Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương đến năm 2015

Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.4.801.1623, please register! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực rõ ràng Bình Dƣơng, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt v Danh mục hình vẽ, đồ thị vii Mở đầu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (NHTM) 1.1 Những vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 10 ực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.2 Những đặc điểm lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 10 ội tạ 12 1.3.1 Tiềm lực tài 13 1.3.2 Năng lực công nghệ 13 1.3.3 Nguồn nhân lực 14 1.3.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức 15 1.3.5 Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp .16 1.4 Phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh 16 1.4.1 Quy trình đánh giá 17 1.4.2 Khung đánh giá lực cạnh tranh .19 1.5 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng bối cảnh 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG .21 ệt Nam .21 2.1.1 Giới thiệu chung 21 2.1.2 Các ho ạt động NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 22 .23 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.3 Thực trạ ệt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng .29 2.3.1 Tiềm lực tài .31 2.3.2 Năng lực công nghệ .40 2.3.3 Nguồn nhân lực 42 2.3.4 Năng lực quản lý 45 2.3.5 Hệ thống kênh phân phối 46 2.3.6 Mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp chất lƣợng phục vụ khách hàng .47 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: CÁC G IẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 58 ến năm 2015 59 Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 .60 60 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt độ ất lƣợng phục vụ khách hàng .62 3.2.2.1 Đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm .62 3.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng 63 .65 66 68 3.2.6 Mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch địa bàn tỉnh .69 3.3 Những kiến nghị VCB Trung Ƣơng .69 .69 3.3.2 Hoàn thiện văn pháp lý, triển khai kịp thời, thời điểm công văn, quy định đến chi nhánh .71 3.4 Những kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Bình Dƣơng nói riêng Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam nói chung 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 KẾT LUẬN 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CTCP Công ty cổ phần CTG Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam CT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân EXIMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam HBB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nhà Hà Nội ICB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam KCN Khu công nghiệp MB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHNT Ngân hàng ngo ại thƣơng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNO Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NVB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt PGD Phòng giao dịch SACOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín SHB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội STB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín TECHCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thƣơng mại cổ phần TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh VCB, VIETCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VCB BD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VCB TW Vietcombank Trung Ƣơng VPĐD Văn phòng đại diện DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang 1.1 2.1: 19 30 Bảng 2.2: Vốn chủ sỡ hữu số ngân hàng hệ thống 31 2.3 06-2011 32 2.4: Nguồn vốn huy động ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2011…………………………………… 33 2.5: Nợ xấu ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 35 2.6: Kết kinh doanh số NHTM địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2009-2010 37 2.7: Chỉ số ROE NHTM Việt Nam giai đoạn 2007-2011 38 2.8: Chỉ tiêu khả toán VCB qua năm 39 2.9: Chỉ tiêu khả toán NHTM năm 2011 40 2.10: Tình hình lao động VCB Bình Dƣơng 2010-2011 43 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng phục vụ khách hàng VCB Bình Dƣơng 50 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTM Bình Dƣơng 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Xây dựng cơng cụ ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng nội doanh nghiệp 18 Hình 2.1 2.1: 25 30 Biểu đồ 2.2: Nguồn vốn huy động VCB Bình Dƣơng qua năm 33 Biểu đồ 2.3: Danh mục cho vay VCB Bình Dƣơng qua năm 36 Biểu đồ 2.4: Số lƣợng chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 47 PHẦN MỞ ĐẦU 1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ trở thành xu phổ biến giới với mục tiêu thúc đ ẩy tự thƣơng mại quốc tế, giảm dần tiến tới xóa bỏ hàng rào bảo hộ quốc gia áp đặt nhằm cản trở tự hóa thƣơng mại Việc Việt Nam thức thành viên WTO đẩy nhanh tiến trình thâm nhập Ngân hàng nƣớc vào Việt Nam, đặt ngân hàng thƣơng mại nƣớc trƣớc thách thức to lớn tranh đua giành thị phần nhƣ khả tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong suốt trình hội nhập, Ngân hàng TMCP Ngo ại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) triển khai đề án cấu lại hoạt động nhằm lành mạnh hố tình hình tài chính, đổi mơ hình tổ chức gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoá đại hóa dịch vụ ngân hàng, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế Sau năm gia nhập WTO, Vietcombank cổ phần hoá thành cơng, góp phần nâng cao lực tài chính, vị Vietcombank giới đầu tƣ nƣớc quốc tế Trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng vậy, Vietcombank Bình Dƣơng trình hội nhập phát triển lĩnh vực tài chung với chi nhánh ngân hàng khác địa bàn, góp phần vào mục tiêu đổi phát triển hệ thống Vietcombank Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt đƣợc Vietcombank Bình Dƣơng gặp khơng khó khăn nhƣ thách thức trình hội nhập, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi Vietcombank Bình Dƣơng phải đánh giá đƣợc lực cạnh tranh nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới Với mong muốn đóng góp phần vào nghiệp đổi phát triển Vietcombank Bình Dƣơng nhƣ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, xin chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015 2/ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài trình bày vấn đề sau: - Những lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng - Trên sở lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 3/ ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh nội Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Bình Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dƣơng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2015 4/ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thu thập thông tin liệu từ báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Nhà Nƣớc, NHTM Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP cổ phần, Ngân hàng nƣớc hoạt động Việt Nam,….các số liệu từ Tổng cục thống kê, tạp chí kinh tế, tạp chí Ngân hàng,… Ngồi đề tài đƣợc sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp chuyên gia: phƣơng pháp sử dụng ý kiến chuyên gia thể qua bảng câu hỏi vấn để tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng so với đối thủ khác địa bàn tỉnh Thơng qua hình ảnh ma trận cạnh tranh tổng hợp ý kiến từ chuyên gia, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng Bảng câu hỏi vấn đƣợc gửi đến 18 chuyên gia ngƣời có vị trí cao Phụ lục Hệ thống kênh PP Mức độ đa dạng hóa DV cung cấp, chất lƣợng phục vụ khách hàng 5 5 5 5 4,8 4 4 4 3 3,6 4 4 4 3,6 4 4 4 4 3,8 4 5 4 4,0 4 4 4 3,6 Đơng Á Tiêu chí TB CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 TB CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 TB MB CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 Eximbank Tiềm lực tài ch ính 4 4 4 3,6 4 4 4 3,6 4 4 4 4 3,8 Năng lực công nghệ 5 4 5 4,4 4 4 4 3,6 3 4 3 3,4 Nguồn nhân lực 4 5 4 4,4 4 4 4,0 4 4 4 4,2 Năng lực quản lý cấu tổ chức 4 4 4 4 4 4,0 4 4 4 4 3,8 4 4 4 3,6 3 3 4 3,4 4 4 4 4 3,8 3 4 3 4 3,4 4 5 4 4,4 4 4 4 4,2 4 4 3,8 Hệ thống kênh PP Mức độ đa dạng hóa DV cung cấp, chất lƣợng phục vụ khách hàng PHỤ LỤC BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Tiêu chí Tiềm lực tài Năng lực công nghệ Nguồn nhân lực Năng lực quản lý cấu tổ chức Hệ thống kênh PP Mức độ đa dạng hóa DV cung cấp, chất lƣợng phục vụ khách hàng 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 Điểm trung bình 50 42 4,2 47 4,7 4 4 5 4 4 4 4 43 39 4,3 3,9 4 4 4 39 3,9 CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG 10 Tổng điểm Tiêu chí Tiềm lực tài Năng lực công nghệ Nguồn nhân lực Năng lực quản lý cấu tổ chức Hệ thống kênh PP Mức độ đa dạng hóa DV cung cấp, chất lƣợng phục vụ khách hàng Tổng Tổng điểm 50 42 47 Trọng số 0,19 0,16 0,18 43 39 0,17 0,15 39 0,15 260 1,00 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối với khách hàng) Chào Anh/Chị, tên Bùi Thị Kim Ngân, thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 Chất lƣợng dịch vụ tiêu chí quan trọng để đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Vì vậy, tơi xin đƣa bảng câu hỏi sau nhằm khảo sát chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng CN Bình Dƣơng (VCB Bình Dƣơng), bảng câu hỏi đƣợc lập nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan quý khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Ý kiến đánh giá Anh/Chị nguồn thơng tin hữu ích cho mục đích nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Xin Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Câu 1/ Anh/Chị vui lòng cho biết ngân hàng mà Anh/Chị có sử dụng dịch vụ năm qua Bình Dƣơng? o Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng (Vietcombank) o Ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển (BIDV) o Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn (AGRIBANK) o Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) o Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) o Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) o Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime bank) o Ngân hàng khác………………………………… Câu 2/ Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố dƣới ảnh hƣởng nhƣ đế n chất lƣợng dịch vụ ngân hàng? (với quy ƣớc: = không ảnh hƣởng, = không ảnh hƣởng, = trung bình, = ảnh hƣởng, = ảnh hƣởng Yế u tố 1) Ngân hàng cập nhật công nghệ thiết bị 2) Nhân viên ln có trang phục lịch ngăn nắp Mức độ ảnh hƣởng 5 3) Ngân hàng cung cấp dịch vụ hẹn 4) Có nhiều kênh liên hệ ngân hàng khách hàng 5) Nhân viên nhiệt tình, thái độ lịch với khách hàng 6) Ngân hàng uy tín 7) Hệ thống báo cáo, kê hoạt động xác 8) Thời gian làm việc ngân hàng thỏa mãn đƣợc khách hàng 9) Ngân hàng quan tâm đến nhu cầu khách hàng 10) Sự tin tƣởng khách hàng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng 11) Yếu tố khác………………………… 12) ……………………………………… 13) ……………………………………… 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 Câu 3/ Nếu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng Ngoại Thƣơng chi nhánh Bình Dƣơng, vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lƣợng dich vụ Ngân hàng Ngoại Thƣơng Bình Dƣơng theo mức độ dƣới đây? (với quy ƣớc: = kém, = kém, = trung bình, = tốt, = tốt) Yế u tố Mức độ 1) Ngân hàng cập nhật công nghệ thiết bị 2) Nhân viên ln có trang