Phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp TP HCM kinh nghiệm của thái lan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ NGÔ LUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2004 Luận Văn Tốt Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung vận hành tương quan chặt chẽ với doanh nghiệp khác, với kinh tế khu vực giới Doanh nghiệp Việt nam kinh tế Việt Nam không ngược lại quy luật Trước đây, giao thương doanh nghiệp chủ yếu theo cách truyền thống: giấy tờ, văn bản,… phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt Internet, tạo phương cách làm ăn Đó kinh doanh qua mạng hay gọi thương mại điện tử (E-commerce) Sự đời phát triển thương mại điện tử (TMĐT) xu tất yếu khách quan trình số hóa, kết qủa nỗ lực nước, nhóm nước toàn giới việc tạo môi trường pháp lý đường lối sách cho kinh tế số hóa (Digital Economy) Xét bình diện quốc gia, trước mắt TMĐT kích thích phát triển công nghệ thông tin, đồng thời TMĐT tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hóa Điều có ý nghóa đặc biệt nước phát triển Sớm chuyển sang kinh tế số hóa giúp nước phát triền tạo bước nhảy vọt, tiến kòp với nước trước thời gian ngắn Cụ thể hóa mục tiêu cam kết nước khu vực ASEAN Ngày 24/11/2000, Singapore, nước ASEAN đến việc ký kết hiệp đònh khung TMĐT ASEAN (E-ASEAN Framework Agreement) Hiệp đònh đánh dấu bước tiến việc hợp tác khu vực để phát triển công nghệ thông tin lần tổ chức khu vực ký kết hiệp đònh TMĐT Hiệp đònh trở thành động lực để thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin, phát triển TMĐT, tiến tới kinh tế tri thức từ góp phần giảm bớt tụt hậu Việt nam so với giới khu vực lónh vực GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp PHẦN I INTERNET VÀ VAI TRÒ INTERNET TRONG KINH DOANH I INTERNET VÀ VAI TRÒ CỦA INTERNET TRONG KINH DOANH Giới thiệu Internet Internet mạng toàn cầu hình thành từ mạng nhỏ hơn, liên kết hàng triệu máy tính giới thông qua sở hạ tầng viễn thông Internet cung cấp sở hạ tầng để diện trực tuyến cho phép tất người truy cập đến World Wide Web (WWW) Hay nói cách khác Internet mang lại sở hạ tầng kỹ thuật giúp công ty phổ biến đòa mạng Các ứng dụng phổ biến Internet: ƒ E-mail: ứng dụng phổ biến mà hầu hết người biết sử dụng nói đến Internet E-mail giúp cho người thông tin nhanh chóng tiện lợi hiệu Các doanh nghiệp sử dụng e-mail để gởi nhanh câu hỏi câu trả lời, thư báo, tranh ảnh tư liệu, mẫu văn bản, phiếu khảo sát,… ƒ Giao thức chuyển giao văn (FTP – File transfer protocol): FTP chương trình hay giao thức giúp người sử dụng Internet chép tập tin hay chương trình từ máy chủ FTP có hai dạng, cho phép hay không cho phép người xem tải tập tin miễn phí máy FTP vốn sử dụng để “upload” file đến Website bạn ƒ Hệ thống mạng toàn cầu (WWW: World Wide Web): hệ thống trang chủ Internet thiết kế theo ngôn ngữ soạn thảo HTML hay Java Script WWW đỉnh cao Internet Nó nơi hiển thò đòa máy chủ (server) mà người truy cập Vai trò Internet doanh nghiệp Internet ngày có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thời đại thời đại thông tin, doanh nghiệp có nhiều thông tin sớm, đầy đủ xác lợi đáng kể so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, vai trò Internet thể khía cạnh sau: GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp 2.1 Thông tin Website va E-mail thông qua môi trường Internet trở thành công cụ thông tin hiển doanh nghiệp Với Website, doanh nghiệp tự giới thiệu với phần lại giới, giúp người truy cập Internet có nhiều thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm chuyển từ việc cung cấp thông tin phổ thông sang thông tin tùy biến theo nhu cầu khách hàng Hai công nghệ sử dụng thông tin tùy biến: • Công nghệ đẩy: gởi thông tin đến đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới • Công nghệ kéo: người tìm kiếm phải bày tỏ nhu cầu để nhận thông tin Thông tin tùy biến theo nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp có hội tăng trưởng dòch vụ, mang lại nhiều giá trò gia tăng cho khách hàng Bên cạnh đó, Website E-mail giúp doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng phát triển thêm thò trường 2.2 Phân phối hàng hóa dòch vụ Internet giúp khách hàng tiếp cận doanh nghiệp nhanh chóng thông qua việc lọai bỏ trung gian không cần thiết Nó giúp khách hàng tìm đến đại lý, chi nhánh công ty gần khu vực họ Kết việc giá thành doanh nghiệp giảm, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp Trong môi trường thông tin ngày nay, khách hàng nhận nhiều thông tin từ nguồn khác doanh nghiệp Với ứng dụng Internet, thông tin nhiễu doanh nghiệp giảm cách tối đa 2.3 Thay đổi phong cách làm việc Internet dần thay đổi cách thức người làm việc với công ty với đối tác bên o Kỹ thuật số hóa (Digitization): Doanh nghiệp lưu trữ truy suất thông tin chuyển thành kỹ thuật qua mạng cách nhanh chóng o Toàn cầu hóa (Globalization): Internet tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc với với đối tác nơi o Di động (Mobility): Công nghệ Internet giúp doanh nghiệp truy cập thông tin từ đâu, để phục vụ cho công việc hỗ trợ nhiều GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp việc phục vụ khách hàng, làm cải thiện khả đáp ứng nhu cầu khách hàng o Nhóm làm việc (Work groups): Internet hỗ trợ việc chia liệu hợp tác thành viên nhóm thông qua công cụ hợp tác nhóm tin (news group), nhóm tán gẫu (chat group) tin Các thành viên nhóm dự án góp ý kiến liên lạc