Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh của nhà cung cấp dịch vụ logistics

1 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - H CÁC NHÂN T V MÔI TR XUÂN TI N NH H NG NS HÀI LÒNG NG D CH V LOGISTICS T I TP.HCM C A NHÀ CUNG C P D CH V LOGISTICS LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh - 2012 M CL C CH NG 1: T NG QUAN 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu c a đ tài 1.3 1.4 Ph it ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 1.5 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u 1.6 i m m i c a đ tài 1.7 C u trúc c a lu n v n CH NG 2: C S LÝ LU N 2.1 D ch v d ch v logistics 2.1.1 Khái quát v d ch v 2.1.2 Các đ c m c a d ch v 2.1.3 Khái quát v d ch v logistics 2.1.4 Phân lo i logistics 13 2.2.Th c tr ng ngành logistics Vi t Nam 15 2.2.1 Chi phí logistics 15 2.2.2 Th c tr ng nhà cung c p d ch v logistics Vi t Nam 16 2.2.3 Xu th phát tri n ngành logistics 18 2.2.4 Th h ng c a Vi t Nam v ch s n ng l c logistics – ch s LPI 18 2.3 C s h t ng c ng t i Tp.HCM vùng ph c n 21 2.3.1 C ng Cát Lái 21 2.3.2 C ng SPCT 22 2.3.3 C ng VICT 23 2.3.4 Khu c ng Cái Mép – Th V i 24 2.4 Ch s hình thành nên mơi tr ng d ch v logistics – ch s LPI 26 2.4.1 Khái quát v ch s LPI - Logistics Performance Index 26 2.4.2 Các nhân t hình thành nên ch s LPI 28 2.5 Các k t lu n quan tr ng t nghiên c u v ch s LPI 32 2.6 Mơ hình nghiên c u gi thuy t 36 Ch ng 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 3.1 Thi t k nghiên c u 38 3.1.1 Quy trình nghiên c u 38 3.1.2 Thang đo s d ng cho nghiên c u 39 3.1.3 Thang đo môi tr ng d ch v logistics 39 3.1.4 Thang đo s hài lòng c a nhà cung c p d ch v logistics 39 3.1.5 Ti n đ th c hi n nghiên c u 39 3.2 Ph ng pháp nghiên c u 40 3.3 Ph ng pháp thu th p thông tin c m u 41 3.4 K ho ch phân tích d li u 42 3.4.1 Mã hóa thang đo 42 3.4.2 Phân tích h s Cronback alpha 44 3.4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 44 3.4.4 Phân tích h i quy n tính b i 45 Ch ng 4: K T QU NGHIÊN C U 4.1 Mô t m u 48 4.2 Phân tích h s Cronbach alpha 49 4.2.1 Phân tích h s Cronbach alpha thang đo nhân t c a ch s LPI 49 4.2.2 Phân tích h s Cronbach alpha thang đo s hài lòng 52 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân t khám phá EFA thang đo nhân t c a ch s LPI 53 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA thang đo s hài lòng 56 4.4 Mơ hình hi u ch nh l n th nh t sau phân tích nhân t 57 4.5 Phân tích t ng quan 58 4.6 Phân tích h i quy n tính b i 59 4.6.1 Xác đ nh bi n đ c l p bi n ph thu c 59 4.6.2 Ki m tra gi đ nh h i quy 59 4.6.3 H i quy n tính b i 60 4.7 Ki m đ nh gi thuy t 62 4.8 Gi i thích k t qu bi n 64 Ch ng 5: K T LU N VÀ GI I PHÁP 5.1 K t lu n 69 5.2 Gi i pháp 70 5.3 Nh ng h n ch c a nghiên c u h ng nghiên c u ti p theo 75 DANH M C CÁC CH Ch vi t t t VI T T T Ti ng Anh Ti ng Vi t 2PL Second Party Logistics Logistics bên th hai 3PL Third Party Logistics Logistics bên th ba CNTT Công ngh thông tin DN Doanh nghi p DWT Deadweight Tonnage n v đo n ng l c v n t i an toàn c a tàu th y tính b ng t n ng b ng sông C u Long BSCL GDP Gross Domestic Product T ng s n ph m qu c n i EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám phá LPI Logistics Performance Index Ch s n ng l c logistics OECD Organization for Economic T ch c h p tác phát tri n kinh t Cooperation and Development Khu công nghi p KCN Mutrap Mutilateral Trade Assistance D án h tr sách th Project đa biên Thành ph H Chí Minh Tp.HCM VIFFAS ng m i Viet Nam Freight Forwarder Hi p h i giao nh n kho v n VN Association TEU Twenty Equivalent Unit SPSS Statistical Package for the n v đo l ng container 20 feet Ph n m n th ng kê khoa h c xã h i Social Sciences UNESCAP Union Nation Economic and y ban Kinh t -Xã h i khu v c Châu Social Commission for Asia and Á - Thái Bình D the Pacific XNK Qu c Xu t nh p kh u ng c a Liên Hi p Vi t Nam VN WB World Bank Ngân hàng th gi i WTO Word Trade Organization T ch c th ng m i Th gi i Ch ng 1: T NG QUAN 1.1 Lý ch n đ tài N m khu v c chi n l có b bi n dài lý t c ông Nam Á, v trí đ a lý thu n l i cho v n t i qu c t , c sâu, Vi t Nam đ ng có c ng n c đánh giá qu c gia có ti m n ng l n v phát tri n d ch v logistics V i Vi t Nam, bi n không ch y u t c c k tr ng y u chi n l c phát tri n kinh t qu c dân s nghi p b o đ m an ninh, qu c phòng mà kinh t bi n, d ch v kèm tr thành m t ngành kinh t m i nh n trình xây d ng đ t n m t qu c gia m nh v bi n Và d ch v logistics ho t đ ng không th thi u c thành qu c gia có c ng bi n N m 2007, th i m Vi t Nam tr thành thành viên th 150 c a WTO, l n đ u tiên WB công b báo cáo v ch s n ng l c logistics - ch s LPI c a qu c gia th gi i dùng đ đánh giá môi tr đ t c cx p ng d ch v logistics m i qu c gia, ch s LPI c a Vi t Nam v trí 53/150 qu c gia N m 2010, l n công b th hai c a WB, Vi t Nam ti p v trí 53/155 qu c gia v ch s LPI so v i l n công b đ u tiên V i vi c WB công nh n Vi t Nam tr thành n c có thu nh p trung bình vào cu i n m 2009, cu c c nh tranh v ch s LPI - ch s hình thành nên môi tr ng d ch v logistics s gay g t h n Logistics có v trí quan tr ng n n kinh t , có giá tr l n GDP qu c gia Logistics không nh ng t o đ ng l c phát tri n cho hàng ngàn doanh nghi p n ho t đ ng logistics có l i th phát tri n v trình th c, t kh i biên gi i qu c gia, thúc đ y nhanh ng m i h i nh p kinh t qu c t Logistics đóng vai trò to l n vi c gi i quy t toán đ u vào đ u m t cách có hi u qu , t i u hóa q trình chu chuy n nguyên v t li u, hàng hóa, d ch v , giúp gi m chi phí, t ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Logistics x ng s ng cho th ng m i tồn c u, mơi tr qu s góp ph n quan tr ng thúc đ y t ng tr đ hồn thi n mơi tr ng d ch v logistics hi u ng cho qu c gia M t sách, chi n l c ng d ch v logistics, t o ti n đ cho ngành logistics c a Vi t Nam c l n m nh, đáp ng nhu c u phát tri n kinh t xã h i c a đ t n t ng b c v n đ r t c n thi t hi n Trên c s đó, đ tài “Các nhân t nh h ng đ n s hài lòng v mơi tr logistics t i Tp.HCM c a nhà cung c p d ch v logistics” đ ng d ch v c l a ch n đ nghiên c u 1.2 M c tiêu c a đ tài tài nghiên c u đ - c th c hi n v i hai m c tiêu sau: Phân tích nhân t nh h ng đ n s hài lòng v mơi tr ng d ch v logistics c a nhà cung c p d ch v logistics - Tìm m i quan h gi a s hài lòng nhân t tr nh h ng đ n s hài lòng v mơi ng d ch v logistics c a nhà cung c p d ch v logistics T đ a nh ng gi i pháp đ nâng cao ch t l ng môi tr ng d ch v logistics t i Tp.HCM 1.3 it ng ph m vi nghiên c u it it ng nghiên c u ng nghiên c u s hài lòng v mơi tr ng d ch v logistics c a doanh nghi p cung c p d ch v logistics Ph m vi nghiên c u Doanh nghi p cung c p d ch v logistics doanh nghi p 2PL, 3PL đóng đ a bàn Tp.HCM (chi ti t s đ c trình bày rõ h n hình 2.1) D ch v logistics mà doanh nghi p 2PL, 3PL cung c p d ch v logistics cho hàng hóa XNK đ Môi tr c v n chuy n b ng container đ ng d ch v logistics đ hình thành nên môi tr ng bi n c gi i h n ph m vi v tiêu chí c a ch s LPI ng d ch v logistics đ c WB công b vào n m 2007 2010 1.4 Ph ng pháp nghiên c u Nghiên c u đ l c th c hi n qua hai giai đo n: đ nh tính (nghiên c u s b ) đ nh ng (nghiên c u th c) Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính Nghiên c u đ nh tính, s d ng k thu t th o lu n nhóm Nhóm th o lu n g m 10 ng i, nh ng chuyên gia có kinh nghi m nhi u n m ho t đ ng l nh v c logistics (Danh sách chuyên gia tham gia th o lu n nhóm xem ph l c 1.2) Nghiên c u nh m m c đích khám phá, u ch nh b sung thang đo môi tr d ch v logistics cho phù h p v i môi tr tr ng d ch v logistics đ ng ng d ch v logistics t i Tp.HCM Thang đo môi c d a tr n n n t ng nghiên c u c a Jean-Francois Arvis, Monica Alina Mustra c ng s vào n m 2007 2009 v tiêu chí hình thành nên ng d ch v logistics đ môi tr c WB công b vào n m 2007 2010 Sau th o lu n nhóm, b ng câu h i kh o sát s đ c ph ng v n th 10 ng ki m tra m c đ rõ ràng c a b ng câu h i Sau đó, b ng câu h i kh o sát s đ ch nh tr Ph iđ c u c g i kh o sát th c ng pháp nghiên c u đ nh l Nghiên c u đ nh l ng ng, s d ng k thu t ph ng v n tr c ti p g i b ng câu h i qua th n t Nghiên c u nh m m c đích ki m đ nh thang đo mơ hình lý thuy t thông qua kh o sát th c t M uđ it ng tr c ch n theo ph ng đ ng pháp thu n ti n, phi xác xu t c ph ng v n tr c ti p nh n b ng câu h i qua th n t nh ng i gi ch c danh qu n lý công ty cung c p d ch v logistics bao g m: ng b ph n, tr ng phòng giám đ c S d ng thang đo Likert v i m c đ hài lòng, v i m hồn tồn khơng hài lòng đ n m hồn tồn hài lòng 10 Thang đo đ B c đánh giá thông qua hai b c 1: c: ánh giá s b s d ng ph ng pháp h s tin c y Cronbach alpha phân tích nhân t khám phá EFA Sau đ c đánh giá s b , thang đo đ c kh ng đ nh l i b ng h s tin c y t ng h p, m c đ h i t , giá tr phân bi t B c 2: Ph ng pháp phân tích t ng quan, h i quy n tính b i đ cs d ng đ ki m đ nh mô hình lý thuy t gi thuy t Ph n m n x lý s li u th ng kê SPSS 16.0 đ c s d ng cho phân tích d li u 1.5 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u Nghiên c u m t tài li u tham kh o giúp cho nhà ho ch đ nh sách có nhìn nhanh v mơi tr ng d ch v logistics t i Tp.HCM, qua có gi i pháp gi i quy t m h n ch c a môi tr ng d ch v logistics, t o u ki n cho ngành d ch v logistics phát tri n c ng nh nâng cao v th c a VN nh ng l n x p h ng ti p theo c a WB v ch s hình thành nên mơi tr ng d ch v logistics – ch s LPI Nghiên c u có th làm tài li u tham kh o cho nghiên c u ti p theo v môi tr ng d ch v logistics, góp m t ph n c s lý lu n cho nhà nghiên c u hàn lâm t i VN l nh v c logistics 1.6 i m m i c a đ tài Nhi u n m qua có nhi u tác gi nghiên c u v l nh v c d ch v logistics, n hình m t s nghiên c u sau: - Tr n V n Trung, 2010 Gi i pháp phát tri n d ch v logistics t i doanh nghi p giao nh n v n t i Vi t Nam đ a bàn Tp.HCM Lu n v n Th c s i h c Kinh t Tp.HCM - Hà Kim Tùng, 2009 Gi i pháp phát tri n d ch v logistics c a doanh nghi p đ a bàn Tp.HCM đ n n m 2015 Lu n v n Th c s - Nguy n Duy Quang, 2007 nh h i h c Kinh t Tp.HCM ng gi i pháp đ i v i doanh nghi p giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u chuy n đ i sang cung c p d ch v logistics qu n tr chu i cung ng t i Tp.HCM giai đo n hi n Lu n v n Th c s i h c Kinh t Tp.HCM 110 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SAS1 200 4.01 1.418 SAS2 200 3.90 1.389 SAS3 200 3.61 1.519 Valid N (listwise) 200 K t qu phân tích nhân t l n th nh t B ng s 3: B ng k t qu ki m đ nh KMO Bartlett's l n th nh t KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 941 Approx Chi-Square 6.135E3 Df 703 Sig .000 B ng s 4: B ng nhân t đ c rút trích l n th nh t Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mp on % of Cumulative Variance % ent Total 17.513 46.087 2.291 6.030 52.117 2.104 5.536 1.667 1.404 Total 46.087 17.513 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 46.087 46.087 5.688 14.969 14.969 2.291 6.030 52.117 4.796 12.622 27.591 57.653 2.104 5.536 57.653 4.444 11.695 39.287 4.388 62.041 1.667 4.388 62.041 4.147 10.913 50.200 3.695 65.736 1.404 3.695 65.736 3.815 10.040 60.240 111 1.316 3.463 69.199 886 2.330 71.529 798 2.100 73.629 729 1.918 75.547 10 675 1.777 77.324 11 614 1.617 78.940 12 593 1.559 80.500 13 559 1.471 81.971 14 534 1.407 83.378 15 501 1.320 84.697 16 480 1.264 85.961 17 441 1.162 87.123 18 414 1.090 88.213 19 394 1.037 89.249 20 385 1.013 90.262 21 371 975 91.238 22 328 862 92.100 23 298 784 92.884 24 288 757 93.642 25 267 702 94.343 26 254 668 95.011 27 240 631 95.643 28 233 613 96.255 29 221 581 96.837 30 194 511 97.348 31 178 468 97.816 32 160 421 98.236 33 156 411 98.647 34 138 363 99.010 35 133 350 99.360 36 110 290 99.650 37 075 197 99.847 38 058 153 100.000 1.316 3.463 69.199 3.404 8.959 69.199 112 B ng s : B ng ma tr n xoay nhân t l n th nh t Rotated Component Matrixa Component CS1 733 347 CS2 773 271 CS3 723 237 CS4 757 215 CS5 773 CS6 620 CS7 686 CS8 701 LC1 284 LC2 231 LC3 289 271 202 212 241 252 217 213 201 228 257 233 686 259 706 694 LC5 635 241 382 602 251 213 IS1 202 701 IS2 332 533 IS3 260 677 IS4 203 IS5 249 IS7 219 362 LC6 249 255 709 221 260 677 212 261 500 770 205 IF2 265 816 215 IF3 300 791 225 IF4 247 794 301 IF5 234 784 256 302 254 742 201 IF6 387 288 IF1 TT1 255 586 LC4 IS6 407 263 253 300 213 200 230 221 621 445 210 286 606 113 TT2 261 TT3 TT4 315 245 364 644 245 250 708 242 213 657 TT5 TT6 234 TL1 202 219 657 285 704 337 750 211 TL2 692 216 TL3 745 208 TL4 250 253 282 655 TL5 294 377 277 536 K t qu phân tích nhân t l n th hai: B ng s 6: B ng ki m đ nh KMO Bartlett's sau phân tích nhân t l n th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 937 Approx Chi-Square 4.753E3 Df 465 Sig .000 B ng s 7: B ng nhân t đ c rút trích sau phân tích nhân t l n th hai Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mp on % of Cumulative Variance % ent Total 14.135 45.598 2.104 6.786 52.383 1.862 6.005 58.388 Total 45.598 14.135 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 45.598 45.598 5.497 17.732 17.732 2.104 6.786 52.383 4.218 13.607 31.338 1.862 6.005 58.388 3.519 11.352 42.690 114 1.424 4.593 62.981 1.424 4.593 62.981 3.211 10.359 53.049 1.306 4.213 67.195 1.306 4.213 67.195 2.826 9.115 62.164 1.193 3.849 71.043 1.193 3.849 71.043 2.752 8.879 71.043 837 2.699 73.742 729 2.351 76.093 650 2.098 78.192 10 595 1.919 80.111 11 559 1.803 81.914 12 545 1.757 83.671 13 506 1.631 85.301 14 442 1.427 86.729 15 416 1.340 88.069 16 393 1.267 89.336 17 363 1.172 90.508 18 341 1.101 91.608 19 315 1.015 92.624 20 286 923 93.547 21 273 881 94.428 22 262 846 95.274 23 238 768 96.042 24 227 731 96.773 25 207 669 97.442 26 187 605 98.047 27 167 538 98.584 28 151 487 99.071 29 142 457 99.528 30 079 255 99.783 31 067 217 100.000 B ng s 8:B ng ma tr n xoay nhân t sau phân tích nhân t l n th hai Rotated Component Matrixa Component 115 CS1 740 347 CS2 778 275 CS3 735 204 CS4 761 229 CS5 773 CS6 629 CS7 702 CS8 706 LC1 268 LC2 237 LC3 285 203 275 228 243 262 231 221 266 213 244 613 679 271 760 719 LC4 IS1 206 678 IS3 271 687 IS4 219 IS5 253 278 759 232 740 239 697 201 237 IS6 261 259 IF1 212 788 IF2 268 831 205 IF3 300 799 224 IF4 246 802 296 IF5 235 786 252 TT1 318 220 204 593 250 TT3 209 247 688 247 TT4 321 246 649 231 204 TT5 TT6 249 242 223 715 251 747 295 TL1 772 TL2 717 TL3 TL4 745 207 227 287 K t qu phân tích nhân t l n ba 285 618 205 116 B ng s 9: B ng ki m đ nh KMO Bartlett's sau phân tích nhân t l n th ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4.593E3 df 435 Sig .000 B ng s 10: B ng nhân t đ Com 934 Initial Eigenvalues c rút trích sau phân tích nhân t l n th ba Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings pon ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 13.647 45.491 45.491 13.647 45.491 45.491 5.467 18.224 18.224 2.104 7.012 52.502 2.104 7.012 52.502 4.205 14.018 32.242 1.840 6.133 58.636 1.840 6.133 58.636 3.522 11.741 43.982 1.422 4.739 63.375 1.422 4.739 63.375 2.819 9.396 53.379 1.302 4.339 67.714 1.302 4.339 67.714 2.729 9.096 62.475 1.135 3.784 71.498 1.135 3.784 71.498 2.707 9.023 71.498 837 2.789 74.286 712 2.374 76.660 630 2.100 78.760 10 594 1.979 80.738 11 554 1.847 82.585 12 542 1.806 84.392 13 473 1.578 85.970 14 442 1.474 87.443 15 396 1.319 88.762 16 364 1.212 89.974 17 358 1.194 91.168 18 316 1.052 92.220 19 290 967 93.187 20 284 948 94.135 21 268 895 95.030 117 22 255 851 95.881 23 227 756 96.638 24 214 712 97.349 25 188 626 97.975 26 167 556 98.531 27 151 503 99.035 28 142 475 99.509 29 080 266 99.776 30 067 224 100.000 B ng s 11: B ng ma tr n xoay nhân t sau phân tích nhân t l n th ba Rotated Component Matrixa Component CS1 743 CS2 781 CS3 741 CS4 761 CS5 776 CS6 632 CS7 706 CS8 707 LC1 615 LC2 683 LC3 761 LC4 722 IS1 677 IS3 689 IS4 759 IS5 745 IS6 702 IF1 789 118 IF2 833 IF3 801 IF4 804 IF5 788 TT3 660 TT4 661 TT5 733 TT6 740 TL1 773 TL2 719 TL3 750 TL4 619 Phân tích nhân t cho thang đo s hài lòng B ng s 12: B ng ki m đ nh KMO Bartlett's KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square 404.893 Df Sig .000 B ng s 13 : B ng nhân t đ c rút trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.498 83.276 83.276 358 11.950 95.226 143 4.774 100.000 Total % of Variance 2.498 B ng s 14: B ng ma tr n xoay nhân t Component Matrixa Component SAS1 940 83.276 Cumulative % 83.276 119 B ng s 15: B ng ma tr n t SAS2 929 SAS3 866 ng quan gi a bi n Correlations Customs (CS) Customs (CS) Pearson Correlation Infrastructure (IF) Sig (2-tailed) International Timeliness Logistics Tracking and SAS (Su hai shipments (IS) (TL) competence (LC) tracing (TT) long) 000 000 000 000 000 316** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Infrastructure Pearson Correlation 000 000 000 000 000 563** (IF) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 452** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Timeliness Pearson Correlation 000 000 000 000 000 183** (TL) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 010 N 200 200 200 200 200 200 200 Logistics Pearson Correlation 000 000 000 000 000 223** competence Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 001 N 200 200 200 200 200 200 200 Tracking and Pearson Correlation 000 000 000 000 000 248** tracing (TT) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 200 316** 563** 452** 183** 223** 248** International shipments (IS) Sig (2-tailed) (LC) N 000 SAS (Su hai Pearson Correlation long) Sig (2-tailed) 000 000 000 010 001 000 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Ki m đ nh gi đ nh h i quy Ph l c s 5: Hình k t qu ki m đ nh gi đ nh liên h n tính ph ng sai b ng 200 120 Ph l c s 6: Hình k t qu ki m đ nh gi đ nh ph n d có phân ph i chu n 121 Ph l c s 7: B ng k t qu ki m đ nh gi đ nh khơng có t ng quan gi a ph n d Model Summaryb Model R 875a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 766 758 Durbin-Watson 49169007 a Predictors: (Constant), Tracking and tracing (TT), Logistics competence (LC), Timeliness (TL), International shipments (IS), Infrastructure (IF), Customs (CS) b Dependent Variable: SAS (Su hai long) 2.156 122 Ph l c s 8: B ng k t qu ki m đ nh gi đ nh ph ng sai c a sai s không đ i Correlations absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.004 958 200 200 -.004 1.000 Sig (2-tailed) 958 N 200 200 Sig (2-tailed) N Customs (CS) Customs (CS) Correlation Coefficient Correlations Infrastructure absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 132 061 N 200 200 Correlation Coefficient 132 1.000 Sig (2-tailed) 061 N 200 200 Sig (2-tailed) Infrastructure (IF) (IF) Correlations International absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.088 218 200 200 -.088 1.000 Sig (2-tailed) 218 N 200 200 Sig (2-tailed) N International shipments (IS) shipments (IS) Correlation Coefficient 123 Correlations absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.089 211 200 200 -.089 1.000 Sig (2-tailed) 211 N 200 200 Sig (2-tailed) N Timeliness (TL) Timeliness (TL) Correlation Coefficient Correlations Logistics competence absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient (LC) 1.000 -.067 346 200 200 -.067 1.000 Sig (2-tailed) 346 N 200 200 Sig (2-tailed) N Logistics competence (LC) Correlation Coefficient Correlations Tracking and absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.116 101 200 200 -.116 1.000 Sig (2-tailed) 101 N 200 200 Sig (2-tailed) N Tracking and tracing (TT) tracing (TT) Correlation Coefficient 124 Ph l c s 9: B ng k t qu h s R2 u ch nh Model Summaryb Model R 875a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 758 766 Durbin-Watson 49169007 2.156 Ph l c s 10: B ng k t qu ki m đ nh F ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total Df Mean Square F 152.340 25.390 46.660 193 242 199.000 199 Ph l c 11: B ng thông s th ng kê c a bi n ph Sig .000a 105.022 ng trình h i quy a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.355E-17 035 000 1.000 Customs (CS) 316 035 316 9.075 000 1.000 1.000 Infrastructure (IF) 563 035 563 16.140 000 1.000 1.000 International shipments (IS) 452 035 452 12.971 000 1.000 1.000 Timeliness (TL) 183 035 183 5.249 000 1.000 1.000 Logistics competence (LC) 223 035 223 6.407 000 1.000 1.000 Tracking and tracing (TT) 248 035 248 7.102 000 1.000 1.000 ... mơi tr ng d ch v logistics c a nhà cung c p d ch v logistics - Tìm m i quan h gi a s hài lòng nhân t tr nh h ng đ n s hài lòng v mơi ng d ch v logistics c a nhà cung c p d ch v logistics T đ a... danh qu n lý công ty cung c p d ch v logistics bao g m: ng b ph n, tr ng phòng giám đ c S d ng thang đo Likert v i m c đ hài lòng, v i m hồn tồn khơng hài lòng đ n m hồn tồn hài lòng 10 Thang đo... Nam Á Bên c nh đó, n ng l c cung c p d ch v logistics tr n gói c a nhà cung c p d ch v logistics VN nhi u h n ch , có m t nhà cung c p d ch v logistics có kh n ng cung c p d ch v v n chuy n xuyên