Nghiên cứu sự thỏa mãn của hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ^—] NGUYỄN DUY LONG NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI THUỐC BẢO VỆ THỰC VẬT Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã Số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2008 ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu: .2 Kết cấu đề tài Những đóng góp đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN 1.1 Giới thiệu 1.2 Định nghĩa 1.2.1 Định nghĩa thỏa mãn 1.2.2 Định nghĩa kênh phân phối 1.3 Các mô hình nghiên cứu thỏa mãn 1.4 Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối 1.5 Kết luận 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGÀNH THUỐC BẢO VỆ THỰC VẬT 16 2.1 Giới thiệu .16 2.2 Tổng quan tình hình nơng nghiệp Việt Nam 16 2.3 Thị trường thuốc bảo vệ thực vật Việt Nam 18 2.3.1 Tổng quan thị trường 18 2.3.2 Mơ hình hệ thống phân phối thị trường thuốc BVTV .20 2.3.3 Đặc điểm: 22 2.3.4 Thuận lợi khó khăn 24 2.4 Công ty Cổ phần Bảo vệ thực vật An Giang (AGPPS): 25 2.4.1 Lịch sử hình thành .25 2.4.2 Tầm nhìn sứ mạng 26 2.4.3 Giá trị cốt lõi .26 2.4.4 Mơ hình tổ chức 27 iii 2.4.5 Hệ thống phân phối 27 2.4.6 Năng lực sản xuất: .28 2.4.7 Tình hình kinh doanh 29 2.4.8 Yếu tố chủ chốt dẫn đến thành công 29 2.4.9 Thuận lợi khó khăn 30 2.5 Kết luận: 33 CHƯƠNG : MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 34 3.1 Giới thiệu .34 3.2 Quy trình nghiên cứu .34 3.3 Nghiên cứu định tính: 34 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 36 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính: thành phần tác động đến thỏa mãn 37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính: thang đo thỏa mãn 39 3.4 Nghiên cứu định lượng: 40 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu 40 3.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 42 3.5 Kết luận 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu .44 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.3 Thang đo thỏa mãn hệ thống phân phối 49 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 50 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.4.1 Mức độ tác động đến thỏa mãn thành phần: .52 4.4.2 Phân khúc đại lý theo mức độ thỏa mãn .52 4.4.3 So sánh AGPPS đối thủ cạnh tranh: .56 iv 4.5 Kết luận: 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Giới thiệu .58 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 59 5.2.1 Đóng góp thang đo thỏa mãn hệ thống phân phối 59 5.2.2 Đóng góp mơ hình lý thuyết .59 5.2.3 Ứng dụng thực tế đề tài công ty Cổ phần Bảo vệ Thực vật An Giang 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .61 Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Kết xử lý số liệu PHỤ LỤC 2: Thực trạng nông nghiệp Việt Nam PHỤ LỤC 3: Dàn thảo luận nhóm PHỤ LỤC 4: Bảng câu hỏi v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Anh viết tắt (nếu có) AGPPS BVTV CFA Confirmatory Factor Analysis Cục BVTV EFA MTMM Exploratory Factor Analysis multitrait-multimethod SPSS TCTK TPHCM TT3 Statistical Package for Social Sciences Nghĩa tiếng Việt Công ty Cổ phần Bảo vệ Thực vật An Giang Bảo vệ thực vật Phân tích nhân tố khẳng định Cục Bảo vệ thực vật – Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thơn Phân tích nhân tố khám phá Phần mềm SPSS (Thống kê khoa học xã hội) Tổng cục Thống kê Thành phố Hơ Chí Minh Trung tâm đo lường kiểm định khu vực vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Những định nghĩa khác hài lòng Bảng 1-2: Các nghiên cứu thỏa mãn Bảng 1-3: Các nghiên cứu thỏa mãn khách hàng Việt Nam Bảng 2-1: Tên thương mại cho hoạt chất .31 Bảng 3-1: Thang đo đề xuất 39 Bảng 4-1: Kết hệ số Cronbach’s Alpha .44 Bảng 4-2: Các số yếu tố tổng thể : 44 Bảng 4-3: Kết KMO Bartlett’s Test .46 Bảng 4-4: Kết phương sai giải thích 46 Bảng 4-5: Kết thành phần xoay 47 Bảng 4-6: Kết KMO Bartlett’s Test sau loại yếu tố .47 Bảng 4-7: Kết phương sai giải thích sau loại yếu tố 47 Bảng 4-8: Ma trận thành phần xoay sau loại yếu tố 48 Bảng 4-9: Thang đo thỏa mãn hệ thống phân phối 49 Bảng 4-10: Kết tóm tắt mơ hình .50 Bảng 4-11: Kết phân tích ANOVA .50 Bảng 4-12: Hệ số hồi quy (xem bảng đầy đủ Phụ lục 1) .50 Bảng 4-13: Kết kiểm định mơ hình 51 Bảng 4-14: Kết phân tích cụm đại lý 53 Bảng 4-15: Số lượng thành viên cụm 54 Bảng 4-16: Thành phần thỏa mãn nhóm đại lý .54 Bảng 4-17: Kết so sánh AGPPS đối thủ cạnh tranh 56 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình phân phối điển hình .8 Hình 1-2: Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn đại lý Banomyong Salam 10 Hình 1-3: Mơ hình phân phối mở rộng 13 Hình 2-1: Kim ngạch nhập thuốc bảo vệ thực vật 18 Hình 2-2: Số lượng nhà nhập số lượng hoạt chất thuốc bảo vệ thực vật 19 Hình 2-3: Số lượng đại lý kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật 20 Hình 2-4: Sơ đồ hệ thống phân phối ngành thuốc BVTV 21 Hình 2-5: Mơ hình tổ chức cơng ty Cổ phần Bảo vệ Thực vật An Giang 27 Hình 2-6: Sự phát triển chi nhánh, đại lý cấp doanh thu 28 Hình 3-1: Quy trình thực nghiên cứu .35 Hình 3-2: Mơ hình khái niệm mối quan hệ yếu tố đóng góp vào thỏa mãn đại lý 42 Hình 4-1: Tỷ lệ thành viên cụm .54 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ mở cửa, kinh tế Việt Nam đạt thành tựu đáng khích lệ Chỉ riêng lĩnh vực sản xuất nơng nghiệp, từ không đủ ăn, Việt Nam trở thành quốc gia xuất mạnh Cùng với phát triển đó, ngành vật tư nơng nghiệp có tiến đáng kể đóng góp vào phát triển chung Thuốc bảo vệ thực vật (BVTV) nhóm hàng ngành vật tư nơng nghiệp có phát triển vượt bậc quy mô lẫn chất lượng Cùng với phát triển sản phẩm, hoạt động phân phối sản phẩm thuốc BVTV chuyển từ chế bao cấp sang chế thị trường với mức độ bao phủ rộng khắp nước Chính hệ thống phân phối đóng vai trò trọng yếu việc cung cấp đầy đủ kịp thời thuốc BVTV (và vật tư nơng nghiệp khác), nhờ vậy, góp phần bảo đảm cho mùa vụ bội thu sản xuất nơng nghiệp Vai trò hệ thống phân phối ngày quan trọng vừa hệ thống kho, vừa nơi cung cấp tín dụng, vừa người thu nợ, vừa người tạo lực đẩy, v.v,… Phát triển nhanh chóng đóng vai trò quan trọng nên cạnh tranh hệ thống ngày trở nên khốc liệt khiến cho công ty ngày phải tìm cách quản lý thỏa mãn yêu cầu hệ thống với chi phí hợp lý nhất, mà “cạnh tranh giá nhanh chóng trở thành phương thức khác biệt hóa, chiến giá ngày phát triển” Tuy nhiên, nay, lĩnh vực phân phối thuốc BVTV Việt Nam chưa có nghiên cứu khoa học thỏa mãn hệ thống phân phối công bố Các công ty thường dựa vào cảm tính, hay nhận thức cá nhân, kinh nghiệm, kiện xảy để có đối sách với hệ thống phân phối Do đó, việc nghiên cứu mơ hình lý thuyết, thang đo, mức độ tác động nhân tố trình kinh doanh thuốc BVTV đến thỏa mãn hệ thống phân phối yêu cầu cấp thiết Bên cạnh đó, việc phân nhóm hệ thống phân phối (các đại lý), đánh giá kết thực công ty Cổ phần BVTV An Giang so với đối thủ K Douglas Hoffman, John E.G Bateson (2006), Services marketing Concepts, strategy, & Cases, ISE, p.303 cạnh tranh dựa nhân tố này, giúp công ty hiểu thêm hệ thống phân phối mà giúp cho việc áp dụng kết nghiên cứu mơ hình lý thuyết thang đo vào thực tiễn kinh doanh cơng ty Nhằm đóng góp phần nhỏ bé cho việc giải nhu cầu thực tế đó, cho hoạt động cải tiến công tác quản lý hệ thống phân phối, tác giả lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: ƒ Xây dựng kiểm định mô hình nghiên cứu mức độ thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc BVTV Việt Nam ƒ Khám phá thành phần thang đo mức độ thỏa mãn hệ thống phân phối ƒ Đề xuất biện pháp nâng cao mức độ thỏa mãn hệ thống phân phối công ty Cổ phần Bảo vệ Thực vật An Giang với chi phí hợp lý Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật - trường hợp công ty Cổ phần BVTV An Giang Phạm vi phương pháp nghiên cứu: ƒ Đề tài nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc Cổ phần BVTV An Giang mơ hình thang đo đề xuất phần nghiên cứu định tính ƒ Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn là: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hoàn thiện thang đo, bảng câu hỏi vấn Chi tiết nghiên cứu trình bày Chương 3; (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu, ước lượng kiểm định mơ hình Chi tiết nghiên cứu trình bày Chương ƒ Đề tài sử dụng nhiều cơng cụ phân tích liệu: thống kê mơ tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích cụm (cluster), phân tích hồi quy tuyến tính bội với phần mềm SPSS for Windows 16.0 Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, danh mục bảng, danh mục hình, danh mục chữ viết tắt, phụ lục, tài liệu tham khảo, đề tài gồm chương: Chương Cơ sở lý luận thỏa mãn Chương Thực trạng ngành thuốc bảo vệ thực vật Chương Mô hình nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối Chương Kết nghiên cứu Chương Kết luận kiến nghị Những đóng góp đề tài ƒ Đề tài xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo riêng đo lường thỏa mãn hệ thống phân phối Đề tài kiểm định thang đo mơ hình ƒ Đề tài tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu sau hệ thống phân phối Việt Nam ƒ Đề tài cung cấp thông tin, cung cấp luận khoa học để công ty Cổ phần BVTV An Giang hiểu biết cách hệ thống yếu tố đóng góp cho thỏa mãn hệ thống phân phối xác định yếu tố quan trọng ƒ Thêm vào đó, đề tài phân khúc hệ thống phân phối thành nhóm có đặc tính khác nhau, đề biện pháp cụ thể theo nhóm đại lý nhằm nâng cao nâng cao thỏa mãn hệ thống phân phối 5% Hàn Quốc, Malaysia, Đài Loan, Đức, đó, thị trường Malaysia tăng đáng kể, gấp lần so với năm 2006, đạt 34 ngàn Hình 2.6 Diện tích giá trị xuất cao su Việt Nam – Nguồn: TCTK Hình 2.6 cho thấy diện tích sản lượng cao su Việt Nam tăng qua năm, đặc biệt từ năm 2004, giá cao su giới gia tăng nên diện tích trồng loại phát triển tương ứng để phục vụ xuất Theo “Quyết định Phê duyệt quy hoạch chuyển đổi cấu sản xuất nông, lâm nghiệp, thuỷ sản nước đến năm 2010 tầm nhìn 2020” Thủ tướng Chính phủ, Việt Nam tiếp tục trồng nơi có đủ điều kiện, trồng tái canh diện tích cao su già cỗi giống có suất cao Đến năm 2010, hướng đến năm 2020 định hướng mức 500 - 700 nghìn Bố trí Đơng Nam Bộ, Tây Nguyên; giảm phần diện tích cao su Đông Nam Bộ cho trồng khác mục đích khác có hiệu kinh tế cao Điều: năm gần đây, điều dần trở thành mặt hàng nông sản xuất quan trọng Sau năm xuất bị thua lỗ, năm 2007 xuất điều phục hồi với kim ngạch 500 triệu USD (130.000 tấn) Hiện nay, xuất điều Việt Nam đứng thứ nhì giới sau Ấn Độ; chất lượng hạt điều Việt Nam đánh giá cao Diện tích điều ngày tăng, đến tổng diện tích khoảng 400.000 , với sản lượng khoảng 350.000 Theo “Quyết định Phê duyệt quy hoạch chuyển đổi cấu sản xuất nông, lâm nghiệp, thuỷ sản nước đến năm 2010 tầm nhìn 2020” Thủ tướng Chính phủ, Việt Nam tiếp tục mở thêm diện tích nơi có điều kiện vùng đất xám Tây Nguyên, tập trung thâm canh thay diện tích giống điều cũ giống điều có suất, chất lượng cao Đến năm 2010 diện tích đạt khoảng 450 - 500 ngàn ha, hướng đến năm 2020 định hình diện tích 500 ngàn Bố trí trồng Đơng Nam Bộ, Tây Ngun dun hải Nam Trung Bộ Hình 2.7 Diện tích giá trị xuất điều Việt Nam – Nguồn: Vinacas Hồ tiêu: Việt Nam chiếm 60% nguồn cung thị trường giới với sản lượng khoảng 100.000 nên giữ vị chi phối định giá Hiện nay, cung đang thiếu hụt trầm trọng nên dự báo giá trì mức cao năm tới Giá tiêu Việt Nam ngang bằng, chí cao giá nhiều nước Kim ngạch xuất năm 2007 hồ tiêu 86 nghìn với giá trị 282 triệu USD Theo “Quyết định Phê duyệt quy hoạch chuyển đổi cấu sản xuất nông, lâm nghiệp, thuỷ sản nước đến năm 2010 tầm nhìn 2020” Thủ tướng Chính phủ, Việt Nam định hướng đến năm 2020 giữ quy mô diện tích 50 ngàn ha, tập trung thâm canh, nâng cao chất lượng sản phẩm Bố trí chủ yếu Tây Nguyên, Đông Nam Bộ duyên hải Nam Trung Bộ Tình hình nơng nghiệp theo khu vực địa lý ƒ Vùng sản xuất hàng hóa nơng nghiệp lớn Đồng sông Cửu Long với trồng chủ yếu lúa ƒ Vùng Tây Nguyên Đông Nam Bộ chủ yếu canh tác loại trồng công nghiệp phục vụ cho xuất cà phê, cao su, điều, v.v ƒ Đồng sông Hồng chủ yếu sản xuất phục vụ cho nhu cầu lương thực địa phương với số vùng chuyên canh rau, hoa, ăn trái ƒ Duyên hải Miền Trung, điều kiện tự nhiên không thuận lợi, chủ yếu phát triển màu số ăn trái Đồng thời tập trung khai thác lợi cảng nước sâu Diện tích trồng trọt có khuynh hướng bị thu hẹp chịu tác tác động tiến trình cơng nghiệp hóa tốc độ thị hóa nơng thơn ngày cao Tuy nhiên, nhờ áp dụng biện pháp sản xuất nông nghiệp theo hướng ngày thâm canh, áp dụng kỹ thật canh tác tiên tiến, hạt giống mới,… nên ngành nơng nghiệp tăng sản lượng mà nâng cao chất lượng nông sản Bên cạnh định hướng tăng suất, chất lượng nông sản, Việt Nam cố gắng xây dựng thương hiệu nơng sản để nâng cao giá trị xuất Hạn chế sản xuất nông nghiệp Việt Nam Nền nông nghiệp nước ta nông nghiệp lạc hậu: suất, chất lượng hiệu thấp, sức cạnh tranh thị trường Quy mơ nhỏ, phân tán, diện tích đất nơng nghiệp bình qn đầu người làm nông nghiệp nước ta vào loại thấp so với khu vực giới, với triệu đất nông nghiệp chia nhỏ thành gần 75 triệu Có số trồng cao su, cà phê, chè, mía đường,… hình thành số vùng sản xuất tập trung, qui mô lớn so với loại trồng khác Hầu hết trồng khác dựa vào sản xuất hộ 10 tiểu nông, quy mô nhỏ bé, phân tán, manh mún Cơng nghệ sau thu hoạch lạc hậu góp phần làm giảm hiệu sản xuất nông nghiệp Khả phòng chống giảm nhẹ thiệt hại thiên tai hạn chế, môi trường tiếp tục xấu Môi trường nơng thơn tiếp tục bị suy thối, rừng bị tàn phá nhiều nơi, tình trạng xói mòn, thối hố đất, nhiễm nguồn nước sử dụng hoá chất chất thải diễn nghiêm trọng, đe doạ mơi trường tính bền vững phát triển Nguồn vốn đầu tư vào khu vực nông nghiệp thiếu: Theo thống kê, tổng vốn đầu tư phát triển nông nghiệp, nông thôn năm qua đạt khoảng 113.000 tỷ đồng, song số đáp ứng 17% nhu cầu, chiếm 8,7% tổng vốn đầu tư nước Thống kê Cục Đầu tư Nước (Bộ Kế hoạch Đầu tư) cho biết, tính riêng tháng đầu năm 2007, FDI vào lĩnh vực nông nghiệp chiếm 2,46% tổng vốn FDI nước 41 41 Nguồn: VnEconomy (http://www.vneconomy.vn/) 11 Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHẦN A: GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị Tôi tên Hơm chúng tơi hân hạnh đón tiếp anh/chị đến để trao đổi mà nhà sản xuất thuốc bảo vệ thực vật thực để đáp ứng yêu cầu đại lý anh/chị Hay nói khác nhà sản xuất cần làm để thỏa mãn đại lý kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật Rất mong anh/chị tích cực thảo luận xin lưu ý khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến anh/chị nêu giúp cho nhà sản xuất hiểu mong mỏi từ đại lý Qua nhà sản xuất phục vụ đại lý tốt Thời gian buổi thảo luận kéo dài khoảng 30 phút Trong khoảng thời gian này, anh/chị vui lòng tắt máy điện thoại di động khơng, cần lắng nghe ý kiến phát biểu thành viên nhóm Bây bắt đầu với việc anh/chị tự giới thiệu tên PHẦN B: NỘI DUNG CHÍNH Hỏi chung: Xin hỏi anh/chị bán hàng công ty nào? Vì anh/chị lại lấy hàng từ cơng ty mà không lấy hàng từ công ty khác? Yếu tố khiến anh/chị lựa chọn nhà sản xuất để phân phối hàng cho nhà sản xuất đó? Cơng ty A/B/C có điểm khiến anh/chị hài lòng? Khơng hài lòng? Giao hàng: Nói đến giao hàng, anh/chị thường có điểm hài lòng hay khơng hài lòng nhà sản xuất cung cấp hàng cho anh/chị nay? Anh/chị mong muốn nhà sản xuất có hành động, cải tiến cho việc giao hàng? Bây đưa số ý kiến liên quan đến giao hàng sau đây, xin anh/chị cho biết (1) ý kiến hiểu khơng? Tại sao? (2) Theo anh/chị ý kiến/ mục nói lên điều gì? Tại sao? (3) Nếu muốn đánh giá mức độ hài lòng anh/chị việc giao hàng cần thêm tiêu chí hay bớt tiêu chí nào? Vì sao? a Giao hàng hẹn b Giao hàng xác c Điều hàng hóa đạt tiêu chuẩn giao d Dễ đặt hàng e Giao hàng đến tận cửa hàng f Mức độ sẵn có hàng kho g Chính sách trả hàng Lợi nhuận Nói đến lợi nhuận, anh/chị thường có điểm hài lòng hay khơng hài lòng nhà sản xuất cung cấp hàng cho anh/chị nay? Anh/chị mong muốn nhà sản xuất có hành động, cải tiến lợi nhuận? Bây đưa số ý kiến liên quan đến lợi nhuận sau đây, xin anh/chị cho biết (1) ý kiến hiểu khơng? Tại sao? (2) Theo anh/chị ý kiến/ mục nói lên điều gì? Tại sao? (3) Nếu muốn đánh giá mức độ hài lòng anh/chị lợi nhuận cần thêm tiêu chí hay bớt tiêu chí nào? Vì sao? a Mức lợi nhuận b Cách tốn tiền hàng c Thưởng d Lợi ích khác Bán hàng Nói đến bán hàng, anh/chị thường có điểm hài lòng hay khơng hài lòng phòng kinh doanh/nhân viên bán hàng nhà sản xuất cung cấp hàng cho anh/chị nay? 12 Anh/chị mong muốn nhà sản xuất có hành động, cải tiến nhân viên/hoạt động kinh doanh? Bây đưa số ý kiến liên quan đến nhân viên bán hàng/phòng kinh doanh sau đây, xin anh/chị cho biết (1) ý kiến hiểu không? Tại sao? (2) Theo anh/chị ý kiến/ mục nói lên điều gì? Tại sao? (3) Nếu muốn đánh giá mức độ hài lòng anh/chị nhân viên bán hàng/hoạt động kinh doanh cần thêm tiêu chí hay bớt tiêu chí nào? Vì sao? a Thái độ lịch sự, lễ phép, nhã nhặn b Kiến thức sản phẩm thị trường c Theo dõi giải vấn đề d Đưa đề xuất, ý tưởng, giải pháp hữu ích e Đưa ý tưởng sáng tạo để bán hàng nhiều f Tổ chức hội thảo đại lý g Có hoạt động tiếp thị huấn luyện nông dân h Dễ gặp, dễ liên hệ i Hỗ trợ mặt kỹ thuật dịch vụ j Mối quan hệ với khách hàng Sản phẩm: Nói đến sản phẩm, anh/chị thường có điểm hài lòng hay khơng hài lòng mặt hàng nhà sản xuất cung cấp hàng cho anh/chị nay? Anh/chị mong muốn nhà sản xuất có hành động, cải tiến sản phẩm? Bây đưa số ý kiến liên quan đến sản phẩm sau đây, xin anh/chị cho biết (1) ý kiến hiểu khơng? Tại sao? (2) Theo anh/chị ý kiến/ mục nói lên điều gì? Tại sao? (3) Nếu muốn đánh giá mức độ hài lòng anh/chị sản phẩm cơng ty cần thêm tiêu chí hay bớt tiêu chí nào? Vì sao? a Chất lượng hiệu sản phẩm b Giá sản phẩm c Chất lượng bao bì d Sản phẩm đa dạng nhiều chủng loại e Hạn sử dụng sản phẩm f Việc phát triển sản phẩm g Sản phẩm khó bị làm nhái thay sản phẩm khác h Tên sản phẩm dễ gọi Tiếp thị truyền thơng Ngồi yếu tố kể trên, nhà sản xuất thường có hoạt động tiếp thị, truyền thông để thu hút nông dân chọn mua sản phẩm, họ đến cửa hàng anh/chị để mua, điều có làm anh/chị hài lòng hay khơng? Vì sao? Bây chúng tơi đưa số ý kiến liên quan đến tiếp thị truyền thông sau đây, xin anh/chị cho biết (1) ý kiến hiểu khơng? Tại sao? (2) Theo anh/chị ý kiến/ mục nói lên điều gì? Tại sao? (3) Nếu muốn đánh giá mức độ hài lòng anh/chị hoạt động tiếp thị truyền thơng cơng ty cần thêm tiêu chí hay bớt tiêu chí nào? Vì sao? a Quảng cáo (trên truyền hình, truyền thanh, tờ rơi, áp phích v.v ) b Vật dụng hỗ trợ khuyến c Hỗ trợ thông tin thị trường, chiến lược kinh doanh d Cập nhật thông tin sản phẩm e Điểm trình diễn, hội thảo đầu bờ Tóm lại, đến thảo luận lựa chọn tiêu chí để đo lường mức độ hài lòng đại lý nhà sản xuất Xin anh/chị cho biết phần mà thảo luận (giao hàng, lợi nhuận, bán hàng, sản phẩm tiếp thị), cần phải đo thêm phần không? Cuộc thảo luận đến kết thúc, xin cảm ơn tham gia quý anh/chị 13 PHụ LụC : BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG (CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI) Dự án nghiên cứu: Tháng năm 2008 Code BCH: …………………… Nhân viên thực : …………………… Code cửa hàng: Kính thưa ơng/bà (anh/chị), Tơi tên ( ) làm việc cho công ty Nghiên Cứu Thị Trường SMART Tôi thực nghiên cứu hài lòng ANH/CHỊ việc phân phối/ buôn bán thuốc bảo vệ thực vật cho cơng ty Ơng/bà (anh/chị) vui lòng cho tơi xin phút Tơi xin cảm ơn ơng/bà (anh/chị) PHẦN A: GẠN LỌC Q.1A ĐỌC DANH SÁCH Nhà cung cấp Nhà cung cấp thích (Q1A1) Nhà cung cấp thích nhì (Q1A2) Bayer 1 PSC2 2 Việt Thắng 3 SGPPS/ công ty thuốc trừ sâu Sài Gòn 4 Arysta Agro Vieät Nam 5 Vipesco 6 Hòa Bình 7 An Nông 8 Map Pacific 9 Dupont 10 10 10 AGPPS 11 11 11 Khác (ghi rõ)……………………………………………… 12 12 12 Tôi đọc sau danh sách công ty hoạt động lónh vực sản phẩm bảo vệ thực vật Vui lòng cho biết anh/chò lấy hàng công ty nào? Câu hỏi nhiều câu trả lời 14 Q.1B XÁC ĐỊNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH PVV LƯU Ý: Đối thủ cạnh tranh (DTCT) Nếu AGPPS nhà cung cấp thích (trả lời Q1A1 AGPPS), PVV chọn nhà cung cấp thích nhì (trả lời Q1A2) đối thủ cạnh tranh Nếu AGPPS nhà cung cấp thích nhì (trả lời Q1A2 làAGPPS), PVV chọn nhà cung cấp thích (trả lời Q1A1) đối thủ cạnh tranh Nếu AGPPS không chọn nhà cung cấp ưa thích (không chọn Q1A1 Q1A2), PVV chọn nhà cung cấp thích (trả lời Q1A1) đối thủ cạnh tranh Câu hỏi câu trả lời Q.2 Bayer PSC2 Việt Thắng SGPPS/ công ty thuốc trừ sâu Sài Gòn Arysta Agro Việt Nam Vipesco Hòa Bình An Noâng Map Pacific Dupont 10 AGPPS 11 Khác (ghi rõ)……………………………………………… 12 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Anh/chò cho biết AGPPS nhà cung cấp mà anh/chò có lấy hàng Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chò nhà cung cấp này? PHẦN B: NỘI DUNG CHÍNH Q.3 CÔNG TY MÀ ĐAI LÝ MUỐN HỢP TÁC KINH DOANH Trước tiên, nói Công ty mà đai lý muốn hợp tác kinh doanh Sử dụng thang đo 1-5 điểm để đo tầm quan trọng ý kiến, mức độ đạt được/ hài lòng AGPPS ĐTCT 15 Tầm quan trọng AGPPS ĐTCT 3.1 Nổi tiếng có mặt lâu năm thò trường /5 /5 3.2 Có sản phẩm nông dân ưa chuộng /5 /5 3.3 Uy tín /5 /5 Q.4 SẢN PHẨM Bây nói SẢN PHẨM nói chung công ty cung cấp sản phẩm bảo vệ thực vật Sử dụng thang đo 1-5 điểm để đo tầm quan trọng ý kiến, mức độ đạt được/hài lòng AGPPS ĐTCT Tầm quan trọng Chất lượng/ hiệu sản phẩm 4.1 Chất lượng bao bì 4.2 Sản phẩm đa dạng nhiều chủng loại 4.3 Hạn sử dụng sản phẩm 4.4 Việc phát triển sản phẩm 4.5 AGPPS ĐTCT /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 /5 Sản phẩm khó bò làm nhái thay sản 4.6 Q.5a phẩm nước khác BÁN HÀNG AGPPS ĐTCT Có 1 Không 2 Bây nói Bán hàng Anh/chò có liên hệ làm việc có mối quan hệ quen biết với đại diện/ nhân viên AGPPS không? Còn người đại diện/ nhân viên _(đọc tên đối thủ cạnh tranh), anh/chò có làm việc chung với không? Q.5b BÁN HÀNG Nếu đáp viên liên hệ có mối quan hệ với nhân viên AGPPS _đọc tên đối thủ cạnh tranh, hỏi sang phần Q6 Q.5b hói cho đáp viên có làm việc có mối quan hệ với nhân viên/người đại diện Tầm quan trọng AGPPS ĐTCT 5.1 Thái độ lòch sự, nhã nhặn /5 /5 5.2 Kiến thức sản phẩm thò trường /5 /5 16 5.3 Theo dõi giải vấn đề phaùt sinh /5 /5 5.4 Đưa đề xuất, giải pháp hữu ích /5 /5 /5 /5 Đưa ý tưởng sáng tạo để tạo hội 5.5 bán hàng 5.6 Tổ chức hội thảo /5 /5 5.7 Những hoạt động tiếp thò huấn luyện cho nông dân /5 /5 5.8 Dễ dàng liên hệ với nhân viên /5 /5 5.9 Hỗ trợ kỹ thuật dòch vụ /5 /5 5.10 Mối quan hệ với khách hàng /5 /5 AGPPS ĐTCT Q.6 LI NHUẬN Bây nói phần lợi nhuận Tầm quan trọng 6.1 Cách toán tiền hàng linh hoạt /5 /5 6.2 Mức lợi nhuận /5 /5 6.3 Khen thường lợi ích (khuyến mãi, chiết khấu, vv) /5 /5 AGPPS ĐTCT Q.7 GIAO HÀNG Bây nói việc giao hàng Tầm quan trọng 7.1 Giao hàng hẹn /5 /5 7.2 Chính xác (giao hàng không sai) /5 /5 7.3 Điều kiện hàng hoá /5 /5 7.4 Chính sách trả lại hàng hoá /5 /5 7.5 Mức độ có sẵn hàng kho /5 /5 7.6 Dễ đặt hàng /5 /5 7.7 Giao hàng đến tận cửa hàng /5 /5 7.8 Có thể đặt hàng với số lượng (linh hoạt) /5 /5 Q.8 TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG Bây giờ, nói tiếp thò truyền thông 17 Tầm quan trọng AGPPS ĐTCT Quảng cáo tivi, raido, áp phích, tờ rơi, tờ bướm, 8.1 băng rôn /5 /5 8.2 Vật dụng hỗ trợ khuyến /5 /5 8.3 Cập nhật thông tin sản phẩm /5 /5 8.4 Hỗ trợ chiến lược kinh doanh /5 /5 PHẦN C: THÔNG TIN KHÁC Q.9 Theo anh.chò, mối quan hệ anh/chò AGPPS 12 tháng tới ? Theo anh.chò, mối quan hệ anh/chò _(đọc tên đối thủ cạnh tranh) 12 tháng tới nào? Sẽ đối tác kinh doanh thích làm việc đặt hàng nhiều AGPPS ĐTCT 1 Sẽ đối tác kinh doanh 2 Sẽ đối tác kinh doanh mà làm việc 3 Sẽ đối tác kinh doanh phụ hay thứ cấp mà làm việc 4 Sẽ đối tác kinh doanh không quan trọng mà không tiếp tục làm 5 lần tới việc Q.10 Mã Vui lòng cho biết vai trò/chức vụ anh/chò cửa hàng ? Chủ cửa hàng Quản lý cửa hàng Trợ lý cho người quản lý Giám đốc kinh doanh Khác (nêu rõ) Cuộc tiếp chuyện đến kết thúc, xin cảm ơn tham gia quý anh/chị 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ NN&PTNT, Chiến lược phát triển nông nghiệp nông thôn, thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa Cục BVTV, Danh mục thuốc BVTV (www.ppd.gov.vn ) Lê Trịnh Minh Châu tác giả (2004), Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Nhà xuất Lý luận trị (số 7,8) Vũ Thế Dũng (2004), “Chỉ số mức độ hài lòng khách hàng”, Báo T̉ i Trẻ Thái Thanh Hà Tôn Đức Sáu (2007), “Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Thừa Thiên – Huế”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, (số 22), Trường Đại học Đà Nẵng http://www.khsdh.udn.vn/tapchi_so.asp?Nam=31&ID=35 Hiệp hội cà phê ca cao Việt Nam (http://www.vicofa.org.vn/) Hiệp hội cao su Việt Nam (http://www.vra.com.vn/web/) Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mơ hình lý thuyết”, Tạ p chí khoa học công nghệ, (số 19), trường Đạ i học Đà Nẵng http://www.kh-sdh.udn.vn/tapchi_so.asp?Nam=31&ID=24 Quyết định “Phê duyệt quy hoạch chuyển đổi cấu sản xuất nông, lâm nghiệp, thủy sản nước đến năm 2010 tầm nhìn 2020” 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 11 Tổng cục thống kê, BVOM.com, 12 Tổng cục Hải quan (http://www.customs.gov.vn/) 19 13 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích Dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống Kê 14 AGPPS (http://www.agpps.com) 15 Syngenta (http://www.syngenta.com) 16 VnEconomy (http://saigon.vnn.vn/read.php?id=17790) 17 VnEconomy (http://www.vneconomy.vn/) 18 http://www.vinanet.com.vn/xnk10.aspx 19 http://www.customs.gov.vn/ 20 http://vnr500.com.vn/vn/doanhnghieptotnhat/22/index.aspx Tiếng Anh American Marketing Association, Dictionary of Marketing Terms, http://wwww.marketingpower.com/mgdictionary.php?SearchFor=distribu tion&Searched=1 Anderson (1994), Customer satisfaction, market share, and profitability Journal of marketing research, 58 ( 3, July) 53-66 Andaleeb, Syed Saad (1996), “An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence”, Journal of Retailing, 72 (1), pp 77-93, ISSN 00224359 Bagozzi, Richard P (1994), Principles of Marketing Research, Blackwell Business, London Banomyong, Ruth; Salam M Asif (2002), Long-term partnering relationship in the supply chain: a Thai example , Proceedings of the th Logistics Research Network (LRN) Annual Conference 2002, Birmingham, 4-6 September 2002, pp 371-376, ISBN: 1-870214-96-X http://www.bus.tu.ac.th/usr/ruth/public.html Berman, Barry and Evans Joel R (2006), “Retail Management: A Strategic Approach”, 10 th edition, Prentice Hall 20 Business Collaboration Sercice.http://www.bvom.com/news/vietnam/news/ Churchill, Gilbert A., Jt (1979), “A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs”, Journal of Marketing Research, 21 (February, 1979), p.64-73 Gaski (1984), The theory of power and conflict in chanels distribution, Journal of marketing 48 (summer), 9-30 10 Gaski (1987), The history of the measurementm of power of marketing in chanels, Review of marketing 11 Information Center for Agriculture and Rural Development, Vietnam’s agriculture report on development in 2007 and prospects for 2008, p.55 12 J.Joseph cronin Jr., Steven A Taylor (1992) “Mearsuring Service Quality: A reexamination and Extension”, Journal of marketing,56, p.55 13 K.Douglas Hoffman, John E.G Bateson (2006), Services marketing Concepts, strategy, & Cases, ISE, p.303 14 Oliver, Richard L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill Publishing Company 15 Parasuraman (1985), “A Conceptual Model of service quality and its Implication for Future Research”, Journal of Marketing, Fall 1985, p4150 16 Parasuraman (1988), “SERVQUAL: a multi-item scale for measuring customer perception of service quality”, Journal of retailing, 64(1),p.1214 17 Ping, Robert A Jr (2003), “Antecedents of Satisfaction in a Marketing Channel”, Journal of Retailing, 79, p.237-248 18 Rodriguez, Ignacio Rodriguez del Bosque; Agudo, Jesus Collado; Gutierrez, Hector San Martin (2005), “Determinants of Economic and 21 Social Satisfaction in Manufacturer-Distributor Relationships”, Journal of Industrial Marketing Management, p.666-675 19 SPSS Inc., (1998), Survey Research Using SPSS, SPSS Inc 20 SPSS Inc., (2000), Advanced Statistical Analysis Using SPSS, SPSS Inc 21 United States Department of Agriculture (http://www.fas.usda.gov/) 22 Vũ Thế Dũng (2006), “Customer Satisfaction: A Proposed Conceptual Framework”, Economic Development Review, http://www.ueh.edu.vn/tcptkt/english/2006/thang04-06/vuthedung.htm 23 Vũ Thế Dũng (2006), “Customer Satisfaction: Theories behind The Concept”, Economic Development Review http://www.ueh.edu.vn/tcptkt/english/2006/thang02-06/vuthedung.htm ... TRẠNG NGÀNH 2.1 THUỐC BẢO VỆ THỰC VẬT Giới thiệu Chương trình bày sở lý luận số nghiên cứu thực thỏa mãn hệ thống phân phối Đồng thời, nêu rõ nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối hướng cần quan... nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thị trường Việt Nam chưa có, nên cần có mơ hình nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối mới, thích hợp với thị trường Việt Nam, ngành thuốc bảo vệ thực vật. .. phần Bảo vệ Thực vật An Giang với chi phí hợp lý Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thỏa mãn hệ thống phân phối thuốc bảo vệ thực vật - trường hợp công ty Cổ phần BVTV An Giang Phạm vi phương pháp nghiên