Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của người tiêu dùng tại ngân hàng ACB đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THANH NGHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THANH NGHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh tới việc chấp nhận sử dụng thẻ toán người tiêu dùng Ngân hàng Á Châu Đà Nẵng” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Võ Thị Thanh Nghi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .2 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ THẺ THANH TOÁN 1.1.2 ĐẶC ĐIỂM 1.1.3 PHÂN LOẠI 10 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 14 1.2.1 THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (THEORY OF REASONED ACTION) 14 1.2.2 THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR) 16 1.2.3 MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) .18 1.2.4 MƠ HÌNH KẾT HỢP TAM VÀ TPB (C-TAM-TPB) .21 1.2.5 MƠ HÌNH HỢP NHẤT VỀ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ (UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY) 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN .26 1.3.1 YẾU TỐ KINH TẾ - CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI 26 1.3.2 CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ NGÂN HÀNG 28 1.3.3 CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤP NHẬN THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 32 2.1.1 VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU ĐÀ NẴNG 32 2.1.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU .35 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 43 2.2.1 MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN 43 2.2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .44 2.2.3 CÂU HỎI VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .46 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 49 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 3.1.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 49 3.1.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 49 3.2 THIẾT KẾ MẪU 50 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 51 3.4 BẢN CÂU HỎI 51 3.5 CHUẨN BỊ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 MÔ TẢ MẪU 59 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 61 4.2.1 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA .61 4.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .64 4.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 68 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 69 4.4.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 69 4.4.2 PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN 70 4.4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG Á CHÂU 73 4.4.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 76 4.5 PHÂN TÍCH ANOVA 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 CHƯƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN 82 5.1 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 82 5.1.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .82 5.1.2 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .82 5.1.3 KIẾN NGHỊ 83 5.2 KẾT LUẬN 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích UTAUT Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ - Unified TRA TPB TAM ACB LI UT TD LL NH CSVC PU PEOU BI MPCU IDT SCT PE EE SI FC TTKDTM CUP NHTM NHTMCP NHNN ĐVCNT ML EFA Theory of acceptance and Use of Technology Theory of Reasoned Action - Thuyết hành động hợp lý Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi có kế hoạch Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Ngân hàng Á Châu Lợi ích Uy tín Thái độ Lo lắng Ngân hàng Cơ sở vật chất Ích lợi cảm nhận Nhận thức tính dễ sử dụng Behavioural Intention – Ý định sử dụng Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân Thuyết truyền bá đổi Thuyết nhận thức xã hội Performance Expectancy - Hiệu mong đợi Effort Expectancy - Nỗ lực mong đợi Social Influence - Ảnh hưởng xã hội Facilitating Conditions - Các điều kiện thuận tiện Thanh tốn khơng dùng tiền mặt China UnionPay Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Đơn vị chấp nhận thẻ Maximum Likelihood Phân tích nhân tố khám phá DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ TRAN HIỆU TÊN BẢNG BẢNG 1.1 2.1 BỐN YẾU TỐ CHÍNH CỦA MƠ HÌNH UTAUT SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH VÀ SỐ NGÂN 24 38 2.2 2.3 HÀNG PHÁT HÀNH THẺ 2006-2011 SỐ LIỆU THẺ QUA CÁC NĂM MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ATM/POS 39 41 3.1 4.1 4.2 2006-2011 CẤU TRÚC BẢN HỎI VÀ THANG ĐO BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 52 59 62 4.3 CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CRONBACH’S ALPHA LẦN VỚI NHÂN TỐ “UY 64 4.4 TÍN NGÂN HÀNG” KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO CÁC BIẾN 64 4.5 ĐỘC LẬP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO CÁC BIẾN 67 4.6 PHỤ THUỘC CÁC THUYẾT CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 69 4.7 4.8 4.9 HIỆU CHỈNH PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN TỔNG KẾT MƠ HÌNH HỒI QUI TỔNG HỘP KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 70 71 77 4.10 H1,H2H3,H4, H5A,,H5B, H6 HỆ SỐ SIG KHI SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ 78 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TỐN CỦA CÁC NHĨM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT THEO YÊU TỐ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN G DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ SỐ HIỆU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ HÌNH 1.1 HÌNH 1.2 HÌNH 1.3 HÌNH 1.4 HÌNH 1.5 TÊN HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TRA NG THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ (TRA) THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH (TPB) MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TAM) MƠ HÌNH KẾT HỢP TAM VÀ TPB MƠ HÌNH HỢP NHẤT VỀ CHẤP NHẬN VÀ SỬ 15 17 20 21 23 DỤNG CƠNG NGHỆ HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BIỂU ĐỒ THỊ PHẦN PHÁT HÀNH THẺ CỦA MỘT SỐ 34 39 2.1 BIỂU NGÂN HÀNG ĐIỂN HÌNH ĐIỂN HÌNH ĐẾN 30/6/2011 ĐỒ BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ 2.2 THỐNG MÁY ATM, HÌNH 2.2 HÌNH 2.3 HÌNH 4.1 PHÁT HÀNH MƠ HÌNH UTAUT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 40 MÁY POS VÀ SỐ THẺ 43 44 68 PHẦN II: CÂU HỎI CHÍNH Tất nhận định đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ toán người tiêu dùng Để trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào ô thể mức độ đồng ý anh/chị nhận định Các ô nhận giá trị từ đến quy ước – Hồn tồn khơng đồng ý – Khơng đồng ý – Đồng ý – Hoàn toàn đồng ý – Bình thường Hồn tồn Khơng khơng đồng đồng I LỢI ÍCH MONG ĐỢI C1 Thanh tốn thẻ giúp kiểm soát chi tiêu dễ dàng C2 Thanh toán thẻ giúp thực giao dịch cách nhanh chóng C3 Thanh tốn thẻ giúp tránh nhầm lẫn q trình tốn C4 Thanh tốn thẻ hạn chế tiền giả C5 Thanh toán thẻ giúp chủ động giao dịch C6 Nhìn chung, thẻ tốn hữu ích với sống II CSVC CƠNG NGHỆ MONG ĐỢI C7 Dễ dàng tiếp cận CSCN toán NH Á Châu C8 Dễ dàng tiếp cận với CSCN thẻ NH Á Châu C9 Thẻ NH Á Châu liên kết với nhiều ngân hàng khác C10 Nói chung, CSVC NH phục vụ phát triển thẻ III CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ MONG ĐỢI C11 Khơng phí mở thẻ NH Á Châu Hồn Bình Đồng tồn thường ý đồng ý ý ý 5 5 5 5 5 C12 Lãi suất tiền gởi NH hấp dẫn C13 Có hướng dẫn cần thiết từ nhân viên bán hàng điểm chấp nhận thẻ C14 Có hỗ trợ từ nhân viên NH với khó khăn mà anh chị gặp phải tốn C15 Nhìn chung, NH Á Châu có nhiều sách hỗ trợ tốn IV UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG C16 Gia đình ủng hộ tơi sử dụng thẻ tốn NH Á Châu C17 Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ sử dụng thẻ toán NH Á Châu C18 Đơn vị nơi học hành, làm việc, đối tác ủng hộ sử dụng thẻ NH Á Châu C19 NV Ngân hàng khuyến khích tơi sử dụng thẻ để tốn C20 Nói chung, người ủng hộ tơi sử dụng thẻ toán NH V LO LẮNG CỦA NGƯỜI DÙNG C21 Về việc nắm rõ kỹ sử dụng thẻ C22 Về việc học cách sử dụng thẻ C23 Về việc thao tác với máy chấp nhận toán (máy POS) C24 Về kiến thức cần thiết để sử dụng thẻ ngân hàng C25 Về nguồn lực tài để sử dụng thẻ ngân hàng C26 Về hệ thống bảo mật thơng tin q trình tốn C27 Hệ thống máy POS có lỗi, dẫn đến tiền C28 Nhân viên bán hàng gây lỗi toán thẻ C29 Thanh toán thẻ tốn phí tốn tiền mặt C30 Nói chung, anh/chị lo lắng sử dụng thẻ toán NH VI THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 C31 Sử dụng thẻ toán Ngân hàng Á Châu thể văn minh C32 Sử dụng thẻ toán Ngân hàng Á Châu thể đẳng cấp C33 Nhìn chung, anh/chị có thái độ tích cực với việc sử dụng thẻ toán Ngân hàng VIII Ý ĐỊNH CỦA NGƯỜI DÙNG C34 Tôi sử dụng thẻ toán thời gian tới C35 Tôi giới thiệu người sử dụng thẻ toán C36 5 5 Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ tốn anh/chị Vui lòng ghi rõ: PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………….Số điện thoại: Q1 Anh chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? Dưới 18 Ngưng Từ 18 tuổi đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Từ 46 tuổi đến 55 tuổi Từ 56 tuổi đến 65 tuổi Trên 65 tuổi Ngưng Q2 Q3 Q4 Trình độ học vấn cao anh chị đạt gì? Trung học sở (cấp 2) thấp Phổ thông trung học (cấp 3), Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh chị gì? Thất nghiệp/ tìm việc Nội trợ Sinh viên/ học sinh Bn bán nhỏ: tạp hóa, bn bán nhà chợ Chủ cửa hàng lớn Tổng giám đốc/phó giám đốc/giám đốc doanh nghiệp Chuyên viên(luật sư, bác sĩ, kỹ sư, giáo viên…) Trưởng phòng/phó phòng Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Cơng nhân Khác(ghi rõ…………………) 10 11 12 Thu nhập bình quân tháng anh chị khoảng tháng? Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Q5 Ghi nhận giới tính đáp viên Nam Nữ PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phân tích cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Eigenvalues Total % of Variance 14.028 43.837 4.133 12.915 3.080 9.625 2.596 8.113 2.029 6.340 1.688 5.276 1.314 4.106 575 1.796 489 1.529 403 1.259 262 820 261 815 227 710 183 572 168 524 128 401 075 235 055 172 047 148 039 123 037 115 033 103 028 088 026 080 021 066 020 061 013 041 012 038 010 031 008 025 006 020 006 018 Cumulat ive % 43.837 56.752 66.377 74.490 80.830 86.106 90.212 92.007 93.536 94.795 95.616 96.430 97.140 97.712 98.236 98.637 98.872 99.045 99.192 99.315 99.430 99.533 99.621 99.701 99.767 99.828 99.869 99.906 99.938 99.962 99.982 100.000 915 Approx Chi-Square df Sig Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 14.028 43.837 4.133 12.915 3.080 9.625 2.596 8.113 2.029 6.340 1.688 5.276 1.314 4.106 11946.121 496 000 Rotation Sums of Squared Loadings Cumula Total % of Cumula tive % Variance tive % 43.837 5.259 16.433 16.433 56.752 5.051 15.785 32.218 66.377 5.050 15.780 47.998 74.490 4.771 14.911 62.909 80.830 3.431 10.722 73.630 86.106 2.991 9.346 82.977 90.212 2.315 7.235 90.212 ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Biến quan sát LI5 LI3 LI6 LI4 LI1 LI2 HT4 HT5 HT1 HT3 HT2 LL2 LL3 LL1 LL5 LL4 LL6 LL8 LL10 LL7 LL9 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC1 TD2 TD1 TD3 UT2 UT5 UT4 UT3 Nhân tố 866 846 816 796 796 746 928 928 926 925 916 923 922 917 911 911 911 909 886 886 860 845 839 832 802 930 930 919 844 812 803 746 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Bartlett's Test of Sphericity 895.956 000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Total % of Variance onent 1.995 005 99.773 227 Approx Chi-Square df Sig Cumulative % 99.773 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.995 99.773 99.773 PHỤ LỤC – KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CHO NHÂN TỐ “LO LẮNG VỀ TÀI CHÍNH VÀ KIẾN THỨC” & “LO LẮNG VỀ LỖI KỸ THUẬT” Lo lắng tài kiến thức Cronbach's Alpha N of Items 911 Item Statistics LL1 LL2 LL3 LL4 LL5 LL9 Mean 3.18 3.07 3.37 3.27 3.24 3.70 Std Deviation 882 767 611 607 667 491 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted LL1 16.65 7.295 LL2 16.75 7.364 LL3 16.46 8.299 LL4 16.55 8.309 LL5 16.58 8.195 LL9 16.12 9.754 Lo lắng lỗi kỹ thuật N 200 200 200 200 200 200 Corrected ItemTotal Correlation 741 878 833 836 777 525 Cronbach's Alpha if Item Deleted 905 875 885 885 892 923 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item Statistics LL6 LL7 Mean 3.92 3.90 Std Deviation 485 515 N 200 200 LL8 LL10 3.89 3.69 Item-Total Statistics Scale Mean if LL6 LL7 LL8 LL10 Item Deleted 11.47 11.49 11.50 11.70 523 507 200 200 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.828 