Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch TP. Đà Nẵng của khách du lịch nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU HƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP.ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU HƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP.ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Đào Thị Thu Hường MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾTVỀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 10 1.1 LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH DU LỊCH 10 1.1.1 Khái niệm khách du lịch 10 1.1.2 Phân loại khách du lịch 10 1.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 12 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch 12 1.2.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 13 1.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH 15 1.3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch 15 1.3.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch 16 1.3.3 Các mơ hình lý thuyết hành vi tiêu dùng 17 1.4 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH 20 1.4.1 Khái niệm ý định quay lại khách du lịch 20 1.4.2 Ứng dụng lý thuyết hành vi dự định nghiên cứu giải trí du lịch 21 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến khách du lịch 22 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG LÝ THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Tổng quan thành phố Đà Nẵng 39 2.1.2 Tổng quan du lịch thành phố Đà Nẵng 39 2.1.3 Các tiêu hoạt động du lịch Đà Nẵng năm gần 42 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 2.2.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu mơ hình 51 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 52 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 52 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 52 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính 53 2.5 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO NGHIÊN CỨU 54 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 58 2.7 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 58 2.7.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 58 2.7.2 Phương pháp xử lý số liệu 58 2.7.3 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu 59 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 63 3.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 63 3.1.2 Thông tin mô tả cho biến số mô hình nghiên cứu 66 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 68 3.2.1.Tiêu chuẩn đánh giá 69 3.3.2 Kết phân tích 69 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 71 3.3.1.Tiêu chuẩn đánh giá 72 3.3.2 Kết phân tích 72 3.4 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 76 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 77 3.5.1 Phân tích tương quan 77 3.5.2 Phân tích hồi quy 78 3.5.3 Kiểm định giả thuyết 81 3.6 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANOVA) 84 3.6.1 Giữa nhóm du khách khác giới tính 84 3.6.2 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi 84 3.6.3 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập 85 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 88 4.1 KẾT LUẬN 88 4.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 89 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích Chữ viết tắt DC Động DD Động đẩy DK Động kéo CQ Chuẩn chủ quan HV Nhận thức kiểm soát hành vi TD Thái độ GTR Giá trị cảm nhận QK Hành vi khứ TPB Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý YD Ý định quay lại DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Số lượt khách du lịch đến Đà Nẵng 42 2.2 Tỷ lệ khách du lịch quốc tế theo quốc gia 42 2.3 Tỷ lệ khách du lịch nội địa theo phương tiện vận chuyển 43 2.4 Doanh thu du lịch năm gần 43 2.5 Thang đo nhân tố Thái độ 45 2.6 Thang đo nhân tố Chuẩn chủ quan 46 2.7 Thang đo nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi 47 2.8 Thang đo nhân tố Động 48 2.9 Thang đo nhân tố Giá trị cảm nhận 49 2.10 Thang đo nhân tố Kinh nghiệm khứ 50 2.11 Thang đo nhân tố Ý định quay lại 50 2.12 Thang đo nhân tố điều chỉnh 55 3.1 Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 63 3.2 Kết thống kê mô tả biến độc lập 66 3.3 Bảng thống kê mô tả biến phụ thuộc 68 3.4 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lâp biến phụ thuộc 70 3.5 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 72 3.6 Bảng phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 75 3.7 Bảng phân tích tương quan 77 3.8 Bảng phân tích phương sai 78 3.9 Bảng kết mơ hình hồi quy 79 3.10 Bảng tổng kết kiểm định giả thuyêt 83 3.11 Phân tích Anova ý định quay lại theo giới tính 84 3.12 Phân tích Anova ý định quay lại theo độ tuổi 85 3.13 Phân tích Anova ý định quay lại theo thu nhập 86 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 1.1 1.2 1.3 Mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch (Mathieson & Wall, 1982) Thuyết hành động hợp lý (TRA) Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour –TPB) Trang 17 17 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu Heesup Han , Yunhi Kim 31 1.5 Mô hình nghiên cứu Chhavi Joynathsing 33 1.6 1.7 1.8 Mơ hình nghiên cứu Cathy H C Hsu, Songshan (Sam) Huang Mơ hình nghiên cứu Cheng-Neng Lai, Tai-Kuei Yu, Jui-Kun Kuo Mơ hình nghiên cứu Songshan (Sam) Huang, Cathy H C Hsu 34 35 36 1.9 Mô hình nghiên cứu Terry Lam, Cathy H.C Hsu 37 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 2.2 Quy trình nghiên cứu 52 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 76 QK2 455 440 DC1 626 DC2 616 DC3 591 DC4 522 CQ3 433 -.424 452 468 CQ2 452 DC5 406 QK1 CQ4 -.428 469 452 -.421 -.403 543 -.430 -.482 DC9 446 DC8 406 592 DC7 429 504 DC10 492 DC6 486 QK3 419 -.447 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component GT3 807 GT2 788 GT5 756 GT4 698 GT1 608 TD4 815 TD2 811 TD3 747 TD1 641 DC9 CQ4 861 CQ3 825 CQ1 815 CQ2 753 HV2 768 HV4 755 HV3 744 HV1 723 DC1 790 DC4 758 DC2 757 DC3 741 DC5 589 QK2 891 QK3 889 QK1 794 DC8 806 DC7 710 DC6 655 DC10 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent 574 470 355 505 -.013 261 015 -.055 -.329 471 000 704 081 406 -.085 510 -.461 -.308 308 488 305 148 099 -.471 357 556 -.513 -.216 196 134 -.061 -.066 -.266 -.520 771 -.764 282 103 543 -.080 -.032 151 126 -.551 -.451 473 -.151 391 279 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN (SAU KHI LOẠI BỎ BIẾN DC9) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 DC10 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 TD1 TD2 TD3 TD4 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 HV1 HV2 HV3 HV4 QK1 QK2 QK3 406 Sig .000 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4437.912 df Communalities Initial 795 657 622 568 583 463 488 583 666 469 480 734 720 651 762 557 776 708 773 757 665 730 820 645 702 709 741 742 861 805 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.465 22.292 22.292 6.465 22.292 22.292 3.144 10.842 10.842 3.259 11.237 33.529 3.259 11.237 33.529 3.086 10.641 21.483 2.784 9.601 43.130 2.784 9.601 43.130 2.954 10.188 31.671 2.220 7.656 50.786 2.220 7.656 50.786 2.905 10.018 41.689 1.921 6.623 57.409 1.921 6.623 57.409 2.750 9.484 51.172 1.467 5.059 62.467 1.467 5.059 62.467 2.477 8.541 59.713 1.321 4.554 67.022 1.321 4.554 67.022 2.119 7.308 67.022 935 3.223 70.244 829 2.860 73.104 10 773 2.666 75.770 11 693 2.390 78.160 12 634 2.185 80.345 13 580 2.000 82.345 14 559 1.929 84.274 15 522 1.800 86.074 16 459 1.582 87.656 17 410 1.415 89.071 18 400 1.378 90.449 19 382 1.318 91.767 20 325 1.119 92.886 21 309 1.064 93.950 22 283 977 94.927 23 274 945 95.872 24 259 893 96.765 25 241 831 97.596 26 215 743 98.339 27 196 674 99.013 28 157 542 99.555 29 129 445 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.465 22.292 22.292 6.465 22.292 22.292 3.144 10.842 10.842 3.259 11.237 33.529 3.259 11.237 33.529 3.086 10.641 21.483 2.784 9.601 43.130 2.784 9.601 43.130 2.954 10.188 31.671 2.220 7.656 50.786 2.220 7.656 50.786 2.905 10.018 41.689 1.921 6.623 57.409 1.921 6.623 57.409 2.750 9.484 51.172 1.467 5.059 62.467 1.467 5.059 62.467 2.477 8.541 59.713 1.321 4.554 67.022 1.321 4.554 67.022 2.119 7.308 67.022 935 3.223 70.244 829 2.860 73.104 10 773 2.666 75.770 11 693 2.390 78.160 12 634 2.185 80.345 13 580 2.000 82.345 14 559 1.929 84.274 15 522 1.800 86.074 16 459 1.582 87.656 17 410 1.415 89.071 18 400 1.378 90.449 19 382 1.318 91.767 20 325 1.119 92.886 21 309 1.064 93.950 22 283 977 94.927 23 274 945 95.872 24 259 893 96.765 25 241 831 97.596 26 215 743 98.339 27 196 674 99.013 28 157 542 99.555 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GT5 777 HV3 704 HV4 698 GT3 647 GT4 646 GT2 641 HV1 623 TD3 605 TD4 593 HV2 589 GT1 556 TD1 542 CQ1 534 TD2 512 -.523 403 -.427 -.451 602 DC2 591 DC3 574 CQ3 434 507 CQ4 471 504 DC4 503 CQ2 496 -.437 416 QK1 542 DC5 454 450 QK3 -.489 455 -.489 454 -.467 DC8 631 DC7 562 DC10 521 DC6 518 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.491 DC1 QK2 Rotated Component Matrix a Component GT3 807 GT2 787 GT5 752 GT4 694 GT1 610 TD2 836 TD4 826 TD3 769 TD1 637 CQ4 862 CQ3 825 CQ1 814 CQ2 756 HV2 787 HV4 752 HV3 739 HV1 731 DC1 793 DC4 759 DC2 756 DC3 741 DC5 591 QK2 892 QK3 888 QK1 799 DC8 808 DC7 727 DC10 654 DC6 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.465 22.292 22.292 6.465 22.292 22.292 3.144 10.842 10.842 3.259 11.237 33.529 3.259 11.237 33.529 3.086 10.641 21.483 2.784 9.601 43.130 2.784 9.601 43.130 2.954 10.188 31.671 2.220 7.656 50.786 2.220 7.656 50.786 2.905 10.018 41.689 1.921 6.623 57.409 1.921 6.623 57.409 2.750 9.484 51.172 1.467 5.059 62.467 1.467 5.059 62.467 2.477 8.541 59.713 1.321 4.554 67.022 1.321 4.554 67.022 2.119 7.308 67.022 935 3.223 70.244 829 2.860 73.104 10 773 2.666 75.770 11 693 2.390 78.160 12 634 2.185 80.345 13 580 2.000 82.345 14 559 1.929 84.274 15 522 1.800 86.074 16 459 1.582 87.656 17 410 1.415 89.071 18 400 1.378 90.449 19 382 1.318 91.767 20 325 1.119 92.886 21 309 1.064 93.950 22 283 977 94.927 23 274 945 95.872 24 259 893 96.765 25 241 831 97.596 26 215 743 98.339 27 196 674 99.013 28 157 542 99.555 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 572 -.039 -.078 158 194 -.764 140 472 -.400 435 102 140 282 -.565 358 514 -.439 -.444 -.067 095 -.452 505 052 -.264 360 -.105 540 491 -.014 669 445 505 -.260 -.080 -.157 259 027 515 -.589 -.425 -.022 372 009 351 282 -.189 824 172 231 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 716 616.528 df Sig .000 Communalities Initial YD1 YD2 YD3 Extraction 1.000 1.000 1.000 897 826 794 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.517 83.899 83.899 325 10.846 94.745 158 5.255 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD1 YD2 YD3 947 909 891 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.517 % of Variance 83.899 Cumulative % 83.899 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DK 3.2118 80271 304 DD 3.3939 74576 304 GTRI 3.6020 53805 304 TD 3.2574 67772 304 CQ 3.4581 47989 304 HV 3.3750 65721 304 QK 2.9989 63019 304 YD 3.6349 63229 304 Correlations DK DK Pearson Correlation DD DD Pearson Correlation Sig (2-tailed) GTRI TD CQ HV QK YD TD CQ HV QK YD 022 073 098 067 069 025 062 729 205 360 799 229 658 304 304 304 304 304 304 304 304 182** 005 030 045 056 061 001 930 604 433 329 287 981 Sig (2-tailed) N GTRI 182** 062 N 304 304 304 304 304 304 304 304 Pearson Correlation 022 005 432** 394** 530** 202** 439** Sig (2-tailed) 729 930 070 037 065 000 000 N 304 304 304 304 304 304 304 304 Pearson Correlation 073 030 432** 062 410** 325** 407** Sig (2-tailed) 205 604 070 282 230 000 000 N 304 304 304 304 304 304 304 062 575** 176** 369** 282 119 002 000 Pearson Correlation 098 045 394** Sig (2-tailed) 360 433 037 304 N 304 304 304 304 304 304 304 304 Pearson Correlation 067 056 530** 410** 575** 153** 513** Sig (2-tailed) 799 329 065 230 119 068 000 N 304 304 304 304 304 304 304 304 325** 176** 153** 286** Pearson Correlation 069 061 202** Sig (2-tailed) 229 287 000 000 002 068 N 304 304 304 304 304 304 304 304 407** 369** 513** 286** 000 Pearson Correlation 025 001 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 304 304 304 304 304 304 304 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 304 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered QK, DD, HV, DK, Removed Method Enter TD, GTRI, CQa a All requested variables entered b Dependent Variable: YD Model Summary Std Error of the Model R R Square 716a Adjusted R Square 513 Estimate 505 53562 a Predictors: (Constant), QK, DD, HV, DK, TD, GTRI, CQ ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 89.990 17.998 Residual 85.494 298 287 175.484 303 Total a Predictors: (Constant), QK, DD, HV, DK, TD, GTRI, CQ b Dependent Variable: YD F 62.734 Sig .000a Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 582 312 DK 161 080 DD 001 GTRI Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.867 063 122 2.000 046 583 1.716 040 001 025 980 953 1.049 164 069 140 2.389 018 634 1.578 TD 175 054 187 3.209 001 636 1.572 CQ 017 038 022 464 643 952 1.051 HV 261 064 271 4.062 000 485 2.064 QK 133 051 132 2.628 009 852 1.174 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension 1 7.796 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 068 10.694 00 40 11 01 06 00 03 01 042 13.565 00 44 62 00 00 00 02 01 037 14.489 00 02 03 01 04 03 08 59 027 16.994 00 06 03 00 54 08 01 26 014 23.806 12 02 13 33 01 01 53 06 010 27.907 18 02 05 63 16 23 05 07 006 35.830 70 04 02 02 19 65 28 00 a Dependent Variable: YD Eigenvalue Condition Index (Constant) DK DD GTRI TD CQ HV QK PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA THEO GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 037 df2 Sig 302 847 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 003 003 Within Groups 121.135 302 401 Total 121.137 303 F Sig .006 936 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 542 df1 df2 Sig 300 654 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.805 1.268 Within Groups 117.332 300 391 Total 121.137 303 F Sig 3.243 220 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.834 df2 Sig 300 141 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 162 054 Within Groups 120.975 300 403 Total 121.137 303 F Sig .134 940 HÔN NHÂN Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 034 df1 df2 Sig 302 854 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 082 082 Within Groups 121.055 302 401 Total 121.137 303 F Sig .204 652 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.396 df1 df2 Sig 301 249 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.367 1.184 Within Groups 118.770 301 395 Total 121.137 303 F Sig 3.000 048 ... lý thuyết khách du lịch, hành vi tiêu dùng du lịch, hài lòng ý định quay lại điểm đến du khách (2) Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP Đà Nẵng du khách. .. có nhiều nghiên cứu khách du lịch nội địa nghiên cứu liên quan đến ý định quay trở lại nhóm đối tượng du khách Việc nhận dạng nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khách du lịch nội địa đưa kiến...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ THU HƯỜNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP. À NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Quản