Xây dựng chính sách marketing cho du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch đà nẵng danatours

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG .4 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .6 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh du lịch .5 1.2 MARKETING DU LỊCH .6 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 1.3.1 Môi trường marketing 1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.3.3 Môi trường vi mô .10 1.4 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH 11 1.4.1 Phân đoạn thị trường 11 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.5 XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DU LỊCH 15 1.5.1 Chính sách sản phẩm du lịch 15 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : World Travel Orgnization: Tổ chức du lịch Thế giới KS : Khách sạn UBND : Uỷ ban nhân dân TP : Thành phố TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ĐVT : Đơn vị tính CP : Cổ phần CTCP : Công ty cổ phần GDP : Tổng sản phẩm quốc nội PCI : Chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh CNH-HĐH : Cơng nghiệp hố – Hiện đại hố USD : Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 Nội dung Trang Số lượng lao động công ty giai đoạn 2008 –2011 Cơ cấu khách đến với công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 39 41 43 3.1 3.2 2008-2011 Thang điểm đánh giá quy mô thị trường khách du lịch Thang điểm đánh giá tốc độ tăng trưởng thị trường 83 84 3.3 3.4 khách du lịch Đánh giá đoạn thị trường theo lợi ích tìm kiếm Đánh giá đoạn thị trường theo vị trí địa lý 84 85 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 2.1 2.2 Nội dung Trang Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cấu trúc kênh phân phối chương trình du lịch 37 54 2.3 3.1 nội địa cơng ty Quy trình phục vụ du khách cơng ty Danatours Quy trình phục vụ cho du khách nội địa 59 98 công ty Danatours DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 Nội dung Trang Các yếu tố môi trường vi mô doanh 10 1.2 nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến sách giá doanh 20 2.2 nghiệp Các công cụ khuyến 28 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh doanh dịch vụ đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp đồng thời góp phần thúc đẩy ngành kinh tế - xã hội khác phát triển, góp phần làm thay đổi mặt kinh tế - xã hội nhiều vùng, nhiều quốc gia Công ty du Lịch Đà Nẵng Danatours doanh nhiệp Nhà nước, thành lập từ năm 1976 Trong năm qua, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours trở thành quan điều hành du lịch có uy tín mà nhà tổ chức thành cơng có kinh nghiệm tour du lịch văn hóa, kinh doanh, du lịch sinh thái, tour cựu chiến binh, tour thám hiểm hội nghị Việt Nam Với chiến lược kinh doanh chủ yếu cạnh tranh chất lượng không cạnh tranh giá nhằm xây dựng thương hiệu cơng ty ngày vững mạnh lòng khách du lịch nước quốc tế, công ty thực nhiều tours du lịch thành công Tuy nhiên, việc tập trung vào việc mở rộng, khai thác tìm kiếm thị trường mới, đối tác khu vực du lịch quốc tế làm cho mảng du lịch nội địa bị quên lãng, khiến cho doanh thu khu vực giảm sút rõ rệt, thị phần rơi vào đối thủ mạnh khác Trong thời gian qua công ty xác định tập trung phát triển đa dạng hóa du lịch nội địa, nỗ lực quảng bá cho du lịch Đà Nẵng nhiệm vụ quan trọng chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới Marketing công cụ hữu hiệu cho công ty thực định hướng chiến lược phát triển Do đó, tơi định chọn đề tài "Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours" làm đề tài luận văn Đề tài đưa sách hữu hiệu để phát triển chương trình du lịch cơng ty trở nên phong phú đa dạng nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đạt mục tiêu công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết sách marketing du lịch, sở phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng sách marketing du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours - Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các sách marketing du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng Danatours - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danatours – Thành phố Đà Nẵng thời gian từ 2008-2011 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp phân tích định tính Phương pháp tổng hợp Bố cục đề tài Ngoài phần mục lục, mở đầu, tài liệu tham khảo luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận xây dựng sách marketing doanh nghiệp du lịch Chương Thực trạng xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Chương Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng – Danatours Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để hoàn thành đề tài này, tác giả tham khảo số tài liệu liên quan đến cơng tác xây dựng sách marketing số doanh nghiệp công ty nghiên cứu trước đây, luận văn thực trường đại học kinh tế Đà Nẵng năm gần đây, bao gồm: “Xây dựng sách marketing mix hoạt động tín dụng chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Quảng Ngãi”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Tác giả Nguyễn Vỹ, Năm 2008, Người hướng dẫn khoa học TS Đoàn Gia Dũng “Phát triển loại hình du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Tác giả Cao Thị Cẩm Hương, Năm 2009, Người hướng dẫn khoa học TS Lâm Minh Châu “Xây dựng sách marketing cho cảng Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Tác giả Lê Hồng Nam, Năm 2010, Người hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Trường Sơn “Phát triển sản phẩm du lịch tàu biển công ty Lữ hành Vitours”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Tác giả Phạm Tường Hưng, Năm 2011, Người hướng dẫn khoa học TS Đỗ Ngọc Mỹ Sau tham khảo tài liệu trên, tác giả rút kết sau: - Thứ nhất, nghiên cứu trước nghiên cứu, tổng hợp đầy đủ hệ thống lý thuyết marketing dịch vụ, marketing du lịch marketing du lịch địa phương Đặc biệt sách marketing du lịch gồm 7P: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông cổ động, người, chứng vật chất quy trình - Thứ hai, nghiên cứu trước phân tích tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh du lịch nói chung số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cụ thể địa bàn TP Đà Nẵng nói riêng - Thứ ba, nghiên cứu số loại hình du lịch có khả phát triển địa bàn khu vực nước Tuy nhiên, số vấn đề mà nghiên cứu trước chưa đề cập đến chưa giải : - Thứ nhất, đề tài nghiên cứu trước chủ yếu nghiên cứu sách marketing nhằm phát triển loại hình du lịch đặc thù phục vụ đối tượng khách quốc tế đến du lịch Việt Nam chưa thực nghiên cứu cụ thể tình hình du lịch khu vực thị trường nội địa Việt Nam - Thứ hai, nghiên cứu tập trung phân tích tình hình kinh doanh đơn vị cụ thể loại hình du lịch cụ thể nghiên cứu tình hình phát triển loại hình du lịch cụ thể địa phương cụ thể chưa nghiên cứu loại hình khác loại đối tượng khách hàng Vì vậy, đề tài “Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours” góp phần hồn thiện sách marketing du lịch nội địa cơng ty Danatours, đóng góp vào phát triển hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn TP Đà Nẵng 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG Phát triển thị trường du lịch nội địa Tổng cục du lịch đặc biệt trọng Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2010-2020 Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours xác định tập trung phát triển đa dạng hóa du lịch nội địa, nỗ lực quảng bá cho du lịch Đà Nẵng nhiệm vụ quan trọng chiến lược kinh doanh cơng ty Vì vậy, đề xuất xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours tác giả gợi ý quan trọng mà cơng ty thực thời gian tới nhằm đạt mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh công ty 100 KẾT LUẬN Quá trình nghiên cứu luận văn đạt số mục tiêu sau: Về mặt lý thuyết, tác giả sử dụng lý thuyết sách marketing dịch vụ nói chung marketing du lịch nói riêng để phân tích thực trạng xây dựng sách marketing du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Trên sở đó, tác giả tổng hợp đề xuất giải pháp xây dựng sách marketing du lịch cho công ty CP DL Đà Nẵng Danatours Về mặt thực nghiệm, tác giả tổng hợp khối lượng kiến thức hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty CP DL Đà Nẵng Danatours đồng thời đưa nhận định thành công hạn chế sách marketing du lịch nội địa công ty để làm tiền đề cho giải pháp Về mặt giải pháp, tác giả mạnh dạn xây dựng sách liên quan đến sản phẩm, giá, truyền thông cổ động, phân phối, người, quy trình chứng vật chất hữu hình phù hợp với điều kiện kinh doanh điều kiện khả công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Nhìn chung, để đạt mục tiêu sách marketing doanh nghiệp phải đáp ứng biến đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Do đó, luận văn tác giả thực sở hệ thống lý thuyết học tiến hành xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours tránh khỏi sai sót tác giả hy vọng đề tài đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu quản lý điều hành hoạt động du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục [2] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội [3] TS Hà Nam Khánh Giao [2011], Giáo trình marketing du lịch, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [4] PGS.TS Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2005), Quản trị marketing, NXB Giáo dục [5] Phạm Tường Hưng [2011], Phát triển sản phẩm du lịch tàu biển công ty Lữ hành Vitours, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [6] Cao Thị Cẩm Hương [2009], Phát triển loại hình du lịch MICE địa bàn TP Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [7] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân [8] Lê Hồng Nam [2010], Xây dựng sách marketing cho cảng Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [9] Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2008), Marketing du lịch, NXB Hồng Đức [10] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Trần Thị Cẩm Nhung [2010], Chiến lược marketing cho du lịch thành phố Hội An, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [12] Philip Kotler [2003], Quản trị marketing,NXB Thống kê [13] Tổng cục Du lịch [2006], Marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam, Tài liệu dự án, Hà Nội [14] UBND TP Đà Nẵng, Tổng cục Du lịch [2006], Liên kết phát triển du lịch tỉnh Miền Trung Tây Nguyên, Tài liệu hội thảo, Đà Nẵng [15] Nguyễn Vỹ [2008], Xây dựng sách marketing mix hoạt động tín dụng chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Các website http://www.danatourvn.vn http://www.dulichvietnam.com http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.visitdanang.com http://www.mientrung.com.vn http://www.dulichvn.org.vn http://www.vietnamopentourism.com http://www.vtr.org.vn http://www.danangcity.gov.vn PHỤ LỤC Phụ lục Danh mục chương trình du lịch nội địa Tour khởi hành ngày TG01: Đà Nẵng- Bà Nà-Sơn Trà-Đà Nẵng TG02: Đà Nẵng-Sơn Trà-Ngũ Hành Sơn-Hội An-Phong NhaHuế TG03: ĐỘNG PHONG NHA TG04: ĐÀ NẴNG - NGŨ HÀNH SƠN – HỘI AN – ĐÀ NẴNG Tour Miền Trung ngày Đón khách Đà Nẵng MT1-01: Cổ viện Chàm-Ngũ Hành Sơn-Hội An MT1-02: Bạch Mã-Lăng Cô MT1-03: Cố Đô Huế MT1-04: Phố cổ Hội An MT1-05: Đảo Cù Lao Chàm MT1-06: Thánh Địa Mỹ Sơn MT1-07: Lăng Cô – Suối Lương MT1-08: Quảng Ngãi – Đức Phổ MT2-09: Đảo Cù Lao Chàm – Hội An MT1-10: Suối Voi MT1-11: Mỹ Sơn – Hội An – Ngũ Hành Sơn MT1-12: Suối Hoa MT1-13: Bà Nà MT1-14: Đà Nẵng – Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn – Hội An Tour Miền Trung ngày MT2-01: CỐ Đô HuẾ MT2-02: Khu Du Lịch Bà Nà MT2-03: Ngũ Hành Sơn – Hội An – Mỹ Sơn MT2-04: Lao Bảo – Suối Khống Nóng Thanh Tân MT2-05: Phong Nha MT2-06: Đảo Cù Lao Chàm MT2-07: Huế - Suối Voi MT2-08: Quãng Ngãi – Đức Phổ MT2-09: Đảo Cù Lao Chàm – Hội An MT2-10: Đà Nẵng – Bà Nà – Cù Lao Chàm-Đà Nẵng MT2-11: Đà Nẵng – Mỹ Sơn – Hội An Tour Miền Trung ngày MT3-01: Huế - Hội An – Ngũ Hành Sơn MT3-02: Phong Nha – Lao Bảo MT3-03: Phong Nha – Huế MT3-04: Ngũ Hành Sơn-Hội An-Mỹ Sơn-Bà Nà Tour Miền Trung ngày MT4-01: Ngũ Hành Sơn-Hội An-Mỹ Sơn-Bà Nà MT4-02: Nha Trang MT4-03: Vinh – Đồng Hới - Lao Bảo MT4-04: Nha Trang-Phan Thiết–Mũi Né MT4-05: Sơn Trà–Mỹ Sơn-Hội An–Cù Lao Chàm–Bà Nà MT4-06: Đà Nẵng – Mỹ Sơn – Hội An – Huế Tour Miền Trung ngày MT5-01: Hội An –Mỹ Sơn – Huế - Phong Nha MT5-02: Nha Trang-Đà Lạt-Quy Nhơn MT5-03: Đà Nẵng-Mỹ Sơn – Hội An- Huế - Phong Nha Tours miền Bắc PB6-01: Vinh – Hà Nội – Hạ Long PB6-02: Vinh – Hà Nội – Hạ Long – Hòa Bình PB7-01: Vinh – Hạ Long – Lạng Sơn – Hà Nội – Hòa Bình PB8-01: Vinh – Hạ Long – Móng Cái – Đơng Hưng – Hà Nội PB9-01: Vinh – Hà Nội – Sa Pa – Hà Khẩu (Trung Quốc) – Lào Cai – Đồng Hới Tours miền Nam PN7-01: Nha Trang – Phan Thiết – Mỹ Tho – Cần Thơ – TP Hồ Chí Minh PN7-02: Nha Trang – TP Hồ Chí Minh – Đà Lạt (7 ngày) PN8-01: Nha Trang – Phan Thiết – Mỹ Tho – Cần Thơ – TP Hồ Chí Minh – Đà Lạt PN9-01: Nha Trang – TP Hồ Chí Minh – Rạch Giá – Phú Quốc – Cần Thơ – Đà Lạt – Phú Yên Phụ lục Cơ cấu lao động Trung tâm điều hành du lịch Danatours (Đơn vị tính: Người) Giới tính Độ tuổi SL Nam Ban giám đốc Kế toán Văn thư, thủ quỹ Phòng điều hành Outbound Inbound Nội địa Đội xe Dịch vụ khác Hướng dẫn Quầy thông tin Tổng 2 1 20 Nữ 45 1 1 2 12 35- 11 Trình độ Trình độ chun mơn Đại Trung Sơ ngoại ngữ học cấp cấp SL SL SL 2 1 1 17 Tiếng anh A B C Đại học 1 1 1 2 Phụ lục Bảng thống kê nhân công ty Các tiêu Tổng số lao động Văn phòng KS Đà Nẵng KS Thanh Thanh KS Thanh Long KS Hải Vân Trung tâm điều hành DL CN Hà Nội CN TP Hồ Chí Minh 2009 Số lượng (người) 214 15 74 2010 Tỷ lệ Số lượng (%) (người) 100 232 7,01 16 34,5 79 2011 Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) (người) (%) 100 177 100 6,90 16 9,04 34,05 74 41,81 27 12,6 32 13,79 18 10,17 39 18,2 47 20,26 31 17,51 38 17,7 38 16,38 20 11,30 15 5 7,09 2,34 0,47 10 4,31 3,88 0,43 10 5,65 3,95 0,56 Phụ lục Bảng cấu khách quốc tế đến với công ty ĐVT: lượt khách Phân loại lượt khách Tổng lượt khách quốc tế Khách Châu Âu Pháp Đức Anh Ý Thụy Sĩ Nga Các nước khác Khách Châu Á Nhật Bản Thái Lan Trung Quốc-Hồng Kông Singapore-Malaysia Các nước khác Khách Châu Mỹ Mỹ Khách Châu Đại Dương Úc-Newzealand Năm 2008 Năm 2009 SL TT% SL TT% 2.184 100 2.302 100 436 19.96 453 19.68 80 18.35 81 17.88 29 6.65 32 7.06 185 42.43 187 41.28 97 22.25 101 22.30 0 0 0 0.88 45 10.32 48 10.60 1.668 76.37 1.703 73.98 1.415 84.83 1.422 83.50 84 5.04 95 5.58 22 1.32 36 2.11 147 8.81 150 8.81 0 0 57 2.61 96 4.17 57 100 96 100 23 1.05 50 2.17 23 100 50 100 Năm 2010 SL TT% 2.755 100 473 17.17 84 17.76 35 7.40 190 40.17 108 22.83 0 1.27 50 10.57 2.201 79.89 1.676 76.15 133 6.04 137 6.22 205 9.31 50 2.27 58 2.11 58 100 23 0.83 23 100 Phụ lục Danh mục số chương trình khuyến theo đồn KM3-01: Đà Nẵng – Phong Nha – Huế - Đà Nẵng Nhóm khách 20 người 30 người Giá cho khách 1.750.000đ 1.650.000đ KM2-01: Động Phong Nha (2 ngày) 40 người 1.600.000đ Nhóm khách Giá cho khách 40 người 990.000đ 20 người 1.120.000đ 30 người 1.020.000đ Phụ lục Bảng thống kê trình độ ngoại ngữ cơng ty Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh A Tiếng Anh B Tiếng Anh C Tiếng Pháp Tiếng Thái Tiếng Nga Không ngoại ngữ Tổng cộng Số lượng (người) 33 30 14 1 97 177 Tỷ lệ (%) 18.64 16.95 7.91 0.56 0.56 0.56 54.80 100 Phụ lục Nội dung Tour kiện pháo hoa cơng ty Tour ghép đồn: THAM DỰ PHÁO HOA VÀ GALADINER (3ngày đêm) ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ – SƠN TRÀ – HỘI AN – ĐÀ NẴNG * Ngày 01: ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ HILLS – SƠN TRÀ (Ăn Trưa, Chiều ) 08h00 :Xe đón khách điểm hẹn Hành trình lên núi cáp treo Tham quan Chùa Linh Ứng, tượng Phật Thích Ca cao 27m Hầm rượu Debay (Chi phí khách tự toán), Vườn thượng uyển tham quan Cầu treo, đồi vọng cảnh, khách sạn Morin Quý khách vào khu vui chơi giải trí Fantasy nhà lớn Đơng Nam Á, vui chơi miễn phí với trò chơi mạo hiểm 11h30 : Lên cáp treo xuống núi Ăn trưa nhà hàng Về khách sạn nghỉ ngơi 14h00 : Hướng dẫn lái xe đưa khách dạo quanh phố biển Mỹ khê Tham quan bán đảo Sơn Trà, tham quan Chùa Linh Ứng, tượng Quan Âm Phật Bà cao 65m 15h30: Xe đưa khách ăn tối nhà hàng Hướng dẫn đưa khách vào khán đài xem thi pháo hoa quốc tế Từ 18h30 – 21h45: + Diễu hành thuyền hoa,thả hoa đăng sơng Hàn, lễ hội đường phố, chương trình văn nghệ + Thi bắn pháo hoa Đội Canada (Vô địch 2008 ) – Trung Quốc ( Vô địch 2009) – Việt Nam 22h30: Xe đưa khách lại khách sạn nghỉ ngơi * Ngày 02: ĐÀ NẴNG - NGŨ HÀNH SƠN - HỘI AN - ĐÀ NẴNG 8h00 : Điểm tâm Tham quan Ngũ Hành Sơn Sau vào Hội An ăn trưa đặc sản Cao Lầu nhà hàng Chiều: Xe hướng dẫn đưa khách tham quan phố cổ Hội An Về lại khách sạn nghỉ ngơi Tối : Tham gia Galadinner chương trình trò chơi có thưởng, giao lưu văn nghệ… Danatours tổ chức Nghỉ đêm khách sạn * Ngày 03: ĐÀ NẴNG- CHỢ HÀN MUA SẮM – TIỄN SÂN BAY ĐÀ NẴNG Điểm tâm khách sạn, trả phòng Xe hướng dẫn đưa khách mua sắm quà cho người thân chợ Hàn, với đặc sản Đà Nẵng… Đưa khách sân bay… Tiễn khách Kết thúc chương trình Giá trọn gói cho khách ghép đồn: 2.650.000 đồng/khách (2 sao) Giá trọn gói cho khách ghép đoàn: 3.150.000 đồng/khách (3 sao) Bao gồm : + Hướng dẫn viên tiếng Việt + Xe vận chuyển có điều hòa + Bảo hiểm du lịch + Ăn theo chương trình + Vé tham quan + Nước uống 120.000đ/suất + Khách sạn khách/phòng + Tiệc Galadinnner + Nước suối, Khăn + Vé cáp treo khứ hồi, vé vào khu vui chơi giải trí + Vé xem pháo hoa Khơng bao gồm: Uống bữa ăn, Chi phí cá nhân… Phụ lục Nội dung Tour ngày công ty TG01: Đà Nẵng - Bà Nà Hills - Đà Nẵng (1 ngày) 8h00 - 16h00: Bà Nà Hills tham quan khu vui chơi giải trí nhà Grand Opening Soon lớn Đơng Nam Á 08h00: Đón khách theo điểm hẹn Đà Nẵng, khởi hành đến tham quan khu du lịch Bà Nà - Hills Đến trạm đón tiếp Khu du lịch Suối Mơ, lên núi cáp treo dài có độ cao chênh lệch hai ga lớn giới Chụp hình lưu niệm Sau tham quan Khách sạn Morin, Biệt thự L'indochine, Cầu treo chinh phục đỉnh núi Chúa với độ cao 1487m Sau tham quan khu vui chơi giải trí nhà Grand Opening Soon lớn Đơng Nam Á, lớn thứ giới với trò chơi cảm giác mạnh, thú vị hấp dẫn Đu quay tốc đọ, xe điện đụng, vòng quay âm nhạc, nhà ma…(miễn phí) trò chơi có thưởng Ăn trưa nhà hàng 14h00: Lên cáp treo xuống tham quan khu Le Jardin: Viếng Chùa Linh Ứng, tượng Phật Thích Ca cao 27m Hầm rượu Debay (chi phí khách tự tốn), sau lên cáp treo xuống núi, tạm biệt Bà Nà 15h30: Đến Đà Nẵng Tiễn khách kết thúc chương trình tour ghép Bà Nà GIÁ TRỌN GÓI CHO KHÁCH ĐI TRỌN TOUR : 650.000 Đồng (Quý khách đăng ký tour trước 24h giảm 50.000 đồng) (Áp dụng cho khách lẻ ghép đoàn) Phụ lục Nội dung Tour Miền Trung ngày công ty MT1-05: ĐẢO CÙ LAO CHÀM (1 NGÀY) 7h30: Đón quý khách theo điểm hẹn Đà Nẵng, Xe Hướng dẫn viên đưa khách đến bến tàu Cửa Đại Hội An 07h45: Tàu khởi hành Cù Lao Chàm 08h30: Tàu đến Cù Lao Chàm Tham quan Khu bảo tồn biển, Khu dân cư Bãi Làng, Âu thuyền, Chùa Hải Tạng, chợ Tân Hiệp mua sắm 10h30: Du khách tham gia chương trình lặn ngắm san hô, sinh vật biển 11h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi 14h00: Tham quan khu du lịch sinh thái Bãi Chồng Leo núi, dạo xem phong cảnh, tắm biển, tắm nắng tham gia dịch vụ vui chơi giải trí trò chơi dân gian có thưởng 15h00: Tạm biệt Cù Lao Chàm 15h45: Đưa khách lại nơi đón - Kết thúc tour GIÁ CHO 01 KHÁCH ĐI TOUR GHÉP : 530.000 ĐỒNG Dịch vụ bao gồm : + Xe tơ có máy lạnh + Tàu cao tốc Cù Lao chàm, đến khu du lịch, + Lệ phí tham quan, hướng dẫn, sử dụng dịch vụ nghỉ ngơi + Ăn trưa với ăn đặc sản biển phong phú chất lượng + Lặn ngắm san hô, sinh vật biển, tắm biển, tắm nước suối, vui chơi giải trí khu du lịch sinh thái Bãi Chồng + Nước uống, khăn tắm, áo phao, kính lặn, nhân viên,hướng dẫn viên hướng dẫn chuyên nghiệp bảo hiểm trọn tour Không bao gồm : + Các chi phí cá nhân, thuế VAT Phụ lục 10 Cơ cấu khách quốc tế đến Việt Nam thời gian qua Năm 2011 6.014.032 Tổng số Chia theo phương tiện đến Đường không 5.031.586 Đường biển 46.321 Đường 936.125 Chia theo mục đích chuyến Du lịch, nghỉ ngơi 3.651.299 Đi công việc 1.003.005 Thăm thân nhân 1.007.267 Các mục đích khác 352.460 Chia theo số thị trường Trung Quốc 1.416.804 Hàn Quốc 536.408 Nhật 481.519 Mỹ 439.872 Campuchia 423.440 Đài Loan 361.051 Úc 289.762 Malaisia 233.132 Pháp 211.444 Thái Lan 181.820 Thị trường khác 1.438.779 Năm 2010 5.049.855 Năm 2009 3.772.359 4.061.712 50.500 937.643 3.025.625 65.934 680.800 3.110.415 1.023.615 574.082 341.743 2.226.440 783.139 517.703 245.077 905.360 495.902 442.089 430993 334.007 278.155 254.553 222.839 211.337 199.351 1.275.269 527.610 362.115 359.231 403.930 271.643 218.461 166.284 174.525 152.633 1.135.927 ... trạng xây dựng sách marketing du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours - Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Đối tượng phạm vi... nghiên cứu: Các sách marketing du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng Danatours - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danatours – Thành phố Đà Nẵng thời gian... marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatours Chương Xây dựng sách marketing cho du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng – Danatours 3 Tổng quan tài liệu nghiên