1.869 1.749 2.050 Item Deleted 847 886 851 934 Total Correlation 893 780 876 638 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN Model R 785a Model Regressi on Residual Total Model (Constant) Lợi ích Hỗ trợ Lo lắng Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Uy tín R Square Adjusted R Square 617 602 Std Error of the Estimate 63054304 ANOVAb Sum of Squares df Mean Square 118.447 16.921 73.553 192.000 185 192 398 Unstandardized Coefficients B Std Error 000 045 224 046 253 046 -.415 046 Standardized t Coefficients Beta -.330 046 -.330 394 046 394 000 4.916 5.568 9.123 7.262 8.656 204 156 046 046 204 156 224 253 -.415 Sig DurbinWatson 1.357 F Sig 42.55 000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 4.483 000 3.428 001 1.000 1.000 1.000 1.000 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA ANOVA TUỔI Hỗ trợ Lo lắng Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Uy tín Lợi ích Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of df Squares 16.324 175.676 192.000 12.570 179.430 192.000 5.043 186.957 192.000 9.813 182.187 192.000 7.264 184.736 192.000 4.026 187.974 192.000 3.638 188.362 192.000 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 Mean F Sig Square 4.081 934 4.367 002 3.142 954 3.293 012 1.261 994 1.268 284 2.453 969 2.531 042 1.816 983 1.848 121 1.007 1.000 1.007 405 909 1.002 908 461 Mean F Sig Square 1.096 998 1.098 359 2.460 969 2.539 041 12.424 757 16.413 000 182 179 949 ANOVA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Lợi ích Hỗ trợ Lo lắng Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Sum of df Squares 4.384 187.616 192.000 9.842 182.158 192.000 49.695 142.305 192.000 727 188 192 188 192 188 192 Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Uy tín Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 191.273 192.000 6.568 185.432 192.000 1.518 190.482 192.000 5.208 186.792 192.000 188 192 188 192 188 192 188 192 1.017 1.642 986 1.665 160 380 1.013 375 827 1.302 994 1.310 268 Mean F Sig Square 1.443 976 1.479 150 926 1.004 923 514 6.814 681 10.012 000 1.542 970 1.589 113 2.207 934 2.364 012 1.343 981 1.369 198 2.314 928 2.494 008 ANOVA NGHỀ NGHIỆP Lợi ích Hỗ trợ Lo lắng Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Uy tín Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total THU NHẬP Lợi ích Between Groups Sum of Squares 14.434 177.566 192.000 9.263 182.737 192.000 68.139 123.861 192.000 15.416 176.584 192.000 22.068 169.932 192.000 13.434 178.566 192.000 23.141 168.859 192.000 df 10 182 192 10 182 192 10 182 192 10 182 192 10 182 192 10 182 192 10 182 192 ANOVA Sum of df Mean F Sig Squares 4.878 Square 1.219 1.225 302 Hỗ trợ Lo lắng Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Uy tín Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 187.122 192.000 3.198 188.802 192.000 16.961 175.039 192.000 702 191.298 192.000 16.636 175.364 192.000 4.763 187.237 192.000 2.232 189.768 192.000 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 188 192 995 799 1.004 796 529 4.240 931 4.554 002 175 1.018 172 952 4.159 933 4.459 002 1.191 996 1.196 314 558 1.009 553 697 Mean F Sig Square 835 1.001 834 362 008 1.005 008 929 11.308 946 11.953 001 2.284 993 2.299 131 21.584 892 24.191 000 1.679 996 1.685 196 ANOVA GIỚI TÍNH Lợi ích Hỗ trợ Lo lắng Lỗi kỹ thuật Cở sở vật chất Thái độ Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Sum of df Squares 835 191.165 192.000 008 191.992 192.000 11.308 180.692 192.000 2.284 189.716 192.000 21.584 170.416 192.000 1.679 190.321 191 192 191 192 191 192 191 192 191 192 191 Uy tín Total Between Groups Within Groups Total 192.000 5.492 186.508 192.000 192 191 192 5.492 976 5.624 019 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THANH NGHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG Chuyên ngành:... tin sử dụng thẻ toán thay cho tiền mặt xu hướng tương lai Vì vậy, em phát triển đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ toán người tiêu dùng ngân hàng ACB Đà Nẵng ... KHÁCH HÀNG .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤP NHẬN THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG