Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện của trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 3 I . Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền ,vị trí , chức năng , nhiệm vụ , quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Thư Viện trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền. 3 1: Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền nói chung và thư viện trường nói riêng : 3 1.1.Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí 3 1.2.Vị Trí và Chức năng , nhiệm vụ: 4 1.3.Cơ cấu tổ chức của trường : 6 2. Thư viện Trường Báo Chí – Tuyên Truyền: 9 2.1. Quá trình hình thành phát triển : 9 2.2. Chức năng, nhiệm vụ 10 2.3.Cơ cấu tổ chức 11 2.4. Đội ngũ cán bộ thông tin thư viện 14 2.5.Cơ sở vật chất kỹ thuật 16 CHƯƠNG II.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 18 1.KHÁI NIỆM: 19 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN : 21 2.1: Đặc điểm người dùng tin: 21 2.2.Đặc điểm nhu cầu tin 25 2.3. Phục vụ bạn đọc tại thư viện : 31 2.3.1.Hệ thống các phòng phục vụ : 31 2.3.2.Các hình thức phục vụ bạn đọc : 31 2.4 Tuyên truyền giới thiệu sách : 37 2.4.1:Triển lãm sách : 37 CHƯƠNG III.NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯỚNG CẢI TIẾN CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƯỜNG BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN. 39 1.Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện 39 2. Triển khai và nâng cao chất lượng một số dịch vụ khác 40 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC 1

Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Báo chí Tun truyền Nguyễn Thanh Thảo thầy cô Thư viện tiếp nhận chúng em nhiệt tình bảo Sự hướng dẫn thầy, giúp chúng em hồn thành tốt tập Đồng thời em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy Lê Ngọc Diệp thầy cô trường khoa Văn hóa thơng tin xã hội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giảng dạy kiến thức kỹ cần thiết cho chúng em, giúp chúng em thời gian thực tập theo học trường Một lần em xin chân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Lương Thị Thu Trà Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN .3 I Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền ,vị trí , chức , nhiệm vụ , quyền hạn cấu tổ chức Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền 1: Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tun Truyền nói chung thư viện trường nói riêng : 1.1.Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí 1.2.Vị Trí Chức , nhiệm vụ: 1.3.Cơ cấu tổ chức trường : Thư viện Trường Báo Chí – Tuyên Truyền: 2.1 Quá trình hình thành phát triển : 2.2 Chức năng, nhiệm vụ 10 2.3.Cơ cấu tổ chức .11 2.4 Đội ngũ cán thông tin - thư viện 14 2.5.Cơ sở vật chất kỹ thuật 16 CHƯƠNG II.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ .18 BẠN ĐỌC 18 1.KHÁI NIỆM: 19 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN : 21 Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội 2.1: Đặc điểm người dùng tin: 21 2.2.Đặc điểm nhu cầu tin 25 2.3 Phục vụ bạn đọc thư viện : 30 2.3.1.Hệ thống phòng phục vụ : 30 2.3.2.Các hình thức phục vụ bạn đọc : 31 2.4 Tuyên truyền giới thiệu sách : .37 2.4.1:Triển lãm sách : 37 CHƯƠNG III.NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯỚNG CẢI TIẾN CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƯỜNG BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 38 1.Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 38 Triển khai nâng cao chất lượng số dịch vụ khác .39 KẾT LUẬN 43 .44 Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Đề Tài : Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền LỜI NÓI ĐẦU Ngày với phát triển xã hội, nhu cầu đòi hỏi người ngày cao Kiến thức nhân loại ngày tích lũy nhân rộng, chúng lưu giữ vật mang tin đa dạng; nhằm để truyền đạt lại kiến thức cho hệ nối tiếp bảo quản chúng Thư viện nơi lưu trữ thơng tin chúng có giá trị Hiện nay, nghiệp thư viện quan tâm đầu tư phát triển nhằm phục vụ cho nghiệp giáo dục phát triển xã hội Đảng Nhà nước ta không ngừng thúc đẩy phát triển nghiệp thư viện tỉnh, thành phố trường Đại Học, Cao Đẳng Hiện nay, hệ thống thư viện công cộng xây dựng theo hệ thống tỉnh - huyện xã phục vụ nhu cầu đọc sách báo người dân Thư