Luận Văn Tốt Nghiệp Maketing Mix Trong Doanh Nghiệp

Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀITrong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn có một vị thế cạnh tranh vững chắc đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố. Trong các yếu tố đó thì nổi bật là yếu tố marketing, nó góp phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing là một công cụ giúp doanh nghiệp tạo lập và duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn. nếu một nghiệp xây dựng chiến lược SVTH: Đoàn Thị Phượng1 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyênmarketing không phù hợp thị sẽ không tạo được lợi thế cạnh tranh cũng như thị phần sẽ giảm sút.Việc xây dựng các giải pháp marketing hợp lí và thường xuyên phải cần nghiên cứu nhiều yếu tố từ môi trường đến hoàn cảnh nội tại của công ty.Và công ty TNHH Yaho đang từng bước thay đổi để hướng tới vị trí dẫn đầu thị trường. Trong thời gian thực tập của công ty, em đã tìm hiểu về hoạt động marketing của công ty trong việc thúc đẩy doanh số tiêu thụ của sản phẩm. qua khoảng thời gian tìm hiểu, em đã chọn đề tài:“ Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩn khăn ướt em bé tại công ty TNHH Yaho”. Sau đây là nội dung nghiên cứu:Chương 1 : Cở sở lý thuyết về Marketing và Marketing mixChương 2 : Giới thiệu chung về công ty TNHH YAHO và tình hình kinh doanh của công ty trong những năm gần đâyChương 3 : Phân tích một số hoạt động Marketing hiện tại của công ty và một số đối thủ cạnh tranh.Chương 4: Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm khăn ướt em bé của công ty YAHO2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨUTìm hiểu và phân tích thực trạng công tác marketing và đưa ra giải pháp marketing mix tại công ty3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨUNghiên cứu công tác marketing cho sản phẩm khăn ướt em bé tại công ty Yaho4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUTừ thực tiển, xem xét và phân tích hoạt động marketing tại công ty Yaho. SVTH: Đoàn Thị Phượng2 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênCHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX1.1KHÁI NIỆM VỀ MARKETING, MARKETING MIX VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING MIX1.1.1 Một số định nghĩa về marketing SVTH: Đoàn Thị Phượng3 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên•Theo CIM (UK’s Charactered Institudte of Marketing): “ Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự doán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.•Theo AMA ( American Marketing Association, 1985): “ Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.•Theo Groroos (1990): “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài nhũng mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thoa mãn những điều hứa hẹn”.•Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việt sáng tạo và giá trị giữa các bên”. (Nguồn: “Principle of marketing”, Philip Kotler và Gary Amstrong,1994)•“Marketing là một hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu của tổ chức”.(Nguồn: “ Fundamentals of Marketing”, William J. Santon, Michael J Etzel< bruce J Walker,1994)1.1.2 Marketing marketingmixMarketing mix là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại. marketing mix là tập hợp các công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong một vài thị trường đã chọn. Các cộng cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhauthànhSản Phẩm (P1)để ứng phó với những khácGiá cả (P2)môi trường. CóChất lượngCác mức giáthể nóiHình dángmột giải pháp có tình thếGiảm giáĐặc điểmChiết khấuNhãn hiệuThanh toánBao bìTín dụng…Kích cỡDịch vụMarkeingmixPhân phối (P3)Xúc tiến (P4)Loại kênhQuảng cáoTrung gianKhuyến mãiPhân loạiQuan hệ côngchúngSVTH: ĐoànSắp xếp4Dự trữThịBán hàng cá nhânVận chuyểnMarketing trựctrườngtiếpmục tiêu Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênHình 1: Hình minh họa công cụ của marketing mixCác công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), Giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P (nội dung 4Ps như hình minh họa trên). Tuy nhiên, ở một góc độ khác, khách hàng khi mua sản phẩm họ sẽ nhìn marketing ở một hướng riêng. Năm 1990, Robert Lauenborn đã đề nghị mô hình 4C tương ứng với mô hình 4P của Mc Carthy.Sản phẩmGiá trị(Product)( Customer value)NhàGiá cảChi PhíKháchsản(Price)( Cost to the customer)hàngxuấtPhân phốiTiện lợi(Place)( Convenience)Chiêu ThịThông tin( Promotion)( Communication)Hình2 : Mô hình 4 P của Mc carthy (1960) và 4C của Robert Lautenborn (1990)1.1.3 Vai trò của marketing và marketingmixTheo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các công ty ngày nay càng nhận thức cao về marketing trong kinh doanh.Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp SVTH: Đoàn Thị Phượng5 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênMarketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội.Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trườngMarketing trở thành “trái tim” cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết địnhkhác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc vào các quyết định marketing như: sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào với số lượng bao nhiêu?.Trong đó Marketingmix đóng vai trò quan trọng, các phối thức marketing giúp cho doanh nghiệp mang sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Các quyết định về giá, sản phẩm, phân phối hay các cách để xúc tiến hỗn hợp… thường xuyên được quan tâm.Một trong những mục tiêu của hoạt động marketing là tiêu thụ được nhiều sản phẩm với doanh thu cao và chi phí thấp thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Từ việc duy trì được sự hàn lòng của khách hàng về sản phẩm mà doanh nghiệp ngày càng có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Do vậy, sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng ưu tiên lựa chọn, kết quả là số lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp tiêu thụ ngày càng nhiều, lợi nhuận doanh nghiệp thu được càng lớn.Mục tiêu cơ bản thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp là lợi nhuận. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần phải tiêu thụ dược sản phẩm, do vậy tất yếu phải hướng ra thị trường. Điều này không chỉ đơn thuần là tạo ra sản phẩm có chất lượng cao hơn, thiết kế bao bì thật bắt mắt, áp dụng các biệt pháp bán hàng mới, qui định giá bán và quảng cáo sản phẩm...tuy nhiên mục tiêu lớn nhất của hoạt động marketing là đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn cho thị trường mục tiêu, bên cạnh đó là sự phối hợp của các chức năng khác trong Công ty.Tóm lại, marketing đã tác động đến đời sống của mỗi con người trong xã hội, nó kết nối khách hàng với sản phẩm của doanh ngiệp. nếu một doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đúng đắn chắn chắn sẽ thành công và có lẽ doanh thu cũng như lợi nhuận sẽ tăng cao.1.2CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX SVTH: Đoàn Thị Phượng6 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên1.2.1Sản phẩm (Product) và chiến lược sản phẩm:1.2.1.1Sản phẩm:Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ…nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.1.2.1.2Chiến lược sản phẩm:Chiến lược sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm trên cơ sở bảo đảm đáp ứng nhu cầu của khách hang trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.1.2.1.3Vai trò của chiến lược sản phẩm: chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng trong chiến lược marketing:Chiến lược sản phẩm là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm thì chiến lược giá, phân phối vàchiêu thị sẽ triển khai một cách hiệu quả.Triển khai chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu marketing được đặt ra trong từng thời kì.Trong quá trình thực hiện chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp thường xuyên phân tích và ra quyết định liên quan đến: kích thước của tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, quyết định về chất lượng, vấn đề thiết kế bao bì, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, phát triển sản phẩm mới và các quyết định trong từng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm.1.2.1.4Nội dung chiến lược sản phẩm:Kích thước tập hợp sản phẩmNhãn hiệu sản phẩmQuyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm SVTH: Đoàn Thị Phượng7 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênThiết kế bao bì sản phẩmDịch vụ hỗ trợ sản phẩmPhát triển sản phẩm mớiChu kỳ sống của sản phẩm (product life cycle): Trong suốt quá trình kinh doanh sản phẩm, doanh nghiệp có những điều chỉnh trong chiến lược marketing do tình hình thị trường thay đổi (cạnh tranh, nhu cầu thị trường, khả năng thích ứng của sản phẩm đối với nhu cầu). Điều này doanh nghiệp cần giám sát, theo dõi chặt chẽ tình hình kinh doanh của sản phẩm và có những quyết định phù hợp. Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của sản lượng và doanh số trong các giai đoạn khác nhau của quá trình kinh doanh sản phẩm kể từ lúc sản phẩm được giới thiệu cho đến khi rút lui khỏi thị trường.Chu kỳ sống của sản phẩm gồm bốn giai đoạn:•Giai đoạn giới thiệu sản phẩm trên thị trường•Giai đoạn phát triển hay tăng trưởng•Giai đoạn chín muồi•Giai đoạn suy thoáiGiai đoạnGiới thiệuPhát triểnBảo hòaSuy thoáiĐặc điểmDoanh thuDoanh thu thấpDoanh thu tăngDoanh thu đạtDoanh thunhanhtối đagiảm nhanhChi phí trênChi phí trênChi phí trênChi phí trênmỗi kháchChi phímỗi kháchmỗi kháchmỗi kháchhàng trunghàng caohàng thấphàng thấpbìnhLợi nhuậnLợi nhuận âmLợi nhuận bắtLợi nhuận đạtLợi nhuận giảmđầu tăngtối đanhanh SVTH: Đoàn Thị Phượng8 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Khách hàngNhững ngườiNhững ngườiSố đôngcách tân ítnoi theoCác đối thủÍtCạnh tranhCạnh tranhcạnh tranhtăngmạnh mẽCác mục tiêu marketingTạo sự nhậnTối đa hóa lợibiết sản phẩm,Tối đa hóa thịnhuậnkhuyến khíchphầnvà bảo vệ thịdùng thửphầnCác chiến lược marketing Những ngườicòn lạiCạnh tranhgiảmGiảm chi phí Sản phẩmSản phẩm cơbảnGiá thâm nhậpĐịnh giáhoặc giá hớt vángXây dựng hệPhân phốithốngphân phốiChiêu thịCác chươngtrình quảngcáođể tạo sựnhận biết sảnphẩm, khuyếnkhích sử dụng Mở rộng sảnphẩm,Đa dạng hóagia tăng cácsản phẩmdịch vụ kháchvà nhãn hiệuhàngXem xét điềuchỉnhGiá cạnh tranhgiá do chi phívới các đối thủgiảmCải tổ và củngMở rộng hệcố hệ thốngthốngphânphân phốiphối, khai thácthị trưởng mớiTạo sự ưaNhấn mạnh sựthích nhãnkhác biệthiệu,khuyến mãi đểtăng nhu cầumua Loại trừ nhữngsản phẩm kinh doanh không hiệu quảGiảm giáLoại bỏ nhữngkênhkhông hiệuquảTăng cường khuyến mãi SVTH: Đoàn Thị Phượng9 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyênsản phẩmBảng 1: chu kỳ sống sản phẩm và quyết định marketing Chiến lược sản phẩm là một bộ phận quan trọng trong chiến lược marketing mix của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hiểu rõ về sản phẩm cũng như tập trung phân tích các vấn đề về sản phẩm như: quyết định về tập hợp sản phẩm, về chất lượng sản phẩm, về nhãn hiệu, bao bì cũng như các dịch vụ hỗ trợ...bên cạnh đó cũng phân tích kỹ chu kỳ sống của sản phẩm để có quyết định marketing phù hợp với từng giai đoạn.1.2.2Giá (Price) và chiến lược giá1.2.2.1Giá:Giá là khoàn tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng…1.2.2.2Chiến lược giá: là những định hướng dài hạn về giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.1.2.2.3Vai trò của chiến lược giá:Chiến lược giá là yếu tố duy nhất trong marketing mix trực tiếp tạo ra thu nhập; là yếu tố trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp bằng cách điều chỉnh giá cao lên, doanh nghiệp sẽ có thêm một khoản thu nhập tăng thêm khi bán sản phẩm.Chiến lược giá là yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm của người mua.Chiến lược giá cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần của doanh nghiệp và khả năng sinh lời.Chiến lược giá là công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường, thu hút và giữ khách hàng.1.2.2.4Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá SVTH: Đoàn Thị Phượng10 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênCác mục tiêu marketing như: tối đa hóa lợi nhuận, dẫn đầu về thị phần, dẫn đầu về chất lượng, đảm bảo sống sót, kích thích tiêu thụ, duy trì sự ủng hộ của khách hàng trung thành, giảm thiểu sức ép cạnh tranh.Chi phí sản xuất: chi phí là yếu tố quyết định lỗ lãi trong kinh doanh, là cơ sở để định giá bán.Thị trường và nhu cầu: định giá theo các loại thị trường khác nhau, mối quan hệ giữa giá và cầu, các yếu tố của khách hàng.Sản phẩm giá cả và chi phí đối thủ cạnh tranh.Chu kỳ sống của sản phẩmLuật pháp và các yếu tố khác như lạm phát, thất nghiệp, lãi suất, suy thoái kinh tế...1.2.2.5Các chiến lược giá:Chiến lược định giá sản phẩm mới bằng cách chọn một trong hai chiến lược định giá hớt váng sữa và định giá thâm nhập thị trường.Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm: định giá cho dòng sản phẩm, định giá sản phẩm tùy chọn, định giá cho sản phẩm bổ trợ...Chiến lược điều chỉnh giá: định giá có chiết khấu, phân hóa giá, định giá theo tâm lý, định giá khuyến mại, định giá theo địa lý,...Thay đổi giá: chủ động thay đổi giá.1.2.2.6Quy trình định giáBước 1: xác định chi phí phục vụ cho định giáBước 2: xác định cầu thị trường mục tiêuBước 3: phân tích hàng hóa và giá cả đối thủ cạnh tranhBước 4: xác định nhiệm vụ cho giáBước 5: lựa chọn phương pháp định giá phù hợpBước 6: xác định mức giá cuối cùng.1.2.3Phân phối (Place) và chiến lược phân phối SVTH: Đoàn Thị Phượng11 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên1.2.3.1Phân phối: là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối gồm các quyết định lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyển, dự trữ hàng hóa…1.2.3.2Kênh phân phối: là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập và phụ thuộc nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùng cuối cùng tại một thời điểm và một địa điểm nhất định và thức hiện mục tiêu của doanh nghiệp trên thị trường.1.2.3.3Chiến lược phân phối: là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó các doanh nghiệp có thể đạt mục tiêu phân phối trên thị trường mục tiêu.1.2.3.4Vai trò của chiến lược phân phối:Góp phần trong việc thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt trên thị trường đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng.Giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng, trung gian và triển khai tiếp các hoạt động khác của marketing như: giới thiệu sản phẩm hoạt động khuyến mại, dịch vụ hậu mãi..nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.Trong môi trường cạnh tranh gay gắt chiến lược phân phối cùng với các chiến lược khác của marketing mix thực hiện đồng bộ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing đề ra.1.2.3.5Cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhânKênh trực tiếp: là kênh phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng do không có trung gian phân phối trong kênh trực tiếp nên người tiêu dùng. Kênh trực tiếp thích hợp cho những hàng hóa có đặc điểm dễ hư hỏng, giá trị lớn, cồng kềnh, có kỹ thuật phức tạp... SVTH: Đoàn Thị Phượng12 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênKênh cấp 1: là kênh phân phối từ người sản xuất qua nhà bán lẻ để đến tay người tiêu dùng cuối cùng.Kênh cấp 2: là kênh phân phối trong đó có thêm thành viên là nhà bán buôn độc lập. Kênh này dủng cho các loại sản phẩm có giá trị thấp, chi phí thấp và người tiêu dùng mua thường xuyên (thực phẩm, thuốc lá,...) có số lượng người tiêu dùng lớn và phân bổ trên một thị trưởng rộng.Kênh cấp 3: là kênh phân phối tập hợp đầy đủ các loại hình trung gian tham gia. Trong kênh này có thêm trung gian là các đại lý để giúp tập hợp hàng hóa và phối hợp cung cấp sản phẩm với khối lượng lớn trên phạm vi một thị trường rộng lớn, việc sử dụng đại lý là cần thiết để đảm nhiệm việc phân phối sản phẩm cho từng khu vực thị trường.Ngoài ra, còn có thể có những kênh phân phối với nhiều cấp độ hơn, nhưng với những kênh càng nhiều cấp độ thì khả năng kiểm soát quá trình hoạt động của kênh càng giảm. SVTH: Đoàn Thị Phượng13 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênHình 3: cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhân 1.2.4 Chiêu thị (Promotion) và chiến lược chiêu thị1.2.4.1Chiêu thị: Là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ.1.2.4.2Chiến lược chiêu thị: là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.1.2.4.3Phối thức chiêu thị: là việc phối hợp các công cụ chiêu thị để thực hiện mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn. Các công cụ chiêu thị bao gồm:Quảng cáo (Arvertising)Khuyến mại (Sales promotion)Quan hệ cộng đồng (Public relations)Chào hàng (Personal selling)Marketing trực tiếp (Direct marketing)1.2.4.4 Vai trò của chiêu thịĐối với doanh nghiệp: là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới giữ thị phần; giúp cải thiện doanh số điều chỉnh nhu cầu thị trường tìm khách hàng mới. Công cụ truyền thông giúp giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lực định vị. Tạo sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối. Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh SVTH: Đoàn Thị Phượng14 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyênnghiệp đối với các nhóm công chúng, giải quyết những khủng hoảng, tạo sự thu hút..Đối với người tiêu dùng: cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức khi mua sắm. Cung cấp kiến thức, giúp người tiêu dùng nâng cao về nhận thức sản phẩm trên thị trường. Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng. Hoạt động chiêu thị tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.Đối với xã hội: hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa sảnphẩm của mình phục vụ xã hội tốt hơn. Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan, tạo động lực cho sự cạnh tranh. Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế.1.2.4.5Chọn lựa phối thức chiêu thịLoại sản phẩm kinh doanh: hàng tiêu dùngChiến lược đẩy (Push Strategy): đưa sản phẩm vào kênh tiêu thụ bằng việc sử dụng quảng cáo các chương trình khích lệ dành cho trung gian và nhân viên chào hàng để tác động và đẩy sản phẩm vào kênh phân phối. Trong chiến lược này, các hoạt động chiêu thị tập trung vào các trung gian thông tin, thuyết phục các trung gian và từ trung gian sẽ thông tin đến khách hàng, các công cụ khuyến mại thương mại, chào hàng cá nhân hiệu quả hơn.Chiến lược kéo (Pull strategy): thu hút ngưới tiêu dùng đến với sản phẩm bằng các chiến lược quảng cáo nhằm tạo sự chú ý và hình thành nhu cầu nơi người tiêu dùng. Với chiến lược kéo, hoạt động chiêu thị ưu tiên tập trung vào các hoạt động truyền thông, quảng SVTH: Đoàn Thị Phượng15 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyêncáo, khuyến mại đến người tiêu dùng. Các công cụ như quảng cáo, PR hiệu quả hơn.Chu kỳ sống của sản phẩm: ở mổi giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sông của sản phẩm đòi hỏi sử dụng công cụ chiêu thị thích hợp, tính hiệu quả của các công cụ thay đổi theo các giai đoạn của chu kỳ sản phẩm. Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, PR có hiệu quả nhất, kế đến là khuyến mại và chào hàng. ở giai đoạn phát triển , quảng cáo và PR cần duy trì để đảm bảo gia tăng doanh số. Đến giai đoạn chín muồi thì khuyến mại tiếp tục tăng hiệu quả nhưng các công cụkhác lại giảm. Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn duy trì và có mục tiêu nhắc nhở, khuyến mại vẫn phát huy tác dụng để tiêu thụ nhanh chóng sản phẩm.1.2.4.6Nội dung các công cụ chiêu thịQuảng cáo: gồm có chức năng thông tin, chức năng thuyết phục, chức năng nhắc nhởKhuyến mại: tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khi mua sản phẩm, ưu đãi tiêu dùng, xổ số, thi...hoặc trợ cấp thương mại, quà tặng, các hình thức khác như hội chợ, triển lãm.Quan hệ cộng đồng: thông cáo bào chí, họp báo, tài trợ, tổ chức sự kiện, vận động hành lang, dàn dựng sản phẩm,...Chào hàngMarketing trực tiếp: quảng cáo trực tiếp, thư chào hàng, direct mail,marketing trực tuyến...1.3CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING MIX1.3.1Nhu cầu thị trường: Tùy thuộc vào các yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, công nghệ, cạnh tranh cũng như các nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bên cạnh đó cũng phụ thuộc nhiều vào phân khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia. SVTH: Đoàn Thị Phượng16 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên1.3.2Yếu tố sản phẩm: tính chất của sản phẩm và chu kỳ sống của sản phẩm.Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của marketing mix, công ty cần phải đưa ra các quyết định mang tính hài hòa về danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, cũng như bao bì mẫu mã của sản phẩm.Vòng đời của sản phẩm gồm 4 giai đoạn: triển khai sản phẩm, phát triển, tăng trưởng và suy thoái.1.4VAI TRÒ MARKETING ĐỐI VỚI VIỆC ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨMMột trong những mục tiêu của hoạt động marketing là tiêu thụ được nhiều sản phẩm với doanh thu cao và chi phí thấp thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Từ việc duy trì được sự hàn lòng của khách hàng về sản phẩm mà doanh nghiệp ngày càng có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Do vậy, sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng ưu tiên lựa chọn, kết quả là số lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp tiêu thụ ngày càng nhiều, lợi nhuận doanh nghiệp thu được càng lớn.Mục tiêu cơ bản thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp là lợi nhuận. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần phải tiêu thụ dược sản phẩm, do vậy tất yếu phải hướng ra thị trường. Điều này không chỉ đơn thuần là tạo ra sản phẩm có chất lượng cao hơn, thiết kế bao bì thật bắt mắt, áp dụng các biệt pháp bán hàng mới, qui định giá bán và quảng cáo sản phẩm...tuy nhiên mục tiêu lớn nhất của hoạt động marketing là đảm bảo sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn cho thị trường mục tiêu, bên cạnh đó là sự phối hợp của các chức năng khác trong Công ty.Tóm lại, marketing đã tác động đến đời sống của mỗi con người trong xã hội, nó kết nối khách hàng với sản phẩm của doanh ngiệp. nếu một doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đúng đắn chắn chắn sẽ thành công và có lẽ doanh thu cũng như lợi nhuận sẽ tăng cao. SVTH: Đoàn Thị Phượng17 Luận Văn Tốt NghiệpGVHD: Th.S Trần Văn Phước NguyênCHƯƠNG 2:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH YAHO VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY2.1GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH YAHO2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển của công tyVào những năm đầu thể kỉ 21 đấy nước đang trên đà phát triển trong cơ chế thị trường, Việt nam ngày càng khẳng định được đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các thành phần kinh tế của các nước đầu tư, nhất là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng. Đặc biệt do mức sống của người dân trong và nước được nâng cao, vì vậy, hàng tiêu dùng chất lượng cao như đảm bảo vệ sinh là những sản phẩm được người tiêu dùng quan tâm trong thời gian này.Trước những nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng, Công ty Wedison enterprise Co., trụ sở đặt tại 5F3, số 228 khu 1, đường HoPing East, thành phố Đài bắc, Đài loan xin dầu tư vào việt nam, thành lập một doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với tên gọi Công ty TNHH Yaho theo quyến định số 406GPHCM vào ngày 23082002.•Tên Công ty: Công ty TNHH Yaho•Tên quốc tế: Yaho enterprise co.,Ltd•Văn phòng đại diện: Lầu 1, 163 Nguyễn Văn Trỗi, phường 11, quận Phú Nhuận, Tp.Hồ Chí Minh.•Điện thoại: 08. 39975990•Fax: 08.38440154•Email: yahoyaho.com.vn•Mã số thuế: 3600359364•Tài khoản ngân hàng Vietconbank: 007.100.1099275•Giấy phép đăng kí kinh doanh: 406GPHCM ngày 23082002 SVTH: Đoàn Thị Phượng18KẾT LUẬNHiện nay vấn đề marketing cho sản phẩm ở các doanh nghiệp ngày càng được chú trọng, là cách mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhanh chóng, nó góp phần rất lớn cho sự thành công của doanh nghiệp.Qua thời gian thực tập tại công ty Yaho, em thấy mặc dù công ty đang kinh doanh có lãi nhưng chưa hiệu quả, vấn đề marketing vẫn chưa được chú trọng, nguồn ngân sách dành cho hoạt động này không nhiều. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, công ty đang gặp khó khăn vì đã có nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy vào thị trường chia sẻ thị phần của công ty do họ có khả năng làm thị trường tốt.Với những gì học được em mạnh dạn đề xuất ra một số giải pháp, hi vọng nó phù hợp với tình hình thực tế của công ty. Do chỉ nghiên cứu lý thuyết, chưa đào sâu vào thực thực tế nên đề tại có mắc phải một số sai sót,mong thầy cô và các anh chi trong công ty góp ý cho em có thể hiểu rõ được vấn đề hơn. Để hoàn thành luận văn này em được sự giúp đỡ rất nhiều từ thầy Trần Văn Phước Nguyên. Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đoàn Thị Phượng44

Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn có vị cạnh tranh vững đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố Trong yếu tố bật yếu tố marketing, góp phần quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing công cụ giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn nghiệp xây dựng chiến lược SVTH: Đoàn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên marketing không phù hợp thị không tạo lợi cạnh tranh thị phần giảm sút Việc xây dựng giải pháp marketing hợp lí thường xuyên phải cần nghiên cứu nhiều yếu tố từ mơi trường đến hồn cảnh nội công ty Và công ty TNHH Yaho bước thay đổi để hướng tới vị trí dẫn đầu thị trường Trong thời gian thực tập công ty, em tìm hiểu hoạt động marketing công ty việc thúc đẩy doanh số tiêu thụ sản phẩm qua khoảng thời gian tìm hiểu, em chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩn khăn ướt em bé công ty TNHH Yaho” Sau nội dung nghiên cứu: Chương : Cở sở lý thuyết Marketing Marketing mix Chương : Giới thiệu chung công ty TNHH YAHO tình hình kinh doanh cơng ty năm gần Chương : Phân tích số hoạt động Marketing công ty số đối thủ cạnh tranh Chương 4: Một số giải pháp marketing mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm khăn ướt em bé công ty YAHO MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác marketing đưa giải pháp marketing mix công ty ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu công tác marketing cho sản phẩm khăn ướt em bé công ty Yaho PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Từ thực tiển, xem xét phân tích hoạt động marketing cơng ty Yaho SVTH: Đoàn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING, MARKETING MIX VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING MIX 1.1.1 Một số định nghĩa marketing SVTH: Đoàn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên • Theo CIM (UK’s Charactered Institudte of Marketing): “ Marketing trình quản trị nhận biết, dự doán đáp ứng yêu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” • Theo AMA ( American Marketing Association, 1985): “ Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” • Theo Groroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài nhũng mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thoa mãn điều hứa hẹn” • Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việt sáng tạo giá trị bên” (Nguồn: “Principle of marketing”, Philip Kotler Gary Amstrong,1994) • “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu tổ chức”.(Nguồn: “ Fundamentals of Marketing”, William J Santon, Michael J Etzel< bruce J Walker,1994) 1.1.2 Marketing - marketing-mix Marketing mix khái niệm chủ yếu Marketing đại marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu vài thị trường chọn Các cộng cụ Marketing pha trộn kết hợp với Sản Phẩm (P1) Giá (P2) Chất lượng Các mức giá dáng mix giải pháp có tình củaGiảm giá thể nóiHình Marketing tổ chức Đặc điểm Chiết khấu Nhãn hiệu Thanh tốn Bao bì Tín dụng… Kích cỡ Dịch vụ thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi mơi trường Có Markeing mix Phân phối (P3) Loại kênh Trung gian Phân loại SắpPhượng xếp SVTH: Đoàn Thị Dự trữ Vận chuyển Thị trường mục tiêu Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Hình 1: Hình minh họa công cụ marketing- mix Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), Giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến (Promotion) thường gọi 4P (nội dung 4Ps hình minh họa trên) Tuy nhiên, góc độ khác, khách hàng mua sản phẩm họ nhìn marketing hướng riêng Năm 1990, Robert Lauenborn đề nghị mơ hình 4C tương ứng với mơ hình 4P Mc Carthy Nhà sản xuất Sản phẩm (Product) Giá (Price) Phân phối (Place) Chiêu Thị ( Promotion) Giá trị ( Customer value) Chi Phí ( Cost to the customer) Tiện lợi ( Convenience) Thơng tin ( Communication) Khách hàng Hình2 : Mơ hình P Mc carthy (1960) 4C Robert Lautenborn (1990) 1.1.3 Vai trò marketing marketing-mix Theo trình phát triển kinh tế xã hội, công ty ngày nhận thức cao marketing kinh doanh - Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp SVTH: Đoàn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp - GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội - Marketing cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường - Marketing trở thành “trái tim” cho hoạt động doanh nghiệp, định khác cơng nghệ, tài chính, nhân lực phụ thuộc vào định marketing như: sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất với số lượng bao nhiêu? Trong Marketing-mix đóng vai trò quan trọng, phối thức marketing giúp cho doanh nghiệp mang sản phẩm đến với người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Các định giá, sản phẩm, phân phối hay cách để xúc tiến hỗn hợp… thường xuyên quan tâm Một mục tiêu hoạt động marketing tiêu thụ nhiều sản phẩm với doanh thu cao chi phí thấp thơng qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Từ việc trì hàn lòng khách hàng sản phẩm mà doanh nghiệp ngày có chỗ đứng lòng khách hàng Do vậy, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng ưu tiên lựa chọn, kết số lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp tiêu thụ ngày nhiều, lợi nhuận doanh nghiệp thu lớn Mục tiêu thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận Để thực điều này, doanh nghiệp cần phải tiêu thụ dược sản phẩm, tất yếu phải hướng thị trường Điều không đơn tạo sản phẩm có chất lượng cao hơn, thiết kế bao bì thật bắt mắt, áp dụng biệt pháp bán hàng mới, qui định giá bán quảng cáo sản phẩm nhiên mục tiêu lớn hoạt động marketing đảm bảo sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn cho thị trường mục tiêu, bên cạnh phối hợp chức khác Cơng ty Tóm lại, marketing tác động đến đời sống người xã hội, kết nối khách hàng với sản phẩm doanh ngiệp doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đắn chắn chắn thành công có lẽ doanh thu lợi nhuận tăng cao 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX SVTH: Đoàn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp 1.2.1 GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Sản phẩm (Product) chiến lược sản phẩm: 1.2.1.1 Sản phẩm: Sản phẩm thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2.1.2 Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở bảo đảm đáp ứng nhu cầu khách hang thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu marketing doanh nghiệp 1.2.1.3 Vai trò chiến lược sản phẩm: chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng chiến lược marketing:  Chiến lược sản phẩm công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp  Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược giá, phân phối chiêu thị triển khai cách hiệu  Triển khai chiến lược sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu marketing đặt thời kì Trong trình thực chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp thường xuyên phân tích định liên quan đến: kích thước tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định chất lượng, vấn đề thiết kế bao bì, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, phát triển sản phẩm định giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 1.2.1.4 Nội dung chiến lược sản phẩm:  Kích thước tập hợp sản phẩm  Nhãn hiệu sản phẩm  Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm SVTH: Đồn Thị Phượng Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên  Thiết kế bao bì sản phẩm  Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Phát triển sản phẩm  Chu kỳ sống sản phẩm (product life cycle): Trong suốt trình kinh doanh sản phẩm, doanh nghiệp có điều chỉnh chiến lược marketing tình hình thị trường thay đổi (cạnh tranh, nhu cầu thị trường, khả thích ứng sản phẩm nhu cầu) Điều doanh nghiệp cần giám sát, theo dõi chặt chẽ tình hình kinh doanh sản phẩm có định phù hợp Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi sản lượng doanh số giai đoạn khác trình kinh doanh sản phẩm kể từ lúc sản phẩm giới thiệu rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống sản phẩm gồm bốn giai đoạn: • Giai đoạn giới thiệu sản phẩm thị trường • Giai đoạn phát triển hay tăng trưởng • Giai đoạn chín muồi • Giai đoạn suy thối Giai đoạn Giới thiệu Phát triển Bảo hòa Suy thối Doanh thu tăng Doanh thu đạt Doanh thu nhanh Chi phí tối đa giảm nhanh Chi phí Chi phí khách khách Đặc điểm Doanh thu Doanh thu thấp Chi phí Chi phí khách hàng cao Lợi nhuận Lợi nhuận âm SVTH: Đoàn Thị Phượng khách hàng trung bình Lợi nhuận bắt hàng thấp hàng thấp Lợi nhuận đạt Lợi nhuận giảm đầu tăng tối đa nhanh Luận Văn Tốt Nghiệp Khách hàng GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Những người Những người cách tân noi theo Cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Ít Số đông Cạnh tranh tăng mạnh mẽ Các mục tiêu marketing Tạo nhận Tối đa hóa lợi biết sản phẩm, Tối đa hóa thị nhuận khuyến khích phần bảo vệ thị dùng thử Những người lại Cạnh tranh giảm Giảm chi phí phần Các chiến lược marketing Mở rộng sản Sản phẩm Sản phẩm Giá thâm nhập Định giá hoặ c giá hớt váng phẩm, Đa dạng hóa gia tăng sản phẩm dịch vụ khách nhãn hiệu hàng Xem xét điều chỉnh Giá cạnh tranh giá chi phí với đối thủ sản phẩm kinh doanh không hiệu Giảm giá giảm Cải tổ củng Loại bỏ Xây dựng hệ Mở rộng hệ cố hệ thống thống thống phân phân phối phân phối phối, khai thác Các chương Tạo ưa thị trưởng Nhấn mạnh Tăng cường trình quảng thích nhãn khác biệt khuyến cáo hiệu, để tạo khuyến để nhận biết sản tăng nhu cầu phẩm, khuyến mua Phân phối Chiêu thị Loại trừ khích sử dụng SVTH: Đồn Thị Phượng kênh không hiệu Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên sản phẩm Bảng 1: chu kỳ sống sản phẩm định marketing Chiến lược sản phẩm phận quan trọng chiến lược marketing mix doanh nghiệp Doanh nghiệp hiểu rõ sản phẩm tập trung phân tích vấn đề sản phẩm như: định tập hợp sản phẩm, chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì dịch vụ hỗ trợ bên cạnh phân tích kỹ chu kỳ sống sản phẩm để có định marketing phù hợp với giai đoạn 1.2.2 Giá (Price) chiến lược giá 1.2.2.1 Giá: Giá khoàn tiền mà khách hàng bỏ để sở hữu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, định giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo biến động thị trường người tiêu dùng… 1.2.2.2 Chiến lược giá: định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2.3 Vai trò chiến lược giá: Chiến lược giá yếu tố marketing mix trực tiếp tạo  thu nhập; yếu tố trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp cách điều chỉnh giá cao lên, doanh nghiệp có thêm khoản thu nhập tăng thêm bán sản phẩm Chiến lược giá yếu tố định lựa chọn sản phẩm người  mua Chiến lược giá yếu tố quan trọng định thị phần  doanh nghiệp khả sinh lời Chiến lược giá công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường, thu hút  giữ khách hàng 1.2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá SVTH: Đoàn Thị Phượng 10 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên + Kết hợp S (1,2,4,5) với O (5,6) để tận dụng uy tín Cơng ty, đội ngũ nhiệt tình, am hiểu sản phẩm cộng với đa dạng chủng loại làm hài lòng khách hàng thị trường bỏ ngõ + Kết hợp W (4,6,7) với O (5,6): Nghĩa Công ty nên tuyển dụng nhân viên am hiểu thị trường, khách hàng sản phẩm, hai miền Nam, Bắc để tận dụng lúc đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn để tạo dựng mối quan hệ, đáp ứng tốt khách hàng vốn trước đối thủ, đồng thời mở rộng sang khách hàng thị trường chưa khai thác trước + Kết hợp W (1,5) với O(1,4,6), kết hợp S (1,2,6,8) với T(1,4): Công ty cần trọng đầu tư vào hoạt động Marketing cách bản, có hệ thống, có chiều sâu để gia tăng hình ảnh Cơng ty tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng mới, đồng thời tạo dựng lợi trước đối thủ tiềm tàng Dựa vào uy tín, giá trị mà Cơng ty tích lũy sau năm hoạt động cộng với hoạt động Marketing để tận dụng thuận lợi từ thị trường, mở rộng danh sách khách hàng chuẩn bị sẵn sàng trước khó khăn thâm nhập Cơng ty nước  Chiến lược thâm nhập thị trường + Kết hợp S(1, 2, 3, 8) với O (1,4) tận dụng giá trị sẵn có ngày gia tăng để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tại, dựa vào để lan truyền, thuyết phục thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh + Kết hợp S(3, 4,5) với (1): Từ Công ty đầu tư vào sở trang thiết bị phần khắc phục tình trạng thiếu hàng hóa, lực sản xuất tăng lên làm cho Cơng ty cung ứng đủ nhu cầu khách hàng tại, cộng với chủng loại hàng hóa đa dạng chắn thuyết phục tạo lập mối quan hệ với khách hàng + Kết hợp S(3, 4,5) với (1,3,6): Nghĩa Công ty trọng cải thiện cấu lực lượng đầu tư có chiều sâu hoạt động Marketing, bán hàng trực tiếp khuyến mãi, dịch vụ sau bán để thu hút khách hàng vốn trước chưa có ý niệm sản phẩm Cơng ty chuyển sang sử dụng Đồng thời, gắn kết chặc chẽ với khách hàng thân thuộc SVTH: Đoàn Thị Phượng 30 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên + Kết hợp S(6) với O (1,3): Dựa vào truyền thông nghiên cứu sáng tạo mà Công ty xây dựng lâu này, Cơng ty nên tiếp tục khuyến khích, hỗ trợ cho nhân viên đưa sáng kiến bao gói, cơng dụng, cải tiến sản phẩm, nhằm phục vụ tốt phân đoạn thị trường mạnh đồng thời thu hút đối tượng khách hàng + Kết hợp S (1,2,4,5) với O (5,6) để tận dụng ưu chất lượng sản phẩm, uy tín để củng cố mối quan hệ với khách hàng tại, giúp họ vững tin vào sản phẩm Công ty Hiện công ty Yaho nhận rõ điểm mạnh, điểm yếu tiềm phát triển công ty thị trường nước công ty tiến hành thực chiến lược ma trận phân tích để gia tăng doanh số mở rộng thị trường Về chiến lược mở rộng thị trường, công ty phân phối hàng thành công vào hệ thống siêu thị lớn nhỏ khắp nước hệ thống Coopmart, Big c, Metro, Citimart, Maximart…bên cạnh thị trường bách hóa kênh tiêu dung miền nam thành công Tuy nhiên, việc xâm nhập thị trường miền bắc hệ thống kênh siêu thị yếu so với kênh bách hóa bán hàng qua đại lý tiêu thụ; nguyên nhân thiếu đội ngũ nhân viên giám sát khả kiểm soát chưa cao Việc tạo mối quan hệ với quản lý hệ thống siêu thị gặp nhiều khó khăn, việc người dân miền Trung chưa quen với việc mua sắm siêu thị thay cho kênh chợ truyền thống Cần phải bồi dưỡng đào tạo nhân viên tập trung cho hai khu vực miền Trung Miền Bắc để làm tốt hai phần thị trường doanh số tăng lên từ 30%-50% Từ tảng vốn có uy tín công ty thị trường thâm nhập thêm thị trường cách đầu tư sở vật chất trang thiết bị, hệ thống phân phối, cải tiến chất lượng sản phẩm… để khách hàng tin tưởng vào chất lượng uy tín cơng ty 3.4 THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH YAHO Hiện công tác hoạt động ngân sách sử dụng cho hoạt động marketing công ty chưa nhiều Các hoạt động marketing chưa đầu tư mực chuyên nghiệp, kinh nghiệm nhân viên chưa nhiều, chưa có đào sâu nghiên cứu Hiện nay, công ty chủ yếu trọng thực hoạt động marketing sau: - Bán hàng trực tiếp: công cụ quang trọng, nhiên đội ngũ bán hàng trực tiếp chưa chuyên nghiệp, chưa có đầu tư mực SVTH: Đồn Thị Phượng 31 Luận Văn Tốt Nghiệp - GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Công ty áp dụng chiến lược đẩy, tập trung chào hàng vào hệ thống siêu thị, đại lý trung gian phân phối việc hỗ trợ giá, khuyến Đây cách làm tốt Hiện nay, hệ thống siêu thị lớn khó áp dụng chiến lược hệ thống sản phẩm khó khơng gian trưng bày hệ thống không nhiều, mặt hàng phải bán cực tốt tồn dài lâu - Giảm giá bán: lúc thị trường có nhiều biến động, đối thủ cạnh tranh đông dần lên, giá nguyên vật liệu nhập tăng từ 20%-25% Phương pháp hiệu khoảng thời gian ngắn cơng ty khơng có lời - Tặng kèm: phương pháp khai thác cách triệt để mang lại hiệu thu hút khách hàng Phương án thực thường xuyên kéo dài mang lại hiệu gia tăng doanh số bán tốt - Tài trợ cho siêu thị để quảng cáo cho sản phẩm tập trung vào công cụ quảng cáo chạy chương trình cẩm nang mua sắm hàng tháng Đây công cụ hữu hiệu để gia tăng lượng khách hàng - Quảng cáo báo: hoạt động thực khơng thường xun chi phí q cao - Tổ chức bán hàng hội chợ: thực không thường xuyên, kênh giúp sản phẩm doanh nghiệp nhiều người biết đến SVTH: Đoàn Thị Phượng 32 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH YAHO 4.1 CĂN CỨ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 4.1.1 Triển vọng thị trường Việt nam nước có dân số trẻ, tỉ lệ sinh tăng cao năm gần ước tính giâycó khoảng 100 em bé chào đời., Có lẽ mà thị tường đầy tiềm năng, nên có nhiều cơng ty nước nước ngồi kinh doanh mặt hàng Công ty Yaho chủ yếu nhắm đến khách hàng bà mẹ trẻ em Lượng khách hàng có nhu cầu ln ln đổi khách hàng trung thành với sản phẩm Bên cạnh chất ngành kinh doanh phụ thuộc nhiều vào yếu tố dân số Việc lựa chọn sản SVTH: Đoàn Thị Phượng 33 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên phẩm nghành dựa vào kinh nghiệm người trước mà dựa vào nhu cầu 4.1.2 Xu hướng cạnh tranh Ngày với đông dần lên đối thủ cạnh tranh, ngành xuất hai xu hướng cạnh tranh cạnh tranh giá cạnh tranh chất lượng Khác với công ty chạy đua cạnh tranh giá rẻ, công ty Yaho quan tâm đến chất lượng sản phẩm cơng ty muốn đầu tư làm ăn lâu dài Việt nam Việc xây dựng hình ảnh công ty chất lượng sản phẩm cơng ty mục tiêu cơng ty Vì thế, dù đứng trước thị trường cạnh tranh khốc liệt cơng ty giữ vững thị phần riêng mở rộng thêm thị trường Bằng chứng sản phẩm khăn ướt Yaho xếp loại AAA hệ thống siêu thị Coopmart, sản lượng tiêu thụ sản phẩm đạt 88% so với mục tiêu doanh số năm Big C, sản lượng tăng điều đặn hệ thống Metro Cash & Cary số hệ thống siêu thị khác 4.1.3 Mục tiêu phương hướng công ty thời gian tới - Đối với siêu thị lớn Coopmart, big C, Metro: tăng doanh thu từ 15-20% năm 2010 - Đối với siêu thị nhỏ Maxi, Citi siêu thị khác: Tăng doanh thu lên 12%-15% năm 2010 - Đối với đại lí kinh doanh: Tăng doanh thu lên 10%-17% năm 2010 - Gia tăng sản lượng gia công cho nhà cung cấp Coopmart, Big C, Metro từ 5%- 7% 4.1.4 Điều kiện công ty Trong thời gian năm hoạt động, Công ty Yaho ngày xây dựng lợi cạnh tranh bền vững Một sở vật chất ổn định ngày đầu tư mạnh mẽ để mở rộng quy mơ Có thể nói, Cơng ty khẳng định vị cạnh tranh mình, khơng có sách mạnh bạo việc mở rộng quy mô sản xuất, Công ty đa dạng hóa sản phẩm với nhiều mặt hàng để phục vụ tối đa nhu cầu thị trường Đội ngũ cán nhân viên trẻ có trình độ, chun mơn kỹ thuật cao, tâm huyết nhiệt tình…, có lãnh đạo sâu sát, định hướng phát triển đắn, đầu tư hợp lý vào điểm mạnh Công ty cộng với nhanh nhạy nắm bắt thị trường tạo thêm cho Cơng ty SVTH: Đồn Thị Phượng 34 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên nhiều khách hàng lớn tăng doanh thu cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, khen, chứng nhận giải thưởng chất lượng sản phẩm, khả sáng tạo đóng góp Ngành xã hội Công ty minh chứng hùng hồn cho Cơng ty thực Tuy nhiên, với thay đổi ngày nhanh môi trường kinh doanh, Công ty bộc lộ thiếu sót non trẻ mình, lĩnh vực hoạt động Marketing Một lý cho non trẻ Cơng ty trích khoản ngân sách “khá nhỏ giọt” cho hoạt động Marketing, cộng thêm vào phận Marketing không trọng, phận nhỏ phòng kinh doanh Ngay từ cấp lãnh đạo bở ngỡ với Marketing, họ trọng để thực kế hoạch, mục tiêu đề cách làm truyền thông Công ty nhà nước Mặc dù biết vai trò Marketing khơng chủ động thực nghiên cứu thị trường, định chủ yếu dựa vào kinh nghiệm có, cho nên, nhiều thị trường khách hàng tiềm Công ty bỏ qua, đánh hội lớn để gia tăng lợi nhuận hình ảnh khách hàng, Công ty đầu tư mạnh mẽ cho trang thiết bị vào hoạt động thời gian gần nên sức sản xuất chưa ổn định, nhỏ 4.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX TRONG TƯƠNG LAI 4.2.1 Phân phối Riêng với kênh phân phối, đặc thù riêng sản phẩm, cộng với khách hàng chủ yếu siêu thị Công ty cần mở rộng thêm kênh phân phối trực tiếp để khách hàng nhỏ lẻ lựa chọn sản phẩm cách dễ dàng Bên cạnh Cơng ty cần trọng tới vị trí đặt kho bãi để giao hàng cách nhanh chóng hiệu Hiện nay, hoạt động phân phối công ty chưa chuyên nghiệp, thường xuyên xảy trường hợp nhầm lẫn phân phối hàng hóa khiến khách hàng đợi chờ lâu chí thiếu hụt hàng hóa Đặc biệt hoạt động hai khu vực Miền Trung Miền Bắc yếu, hàng hóa phân phối đến tay khách hàng dài chịu chi phí lớn từ hoạt động Công ty cần xây dựng kho trung chuyển để giao hàng nhanh cho hệ thống siêu thị đại lý công ty hai khu vực để cải thiện vướng mắc hủy đơn hàng giao SVTH: Đoàn Thị Phượng 35 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên hàng chậm trễ tiết kiệm chi phí vận chuyển, thúc đẩy doanh số bán công ty 4.2.2 Sản phẩm Đối với sản phẩm khăn ướt, so với Ngành, sản phẩm Công ty Yaho có lợi chủng loại, với 10 mặt hàng sản xuất theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Do đó, sản phẩm Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nước xuất sang số thị trường khu vực châu Nhật thị trường Châu âu Canada Với sản phẩm đạt yêu cầu khách hàng nên vị Công ty ngày nâng lên đơn vị đầu lĩnh vực khăn ướt Hiện nay, theo số liệu nhất, thị phần Công ty chiếm gần 33% Ở vị dẫn đầu Ngành cộng với nhận định Công ty nên thực chiến lược xâm nhập thị trường, đó, với sách sản phẩm Cơng ty cần phải trọng hai điểm:  Duy trì phong phú chủng loại mặt hàng Tuy nhiên, với 10 mặt hàng nay, Công ty cần kiểm tra chặt chẽ doanh thu mặt hàng, khả kiểm soát Công ty mức độ phù hợp với nguồn lực Có thể cắt giảm số sản phẩm khơng mang lại hiệu quả, sử dụng để trọng đầu tư nâng cao dây chuyền sản xuất, gia tăng sản lượng, cải thiện mẫu mã, bao bì cho sản phẩm có khả sinh lời cao So với đối thủ cạnh tranh Việt Úc Cơng ty có lợi hẳn chủng loại hàng  Vì phân khúc thị trường Cơng ty hướng đến đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm Cho nên, Công ty mặt phải đầu tư vào trang thiết bị đưa mặt hàng có chất lượng cao đồng thời ý đến hình thức bao gói cho tiện lợi, hợp vệ sinh bảo quản tốt sản phẩm Mặt khác, chiến lược thâm nhập thị trường nghĩa sáng tạo công dụng sản phẩm để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng cũ doanh nghiệp Do đó, tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình truyền thống sáng tạo mình, Cơng ty nên khuyến khích, hỗ trợ nhân viên cải tiến sản phẩm, kết hợp công dụng vào chung sản phẩm hay gia tăng tiện lợi cho sản phẩm…để giới thiệu khách hàng, gia tăng doanh số Trước tình hình có góp mặt Cơng ty nước ngồi tham gia vào Ngành, phân tích chiến lược Cơng ty tổng qt, Cơng ty Yaho cần củng cố vị cạnh tranh SVTH: Đoàn Thị Phượng 36 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun thơng qua sách sản phẩm, gia tăng lực sản xuất để sản phẩm trở nên quen thuộc với khách hàng nước xây dựng niềm tin khách hàng 4.2.3 Giá Giá yếu tố Marketing tạo thu nhập cho Cơng ty, biến đổi linh hoạt để thích nghi với biến đổi môi trường cạnh tranh đối tượng khách hàng Khách hàng quan tâm đến giá đối thủ cạnh tranh dõi theo sách Cơng ty đưa Do đó, với yếu tố này, Cơng ty Yaho nên có sách giá đắn, có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc khác thị trường Vì nhiều chủng loại mặt hàng, đó, với mặt hàng khác Cơng ty nên đưa mức giá khác nhau, cho phù hợp Không nên thực giảm giá, mà thay vào đó, thực chiết khấu cho số lượng lớn, khách hàng thường xuyên hay trả tiền trước, thực chương trình khuyến phù hợp …Đơn giản, mặt hàng tiêu dùng nhạy cảm chăm chăm giảm giá tạo hình ảnh không tốt chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, nay, với việc đầu tư vào sở xí nghiệp nâng cao lực sản xuất, số lượng sản phẩm bán Công ty sản xuất khơng ngừng nâng cao Do đó, chi phí sản xuất sản phẩm giảm xuống, bù đắp sách chiết khấu cho khách hàng Tận dụng lợi chủng loại hàng hóa trên, sản phẩm mà Việt Úc có lợi Cơng ty đưa mức giá thấp hơn… 4.2.4 Xúc tiến hỗn hợp Mục tiêu chương trình truyền thơng mà Cơng ty Yaho nên hướng đến là: + Giúp khách hàng biết đến sản phẩm Cơng ty + Truyền đạt đặc tính sản phẩm + Tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng uy tín hình ảnh Cơng ty Cơng ty tham gia chương trình truyền thơng cộng đồng hay tài trợ cho chương trình mang tính chất xã hội SVTH: Đồn Thị Phượng 37 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Đây công cụ quan trọng giúp sản phẩm công ty tiến gần đến với khách hàng Cần phải xây dựng nguồn ngân sách chiến lược cụ thể công ty hướng đến tương lai Sản phẩm công ty nằm giai đoạn tăng trưởng, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh thu tăng dần Sử dụng thêm chiến lược kéo để khách hàng biết đến sản phẩm uy tín cơng ty cách truyền thông hiệu quảng cáo bán hàng trực tiếp 4.2.4.1 Quảng cáo Công ty nên trọng quảng cáo hai phương tiện chính: - Thứ nhất, quảng cáo tạp chí báo Nội dung trang báo giới thiệu sản phẩm mới, cơng dụng mới, tính vượt trội - Thứ hai, quảng cáo điện tử, Website Cơng ty, phương tiện chủ yếu để khách hàng tìm hiểu sản phẩm Do đó, thường xun cập nhật hình ảnh sản phẩm, mẫu mã để khách hàng dễ nắm bắt Hiện nay, trang Website Cơng ty chưa phong phú viết, tin tức nên chưa thu hút đối tượng Ngồi ra, Cơng ty tham khảo việc đặt logo, banner khu vực mua sắm siêu thị…tài trợ cho chương trình truyền hình, tham gia gian hàng hội chợ… 4.2.4.2 Bán hàng trực tiếp Do lực lượng bán hàng trực tiếp xem chìa khóa thành cơng Cơng ty Đó cầu nối Công ty với khách hàng, người tư vấn, hướng dẫn thuyết phục khách hàng tốt Hiện nay, lực lượng Cơng ty mỏng, miền Bắc tỉnh đó, khơng thể bao phủ hết thị trường đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh tỉnh nhu cầu mua sắm khách hàng chưa cao, người dân chưa quen với siêu thị trung tâm mua sắm thay cho kênh chợ bách hóa Hiểu tầm quan trọng đó, Cơng ty thời gian tới cần: đưa tiêu chí tuyển chọn nhân viên kinh doanh chặt chẽ chẳng hạn có khả giao tiếp, thuyết phục, linh hoạt xử lý tình huống, am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực liên quan điểm ưu tiên… Bên cạnh đó, Cơng ty Yaho cần có sách tác động khuyến khích nhân viên, cụ thể như: tổ chức khóa học nghiệp vụ chun SVTH: Đồn Thị Phượng 38 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên môn, kỹ giao tiếp, thuyết phục, hỗ trợ công cụ, phương tiện lại tiền điện thoại, xăng xe lương, tổ chức học tập sát hạch trình độ chun mơn kỹ bán hàng tháng lần, đặc biệt sách liên quan đến lương thưởng như: hoa hồng tính doanh số đạt đơn hàng từ siêu thị, đại lý kinh doanh, tìm kiếm khách hàng mới… 4.2.4.3 Nghiên cứu thị trường -Vì phát triển ngành dịch vụ ngày cao đòi hỏi Cơng ty phải có hoạt động tích cực để nghiên cứu thị trường nhằm đối phó với đối thủ cạnh tranh cách: - Thu thập thông tin khách hàng: nhu cầu khách hàng sản phẩm mà họ sử dụng giá cả, chất lượng, khả phục vụ… - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: sản phẩm đối thủ bao gồm mặt hàng nào, giá cả, phân phối, qui mô hoạt động, chất lượng, mẫu mã - Thông tin sản phẩm: khả tiêu thụ sản phẩm, chất lượng sản phẩm có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Tư vấn cho khách hàng hoạt động có liên quan đến sản phẩm giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng sản phẩm Quá trình thu thập thơng tin kết hợp hai hình thức nghiên cứu văn phòng nghiên cứu thực tế: - Nghiên cứu văn phòng nhân viên marketing dựa vào số liệu kinh doanh doanh nghiệp mà phòng kinh doanh cung cấp tra cứu internet - Nghiên cứu thực tế dựa đội ngũ nhân viên bán hàng, họ trực tiếp đến chào hàng tới khách hàng có khách hàng tiềm để thu thập thông tin, nhân viên làm việc trực tiếp siêu thị, trung tâm mua sắm Qua nghiên cứu thị trường giúp Công ty nhận rõ khả phát triển sản phẩm thị trường để có điều chỉnh thích hợp, đồng thời phát khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành để có sách thích hợp cho đối tượng 4.3 DỰ KIẾN DOANH THU -SẢN LƯỢNG- CHI PHÍ KHI ÁP DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING BẢNG 4.1 : MINH HỌA TỔNG DOANH THU CỦA CÔNG TY SVTH: Đoàn Thị Phượng 39 Luận Văn Tốt Nghiệp Năm 2008 2009 2010 GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Sản lượng 43.410.590.00 56.802.250.00 85.203.375.00 Doanh thu 42.790.754.00 56.789.530.00 85.184.295.00 Lợi nhuận 902.455.000 Chí phí 41.870299.000 1.501.807.000 56.638.723.000 1.252.710.000 82.931.585.000 BIỂU ĐỒ 2: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU - SẢN LƯỢNG - CHI PHÍ - LỢI NHUẬN CỦA TỔNG CÁC MẶT HÀNG SVTH: Đoàn Thị Phượng 40 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 90,000,000,000 80,000,000,000 70,000,000,000 60,000,000,000 sản lượng 50,000,000,000 doanh thu 40,000,000,000 lợi nhuận 30,000,000,000 chi phí 20,000,000,000 10,000,000,000 2008 2009 2010 Hiện nay, doanh thu loại khăn ướt chiếm 45% tổng doanh số Công ty Và thể biểu đồ sau: BẢNG : MINH HỌA DOANH THU CỦA SẢN PHẨM KHĂN ƯỚT CỦA CÔNG TY Năm 2008 2009 2010 Sản lượng 19,534,765,50 25,561,012,50 38,341,518,75 Doanh thu 19,255,389,30 25,555,288,50 38,332,932,75 Lợi nhuận Chí phí 406,104,750 18,841,634,550 675,813,150 25,487,425,350 563,719,500 37,319,213,250 BIỂU ĐỒ : DỰ BÁO DOANH THU - SẢN LƯỢNG - LỢI NHUẬN CHI PHÍ CỦA KHĂN ƯỚT EM BÉ SVTH: Đồn Thị Phượng 41 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 45000000000 40000000000 35000000000 Năm 30000000000 Sản lượng 25000000000 Doanh thu 20000000000 Lợi nhuận 15000000000 Chí phí 10000000000 5000000000 1: năm 2008 4.4 2: năm 2009 3: năm 2010 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÔNG TY - Tăng cường giám sát nhiều chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất dịch vụ hậu - Lập ngân sách dự trù cho hoạt động marketing hàng năm, hàng tháng - Tăng cường hoạt động quảng cáo cho sản phẩm kết hợp tài trợ cho bệnh viện, quảng cáo phương tiện truyền thông - Tập trung đào tạo nhân viên kĩ cần thiết kĩ bán hàng, kĩ thu thập thông tin, đánh giá đối thủ cạnh tranh - Xây dựng lại hệ thống phân phối hàng hai khu vực miền Trung miền Bắc - Tăng cường hoạt động giám sát kiểm tra nhân viên có chế độ khăn thưởng hợp lý - Xây dựng lại máy tổ chức công ty để thể tính chuyên nghiệp làm rõ trách nhiệm nhân viên Tóm lại, Marketing yếu tố quan trọng định thành bại sản phẩm thị trường Từ hình thành sản phẩm, định giá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm thị trường cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm q trình dài tốn nhiều chi phí Vì thế, phải xét đến tính hiệu thực marketing giai đoạn khác nhau, giải pháp marketing đề phải SVTH: Đoàn Thị Phượng 42 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên thực cách triệt để Phải xem xét kĩ sản phẩm định nào? Nằm phân khúc thị trường? Sản phẩm cơng ty Yaho có hai dòng sản phẩm cho hai loại khách hàng chủ yếu khách hàng có thu nhập trung bình thu nhập Mục tiêu công ty xây dựng phát triển lâu dài Việt nam, xây dựng nhà máy sản xuất đại, đầu tư lâu dài chiến lược cơng ty khơng phải định giá cao công ty khác Để người tiêu dùng biết đến uy tín chất lượng công ty công ty cần đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thơng trích ngân sách năm cho hoạt động báo chí, siêu thị, nghiên cứu thị trường… Hoạt động marketing công ty Yaho chưa trọng, cơng ty tập trung làm tốt giải pháp truyền thông, tin doanh số công ty tăng lên khoảng 20% Trong năm gần đây, doanh số tiêu thụ công ty không ngừng tăng lên, vượt kế hoạch gần 100%, mang lại khoảng lợi nhuận lớn SVTH: Đoàn Thị Phượng 43 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên KẾT LUẬN Hiện vấn đề marketing cho sản phẩm doanh nghiệp ngày trọng, cách mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành cơng doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty Yaho, em thấy cơng ty kinh doanh có lãi chưa hiệu quả, vấn đề marketing chưa trọng, nguồn ngân sách dành cho hoạt động không nhiều Đặc biệt giai đoạn nay, cơng ty gặp khó khăn v ì có nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy vào thị trường chia sẻ thị phần cơng ty họ có khả làm thị trường tốt Với học em mạnh dạn đề xuất số giải pháp, hi vọng phù hợp với tình hình thực tế công ty Do nghiên cứu lý thuyết, chưa đào sâu vào thực thực tế nên đề có mắc phải số sai sót,mong thầy anh chi cơng ty góp ý cho em hiểu rõ vấn đề Để hồn thành luận văn em giúp đỡ nhiều từ thầy Trần Văn Phước Nguyên Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đoàn Thị Phượng 44 ... hiệu Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên sản phẩm Bảng 1: chu kỳ sống sản phẩm định marketing Chiến lược sản phẩm phận quan trọng chiến lược marketing mix doanh nghiệp Doanh nghiệp. .. nghệ) vị trí doanh nghiệp thị trường Bên cạnh phụ thuộc nhiều vào phân khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia SVTH: Đoàn Thị Phượng 16 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 1.3.2... ngiệp doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đắn chắn chắn thành cơng có lẽ doanh thu lợi nhuận tăng cao SVTH: Đoàn Thị Phượng 17 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước