương Khánh Linh Mã sinh viên : 13150332 Sinh viên lớp : Quản trị Nhân lực 16A Khoa : Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề: “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016” kết nghiên cứu tìm hiểu thực tế riêng em Các số liệu, kết nghiên cứu viết trung thực, khơng chép cơng trình tác giả khác Nếu vi phạm lời cam đoan trên, em chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khoa nhà trường Sinh viên Dương Khánh Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc PTCV: Phân tích cơng việc NLĐ: Người lao động NVBH: Nhân viên bán hàng P TC-HC: Phòng tổ chức hành NNL: Nguồn nhân lực MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, máy móc thiết bị ngày nâng cao cải tiến, cơng nghệ đại phát minh ngày, nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng đáp ứng với yêu cầu công việc ngày nâng cao Con người quan trọng, nguồn lực vô quý giá,quyết định thành bại tổ chức Vậy làm để phát huy nguồn lực cách hiệu tốt nhất.Công tác quản trị nhân lực cần làm để thực điều đó?Đây ln câu hỏi lớn dành cho nhà quản lý Quản trị nhân lực bao gồm nhiều hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động,…Một nhà quản lý giỏi biết cách làm để giữ chân người lao động, phát triển nguồn lực cách hiệu hoạt động quan trọng giúp thực điều cơng tác đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tang khả thăng tiến công việc, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc công nhân mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp, nâng cao hiệu doanh nghiệp Hiểu rõ tầm quan trọng Công tác đánh giá thực công việc, sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực công ty, chọn đề tài “Công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương” cho Báo cáo Tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu -Tìm hiểu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty nào, từ có nhận xét ưu điểm hạn chế Qua có giải pháp giúp hồn thiện Cơng tác ĐGTHCV cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016 Phương pháp nghiên cứu -Nguồn liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Thông qua tài liệu, văn bản, báo cáo Công ty; qua Internet + Dữ liệu sơ cấp: Số liệu khảo sát thu thập qua bảng hỏi Phụ lục -Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp sử dụng bao gồm phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích- tổng hợp, phương pháp điều tra khảo sát thực tế Kết cấu đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, mục đích tầm quan trọng cơng tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm -Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người Nguồn lực xem xét hai khía cạnh Trước hết nơi phát sinh nguồn lực.Nguồn nhân lực nằm thân người nguồn lực khác Bên cạnh nguồn nhân lực hiểu tổng thể nguồn lực cá nhân người Với tư cách nguồn lực trình phát triển, nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sang tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định -Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực, đánh giá có hệ thống tình hình thực công việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá Đối tượng đánh giá khơng phải lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động mà thực cơng việc người lao động Trong tổ chức dù lớn hay nhỏ ĐGTHCV luôn tồn cho dù đơi người khơng nhận cách thức ĐGTHCV đơn giản lời nhận xét góp ý trưởng nhóm việc thực cơng việc cá nhân nhóm Còn với hệ thống ĐGTHCV thức việc đánh giá thực định kỳ, phương pháp khoa học mà người quản lý lựa chọn từ trước để tiến hành so sánh tình hình thực công việc lao động với tiêu chuẩn ban đầu, từ có kết luận mức độ làm việc người lao động 1.1.1 Mục đích đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp -Đánh giá thực công việc phần quan trọng công tác quản trị nhân lực Việc đánh giá giúp khẳng định lưc, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp daonh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng bằng, xác -Đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tang khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thơng qua việc cơng nhân mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục tiêu khác đánh giá thực công việc, hướng tới mục tiêu chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Đối với công tác quản lý, thông qua ĐGTHCV nhà quản lý hiểu rõ nhân viên khía cạnh cơng việc, biết đâu ưu điểm hạn chế nhân viên từ giao cho họ cơng việc phù hợp với trình độvà khả năng, mạnh để khuyến khích họ phát triển, với hạn chế người quản lý hướng dẫn có định hướng kịp thời để giúp họ tháo gỡ khó khăn cơng việc Những quan tâm tảng vững cho niềm tin nhân viên nhà quản lý quan trọng niềm tin vào tổ chức Và nhà quản lý biết rằng, thông tin mà hệ thống ĐGTHCV mang lại công cụ đắc lực để họ có hiểu biết sâu sắc nhân viên từ dễ dàng việc định nhân xây dựng kế hoạch phát triển lâu dài - Đốivới công tác quản trị nhân lực khác: + ĐGTHCV giúp tổ chức phát bất hợp lý nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cơng việc cán chun mơn nhân lực nhận thấy nguyên nhân bất hợp lý để hoàn thiện mô tả công việc + Với công tác kế hoạch hố- bố trí xếp nhân lực:Người tướng tài người biết dụng binh Sức mạnh nội lực tổ chức phát huy hết mà người lao động làm cơng việc chun mơn khả Hệ thống ĐGTHCV cung cấp cho nhà quản lý thơng tin hữu ích để đưa định đề bạt, giáng chức hay thuyên chuyển + Với công tác đào tạo phát triển, ĐGTHCV cho người quản lý đâu người cần đào tạo cần đào tạo gì, từ có mục đích đào tạo khác nhau, nâng cao chất lượng, đảm bảo yêu cầu công việc đề + Với công tác tuyển mộ, tuyển chọn, sau đối chiếu kết thực công việc nhân viên tuyển chọn, người quản lý nhận điều cần thiết thiếu sót khâu Người quản lý biết rõ hơn,với vị trí cần người có lực chun mơn để hồn thiện cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn + Đối với chế độ thù lao tạo động lực: kết ĐGTHCV yếu tố định đến mức thù lao mà người lao động nhận được, người lao động hưởng cao kết đánh giá thực công việc họ cao hơn, từ kích thích làm việc nhiệt tình chăm qua dẫn dắt người lao động theo hướng mà công ty mong muốn, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Nội dung công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá thực công việc doanh nghiệp Người đánh gia lựa chọn phương pháp đánh giá để tiến hành đo lường thực công việc người lao động thông qua việc so sánh thực tế thực công việc với tiêu chuẩn 1.2.1.1 Phương pháp thang đo đồ hoạ Theo phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến tình hình thực công việc người lao động theo thang đo xếp từ thấp đến cao, ngược lại, ứng với mức độ số điểm cụ thể Tổng số điểm đạt tiêu chí điểm cuối người đo Và dựa vào số tổng điểm có người lao động, người quản lý xác định mức độ hồn thành cơng việc người lao động Từ đưa định cuối Ưu điểm phương pháp +Việc đánh giá thực đơn giản +Sử dụng thang điểm kết đánh giá lượng hoá trở nên đơn giản, dễ so sánh lực người lao động với + Sử dụng thang điểm kết đánh giá lượng hoá trở nên đơn giản hơn, dễ so sánh lực nhân viên với + Áp dụng rộng rãi phổ biến cho nhiều loại lao động Nhược điểm phương pháp: + Người đánh giá dễ mắc lỗi thiên vị tiêu chuẩn mức độ đánh giá không rõ ràng + Phiếu đánh giá khó phản ánh hết đặc thù loại cơng việc cách xác 1.2.1.2Phương pháp danh mục kiểm tra Phương pháp dung danh mục câu mơ tả hành vi thái độ xảy q trình thực cơng việc người lao động Người quản lý đưa nội dung u cầu vị trí cơng việc cụ thể, sau người đánh giá đánh dấu vào câu mô tả mà họ cho phù hợp với người lao động Ưu điểm phương pháp: Dễ thực tránh lỗi xu hướng trung bình hay thái cực dễ dãi Kết đánh giá thể điểm số nên việc sử dụng thuận tiện Nhược điểm phương pháp: Vấn đề sử dụng phương pháp thể trình thiết kế, lựa chọn câu mô tả chung phù hợp cho nhiều cơng việc khơng thể đặc thù công việc riêng biệt, trọng số để đánh giá điều quan trọng Những câu mô tả có giá trị quan trọng khác nên trọng số phải thể yếu tố để đảm bảo kết đánh giá đáng tin cậy 1.2.1.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Cách thực hiện: Người đánh giá ghi lại hành vi thực công việc người lao động theo hai hướng tốt tồi Tổng hợp ghi nhận đánh giá tình hình thực công việc người lao động Những yếu tố thuộc công việc thái độ cần đánh giá đưuọc thiết kế sẵn theo bảng, dựa vào yếu tố cần ghi chép, người đánh giá ghi chép lại kiện nổ bật Cuối kỳ tổng kết ghi chép suốt trình đánh giầm kết luận tình hình thực công việc người lao động quản lý trở lên) Có khả đưa đạo rõ ràng giám sát kịp thời 2.Khơng có khả dẫn dắt cấp hiểu rõ mục tiêu tổ chức đạo hợp lý Giao việc cho cấp thiếu khả kiểm soát Khơng có đạo đưa u cầu rõ ràng dẫn đến tập trung ưu tiên cho côgn việc cấp không cao - Tổng điểm Từ 25 đến 30 điểm Xuất sắc Từ 20 đến 24 điểm Tốt Từ 15 đến 19 Đạt yêu cầu Từ 10 đến 14 Không đạt yêu cầu Nhỏ 10 điểm Kém Tổng đánh giá (Tick vaò tiêu đánh giá đây) Kém Không đạt yêu cầu Đạt yêu cầu Tốt Xuất sắc ( Tài liệu Phòng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016) Đối với nhân viên trở thành nhân viên thức Cơng ty, việc xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV quan trọng, đòi hỏi độ xác cao khả đánh giá chuyên nghiệp Người đánh giá Bảng tiêu chuẩn đánh giá cần có tính khả thi cao, áp dụng lâu dài Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương xây dựng hệ thống đánh giá thông qua số KPI dựa tiêu chuẩn Đối với vị trí nhân viên bán hàng, Cơng ty xây dựng Bản Mơ tả cơng việc cụ thể, qua liệt kê tồn cơng việc phải đáp ứng hồn thành nhân viên; u cầu trình độ chuyên môn, kỹ nhân viên bán hàng (Phụ lục ) Dựa sở trách nhiệm công việc đề ta xét mức tiêu chuẩn để đánh giá kết thực công việc Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng dựa tiêu chí sau: - Chỉ tiêu Doanh thu Thơng tin sản phẩm Quan hệ khách hàng Kiểm kê hàng tồn Trưng bày bảo quản hàng hóa Báo cáo cho trưởng chi nhánh Thời gian làm việc - Tác phong làm việc Thông qua tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc, người đánh giá cần xây dựng mức thực kết cơng việc Bảng Đánh giá thực công việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương thông qua số KPI sau: Các số KPI cho vị trí nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương năm 2016 TT Nhiệm vụ trọng tâm (KRAs) Chỉ số đo lường KPIs Kết phải đạt Tỷ lệ % số sản phẩm Chỉ tiêu bán cửa hàng doanh tháng Doanh thu tăng lên thu cửa hàng Tỷ lệ khách hàng phàn nàn sản phẩm cửa hàng Hoàn thành tiêu số sản phẩm bán đạt mức doanh thu theo taget hàng tháng công ty Thông tin sản phẩm Hiểu rõ thuộc số lượng, chủng loại, tính năng, chất liệu, kết cấu, kích thước, giá, ưu nhược điểm sản phẩm cửa hàng, sản phẩm tương tự Phân tích thơng tin sản phẩm đối thủ kịp thời, hiệu Điểm số kiểm tra mức độ hiểu biết loại sản phẩm cửa hàng Mức độ hiểu biết sản phẩm đối thủ cạnh tranh Quan hệ Tỷ lệ % khách hàng hài khách lòng với sản phẩm hàng Hiểu rõ thuộc tính loại sản phẩm/ mặt hàng cửa hàng để tư vấn cho khách hàng Khách hàng hài lòng sử dụng sản phẩm mua cửa hàng Trọng số tiêu 20% 10% 5% 3% 5% TT Nhiệm vụ trọng tâm (KRAs) Chỉ số đo lường KPIs Kết phải đạt Tỷ lệ % khách hàng hài lòng với nhân viên Khách hàng hài lòng với đón tiếp tư vấn bán hàng nhân viên Tỷ lệ % sai sót việc - Khách hàng hướng dẫn cung cấp thông tin sản quy định thông tin sản phẩm tới khách hàng phẩm : giá , chất liệu, màu sắc, Tỷ lệ % sai sót việc kiểu dáng, tính Kí kết giấy tờ mua bán báo giá với khách hàng quy định hợp lệ giám sát quản lý trường chi nhánh Tỷ lệ % liên hệ với khách hàng cũ sử dụng sản phẩm Chăm sóc khách hàng sau bán: - Khách hàng cũ gọi điện hỏi chương trình ưu đãi thông tin sản phẩm Tỷ lệ % khách hàng hài - Khách hàng giải đáp lòng với giải đáp thắc mắc, khiếu nại khiếu nại thắc mắc - Thông tin khiếu nại phải nhân viên kinh ghi nhận chuyển lúc, kịp doanh thời Tỷ lệ % sai sót việc Đếm số lượng theo mã tổng kết kiểm kê hàng tồn kho cho số tổng tồn chi nhánh Phải ln đảm bảo độ xác Kiểm kê Tỷ lệ % hàng hóa hỏng tính trung thực việc kiểm hàng tồn vận chuyển, chất xếp, hàng Nhân viên bán hàng cần lưu kho phải nắm số lượng hàng tồn thực tế, cập nhật thẻ kho hàng ngày Trưng Tỷ lệ % khách hàng bị Chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ bày thu hút cách bày trí sinh sản phẩm bảo cửa hàng Đảm bảo quầy bán hàng hàng Trọng số tiêu 10% 5% 5% 7% 5% 7% TT Nhiệm vụ trọng tâm (KRAs) Chỉ số đo lường KPIs quản Tỷ lệ % hàng hóa hỏng hàng hóa hóc nhân viên bán hàng Số báo cáo nộp hạn tình hình hàng hóa xuất nhập tồn Báo cáo Số báo cáo nộp hạn cho tình hình bán hàng trưởng theo tuần chi Số báo cáo nộp số nhánh lượng khách hàng Số báo cáo không đạt yêu cầu Thời Số buổi làm muộn gian làm Số buổi nghỉ có phép Số buổi nghỉ khơng phép việc Số lần không đeo thẻ Tác nhân viên tuần phong Số lần không mặc đồng làm việc phục làm tuần TỔNG Kết phải đạt hóa gọn gàng, tươm tất Vệ sinh sản phẩm, quầy, kệ, ngày Báo cáo gửi cho trưởng phòng phải hạn đạt yêu cầu chất lượng Đảm bảo làm giờ, không nghỉ số ngày nghỉ theo quy định chi nhánh Đeo thẻ nhân viên làm Mặc đồng phục công ty làm 5% 3% 5% 100% Ghi xếp loại - Tổng điểm từ: 45-50 : Tốt - Tổng điểm từ: 35-44: Khá - Tổng điểm từ: : 25-34 Trung bình - Tổng điểm từ: 15-24: Yếu - Tổng điểm từ: 1-14 : Kém Trọng số tiêu Bảng đánh giá thực công việc để trả lương, thưởng cho người lao động Thông qua Bảng ĐGTHCV dựa số KPI, Công ty nhận thấy cá nhân suất sắc, khả thăng tiến cơng việc, đảm nhận cơng việc cao Chính vậy, Cơng ty Bánh Thu Hương xây dựng số KPI để đánh giá lực nhân viên này, sở để thăng chức, góp phần vào q trình tuyển mộ nguồn nhân lực phía bên tổ chức Chỉ tiêu đánh giá lực cá nhân nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Năng lực Kỳ vọng Trọng số Kiến thức chuyên môn -Am hiểu kiến thức chuyên môn bán hàng (marketing) 10% điểm Kiến thức công việc -Hiểu biết dòng sản phẩm giá loại đầu việc phải hoàn thành ca/ngày/tháng/năm làm việc 17% điểm - Yêu cầu trình độ giao tiếp Trình độ ngoại ngữ Kết thực Kết đánh giá điểm 5% - Có ý tưởng, đề xuất mang tính xây dựng đem lại hiệu làm việc cao Sự sáng tạo 5% - Kỹ giao tiếp tốt, nói lưu điểm Kỹ giao tiếp lốt, cử nhẹ nhàng, truyền đạt thơng tin cách ngăn gọn, dễ hiểu điểm 17% - Biết cách đối đáp, ứng xử, xử lý đc tình bất ngờ phàn nàn khách hàng sản phẩm… Khả giải 13% tình - Sắp xếp cơng việc thời gian cho công việc hợp lývà quản lý thời gian cách chặt chẽ, không để lãng phí q trình làm việc Khả (khơng bị tác động nhân tố quản lý thời khác) 5% gian điểm điểm - Khả làm việc sức chịu đựng tốt môi trường cơng việc có áp lực - Lập kế hoạch công việc khả thi, Khả chịu áp lực công sáng tạo, dễ đạt được, làm báo cáo công việc cụ thể, chi tiết, rõ ràng, việc khoa học, mạch lạc, dễ theo dõi, dễ đánh giá Kỹ lập kế hoạch công việc làm báo cáo công việc với cấp 10% điểm điểm 5% - Thực công việc thời hạn, chất lượng đặt Tuân thủ quy chế làm việc, an tồn lao động, khơng sử dụng thời gian công ty vào việc riêng 10 Tuân thủ nội quy, quy định -Thể sẳn sàng học hỏi để 10% cơng ty hồn thiện Chấp nhận trách nhiệm sai sót thực biện pháp để phòng ngừa sai sót tương tự Tìm kiếm giải pháp giải vấn đề đổ lỗi 11 Chấp nhận trách nhiệm cho người khác trách nhiệm, hướng tới giải 3% pháp điểm điểm TỔNG 100% * Cách thức cho điểm Cho điểm lực làm việc nhân viên khía cạnh sau theo u cầu cơng việc ( điểm = Kém, điểm = Yếu, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt) Ghi xếp loại: - Tổng điểm từ: 50 – 55: Tốt - Tổng điểm từ: 30 – 40: Trung bình - Tổng điểm từ: 40 – 50: Khá - Tổng điểm từ: 20 - 30: Yếu Thông qua Bảng Đánh giá thực công việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương cho thấy vấn đề ĐGTHCV Công ty trú trọng quan tâm nhiều Cơng ty có Bộ phận Nhân chuyên trách đảm nhận vấn đề 2.2.2 Lựa chọn người đánh giá Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương sử dụng người đánh giá quản lý trực tiếp Cụ thể nhân viên bán hàng, người đánh giá quản lý trực tiếp, Cửa hàng trưởng chi nhánh Thông qua tiêu chuẩn xây dựng cho vị trí Nhân viên bán hàng Phòng Nhân nghiên cứu, xây dựng tiến hành thực từ năm 2015, Cửa hàng trưởng chi nhánh dựa Bảng đánh giá đó, hay tiêu chuẩn cụ thể lực nhân viên yêu cầu công việc đề để qua quan sát nhân viên dựa tiêu chuẩn, để có đánh giá khách quan, công bằng, phù hợp với nhân viên Ngoài người quản lý trực tiến tiến hành thực đánh giá khách hàng đối tượng người đánh Công ty lựa chọn, khách hàng đối tượng phản ánh cụ thể thái độ làm việc, kiến thức chuyên môn nhiệt tình nhân viên thực cơng việc bán hàng Sự phản ánh khách hàng thực thông qua Phiếu ý kiến khách hàng để quầy tốn, ngồi phản ánh trang mạng xã hội facebook, foody, kênh liên kết quảng cáo PR sản phẩm Công ty Đây yếu tố quan trọng, giúp Cơng ty có vị trí tốt hệ thống mạng điện tử, internet yếu tố giúp Thu Hương tiếp xúc với khách hàng nhiều Việc đánh giá mang tính thực tế, khơng bao che Tuy nhiên lại mang theo quan điểm cá nhân phương châm “Khách hàng luôn đúng” đề cao, gây thiếu công bằng, chất lượng đánh giá thực công việc nhân viên không hiệu 2.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá Đối với công việc, loại ngành nghề làm việc mà có chu kỳ đánh giá khác Ở đây, đánh giá việc thực công việc nhân viên bán hàng, sản phẩm dòng bánh ngọt, gato, nên thời gian để xác định đánh giá nhân viên theo chu kỳ tháng Trong tháng, Phòng Kế hoạch Phát triển đưa mức Target phù hợp tính tốn cụ thể để áp với cửa hàng, cửa hàng phân bổ mức Target cho nhân viên Dựa tiêu chuẩn thực công việc đề ra, để tính thưởng Target cho nhân viên thông qua số KPI Chu kỳ đánh giá tháng phù hợp cho vị trí cơng việc này, cơng việc đơn giản, hiệu cơng việc định lượng theo ngày làm việc Đối với Đánh giá thực công việc nhân viên sau thử việc chu kỳ khơng xác định, việc đánh giá tùy thuộc vào lượng nhân viên bắt đầu làm việc Công ty, không xác định trước dài hạn Việc đánh giá thực cơng việc sau Chương trình đào tạo Cơng ty sử dụng sau lần hồn thành q trình đào tạo, khơng xác định chu kỳ cụ thể mà tùy thuộc vào quản lý phận cấp cao Việc đánh giá thực công việc thông qua số KPI tiến hành theo tháng giúp Công ty cập nhật, bám sát q trình thực cơng việc lại gây nhàm chán nhân viên Tháng đánh giá khiến nhân viên cảm thấy khơng quan tâm tới vai trò đánh giá cơng việc, gây cảm giác căng thảng quản lý thực q trình đánh giá khơng tốt, điều phụ thuộc nhiều vào trình độ người đánh giá Vì cần phải đào tạo người đánh giá cách hệ thống, hiệu 2.2.4 Đào tạo người đánh giá Đây khâu quan trọng để đảm bảo hiệu đánh giá Người đánh giá cần đào tạo để hiểu biết hệ thống đánh giá mục đích đánh giá Vì Công ty tiến hành đào tạo người đánh giá hình thức sau: Cung cấp văn hướng dẫn Đối với Bảng đánh giá thực công việc xây dựng kèm văn hướng dẫn, cách thức thực để người đánh giá cụ thể Cửa hàng trưởng chi nhành nắm Việc triển khai văn hướng dẫn giúp người đánh giá có khía cạnh nhìn nhận nhân viên theo chiều hướng định thông qua số KPI, giúp có nhìn khách quan tránh mắc lỗi đánh giá Tuy nhiên cung cấp văn hướng dẫn đảm bảo hết hiệu việc đánh điều phụ thuộc vào khả người đánh giá Đối tượng người đánh giá Cửa hàng trưởng chi nhánh, trình độ quản lý, kiến thức nghiệp vụ, kỹ làm việc chưa chuyên sâu đặc biệt hệ thống đánh giá tiếp cận Vì Cơng ty tổ chức lớp đào tạo, tập chuấn để đào tạo chuyên sâu hệ thống cho Người đánh giá 2.2.5 Phỏng vấn đánh giá Để biết hiệu thực công tác đánh giá thực cơng việc có phù hợp hay khơng cần phải dựa vào phản hồi từ phía nhân viên đánh giá Phiếu khảo sát xây dựng phát 34 phiếu thu 34 phiếu thu kết sau: Số phiếu phát 34 phiếu tương ứng với ý kiến 34 người lao động nhân viên bán hàng chi nhánh Công ty Cổ phần Bánh Thu hương Mức độ hài lòng với kết mức đánh giá KPI đạt đến 90%, nhân viên hiểu tầm quan trọng đánh giá thực công việc giúp họ hệ thống cơng việc mình, kiểm soát khả làm việc thân từ có kế hoạch phát triển thân riêng Thông qua số đo lương KPI, người lao động nhận thấy khả thân có phù hợp với u cầu cơng việc đưa ra, có tới 30% người lao động có định hướng phát triển nghiệp Cơng ty, trở thành quản lý hàng Các tiêu đánh giá đưa phù hợp, nhiên Công ty xây dựng nhiều tiêu khiến nhân viên phải phân tán tập trung, hiệu đạt khơng cao Có ý kiến cho rằng, việc đưa nhiều tiêu làm giảm chất lượng tiêu bản, quan trọng Về yếu tố khách hàng, có nhan viên cho cần phải xem xét phía nhan viên khơng thể nhìn nhận chiều từ phía khách hàng được, khách hàng đơi người sai Nhìn chung cơng tác đánh giá THCV nhân viên Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương hiệu quả, mức độ xác tương đối cáo, cần phát huy phát triển CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG Sau nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương nhìn chung Cơng ty xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả, phán ánh lực làm việc, mức cống hiến cho cơng việc tồn nhân viên bán hàng Tuy nhiên gặp số hạn chế xây dựng tính logic cho cơng tác đánh giá từ Bản mô tả công việc đến tiêu chuẩn xét đánh giá, xây dựng chu kỳ đánh giá ngắn, chưa xây dựng hệ thống phản hồi từ phía nhân viên, Sau em xin đề xuất số giải pháp để hồn thiện Cơng tác đánh giá thực công việc Công ty 3.1 Hồn thiện cơng tác PTCV ĐGTHCV phải tiến hành tảng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc với ba nội dung mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn công việc sở sát thực để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Bản mô tả công việc Công ty sử dụng cũ, cần cập nhập thay đổi quy mơ quy trình sản xuất Cơng ty sử dụng quy trình sản xuất mới, cần phân tích lại cơng việc cho phù hợp hơn, đáp ứng yêu cầu đề Thực tế việc PTCV tiến hành sơ sài, công việc chưa đc ghi chi tiết cụ thể, nói tóm gọn chung chung, cần phải xây dựng lại qua hai cách sau: - Thuê chuyên gia chuyên nghiệp để PTCV Chọn cán chuyên trách nguồn nhân lực, am hiểu công việc, đào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực Công ty thực nhiệm vụ Cho dù thực theo phương pháp tiến hành phân tích cơng việc cơng ty phải thực theo quy trình đảm bảo đáp ứng yêu cầu ĐGTHCV 3.2 Xác định lại chu kỳ đánh giá Qua phần phân tích ta thấy, việc đánh giá công việc nhân viên bán hàng tiến hành thời gian tháng ta đo lường số Tuy nhiên người lao động, áp lực gây căng thẳng làm việc Người lao động lúc tập trung vào tiêu chí để làm viêc, giảm tính sáng tạo khả phản ứng nhân viên trước mối vấn đề khó khăn xảy Cơng ty xây dựng lại chu kỳ đánh giá theo thời hạn tháng tháng, chu kỳ đánh giá dài giúp nhà quản lý nhận thấy thay đổi dễ dàng hơn, từ có chiến lược quan trọng tuyển dụng, biên chế lao động Thời hạn tháng khoảng thời gian người lao động có định hướng tốt lộ trình cơng việc mình, giúp họ định hướng rõ khả thân từ có bước tiến phù hợp 3.3 Lựa chọn người đánh giá Tính chủ quan người đánh giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng kết đánh giá Người đánh giá cần lựa chọn nhiều như: Bộ phận khác đánh giá, cách thức hiệu loại bỏ quan điểm ca nhân, ích kỷ người đánh giá, tránh lỗi thiên vị, định kiến văn hóa lỗi thành kiến Đồng nghiệp tự đánh giá, phương pháp có nhiều lỗi đánh lỗi định kiến, lỗi thiên vị gây ảnh hưởng nhiều tới kết đánh giá Nhưng sở để người đánh giá phát vấn đề bất cập nội bộ, vấn đề mà đứng cương vị quản lý chưa thể nhìn nhận Người đánh giá cần có uy tín nhân viên, cần loại bỏ lỗi tiêu cực, đánh giá khách quan , cơng Vì việc đào tạo người đánh giá cách có hệ thống vấn đề cần thiết Trong nội dung đào tạo kỹ cho người đánh giá cân thực theo bước sau: Bước 1: Chuẩn bị Trong công tác chuẩn bị này, người đánh giá cân phải có đầy đủ thông tin liên quan đến kết thực công việc nhân viên Không phải lúc ngun nhân việc khơng hồn thành cơng việc xuất phát từ phía người lao động mà khối lượng công việc nhiều, vượt khả làm việc yếu tố bên thiên tai làm chậm tiến độ thực công việc Đồng thời, người đánh giá cần phải có thơng báo trước cho nhân viên buổi vấn đánh giá để họ có chuẩn bị trước Thời gian thông báo tốt tuần trước buổi vấn đánh giá Người đánh giá cần phải xác định rõ mục tiêu mà muốn đạt thơng qua bi vấn Căn kết đánh giá thực công việc thu thập để đưa biện pháp hướng khắc phục cho nhân viên, đề mục tiêu Bước 2: tiến hành vấn đánh giá Điều cần quan tâm tiến hành vấn tránh tạo cảm giác bị hỏi cung cho nhân viên ảnh hưởng nhiều đến khơng khí trò chuyện Cần phải thơng báo sơ qua mục đích, thời gian kéo dài 30 đến 45 phút nội dung buổi vấn cho nhân viên để hai bên thống quan điểm trước bắt đầu vấn Trong trình vấn đánh giá, cán đánh giá cần lưu ý khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, lắng nghe, đặt câu hỏi hai tham dự xây dựng giải pháp cho vấn đề Bước 3: kết thúc vấn Kết thúc vấn đánh giá thời điểm kiểm tra xem xét lại ghi chép, tóm tắt lại nội dung thỏ luận với nhân viên, động viên nhân viên tiếp tục phát huy thành tích đạt Cần thể tin tưởng người đánh giá công ty vào nhân viên 3.4 Xây dựng hệ thống phản hồi đánh giá Cơng ty chưa có hệ thống phản hồi đánh giá, buổi họp tổng kết, đơn giản tổng kết công việc, đọc kết đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm nhân viên, cuối đưa mục tiêu công việc Như khơng nhận phản hồi từ phía nhân viên, vấn đề bất cập mà nhân viên gặp phải tiêu chí đánh giá Cơng ty khuyến khích chưa có văn thức bắt buộc phòng ban phản hồi lại thơng tin người lao động trình đánh giá Đây thiếu sót lớn trình ĐGTHCV Cơng ty, khiến nhân viên khơng nắm rõ kết đánh giá lại vậy, có nghi nghờ tính trung thực kết đánh giá, niềm tin, giảm động lực hiệu làm việc Vì mà người quản lý nên tiến hành phản hồi kết đánh giá cho nhân viên sau: Sau quản lý đánh giá xong nên có họp thảo luận thức với nhân viên vào cuối kỳ đánh giá Trong thảo luận này, qunr lý thông báo kết đánh giá cho nhân viên biết nhận xét mặt mà nhân viên làm chưa làm Quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên trình bày thắc mắc kiến nghị vấn đề khâu cơng tác đánh giá thực công việc tổ chức Nên thơng báo kết đánh giá cho tồn nhân viên cơng ty để nhân viên có thê so sánh với nhau, nhân viên biết việc đánh giá có cơng hay khơng KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nhân quan trọng thường tiến hành cách có hệ thống thức tổ chức nhằm hồn thiện thực cơng việc người lao động, giúp người quản lý đưa định đắn Hệ thống đánh giá thực công việc gồm ba yếu tố: tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc cung cấp thơng tin phản hồi Có nhiều phương pháp để đánh giá thực công việc nhân viên mà tổ chức cần sử dụng chúng cách kết hợp có lựa chọn Để xây dựng thực thành cơng chương trình đánh giá thực công việc, tổ chức cần làm tốt công việc như: lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá; xác định chu kỳ đánh giá; đào tạo người đánh giá vấn đánh giá.Phòng nguồn nhân lực có vai trò quan trọng việc thiết kế tổ chức thực chương trình Vì việc nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc tổ chức cần thiết DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực - Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2015, tr.153-167 Phòng Nhân Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2015), Sơ đồ cấu tổ chức Phòng Nhân Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2012, 2013, 2014), Database hồ sơ lưu Phòng kế tốn Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2013, 2014, 2015), Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần bánh Thu Hương Bakery, [Trực tuyến] Địa chỉ: http://www.thuhuongbakery.com.vn/# PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ... xây dựng tiêu chuẩn riêng để thực việc đánh giá cho phù hợp Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng để hoàn thành nhiệm vụ cơng việc Đó mốc chuẩn cho việc... giá có hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phản ánh kết hành vi cần có để thực thắng lợi cơng việc Do đó, u cầu tiêu chuẩn thực công việc là: - Tiêu chuẩn phải cho thấy... tiêu chuẩn phù hợp, công ty, doanh nghiệp cần phải thực thực tốt cơng tác phân tích cơng việc Nội dung mô tả công việc, Bản yêu cầu công việc người thực lấy làm sở để thiết kế nội dung tiêu chuẩn