Công tác phục vụ người dùng tin

Giảng viên 1: Họ và tên: Nguyễn Thị Kim Dung Chức danh học hàm, học vị: Thạc sĩ Địa điểm làm việc: Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin-Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nh

Trang 1

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC: Công tác phục vụ người dùng tin

Đại học Quốc gia Hà Nội

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

Khoa Thông tin - Thư viện Bộ môn: Thư viện - Thư mục

1 Thông tin về giảng viên

1.1 Giảng viên 1:

Họ và tên: Nguyễn Thị Kim Dung

Chức danh học hàm, học vị: Thạc sĩ

Địa điểm làm việc: Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin-Thư viện,

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Địa chỉ liên hệ: 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 0912.105324

Email: kimdungtttv@gmail.com

Các hướng nghiên cứu chính: tổ chức phục vụ người dùng tin trong và ngoài cơ quan thông tin-thư viện, phát triển vốn tài liệu, tổ chức và quản lý hoạt động thông tin-thư viện (TT-TV), thư mục khoa học-kỹ thuật

Họ và tên: Trần Thị Minh Nguyệt

Chức danh, học hàm, học vị: Tiến sĩ, Phó giáo sư, Giảng viên chính Thời gian, địa điểm làm việc: Giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6 tại Khoa Sau đại học, Đại học Văn hoá Hà Nội

Địa chỉ liên hệ: Khoa Sau đại học, Đại học Văn hoá Hà Nội, 418 Đường La Thành

Điện thoại: 04.8511971 ( 118)

Email : tmnguyet@gmail.com

Các hướng nghiên cứu chính: Nghiên cứu người dùng tin, Nhu cầu tin, Văn hoá đọc, Các vấn đề lý luận thư viện học hiện đại

Họ và tên: Nguyễn Thị Trang Nhung

Chức danh, học hàm, học vị: Cử nhân

Địa điểm làm việc:Bộ môn Thư viện-Thư mục, Khoa Thông tin–Thư viện

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Địa chỉ liên hệ: Văn phòng Khoa Thông tin – Thư viện

Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh xuân, Hà Nội Điện thoại: 04-8583903; Mobile: 0945553806

Email: trangnhung1803@gmail.com

Trang 2

Các hướng nghiên cứu chính: Thư viện học đại cương, Thư viện trường học, Công tác phục vụ người dùng tin, Quan hệ công chúng trong hoạt động thông tin - thư viện

2 Thông tin chung về môn học

Tên môn học: Công tác phục vụ người dùng tin

Mã môn học:

Số tín chỉ: 2

Môn học: Bắt buộc

Các môn học tiên quyết:

Các môn học kế tiếp:

Các yêu cầu đối với môn học:

- Phòng học giảng lý thuyết và thảo luận nhóm

- Máy chiếu Projector, máy tính, bảng, phấn

- Một vài thư viện/trung tâm thông tin để sinh viên đến tham quan và tìm hiểu

Giờ tín chỉ đối với các hoạt động:

- Nghe giảng lý thuyết: 17

- Làm bài tập, kiểm tra: 3

- Thực hành, điền dã 2

- Tự học, tự nghiên cứu: 3

Địa chỉ Khoa/Bộ môn phụ trách môn học:

Văn phòng Khoa Thông tin - Thư viện

Tầng 4, Nhà A, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 04-8583903

3 Mục tiêu của môn học

Môn học “Công tác phục vụ người dùng tin” nhằm trang bị cho sinh viên

ngành Thông tin - Thư viện:

Về kiến thức:

Nắm được các khái niệm, nhiệm vụ và vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin-thư viện

Hiểu rõ các nguyên tắc tổ chức phục vụ người dùng tin; các phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin;

Hiểu và nắm vững các hình thức và phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu;

Trang 3

Nắm vững các kiến thức về cách tổ chức phục vụ người dùng tin trong các cơ quan thông tin-thư viện

Về kỹ năng:

Tổ chức tốt phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin: tọa đàm, trao đổi,

tư vấn, chỉ dẫn, thông tin;

Tổ chức và đa dạng hóa các hình thức và phương pháp tuyên truyền, giới thiệu tài liệu: điểm sách, trưng bày, triển lãm…

Tổ chức các dịch vụ thông tin thư viện truyền thống và hiện đại, phục vụ người dùng tin trong và ngoài thư viện: đọc tại chỗ, mượn về nhà, mượn qua mạng, tra cứu tin…

Có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào việc đổi mới công tác phục vụ người dùng tin

Có khả năng thuyết trình và làm việc độc lập, làm việc theo nhóm, có kĩ năng tranh luận, phản biện, bảo vệ các quan điểm của mình trong các buổi thảo luận nhóm hay thảo luận trước lớp

