Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện của trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 3 I . Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền ,vị trí , chức năng , nhiệm vụ , quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Thư Viện trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền. 3 1: Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền nói chung và thư viện trường nói riêng : 3 1.1.Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí 3 1.2.Vị Trí và Chức năng , nhiệm vụ: 4 1.3.Cơ cấu tổ chức của trường : 6 2. Thư viện Trường Báo Chí – Tuyên Truyền: 9 2.1. Quá trình hình thành phát triển : 9 2.2. Chức năng, nhiệm vụ 10 2.3.Cơ cấu tổ chức 11 2.4. Đội ngũ cán bộ thông tin thư viện 14 2.5.Cơ sở vật chất kỹ thuật 16 CHƯƠNG II.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 18 1.KHÁI NIỆM: 19 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN : 21 2.1: Đặc điểm người dùng tin: 21 2.2.Đặc điểm nhu cầu tin 25 2.3. Phục vụ bạn đọc tại thư viện : 31 2.3.1.Hệ thống các phòng phục vụ : 31 2.3.2.Các hình thức phục vụ bạn đọc : 31 2.4 Tuyên truyền giới thiệu sách : 37 2.4.1:Triển lãm sách : 37 CHƯƠNG III.NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯỚNG CẢI TIẾN CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƯỜNG BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN. 39 1.Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện 39 2. Triển khai và nâng cao chất lượng một số dịch vụ khác 40 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC 1

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Trung tâm Thông tinThư viện Học viện Báo chí và Tuyên truyền cô Nguyễn Thanh Thảo cùng cácthầy cô của Thư viện đã tiếp nhận chúng em và nhiệt tình chỉ bảo Sự hướng dẫncủa thầy, cô đã giúp chúng em hoàn thành tốt kỳ thực tập

Đồng thời em xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy Lê Ngọc Diệp cùng cácthầy cô trong trường và khoa Văn hóa thông tin và xã hội của Trường Đại họcNội vụ Hà Nội đã giảng dạy những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho chúng

em, giúp chúng em trong thời gian thực tập cũng như theo học tại trường

Một lần nữa em xin chân trọng cảm ơn !

Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2017

Sinh viên

Lương Thị Thu Trà

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 3

I Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền ,vị trí , chức năng , nhiệm vụ , quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Thư Viện trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền 3

1: Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền nói chung và thư viện trường nói riêng : 3

1.1.Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí 3

1.2.Vị Trí và Chức năng , nhiệm vụ: 4

1.3.Cơ cấu tổ chức của trường : 6

2 Thư viện Trường Báo Chí – Tuyên Truyền: 9

2.1 Quá trình hình thành phát triển : 9

2.2 Chức năng, nhiệm vụ 10

2.3.Cơ cấu tổ chức 11

2.4 Đội ngũ cán bộ thông tin - thư viện 14

2.5.Cơ sở vật chất kỹ thuật 16

CHƯƠNG II.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 18

1.KHÁI NIỆM: 19

2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN : 21

2.1: Đặc điểm người dùng tin: 21

2.2.Đặc điểm nhu cầu tin 25

2.3 Phục vụ bạn đọc tại thư viện : 31

2.3.1.Hệ thống các phòng phục vụ : 31

2.3.2.Các hình thức phục vụ bạn đọc : 31

2.4 Tuyên truyền giới thiệu sách : 37

2.4.1:Triển lãm sách : 37

CHƯƠNG III.NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯỚNG CẢI TIẾN CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRƯỜNG BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 39

1.Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin - thư viện 39

2 Triển khai và nâng cao chất lượng một số dịch vụ khác 40

KẾT LUẬN 44

PHỤ LỤC 1

Đề Tài : Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện của trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu đòi hỏi của conngười ngày càng cao Kiến thức nhân loại ngày càng tích lũy và nhân rộng,chúng được lưu giữ trên các vật mang tin rất đa dạng; nhằm để truyền đạt lạikiến thức đó cho các thế hệ nối tiếp và bảo quản chúng Thư viện chính là nơilưu trữ những thông tin đó và chúng rất có giá trị Hiện nay, sự nghiệp thư viện

đã và đang được quan tâm đầu tư phát triển nhằm phục vụ cho sự nghiệp giáodục và phát triển xã hội Đảng và Nhà nước ta không ngừng thúc đẩy phát triển

sự nghiệp thư viện ở các tỉnh, thành phố và các trường Đại Học, Cao Đẳng Hiệnnay, hệ thống thư viện công cộng đã được xây dựng theo hệ thống tỉnh - huyện -

xã phục vụ nhu cầu đọc sách báo của người dân Thư viện trường học không chỉ

có mặt ở các trường Đại Học, Cao Đẳng mà mỗi trường trung học phổ thông,trung học cơ sở đều có cơ sở thư viện Đáp ứng nhu cầu tra cứu, học tập củagiáo viên và học sinh Đối với các trường học nhất là đối với các trườn Caođẳng, Đại học thư viện lại là nơi không thể thiếu cho việc học tập và nghiên cứucủa giáo viên và học sinh và Học viện Báo Chí và Tuyên Truyền cũng khôngngoại lệ

Để nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện thì nhiệm vụ đề ra đó lànâng cao công tác phục vụ 9 bạn đọc vì bạn đọc chính là mục tiêu cuối cùng màthư viện hướng tới Công tác phục vụ bạn đọc là cầu nối giữa kho tài liệu vớibạn đọc, là khâu cuối cùng trong các hoạt động của thư viện và là mục tiêu caonhất của mọi hoạt động thư viện

Muốn nâng cao dân trí thì việc phục vụ là yếu tố rất quan trọng Chính vìthế Thư viện Học viện Báo Chí và Tuyên Truyền không ngừng tăng cường vốntài liệu trong nhiều năm bởi vì vốn tài liệu là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự pháttriển của thư viện Nhưng khi có vốn tài liệu rồi thì việc tổ chức, sắp xếp, vàtuyên truyền giúp bạn đọc biết và tiếp cận đến tài liệu là một vấn đề quan trọng

cần nói đến hiện nay Chính vì lẽ đó mà công tác phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiềunét sáng tạo, nhiều chính sách và chủ trương mới hơn để phục vụ bạn đọc mộtcách hữu hiệu nhất Chính vì hiểu được tầm quan trọng của công tác phục vụbạn đọc đối với Thư viện Học viện Báo Chí và Tuyên Truyền em đã chọn đề tài

"Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Trong Hoạt Động Thư Viện Tại Thư Viện của trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền " làm đề tài báo cáo

thực tập của mình, với mong muốn vận dụng những kiến thức và kĩ năng tiếpthu được trong khoá học của mình để từ đó nghiên cứu và đề xuất những giảipháp khả thi nhằm phục vụ hơn nữa bạn đọc tại Thư viện Học viện Báo Chí vàTuyên Truyền

CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VÀ THƯ VIỆN CỦA TRƯỜNG HỌC VIỆN BÁO CHÍ

VÀ TUYÊN TRUYỀN

I Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền ,vị trí , chức năng , nhiệm vụ , quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Thư Viện trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền.

1: Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền nói chung và thư viện trường nói riêng :

1.1.Giới thiệu về trường Học Viện Báo Chí

Học viện Báo chí và Tuyên truyền (thuộc Học viện Chính trị quốc gia HồChí Minh) được thành lập ngày 16-01-1962 theo Nghị quyết số 36 NQ/TW củaBan Bí thư Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa III, trên cơ sở hợp nhất 3trường Trường Nguyễn Ái Quốc II, Trường Tuyên huấn và Trường Đại họcNhân dân, Ngày 16 tháng 01 hàng năm là ngày kỷ niệm thành lập Trường

Từ khi thành lập đến nay, trường lần lượt có các tên:

- Trường Tuyên giáo trung ương(1962- 1969)

- Trường Tuyên huấn Trung ương(1970- 1983)

- Trường Tuyên huấn Trung ương I (1984 -2/1990) trên cơ sở hợp nhấtTrường Tuyên huấn Trung ương với Trường Nguyễn Ái Quốc V

- Trường Đại học Tuyên giáo(1990 - 3/1993)

- Phân viện Báo chí và Tuyên truyền(4/1993 đến 6/2005)

- Học viện Báo chí và Tuyên truyền(6/2005 đến nay)

Học viện Báo chí và Tuyên truyền đã trải qua chặng đường lịch sử vẻvang 55 năm xây dựng và trưởng thành

Trong 55 năm ấy, tuy mang những tên gọi khác nhau cho phù hợp với yêucầu, nhiệm vụ cụ thể của từng giai đoạn cách mạng Song Học viện luôn là máitrường của Đảng Từ năm 1990 đến nay vừa là trường đại học trong hệ thốnggiáo dục quốc dân vừa là bộ phận hữu cơ cấu thành Học viện Chính trị - Hànhchính Quốc gia Hồ Chí Minh

Là một trường của Đảng với nhiệm vụ đào tạo, Bồi dưỡng cán bộ tuyêngiáo ở Trung ương và địa phương từ trình độ sơ cấp trở lên về lý luận và nghiệp

vụ, đến nay Học viện trở thành một trung tâm quốc gia lớn về đào tạo giảng viên

lý luận Mác Lê Nin , tư tưởng Hồ Chí Minh, phóng viên, biên tập viên, cán bộtuyên truyền, đội ngũ những người làm công tác tư tưởng văn hóa của đất nước

Trong suốt chặng đường 55 năm qua, bằng lao động khoa học nghiêm túc

và sáng tạo, các thế hệ cán bộ, giảng viên của Học viện đã khắc phục khó khăn,vượt qua thử thách, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao, xứng đáng vớilòng tin cậy của Đảng, Nhà nước và nhân dân

Với những thành tích to lớn đó, Học viện được Đảng và Nhà nước traotặng nhiều phần thưởng cao quý như: Huân chương độc lập hạng nhì(1992),Huân chương Độc lập hạng nhất (2001), Huân chương Hồ Chí Minh (2007)

Trong 55 năm qua, Nhà trường đã đào tạo, bồi dưỡng được 36.568 cán bộ,trong đó:

- Hệ bồi dưỡng : 18.750 học viên là cán bộ Tuyên huấn Báo chí, Quản lý

báo chí, Xuất bản,400 học viên Lào, Campuchia và 200 học viên cho Miền Namtrong thời kỳ kháng chiến

- Hệ đào tạo tập trung: 13.934 sinh viên bậc đại học, 146 học viên caohọc và nghiên cứu sinh, 65 cán bộ Lào

- Hệ tại chức cho các nghành và địa phương: 3.738 người

Đội ngũ học viên, sinh viên Nhà trường đào tạo ra đáp ứng được yêu cầunhiệm vụ công tác mà các ngành, địa phương giao cho Nhiều học viên đãtrưởng thành, đang nắm giữ những vị trí quan trọng trong bộ máy của Đảng vàNhà nước, trong các cơ quan Tư tưởng Văn hoá, cơ quan Báo chí, Xuất bản…Hiện có 6 đồng chí đương nhiệm là Uỷ viên Trung ương Đảng, 1 đồng chí Uỷviên Ban bí thư Trung ương

1.2.Vị Trí và Chức năng , nhiệm vụ:

Vị Trí , chức năng : Học viện Báo chí và Tuyên truyền là đơn vị trực

thuộc Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, là cở sở đào tạo bồi dưỡnggiảng viên lý luận chính trị, cán bộ làm công tác tư tưởng - văn hóa, cán bộ báochí, biên tập viên xuất bản, cán bộ một số ngành khoa học xã hội và nhân vănkhác; là cơ sở nghiên cứu khoa học về lý luận Mác - Lênin, tử tưởng Hồ ChíMinh, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về lĩnh vực tưtưởng - văn hóa, lĩnh vực báo chí - truyền thông.

Nhiệm vụ :

* Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ

- Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đương chức và quy hoạch các chức danh làtrưởng, phó trưởng phòng và tương đương trở lên của các cơ quan thông tấn,báo chí và truyền thông, xuất bản ở các bộ, ban, ngành, đoàn thể Trung ương vàtỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; phó trưởng ban Tuyên giáo tỉnh ủy,thành ủy , đảng ủy trực thuộc Trung ương; trưởng, phó trưởng ban Tuyên giáocấp huyện và tương đương;

- Đào tạo, bồi dưỡng giảng viên lý luận chính trị cho các trường lý luậnchính trị tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, trung tâm Bồi dưỡng chính trịcủa các huyện, thị, thành phố thuộc tỉnh, các trường đào tạo cán bộ của bộ, ban,ngành, đoàn thể Trung ương và các trường đại học, cao đẳng của hệ thống giáodục quốc dân;

- Đào tạo đại học và sau đại học các chuyên ngành thuộc lĩnh vực tưtưởng - văn hóa, lý luận chính trị, báo chí - truyền thông, xuất bản và một sốkhoa học và xã hội nhân văn khác theo sự ủy nhiệm và phân công của Giám đốcHọc viện;

- Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác tuyên giáo,báo chí - truyền thông, xuất bản

* Nghiên cứu khoa học

- Nghiên cứu lý luận Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối, chủtrương của Đảng, chính sách, pháp luật Nhà nước, khoa học chính trị và một sốngành khoa học xã hội và nhân văn khác; tổng kết thực tiễn, phát triển lý luận về

lĩnh vực công tác tư tưởng - văn hóa, báo chí - truyền thông.

- Nghiên cứu, xây dựng, bổ sung chương trình, nội dung, tổ chức biênsoạn giáo trình, tài liệu học tập, phát triển và hoàn thiện quy trình, phương phápgiảng dạy các chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng của Học viện

* Hợp tác quốc tế trong đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và nghiên cứu khoahọc với các cơ sở đào tạo và khoa học của các nước, các tổ chức quốc tế trên thếgiới

* Quản lý tổ chức bộ máy, biên chế và cán bộ, công chức, viên chức,người lao động; thực hiện các chế độ chính sách, đào tạo, bồi dưỡng, thi đua,khen thưởng và kỷ luật đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao độngcủa Học viện Báo chí và Tuyên truyền theo phân công, phân cấp; thực hiệnphòng và chống tham nhũng, tiêu cực, lãng phí trong đơn vị theo quy định củapháp luật

* Quản lý tài chính, tài sản; quyết định và chịu trách nhiệm về các dự ánđầu tư thuộc thẩm quyền theo quy định

* Xuất bản và phát hành tạp chí, bản tin, các ấn phẩm khoa học, tài liệuphục vụ cho các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và nghiên cứu khoa học của Họcviện Báo chí và Tuyên truyền theo quy định của Đảng và Nhà nước

* Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Học viện Chínhtrị quốc gia Hồ Chí Minh giao

1.3.Cơ cấu tổ chức của trường :

Hiện tại Nhà trường đào tạo 36 chuyên ngành bậc đại học trong đó: 32chuyên ngành đào tạo đại trà, 3 chuyên ngành đào tạo chất lượng cao và 01chuyên ngành đào tạo liên kết quốc tế; 19 chuyên ngành bậc cao học, 4 chuyênngành đào tạo tiến sĩ Hàng năm Học viện tuyển sinh gần 1800 sinh viên chínhquy tập trung và gần 2000 sinh viên chính quy không tập trung Năm 2016, quy

mô đào tạo các hệ của Nhà trường: Đại học chính quy tập trung: 6.504 sinh viên;đại học văn bằng 2: 476 sinh viên; đại học vừa làm vừa học: 6.957 sinh viên;cao học: 998 học viên và 94 nghiên cứu sinh Đặc biệt, Học viện được tín nhiệm

giao nhiệm vụ tuyển sinh để đào tạo thạc sĩ các ngành Báo chí, Xây dựng Đảng

và Chính quyền nhà nước, Kinh tế chính trị cho 3 khu vực trọng điểm quốc gia

là Tây Bắc, Tây Nguyên, Tây Nam Bộ

Tổ chức bộ máy của Nhà trường có 34 đơn vị trực thuộc Ban Giám đốcgồm: 21 đơn vị giảng dạy, nghiên cứu ( 18 Khoa, 1 Trung tâm Thông tin - Khoahọc, 01 viện nghiên cứu; 01 Tạp chí) và 13 đơn vị chức năng (3 Ban, 2 Vănphòng, 6 Phòng và 2 Trung tâm)

Hiện nay, Học viện có 407 cán bộ, viên chức, người lao động, trong đó

242 cán bộ là giảng viên Đội ngũ cán bộ giảng dạy có 01 giáo sư, 35 phó giáo

sư, 109 tiến sĩ (bao gồm cả Giáo sư và Phó Giáo sư), 211 thạc sĩ, 60 cử nhân.Ngoài ra, Nhà trường cũng mời nhiều giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, các chuyêngia đầu ngành về lý luận chính trị và báo chí, truyền thông tham gia giảng dạy,hướng dẫn viết luận án và luận văn, tham gia Hội đồng chấm luận án tiến sĩ,luận văn cao học

Hoạt động chuyên môn của Nhà trường so với thời kỳ đầu đã có bướcphát triển mạnh mẽ Các chuyên ngành được mở rộng và đào tạo liên tục theoniên khoá Công tác nghiên cứu khoa học ngày càng có vai trò to lớn trong hoạtđộng chung, góp phần bổ sung và đổi mới nội dung và phương pháp giảng dạy.Các trang bị, thiết bị kỹ thuật hiện đại được đầu tư nhằm phục vụ kịp thời chocác chuyên ngành đào tạo đặc thù Nhà trường mở rộng các hoạt động hợp tácvới các đối tác nước ngoài, bắt đầu tham gia các dự án Quốc tế Hệ thốngchương trình, giáo trình thường xuyên được đổi mới, cập nhật Chất lượng đàotạo nâng cao, đáp ứng kịp thời nhu cầu cán bộ của Đảng và Nhà nuớc

VĂN PHÒNG HỌC VIỆN

BAN TỔ CHỨC - CÁN BỘ

BAN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

BAN QUẢN LÝ KHOA HỌC

TRUNG TÂM KHẢO THÍ VÀ

ĐẢM BẢO CL ĐÀO TẠO

KHOA BÁO CHÍ KHOA PHÁT THANH - TRUYỀN HÌNH

KHOA CHỦ NGHĨA XÃ HỘI KHOA HỌC

KHOA XUẤT BẢN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG QUẢNG CÁO

KHOA NGOẠI NGỮ KHOA KIẾN THỨC GIÁO DỤC ĐẠI CƯƠNG

KHOA TÂM LÝ GIÁO DỤC

VÀ NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM

2 Thư viện Trường Báo Chí – Tuyên Truyền:

2.1 Quá trình hình thành phát triển :

Học viện Báo chí và Tuyên Truyền được thành lập từ năm 1962 trên cơ sởhợp nhất 3 trường:Trường Nguyễn Ái Quốc phân hiệu I, trường Tuyên huấnTrung Ương và trường Đại học Nhân Dân,thư viện trực thuộc phòng giáo vụ.Cơ

sở vật chất ban đầu nghèo nàn chỉ có vài trăm cuốn sách và hai cán bộ chuyênmôn thư viện, nơi làm việc rất chật chội Trong kháng chiến chống Mỹ cứu nướcthư viện phải sơ tán nhiều nơi và nhiều lần Tài liệu chủ yếu phát về các lớp chohọc viên đọc, nghiên cứu và tự bảo quản trong quá trình học ở trường

+ Từ tháng 11/ 1973, thư viện tách riêng khỏi phòng giáo vụ thành phòng

tư liệu – thư viện trực thuộc Ban giám hiệu

+ Năm 1983 trường Tuyên huấn Trung Ương sát nhập với trường Nguyễn

Ái Quốc 5 ( tiền thân là trường Đại học Chính trị Bộ giáo dục ) Số đầu sách củaThư viện tăng lên đáng kể: kho phòng đọc và phòng mượn trên 10.000 tên sáchvới số lượng 80.000 cuốn sách, kho giáo trình gần 15.000 cuốn, kho sách ngoạivăn ( tiếng Nga là chính và tiếng Anh ): 3000 cuốn sách

Số cán bộ thư viện là 19 người ( trong đó có 04 cán bộ có trình độ đại họcthư viện, 10 cán bộ đại học chuyên ngành khác và 05 cán bộ trung cấp)

+ Năm 1987, Thư viện tách ra khỏi phòng tư liệu thư viện và trở thànhphòng thư viện hoạt động độc lập

+ Do yêu cầu chung của công tác đào tạo cán bộ Đảng phù hợp với yêucầu thực tế ngày 20/11/1990 chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng đã ra quyết định 406-HĐBT công nhận Trường Đại học Tuyên giáo là trường đại học trong hệ thốnggiáo dục quốc dân và trường trực thuộc Ban bí thư

+ Ngày 10/3/1993, theo quyết định số 61/QĐ/TW của Bộ chính trị Banchấp hành Trung Ương Đảng về việc sắp xếp lại các trường Đảng Trung Ươngtrở thành trường Đại học trực thuộc Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minhvới tên gọi Phân viện Báo chí và Tuyên truyền Thư viện trường là một ngôi nhàhai tầng và một dãy nhà cấp 4 để sách có đầy đủ các phòng làm việc

+ Năm 2004, Thư viện được xây dựng khang trang đẹp đẽ: thiết kế 3 tầngvới diện tích 3419m2, trong đó có 2 phòng đọc diện tích 100m2, số lượng chỗngồi là 150 người, phòng bổ sung kỹ thuật, phòng hội thảo khoa học, phòngInternet…và 4 kho để sách, các trang thiết bị phục vụ tương đối hiện đại.

+ Ngày 1/6/2006, thư viện Học viện có quyết định trở thành Trung tâmThông tin –tư liệu –thư viện Hiện nay trung tâm có >20.0000 cuốn sách,1014 khóa luận cử nhân,656 luận văn thạc sỹ,21 luận án tiến sĩ ,585 đề tài khoa họcvà165 các loại báo ,tạp chí …

Cùng với sự phát triển của Học viện hơn 50 năm qua, Trung tâm Thôngtin khoa học đã có những đóng góp quan trọng vào sự nghiệp giáo dục đào tạo

và nghiên cứu khoa học của Học viện Báo chí và Tuyên truyền

- Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin theo phương pháp truyền thống vàhiện đại nhằm phục vụ và phổ biến thông tin

- Triển khai và phát triển các loại hình sản phẩm thông tin và dịch vụthông tin

- Phát triển quan hệ hợp tác về hoạt động nghiệp vụ với Thư viện Quốcgia, cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc Gia, Liên hiệp Thư viện cáctrường Đại học, Trung tâm Thông tin khoa học của các Học viện trong hệ thốngHọc viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Tương lai đẩy mạnh quan hệ hợp tácvới thư viện các nước để trao đổi chuyên môn nghiệp vụ…

* Lãnh đạo Trung tâm

Ban lãnh đạo Trung tâm chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Học viện

về hoạt động chuyên môn và các hoạt động chính trị, xã hội Những hoạt độngchuyên môn được thực hiện trên cơ sở dựa vào sự đóng góp ý kiến của các thànhviên trong Trung tâm, sau đó, được Phó Giám đốc phụ trách quyết định và cuốicùng được trình Ban Giám đốc Học viện phê duyệt Hiện nay Trung tâm có 2phó giám đốc: 1 phó giám đốc phụ trách kiêm trưởng phòng thư viện; 1 phógiám đốc mới được bổ nhiệm thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của phógiám đốc phụ trách Theo quy định của Học viện, cán bộ quản lý cao nhất của

LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM

Internet

Mượn sách kinh điển

Đọc báo, tạp chí

Đọc tổng hợp

Khoa, Viện, Phòng, Ban và Trung tâm phải có đủ các yếu tố sau: có học vị Tiến

sĩ trở lên, là Đảng viên, số phiếu tín nhiệm trên 50% tổng số người bình bầu.Nhưng, hiện nay, cán bộ lãnh đạo Trung tâm chưa được cấp học vị Tiến sĩ, dovậy, Ban Giám đốc Học viện trao quyền phụ trách cho 1 phó giám đốc Trungtâm, có chức năng lãnh đạo, quản lý và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc vềhoạt động của Trung tâm Sự phân công trách nhiệm như trên rất mơ hồ vàchồng chéo trong công tác ra quyết định và chỉ đạo thực hiện quyết định Thực

tế, về chức danh của hai phó giám đốc như nhau, nhưng, phó giám đốc mớiđược bổ nhiệm phải thực hiện nhiệm vụ theo sự chỉ đạo, phân công của phógiám đốc phụ trách

* Phòng Tư liệu - Thư viện: Phòng Tư liệu - Thư viện của Trung tâm

được chia ra hai bộ phận: Bộ phận nghiệp vụ và Bộ phận phục vụ

Bộ phận nghiệp vụ có 2 chức năng: bổ sung và xử lý nghiệp vụ Thư viện

bố trí: 01 cán bộ có nhiệm vụ bổ sung vốn tài liệu; thu nhận các tài liệu đượctặng, biếu; làm thủ tục thanh quyết toán giữa phòng tài vụ của Học viện với nhàxuất bản; thu nhận các đề xuất của cán bộ, sinh viên để lên kế hoạch bổ sung.Thư viện bố trí 03 cán bộ có nhiệm vụ: xử lý tài liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu, tổchức hệ thống tra cứu, biên soạn các ấn phẩm thông tin

Bộ phận phục vụ: có nhiệm vụ cung cấp và đáp ứng yêu cầu về sử dụng

vốn tài liệu trong thư viện, thực hiện nghiêm túc nội quy của thư viện tại cácphòng phục vụ, tiếp nhận tài liệu từ phòng nghiệp vụ chuyển đến, bảo quản cáctrang thiết bị, tài sản của phòng, tổ chức và sắp xếp kho tài liệu theo quy định,

vệ sinh kho sách, phòng trừ mối mọt, hỏa hoạn Bộ phận phục vụ gồm cácphòng chức năng sau:

Phòng mượn tổng hợp: Là phòng cho phép mượn tài liệu về nhà theo sốlượng bản quy định, gồm các loại sách: giáo khoa, giáo trình, tham khảo, tracứu, văn học và nghiên cứu văn học Phòng có 3 cán bộ đảm trách

Phòng mượn sách kinh điển: Là phòng cho phép tập thể sinh viên mượn

về nhà các loại sách kinh điển: Lênin toàn tập, Ăngghen toàn tập,

Mác-Ăngghen tuyển tập, Hồ Chí Minh toàn tập, Văn kiện Đảng toàn tập, Văn kiệncác kỳ đại hội, và các sách kinh điển khác Do yêu cầu mượn sách tập thể đãđược các khoa và giáo viên bộ môn lên kế hoạch từ trước, nên cán bộ thư việnchỉ phục vụ vào thứ 3, thứ 5 hàng tuần Phòng do 1 cán bộ của phòng mượn tổnghợp kiêm quản lý

Phòng đọc tổng hợp: Là phòng phục vụ đọc tại chỗ tất cả sách và tài liệukhác có trong thư viện bao gồm: sách giáo khoa, sách giáo trình, sách tra cứu,sách văn học, sách ngoại văn, báo, tạp chí, luận án, luận văn, tổng quan đề tàinghiên cứu khoa học Phòng có 1 cán bộ quản lý

Phòng đọc báo, tạp chí: là phòng phục vụ đọc tại chỗ các loại báo, tạp chítrung ương và địa phương và báo, tạp chí đóng lưu từ năm 1997 trở lại đây.Phòng do 1 cán bộ quản lý

Phòng Internet: là phòng tra cứu mạng được nhà trường giao cho thư việnquản lý với 20 máy tính Nhưng hiện nay, thư viện thiếu cán bộ quản lý nênphòng tạm thời đóng cửa phục vụ

* Phòng Thông tin – Website: Phòng mới được thành lập và chuyển về

Trung tâm từ năm 2005 Phòng có nhiệm vụ đưa tin, viết bài về các hoạt độngcủa nhà trường như: công tác tuyển sinh, chương trình đào tạo, hoạt động khoahọc, hoạt động đối ngoại, tiếp nhận và trao đổi giữa sinh viên và nhà trường Đốivới hoạt động thông tin - thư viện, phòng Website giới thiệu những bài tóm tắtluận án, luận văn có giá trị của nhà trường, cập nhật sách mới của thư viện vàđưa thông tin về các hoạt động khác Người đọc cần các thông tin về Học viện

có thể tra cứu tra cứu theo địa chỉ: w.w.w.ajc.edu.vn Hiện nay, phòng Website

có 4 cán bộ trong đó: 1 cán bộ chịu trách nhiệm thiết kế và trình bày, 3 cán bộviết bài và cập nhật thông tin

Nhìn sơ đồ và sự bố trí công tác như trên, có thể nhận thấy sự phân công

và bố trí cán bộ tại các các bộ phận của Trung tâm chưa hợp lý, khập khiễng,chồng chéo: Phòng xử lý nghiệp vụ có 3 cán bộ phải đảm nhiệm rất nhiều côngviệc về nghiệp vụ thư viện, nhưng phải dành thời gian biên soạn các ấn phẩm

thông tin, do đó, không tập trung hoàn toàn cho xử lý nghiệp vụ tài liệu, ảnhhưởng đến chất lượng công tác xử lý tài liệu và cập nhật bộ máy tra cứu Phòngmượn sách kinh điển do cán bộ của phòng mượn tổng hợp kiêm trách Phòngđọc báo, tạp chí phục vụ theo hình thức tự chọn, nhưng có 1 cán bộ quản lý nênảnh hưởng đến việc quản lý tài liệu, không tránh khỏi thất thoát Phòng đọc tổnghợp phục vụ theo hình thức phiếu yêu cầu các loại sách, luận án, luận văn, đề tàikhoa học, ngoài ra, phục vụ tự chọn báo, tạp chí cho cán bộ, giảng viên của Họcviện Điều này làm độc giả khó tập trung, ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trìnhtiếp nhận thông tin, ngoài ra còn gây áp lực cho cán bộ thư viện Phòng Websiteđược đặt dưới sự quản lý hành chính của ban lãnh đạo Trung tâm nhưng chấtlượng và hiệu quả của trang web, kiểm duyệt bài viết, chọn bài và đưa tin, tiến

độ và nội dung lại do khoa Báo chí quản lý Có thể nói, sự bố trí và phân côngnhư trên đã ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng và hiệu quả hoạt động thông tin -thư viện của Trung tâm

2.4 Đội ngũ cán bộ thông tin - thư viện

Để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động thông tin - thư viện, phục

vụ tốt nhất nhu cầu tin của người dùng tin thì cán bộ thư viện có vai trò hết sứcquan trọng Đội ngũ cán bộ thư viện có vai trò làm cầu nối giữa thông tin vàngười dùng tin; chuyển tải, cung cấp những thông tin, tài liệu đáp nhu cầunghiên cứu, giảng dạy và học tập của cán bộ, giảng viên, và sinh viên trong toàntrường Nếu như coi thư viện là “giảng đường thứ hai”cho sinh viên và học viên,thì cán bộ thư viện trở thành trợ giảng đắc lực cho giảng viên trong công tácgiáo dục, đào tạo và nghiên cứu khoa học Đội ngũ cán bộ của Trung tâm Thôngtin - tư liệu - thư viện Học viện Báo chí và Tuyên truyền thể hiện ở bảng dướiđây:

Bảng 2.1 Đội ngũ cán bộ Trung tâm Thông tin - Tư liệu - Thư viện

Học viện Báo chí và Tuyên truyền

( người)

Tỷ lệ (%)

Tuy nhiên, nhìn vào bảng số liệu cũng nhận thấy ở đây có nhiều vấn đề còntồn tại và bất cập: 50% cán bộ được đào tạo các chuyên ngành khác như: Báo chí,Triết học, Văn hóa chưa có nghiệp vụ thư viện đang được bố trí tại các phòngphục vụ Trong đó, chưa có cán bộ được đào tạo về chuyên ngành công nghệthông tin, chỉ có khả năng sử dụng máy vi tính Đây là một trở ngại rất lớn choTrung tâm trong quá trình phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt

động thông tin - thư viện Ngoài ra, hiện nay 100% cán bộ Trung tâm đều là nữ,75% tổng số cán bộ có độ tuổi dưới 40, do vậy, số lượng biên chế luôn không ổnđịnh vì thời gian cán bộ nghỉ thai sản và nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi, điềunày gây ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả công việc

2.5.Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất và trang thiết bị là một trong các yếu tố cấu thành nên thưviện, góp phần duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động thông tin - thư viện Từnăm 2005 đến nay, Ban Giám đốc Học viện rất quan tâm đầu tư cơ sở vật chất

và trang thiết bị cho Trung tâm

* Trụ sở của Trung tâm: Trung tâm thông tin - thư viện được xây dựng

trong toà nhà 3 tầng, thoáng mát, rộng rãi với tổng diện tích hơn 3.600m2 Hiệntại, Trung tâm có các phòng như sau: Phòng Ban lãnh đạo, Phòng bổ sung và xử

lý nghiệp vụ, phòng hội thảo, phòng bảo vệ luận án, luận văn, hệ thống kho, hệthống phòng phục vụ, phòng chứa đồ

* Hệ thống phòng phục vụ: Phòng đọc tổng hợp: Diện tích 100m2 với 50chỗ ngồi Phòng đọc báo, tạp chí: Diện tích khoảng 100m2 với 150 chỗ ngồi.Phòng mượn tổng hợp: Diện tích khoảng 30m2 Phòng internet: Diện tíchkhoảng 40m2 Tất cả các phòng phục vụ đều được trang bị hệ thống ánh sáng,quạt trần đạt tiêu chuẩn chất lượng Trong mỗi phòng đều được trang bị tủ đựng

đồ cá nhân cho cán bộ và sinh viên Ngoài ra, hệ thống điều hòa Trung tâm bịhỏng, chưa được sửa chữa, nhưng, tất cả các phòng phục vụ, phòng làm việc đềuđược lắp đặt điều hòa cục bộ, đảm bảo thoáng mát cho cán bộ và bạn đọc đếnlàm việc, học tập

* Hệ thống kho: bao gồm các kho sau: Kho phòng mượn tổng hợp: có

diện tích hơn 200m2 Kho phòng đọc tổng hợp: có diện tích 70m2 nằm sát phòngđọc tổng hợp Kho báo, tạp chí đóng lưu: có diện tích khoảng 80m2 nằm sátphòng đọc báo, tạp chí Kho sách kinh điển: có diện tích khoảng 120m2 Tất cảcác kho đều được trang bị hệ thống ánh sáng, quạt trần, quạt thông gió, rèmtránh sáng đạt tiêu chuẩn chất lượng Ngoài ra, mỗi kho còn được trang bị máy

hút bụi, thiết bị báo cháy và bình cứu hỏa

* Trang thiết bị: Hiện nay, Trung tâm được trang bị nhiều thiết bị phục vụ

cho hoạt động thông tin - thư viện như: máy tính, máy in, máy photocopy, hệthống tủ mục lục, hệ thống giá sách, báo, tủ trưng bày sách mới Định kỳ vàođầu năm có một đợt kiểm kê tài sản, xem xét về mức độ đầy đủ, sử dụng và bảoquản trang thiết bị của Trung tâm, do đó những trang thiết bị nào không sử dụngđược hay cần sử dụng những công cụ nào tại Trung tâm sẽ được Ban Giám đốccho sửa chữa hay mua ngoài thị trường

Nhìn chung, hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị thông tin - thư viện

đã được nhà trường đầu tư và xây dựng cơ bản Mặc dù có nhiều máy tínhnhưng chủ yếu là các máy đã cũ và hỏng, đặc biệt là đường truyền Internet liêntục bị lỗi, không ổn định Phòng đọc mở chưa được trang bị các thiết bị an ninh,giám sát và cổng từ Trong thời gian tới để thư viện phát triển và ứng dụng đượcthành tựu của ngành công nghệ thông tin đòi hỏi phải được Ban Giám đốc Họcviên quan tâm nâng cấp và đầu tư về cơ sở hạ tầng thông tin cho xây dựng thưviện hiện đại