với lúc nơi đâu o Tính tức thời (Immediacy): Nhân viên doanh nghiệp truy cập thông tin thời đểm nào, ngày đêm, cách truy cập vào mạng nội (Intranet) hay mạng đối ngoại (Extranet) đối tác Tóm lại, Internet thực bùng nổ môi trường kinh doanh đóng góp vai trò đáng kể hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian gần đây, doanh nghiệp bắt đầu biết đến cách sử dụng tài nguyên phục vụ nhu cầu kinh doanh Từ WWW đời năm 1989 sử dụng công cụ kinh doanh mới, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu hơn, loại bỏ trung gian thời gian, người trình xử lý Và từ bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp có thêm hình thức kinh doanh mới: kinh doanh qua mạng hay gọi thương mại điện tử (E-commerce) II THƯƠNG MẠI DIỆN TỬ (TMĐT) Khái niệm TMĐT TMĐT lónh vực tương đối có nhiều cách gọi khác Có thể gọi TMĐT “thương mại trực tuyến” (Online trade), “thương mại điều khiển học” (Cyber trade), “kinh doanh điện tử” (Electronic trade), “thương mại không giấy tờ” (Paperless trade) Gần “thương mại điện tử” (E-commerce) sử dụng rộng rãi tên gọi khác dùng hiểu với nội dung TMĐT khái niệm theo nghóa rộng nghóa hẹp 1.1 Theo nghóa rộng + Theo luật mẫu TMĐT Ủy Ban Liên Hợp Quốc Luật TMĐT (UNCITRAL) Thuật ngữ “Thương mại’ cần diễn giải theo nghóa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dòch sau: GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp ƒ Bất giao dòch cung cấp trao đổi hàng hóa, dòch vụ, ƒ Thỏa thuận phân phối ƒ Đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng ƒ Cho thuê dài hạn ƒ Xây dựng công trình ƒ Tư vấn, kỹ thuật công trình ƒ Đầu tư ƒ Cấp vốn ƒ Ngân hàng ƒ Bảo hiểm ƒ Thỏa thuận khai thác tô nhượng ƒ Liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh ƒ Chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt hay đường Như vậy, “thương mại” (Commerce) TMĐT (E-commerce) không buôn bán hàng hóa dòch vụ (trade) theo cách hiểu thông thường mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng TMĐT làm thay đổi hình thái hoạt động gần tất hoạt động kinh tế + Theo Ủy Ban Châu Âu (EU) TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu dạng text, âm thanh, hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi họat động mua bán hàng hóa dòch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thò trực tiếp tới người tiêu dùng dòch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa (ví dụ nhu hàng tiêu dùng, thiết bò y tế chuyên dụng) thương mại dòch vụ (ví dụ: dòch vụ cung cấp thông tin, dòch vụ pháp lý, tài chính), hoạt động truyền thống (nhu cầu chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động Tóm lại, theo nghóa rộng TMĐT hiểu giao dòch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gởi rút tiền thẻ tín dụng GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp 1.2 Theo nghóa hẹp TMĐT theo nghóa hẹp bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet, mà không tính đến phương tiện điện tử điện thoại, fax, telex, , hình thức mua bán hàng hóa bán trang Web Internet với phương thức toán thẻ tín dụng + Theo Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO) TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet Nhưng giao nhận cách hữu hình sản phảm giao nhận thông tin số hóa thông qua mạng Internet + Theo Tổ Chức Hợp Tác Phát Triển Kinh Tế (OECD) TMĐT khái niệm giao dòch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet 1.3 Các đặc trưng TMĐT So với hoạt động thương mại truyền thống, TMđT có số điểm khác biệt sau: Các bên tiến hành giao dòch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Các giao dòch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thò trường biên giới (thò trường thống toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Trong hoạt động TMĐT có tham gia ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dòch vụ mạng, quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, TMĐT mạng lưới thông tin thò trường 1.4 Các phương tiện TMĐT Có sáu phương tiện TMĐT: điện thoại, máy fax, thiết bò vô tuyến, hệ thống toán điện tử chuyển tiền, mạng nội mạng liên GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp Internet/Web Trong TMĐT sử dụng nhiều thời gian gần đây, nói đến Internet việc mua bán mạng điện thoại, máy fax sử dụng phổ biến để làm phương tiện giao dòch thương mại, nước phát triển Do đời Internet nghóa yếu tố phát sinh TMĐT Nhưng phải nhìn nhận rằng, Internet mở nhiều hội mới: với Internet, hầu hết trình giao dòch thương mại thực sở tương tác với một vài người mà không bò hạn chế thời gian không gian, môi trường đa truyền thông có âm thanh, hình ảnh truyền tải thông tin, với giá tương đối thấp Điều khiến Internet trở nên linh hoạt phương tiện khác TMĐT Để thực giao dòch thông thường, người ta phải kết hợp sử dụng nhiều phương tiện khác Do vậy, Internet giảm trở ngại việc giao tiếp việc mua bán mức độ lớn nhiều so với phương tiện mua bán cổ điển hay phương tiện điện tử có (nguồn: WTO, TMĐT vai trò WTO (1998)) World Wide Web đời năm 1991 (thường gọi tắt Web, viết tắt WWW) công nghệ sử dụng siêu liên kết văn (Hyberlink, Hypertext) Web với tư cách không gian ảo cho thông tin toàn giới chấp nhận làm tiêu chuẩn giao tiếp thông tin Như vậy, có hay Internet/Web, ta làm TMĐT (qua phương tiện khác) Song ngày nay, nói đến TMĐT thường nói đến Internet/Web, thương mại tiến trình toàn cầu hóa hiệu hóa nên đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet Web phương tiện quốc tế hóa cao độ có hiệu sử dụng cao Các phận cấu thành TMĐT TMĐT không ứng dụng phạm vi mua bán hàng hóa thông thường mà ứng dụng lónh vực kinh tế khác chứng khoán, ngân hàng điện tử, quảng cáo tiếp thò qua mạng, đấu giá, du lòch, xuất trực tuyến,… ứng dụng rộng rãi mà TMĐT cần có hỗ trợ hệ thống hạ tầng sở tổ chức thông tin hình GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp Các ứng dụng TMĐT,Chứng khóan, Ngân hàng điện tử, Mua hàng qua mạng, Quảng cáo tiếp thò mạng, Mua hàng nhà, Đấu giá Xuất trực tuyến (1) Hạ tầng dòch vụ cho giao dòch kinh doanh (an tòan tóan thẻ) (2) Hạ tầng kênh phân phối thông tin (EDI, email, HTTP) (3) Hạ tầng ngôn ngữ nội dung mạng (HTML, Java, WWW…) (4) Hạ tầng mạng (Telecom, internet…) (5) Hạ tầng giao diện (Cơ sở liệu, ứng dụng…) Nguồn: Turban đồng nghiệp 1999 Qua mô hình này, ứng dụng TMĐT cần có hỗ trợ hạ tầng nhân lực, sách pháp lý, kỹ thuật tổ chức khác Do vậy, quản lý TMĐT phối hợp ứng dụng, sở hạ tầng tảng khác Các hình thức hoạt động TMĐT ƒ Thư tín điện tử (E-mail): E-mail (Electronic mail) phương tiện thông tin phổ biến tính tiện lợi nhanh chóng ƒ Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (Electronic payment) hình thức toán tiền thông qua thông điệp điện tử (Electronic message) Các lónh vực toán điện tử TMĐT là: + Trao đổi liệu tài điện tử (FEDI: Financial Electronic Data Interchange) chuyên phục vụ toán công ty với điện tử + Tiền mặt Internet (Internet cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng) sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet; tất thực kỹ thuật số hóa Vì tiền mặt có tên gọi “tiền mặt số hóa” (Digital cash) + Túi tiền điện tử (Electronic purse) nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ thông minh (Smart cash) Tiền trả cho đọc thẻ + Thẻ thông minh (Smart card) loại thẻ có gắn chíp điện tử để lưu trữ tiền số hóa Tiền “chi trả” người sử dụng thông điệp (ví dụ xác nhận toán hóa đơn) xác thực + Giao dòch ngân hàng số hóa (Digital banking) bao gồm hệ thống toán ngân hàng với khách hàng, ngân hàng với đại lý GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp toán (nhà hàng, siêu thò, ), ngân hàng với nội ngân hàng ƒ Trao đổi liệu điện tử (EDI: Electronic Data Interchange) việc trao đổi liệu dạng có cấu trúc (Structured form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác nội công ty hay công ty thiết lập quan hệ mua bán với y Ban Liên Hiệp Quốc Về Luật Thương Mại Quốc Tế (UNCITRAL) đưa đònh nghóa EDI: “Trao đổi liệu điện tử – EDI việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử mà sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận cấu trúc thông tin” ƒ Giao dòch số hóa nội dung: Nội dung (Content) hàng hóa nội dung mà thân vật mang nội dung, ví dụ tin tức, film, sách báo, truyền hình, chương trình phần mềm… ƒ Bán lẻ hàng hóa hữu hình: Hàng hóa hữu hình bày trang Web doanh nghiệp truy cập người mua Người mua chọn hàng cần mua, xác nhận mua hàng, chấp nhận toán điện tử hàng chuyển tới tay người nhận thông qua dòch vụ vận chuyển hàng hóa Quan trọng người mua đặt lệnh mua nhà (Home shopping) mà không cần phải đến cửa hàng TMĐT dự báo phát triển nhanh năm tới Những lónh vực ứng dụng TMĐT nhiều tài ngân hàng, du lòch, kinh doanh bán lẻ, quảng cáo Phân loại TMĐT 4.1 Phân loại theo mục tiêu ứng dụng TMĐT Các ứng dụng TMĐT chia thành nhóm sau: ™ Mua bán hàng hóa dòch vụ – sàn giao dòch điện tử ™ Trao đổi thông tin doanh nghiệp nội doanh nghiệp ™ Cung cấp dòch vụ khách hàng GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân Luận Văn Tốt Nghiệp PHẦN III NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM PHÁT TRIỂN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP TP HCM Báo cáo trò Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa VIII Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI nêu rõ tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin phát triển TMĐT bên cạnh loại hình thương mại truyền thống Đây nhận đònh phù hợp với xu phát triển chung nước, tắt đón đầu công nghệ nhằm nâng cao hiệu qủa sản xuất, hiệu qủa sử dụng nguồn lực nước Thế nhưng, nước ta với xuất phát điểm thấp với khó khăn phân tích, giải pháp đưa phải mang tính đồng từ quan Bộ Thương Mại, Ngân hàng, Bưu viễn thông, Pháp lý,… tất giải pháp ấy, nhận thức kế hoạch triển khai ứng dụng TMĐT doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng I NHÓM GIẢI PHÁP DÀNH CHO CÁC BỘ NGÀNH LIÊN QUAN Bộ Thương Mại TMĐT hình thái kinh doanh (kinh doanh mạng) bên cạnh hình thái thương mại truyền thống Mặc dù TMĐT đóng góp vào GDP với tỷ trọng khiêm tốn tương lai hình thái kinh doanh kéo theo phát triển ngành khác Bưu viễn thông, vận tải, ngân hàng, đưa nước ta bước tiếp cận kinh tế số hóa Trong thời gian qua, Bộ Thương Mại có nhiều quan tâm đến việc thúc đẩy ứng dụng phát triển TMĐT nước ta thể qua việc đầu tư tỷ đồng để xây dựng “Báo cáo kỹ thuật TMĐT” khoảng 250 tỷ đồng “Tổ chức triển khai TMĐT Việt Nam” điểm ba thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Bên cạnh đó, Bộ Thương Mại cần: ƒ Phối hợp với phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) – chi nhánh TP HCM mở hội thảo chuyên đề ứng dụng công nghệ thông tin TMĐT kinh doanh, khía cạnh pháp lý kinh doanh TMĐT, khía cạnh kỹ thuật an toàn TMĐT, kỹ thuật toán TMĐT, … cho đối tượng doanh nghiệp có tiềm phát triển TMĐT, phòng kinh tế quận Bên cạnh đó, hội thảo hội