Ứng dụng CNTT vào hoạt động marketing của kênh TVSHOPPING

Ứng dụng CNTT vào hoạt động marketing kênh TVSHOPPING I GIỚI THIỆU VỀ TVSHOPPING Kênh TVshopping (VCTV11) Là kênh mua sắm sóng truyền hình, TVShopping tạo cách mạng phong cách mua sắm Việt Nam, với tiêu chí: “Lợi ích người tiêu dùng số một” • Phát sóng liên tục 18 tiếng ngày kênh truyền hình VTVC11 Đài Truyền hình Việt Nam, Cáp Hà Nội, Cáp VTC sau gần năm lên sóng, TVShopping trở thành người bạn thân thiết với khán giả truyền hình • TVShopping phép cộng hồn hảo “TV” – “Xem, nhìn, nghe” “Shopping” – Mua sắm • TVShopping tự hào tạo dựng niềm tin thói quen “Shopping” qua “TV” với khán giả Việt II THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP - Công tác quản lý thử thách lớn để đảm bảo hiệu hoạt động Đối với doanh nghiệp bán lẻ nói chung Tvshopping nói riêng Điều đòi hỏi độ xác, kịp thời, đồng có tính chất phối hợp cao phận.Tuy vậy, doanh nghiệp bán lẻ việc liên kết thông tin, quản lý hàng hóa, bố trí nhân vấn đề tồn đọng lâu Do vậy, để đạt hiệu xử lý thông tin, phối hợp hoạt động… nhiều hạn chế Bên cạnh đó, nhiều sai phạm thường xuyên xảy như: thất thoát hàng hóa, nhập hàng chưa kịp thời, quản lý cơng nợ với nhà cung cấp, điều phối nhân đặc biệt việc xử lý đơn hàng khách hàng, … Khắc phục thực trạng Tvshopping có biện pháp bản: Sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin để kiểm soát, tăng cường hiệu kinh doanh Bài toán đặt cho Tvshopping để đảm bảo hiệu kinh doanh bền vững là:  Quản lý hàng hóa  Quản lý sổ sách chứng từ  Quản lý nhân  Nâng cao chất lượng dịch vụ III MƠ HÌNH SWOT Điểm mạnh Hiện nay, TVShopping có ưu tiên ứng dụng công nghệ thông tin - Nhân sự: Nhân phụ trách mảng marketing online, phụ trách website, thiết kế hình ảnh, cán phụ trách IT - Có đầu tư vào phần mềm ứng dụng hỗ trợ hoạt động quản lý doanh nghiệp: Phần mềm kế toán, Phần mềm bán hàng, Phần mềm quản lý kho, Quản lý khách hàng Điểm yếu Ứng dụng hệ thống thông tin TVSHOPPING chưa cao - Rào cản nhận thức ứng dụng: Doanh nghiệp Việt Nam TVshopping chưa cảm thấy nguy cạnh tranh Việt Nam tham gia vào khối kinh tế thương mại khu vực giới - Khả tài hạn chế - Thiếu lực lượng lao động có trình độ cơng nghệ thơng tin - Mặc dù tin học hoá số khâu hoạt động kinh doanh sản xuất, nhiên TVShopping áp dụng phần mà chưa có thiết kế tổng thể Cơ hội - Hiện doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chưa thực quan tâm đến hoạt động ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoản chi phí nhỏ bé 0,05- 0,08% doanh thu cho công nghệ thơng tin, Mỹ số trung bb́ình 1,5% - Bên cạnh với doanh nghiệp tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin vấn đề nhận thức ứng dụng nhiều thiếu hụt, dẫn đến việc ứng dụng chưa thực tận dụng hết nguồn lực.Thực tế có số doanh nghiệp hiểu áp dụng triệt để mạnh CNTT, nghĩa phải hiểu: Tại phải ứng dụng; ứng dụng cho phù hợp với đặc thù mình; ứng dụng Đa phần doanh nghiệp trả lời câu hỏi thứ nhất, dẫn đến tình trạng đầu tư chưa hướng hạn chế - phần lớn chi phí dành cho trang thiết bị, sở hạ tầng chưa trọng tới giải pháp, đào tạo Cơ hội với Tvshopping:  Trình độ nhận thức nguời tiêu dùng lĩnh vực công nghệ thông tin ngày cao Việc khai thác ứng dụng CNTT giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng  Tuy việc ứng dụng công nghệ thông tin chưa phải yếu tố định thành cơng hồn tồn với doanh nghiệp Song hội cho Tvshopping việc trang bị đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin đưa lại kết rõ ràng: Tiết kiệm chi phí, nâng cao uy tin với đối tác, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, dẫn đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp Và hết khẳng định thương hiệu uy tín so với đối thủ canh tranh Thách thức  Đối với nội bộ: Để ứng dụng Công nghệ thơng tin, doanh nghiệp cần phải có nguồn tài đinh, kèm theo việc đánh giá lượng định khâu triển khai sau như: bảo hành, bảo trì, cập nhật, nâng cấp,…Điều đòi hỏi, doanh nghiệp cần có chuẩn bị truớc nguồn lực phục vụ: Nhân sự, tài định hướng rõ ràng tương lai  Đối ngoại: Thực tế cho thấy, TVShopping nói riêng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung cần phải thấy rõ ràng doanh nghiệp bán lẻ nước quan tâm đầu tư vào Việt Nam Với lợi vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, thuận lợi cho việc chiếm lĩnh thị trường Việt Nam IV TÌM HIỂU CÁC ĐƠI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH Hiện đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Tvshopping (VCTV11) có Kênh SCJ online, Kênh HomeShopping… Các đối thủ có vốn đầu tư Hàn Quốc Do vậy, đối thủ có đầu tư cơng nghệ thông tin: trang thiết bị, phần mềm, nhân Tuy nhiên Với mạnh kênh truyền hình bán hàng chuyên biệt thị trường, Tvshopping hoàn tồn nâng cao lực cạnh tranh thơng qua việc đầu tư vào ứng dụng công nghệ thông tin để khẳng định thương hiệu V KINH NGHIỆM, BÀI HỌC TỪ CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC Từ thực tiễn doanh nghiệp trước, đúc rút số nội dung:  Tiến trình áp dụng: Các doanh nghiệp thường diễn chậm chạp (từ vài tháng đến hàng năm trời) Nhiều doanh nghiệp có chủ trương trang bị phần mềm trình tìm kiếm đối tác lên kế hoạch triển khai hay bị trì hỗn nhiều lý Vậy nên doanh nghiệp triển khai hệ thống cần phải có kế hoạch cụ thể để tránh lãng phí nguồn lực nhanh chóng áp dụng cơng nghệ vào hoạt động doanh nghiệp để nâng cao chất lượng hoạt động  Thuê tư vấn: Với doanh nghiệp chưa thực nắm bắt hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Có thể th đơn vị tư vấn, dựa hoàn toàn vào nhà cung cấp giải pháp phần mềm, nhà cung cấp phần mềm đồng thời nhà tư vấn thay đổi cần có doanh nghiệp để áp dụng phần mềm (trường hợp phổ biến Việt Nam) Bài học thành công từ ứng dụng CNTT: - Dự án triển khai hệ thống ERP quy mơ nước ta đă thức vận hành thành cơng sau năm triển khai, hệ thống ERP Công ty FPT Tại thời điểm vận hành thức, hệ thống có 40 đơn vị trực thuộc FPT tham gia sau năm vận hành có tới 83 cơng ty hạch tốn độc lập FPT tham gia hệ thống Tại FPT, ERP đă giúp cải thiện nhiều tŕnh kiểm soát tài hàng tồn (linh kiện lắp ráp), cơng nợ qua tiêu, đồng thời cung cấp nhanh chóng xác đơn hàng số liệu hạch toán Quan trọng ERP hỗ trợ nhiều cho việc lập kế hoạch định Một ví dụ cụ thể: sau áp dụng phân hệ QL sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng hạn tháng đầu năm 2004 94,9% (tăng 18,5% so với năm 2003 ).Số ngày trung bình tồn linh kiện lắp rắp 43% giảm 25% so với năm 2003 - Doanh nghiệp ứng dụng web marketing để cung cấp thông tin sản phẩm hay giới thiệu chương trình ưu đãi giải pháp thương mại điện tử (bán hàng qua mạng) để gia tăng doanh số Trên thực tế, số hãng hàng không giá rẻ Jetstar hay khách sạn thành công với việc ứng dụng giải pháp thương mại điện tử Cụ thể với Jetstar, họ triển khai hệ thống bán vé qua mạng để qua tiếp cận hàng triệu khách hàng Khơng dừng lại họ khuyến khích đặt vé sớm với mức giảm giá hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Còn với khách sạn, phương án triển khai tập trung xây dựng hệ thống đặt phòng qua mạng Nhờ cách làm này, họ sớm có danh sách khách hàng tới để từ chủ động việc hoạch định kế hoạch kinh doanh Ngồi ra, mơ hình bán sách qua mạng amazon.com bán hàng qua mạng ebay.com ví dụ điển hình để doanh nghiệp tìm hiểu ứng dụng CNTT VI ỨNG DỤNG CNTT TRONG NGÀNH Sử dụng phần mềm quản lý đặc biệt tập dung vào phần mềm: bán hàng, kế toán, quản lý kho Marketing online: Trong trình ứng dụng CNTT để gia tăng doanh số, nhiều doanh nghiệp thành công giải pháp quảng cáo online để mở rộng kênh bán hàng Xét góc độ kinh tế, hình thức tiếp thị tốn kém, so với quảng cáo truyền hình báo in Hoạt động bao gồm số phưowng tiện cụ thể:  E-marketing (tiếp thị điện tử) giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí Về e-marketing giống phương pháp tiếp thị truyền thống - tức theo trình tự: sản phẩm - giá thành - xúc tiến thương mại - thị trường tiêu thụ Song, xét lợi ích giải pháp khơng có chi phí thấp mà hiệu quảng bá lớn nhiều so với việc sử dụng kênh quảng cáo truyền thống Trên sở liệu người tiêu dùng, người làm marketing gửi hàng triệu email động tác nhấp chuột, sử dụng chương trình tự động gửi email cho nhóm hay khách hàng với nội dung phù hợp Với cách làm này, giao dịch doanh nghiệp với khách hàng không đột ngột qua điện thoại gửi thơng điệp đến nhiều khách hàng nhiều địa khác thời gian nhanh  Thiết lập kênh phân phối online: thông qua sàn giao dịch, qua mạng xã hội,…  Quảng cáo online: Doanh nghiệp thường sử dụng số hình thức sau - Quảng cáo trực tuyến - Catalogue điện tử - Phương thức thư điện tử - Chương trình đại lý (Afiliate programes) - Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) V CHIẾN LƯỢC ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT Để đạt mục tiêu đề ra, Tvshopping đặt chiến lược cho giai đoạn tới: - Nâng cấp, đồng hóa phần mềm ứng dụng Để hoạt động quản lý cách hiệu - Đẩy mạng Thương mại điện tử, toán điện tử: Phối hợp với sàn giao dịch, hệ thống bán hàng online, mở rộng hình thức toán - Đẩy mạnh hoạt động marketing online, cụ thể tập trung vào hoạt động sau o Website o Trao đổi banner với đối tác o Dùng dịch vụ SEO o Phát triển thương mại điện tử: o Đẩy manh hoat động truyền thông hệ thống mạng xã hội - Bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân CNTT - Thường xuyên đào tạo cập nhật xu hướng công nghệ VI KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG VÀ CHỈ TIÊU CỤ THỂ Trong giai đoạn Tvshopping tập trung vào cải tạo hoàn thiện đồng hóa lại tất ứng dụng CNTT cho tất các hoạt động gắn kết, phối hợp đồng nhằm nâng cao hiệu quản lý, tiết kiệm chi phí, tăng suất lao động a/ Đối với vấn đề quản lý- Phần mềm ứng dụng: Nâng cấp ứng dụng CNTT doanh nghiệp: (Tập trung vào 04 phần mềm chính) Phần mềm kê toán, Phần mềm quản lý kho, Phần mềm quản lý khách hàng, Phần mềm quản lý nhân sự- hành Kế hoạch - Tổng chi phí: 800.000.000 VNĐ - Thời gian: tháng - Nhân sự: nhân Hình thức: Thuê đơn vị tư vấn, viết phần mềm phù hợp với đặc thù doanh nghiệp nguồn tài dự trù Phân bổ chi phí: Sofware: 25%, Hardware: 40%, Consulting: 15%, Training: 15%, Implementation: 5% b/ Đối với hoạt động Marketing online - Thời gian: năm - Hạng mục: Sử dụng hình thức quảng cáo online, Phương thức thư điện tử, Chương trình đại lý (Afiliate programes),Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) - Thiết lập hoạt động mạng xã hội nhằm quảng bá nâng cao uy tín doanh nghiệp - Nhân sự: nhân phụ trách KẾT LUẬN Thực tế phủ nhận Công nghệ thông tin công cụ đắc lực để quản lý tập trung toàn nguồn lực hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao tầm quản lý cho nguồn nhân lực Trong bối cảnh ngân sách eo hẹp, làm để tiết giảm nguồn chi mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) vào q trình sản xuất – kinh doanh thực giải đáp hiệu cho doanh nghiệp Tư liệu tham khảo http://www.vssvietnam.com/Tintuc/TintucSukien/tabid/76/ItemID/40/Default.a spx http://marketingonline247.wordpress.com/ ... nghiệp tìm hiểu ứng dụng CNTT VI ỨNG DỤNG CNTT TRONG NGÀNH Sử dụng phần mềm quản lý đặc biệt tập dung vào phần mềm: bán hàng, kế toán, quản lý kho Marketing online: Trong trình ứng dụng CNTT để gia... tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin vấn đề nhận thức ứng dụng nhiều thiếu hụt, dẫn đến việc ứng dụng chưa thực tận dụng hết nguồn lực.Thực tế có số doanh nghiệp hiểu áp dụng triệt để mạnh CNTT, ... đầu tư vào phần mềm ứng dụng hỗ trợ hoạt động quản lý doanh nghiệp: Phần mềm kế toán, Phần mềm bán hàng, Phần mềm quản lý kho, Quản lý khách hàng Điểm yếu Ứng dụng hệ thống thông tin TVSHOPPING