CHƯƠNG II NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ

BẠN ĐỌC

Công tác người đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người đọc làmột hoạt động của thưviện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứngthú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dướinhiều hình thức Công tác người đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phươngpháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện Đồng thời công tác ngườiđọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đờisống

Với ý nghĩa đó “Công tác người đọc luôn được coi là công tác quan trọng nhất của thư viện Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định” (1) Trong thực tiễn hoạt động của các thư viện và cơ quan thông tincho thấy công tác người đọc có rất nhiều vai trò khác nhau song nổi bật là côngtác người đọc được ví như “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thôngqua vai trò của người cán bộ thư viện Thông qua công tác người đọc vốn tàiliệu của thư viện được khai thác, sử dụng và thư viện có thể tìm hiểu và nắmđược nhu cầu đọc, nhu cầu tin của người đọc và chính điều đó là cơ sở của cáchoạt động khác trong thư viện

Nhận thức được đầy đủ vai trò và ý nghĩa to lớn của công tác phục vụngười đọc trong thư viện nói riêng và trong xã hội nói chung, trong những nămgần đây công tác phục vụ người đọc của các thư viện ở nước ta đã và đang đạtđược nhiều tiến bộ trên các mặt hoạt động:

Trước đây, hầu hết các Thư viện Việt Nam như: các thư viện công cộng,thư viện chuyên ngành hoặc các thư viện trường đại học điển hình như Học ViệnBáo Chí chọn hình thức phục vụ thông qua phiếu yêu cầu Ngày nay với sự trợgiúp của các thiết bị kiểm soát tài liệu như camera, cổng từ,… để rút ngắn thờigian tra tìm tài liệu, chờ mượn tài liệu, giảm bớt công sức của cán bộ thư viện và

đồng thời kích thích nhu cầu đọc, nhu cầu tin, tạo điều kiện cho người đọc đượctiếp xúc trực tiếp với tài liệu, nhiều thư viện đã chuyển sang hình thức phục vụ

tự chọn Đây là hình thức phục vụ có nhiều ưu điểm, được áp dụng phổ biếntrong thư viện của các nước tiên tiến, rất phù hợp với việc lưu thông tài liệu(mượn và trả tài liệu) trong các thư viện hiện đại có sử dụng phần mềm quản trịthư viện tích hợp cho phép quản lý người đọc và tài liệu bằng mã vạch, quản lýviệc mượn, trả tài liệu qua đầu đọc (barcode scanner) cầm tay hay tự động

Để thoả mãn nhu cầu tin của người đọc, những năm gần đây ngoài việcduy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ đọc và mượn tài liệu, các thư viện trườngBáo Chí đã và đang phát triển nhiều dạng dịch vụ như dịch vụ tra cứu (thamkhảo – reference service), tham khảo số (digital reference service), cung cấpthông tin chọn lọc, tra cứu trực tuyến, sử dụng tài liệu điện tử với các CSDLtoàn văn (tài liệu số hoá), nhân bản tài liệu, khai thác internet, giải đáp thông tinqua điện thoại, truyền tệp,… Ví dụ như Thư viện Quốc gia Việt Nam, Trung tâmThông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Trung tâm Thông tin Thư viện Đạihọc Quốc gia Hà Nội, Trung tâm Học liệu - Đại học Huế, Trung tâm học liệu -Đại học Cần Thơ,… đã cho phép người đọc tra cứu CSDL thư mục từ xa; Trungtâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Việt Nam, Thư viện Đại họcRMIT cho phép người đọc khai thác tài liệu toàn văn trên mạng Thư viện tỉnhCần Thơ, Thư viện TP Hồ Chí Minh đang cung cấp dịch vụ giải đáp thông tinqua điện thoại

1.KHÁI NIỆM:

Một số khái niệm:

- Công tác phục vụ bạn đọc là hoạt động của Thư viện nhằm tuyên truyền

và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựachọn và sử dụng tài liệu Công tác này được tiến hành bởi sự kết hợp các quátrình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ đọc, mượn tài liệu, phục vụthông tin tra cứu Vị trí: - Thư viện là nơi tập trung đầy đủ sách, có khả năng vàphương tiện để phục vụ tốt nhất, tiết kiệm nhất những yêu cầu, những thắc mắc

của giảng viên, sinh sinh trong việc dạy và học Để nâng cao chất lượng giảngdạy thầy phải đọc Để nâng cao chất lượng học và bổ sung kiến thức trò phải đọc

- Vì vậy công tác bạn đọc phải gắn liền với việc dạy và học Phải lấy mụctiêu đào tạo và nhiệm vụ năm học của nhà trường làm mục tiêu và nhiệm vụ củathư viện nhà trường

- Hướng dẫn bạn đọc sử dụng thư viện: Đối với thư viện trường họcmuốn phát huy tốt tác dụng của thư viện, người cán bộ thư viện cần hướng dẫnchu đáo bạn đọc các loại sách báo phục vụ trực tiếp yêu cầu giáo dục toàn diệncủa nhà trường các loại sách tham khảo,giáo trình, sách nghiệp vụ sát hợp vớichương trình học tập trong nhà trường, các loại sách báo nhằm mở rộng kiếnthức góp phần đẩy mạnh chất lượng giảng dạy và học tập Ngoài ra còn có cácloại sách phục vụ việc rèn luyện tư tưởng, đạo đức, tác phong ý chí, và tình cảmlành mạnh của sinhviên

Tổ chức phục vụ bạn đọc trong và ngoài thư viện:

- Tuyên truyền giới thiệu các loại hình tài liệu

- Hướng dẫn cách tra cứu tài liệu

- Hướng dẫn phương pháp đọc sách: Ở từng lứa tuổi, từng đối tượng cấphọc bạn đọc có nhu cầu sử dụng sách, báo khác nhau Nắm bắt được nhu cầu của

bạn đọc thì người cán bộ thư viện mới hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách phù hợpđáp ứng được yêu cầu của bạn đọc Với sinh viên cán bộ thư viện hướng dẫn các

em cụ thể, trực tiếp vào các môn học của các em

Ngoài ra thư viện kết hợp với giáo viên từng bộ môn để nắm được yêucầu và có kế hoạch phục vụ liên tục, chu đáo các đối tượng,cần giúp các em biết

sử dụng thư viện, sử dụng hệ thống tra cứu thư viện, biết cách đọc sách, coi sách

là người thầy thứ hai của mình

- Phục vụ thông tin theo yêu cầu bạn đọc: Tùy từng đối tượng bạn đọc đểCBTV phục vụ

2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN :

2.1: Đặc điểm người dùng tin:

Người dùng tin là nhân tố cơ bản cho hoạt động thông tin - thư viện, cóvai trò thúc đẩy hay kìm hãm sự phát triển của thư viện Người dùng tin tronglĩnh vực này có thể đóng vai trò là khách thể - là người tiếp nhận thông tin,nhưng trong lĩnh vực khác họ lại là chủ thể - là người cung cấp thông tin

Tham gia vào hoạt động thông tin - thư viện tại Học viện BC&TT là tậpthể cán bộ lãnh đạo, quản lý, cán bộ giảng dạy, nghiên cứu và sinh viên, họcviên, nghiên cứu sinh của Học viện Theo số liệu thống kê của Ban Tổ chức cán

bộ Học viện, đến nay Học viện có 31 đơn vị, tổng số đội ngũ cán bộ 365 người,cán bộ nghiên cứu, giảng dạy chiếm 75% Một lực lượng đông đảo người dùngtin đó là đội ngũ sinh viên, học viên của Học viện Hiện nay, nhà trường đào tạo

hệ đại học chính quy tập trung 4 năm và sau đại học gồm: thạc sĩ 2 năm vànghiên cứu sinh 3 năm

Bảng 1.1: Số sinh viên đang theo học tại trường

Nguồn: Ban quản lý đào tạo Học viện BC&TT

Xuất phát từ đặc điểm người dùng tin, hoạt động công tác, học tập vànghiên cứu khoa học, người dùng tin của Học viện BC&TT có thể phân thành 3nhóm chính sau đây: Nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo, quản lý; Nhómngười dùng tin cán bộ nghiên cứu, giảng viên; Nhóm người dùng tin là sinh viên,học viên và nghiên cứu sinh Cơ cấu được trình bày ở bảng dưới đây:

Bảng 1 2: Cơ cấu người dùng tin tại Học viện Báo chí và tuyên truyền

Nguồn: Phòng tổ chức cán bộ Học viện BC&TT

* Nhóm người dùng tin là cán bộ lãnh đạo, quản lý

Cán bộ lãnh đạo, quản lý là người đứng đầu cơ quan, đơn vị Họ chịutrách nhiệm trước pháp luật về tất cả các hoạt động của cơ quan, đơn vị mà họquản lý Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý của Học viện Bao gồm: Ban giám đốc,trưởng, phó các khoa, phòng, ban, viện, trung tâm

Số liệu ở bảng trên cho thấy, số lượng người dùng tin thuộc nhóm nàykhông nhiều, 91 người chiếm tỷ lệ 1,26% trong tổng số người dùng tin của Họcviện Nhưng, họ là những người giữ vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạtđộng của nhà trường Họ vừa là người dùng tin vừa là chủ thể thông tin; họ vừa

là người xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển vừa là người quản lý, điều

hành, giám sát việc triển khai thực hiện các hoạt động của nhà trường theo kếhoạch đã định Do vậy, nhóm người dùng tin này cần những thông tin mang tínhtổng hợp, chính xác, đầy đủ, đã được xử lý, phân tích từ nhiều nguồn thông tinkhác nhau Đồng thời, thông tin phục vụ cho nhóm người dùng tin là cán bộ lãnhđạo, quản lý phải mang tính dự báo, định hướng chiến lược phát triển Cường độlao động của nhóm này cao, thời gian đến thư viện để đọc tài liệu ít nên thôngtin cung cấp cho họ phải cô đọng, súc tích Hình thức phục vụ chủ yếu là thôngtin chuyên đề, tổng quan, bản tin Phương pháp phục vụ từ xa hoặc gián tiếptheo từng yêu cầu cụ thể Phần lớn cán bộ lãnh đạo, quản lý của Học viện vẫntham gia giảng dạy và hoạt động nghiên cứu khoa học Do vậy, ngoài nhữngthông tin về đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhànước và ngành giáo dục, họ cần thông tin thuộc chuyên ngành đào tạo của Họcviện

* Nhóm người dùng tin là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy

Nhóm người dùng tin này bao gồm: Giảng viên của các khoa, chuyên viêncác phòng ban, cán bộ nghiên cứu khoa học, cán bộ các trung tâm, viện Họ vừa

là người cung cấp thông tin qua các bài giảng, các giáo trình, các công trìnhnghiên cứu khoa học được công bố, vừa là người dùng tin thường xuyên của thưviện

Theo bảng số liệu trên, đối tượng người dùng tin là cán bộ nghiên cứu,giảng dạy gồm 274 người, chiếm tỷ lệ 3,79% tổng số người dùng tin của Họcviện Họ là người trực tiếp quyết định chất lượng của hoạt động giáo dục, đàotạo và nghiên cứu khoa học, đòi hỏi họ phải là người có kinh nghiệm trong khaithác và sử dụng thông tin, tầm hiểu biết sâu rộng, có trình độ ngoại ngữ, thôngthạo khi sử dụng hệ thống tra cứu và Internet Thông qua sự truyền đạt, giảngdạy của họ, nhóm người dùng tin là sinh viên, học viên tiếp nhận một cách trựctiếp những thông tin phục vụ cho quá trình học tập, nghiên cứu của mình Thôngtin phục vụ nhóm người dùng tin là cán bộ nghiên cứu, guảng dạy là nhữngthông tin mang tính chuyên sâu, có tính lý luận và thực tiễn, tính thời sự và