Xây dựng và đổi mới văn hóa làm việc tại trường đại học thủy lợi

XÂY DỰNG VÀ ĐỔI MỚI VĂN HÓA LÀM VIỆC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI Tổ chức tồn từ người làm việc Tổ chức cấu trúc vật chất khác mà bao gồm người có tác động lẫn để đạt loạt mục tiêu Mỗi tổ chức có mục đích mục tiêu mà thành viên tổ chức hướng tới Mỗi thay đổi tổ chức ảnh hưởng định đến thành viên tổ chức, quản lý thay đổi lúc khơng tốt, điều giúp điều chỉnh để xây dựng tổ chức phát triển Tơi cơng tác Trường Đại học Thủy Lợi, trường thành lập năm 1959 vừa tròn 50 năm tuổi Trải qua 50 năm xây dựng trưởng thành, Trường Đại học Thủy Lợi khẳng định trường đầu ngành nước đào tạo nguồn nhân lực có trình độ học vấn đại học đại học, đồng thời trung tâm nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ lĩnh vực thủy lợi, thủy điện tài nguyên nước Hiện trường có 1030 cán bộ, giáo viên, cơng nhân viên, có 480 giảng viên, 100% giảng viên Trường đạt chuẩn (trong có Giáo sư, 40 phó Giáo sư, 99 tiến sỹ 250 thạc sỹ) Giảng viên Nhà trường Nhà nước phong tặng Nhà giáo Nhân dân, 79 Nhà giáo ưu tú Mạng lưới sở đào tạo trải rộng từ Bắc chí Nam, đến đào tạo cho đất nước 23793 kỹ sư, 795 cử nhân Cao đẳng, 1060 thạc sỹ, 77 tiến sỹ, nhiều người trở thành chuyên gia đầu ngành, cán chủ chốt địa phương Trong quan hệ hợp tác, Nhà trường có quan hệ hợp tác, đào tạo, nghiên cứu trao đổi chuyên môn với nhiều trường Đại học, công ty, viện nghiên cứu, Chính phủ nước tổ chức Quốc tế Liên kết đào tạo mở rộng chương trình tiên tiến ngành Kỹ thuật Tài nguyên nước với Đại học Corolado Hoa Kỳ, ngành Kỹ thuật Xây dựng với Đại học Arkansas Hoa Kỳ Hiện trụ sở Nhà trường có gần 8ha, 6700m2 phịng học, 5.173 m2 dành cho sở thí nghiệm – thực hành, 8.900m2 ký túc xá, 8.222m2 khu giáo dục thể chất gồm bể bơi, sân vận động, diện tích cịn lại khu hành Ngồi Nhà trường xúc tiến dự án xây dựng khu mở rộng Trường huyện Chương Mỹ - Hà Nội với diện tích 57.3 Về đào tạo: Nhà trường tiến hành đào tạo theo học chế tín với chương trình đào tạo đổi tồn diện theo chương trình đào tạo tiên tiến TRường Đại học Mỹ, khu vực giới Chương trình đào tạo theo diện rộng, linh hoạt mềm dẻo Sinh viên đăng ký học song hành them ngành khác phù hợp với nguyện vọng Ký sư tốt nghiệp Trường Đại học Thủy Lợi có đủ khả làm việc quan quản lý Nhà nước, trở thành nhà quản lý kinh tế, quản lý tài nguyên thiên nhiên, quản lý xã hội chủ doanh nghiệp, giảng viên trường Đại học ngồi nước…90% sinh viên sau tốt nghiệp có việc làm nghề sau tháng Ngoài ra, Nhà trường trọng đến đời sống văn thể cho sinh viên, tham gia nhiều hội diễn văn nghệ ngành nghề, gamshow truyền hình như: trị chơi âm nhạc, Gala Nhịp điệu trẻ, Rung chuông vang, Làm giàu không khó, Robocon… Từ năm 2006 Trường Đại học Thủy Lợi xây dựng thành công Chiến lược phát triển Nhà trường, với mục tiêu mang lại cho cán bộ, giáo viên mơi trường thuận lợi, phát huy tồn lực trí lực cho nghiệp đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao; sinh viên học tập rèn luyện mơi trường chất lượng để tiến thân, lập nghiệp kinh tế thị trường, phấn đấu trở thành 10 trường Đại học Việt Nam đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có uy tín quan hệ quốc tế rộng rãi, đa phương, đa dạng… Phương châm Trường Đại học Thủy Lợi, : Đồn kết, trí tuệ, động đổi mới! Rõ ràng với kết mà Nhà trường đạt trên, mục tiêu mà Nhà trường muốn hướng tới tương lai, có lẽ nhiều Trường Đại học khác cịn chưa thể đạt ngưỡng Thế mạnh Nhà trường đào tạo kỹ sư có chun mơn cao thủy lợi, thủy điện, đội ngũ giảng viên đào tạo nước ngồi Sau nghiên cứu mơn học Quản trị hành vi tổ chức, với thực tế Nhà trường – nơi làm việc, nhận thấy điểm mà đáng Nhà trường phải đạt kết cao so với thực tế Thứ nhất: Đó số lượng sinh viên theo học Nhà trường chưa nhiều, sinh viên xuất thân từ vùng quê tỉnh thành nước, đồng nghĩa với việc sinh viên đến từ thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, Thành phố Hồ Chí Minh cịn Tính ứng dụng thực tế sinh viên chưa cao, kỹ sống hạn chế, kỹ thuyết trình, kỹ nói trước đám đơng Thứ hai: Một số cán bộ, giáo viên chưa thật tâm vào công tác chuyên môn chế độ đãi ngộ thấp, họ phải làm thêm để nâng cao thu nhập sống Bên cạnh đó, vấn đề giấc đặc biệt cán văn phòng vấn đề đưa bàn luận nhiều họp Giao tiếp lãnh đạo nhân viên hạn chế, chuyên viên hay giảng viên cán công nhân viên có hội tiếp xúc với lãnh đạo Nhà trường, khả thấu hiểu phê bình chưa cao Cán bộ, giáo viên làm việc cịn thiếu tính sang tạo, chủ yếu làm theo theo đạo cấp Cách giao tiếp thầy trò chưa thực cởi mở gây tâm lý e ngại cho sinh viên muốn đề đạt nguyện vọng Thứ ba: Phong cách cơng sở cịn chưa đồng đều, chưa thể tính chun nghiệp cho mơi trường giáo dục, nhiều người xem mặc quần áo truyền thống (áo dài, comple) ngày lễ điều miễn cưỡng thực có người thực hiện, có người khơng Nhà trường khơng có đồng phục chung cho cán bộ, giáo viên công nhân viên Hệ thống sở vật chất cho cán làm cơng tác hành cịn chưa tốt, chật chội…không mang lại cảm giác phấn khởi cho ngày đến trường bắt đầu niềm vui… Qua phân tích thực tế, tơi nhận thấy Nhà trường có đầy đủ yếu tố cần thiết người, môi trường giáo dục…nhưng chưa thực thu hút sinh viên, đối tác khác đến hợp tác lĩnh vực liên quan đến đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Để giải vấn đề trên, áp dụng lý thuyết Quản trị hành vi tổ chức mà học cho Nhà trường cần phải xây dựng văn hóa tổ chức tốt nữa, văn hóa tổ chức thể tính thương hiệu cho Nhà trường, đồng thời chất keo dính xã hội, gắn kết người với khiến họ tự tin họ phần tổng thể chung Nhà trường Văn hoá hiểu hệ thống chuẩn mực giá trị mà thành viên cộng đồng tác động lẫn nhau, thực tác động tạo nên khác biệt Và, nhà xã hội học Anh, Tylor cuối kỷ 19 cho rằng, văn hoá hiểu văn minh mà chứa đựng vấn đề trí thức, luật lệ, nghệ thuật, nhân bản, niềm tin tất khả mà người cộng đồng lĩnh hội thực hành Đối với doanh nghiệp, tổ chức văn hóa tổ chức động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với tổ chức Trường Đại học Thủy Lợi tổ chức lớn bao gồm tổ chức nhỏ (Khoa, phịng,ban Trung tâm, viện) cá thể cán giáo viên, sinh viên, mà tổ chức nhỏ hay cá thể lại có nét văn hóa khác nhau, cần phải xây dựng văn hóa tổ chức làm gắn kết người lại với nâng cao chất lượng đào tạo, chất lượng công việc củng cố thương hiệu để thu hút nhiều đối tác đến hợp tác sinh viên đến với Nhà trường Trong thực tế, không tổ chức khó thành cơng việc phát triển văn hóa tổ chức Lãnh đạo tổ chức thường tình trạng khơng đưa tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cần phải xây dựng có không phù hợp tuyên bố với cách thức thực thi chúng (các tổ chức công trước diễn thay đổi thường tình trạng này) Có yếu tố để cấu thành văn hóa tổ chức: Khi tổ chức buộc phải thay đổi để thích ứng với mơi trường bên ngồi: kinh tế, trị, xã hội, cơng nghệ , cần xuất tư tưởng thể chế tiến phù hợp với yêu cầu đổi Lãnh đạo tổ chức nhận thức cần thiết phải thay đổi văn hóa tổ chức để phù hợp với thay đổi mơi trường bên ngồi Xây dựng Văn hóa tổ chức không phát biểu hay hiệu trưng bày Công việc đặc biệt cần tới cam kết, gương mẫu đầu cấp lãnh đạo doanh nghiệp Tổ chức phải có can thiệp hướng vào luồng cơng việc cấu tổ chức để có phù hợp giá trị nhiệm vụ tổ chức Trong thực tế không trường hợp người ta đưa tuyên bố nhiệm vụ tổ chức lại khơng đầu tư thích đáng cho việc rà sốt lại dịng chảy cơng việc, vào quản lý nhân cấu tổ chức Thiếu sót khiến giá trị tổ chức không hữu hoạt động doanh nghiệp, dẫn đến xung đột “văn hóa đề xướng” với “văn hóa thực tế” Cuối cùng, điều kiện thiếu cần thời gian thích hợp cho thay đổi văn hóa tổ chức: từ đến năm Vì đưa vào tổ chức phải trở thành thành viên chấp nhận, chia sẻ áp dụng Do cần độ dài thời gian cần thiết đủ cho kiểm nghiệm cộng đồng Để thực văn hóa tổ chức trường học, đặc biệt để lấp đầy khoảng trống Nhà trường việc nâng cao số lượng tuyển sinh, giấc làm việc, phong cách làm việc, giao tiếp lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp với thầy trị…ngồi việc quảng bá hình ảnh Nhà trường phương tiện truyền thông hay qua tờ rơi, việc làm sau bắt tay vào củng cố chất lượng để điều mà Nhà trường quảng bá Văn hóa tổ chức thể môi trường làm việc Môi trường làm việc để gắn kết người từ vật thể hữu văn phịng, bàn ghế, tài liệu mơi trường mà nhân viên làm việc, cách trí chỗ ngồi làm việc gọn gang, hợp lý, tiện dụng thẩm mỹ…Chúng có ảnh hưởng trực tiếp lên phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với Ví dụ: điều kiện làm việc tốt việc giao tiếp thuận lợi Ngược lại phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử có ảnh hưởng trở lại vật thể hữu hình Phong cách làm việc chuyên nghiệp cần thiết phải trang bị công cụ làm việc đại phù hợp Giao tiếp chủ yếu e-mail cần hệ thống máy vi tính Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự phát Một số giá trị coi đương nhiên gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Sau thời gian đủ lớn giá trị trở thành ngầm định theo mối quan hệ Tuy nhiên, thành viên nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Sự ảnh hưởng ngầm định lớn nhiều so với ảnh hưởng giá trị thể Một giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử, giá trị phù hợp bước coi đương nhiên trở thành ngầm định Và đến việc đưa giá trị mong muốn vào tổ chức thành cơng Ví dụ: Một tổ chức muốn tất nhân viên họ làm việc khoác áo đồng phục Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc khoác áo đồng phục dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện khốc đồng phục Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào tổ chức thấy việc khoác áo đồng phục hãnh diện, thể thành viên tổ chức Như với việc trí chỗ làm việc hợp lý, thuyết phục thành viên tổ chức mặc quần áo đồng phục, thể biểu tượng tổ chức đó, thành cơng bước đầu tạo dựng hình ảnh tổ chức, cụ thể Nhà trường, điều khiến người ngồi nhìn thấy phong cách làm việc chun nghiệp Nhà trường, tất nhiên phong cách làm việc chắn mang lại hiệu cao cách giải công việc khác Ai đánh giá điều này: đối tác hợp tác đào tạo, chuyển giao công nghệ, sinh viên phụ huynh họ Đối với Nhà trường “khách hàng” lâu dài Bên cạnh thấy ngơn ngữ sử dụng nơi làm việc phần thể văn hóa tổ chức Cụ thể nhân viên xưng hơ với đồng nghiệp nào, mô tả khách hàng sao, thể tức giận đón tiếp đối tác…tất thể lời giá trị văn hóa Ngơn ngữ làm bật giá trị tiểu văn hóa tổ chức Ví dụ, nhà tư vấn làm việc Whirlpool lắng nghe nhân viên nói việc áp dụng văn hóa Power Point cơng ty…cách lắng nghe nhân viên nói mang lại hiệu tuyệt vời để điều chỉnh yếu tố chưa đầy đủ mà lãnh đạo khó nhận thấy Đối với Nhà trường việc nhân viên giao tiếp, đề đạt vấn đề trực tiếp đến lãnh đạo nhiều hạn chế, bên cạnh sinh viên giao tiếp với cán bộ, giáo viên cảm giác rụt rè, e ngại…Nếu xây dựng mơi trường văn hóa ngơn ngữ giao tiếp tốt, cởi mở chắn đạt hiệu công việc cao, việc lắng nghe tâm tư nguyện vọng cấp sinh viên, từ có hướng điều chỉnh thật hợp lý Đồng thời giúp cho thành viên khả gắn kết, hịa đồng sinh viên tự tin thoải mái nói chuyện với thầy Đó điều mà lý thuyết Quản trị hành vi tổ chức muốn nhấn mạnh đến Về thay đổi tác phong làm việc: Tôi thật ấn tượng với công ty quảng cáo Đức với văn hóa: “Trờ lại làm việc – back to work” Họ nhấn mạnh đến thời điểm làm việc! Khơng cịn bàn bia hay bóng đá, khơng thời gian linh hoạt, không làm việc cẩu thả Họ tạo dựng văn hóa kỷ luật: “ văn phịng khơng phải cơng viên giải trí” Văn hóa thực tế cơng ty Mair&Company hình rõ ràng bạn bước chân vào cơng ty, việc họ mặc đồng phục màu xanh nước biển trang nhã thăm khách hàng, mặc đồng phục xanh xám làm việc văn phòng, người gọi lịch Văn hóa cơng ty áp dụng làm việc chặt chẽ từ 9h sáng 5:30 chiều hạn chế tối đa hoạt động ngồi Cấm làm việc cuối tuần khơng phép mang việc nhà Thực tế cho thấy nhiều tổ chức hay doanh nghiệp tồn số dạng “văn hóa” ăn sáng sau đến điểm danh quan, sau bữa sáng café hay tán gẫu, làm lạm dụng nhiều đến chat hay email để buôn chuyện, gặp khách hàng kéo dài thời gian ăn trưa mình….Hiển nhiên tất điều cách “lấy cắp” thời gian công sở Trong Nhà trường nơi làm việc điều ngoại lệ, Nhà trường tổ chức nhỏ, cá thể phải điều chỉnh để đảm bảo tiếng làm việc công sở hiệu sử dụng tối đa Ngoài biện pháp mạnh để đảm bảo thời gian làm việc tận dụng tối đa chấm công, điểm danh…điều quan trọng môi trường phong cách làm việc khiến mối người phải tự điều chỉnh cho phù hợp với Có thể nói văn hố điều khó thấy, khó nhận biết, tiềm ẩn, phải thừa nhận diện Bất tổ chức có số thừa nhận, hiểu biết ngầm, ngun tắc vơ hình tác động tới ứng xử hàng ngày nơi làm việc Điều biểu rõ nét thành viên gia nhập tổ chức, từ đầu họ không chấp nhận thành viên cũ, họ phải học nguyên tắc tổ chức Sự vi phạm ngun tắc vơ hình cán quản lý, hay nhân viên thực thi dẫn đến kết khó người chấp nhận chí cịn bị loại bỏ khỏi tổ chức Sự tuân thủ nguyên tắc trở nên sở để khen thưởng hay thăng tiến Không phải trùng hợp mà tất nhân viên vườn Disney trông hấp dẫn, sẽ, nở nụ cười tươi tắn Đó hình ảnh mà Disney ln muốn mang lại cho người Văn hố thể luật lệ nguyên tắc thống để đảm bảo tất nhân viên Disney hành động thống tuân thủ hình ảnh Sự tồn văn hố tổ chức thực tế, đánh giá diện tốt hay xấu, mà xem xét tất tác động khía cạnh Tác động văn hố tổ chức tới hoạt động tổ chức có yếu tố tích cực yếu tổ cản trở Rất nhiều chức có giá trị tổ chức thành viên tổ chức Văn hố khuyến khích tính cam kết tổ chức, kiên định cách ứng xử thành viên Điều rõ ràng có lợi cho tổ chức Đối với thành viên tổ chức, văn hố có giá trị, giảm mơ hồ họ, nói với họ việc nên làm nào, điều quan trọng Tuy nhiên khơng nên bỏ qua chức mang tính cản trở phát triển, đa dạng tổ chức Văn hoá tổ chức với khía cạnh tích cực: Tạo nhận dạng riêng cho tổ chức đó, để nhận biết khác tổ chức tổ chức khác Truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức Văn hố tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức đó.Văn hố tạo nên ổn định tổ chức: Chính nói văn hố chất keo kết dính thành viên tổ chức, để giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm gì.Văn hoá tạo chế khẳng định mục tiêu tổ chức, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức Văn hoá tổ chức rào cản thay đổi đa dạng Ngăn cản thay đổi: văn hố tổ chức tạo lực cản mong muốn thay đổi để thúc đẩy hiệu tổ chức Điều tồn môi trường tổ chức động Khi môi trường chịu thay nhanh chóng Văn hố tổ chức khơng thể kéo dài tồn tại, tính vững cách ứng xử tạo tổ chức có mơi trường ổn định Văn hố tổ chức lúc trở thành lực cản thay đổi Ngăn cản tính đa dạng tổ chức: Việc tuyển dụng thành viên có nguồn gốc đa dạng kinh nghiệm, xuất xứ, dân tộc hay trình độ học vấn dường làm giảm bớt giá trị văn hoá mà thành viên tổ chức cố gắng để phù hợp đáp ứng Văn hố tổ chức tạo rào cản sức mạnh đa dạng mà người với kinh nghiệm khác muốn đóng góp cho tổ chức Ngăn cản đoàn kết hiệp lực việc hợp tác tổ chức, trước hoà hợp yếu tố kinh doanh sở tốt cho liên doanh, ngày điều chưa đủ khơng tính đến yếu tố văn hố tổ chức Nhiều liên doanh vấp phải thất bại đối nghịch văn hoá hai tổ chức thành viên, Quản trị hành vi tổ chức có chiến lược để hợp văn hóa khác biệt, đồng hóa, triệt tiêu văn hóa, hợp hay tách biệt….từ tìm lựa chọn cho cơng ty hay tổ chức Văn hóa tổ chức điều mà người lao động cân nhắc định “đầu quân” cho nơi Nó tổng hịa yếu tố tổ chức như: hội phát triển nghề nghiệp, phong cách lãnh đạo, tỉ lệ bị thay thế/sa thải, thời gian làm việc, cân công việc sống cá nhân, truyền thông nội tổ chức, giá trị tổ chức nhân viên, danh tiếng, tầm nhìn người quản lý cao cấp Để phát huy mặt tốt văn hóa tổ chức, truyền thơng nội chiến lược vơ quan trọng Trong mơ hình đối thoại hai chiều, hiểu biết lãnh đạo với nhân viên ngược lại xóa bỏ hiểu lầm, ngăn cách có tác dụng khích lệ lớn Quản lý mệnh lệnh áp đặt, giám sát trừng phạt mà thiếu lắng nghe, thấu hiểu tất dẫn đến khiên cưỡng, căng thẳng giảm hiệu Với phân tích thấy văn hóa tổ chức phần quan trọng tổ chức, thể tính khác biệt tổ chức với tổ chức khác, đồng thời văn hóa tổ chức phần mang lại thành cơng cho tổ chức hay doanh nghiệp Được học môn Quản trị hành vi tổ chức, với kiến thức mà tơi học, tơi có nhìn mới, thấy điểm cịn khiếm khuyết tổ chức mà làm việc Tôi áp dụng kiến thức để đưa giải pháp định hướng xây dựng văn hóa tổ chức bên cạnh điều kiện khác mà Nhà trường có, tơi cho điều thực tốt mang lại hiệu cao.Thể chỗ số lượng sinh viên dự thi vào Trường Đại học Thủy Lợi đông hơn, chất lượng tốt hơn, số sinh viên thành phố lớn thi vào Trường nhiều Chính sinh viên nhanh chóng trang bị cho kỹ sống cần thiết cụ thể kỹ nói, thuyết trình, làm việc nhóm…Cán bộ, giáo viên, cơng nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp hơn, thể qua ngôn ngữ giao tiếp, cách ăn mặc giấc làm việc….Tất điều khách quan bên đối tác, “khách hàng” đánh giá cao hợp tác với Trường chúng tơi Điều mục đích mà chúng tơi muốn hướng tới Tôi tin dự án mang lại ý nghĩa thiết thực cho tổ chức Tôi cảm ơn Trung tâm thầy cô mang đến nhìn hồn tồn mới, lý thuyết có tính áp dụng cao vào thực tiễn Và điều quan trọng giúp tơi có cách nhìn tổng thể quản lý nói chung, giúp người trẻ tơi thử sức hội quản lý, định ngày tơi tin trở thành người quán lý tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Internet  ... ảnh Nhà trường phương tiện truyền thông hay qua tờ rơi, việc làm sau bắt tay vào củng cố chất lượng để điều mà Nhà trường quảng bá Văn hóa tổ chức thể môi trường làm việc Môi trường làm việc để... Phương châm Trường Đại học Thủy Lợi, : Đồn kết, trí tuệ, động đổi mới! Rõ ràng với kết mà Nhà trường đạt trên, mục tiêu mà Nhà trường muốn hướng tới tương lai, có lẽ nhiều Trường Đại học khác chưa... yêu cầu đổi Lãnh đạo tổ chức nhận thức cần thiết phải thay đổi văn hóa tổ chức để phù hợp với thay đổi mơi trường bên ngồi Xây dựng Văn hóa tổ chức khơng phát biểu hay hiệu trưng bày Công việc đặc