Về thái độ, chuyên cần:

Yêu thích môn học, yêu thích độc giả, yêu ngành

Có tính sáng tạo trong công việc để từ đó tìm ra các biện pháp cải tiến và đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin

Không ngừng rèn luyện kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết trình để từ đó nâng cao hiêụ quả công việc khi tiếp xuc với người dùng tin

Mục tiêu chi tiết cho từng nội dung của môn học:

Mục tiêu

Chương 1:

Những vấn đề

chung về công

tác phục vụ

người dùng

tin trong cơ

quan thông

tin-thư viện

- Trình bày khái niệm người dùng tin/bạn đọc

và công tác phục vụ người dùng tin

- Nêu lên được các nhiệm vụ chung và nhiệm vụ cụ thể của công tác phục vụ người dùng tin

- Nêu được các nguyên tắc khi tiến hành tổ chức phục vụ người dùng tin

- Phân tích được vai trò và nhiệm vụ của công tác phục vụ người dùng tin

- Phân tích được các nguyên tắc tổ chức phục vụ người dùng tin trong hoạt động TT-T V

- Đánh giá tầm quan trọng của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động TT-TV, trong xã hội

Trang 4

Chương 2:

Phương pháp

làm việc cá

biệt với người

dùng tin

trong cơ quan

thông tin -

thư viện

- Nêu được khái niệm và xác định được ý nghĩa của phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin

- Nắm được các phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin trong

cơ quan TT-TV

- Hiểu rõ bản chất của phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin

- Phân tích ưu, nhược điểm các phương pháp làm việc cá biệt với

người dùng tin

- Đánh giá được hiệu quả của phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin trong hoạt động của cơ quan

TT-TV

Chương 3:

Phương pháp

tuyên truyền

giới thiệu tài

liệu trong cơ

quan thông

tin-thư viện

- Trình bày được các khái niệm tuyên truyền giới thiệu tài liệu, tuyên truyền giới thiệu tài liệu bằng miệng, bằng trực quan

- Nêu được các đặc điểm của hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu

- Nắm được các phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu bằng miệng, bằng trực quan

- Phân tích hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu trực quan và tuyên truyền tài liệu miệng

- Chỉ ra được ưu và nhược điểm của các hình thức tuyên truyền giới thiệu tài

liệu

- Đánh giá được hiệu quả của phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu trong công tác phục vụ người dùng tin Biết cách

tổ chức các hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu

Chương 4:

Tổ chức phục

vụ người

dùng tin

trong cơ quan

thông tin-thư

viện

- Nêu lên khái niệm phòng đọc, phòng mượn, tổ chức phục vụ người dùng tin trong cơ quan TT-TV

- Nắm được một số yêu cầu chung và những công việc cần chuẩn bị

để tổ chức phục vụ người dùng tin

- Kể tên các hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin trong cơ quan TT-TV

- Phân biệt được các loại

- So sánh sự khác nhau, ưu điểm và nhược điểm giữa các loại hình phòng đọc, phòng mượn

- Phân tích ưu, nhược điểm của việc tổ chức phục

vụ người dùng tin trong cơ quan

TT-TV

- Đánh giá được hiệu quả và tầm quan trọng của việc tổ chức phục

vụ người dùng tin;

tổ chức được các hình thức phục vụ người dùng tin trong cơ quan

TT-TV

Trang 5

hình phòng đọc, phòng mượn trong cơ quan

TT-TV

Chương 5:

vụ người

dùng tin

ngoài cơ quan

thông tin-thư

viện

- Nêu lên khái niệm tổ chức phục vụ người dùng tin ngoài cơ quan TT-TV

- Nắm được một số yêu cầu chung và những công việc chủ yếu để chuẩn bị tổ chức phục

vụ người dùng tin ngoài

cơ quan thông tin-thư viện

- Kể tên các hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin ngoài cơ quan TT-TV

- So sánh sự khác nhau, ưu điểm và nhược điểm giữa các hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin ngoài cơ quan TT-TV

- Phân tích ưu, nhược điểm của việc tổ chức phục

vụ người dùng tin ngoài cơ quan

TT-TV

vụ người dùng tin;

tổ chức được các hình thức phục vụ người dùng tin ngoài cơ quan

TT-TV

Chương 6:

vụ người

dùng tin thiếu

nhi tại thư

viện

- Nắm vững yêu cầu chung của việc tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi

- Nắm được các hình thức tổ chức phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi

- Hiểu được bản chất của phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi

- Kể tên các phương pháp quần chúng khi phục vụ người dùng tin thiếu nhi

- Phân tích bản chất của phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi

- Tiến hành các phương pháp quần chúng khi phục vụ người dùng tin thiếu nhi

-So sánh ưu, nhược điểm giữa các hình thức tổ chức phục

vụ người dùng tin thiếu nhi

vụ người dùng tin thiếu nhi; tổ chức được các hình thức phục vụ người dùng tin thiếu nhi

4 Tóm tắt nội dung môn học

Trang 6

Môn học công tác phục vụ người dùng tin cung cấp cho sinh viên các khái niệm cơ bản về người dùng tin, bạn đọc, công tác phục vụ người dùng tin…; vai trò, nhiệm vụ, các nguyên tắc của công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện

và trung tâm thông tin; tuyên truyền, giới thiệu những tài liệu cần thiết, cho từng người, từng nhóm người hoặc toàn thể người dùng tin; hướng dẫn đọc sách đúng phương pháp, đúng đối tượng, đúng mục đích, đọc có hệ thống và hiệu quả Xây dựng thói quen đọc sách báo, xây dựng văn hóa đọc cho người dùng tin Sinh viên

sẽ được cung cấp các kiến thức để có khả năng tổ chức được các phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin; tổ chức được các loại hình phục vụ người dùng tin trong và ngoài cơ quan TT-TV đạt hiệu quả cao

5 Nội dung chi tiết môn học

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN

TRONG CƠ QUAN THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Người dùng tin/bạn đọc

1.1.2 Công tác phục vụ người dùng tin/bạn đọc

1.2 Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thông tin-thư viện

1.3 Nhiệm vụ của công tác phục vụ người dùng tin

1.3.1 Nhiệm vụ chung

1.3.2 Nhiệm vụ cụ thể

1.4 Nguyên tắc của công tác phục vụ người dùng tin

1.4.1 Nguyên tắc tính tư tưởng

1.4.2 Nguyên tắc tính khoa học

1.4.3 Nguyên tắc phục vụ có phân biệt

1.4.4 Nguyên tắc tính tự giác, sáng tạo của NDT/BĐ

1.4.5 Nguyên tắc tính hệ thống

1.4.6 Nguyên tắc tính trực quan của việc tuyên truyền tài liệu

1.4.7 Nguyên tắc tiếp cận tổng hợp

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CÁ BIỆT VỚI NGƯỜI DÙNG TIN TRONG

CƠ QUAN THÔNG TIN - THƯ VIỆN 2.1 Ý nghĩa, bản chất của làm việc cá biệt với người dùng tin

2.1.1 Khái niệm

2.1.2 Ý nghĩa, bản chất của làm việc cá biệt với người dùng tin

2.2 Các phương pháp làm việc cá biệt với người dùng tin

2.2.1 Tọa đàm, trao đổi

2.2.2 Tư vấn

2.3 Tác dụng và hiệu quả của làm việc cá biệt với người dùng tin

Trang 7

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP TUYÊN TRUYỀN GIỚI THIỆU TÀI LIỆU TRONG CƠ

QUAN THÔNG TIN - THƯ VIỆN 3.1 Ý nghĩa, tác dụng của phương pháp tuyên truyền giới thiệu tài liệu

3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Ý nghĩa, tác dụng

3.2 Các hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu

3.2.1 Các hình thức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu bằng miệng 3.2.2 Các hình thức tuyên truyền tài liệu bằng trực quan (quan sát)

CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG CƠ QUAN THÔNG

TIN - THƯ VIỆN 4.1 Yêu cầu chung của việc tổ chức phục vụ người dùng tin tại phòng đọc, phòng mượn trong thư viện, trung tâm thông tin

4.1.1 Các loại hình phòng đọc, phòng mượn:

4.1.2 Một số yêu cầu chung

4.2 Những công việc chủ yếu ở phòng phục vụ

4.2.1 Đăng kí người dùng tin 4.2.2 Thủ tục đăng kí

4.2.3 Cách lưu giữ, sắp xếp phiếu người dùng tin

4.3 Tổ chức phục vụ tại cơ quan thông tin - thư viện

4.3.1 Tổ chức phục vụ tại các phòng đọc 4.3.2 Phòng mượn

4.3.3 Mượn giữa các thư viện

CHƯƠNG 5: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN NGOÀI CƠ QUAN THÔNG TIN

- THƯ VIỆN 5.1 Một số yêu cầu chung 5.2 Những công việc chủ yếu khi tiến hành phục vụ người dùng tin ngoài cơ quan thông tin - thư viện

5.3 Các hình thức tổ chức phục vụ người dùng tin

5.3.1 Tổ chức phục vụ qua mạng 5.3.2 Mượn qua bưu điện

5.3.3 Thư viện lưu động 5.3.4 Chi nhánh thư viện 5.3.5 Túi sách

5.3.6 Điểm cho mượn sách

CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN THIẾU NHI TẠI THƯ VIỆN 6.1 Bản chất của phục vụ thư viện cho người dùng tin thiếu nhi

6.2 Yêu cầu chung của việc tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi

Trang 8

6.3 Các phương pháp quần chúng khi phục vụ người dùng tin thiếu nhi

6.4 Tổ chức phục vụ người dùng tin thiếu nhi tại thư viện

6 Học liệu

6.1 Tài liệu đọc bắt buộc

1 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề Thư viện/ Lê Văn Viết – H : Văn hóa Thông tin, 2000 – 630tr ; 19cm

2 Nguyễn Thị Kim Dung Công tác phục vụ người dùng tin: Bài giảng/ Nguyễn Thị Kim Dung, 2006.- 80tr

3 Phan Văn Công tác với người đọc/ Phan Văn – H : Đại học Quốc gia,

1978 – 337tr

4 Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện/ Trần Mạnh

Tuấn – H : Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học & Công nghệ Quốc gia,

1998

6.2 Tài liệu đọc thêm

5 Bùi Loan Thuỳ Thư viện học đại cương/ Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết –

Tp Hồ Chí Minh : Đại học Quốc gia, 2001

6 Trần Thị Bích Hồng Cao Minh Kiểm Tra cứu thông tin trong hoạt động Thư viện – Thông tin/ Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm – H : Đại học Văn hóa Hà Nội, 2004 – 311tr ; 19cm

7 Về công tác Thư viện/ Nguyễn Hữu Giới, Nguyễn Thị Thanh Mai: sưu

tầm và biên soạn – H : Vụ Thư viện, 2002 – 299tr ; 19cm

8 Website của Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://www.nlv.gov.vn

9 Website của TTTT Khoa học & Công nghệ QG: http://www.vista.gov.vn

10 Website của Trung tâm học liệu Huế: (Dịch vụ thông tin)

http://www.lrc-hueuni.edu.vn/services/services.htm

11 Website của Trung tâm học liệu ĐH Cần Thơ: (Dịch vụ)

http://www.lrc.ctu.edu.vn/Services/Liaison.aspx

12 Website của Thư viện Anh: (Services)

http://www.bl.uk/services/listings.html

13 Website của Thư viện Quốc gia Australia: (Service Charter)

http://www.nla.gov.au/charter/index.html

14 Website của Thư viện Quốc hội Mĩ: (Disability services)

http://www.loc.gov/access/visitor.html

15 Website của Thư viện Quốc gia NewZealand: (Services)

http://www.natlib.govt.nz/services

16 Website của Thư viện Quốc gia Singapore: (Services)

Trang 9

http://www.nlb.gov.sg/CPMS.portal?_nfpb=true&_pageLabel=About_ Services

7 Hình thức tổ chức dạy học

7.1 Lịch trình chung

Nội dung/ Tuần

Lên lớp

Thực hành

Tự học

Tổng

Lý thuyết

Bài tập

Thảo luận Nội dung 1, tuần 1: Những

vấn đề chung về công tác phục

vụ người dùng tin trong cơ

quan TT-TV

Nội dung 2, tuần 2: Những

vấn đề chung về công tác phục

vụ người dùng tin trong cơ

quan TT-TV (tiếp)

Nội dung 3, tuần 3: Tìm hiểu

thực tế và đưa ra nhận xét, đánh

giá tầm quan trọng của công tác

phục vụ người dùng tin

Nội dung 4, tuần 4: Phương

pháp làm việc cá biệt với người

dùng tin trong cơ quan TT-TV

Nội dung 5, tuần 5: Phương

pháp tuyên truyền giới thiệu tài

liệu trong cơ quan thông tin-thư

viện

Nội dung 6, tuần 6: Tìm hiểu

thực tế phương pháp tuyên

truyền giới thiệu tài liệu của thư

viện, trung tâm TT

Trang 10

Nội dung 7, tuần 7: Thảo luận

các phương pháp tuyên truyền

giới thiệu tài liệu

Nội dung 8, tuần 8: Kiểm tra

giữa kỳ

Nội dung 9, tuần 9: Tổ chức

phục vụ người dùng tin trong

(tiếp)

phục vụ người dùng tin ngoài

phục vụ người dùng tin thiếu

nhi tại thư viện

Nội dung 13, tuần 13: Khảo

sát thực tế công tác phục vụ

người dùng tin

Nội dung 14, tuần 14: Thảo

luận về các hình thức tổ chức

phục vụ người dùng tin

Nội dung 15, tuần 15: Ôn tập

và giải đáp môn học

7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể:

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	278,16 KB