viện trường học khơng có mặt trường Đại Học, Cao Đẳng mà trường trung học phổ thơng, trung học sở có sở thư viện Đáp ứng nhu cầu tra cứu, học tập giáo viên học sinh Đối với trường học trườn Cao đẳng, Đại học thư viện lại nơi thiếu cho việc học tập nghiên cứu giáo viên học sinh Học viện Báo Chí Tuyên Truyền không ngoại lệ Để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện nhiệm vụ đề nâng cao công tác phục vụ bạn đọc bạn đọc mục tiêu cuối mà thư viện hướng tới Công tác phục vụ bạn đọc cầu nối kho tài liệu với bạn đọc, khâu cuối hoạt động thư viện mục tiêu cao hoạt động thư viện Muốn nâng cao dân trí việc phục vụ yếu tố quan trọng Chính Thư viện Học viện Báo Chí Tuyên Truyền không ngừng tăng cường vốn tài liệu nhiều năm vốn tài liệu yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển thư viện Nhưng có vốn tài liệu việc tổ chức, xếp, tuyên truyền giúp bạn đọc biết tiếp cận đến tài liệu vấn đề quan trọng Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội cần nói đến Chính lẽ mà cơng tác phục vụ bạn đọc địi hỏi nhiều nét sáng tạo, nhiều sách chủ trương để phục vụ bạn đọc cách hữu hiệu Chính hiểu tầm quan trọng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Học viện Báo Chí Tuyên Truyền em chọn đề tài "Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền " làm đề tài báo cáo thực tập mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kĩ tiếp thu khố học để từ nghiên cứu đề xuất giải pháp khả thi nhằm phục vụ bạn đọc Thư viện Học viện Báo Chí Tuyên Truyền Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN I Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền ,vị trí , chức , nhiệm vụ , quyền hạn cấu tổ chức Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền 1: Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền nói chung thư viện trường nói riêng : 1.1.Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Học viện Báo chí Tuyên truyền (thuộc Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh) thành lập ngày 16-01-1962 theo Nghị số 36 NQ/TW Ban Bí thư Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa III, sở hợp trường Trường Nguyễn Ái Quốc II, Trường Tuyên huấn Trường Đại học Nhân dân, Ngày 16 tháng 01 hàng năm ngày kỷ niệm thành lập Trường Từ thành lập đến nay, trường có tên: - Trường Tuyên giáo trung ương(1962- 1969) - Trường Tuyên huấn Trung ương(1970- 1983) - Trường Tuyên huấn Trung ương I (1984 -2/1990) sở hợp Trường Tuyên huấn Trung ương với Trường Nguyễn Ái Quốc V - Trường Đại học Tuyên giáo(1990 - 3/1993) - Phân viện Báo chí Tuyên truyền(4/1993 đến 6/2005) - Học viện Báo chí Tuyên truyền(6/2005 đến nay) Học viện Báo chí Tuyên truyền trải qua chặng đường lịch sử vẻ vang 55 năm xây dựng trưởng thành Trong 55 năm ấy, mang tên gọi khác cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ cụ thể giai đoạn cách mạng Song Học viện mái trường Đảng Từ năm 1990 đến vừa trường đại học hệ thống giáo dục quốc dân vừa phận hữu cấu thành Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Là trường Đảng với nhiệm vụ đào tạo, Bồi dưỡng cán tuyên giáo Trung ương địa phương từ trình độ sơ cấp trở lên lý luận nghiệp vụ, đến Học viện trở thành trung tâm quốc gia lớn đào tạo giảng viên lý luận Mác Lê Nin , tư tưởng Hồ Chí Minh, phóng viên, biên tập viên, cán tuyên truyền, đội ngũ người làm cơng tác tư tưởng văn hóa đất nước Trong suốt chặng đường 55 năm qua, lao động khoa học nghiêm túc sáng tạo, hệ cán bộ, giảng viên Học viện khắc phục khó khăn, vượt qua thử thách, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, xứng đáng với lòng tin cậy Đảng, Nhà nước nhân dân Với thành tích to lớn đó, Học viện Đảng Nhà nước trao tặng nhiều phần thưởng cao quý như: Huân chương độc lập hạng nhì(1992), Huân chương Độc lập hạng (2001), Huân chương Hồ Chí Minh (2007) Trong 55 năm qua, Nhà trường đào tạo, bồi dưỡng 36.568 cán bộ, đó: - Hệ bồi dưỡng : 18.750 học viên cán Tuyên huấn Báo chí, Quản lý báo chí, Xuất bản,400 học viên Lào, Campuchia 200 học viên cho Miền Nam thời kỳ kháng chiến - Hệ đào tạo tập trung: 13.934 sinh viên bậc đại học, 146 học viên cao học nghiên cứu sinh, 65 cán Lào - Hệ chức cho nghành địa phương: 3.738 người Đội ngũ học viên, sinh viên Nhà trường đào tạo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công tác mà ngành, địa phương giao cho Nhiều học viên trưởng thành, nắm giữ vị trí quan trọng máy Đảng Nhà nước, quan Tư tưởng Văn hố, quan Báo chí, Xuất bản… Hiện có đồng chí đương nhiệm Uỷ viên Trung ương Đảng, đồng chí Uỷ viên Ban bí thư Trung ương 1.2.Vị Trí Chức , nhiệm vụ: Vị Trí , chức : Học viện Báo chí Tuyên truyền đơn vị trực Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội thuộc Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, cở sở đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, cán làm cơng tác tư tưởng - văn hóa, cán báo chí, biên tập viên xuất bản, cán số ngành khoa học xã hội nhân văn khác; sở nghiên cứu khoa học lý luận Mác - Lênin, tử tưởng Hồ Chí Minh, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước lĩnh vực tư tưởng - văn hóa, lĩnh vực báo chí - truyền thơng Nhiệm vụ : * Đào tạo, bồi dưỡng cán - Đào tạo, bồi dưỡng cán đương chức quy hoạch chức danh trưởng, phó trưởng phịng tương đương trở lên quan thơng tấn, báo chí truyền thơng, xuất bộ, ban, ngành, đoàn thể Trung ương tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; phó trưởng ban Tuyên giáo tỉnh ủy, thành ủy , đảng ủy trực thuộc Trung ương; trưởng, phó trưởng ban Tuyên giáo cấp huyện tương đương; - Đào tạo, bồi dưỡng giảng viên lý luận trị cho trường lý luận trị tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, trung tâm Bồi dưỡng trị huyện, thị, thành phố thuộc tỉnh, trường đào tạo cán bộ, ban, ngành, đoàn thể Trung ương trường đại học, cao đẳng hệ thống giáo dục quốc dân; - Đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành thuộc lĩnh vực tư tưởng - văn hóa, lý luận trị, báo chí - truyền thông, xuất số khoa học xã hội nhân văn khác theo ủy nhiệm phân công Giám đốc Học viện; - Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán làm công tác tun giáo, báo chí - truyền thơng, xuất * Nghiên cứu khoa học - Nghiên cứu lý luận Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, khoa học trị số ngành khoa học xã hội nhân văn khác; tổng kết thực tiễn, phát triển lý luận Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội lĩnh vực cơng tác tư tưởng - văn hóa, báo chí - truyền thơng - Nghiên cứu, xây dựng, bổ sung chương trình, nội dung, tổ chức biên soạn giáo trình, tài liệu học tập, phát triển hồn thiện quy trình, phương pháp giảng dạy chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng Học viện * Hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng cán nghiên cứu khoa học với sở đào tạo khoa học nước, tổ chức quốc tế giới * Quản lý tổ chức máy, biên chế cán bộ, công chức, viên chức, người lao động; thực chế độ sách, đào tạo, bồi dưỡng, thi đua, khen thưởng kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Học viện Báo chí Tuyên truyền theo phân cơng, phân cấp; thực phịng chống tham nhũng, tiêu cực, lãng phí đơn vị theo quy định pháp luật * Quản lý tài chính, tài sản; định chịu trách nhiệm dự án đầu tư thuộc thẩm quyền theo quy định * Xuất phát hành tạp chí, tin, ấn phẩm khoa học, tài liệu phục vụ cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiên cứu khoa học Học viện Báo chí Tuyên truyền theo quy định Đảng Nhà nước * Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Giám đốc Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh giao 1.3.Cơ cấu tổ chức trường : Hiện Nhà trường đào tạo 36 chuyên ngành bậc đại học đó: 32 chuyên ngành đào tạo đại trà, chuyên ngành đào tạo chất lượng cao 01 chuyên ngành đào tạo liên kết quốc tế; 19 chuyên ngành bậc cao học, chuyên ngành đào tạo tiến sĩ Hàng năm Học viện tuyển sinh gần 1800 sinh viên quy tập trung gần 2000 sinh viên quy khơng tập trung Năm 2016, quy mô đào tạo hệ Nhà trường: Đại học quy tập trung: 6.504 sinh viên; đại học văn 2: 476 sinh viên; đại học vừa làm vừa học: 6.957 sinh viên; cao học: 998 học viên 94 nghiên cứu sinh Đặc biệt, Học viện tín nhiệm Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội giao nhiệm vụ tuyển sinh để đào tạo thạc sĩ ngành Báo chí, Xây dựng Đảng Chính quyền nhà nước, Kinh tế trị cho khu vực trọng điểm quốc gia Tây Bắc, Tây Nguyên, Tây Nam Bộ Tổ chức máy Nhà trường có 34 đơn vị trực thuộc Ban Giám đốc gồm: 21 đơn vị giảng dạy, nghiên cứu ( 18 Khoa, Trung tâm Thông tin - Khoa học, 01 viện nghiên cứu; 01 Tạp chí) 13 đơn vị chức (3 Ban, Văn phòng, Phòng Trung tâm) Hiện nay, Học viện có 407 cán bộ, viên chức, người lao động, 242 cán giảng viên Đội ngũ cán giảng dạy có 01 giáo sư, 35 phó giáo sư, 109 tiến sĩ (bao gồm Giáo sư Phó Giáo sư), 211 thạc sĩ, 60 cử nhân Ngoài ra, Nhà trường mời nhiều giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, chuyên gia đầu ngành lý luận trị báo chí, truyền thơng tham gia giảng dạy, hướng dẫn viết luận án luận văn, tham gia Hội đồng chấm luận án tiến sĩ, luận văn cao học Hoạt động chuyên môn Nhà trường so với thời kỳ đầu có bước phát triển mạnh mẽ Các chuyên ngành mở rộng đào tạo liên tục theo niên khố Cơng tác nghiên cứu khoa học ngày có vai trị to lớn hoạt động chung, góp phần bổ sung đổi nội dung phương pháp giảng dạy Các trang bị, thiết bị kỹ thuật đại đầu tư nhằm phục vụ kịp thời cho chuyên ngành đào tạo đặc thù Nhà trường mở rộng hoạt động hợp tác với đối tác nước ngoài, bắt đầu tham gia dự án Quốc tế Hệ thống chương trình, giáo trình thường xuyên đổi mới, cập nhật Chất lượng đào tạo nâng cao, đáp ứng kịp thời nhu cầu cán Đảng Nhà nuớc Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Ngược lại, có 65,21% số người sử dụng dịch vụ, thuộc nhóm đối tượng sinh viên, học viên, đánh giá dịch mượn nhà thư viện chưa tốt Khi hỏi người dùng tin cho biết, họ đến thư viện mượn tài liệu nhiều lần thư viện loại sách loại sách khơng cịn kho Bên cạnh ngun nhân khách quan ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, phải tính đến tinh thần, trách nhiệm thái độ phục vụ cán thư viện đến chất lượng dịch vụ mượn nhà thư viện 3.Dịch vụ Internet Phòng Internet Trung tâm trang bị 20 máy vi tính hãng viễn thơng qn đội Viettel tài trợ cho Học viện Học viện thực nối mạng phục vụ miễn phí tất đối tượng người dùng tin Học viện Đây loại hình dịch vụ nhóm người dùng tin sinh viên ưa thích thường xuyên sử dụng, nhiều sinh viên có nhu cầu truy cập thơng tin mạng, khơng có điều kiện mua máy tính cá nhân không lắp đặt đường truyền Internet Mặc dù vậy, từ năm 2010, Học viện tiến hành sửa chữa số khu giảng đường, nên phòng máy tính trưng dụng làm lớp học Hơn nữa, thư viện thiếu cán phục vụ, chưa có cán thiết bị công nghệ thông tin, máy tính bị hỏng khơng sửa chữa kịp thời, đường truyền mạng bị lỗi, nên phịng Internet tạm thời đóng cửa khơng phục vụ Đây thiệt thịi lớn cho bạn đọc cho thư viện Để khắc phục tình trạng này, Học viện cho lắp đặt hệ thống Wifi toàn thư viện để tạo điều kiện cho sinh viên, cán sử dụng mạng qua máy tính cá nhân Tuy nhiên, tín hiệu Wifi không ổn định, hạn chế không gian truy cập, dành cho số lượng nhỏ sinh viên có điều kiện mua máy tính cá nhân nên số người sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ truy cập Internet không cao Số lượng người sử dụng ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ Internet thư viện thể bảng sau: Bảng 2.13: Số lượng người sử dụng ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ truy cập Internet thư viện Số người dùng Lương Thị Thu Trà Nhóm cán 35 Nhóm cán Nhóm sinh viên, Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Tổng số lãnh đạo,quản lý Chất lượng Số người dùng Tốt Khá Trung bình Kém Tổng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) (người) (người) nghiên cứu, học viên giảng viên Số Tỷ lệ lượng (%) (người) Số Tỷ lệ lượng (%) (người) 15 8,06 4,35 Đánh giá chất lượng dịch vụ truy cập Internet 12 10 15 12 8,33 58,33 33,34 100 13,33 60 26,67 100 0 1 0 100 100 1 50 50 100 Theo đó, số người sử dụng dịch vụ Internet thư viện chiếm tỷ lệ thấp, chiếm 8% tổng số người hỏi Đặc biệt, nhóm người dùng tin cán nghiên cứu, giảng dạy chiếm tỷ lệ thấp 4,35% số người dùng tin, sau nhóm người dùng tin cán lãnh đạo, quản lý chiếm 5% số người dùng tin Kết do, cán Học viện trang bị máy tính cá nhân có kết nối Internet nên họ không cần sử dụng dịch vụ thư viện Số lượng sinh viên sử dụng dịch vụ Internet thư viện giảm đáng kể (10% số người sử dụng), phịng máy tính tạm thời đóng cửa, đa phần sinh viên chưa có điều kiện mua máy tính cá nhân Ngoài ra, hệ thống Wifi thư viện liên tục bị lỗi, tốc độ truy cập chậm, nguyên nhân người dùng tin đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Giải vấn đề này, thư viện cần quan tâm đầu tư mở lại dịch vụ truy cập Internet đạt chất lượng cao, tăng số lượng thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng máy tính, cần có cán cơng nghệ thơng tin chun trách phòng Internet thư viện 4.Một số dịch vụ khác thư viện * Dịch vụ hỏi - đáp thông tin: dịch vụ thông tin thông qua việc trả lời câu hỏi, cán thư viện giúp cho bạn đọc hiểu biết sử dụng phương tiện tra cứu định hướng cho bạn đọc cách thức tìm tài liệu khai thác thơng tin Hiện nay, thư viện chưa có phận chuyên trách thực dịch vụ hỏi đáp, mà dừng lại việc cán thư viện trực tiếp trả lời câu hỏi mà người dùng tin yêu cầu Để thực dịch vụ cách hiệu cần Lương Thị Thu Trà 36 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội phải nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, sử dụng thành thạo cơng cụ tra cứu tin để họ trả lời cho bạn đọc cách nhanh chóng xác * Sao chụp tài liệu: dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cho người dùng tin để họ sử dụng lâu dài cho riêng tài liệu không cho mượn nhà Trung tâm trang bị máy photocopy, máy nhân để phục vụ nhu cầu chụp tài liệu cho người dùng tin Nhưng điều bất cập chỗ kinh phí bảo trì, bảo dưỡng cho máy cao, giấy, mực đắt, nên nguồn kinh phí thu từ dịch vụ chưa đảm bảo chi phí cho giấy, mực sửa chữa máy Ngoài ra, tất công việc xử lý nghiệp vụ phải thực loại máy thời gian để phục vụ cho người dùng tin hạn chế 2.4 Tuyên truyền giới thiệu sách : 2.4.1:Triển lãm sách : Trung tâm kết hợp với văn phịng, phịng cơng tác trị học sinh, sinh viên mở phịng truyền thống Học viện Trong đó, trưng bày triển lãm sách vào ngày lễ kỷ niệm như: ngày thành lập trường, ngày thành lập Đảng, ngày Quốc khánh, ngày cách mạng Tháng 8, ngày sinh nhật Bác, ngày nhà giáo Việt Nam 2.4.2:Hội nghị bạn đọc: Được thư viện tổ chức năm lần tạo hội giao lưu người dùng tin cán thông tin - thư viện Đồng thời, thư viện có dịp lắng nghe ý kiến đóng góp người dùng tin vấn đề Trung tâm như: công tác bổ sung tài liệu, thái độ phục vụ cán thư viện, trang thiết bị, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, từ lãnh đạo Trung tâm có đề xuất với Ban Giám đốc Học viện biện pháp thích hợp nâng cao chất lượng hiệu phục vụ người dùng tin Lương Thị Thu Trà 37 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội CHƯƠNG III.NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯỚNG CẢI TIẾN CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƯỜNG BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN Công tác phục vụ bạn đọc tiến hành theo hình thức truyền thống thụ động Các dịch vụ thông tin - thư viện chất lượng thấp, chủ yếu cung cấp tài liệu gốc Các khâu mượn trả hồn tồn thao tác thủ cơng, khơng kiểm tra tình trạng sách kho, khơng quản lý số lượng mượn bạn đọc thời gian mượn hạn Hoạt động đào tạo hướng dẫn người dùng tin, hoạt động tuyên truyền giới thiệu sách hoạt động hiệu quả, nguyên nhân Ban Giám đốc Học viện chưa quan tâm đến hoạt động thư viện, kinh phí thư viện hạn hẹp Hội nghị bạn đọc không tổ chức thường xuyên năm tổ chức lần 1.Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện nhằm khai thác triệt để nguồn lực thông tin có, đưa thơng tin tới đối tượng sử dụng phù hợp với nhu cầu họ cách thuận tiện - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, sở tiếp thu ý kiến đóng góp người dùng tin, thư viện cần nghiên cứu bố trí xếp tài liệu cách hệ thống, khoa học để người dùng tin dễ dàng tiếp cận Hàng năm, phải có kế hoạch rà sốt lại sách, báo, tạp chí, tài liệu khác bổ sung để cắt giảm hay tăng cho phù hợp với nhu cầu người dùng tin Theo dõi, thống kê nhu cầu tin người dùng tin phịng phục vụ để có biện pháp tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ Tại thư viện Học viện BC&TT, người dùng tin chủ yếu sử dụng phương thức phục vụ thông tin - thư viện truyền thống, đọc chỗ mượn nhà Hiện nay, việc đọc chỗ mượn nhà thư viện vào nề nếp Tuy nhiên, quy trình thực hồn tồn thao tác thủ cơng, gặp phải hạn chế định như: thống kê lượt bạn đọc, tần suất sử dụng tài liệu, kiểm tra sách hạn Cần có phần mềm chuyên dụng cho hoạt Lương Thị Thu Trà 38 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội động thông tin - thư viện với modul chức để giải vấn đề Trong thời gian tới thư viện nên mở rộng phương thức đọc tự chọn để bạn đọc có điều kiện khai thác tối đa nguồn thơng tin, tri thức Hình thức tiết kiệm nhiều công sức thời gian cho bạn đọc cán thư viện, đồng thời nâng cao ý thức bảo vệ tài sản chung người đọc tinh thần trách nhiệm cán thư viện việc bảo quản phát triển kho tài liệu Bên cạnh đó, việc xây dựng kho mở cịn có ý nghĩa lớn thư viện hai khía cạnh: Hịa nhập với xu chung thư viện đại giới phương châm định hướng người dùng tin Đây phương thức hoạt động thư viện đại, bảo đảm thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc cho bạn đọc đến thư viện Phương thức tiếp cận trực tiếp tăng tính động thư viện, làm cho kho sách trở nên “gần gũi” với bạn đọc Trong kho mở, tài liệu có nội dung tập trung vào chỗ, tạo điều kiện cho bạn đọc lúc xem nhiều tài liệu chủ đề, lựa chọn sách phù hợp với vấn đề họ quan tâm Điều thực kích thích nhu cầu đọc bạn đọc Ngồi ra, việc tiếp cận trực tiếp với nhiều tài liệu lúc giúp bạn đọc nảy sinh ý tưởng, nhu cầu Cần có quy định cụ thể thời gian mượn sách hình thức kỷ luật, phạt tiền người mượn sách hạn Thư viện phải phối hợp với phòng tài vụ, phòng cơng tác trị sinh viên để giữ lương xét hạnh kiểm cán sinh viên vi phạm Triển khai nâng cao chất lượng số dịch vụ khác 2.1.Dịch vụ internet: Trong thời gian sớm nhất, thư viện nên có kế hoạch mở lại phịng Internet, dịch vụ đơng đảo người dùng tin sử dụng phương tiện để bạn đọc nhanh chóng khai thác cập nhật thông tin 2.2.Triển khai dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc: Là dịch vụ cung cấp thơng tin có nội dung hình thức xác định từ trước cách chủ động định kỳ tới người dùng tin Mục đích dịch vụ giúp người dùng Lương Thị Thu Trà 39 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội tin nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ tồn diện thông tin lĩnh vực họ quan tâm Ưu điểm dịch vụ phục vụ yêu cầu tương đối ổn định, động, liên tục, đồng thời thu thông tin phản hồi nhằm điều chỉnh cải tiến chất lượng hoạt động thông tin Ở Trung tâm tổ chức phục vụ Ban Giám đốc tạp chí “Thơng tin phục vụ lãnh đạo” Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh xuất bản, tin A Bộ Ngoại giao Trong thời gian tới, thư viện nên triển khai hình thức phục vụ cho nhiều đối tượng người dùng tin đa dạng nguồn thông tin 2.3.Nâng cao chất lượng tài liệu dịch: Giúp người dùng tin tiếp cận nguồn thông tin ngôn ngữ khác nhau, khai thác nội dung thông tin tài liệu gốc mà họ sử dụng ngôn ngữ tài liệu Dịch vụ dịch tài liệu cịn giúp hồ nhập người dùng tin ngồi nước Trước đó, Trung tâm chưa phát triển dịch vụ tài liệu tiếng nước chưa nhiều, chủ yếu sách tiếng Nga Trong vài năm gần đây, thư viện quan tâm bổ sung nhiều loại sách ngoại văn, chủ yếu tiếng Anh Do đó, thư viện triển khai dịch vụ để bạn đọc khai thác tối đa tài liệu có thư viện 2.4.Cải tiến dịch vụ chụp tài liệu: Hình thức cung cấp tài liệu gốc mối quan tâm người dùng tin, hình thức cần củng cố tăng cường thư viện Học viện BC&TT Đây loại dịch vụ có thu phí Để trì dịch vụ này, Trung tâm cần trang bị máy photo phòng đọc - nơi mà tài liệu không mang khỏi thư viện quy định mức giá hợp lý cho loại hình dịch vụ Hạn chế mức cao chụp tồn văn tài liệu Đặc biệt tài liệu xám, tài liệu quý nguyên tắc cần phải quán triệt 2.5.Cải tiến công tác phục vụ bạn đọc : Tại Trung tâm Thông tin - Tư liệu - Thư viện Học viện Báo chí Tuyên truyền phương thức phục vụ truyền thống đọc chỗ,mượn nhà chiếm ưu Để nâng cao chất lượng phục vụ tài liệu , sở ý kiến đóng góp Lương Thị Thu Trà 40 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội người dùng tin , Trung tâm cần nghiên cứu bố trí xếp tài liệu lại cách có hệ thống , khoa học để người dùng tin dễ dàng tiếp cận - Hàng năm , phải có kế hoạch rà sốt lại báo , tạp chí ,tư liệu bổ sung để cắt giảm hay tăng cho phù hợp với nhu cầu người dùng tin.Đặc biệt số báo , tạp chí khoa phịng ,tránh tình trạng bổ sung ạt ảnh hưởng đến kinh phí chung hoạy động thơng tin – thư viện dẫn đến lãng phí mà mức độ thỏa mãn nhu cầu tin lại không cao - Theo dõi , thống kê nhu cầu tin người dùng tin phòng đọc , phịng mượn để có biện pháp tăng cường nâng cao chất lượng phục vụ - Thường xuyên nghiên cứu , đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin , phương thức phục vụ tài liệu phương pháp điều tra ( sử dụng phiếu yêu cầu , phiếu điều tra , vấn , quan sát ), từ có sở để tăng cường nguồn lực thơng tin phát triển hình thức phục vụ thích hợp Ví dụ mở phịng đọc ngồi hành mở cửa đến 21h hàng ngày theo yêu cầu học viên , giúp họ có thời gian sử dụng thư viện nhiều Về chế độ phục vụ mượn tài liệu thư viện cần tổ chức lại dần tự động hóa cơng việc mượn trả 2.6 Tổ chức phục vụ theo phương pháp kho mở: Phục vụ theo phương pháp kho mở phục vụ hình thức bạn đọc tự vào kho mượn lựa chọn tài liệu cách trực tiếp Hình thức tiết kiệm nhiều công sức thời gian cho bạn đọc cán thư viện , đồng thời góp phần nâng cao trách nhiệm cho bạn đọc đến thư viện ,nâng cao ý thức bảo veejtaif sản chung người đọc tinh thần trách nhiệm cán thư viện việc bảo quản phát triển kho tài liệu Bên cạnh việc xây dựng kho mở cịn có ý nghĩa lớn thư vện hai khái cạnh: + Hòa nhập với xu chung thư viện đại giới + Phương châm định hướng người dùng tin : Đây phương thức hoạt động thư viện đại , bảo đảm thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc cho bạn đọc đến thư viện Phương thức tiếp cận trực tiếp tính động thư Lương Thị Thu Trà 41 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội viện ,làm cho kho sách trở nên gần gũi với bạn đọc Trong kho mở , tài liệu có nội dung tập trung vào chỗ , tạo điều kiện cho bạn đọc lúc xem nhiều tài liệu chủ đề , lựa chọn sách phù hợp với vấn đề họ quan tâm Điều thật kích thích nhu cầu bạn đọc Ngoài việc tiếp cận trực tiếp với nhiều tài liệu lúc giúp bạn đọc nảy sinh ý tưởng nhu cầu Lương Thị Thu Trà 42 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội KẾT LUẬN Giáo dục đào tạo vấn đề Đảng Nhà nước ta quan tâm trọng Đổi toàn diện giáo dục đào tạo chủ trương chung Đảng Nhà nước ta xu tồn cầu hóa hội nhập quốc tế Thực phương châm đổi toàn diện giáo dục đào tạo nhiệm vụ hàng đầu sở giáo dục đào tạo phạm vi nước, có Học viện Báo chí Tun truyền Đổi phương pháp dạy học để nâng cao chất lượng đào tạo, theo đó, địi hỏi người học phải dành nhiều thời gian tự học, tự nghiên cứu thời gian lên lớp nghe giảng Thư viện sở đào tạo, đặc biệt thư viện trường đại học giữ vai trị vơ quan trọng - giảng đường thứ hai thực công đổi giáo dục đào tạo Việt Nam Nói cách khác, đổi giáo dục Việt Nam phải đổi công tác tổ chức hoạt động thơng tin - thư viện, cần bắt đầu đổi tư cấp lãnh đạo, quản lý, song song với đại hóa cho hoạt động để đáp ứng tối đa nhu cầu tin người dùng tin Trong năm qua, hoạt động thông tin - thư viện Học viện có bước tiến đáng kể, đáp ứng phần nhu cầu thông tin cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Học viện, hỗ trợ đắc lực cho trình đào tạo nhà trường Tuy nhiên, trước phát triển nhu cầu thông tin ngày phong phú đa dạng đông đảo người dùng tin nay, vấn đề tổ chức hoạt động thông tin - thư viện Học viện Báo chí Tuyên truyền bộc lộ nhiều hạn chế bất cập Để đáp ứng yêu cầu giai đoạn mới, hoạt động thông tin - thư viện Học viện BC&TT phải có chuyển biến mạnh mẽ mơ hình tổ chức máy triển khai nội dung hoạt động Để làm điều này, trước hết thư viện phải đánh giá toàn diện thực trạng tổ chức hoạt động mình, lên kế hoạch triển khai thực giải pháp đồng bộ, nhằm khắc phục kịp thời hạn chế, phát huy tối đa điểm mạnh Cụ thể sau : Hoàn thiện cấu tổ chức thư viện, phân bổ đội ngũ cán cách khoa học, hợp lý đảm bảo thư viện hoạt động thể thống nhất, tương tác Lương Thị Thu Trà 43 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội hữu cá nhân, phòng ban nội thư viện thư viện với đơn vị khác toàn Học viện Bổ sung hợp lý vốn tài liệu thư viện, đảm bảo chất lượng cân đối cấu nội dung, phù hợp với quy mô phát triển giáo dục đào tạo Học viện, đồng thời phải đảm bảo số lượng để đáp ứng tối đa nhu cầu tin nhóm người dùng tin khác Nâng cao chất lượng chuẩn hóa cơng tác xử lý nghiệp vụ Tuân thủ nghiêm ngặt chuẩn quốc gia, quốc tế nghiệp vụ kỹ thuật công nghệ xử lý tài liệu, lưu trữ bảo quản vốn tài liệu thư viện Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, nhằm trợ giúp người dùng tin tìm kiếm, khai thác sử dụng hiệu nguồn lực thơng tin có Đẩy mạng ứng dụng cơng nghệ thông tin khâu công tác hoạt động thông tin - thư viện Việc ứng dụng công nghệ thông tin cần thực đôi với việc tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị đại cho thư viện Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thư viện đồng thời sử dụng hợp lý đội ngũ cán nhằm phát huy nhân tố người nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thông tin - thư viện, đó, cần quan tâm đẩy mạnh cơng tác đào tạo hướng dẫn người dùng tin thư viện Thực đồng giải pháp trên, chắn thời gian tới hoạt động thông tin - thư viện Học viện Báo chí Tuyên truyền có bước phát triển đáng kể, đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin Học viện, đảm bảo có lực hội nhập với thư viện trường đại học lớn nước khu vực Thư viện góp phần to lớn thực thành công nhiệm vụ đổi toàn diện giáo dục đào tạo mà Đảng Nhà nước giao cho Học viện BC&TT giai đoạn Lương Thị Thu Trà 44 Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để bước nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thông tin - thư viện, phục vụ tốt nhu cầu tin người dùng tin Học viện Báo chí tuyên truyền thời gian tới, mong anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (٧) vào ô tương ứng Xin chân thành cảm ơn Thời gian anh (chị) dành cho thu thập thông tin ngày? □ Từ 1- □ Từ - □ Từ - giờ□ Trên Địa điểm anh (chị) thường khai thác thông tin? □ Thư viện Học viện BC&TT □ Tài liệu văn phòng khoa □ Khác (Xin ghi rõ) Anh (chị) có thường xuyên đến thư viện Học viện BC&TT không? □ Có □ Khơng Lý do: □ Tài liệu phong phú □ Đáp ứng phần nhu cầu □ Thái độ phục vụ tốt□ Không đáp ứng nhu cầu Anh (chị) đến thư viện Học viện BC&TT với mục đích? □ Học tập□ Nghiên cứu □ Giải trí - thư giãn □ Khác (Xin ghi rõ) Anh (chị) quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực đây? □ Chính trị - Văn hóa - Tư tưởng □ Văn học □ Chuyên ngành báo chí- xuất □ Pháp luật □ Triết học□ Lịch sử □ Ngoại ngữ - tin học □ Y học □ Khác (Xin ghi rõ) Loại hình tài liệu anh (chị) thường xuyên sử dụng? □ Sách giáo khoa, giáo trình□ Đề tài nghiên cứu, luận văn □ Sách tra cứu □ Báo, tạp chí □ Sách tham khảo □ Tài liệu điện tử Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội □ Cơ sở liệu□ Khác (Xin ghi rõ) Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài liệu thư viện □ Rất phong phú □ Phong phú □ Ít phong phú Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng? □ Việt □ Pháp □ Anh □ Trung □ Nga □ Khác (Xin ghi rõ) Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thư viện Học viện BC&TT? □ Đọc chỗ□ Mượn nhà □ Tra cứu internet □ Khác (Xin ghi rõ) 10 Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ thư viện CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tốt Khá TB Kém DỊCH VỤ Đọc chỗ Mượn nhà Tra cứu internet 11 Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện đây? □ Hệ thống mục lục□ Tra cứu máy □ Ấn phẩm thông tin □ Khác (Xin ghi rõ) 12 Đánh giá anh (chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thuộc thư viện? □ Dễ sử dụng □ Bình thường □ Khó sử dụng 13 Theo anh (chị) vốn tài liệu thư viên đáp ứng nhu cầu tin chưa? □ Đáp ứng tốt □ Bình thường □ Chưa đáp ứng □ Ý kiến đóng góp Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện? □ Tốt □ Bình thường □ Chưa tốt 14 Đề xuất anh (chị) thư viện nhằm nâng cao chất lượng Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội hiệu hoạt động Thư viện – Học viện BC&TT? (Xin ghi cụ thể) Xin anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân Chuyên ngành học tập (nghiên cứu) anh chị? Giới tính: □ Nam □ Nữ Lứa tuổi: □ Từ 18 - 30 tuổi □ Từ 30 - 45 tuổi □ Từ 45 tuổi trở lên Nghề nghiệp: □ Cán lãnh đạo, quản lý □ Cán giảng dạy □ Học viên cao học, nghiên cứu sinh □ Sinh viên Xin chân thành cảm ơn Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA TRUNG TÂM THƠNG TIN THƯ VIỆN HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Lương Thị Thu Trà Lớp CĐ KHTA14A ... :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN I Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền ,vị trí , chức , nhiệm vụ , quyền... chức Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền 1: Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền nói chung thư viện trường nói riêng : 1.1.Giới thiệu trường Học Viện Báo Chí Học viện Báo chí. .. Thư viện Học viện Báo Chí Tuyên Truyền em chọn đề tài "Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền " làm đề tài báo cáo thực tập mình,