phục lịch ngăn nắp 3) Ngân hàng cung cấp dịch vụ hẹn 4) Có nhiều kênh liên hệ ngân hàng khách hàng 5) Nhân viên nhiệt tình, thái độ lịch với khách hàng 6) VCB Bình Dƣơng ngân hàng uy tín 7) Hệ thống báo cáo, kê hoạt động xác 8) Thời gian làm việc ngân hàng thỏa mãn đƣợc khách hàng 9) Ngân hàng quan tâm đến nhu cầu khách hàng 10) Sự tin tƣởng khách hàng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng 11) Yếu tố khác………………………… 12) ……………………………………… 13) ……………………………………… Câu 4/ Ngoài việc sử dụng dịch vụ VCB Bình Dƣơng, Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng nhiều nhất: ……………………………… Anh/Chị vui lòng so sánh chất lƣợng dịch vụ VCB Bình Dƣơng Ngân hàng mà Anh/Chị sử dụng nhiều (với quy ƣớc: = nhiều, = hơn, = nhƣ nhau, = tốt hơn, = tốt nhiều) Yế u tố 1) Ngân hàng cập nhật công nghệ thiết bị 2) Nhân viên ln có trang phục lịch ngăn nắp 3) Ngân hàng cung cấp dịch vụ hẹn 4) Có nhiều kênh liên hệ ngân hàng khách hàng 5) Nhân viên nhiệt tình, thái độ lịch với khách hàng 6) VCB Bình Dƣơng ngân hàng uy tín 7) Hệ thống báo cáo, kê hoạt động xác 8) Thời gian làm việc ngân hàng thỏa mãn đƣợc khách hàng 9) Ngân hàng quan tâm đến nhu cầu khách hàng 10) Sự tin tƣởng khách hàng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng 11) Yếu tố khác………………………… 12) ……………………………………… 13) ……………………………………… Mức độ 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Phƣơng pháp khảo sát: 1/ Nguồn: Các tiêu chí đánh giá đƣợc trích từ CHƢƠNG TRÌNH KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (30/01/2011) (trang web: http://vietcombank.com.vn) 2/ Đối tƣợng khảo sát: khách hàng cá nhân doanh nghiệp đến giao dịch VCB Bình Dƣơng 3/ Cách thức lấy mẫu: phát phiếu câu hỏi vấn cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp đến thực giao dịch VCB Bình Dƣơng 4/ Số lƣợng mẫu vấn: 100 5/ Số lƣợng mẫu tổng hợp đánh giá: 89 PHỤ LỤC CÁC MỐC LỊCH SỬ VÀ THÀNH TỰU CỦA VCB QUA CÁC NĂM [11] Năm 1962 Sự kiện Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thƣơng (NHNT - Vietcombank) đƣợc thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ƣơng (nay NHNN) 1963 Ngày 01/04/1963, thức khai trƣơng hoạt động NHNT nhƣ ngân hàng đối ngoại độc quyền 1978 Thành lập Cơng ty Tài Hồng Kơng – Vinafico Hong Kong 1990 Ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM nhà nƣớc hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trƣởng 1993 NHNT đƣợc Nhà nƣớc trao tặng Huân chƣơng Lao động hạng Hai NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc - First Vina Bank, ShinhanVina Bank 1994 Thành lập Công ty Thuê mua Đầu tƣ trực thuộc NHNT (Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản) 1995 NHNT đƣợc Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín Châu Á - bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam 1996 Ngày 21/09/1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT đƣợc hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 Thủ tƣớng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank Thành lập VPĐD Paris (Pháp) Moscow (Cộng hòa Liên bang Nga) Khai trƣơng Cơng ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore 1997 Thành lập VPĐD Singapore NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trƣờng 1998 Thành lập Cơng ty cho th tài NHNT – VCB Leasing 2002 Thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT – VCBS 2003 Vietcombank đƣợc Nhà nƣớc trao tặng Huân chƣơng Độc lập hạng Ba Đƣợc tạp chí EUROMONEY bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Sản phẩm thẻ Connect 24 Vietcombank sản phẩm ngân hàng đƣợc trao giải thƣởng "Sao vàng Đất Việt" 2004 Vietcombank đƣợc tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp 2005 Vietcombank ngân hàng đƣợc trao giải thƣởng Sao Khuê (Giải thƣởng Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức dƣới bảo trợ Ban đạo