để giải đáp thắc mắc doanh nghiệp liên quan đến chiến lược xây dựng TMĐT, giải tỏa hoài nghi hình thức kinh doanh mẻ nâng cao nhận thức doanh nghiệp quan quản lý kinh tế lợi ích mà TMĐT mang lại đa số doanh nghiệp chưa biết nhiầu TMĐT gì? Một số biết TMĐT chủ yếu tình trạng quan sát chờ đợi, làm theo phong trào, làm theo cho biết, thiếu đònh hướng chiến lược không GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 50 Luận Văn Tốt Nghiệp ƒ Phối hợp với VCCI – TP HCM tổ chức thi thiết kế website TMĐT Nhưng trước hết phải làm tốt công tác tuyên truyền, quảng cáo thi đến đối tượng quan tâm Cuộc thi tạo mối quan tâm doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp đến phải chọn nhà thiết kế website TMĐT chuyên nghiệp thỏa mãn nhu cầu riêng họ Đây dòp tập trung nguồn lực thành phố cho chương trình đẩy nhanh ứng dụng TMĐT, rà soát lại yếu công tác điều hành thực chương trình ƒ Phối hợp với VCCI – TP HCM đẩy nhanh qúa trình xây dựng sàn giao dòch TMĐT chung quy mô quốc gia, không bó hẹp vài thành phố lớn vài ngành nghề riêng lẻ Sàn giao dòch TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, vật lực mà có điều kiện tham gia trưng bày, giới thiệu sản phẩm, tăng cường giao thương bên nhận thông tin thò trường đáng tin cậy, có công cụ tiện ích để tiến hành giao dòch trực tuyến ƒ Phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa môn TMĐT vào giảng dạy trường Đại học (khối kinh tế công nghệ thông tin) nhằm sớm trang bò kiến thức TMĐT cho sinh viên giới trẻ đặc biệt sinh viên họ nhóm người tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin Họ sẵn sàng tiếp nhận tri thức làm giàu thêm vốn hiểu biết họ ƒ Đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế TMĐT Chúng ta ký hiệp đònh khung TMĐT ASEAN vào tháng 11 năm 2000 Singapore Hiệp đònh đề lộ trình cụ thể cho việc ứng dụng TMĐT khu vực ASEAN Nước ta nên tận dụng hội để học hỏi kinh nghiệm từ nước Singapore, Malaysia Thái Lan ƒ Cập nhập kiến thức TMĐT tình hình TMĐT nước (www.mot.gov.vn) website Bộ Thương Mại Hiện nay, website Bộ Thương Mại có phần riêng dành cho TMĐT nhìn chung không cập nhập quan tâm mức Bên cạnh đó, cần trọng đến việc tuyên truyền website đến người Ngân hàng Ngân hàng chủ thể quan trọng TMĐT vai trò thực toán cho người bán Có tới 26.6% số doanh nghiệp hỏi cho trở ngại họ tính an toàn bảo mật TMĐT, đặc biệt khâu toán trực tuyến Theo kết luận khảo sát vừa công bố Cyber Source Corp, tình trạng gian lận mạng chiều hướng giảm dự kiến khiến website TMĐT thiệt hại 2,6 tỷ USD năm GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 51 Luận Văn Tốt Nghiệp Cũng phải nhìn nhận hệ thống toán điện tử ngân hàng Việt Nam chưa phát triển đầy đủ để đáp ứng nhu cầu TMĐT lẽ TMĐT áp dụng vài năm trở lại giai đoạn sơ khởi Để đẩy nhanh hình thức kinh doanh TMĐT, cần: • Khuyến khích doanh nghiệp trả lương cho nhân viên thông qua hệ thống ngân hàng Với doanh nghiệp có số nhân viên đông, việc làm tiết kiệm thời gian công sức nhiều Như vậy, nhân viên sở hữu tài khoản ngân hàng thẻ ghi nợ (debit card) hay gọi thẻ ATM Tuy nhiên, với thẻ ATM, chủ thẻ toán dòch vụ hàng ngày tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, … Tuy nhiên, với nhân viên có thu nhập thấp mục tiêu thay đổi thói quen toán tiền mặt qua thẻ ATM khó đạt họ rút hết tiền tài khoản tiêu xài vào đầu tháng • Bộ phận tín dụng cá nhân ngân hàng nên đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức lợi ích toán phi tiền mặt thẻ tín dụng (nội đòa quốc tế) người có thu nhập cao Hiện thẻ tín dụng cấp chủ yếu cho nhân viên cao cấp công ty bảo lãnh công ty Cá nhân muốn cấp thẻ tín dụng phải đặt cọc 10 triệu đồng Với thẻ tín dụng (nội đòa quốc tế), người chủ thẻ hạn chế toán tiền mặt, thuận tiện cho chuyến công tác nước giúp công ty kiểm soát dễ dàng Bên cạnh đó, ngân hàng phát hành thẻ cần mở rộng điểm chấp nhận toán thẻ hầu hết điểm chấp nhận toán thẻ nhà hàng, khách sạn lớn cửa hàng trung tâm mua sắm • Một hạn chế gây khó khăn việc mở rộng điểm chấp nhận toán thẻ phí ngân hàng (dòch vụ phí) mà đòa điểm phải toán cho ngân hàng Thường phí toán dao động từ 2.5% đến 3.0% giá trò hóa đơn toán Với mức phí cao vậy, họ thích toán tiền mặt Vì vậy, ngân hàng phát hành thẻ nên xem xét lại mức phí dòch vụ hợp lý hơn, tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh hình thức toán phi tiền mặt • Nhằm tạo lập tính an toàn, bảo mật xác thực bên tham gia toán trực tuyến, ngân hàng cần mạnh dạn ứng dụng chứng số giao dòch ngân hàng điện tử (hay gọi chữ ký điện tử) – CA với giao thức bảo mật SSL GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 52 Luận Văn Tốt Nghiệp Một vấn đề quan tâm hàng đầu tất người tham gia TMĐT tính an toàn xác thực thông tin Bởi việc truyền thông tin qua mạng chủ yếu sử dụng giao thức TCP/IP TCP/IP cho phép thông tin truyền từ máy tính qua máy tính khác phải qua loạt máy tính trung gian trước tới đích Chính điểm này, giao thức TCP/IP tạo bên thứ ba thực hành động gây an toàn thông tin giao dòch nghe trộm, giả mạo, mạo danh, xuyên tạc, chối cãi nguồn gốc,… Việc sử dụng chứng số CA giải pháp hiệu để giúp người sử dụng tránh nguy nói Các ngân hàng sử dụng phần mềm cấp quản lý chứng số phát triển công ty phần mềm truyền thông VASC (ACB áp dụng cho dòch vụ Home Banking), công ty Global Sign, Versign, Netscape,… • Kết hợp với công ty chuyên cung cấp dòch vụ toán cho hệ thống toán hóa đơn khách hàng có nhu cầu toán hóa đơn dòch vụ mua hàng qua mạng để thiết lập cổng toán trực tuyến (Online Payment Gateway) Để bảo mật xác thực thông tin giao dòch hệ thống toán trực tuyến cần tích hợp với cấp quản lý chứng số Chức tích hợp giúp hệ thống có chứng điện tử cụ thể cho việc mua bán nhân viên công ty Việc sử dụng cổng toán trực tuyến giúp giảm dần thói quen sử dụng tiền mặt giao dòch kinh tế Hiện nay, công ty phát triển phần mềm truyền thông (VASC) phát triển thành công phần mềm toán trực tuyến VASC payment cho phép thiết lập cổng toán khách hàng (người mua hàng, công ty) ngân hàng Phần mềm triển khai thou nghiệm ngân hàng lớn Techcombank, Vietcombank, công ty thông tin di động VMS, công ty chứng khoán Sài Gòn (SSA) • Khuyến khích khách hàng sử dụng dòch vụ toán trực tuyến cách hỗ trợ phần phí dòch vụ toán thời gian đầu Bên cạnh đó, tư vấn, giải thích cho khách hàng lợi ích từ việc sử dụng hệ thống toán mẻ ví dụ thuận tiện cho khách hàng khách hàng thời gian lại; linh hoạt dễ sử dụng khách hàng thực giao dòch lúc nơi đặc biệt có độ an toàn cao khách hàng dùng tiền mặt hệ thống tích hợp với phần mềm cấp quản lý chứng số VASC CA Bưu – viễn thông Vai trò ngành bưu viễn thông việc thúc đẩy ứng dụng TMĐT thể qua: GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 53 Luận Văn Tốt Nghiệp ™ Kết hợp với ngành có liên quan tăng cường giáo dục nhận thức người dân để họ thấy lợi ích việc sử dụng mạng Internet học tập, nghiên cứu, kinh doanh tham gia tự nguyện vào TMĐT ™ Phát triển Internet chiều rộng lẫn chiều sâu biện pháp như: • Xây dựng sở hạ tầng băng thông rộng ADSL phát triển hạ tầng trục quốc gia NGN (Next Generation Network) • Triển khai hoàn thành dự án mở rộng vùng mạng POP truy nhập bao phủ 64 tỉnh thành • Phổ cập Internet cộng đồng • Triển khai cung cấp dòch vụ trực tuyến Internet băng thông rộng với quy mô lớn ™ Nghiên cứu bước giảm giá cước dòch vụ Internet cước điện thoại truy cập Internet Cước dòch vụ truy cập Internet giảm đáng kể từ 400đ/phút (năm 1997) đến 40 - 80đ/phút Thế nhưng, so với thu nhập binh quân đầu người chất lượng đường truyền mức cước cao tốc độ đường truyền khó đáp ứng yêu cầu TMĐT Trong đó, dòch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) áp dụng Việt Nam gần phí thuê bao hàng tháng cước truy cập mức cao nên yêu cầu đặt cần có lộ trình giảm giá cước truy cập Internet băng thông rộng mong có nhiều người thường xuyên sử dụng ™ Nghiên cứu xây dựng hạ tầng sở mật mã công khai PKI (Public Key Index) hạ tầng công nghệ chứng thực điện tử PKI với tảng mật mã khóa công khai chữ ký điện tử Đây việc làm cần thiết có xây dựng PKI triển khai giao dòch có sử dụng mật mã Từ đó, kết hợp với Bộ Tư pháp, Ban yếu Chính phủ nghiên cứu xây dựng ban hành sách tiêu chuẩn mật mã quốc gia sử dụng cho TMĐT Pháp lý Theo kết qủa khảo sát tác giả, có đến 17.5% số doanh nghiệp hỏi cho khía cạnh pháp lý liên quan đến TMĐT gây cho họ không khó khăn Nhiều doanh nghiệp chưa mạnh dạn đầu tư cho TMĐT thiấu luật Vì thế, việc chậm ban hành luật nghò đònh liên quan đến TMĐT gây thiệt thòi việc ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp ngân hàng Hiện tại, có bốn văn pháp lý liên quan đến TMĐT soạn thảo Đó là: + Pháp lệnh TMĐT: Bộ Thương mại soạn thảo + Luật Giao dòch điện tử: Ủy Ban Khoa học Công nghệ môi trường soạn thảo GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 54 Luận Văn Tốt Nghiệp + Nghò đònh Chính phủ quản lý, cung cấp sử dụng dòch vụ chứng thực điện tử: Bộ Bưu viễn thông soạn thảo + Nghò đònh Chính phủ quy đònh việc nghiên cứu, sản xuất sử dụng mật mã không thuộc phạm vi bí mật Nhà nước: Ban yếu Chính phủ soạn thảo Nhìn chung, tiến độ xây dựng văn pháp lý chuyên gia đánh giá chậm thiếu kinh nghiệm chi phí thực Ví dụ pháp lệnh TMĐT dự thảo lần thứ mà chưa ngã ngũ Luật giao dòch điện tử dự kiến trình quốc hội thông qua vào cuối năm 2005 khả khó đạt tiến độ Trong qúa trình xây dựng hạ tầng pháp lý cho giao dòch điện tử nói chung cho giao dòch thương mại nói riêng, có hai luồng ý kiến trái ngược Ý kiến thứ cho cần xây dựng đồng yếu tố cần thiết trước thức ứng dụng TMĐT Các yếu tố cần thiết hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống toán trực tuyến, khung pháp lý hoàn chỉnh… Ý kiến thứ hai cho ứng dụng TMĐT sớm lợi nhiều lúc yếu tố cần thiết cho TMĐT xây dựng hoàn thiện Tác giả ủng hộ ý kiến thứ hai Tuy nhiên, để đẩy nhanh tiến độ ứng dụng TMĐT, cần: ¾ Đẩy nhanh tiến độ xây dựng Luật giao dòch điện tử để lấy ý kiến đóng góp từ ban ngành có liên quan Luật giao dòch điện tử cần nêu rõ ngành có liên quan Luật giao dòch điện tử cần nêu rõ vấn đề thừa nhận giá trò pháp lý giao dòch điện tử, giao kết hợp đồng điện tử, bảo đảm an toàn cho giao dòch TMĐT giao dòch điện tử quan nhà nước, bảo vệ người tiêu dùng mạng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ mạng, tội phạm trực tuyến, chữ ký điện tử dòch vụ chứng thực điện tử Qua đó, Luật giao dòch điện tử đảm bảo không phân biệt đối xử TMĐT với thương mại truyền thống, đảm bảo cho quyền lợi lợi ích người tiêu dùng, bí mật cá nhân, quyền tranh chấp bên tham gia TMĐT đảm bảo thương mại truyền thống Trong qúa trình xây dựng, nghiên cứu thêm luật TMĐT từ nước khu vực Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan,… tham khảo luật mẫu UNCITRAL ¾ Luật giao dòch điện tử điều chỉnh tất hành vi giao dòch mạng nên phạm vi điều chỉnh rộng pháp lệnh TMĐT (tức bao gồm hành vi thương mại phi thương mại) Do đó, nên đưa nội dung Pháp lệnh TMĐT vào Luật giao dòch điện tử lúc xây dựng nghò đònh hướng dẫn thi hành để đưa luật vào sống đặc biệt tránh trùng lắp điểm nêu pháp lệnh TMĐT chữ ký điện tử, chứng thực điện tử,… GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 55 Luận Văn Tốt Nghiệp Điều phù hợp với chủ trương quốc hội giảm làm Pháp lệnh tăng cường làm luật Ngay luật phải kèm theo nghò đònh hướng dẫn thi hành ¾ Trong qúa trình xây dựng Luật, cần ý đảm bảo hài hòa Luật giao dòch điện tử với Bộ luật Hình (quy đònh tội phạm mạng), Bộ luật Dân (quy đònh quyền sở hữu quyền) Bên cạnh đó, cần phối hợp với đơn vò xây dựng văn pháp lý kể để tránh chồng chéo nội dung ¾ Chứng thực điện tử hoạt động chứng thực danh tánh người tham gia vào việc gởi thông tin qua mạng, đồng thời cung cấp cho họ công cụ dòch vụ cần thiết để thực việc bảo mật thông tin, chứng thực nguồn gốc nội dung thông tin Chứng thực điện tử có chức sau: + Tính xác thực + Tính bảo mật + Tính toàn vẹn liệu + Tính không chối bỏ Do vậy, để tạo tin tưởng cho bên tham gia TMĐT, cần nhanh chóng quy đònh công nhận tính pháp lý chữ ký điện tử, quy đònh hoạt động dòch vụ chứng thực điện tử nhà cung cấp dòch vụ chứng thực điện tử Liên quan đến chữ ký điện tử, tới thời điểm này, chưa có văn pháp lý tính hợp pháp chữ ký điện tử Tháng 3/2002, phủ có đònh số 44/2002/QD-Ttg chấp nhận chữ ký điện tử toán liên ngân hàng Ngân hàng Nhà nước đề nghò Đây văn pháp quy cao cho chữ ký điện tử, cho phép sử dụng chữ ký điện tử để toán liên ngân hàng kho bạc ¾ Để mở rộng phạm vi hoạt động TMĐT không gói gọn nước mà nước khác, cần ký kết tham gia điều ước để công nhận lẫn chuẩn mực pháp lý TMĐT Qua đó, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ nước khác Ngoài nhóm kiến nghò dành cho quan chức nói trên, để đẩy mạnh ứng dụng TMĐT, cần: • Nghiên cứu sửa đổi đònh 27/2002/BVHTT Bộ Văn Hóa Thông Tin quy chế cung cấp thông tin mạng Internet Quyết đònh chưa tạo điều kiện phát triển TMĐT theo tất thông tin có nội dung thay đổi cập nhập nhanh, liên tục phải xin phép thực GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 56 Luận Văn Tốt Nghiệp Quy đònh vô lý ngày thông tin thay đổi hàng ngày, hàng phải thường xuyên cập nhập để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Về thủ tục cấp phép cho trang thông tin điện tử, thay thủ tục xét duyệt (thường thời gian lâu), nên cho phép doanh nghiệp phép thực sau thời gian đònh Bộ Văn Hóa – Thông Tin (hoặc Sở Văn Hóa – Thông Tin) ý kiến trả lời văn • Liên quan đến lónh vực phát triển phần mềm, theo đánh giá Ngân hàng Thế giới (WB) gần khả cạnh tranh Việt Nam lónh vực hạn chế Mặc dù Việt Nam biết đến lựa chọn thay cho Ấn Độ để thực hợp đồng gia công phần mềm lâu dài chòu cạnh tranh mạnh mẽ từ nước Nga, Malaysia Philippines Vì thế, biện pháp khuyến khích doanh nghiệp phần mềm đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm phục vụ cho TMĐT ưu đãi thuế Theo đó, nên áp dụng miễn thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp phần mềm năm từ có lãi giảm 50% thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp năm III GIẢI PHÁP DÀNH CHO TP.HCM Xuất phát từ quan điểm TP HCM trung tâm đô thò lớn nước, đầu tàu kinh tế khu vực phía Nam nên ứng dụng công nghệ thông tin để mang lại hiệu công việc kinh doanh, sản xuất phải trọng phát triển TMĐT mục tiêu mà thành phố hướng tới Chính thế, thành phố cần xây dựng kế họach phát triển tổng thể (master plan) công nghệ thông tin mười năm Kế hoạch nên giao cho Sở bưu viễn thông (mới vừa thành lập) kết hợp với chuyên gia nhà tư vấn đầu ngành ngòai nước Kinh nghiệm từ Thái Lan cho thấy họ nhiều năm xây dựng kế họach tổng thể công nghệ thông tin quốc gia tập trung nguồn lực sẵn có có tham khảo học hỏi kinh nghiệp nước phát triển khác khu vực ví dụ Singapore kế họach họ chia thành nhiều giai đọan Khi xây dựng kế họạch tổng thể công nghệ thông tin mình, thành phố nên trọng đầu tư giai đọan lónh vực như: đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển thông tin (information development) tức cung cấp đào tạo huấn luyện để rút ngắn khỏang cách lạc hậu quận TP HCM (put “I”formation before “T”echnology) cuối đầu tư cho nghiên cứu – phát triển công nghiệp điện tử TMĐT Thành phố nên xem TMĐT nhân tố đóng góp cho phát triển kinh tế kế họach phát triển kinh tế xã hội giai đọan GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 57 Luận Văn Tốt Nghiệp TP HCM cần nhanh chóng xây dựng Chiến lược phát triển tổng thể TMĐT với tham gia Sở Bưu viễn thông, Sở Thương mại, Sở Khoa học công nghệ, đại diện Ngân hàng chuyên gia Để đạt mục tiêu TMĐT năm tới, TP HCM cần tiến hành chiến lược sau: + Gắn chiến lược phát triển TMĐT Chiến lược tổng thể kinh tế xã hội đòa phương với thương mại nước quốc tế + Huấn luyện tăng cường nhận thức người dân thành phố lợi ích công nghệ thông tin sử dụng TMĐT kinh doanh + Đầu tư phát triển hệ thống tóan online nhấn mạnh đến vấn đề an ninh an tòan kinh doanh mạng + Hỗ trợ, tư vấn TMĐT cho doanh ngiệp vừa nhỏ (SMEs – Small and medium enterprises) + Xây dựng tiêu để đánh giá phát triển TMĐT TP HCM + Đầu tư xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin Học hỏi kinh nghiệm từ Thái Lan, TP HCM ứng dụng dự án đẩy mạnh sử dụng Internet, phổ cập Internet cho công động ứng dụng TMĐT kinh doanh qua chương trình sau: ™ Thành phố nên dành khỏan tiền để đầu tư xây dựng phòng giao dòch Internet công cộng với sở vật chất tốt chất lượng đường tryền cao Người dân với thẻ trả trước sử dụng Internet, gọi điện thọai, fax, giao dòch TMĐT, học tập mạng (e-learning) tới đây, họ chuyên viên hướng dẫn cách sử dụng giải thích tiện ích mà công nghệ thông tin mang lại cho sống Giai đọan đầu, thành phố nên làm thí điểm quận trung tâm quận 1, quận 3, quận để học tập rút kinh nghiệm trước đầu tư quận, huyện lại Mục đích chương trình nhằm tăng hiểu biết nhận thức cộng đồng Internet, giúp người dân tiếp cận Internet tiện ích Các phòng giao dòch Internet công cộng nên đặt gần/trong bưu điện trung tâm ™ Triển khai mạng Internet trường học (SchoolNet) nhắm vào lónh vực kết nối Internet, hỗ trợ nâng cao kiến thức cho học sinh-sinh viên khuyến khích sử dụng Intenet họat động giảng dạy nhà trường Chương trình quốc gia Đưa Internet tới trường học tính đến thời điểm tháng 11 năm 2003 có 1,865/2,057 trường Phổ thông trung học 179/235 trường Đại học cao đẳng hòan thành kết nối với Internet Chương trình nhiều lý khác nên không thu kết mong muốn GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 58 Luận Văn Tốt Nghiệp ™ Xây dựng website TMĐT thành phố để quảng bá, bán hàng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm công nghiệp chủ lực thành phố dệt may, da giày, điện-điện tử, thực phẩm chế biến, nhựa Trang web nhằm thông tin thêm sản phẩm dòch vụ du lòch qua Internet, thông tin đòa phương, nhà hàng, khách sạn… Người sử dụng truy cập trang web thực giao dòch TMĐT qua mạng không đơn tìm kiếm thông tin IV GIẢI PHÁP DÀNH CHO DOANH NGHIỆP Để đẩy mạnh ứng dụng TMĐT, hỗ trợ phủ khía cạnh hành lang pháp lý, hạ tầng công nghệ thông tin,… , tham gia doanh nghiệp chủ thể qúa trình phát triển đóng vai trò quan trọng Do vậy, doanh nghiệp cần: ƒ Nâng cao nhận thức chủ thể doanh nghiệp thành viên công ty tầm quan trọng TMĐT lợi ích ứng dụng TMĐT kinh doanh Một nhận thức nâng lên, lợi ích xác đònh doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư vào ứng dụng TMĐT Thời gian vừa qua, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet, nhiều doanh nghiệp đổ xô làm website cho mà thiếu hẳn đònh hướng phát triển kinh doanh doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu tương lai Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có chương trình huấn luyện cụ thể cho nhân viên cách thiết lập ngân sách hàng năm cho đào tạo, gởi nhân viên tham dự hội thảo TMĐT phòng Thương mại Công nghiep Việt Nam – chi nhánh TP HCM tổ chức ƒ Khi chưa trang bò kiến thức TMĐT, nhiều doanh nghiệp thấy người khác tập tễnh làm TMĐT bắt chước làm theo, đổ xô làm trang web mà thiếu hẳn chiến lược phát triển TMĐT cho riêng Kết doanh nghiệp không thu lợi mà tốn thời gian chi phí cho đầu tư thiếu đònh hướng Trong chiến lược phát triển (cả ngắn hạn lẫn dài hạn), doanh nghiệp cần xác đònh mục tiêu cụ thể thời kỳ chương trình hành động để đạt mục tiêu Những mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới đònh ứng dụng TMĐT giảm chi phí quảng cáo, tiếp thò giao dòch, mở rộng thò trường tăng thò phần, cải tiến tất quy trình kinh doanh từ lúc nhận đơn đặt hàng đến lúc hoàn tất đơn đặt hàng, thiết lập quy trình quản lý chặt chẽ hơn,… Một xác đònh mục tiêu cụ thể cho thời kỳ, chương trình hành động thiết lập mang tính khả thi cao Cũng cần ý chiến lược phát triển TMĐT không nên tách rời chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp chiến lược phát triển TMĐT cần vào nhu cầu, mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 59 Luận Văn Tốt Nghiệp ƒ Như trình bày, TMĐT hình thức kinh doanh tồn song song với thương mại truyền thống Với nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng TMĐT vào sản xuất kinh doanh tương đối lạ Do vậy, công việc chuẩn bò giai đoạn đầu quan trọng Doanh nghiệp cần chuẩn bò: Từng bước cải tiến quy trình quản lý: TMĐT đòi hỏi chuyên môn hóa cao để đẩy nhanh qúa trình kinh doanh từ lúc nhận đơn hàng, sản xuất, giao hàng dòch vụ hậu Do đó, Bộ máy nhân doanh nghiệp cần điều chỉnh theo hướng Nhân viên khâu kinh doanh yêu cầu trách nhiệm cao phận phụ trách việc phối hợp với phận khác Thay đổi dần văn hóa làm việc: Trong điều kiện nay, TMĐT không tách rời thương mại truyền thống TMĐT, yêu cầu trách nhiệm tính chuyên nghiệp cao Dòch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng hầu hết công đoạn kinh doanh thực mạng nên doanh nghiệp cần thể tính chuyên nghiệp cao để tạo lòng tin khách hàng Ứng dụng công nghệ thông tin cần phải quan tâm Hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp cần nâng cấp cho phù hợp với yêu cầu TMĐT Đây sở hạ tầng “phần cứng” Doanh nghiệp cần ý đầu tư cho sở hạ tầng “phần mềm” huấn luyện đào tạo nhân viên đủ lực để thực TMĐT, tránh trường hợp trông cậy qúa nhiều vào dòch vụ bên Nghiên cứu lựa chọn công ty dòch vụ xây dựng website TMĐT chuyên nghiệp phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp (có thể FPT, VDC,…) Đồng thời có kế hoạch quảng cáo đòa website TMĐT mình, nêu lên lợi ích việc shopping trực tuyến đònh kỳ cập nhập nội dung website Doanh nghiệp không nên có quan niệm website thay phận marketing truyền thống Thực ra, thêm vào hình thức marketing truyền thống Đăng ký sử dụng dòch vụ cổng toán (Payment gate) công ty phát triển phần mềm truyền thông – VASC (VASC payment) nhằm tăng độ an toàn giao dòch toán qua mạng tạo niềm tin cho khách hàng Có kế họach thiết lập ứng dụng phần mềm Quản trò nguồn tài nguyên doanh nghiệp (ERP: Enterprise Resources Planning) hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Đây phần mềm tiên tiến mà nhiều doanh nghiệp nhắm tới với mong muốn thống họat động chức phòng ban Phần mềm ERP có tiện ích sau: GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 60 Luận Văn Tốt Nghiệp + Thống thông tin tài chính: ERP tập hợp tất số liệu tài phận phận tài chính, kinh doanh, sản xuất, tồn kho… thành thông tin chung doanh nghiệp + Thống thông tin đơn hàng khách hàng: ERP hệ thống tất thông tin khách hàng đơn hàng Kể từ đơn hàng nhận đến hòan tất việc giao hàng, thông tin cập nhật mạng có phối hợp rõ ràng khâu mua hàng, sản xuất, tài chính, kho hàng… + Giảm thiểu tồn kho: ERP giúp nhà quản lý quản lý tình hình tồn kho doanh nghiệp tình hình thực hợp đồng; giúp phận có liên quan có kế họach tồn kho hợp lý đẩy nhanh tiến độ giao hàng + Chuẩn hóa quy trình thông tin nhân sự, hành Đương nhiên, ERP nhiều doanh nghiệp Việt Nam nên việc áp dụng đòi hỏi doanh nghiệp phải có tài chính, thời gian nhân lực ERP công cụ hữu ích cho doanh nghiệp chiến lược cạnh tranh đáp ứng nhanh thay đổi môi trường kinh doanh Tìm cách tiếp cận Quỹ đầu tư mạo hiểm (Investment Venture Fund) ví dụ IDG Ventures Vietnam Theo ông Nguyễn Hòang Bảo, Tổng Giám Đốc Quỹ Đầu Tư Mạo Hiểm IDG, quỹ có khoảng 100 triệu USD để đầu tư vào ngành tạo giá trò gia tăng công nghệ thông tin, TMĐT, viễn thông công nghệ sinh học Nếu doanh nghiệp có ý tưởng kinh doanh khả thi, IDG Ventures Vietnam hỗ trợ tài nhân GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 61 Luận Văn Tốt Nghiệp KẾT LUẬN TMĐT hình thái thương mại phát triển gần đây, bên cạnh hình thái thương mại truyền thống TMĐT ngày áp dụng rông rãi lợi ích thiết thực TMĐT không bó buộc việc kinh doanh với đối tác nước mà giúp doanh nghiệp mở rộng thò trường nước ngòai, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới khu vực Kinh nghiệm phát triển TMĐT Thái Lan cho thấy họ họach đònh sách phát triển TMĐT rõ ràng qua giai đọan với tham gia tòan xã hội Chiến lược phát triển TMĐT Thái Lan liền với dự án hỗ trợ nhằm nâng cao nhận thức cộng động (đặc biệt khu vực tỉnh), tăng số người kết nối Internet, đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin đủ mạnh để đáp ứng yêu cầu TMĐT hành lang pháp lý TP HCM học hỏi nhiều từ kinh nghiệm phát triển TMĐT Thái Lan cam kết thực có đầu tư thích đáng Đối với doanh nghiệp nứơc ta, TMĐT khái niệm xa lạ Với xuất phát điểm thấp ý thức người TMĐT chưa cao nên TMĐT áp dụng công ty lớn, có tiềm lực tài chính, nhân có chiến lược kinh doanh TMĐT rõ ràng thành phố lớn Hà Nội, HCM Để nhanh ứng dụng TMĐT, thiết nghó vai trò phủ việc xây dựng hệ thống pháp lý đầy đủ, cải thiện hạ tầng CNTT… để đáp ứng yêu cầu TMĐT cần thiết Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển TMĐT cụ thể, rõ ràng phù hợp với Sự phối hợp phủ, doanh nghiệp, ngân hàng, công nghệ thông tin, vận tải… với tham gia người tiêu dùng đònh thành công TMĐT GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 62 Luận Văn Tốt Nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO * Sách Thương Mại Điện Tử – ThS Bùi Đỗ Bích – ThS Lại Huy Hùng – ThS Bùi Thiên Hà, Nhà xuất Bưu Điện, tháng năm 2002 Thương Mại Điện Tử, TS Nguyễn Ngọc Hiến – PGS TS Đinh Xuân Mậu – PGS TS Đinh Văn Tiến – ThS Nguyễn Xuân Thái, Nhà Xuất Bản Lao Động, năm 2003 Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử – Sayling Wen, Nhà Xuất Bản Bưu Điện, năm 2003 Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp – Trònh Lê Nam – Nguyễn Phúc Trường Sinh, Nhà Xuất Bản Khoa Học Kỹ Thuật, năm 2001 Quản Trò Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử – Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông, Nhà Xuất Bản Bưu Điện, năm 2002 Hỏi Đáp Về Thương Mại Điện Tử – TS Nguyễn Văn Sơn – TS Nguyễn Đức Trí – TS Ngô Thò Ngọc Huyền, Nhà Xuất Bản Thống Kê, năm 2001 Thương Mại Điện Tử Với Các Doanh Nghiệp Vừa Nhỏ – TS Hà Hoàng Hợp, Nhà Xuất Bản Thống Kê, năm 2001 Kinh Tế Học Internet: Từ Thương Mại Điện Tử đến Chính Phủ Điện Tử – Vương Liêm, Nhà Xuất Bản Trẻ, naêm 2001 E-Commerce – Jeffrey F Rayport (Harvard University) and Bernard J Jaworski (Monitor Group Company), Mc Graw Hill, year 2001 * Báo tạp chí (năm 2001, 2002 2003) Tuổi Trẻ Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn Sài Gòn Tiếp Thò Đầu Tư Thương Mại Kinh Tế Thế Giới Kinh Tế Phát Triển PC World Internet Thương Mại Điện Tử GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 63 Luận Văn Tốt Nghiệp * Trang Web www.thuongmaidientu.com www.nua.com www.emarketer.com www.ecommerceworld.com www.wilsonweb.com www.forrester.com www.ecommercetimes.com www.ezines.vdcmedia.com www.mot.gov.vn www.vcci.com.vn www.bvom.com www.vnn.vn www.kienthuc.info www.vneconomy.com.vn GVHD: TS Nguyễn Đức Trí – SVTH: Lê Ngô Luân 64 ... từ bên cạnh hình thức kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp có thêm hình thức kinh doanh mới: kinh doanh qua mạng hay gọi thương mại điện tử (E-commerce) II THƯƠNG MẠI DIỆN TỬ (TMĐT) Khái niệm... thương mại trực tuyến” (Online trade), thương mại điều khiển học” (Cyber trade), kinh doanh điện tử (Electronic trade), thương mại không giấy tờ” (Paperless trade) Gần thương mại điện tử ... Tốt Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung vận hành tương quan chặt chẽ với doanh nghiệp khác, với kinh tế khu vực giới Doanh nghiệp Việt nam kinh