MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 1 3. Mục tiêu nghiên cứu 2 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 5. Phạm vi nghiên cứu 2 6. Phương pháp nghiên cứu 2 7. Ý nghĩa đóng góp đề tài 2 8. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 4 1.1. Khát quát chung và lịch sử hình thành của Công ty Cổ phần bánh ngọt Thu Hương 4 1.2. Cơ cấu tổ chức 4 1.3. Chức năng nhiệm vụ 6 CHƯƠNG 2. VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 7 2.1. Hoạch định nhân sự 7 2.1.1. Nhà quản trị văn phòng trong công tác hoạch định nhân sự: 8 2.2.Tổ chức thu thập thông tin làm căn cứ hoạch định 9 2.3. Tổ chức thiết lập mục tiêu 10 2.4. Tổ chức xây dựng và thực hiện các giải pháp 12 2.4.1. Tuyển dụng nhân sự 12 2.4.2. Đào tạo, phát triển nhân sự 14 2.4.3. Bố trí sử dụng nhân sự 15 2.4.4. Đãi ngộ nhân sự 17 2.4.5. Kiểm tra, đánh giá nhân sự 18 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 20 3.1. Nhận xét, đánh giá 20 3.1.1. Ưu điểm 20 3.1.2. Nhược điểm 21 3.2. Nguyên nhân 22 3.3. Các giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng trong công tác tuyển dụng nhân sự 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tập lớn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều cá nhân, tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gởi tới Ths Nguyễn Hữu Danh, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy, đến tơi hồn thành xong tập lớn với đề tài:“ Khảo sát, đánh giá vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Cơng ty Cổ phần bánh Thu Hương” Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng hành nhan sự, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian khảo sát Công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, đề tài khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình,phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung nghiên cứu thời gian qua Những kết số liệu thực công ty Công ty Cổ phần bánh Thu Hương, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT Thu Hương Bakery Cổ Phần Người Lao động Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp An tồn vệ sinh lao động – phòng chống cháy nổ THB CP NLĐ BHXH BHYT BHTN ATVSLĐ - PCCN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 1.1 Khát quát chung lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần bánh Thu Hương 1.2 Cơ cấu tổ chức .4 1.3 Chức nhiệm vụ CHƯƠNG VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TRONG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG .7 2.1 Hoạch định nhân 2.1.1 Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân sự: 2.2.Tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định 2.3 Tổ chức thiết lập mục tiêu 10 2.4 Tổ chức xây dựng thực giải pháp 12 2.4.1 Tuyển dụng nhân 12 2.4.2 Đào tạo, phát triển nhân .14 2.4.3 Bố trí sử dụng nhân 15 2.4.4 Đãi ngộ nhân 17 2.4.5 Kiểm tra, đánh giá nhân .18 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 20 3.1 Nhận xét, đánh giá .20 3.1.1 Ưu điểm .20 3.1.2 Nhược điểm .21 3.2 Nguyên nhân 22 3.3 Các giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác tuyển dụng nhân .23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghê phân cơng lao động ngày sâu sắc phạm vi giới, với hội nhập tồn cầu hóa Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội khơng thách thức đặt Nền kinh tế thị trường ngày biến động, cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt khơng biết làm khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh doanh nghiệp cần biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn,cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật,… người nguồn lực quan trọng quý giá doanh nghiệp, người làm chủ khoa học kỹ thuật, vốn vật chất tài Các yếu tố vật chất như: máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Do thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Các hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người Nếu doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nhân lực lợi lớn doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác thị trường Vậy làm để có đội ngũ cán chất lượng, làm việc hiệu đạt suất hiệu cao cần có yếu tố đầu vào có chất lượng, cần làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Cơng ty cổ phần Bánh Thu Hương công ty sản xuất dịch vụ, thành lập vào năm 1996, với tiêu chí hoạt động: “Hồn hảo dịch vụ, hợp lý giá đảm bảo chất lượng” Hiện nay, Thu Hương Bakery thương hiệu sản xuất bánh Pháp hàng đầu Hà Nội, khách hàng tin tưởng đánh giá cao chất lượng dịch vụ Để làm điều này, công ty cần đội ngũ cán có chất lượng tốt, trình độ chun mơn kỹ thuật cao để đảm bảo chất lượng hoạt động cơng ty Vì vậy, cơng tác tuyển dụng sàng lọc kiểm tra đánh giá cao nhằm tuyển chọn nguồn nhân lực người vị trí Bởi khơng tuyển chọn kỹ gây lãng phí thời gian, chi phí đào tạo tuyển dụng lại Xuất phát từ thay đổi cách nhận thức nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định tuyển dụng nhận tầm quan trọng nó, tơi chọn đề tài: “Khảo sát đánh giá vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân Công ty cổ phần bánh Thu Hương” cho tập lớn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiên nghiên cứu đề tài dựa sở nghiên cứu lý luận thực trạng công tác hoạch định nhân công ty, nhằm phát vai trò nhà quản trị văn phòng mặt hạn chế tồn để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác hoạch định nguồn nhân sự, giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu, khai thác thông tin công tác hoạch định nhân sự, nắm bắt sơ quy trình tuyển chọn, tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bố trí xếp nhân Công ty CP Bánh Thu Hương Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Phòng hành - Cơng ty CP bánh Thu Hương - Thời gian: từ năm 2012 - 2016 Phương pháp nghiên cứu Để báo cáo đầy đủ hoàn thiện, em sử dụng phương pháp: - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp điều tra xã hội học: quan sát, ghi chép,… - Phương pháp phân tích, tổng hợp tin Ý nghĩa đóng góp đề tài Ý nghĩa thực tiễn: - Đối với tổ chức: Tuyển dụng nhân viên yếu tố chủ yếu sách quản lý nguồn nhân lực, ảnh hưởng định đến tình trạng nhân lực củadoanh nghiệp Qua công tác hoạch định nhân mới, mặt lực lượng lao động trẻ hố, mặt kia, trình độ trung bình nâng lên Cơng tác hoạch định nhân lực tốt tổ chức có đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm để giúp tổ chức tồn phát triển tốt, có tính cạnh tranh cao Ngược lại dẫn đến suy yếu nguồn nhân lực, làm cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, lãng phí nguồn lực dẫn đến phá sản Thống kê số lương, chất lượng tình hình đội ngũ nhân lực công ty - Đối với người xã hội: Cơng tác hoạch định nhân lực tốt giúp xã hội sử dụng hợp lý tốt đa nguồn lực Là đầu đào tạo nguồn nhân lực Nó giải vấn đề việc làm xã hội Ý nghĩa lý luận: - Góp phần nâng cao chất lượng cơng tác hoạch định nhân dói với nhà quản trị văn phòng Kết cấu đề tài Chia làm chương: Chương Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Chương Vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Chương Giải pháp,nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng Cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 1.1.Khát quát chung lịch sử hình thành Công ty Cổ phần bánh Thu Hương Tên quan: Công ty cổ phần bánh Thu Hương Địa chỉ: 35C Phan Đình Phùng, Ba Đình, Hà Nội Số điện thoại: 0437343868 – Máy lẻ 302 Thu Hương Bakery (THB) kết tình yêu cảm hứng dành cho nghệ thuật tinh tế bánh Pháp Thành công THB ngày hôm nhờ có đội ngũ nhân lực trẻ giàu nhiệt huyết, khát vọng cống hiến có tình u nghề, phát triển theo hướng: “Hài lòng khách hàng – Thành công Thu Hương Bakery” Từ năm 1996, Thu Hương Bakery chọn phố Phan Đình Phùng, trái tim Thủ Đô Hà Nội để bắt đầu hành trình chia sáng tạo nghệ thuật làm bánh Pháp Trải qua 19 năm xây dựng phát triển,Thu Hương Bakery tự hào chuỗi cửa hàng bánh hàng đầu Hà Nội Với tiêu chí hoạt động “Hồn hảo dịch vụ, hợp lý giá cả, đảm bảo chất lượng”, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, Thu Hương Bakery ngày mở rộng môi trường kinh doanh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Hiện nay, Thu Hương Bakery có 04 chuỗi cửa hàng bán lẻ địa bàn Hà Nội: Cửa hàng 1: Số 35C Phan Đình Phùng, Ba Đình, Hà Nội Cửa hàng 2: Số 149 & 157 Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội Cửa hàng 3: Số 263 - 265 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội Cửa hàng 4: Số 329 Cầu Giấy, Cầu Giấy, Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Thu Hương Bakery thành công ngày hơm nay, nhờ có tin tưởng khách hàng THB nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân lực trẻ nhằm tạo sản phẩm có chất lượng tốt, hợp lý giá dịch vụ chăm sóc chu đáo Để có điều đó, THB trọng đến cơng tác xếp bố trí nguồn nhân lực công ty Sau sơ đồ máy hoạt động công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Phòng hành – nhân C&B Hành Phòng Mua hàng Phòng Kế tốn Kế tốn trưởng Tuyển dụng Phòng Quảng cáo Kế tốn nợ cơng Phòng Sản xuất Chuyên gia sáng tạo Kế toán TH Maketting Thủ quỹ Phòng Sale Maketing Kế tốn danh thu va tài sản Sale Phan Đình Phùng Đào tạo Giám sát Cửa hàng trưởng Hotline Shop Kho chứa hàng Shop Shop Shop Giảng Võ Phố Huế Cầu giấy phòng bước tổ chức thiết lập mục tiêu nhân Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương, thời gian tới, nhu cầu nhân lực tăng số tinh chất Nhu cầu tăng lên, nhiều đơn đặt hàng, yêu cầu khách cao hơn, đa dạng phong phú, đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược nhân rõ ràng Nhu cầu người lao động có trình độ cao phải tăng lên chất lượng số lượng Định hướng Công ty trở thành công ty bánh có kinh tế mạnh sở củng cố phát triển - Định hướng phát triển cơng ty + Tiếp tục kiện tồn tổ chức hoạt động công ty theo hướng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình + Giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu ngành bánh + Nâng cao lực quản lý toàn diện, đầu tư nguồn lực, trú trọng vào việc phát triển yếu tố người, yếu tố then chốt để thực thành công nhiệm vụ thời kỳhội nhập kinh tế quốc tế + Xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty, nhãn hiệu hàng hóa, mở rộng kênh phân phối nước quốc tế + Xây dựng tài lành mạnh + Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện có sách tốt chăm lo đời sống giữ người lao động Với định hướng đó, cơng ty ln xác định người yếu tố quan trọng tạo nên thành công Họ tin tưởng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có kĩ nghề nghiệp cao yếu tố định thành công Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương 2.4 Tổ chức xây dựng thực giải pháp 2.4.1 Tuyển dụng nhân - Công tác tuyển dụng nhân sự: hàng năm, dự theo nhu cầu nhân cần tuyển xã gửi lên huyện tổng hợp lại số lao động cần tuyển năm tồn huyện Sau đó, phòng lập bảng mơ tả bảng yêu cầu nhân cho vị trí chức danh Sau lập xong, phòng gửi cho chủ tịch tỉnh xem sét Nếu chấp thuật, phòng tiến hành tổ chức thi tuyển xét 12 tuyển theo quy định hành Quá trình tìm kiếm, lựa chọn nhân để đáp ứng nhu cầu lao động đơn vị số lượng, chất lượng cấu tổ chức thời kỳ định Q trình tiến hành theo bước công việc trở thành thủ tục tuyển dụng nhân sau: + Chuẩn bị tuyển dụng nhân cho công việc mà quan văn phòng làm + Trên sở phân tích cơng việc, tiến hành thơng báo việc tuyển dụng nhân + Thu nhận hồ sơ tiến hành nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên + Tổ chức vấn, sát hạch kiểm tra trình độ lực người dự tuyển + So sánh, lựa chọn định việc tuyển dụng nhân Vì hoạch định nhân có hiệu hay không tuỳ thuộc vào việc nắm bắt thoả mãn nhu cầu đáng cuả nhân viên hay khơng? Song nhà quản trị văn phòng đảm bảo mục tiêu quan, đơn vị đề – Mong muốn đạt mục tiêu gì? – Cần phải thực hoạt động gì? – Sản xuất sản phẩm dịch vụ nào? – Sản xuất qui mô nào? – Số lượng: nhân viên cho vị trí cơng việc? – Chất lượng: phẩm chất kỹ cần thiết gì? – Thời gian: cần? Ngồi ra, Nhà quản trị văn phòng cơng ty + Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công việc công tác hoạch định nhân + Nghiên cứu xây dựng giải pháp nhân phù hợp với công ty + Chủ trì phối hợp với phòng ban, đơn vị xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tổ chức thi tuyển, lựa chọn + Theo dõi tình hình phát triển công ty xác định nhu cầu nhân + Lập kế hoạch tuyển dụng ngắn hạn, dài hạn 13 + Lập bảng mô tả công việc vị trí tuyển dụng, nêu rõ yêu cấu cụ thể + Chuẩn bị tuyển dụng nhân cho công việc mà quan văn phòng làm + Trên sở phân tích cơng việc, tiến hành thơng báo việc tuyển dụng nhân + Thu nhận hồ sơ tiến hành nghiên cứu hồ sơ ứng cử viên + Tổ chức vấn, sát hạch kiểm tra trình độ lực người dự tuyển + So sánh, lựa chọn định việc tuyển dụng nhân Sắp xếp lại nhân phòng ban: Nhà quản trị văn phòng tham mưu cho lãnh đạo việc xếp lại nhân phòng ban cho phù hợp với nhu cầu phát triển tuyển dụng công ty thời gian tới, để đảm bảo tiêu tăng trưởng 30%/năm công ty 2.4.2 Đào tạo, phát triển nhân Đào tạo phát triển nhân trình giảng dạy, hướng dẫn bồi dưỡng, nhằm nâng cao trình độ chun mơn tay nghề, trình độ hiểu biết phẩm chất khác người nhân viên quan văn phòng Mỗi cơng việc quan đơn vị cần đến loại lao động có trình độ, chun mơn mức định, phải có kế hoạch đào tạo cụ thể giúp cho người lao động làm quen với công việc, chun mơn, sở trường thích nghi với cơng việc giao Hoạt động quan diễn thường xuyên liên tục đòi hỏi phận nhân phải bố trí hợp lý, cân yếu tố vật chất phận Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu đòi hỏi lực người lao động ngày cao, muốn quan, đơn vị cần coi trọng quan tâm ý tới vấn đề quản trị nhân Công tác đào tạo phát triển nhân lực: với mục đính nhằm trì nâng cao nguồn nhân lực huyện để họ hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho họ phát triển tối đa lực cá nhân Dựa theo nhu cầu cần đào tạo xã gửi lên vào tháng hàng năm, phòng Tư pháp tổng hợp lại tồn danh sách người cử đào tạo sau gửi lên Sở Tư pháp phê duyệt Sau sở phê duyệt, phòng Tư pháp thơng báo thời gian học địa điểm 14 học cho học viên Một số nhiệm vụ, vai trò Nhà quản trị văn phòng cơng tác đào tạo, phát triển nhân công ty: + Hoạch định nhu cầu đào tạo đáp ứng phát triển Công ty + Làm đầu mối phối hợp với phận xác đinh nhu cầu đào tạo + Lập kế hoạch cơng tác đào tạo theo định kì tháng, q, năm trình lãnh đạo cơng ty duyệt + Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp: đào tạo nội đào tạo đơn vị chuyên nghiệp + Tìm kiếm lựa chọn sở đào tạo tin cậy + Xây dựng trì mối quan hệ với sở đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo nội ( chế độ sách, nội quy, quy định, văn hóa cơng ty kĩ mềm) trình lãnh đạo cơng ty duyệt + Lập danh sách nhân tham gia đào tạo + Soạn thảo định cử cán nhân viên tham dự khóa đào tạo bên ngồi kèm theo quy định trách nhiệm nhân sau công ty cử đào tạo + Đánh giá báo cáo kết đào tạo Tại Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương, nhân viên đào tạo kiến thức kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đồng thời khuyến khích tính sáng tạo cá nhân đề cao tinh thần làm việc tập thể Trong tương lai, công ty tiếp tục trọng phát triển nguồn nhân - yếu tố quan trọng phát triển công ty nhằm cung cấp sản phẩm tốt cho xã hội 2.4.3 Bố trí sử dụng nhân Bố trí sử dụng lao động xếp, bố trí phân cơng lao động, quản trị lao động nhằm giải mối quan hệ sau: - Người lao động đối tượng lao động - Người lao động máy móc thiết bị - Người lao động với người lao động q trình lao động Trong cơng tác bố trí nhân sự, nhà quản trị văn phòng thực công tác 15 tiếp nhận nhân sự, hướng dẫn nhân mới: phòng, ban, người phụ trách, phạm vi trách nhiệm, nội quy, quy định Công ty - Theo dõi, kiểm tra báo cáo Ban lãnh đạo công ty việc phân công công việc cho nhân Đưa định tăng giảm nhân sự: nhà quản trị văn phòng so sánh nhu cầu nhân với thực trạng nguồn nhân công ty để xác định liệu nhân lực dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu cơng ty Sau đó, lựa chọn giải pháp để khắc phục dư thừa thiếu hụt nhân lực trình lên ban lãnh đạo cơng ty Có thể có kế hoạch bố trí nhân như: - Khiếm dụng nhân viên: thiếu nhân viên theo khả năng, thuyên chuyển khả tiềm họ, thăng giáng chức, thiếu hẳn phải tuyển mộ - Thuyên chuyển - Thăng chức - Giáng chức - Tuyển mộ tuyển chọn - Thặng dư nhân viên: hạn chế tuyển dụng, giảm lao động, cho hưu sớm, cho nghỉ tạm thời - Tuyển thêm nhân viên vào phận thích hợp đáp ứng nhu cầu phát triển công ty - Đào tạo nhân viên phận phòng ban đáp ứng yêu cầu chuyên môn phận, hay luân chuyển nhân viên phân, phòng ban với Để sử dụng hiệu nguồn nhân cơng ty, nhà quản trị văn phòng tổng cơng ty ln bố trí nhân đảm bảo ba mục tiêu sau: - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nhân sự, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty Mặc dù lao động nước ta nhiều lao động đáp ứng yêu cầu tổng công ty nhiều Mặt khác cạnh tranh doanh nghiệp thu hút nhân ngày tăng, toán đảm bảo đủ số lượng, chất lượng trở thành khó khăn đòi hỏi nhà quản trị văn phòng phải làm tốt cơng tác hoạch 16 định, bố trí sử dụng nhân cơng ty - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo người việc: Mục tiêu cần đạt đảm bảo sử dụng nhân với lực, sở trường nguyện vọng cá nhân nhằm làm gia tăng suất lao động tạo động lực nhân viên làm việc Hơn nữa, xã hội đại, nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động Người lao động xếp vào vị trí chun mơn, sở trường họ phát huy hết khả năng, nhiệt tình hăng say cơng việc, người, việc đảm bảo thực mục tiêu cơng ty - Bố trí sử dụng nhân đảm bảo thời hạn, đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo đột biến nhân trình kinh doanh tác động đến từ hưu trí, bỏ việc, thuyên chuyển công tác 2.4.4 Đãi ngộ nhân - Đãi ngộ vật chất: Thể việc thoả mãn nhu cầu vật chất người lao động qua tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội, nhu cầu người - Đãi ngộ tinh thần: Đó việc quan tâm đến nhu cầu tinh thần người, thoả mãn nhu cầu tinh thần người như: có niềm vui cơng việc, tôn trọng quý trọng, thăng tiến cơng việc, quan tâm giúp đỡ, khuyến khích gặp khó khăn có rủi ro xảy thân gia đình h - Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Là công ty hoạt động mạnh ngành hàng không, công ty giữ chân khối lượng lớn lao động Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu số lượng thị trường nước Nhà quản trị văn phòng cơng ty có vai trò, nhiệm vụ: - Theo dõi đề xuất việc thực quy định nhà nước quản lý 17 sử dụng lao động,, cập nhật vạn dụng văn pháp quy lien quan đến chế độ sách người lao động - Tổ chức đánh giá, xét duyệt đề xuất nâng lương, nâng bậc lương cho người lao động trình Hội động quản trị phê duyệt - Đề xuất lãnh đạo công ty giải chế độ sách người lao động theo quy định Bộ Lao động tiền lương, khoản phụ cấp chế độ bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm y tế quyền lợi khác người lao động - Tổng hợp thành tích thi đua, hình thức khen thưởng cá nhân tập thể, đề xuất mức khen thưởng - Phối hợp với đơn vị liên quan kiểm tra, hướng dẫn đơn vị trực thuộc thực quy chế trả lương, thủ tục toán tiền lương, Hợp đồng lao động theo quy định công ty pháp luật Để khuyến khích người lao động, Nhà quản trị văn phòng có sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý, thỏa đáng, vạch chương trình chăm sóc, quan tâm đến nhân viên Nhà quản trị văn phòng dựa vào số yếu tố thân nhân viên, môi trường công ty, thị trường lao động, công việc nhiệm vụ đảm nhiệm để xây dựng sách đãi ngộ hợp lý 2.4.5 Kiểm tra, đánh giá nhân Ðánh giá lực thực cơng việc hay gọi đánh giá thành tích cơng tác (performance appraisal) hệ thống thức duyệt xét đánh giá hoàn thành công tác cá nhân theo định kỳ Qua định nghĩa cho ta thấy hệ thống thức, phải hiểu bao gồm tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống phải thực theo định kỳ tùy theo tính chất cơng việc, quy mơ kinh doanh doanh nghiệp Khi đánh giá, nhà quản trị văn phòng cơng ty ln: – Xác định sai lệch mục tiêu vạch với trình thực kế hoạch; – Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai lệch đó; – Đề giải pháp điều chỉnh sai lệch biện pháp hoàn thiện 18 Trong công tác quản lý đánh giá nhân sự, nhà quản trị văn phòng Tổng cơng ty có vai trò nhiệm vụ sau: - Tổng hợp báo cáo công việc nhân sự, tổ chức họp dánh giá nhận xét công việc nhân thực - Xây dựng quy trình, biểu mẫu đánh giá nhân theo định kì tháng, quý, năm - Đánh giá nhân theo định kì tháng, tháng - Tổng hợp kế đánh giá làm sở xét trả lương hàng tháng - Tổng hợp kết đánh giá làm sở đề xuất Ban lãnh đạo việc điều động, bổ nhiệm, bãi/ miễn nhiệm, bình xét thi đua khen thưởng – Sau hoạch định nhân cần thiết tương lai, cần phải tìm kiếm nguồn nhân để đảm bảo sẵn có cần Ngồi ra, nhà quản trị văn phòng Cơng ty dựa vào số tiêu chí khác để đánh giá nhân cách tồn diện cơng như:đánh giá lạc quan, trung thực, nhiệt tình,sự tơn trọng, giấc làm việc, độ tiên cậy cẩn trọng công việc TIỂU KẾT Công tác hoạch định nhân dóng vai trò quan trọng, tất yếu, giúp cơng ty tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Xuất phát từ vai trò người: người yếu tố cấu thành doanh nghiệp; thân người vận hành doanh nghiệp người định thắng bại doanh nghiệp Chính vai trò quan trọng nhân nên hoạch định nhân lĩnh vực quản trị quan trọng doanh nghiệp Trong đó, khơng thể phủ nhận vai trò đóng góp to lớn nhà quản trị văn phòng hoạch đinh nhân công ty Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương từ tổ chức thu thập thông tin làm hoạch định tổ chức thiết lập mục tiêu, xây dựng thực giải pháp đến công tác tuyển dụng nhân sự, đào tạo, phát triển nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự, kiểm tra, đánh giá nhân Tất công tác nhà quản trị văn phòng cơng ty thực tốt, đầy đủ theo quy trình Nhà quản trị văn phòng người có vai trò chủ chốt, khơng thể thiếu cơng tác hoạch định nhân Công ty, trợ giúp đắc lực cho ban lãnh đạo công ty hoạch định nhân 19 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm - Nhà quản trị văn phòng Cơng ty Cổ phần Bánh Thu Hương có vai trò chủ chốt, quan trọng cơng tách hoạch định nhân sự, ln thực xác, đắn kịp thời hồn thành tốt vai trò công tác hoạch định nhân Cụ thể: - Ở công tác thu thập thông tin: xác định dự báo đúng, kịp thời, xác vấn đề, đe dọa hội nhân công ty, sử dụng phương pháp dự báo cách xác nhanh chóng nhất, sử dụng nhuần nhuyễn xác thơng tin q khứ để xác định điều kiện mà công ty mong đợi tương lai - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực: xác định số lượng, cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, lực làm việc, thái độ làm việc phẩm chất cá nhân làm việc công ty, ưu đãi mà công ty giành cho họ thỏa mãn chưa thỏa mãn gì, mục tiêu mà công ty đặt mà với nguồn nhân có thực để từ đưa kế hoạch tăng giảm nhu cầu nguồn nhân tương lai để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty - Đánh giá công việc thực kế hoạch: công tác đánh giá nhà quản trị văn phòng thực tương đối xác, phát kịp thời sai lệch so với yêu cầu công ty , đề phương pháp để khắc phục sai lệch khơng cần thiết Những đóng góp nhà quản trị văn phòng tập thể ban lãnh đạo công ty coi trọng đánh giá cao Nhà quản trị văn phòng ln hồn thành tốt cơng tác điều tra, rà sốt, đánh giá tình hình lao động phận, phòng ban, đơn vị nên cơng ty ln chủ động tình hình lao động 20 có biến động lao động như: lao động nghỉ việc, lao động nghỉ hưu, nghỉ chế độ, sa thải vi phạm kỉ luật…Công tác tuyển dụng, tuyển mộ tiến hành thường xuyên có khoa học Mặt khác, nhà quản trị ln có trao đổi thơng tin với phòng ban lãnh đạo khác, vậy, xuất tình trạng thiếu hụt lao động đơn vị, phòng ban, có biện pháp kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu lao động - Về bố trí, xếp sử dụng nhân sự: việc bố trí sử dụng nhân nhà quản trị văn phòng tổ chức hợp lý hiệu quả, linh hoạt với giai đoạn hoạt động công ty, phát huy hết lực nhân viên Nhân viên công ty nghiêm túc thực với tinh thần trách nhiệm cao, hăng say, phát huy tinh thần chủ động sang tạo 3.1.2 Nhược điểm - Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân ngắn hạn dựa báo cáo đơn vị phòng ban, tức đơn vị thiếu người tiến hành đăng tuyển để bổ sung, điều làm cho công tác kế hoạch nguồn nhân lực trở nên bị động Làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị khoảng thời gian lao động việc lao động tuyển vào bị xáo trộn, từ ảnh hưởng đến hoạt động, đến việc hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị Dù có biện pháp cân đối cung cầu lao động hoạt động sản xuất kinh doanh tình trạng thiếu hụt lao động Bên cạnh đó, nhân viên phụ trách cho cơng tác thiếu Hiện nay, với gần số lượng lớn cơng nhân viên, phòng lao động tiền lương có hai cán phụ trách, bên cạnh cơng tác kế hoạch hóa nhân sự, nhiều vấn đề phát sinh liên quan đến lao động khác đòi hỏi cần giải quyết, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác hoạch định nhu cầu nhân công ty - Bên cạnh ưu điểm công tác hoạch định nhân mình, nhà quản trị văn phòng đơi chưa đánh giá thực trạng nhân cơng ty - Nhà quản trị văn phòng thường gặp khó khăn việc xác định lương đúng, đủ cho người lao động 21 - Đôi hoạch định dư thừa nhân có thiếu hụt nhân - Khơng kiểm sốt chi phí lao động chi phí quản lý - Gặp khó khăn việc xác định quĩ đào tạo quĩ khác cho hoạt động quản trị nhân - Chi tiêu nhiều cho hoạt động quản trị nhân 3.2 Nguyên nhân Nếu nhà quản trị văn phòng đưa dự báo sai, dự báo khơng sát với thực tiễn gây hậu nghiêm trọng cho doanh nghiệp Việc thừa nhân viên gây lãng phí, gia tăng chi phí kinh doanh, làm giảm lợi nhuận công ty Việc thiếu nhân viên làm công ty hội kinh doanh, ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh cơng ty Ngun nhân dẫn đến hạn chế nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân là: - Thiếu sở việc phân tích phân loại mức lương cho người lao động - Thiếu việc định định mức đánh giá kết hoạt động - Thiếu linh hoạt hệ thống tiền lương - Không đủ sở để số lượng thực tế loại kỹ cần thiết cho việc tuyển dụng, xếp lại nhân viên đề bạt phát triển nhân viên - Thường xuyên lặp lại sai lầm việc tuyển dụng thiếu thơng tin nguồn lao động tuyển dụng vùng - Khơng biết hay khơng có đủ sở cần thiết điều kiện đào tạo - Không biết thiếu sở xác định liệu công ty trang trải chi phí lao động hay khơng? - Khơng xác định rõ ngun tắc, sách ưu tiên quản trị nhân - Người lao động không biết, không hiểu hay không đồng ý với nguyên tắc quản lý, sách hay ưu tiên quản lý nhân lực - Tuyển dụng thuê lao động không tốt - Chọn chương trình đào tạo khơng đúng, thiếu hợp lý dẫn đến chất lựơng suất lao động ngừơi lao động thấp 22 - Thiếu cho việc xác định số lượng loại kỹ cần thiết để tuyển dụng, thuyên chuyển đề bạt lao động - Không đủ thông tin sở cần thiết cho việc xác định cách chi tiết chi phí đào tạo - Khơng biết hay khơng có đủ thơng tin cho hoạt động đào tạo phát triển công ty - Thiếu để đưa tiêu chuẩn kết công việc cho nhân viên - Thiếu thông tin để so sánh kết hoạt động thực tế với tiêu chuẩn đề - Do nhà quản trị văn phòng đánh giá dựa ý kiến chủ quan mình, chưa dựa thực trạng công ty, tác động yếu tố mơi trường bên ngồi 3.3 Các giải pháp nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác tuyển dụng nhân - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc : Cần thiết kế riêng chi tiết ba mô tả công việc, yêu cầu - Đa dạng hố kênh thơng tin - Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo công ty tầm quan nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Nâng cao nhận thức trách nhiệm nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Xây dựng quy chế, ban hành văn rõ rang hoạch định nhân cơng ty, vai trò, chúc năng, nhiệm vụ nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân công ty - Đào tạo bồi dưỡng nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nhân - Nâng cao tầm nhận thức ban lãnh đạo lợi ích việc hoạch định nhân cơng ty coi việc tất yếu xác định nói đến kế hoạch, phương châm, mục tiêu công ty - Hoạch định nhân cần diễn liên tục Công ty cần phải xem hoạch 23 định xương sống tổ chức đó, sử dụng hoạch định nhân công cụ để quản lý hoạt động tổ chức TIỂU KẾT Bên cạnh mặt tích cực công tác hoạch định nhân nhà quản trị văn phòng cơng ty tồn khơng hạn chế diễn Từ nhược điểm, hạn chế tộn đọng, tơi mạnh dạn đưa vài ý kiến giải pháp để nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định công ty Cổ phần Bánh Thu Hương 24 KẾT LUẬN Vai trò nhà quản trị văn phòng cơng tác hoạch định nguồn nhân lực trình phát triển tổ chức khơng thể phủ nhận Và vai trò trở nên quan trọng cần thiết thời đại phát triển khoa học kỹ thuật bùng nổ thông tin Nhu cầu lao động, đặc biệt lao động có chất lượng cao ngày tăng nhanh Nhiều tổ chức kinh tế, khu công nghiệp đại đời, dẫn đến thực trạng cầu lao động trình độ cao lớn,tuy nhiên cung lao động hạn chế Vậy yêu cầu đặt để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình đào tạo cần phải dược tiến hành thường xuyên, trình diễn không nguồn nhân lực chưa có việc làm mà phải tiếp tục thực nhân viên cơng ty Q trình khảo sát tìm hiểu Cơng ty Cổ phần bánh Thu Hương cho thấy công tác hoạch định nguồn nhân lực công ty thực tốt Bên cạnh hạn chế khó khăn cơng ty gặp phải, công ty đạt nhiều thành tích tốt Cơng ty xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên cơng ty đầy đủ phù hợp Điều góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cao khả hồn thành cơng việc Để có lợi cạnh tranh thị trường, công ty không nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng.v.v mà công ty phải thu hút người lao động Vì để có lợi cạnh tranh thị trường đòi hỏi nhà quản trị văn phòng có vai trò quan trọng cơng hoạch định nguồn nhân lực cơng ty cần hướng hơn, có giải pháp phù hợp thực cách đồng 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 7), nhà xuất Thống kê ThS, Nguyễn Văn Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân ( đồng chủ biên ) (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phòng Nhân Cơng ty CP bánh Thu Hương, (2015), Sơ đồ cấu tổ chức Phòng Nhân Công ty CP bánh Thu Hương, (2012, 2013, 2014), Database - hồ sơ lưu Bộ luật lao động văn pháp luật liên quan năm 2015 GS.TS.Nguyễn Thành Độ, Quản trị văn phòng, nhà xuất Lao động – xã hội 26 ... trò Nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân công ty Cổ phần Bánh Thu Hương Chương Giải pháp,nâng cao vai trò nhà quản trị văn phòng Công ty Cổ phần Bánh Thu Hương CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔ... công tác hoạch định nhân Công ty, trợ giúp đắc lực cho ban lãnh đạo công ty hoạch định nhân 19 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁNH NGỌT THU HƯƠNG... rõ rang hoạch định nhân cơng ty, vai trò, chúc năng, nhiệm vụ nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân công ty - Đào tạo bồi dưỡng nhà quản trị văn phòng công tác hoạch định nhân - Nâng