quốc gia công nghệ thơng tin Bộ Bƣu Viễn thơng 2006 Tổng Giám đốc Vietcombank nhận giải thƣởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" Vietcombank vinh dự đơn vị đƣợc trao danh hiệu "Điển hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam Vietcombank - lần thứ liên tiếp - đƣợc trao tặng giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam Đặc biệt, thƣơng hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten thƣơng hiệu mạnh số 98 thƣơng hiệu đạt giải 2007 Tháng 1/2007, Vietcombank NHTMCP Sea Bank ký kết Hợp đồng với đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif (VCLI) Vietcom,bank đƣợc bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn 2008 01/2008, Vietcombank đƣợc trao Giải thƣởng Ngôi kinh doanh năm 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN 4/2008, Vietcombank đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng đƣợc lựa chọn tham gia chƣơng trình Thƣơng hiệu Quốc gia 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam theo Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 Thống đốc NHNN VN Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008 07/2008, Vietcombank nhận danh hiệu Ngân hàng nƣớc tốt Việt Nam năm 2008 Đây Giải thƣởng thƣờng niên đƣợc bình chọn Asiamoney năm 2008 năm Việt Nam đƣợc tạp chí đƣa vào danh sách bình chọn với 01 giải thƣởng cho danh hiệu 8/2008, Vietcombank nhận giải thƣởng “Ngân hàng Quản l ý tiền mặt tốt Việt Nam năm 2008” doanh nghiệp bình chọn thơng qua tạp chí Asiamoney 10/2008, Vietcombank đƣợc trao tặng Giải thƣởng – Cúp vàng “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” 12/2008, Thủ tƣớng Chính phủ tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam theo Quyết định số 1697/QĐ-TTg có thành tích việc thực biện pháp kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển sản xuất, xuất khẩu, đảm bảo an sinh xã hội 2009 11/06/2009, thức khai trƣơng hoạt động công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức đƣợc niêm yết Sở giao dịch Chứng khoán TPHCM 7/2009, Vietcombank đạt Giải thƣởng Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tài trợ thƣơng mại năm 2009 độc giả tạp chí Trade Finance Magazine (TFM) bình chọn Vietcombank ngân hàng Việt Nam lần thứ hai liên tiếp nhận giải thƣởng 9/2009, Vietcombank đƣợc tạp chí Asiamoney trao 06 giải thƣởng quan trọng lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, quản lý tiền mặt giao dịch điện tử 10/2009, Vietcombank đạt Giải thƣởng “Thƣơng hiệu Chứng khoán uy tín 2009” “Top 20 Doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam” 10/2009, Vietcombank nhận giải thƣởng Thành viên đấu thầu trái phiếu Chính phủ tiêu biểu Đây hoạt động nằm khuôn khổ Lễ tôn vinh Doanh nghiệp thành viên tiêu biểu Sở giao dịch Chứng kháon hà Nội (HNX) năm 2009 HNX báo Đầu tƣ tổ chức 11/2009, Vietcombank đơn vị đồng tổ chức Hội nghị thƣờng niên nhà lãnh đạo tài khu vực châu Á 2010 01/2010, Vietcombank nhận Giải thƣởng “Thƣơng hiệu Kinh tế đối ngoại uy tín năm 2009” ơng Nguyễn Hồ Bình - Chủ tịch HĐQT Vietcombank đƣợc trao giải thƣởng “Nhà hoạt động kinh tế đối ngoại tiêu biểu năm 2009” 7/2010, Vietcombank nhận giải thƣởng “Ngân hàng nội địa cung cấp cung cấp dịch vụ tài trợ thƣơng mại tốt Việt Nam năm 2010” tạp chí Trade Finance trao tặng Đây năm thứ liên tiếp, Vietcombank (đại diện Việt Nam) nhận đƣợc giải thƣởng 8/2010, Vietcombank đƣợc trao danh hiệu “Thƣơng hiệu bền vững toàn quốc” 9/2010, Vietcombank nhận danh hiệu “Thƣơng hiệu Chứng khốn uy tín” 10/2010, Vietcombank doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam ngân hàng nộp thuế lớn Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàng 2011 7/4/2011, Vietcombank đƣợc The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu giới cung cấp thông tin chiến lƣợc lĩnh vực dịch vụ tài - trao tặng giải thƣởng “Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam lĩnh vực tài trợ thƣơng mại năm 2011” (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) giải thƣởng “Phát triển tài lãnh đạo” (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award) 10/4/2011, Vietcombank đƣợc trao biểu trƣng Top Ten “Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2011” Đây năm thứ liên tiếp Vietcombank nhận danh hiệu PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU CÁC CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 CN An Giang Ba Đình Bắc Giang Bạc Liêu Bắc Ninh Bến Thành Biên Hòa Bình Dƣơng Bình Tây Bình Thạnh Bình Thuận Cà Mau Cam Ranh Cần Thơ Châu Đốc Chƣơng Dƣơng Dung Quốc Đắc Lắc Đà Lạt Đà Nẵng Đồng Nai Đồng Tháp Gia Lai Hạ Long Hà Nội Hà Tây Hà Tỉnh Hải Dƣơng Hải Phòng Hồ Chí Minh Hồn Kiếm Hƣng Yên Huế PGD 0 4 5 0 6 6 11 7 21 5 STT 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 CN Móng Cái Nam Sài Gòn Nha Trang Nhơn Trạch Ninh Thuận Phú Tài Phú Thọ Phú Yên Quận Năm Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Quảng Ninh Quảng Trị Quy Nhơn Sở Giao Dịch Sóc Trăng Sóng Thần Tân Bình Tân Định Tây Ninh Thái Bình Thăng Long Thành Cơng Thanh Hóa Thanh Xn Thủ Đức Tiền Giang Trà Nóc Trà Vinh Trung Đơ Vinh Việt Trì PGD 4 2 5 10 4 0 34 35 36 37 38 KCN Bình Dƣơng Kiên Giang Kon Tum Kỳ Đồng Long An 72 73 74 75 76 Vĩnh Lộc Vĩnh Long Vĩnh Phúc Vũng Tàu Xuân An 3 PHỤ LỤC QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Bước 1: Tìm kiếm việc làm phù hợp Vietcombank công bố nhu cầu tuyển dụng nhiều vị trí, lĩnh vực, ngành nghề website thức ngân hàng website tuyển dụng khác Các ứng viên tiềm tìm cho cơng việc phù hợp với trình độ, nguyện vọng sở thích Bước 2: Nộp hồ sơ Ứng viên tham gia dự tuyển cần chuẩn bị nộp hồ sơ nhƣ sau: - Đơn xin việc theo mẫu (dowloard website: http://www.vietcombank.com.vn); - Đơn xin việc (tiếng Việt tiếng Anh); - Bản CV (tiếng Việt tiếng Anh); - Bằng tốt nghiệp, chứng chỉ; - Giấy khám sức khoẻ (trong vòng tháng trở lại) - Giấy khai sinh - 02 ảnh 4*6 (trong 06 tháng gần nhất); - Chứng minh nhân dân Hồ sơ gửi về: · Hội sở: 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội · Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: 29 Bến Chƣơng Dƣơng, Phƣờng Cô Giang, Quận 1, TP.HCM Bước 3: Tham dự kì thi viết và/hoặc thi nghiệp vụ Sau ứng viên nộp hồ sơ tuyển dụng, Vietcombank xem xét hồ sơ thông báo kế hoạch làm test ứng viên Bài test Phần 1: Phần 2: Phần 3: gồm: Test IQ Test Ngoại ngữ Thi nghiệp vụ ứng với vị trí Bước 4: Tham gia vấn vòng Sau đạt phần thi test phần thi nghiệp vụ , ứng viên đƣợc mời tham gia buổi vấn vòng Vietcombank tổ chức Thời gian đƣợc thông báo trực tiếp đến ứng viên Bước 5: Phỏng vẩn vòng ( công việc mức lương.) Sau vƣợt qua vòng vấn thứ 1, ứng viên tiếp tục tham gia vòng cơng việc thỏa thuận mứclƣơng Bước 6: Phỏng vấn vòng Sau đạt đƣợc thỏa thuận mức lƣơng yêu cầu công việc, ứng viên tiếp tục vòng vấn thứ Tổng giám đốc trực tiếp vấn Bước 7: Nhận thư mời làm việc thỏa thuận làm việc Sau vƣợt qua vòng vấn thứ 3, ứng viên đƣợc nhận thƣ mời làm việc tiến hành làm thủ tục Vietcombank Bước 8: Làm hồ sơ đào tạo nhân Hƣớng dẫn làm thủ tục, bổ sung hồ sơ Đào tạo quy định Vietcombank, văn hóa doanh nghiệp, nghiệp vụ thực Sau đƣợc giới thiệu phòng làm việc ... trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng” chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... Vietcombank Bình Dƣơng nhƣ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, tơi xin chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015. .. Thƣơng mại cổ phần TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh VCB, VIETCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VCB BD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng