Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC

MỤC LỤCMỤC LỤC ......................................................................................................................1DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................4DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................5LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................6PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................7CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH.....................101.1 Khái niệm và phân loại hiệu quả kinh doanh.......................................................101.1.1 Khái niệm hiệu quả và hiệu quả kinh doanh .................................................101.1.2 Phân loại và các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh ...............................111.1.2.1 Phân loại hiệu quả ...................................................................................111.1.2.2 Phân loại hiệu quả kinh doanh ................................................................111.1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh..............................................121.1.3 Ý nghĩa của phân tích hiệu quả kinh doanh...................................................131.2 Chất lượng cảm nhận ...........................................................................................141.2.1 Định nghĩa về chất lượng cảm nhận ..............................................................141.2.2 Mô hình SERVPERF của Cronin and Taylor (1992) ....................................141.3 Quy trình phân tích hiệu quả kinh doanh.............................................................151.4 Dữ liệu và phương pháp phân tích .......................................................................161.4.1 Dữ liệu phân tích............................................................................................161.4.2 Phương pháp phân tích ..................................................................................181.4.2.1 Phương pháp so sánh giản đơn................................................................181.4.2.2 Phương pháp so sánh có liên hệ với chỉ tiêu kết quả ..............................191.4.2.3 Phương pháp thay thế liên hoàn ..............................................................191.4.2.4 Phương pháp thống kê mô tả và phân tích tương quan..........................201.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh ................................................201.5.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp .............................................................211.5.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.............................................................221.6 Các phương pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ................................................231.6.1 Tăng kết quả kinh doanh đầu ra.....................................................................231.6.2 Sử dụng tiết kiệm nguồn lực đầu vào ............................................................24CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔPHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC...................................................................25Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 22.1 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty..............................................................252.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................252.1.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp..................................252.1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển .......................................252.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty...........................................................................262.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...............................................................................262.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận ....................................282.1.3 Quy trình cung cấp dịch vụ đối với sản phẩm chủ yếu .................................302.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh tổng hợp của Công ty .........................................322.3 Phân tích một số chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận.......................................342.3.1 Phân tích hiệu quả sử dụng lao động .............................................................342.3.1.1 Cơ cấu lao động của Công ty ..................................................................342.3.1.2 Năng suất lao động..................................................................................362.3.2 Phân tích hiệu quả sử dụng chi phí................................................................392.3.2.1 Các loại chi phí của Công ty ...................................................................392.3.2.2 Hiệu quả sử dụng chi phí.........................................................................402.3.3 Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản.................................................................442.3.3.1 Cơ cấu tài sản của Công ty......................................................................442.3.3.2 Hiệu quả sử dụng tài sản của Công ty.....................................................472.4 Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường về chất lượng dịch vụ ..........................492.4.1 Mục đích của khảo sát ...................................................................................492.4.2 Mô hình nghiên cứu.......................................................................................492.4.3 Đối tượng và phạm vi khảo sát......................................................................502.4.4 Quy trình thực hiện khảo sát..........................................................................502.4.5 Phân tích kết quả khảo sát .............................................................................512.4.5.1 Thống kê mô tả........................................................................................512.4.5.2 Phân tích tương quan...............................................................................572.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh ..................................572.5.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu.............................................572.5.1.1 Phân tích chi tiết biến động của doanh thu trong kỳ...............................572.5.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới biến động của doanh thu..............................592.5.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng yếu tố đầu vào ..........................................632.5.2.1 Yếu tố lao động .......................................................................................63Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 32.5.2.2 Yếu tố chi phí ..........................................................................................632.5.2.3 Yếu tố tài sản và vốn chủ sở hữu ............................................................642.6 Nhận xét và đánh giá chung.................................................................................64CHƢƠNG 3 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠICÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ........................................663.1 Chiến lược kinh doanh của Công ty trong thời gian tới.......................................663.2 Biện pháp 1: Tung ra thị trường gói cước Internet mới nhằm tăng doanh thu vàkhả năng sinh lời của Công ty....................................................................................673.2.1 Mục tiêu của biện pháp..................................................................................673.2.2 Căn cứ đưa ra biện pháp ................................................................................673.2.3 Nội dung biện pháp........................................................................................683.2.4 Ước tính hiệu quả của biện pháp ...................................................................693.3 Biện pháp 2: Thiết kế chương trình truyền thông nhằm tăng tỷ lệ nhận biếtthương hiệu, tăng doanh thu và khả năng sinh lời. ....................................................723.3.1 Mục tiêu của biện pháp..................................................................................723.3.2 Căn cứ đưa ra biện pháp ................................................................................723.3.3 Nội dung biện pháp........................................................................................723.3.3.1 Thiết kế chương trình truyền thông.........................................................723.3.3.2 Chương trình hành động..........................................................................743.3.4 Ước tính hiệu quả và chi phí..........................................................................763.4 Tổng hợp hiệu quả và chi phí của các biện pháp .................................................793.4.1 Tính toán lại bảng cân đối kế toán.................................................................793.4.2 Tính toán lại các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh ...............................77KẾT LUẬN ..................................................................................................................79TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................81PHỤ LỤC .....................................................................................................................82

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Tiến Dũng ThS Nguyễn Cẩm Giang Sinh viên : Ngô Mạnh Thắng Mã số sinh viên : 20124565 Lớp : Quản trị Kinh doanh Khóa : 57 HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Tiến Dũng ThS Nguyễn Cẩm Giang Sinh viên : Ngô Mạnh Thắng Mã số sinh viên : 20124565 Lớp : Quản trị Kinh doanh Khóa : 57 HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐHBK HÀ NỘI Viện Kinh tế Quản lý ****** CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc *********** NHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngô Mạnh Thắng Lớp : Quản trị Kinh doanh- K57 Hệ: Chính quy Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Tiến Dũng ThS Nguyễn Cẩm Giang Tên đề tài tốt nghiệp Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Các số liệu ban đầu  Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài năm 2012; 2013; 2014, tóm tắt chiến lược kinh doanh Cơng ty  Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Nội dung phần thuyết minh tính tốn Chương 1: Cơ sở lý thuyết hiệu kinh doanh Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Chương 3: Các biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Số lƣợng vẽ slide trình chiếu 25 – 30 slide Ngày giao nhiệm vụ thiết kế: 15/ 03/ 2016 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 06/ 06/ 2016 TRƯỞNG BỘ MÔN Hà Nội, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Ngô Mạnh Thắng Lớp: Quản trị Kinh doanh - K57 Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Tính chất đề tài: I NỘI DUNG NHẬN XÉT Tiến trình thực khóa luận: Nội dung khóa luận - Cơ sở lý thuyết: - Các số liệu, tài liệu thực tế: - Phương pháp mức độ giải vấn đề: Hình thức khóa luận - Hình thức trình bày: - Kết cấu khóa luận: Những nhận xét khác: II ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM - Tiến trình làm khóa luận / 20 - Nội dung khóa luận / 60 - Hình thức khóa luận / 20 Tổng cộng /100 Ngày (Điểm: ) tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DUYỆT Họ tên sinh viên: Ngô Mạnh Thắng Lớp: Quản trị Kinh doanh- K57 Đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC Tính chất đề tài: I NỘI DUNG NHẬN XÉT Nội dung khóa luận Hình thức khóa luận Những nhận xét khác II ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM - Nội dung khóa luận / 80 - Hình thức khóa luận / 20 - Tổng cộng / 100 Ngày ( Điểm: ) tháng năm 20 Giảng viên duyệt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt CMCTEL CMC Telecom Công ty Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC CNTT Công nghệ thông tin S Năng suất SHP Suất hao phí IOC Internet Office Centre CMTS EOC GPON Cable Modem Termination Systems Ethernet over CATV Gigabit Passive Optical Network MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH .5 LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH .10 1.1 Khái niệm phân loại hiệu kinh doanh .10 1.1.1 Khái niệm hiệu hiệu kinh doanh 10 1.1.2 Phân loại tiêu phản ánh hiệu kinh doanh .11 1.1.2.1 Phân loại hiệu 11 1.1.2.2 Phân loại hiệu kinh doanh 11 1.1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 12 1.1.3 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 13 1.2 Chất lượng cảm nhận 14 1.2.1 Định nghĩa chất lượng cảm nhận 14 1.2.2 Mơ hình SERVPERF Cronin and Taylor (1992) 14 1.3 Quy trình phân tích hiệu kinh doanh .15 1.4 Dữ liệu phương pháp phân tích .16 1.4.1 Dữ liệu phân tích 16 1.4.2 Phương pháp phân tích 18 1.4.2.1 Phương pháp so sánh giản đơn 18 1.4.2.2 Phương pháp so sánh có liên hệ với tiêu kết 19 1.4.2.3 Phương pháp thay liên hoàn 19 1.4.2.4 Phương pháp thống kê mô tả phân tích tương quan .20 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 20 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .21 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .22 1.6 Các phương pháp nâng cao hiệu kinh doanh 23 1.6.1 Tăng kết kinh doanh đầu .23 1.6.2 Sử dụng tiết kiệm nguồn lực đầu vào 24 CHƢƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 25 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 2.1 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.1.1 Tên, địa quy mô doanh nghiệp 25 2.1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 26 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .26 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 28 2.1.3 Quy trình cung cấp dịch vụ sản phẩm chủ yếu 30 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Công ty 32 2.3 Phân tích số tiêu hiệu kinh doanh phận .34 2.3.1 Phân tích hiệu sử dụng lao động .34 2.3.1.1 Cơ cấu lao động Công ty 34 2.3.1.2 Năng suất lao động 36 2.3.2 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 39 2.3.2.1 Các loại chi phí Cơng ty 39 2.3.2.2 Hiệu sử dụng chi phí 40 2.3.3 Phân tích hiệu sử dụng tài sản .44 2.3.3.1 Cơ cấu tài sản Công ty 44 2.3.3.2 Hiệu sử dụng tài sản Công ty .47 2.4 Phân tích kết nghiên cứu thị trường chất lượng dịch vụ 49 2.4.1 Mục đích khảo sát 49 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu .49 2.4.3 Đối tượng phạm vi khảo sát 50 2.4.4 Quy trình thực khảo sát 50 2.4.5 Phân tích kết khảo sát .51 2.4.5.1 Thống kê mô tả 51 2.4.5.2 Phân tích tương quan .57 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh 57 2.5.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu .57 2.5.1.1 Phân tích chi tiết biến động doanh thu kỳ .57 2.5.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới biến động doanh thu 59 2.5.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng yếu tố đầu vào 63 2.5.2.1 Yếu tố lao động .63 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 2.5.2.2 Yếu tố chi phí 63 2.5.2.3 Yếu tố tài sản vốn chủ sở hữu 64 2.6 Nhận xét đánh giá chung 64 CHƢƠNG CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 66 3.1 Chiến lược kinh doanh Công ty thời gian tới .66 3.2 Biện pháp 1: Tung thị trường gói cước Internet nhằm tăng doanh thu khả sinh lời Công ty 67 3.2.1 Mục tiêu biện pháp 67 3.2.2 Căn đưa biện pháp 67 3.2.3 Nội dung biện pháp 68 3.2.4 Ước tính hiệu biện pháp 69 3.3 Biện pháp 2: Thiết kế chương trình truyền thơng nhằm tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu, tăng doanh thu khả sinh lời 72 3.3.1 Mục tiêu biện pháp 72 3.3.2 Căn đưa biện pháp 72 3.3.3 Nội dung biện pháp 72 3.3.3.1 Thiết kế chương trình truyền thông 72 3.3.3.2 Chương trình hành động 74 3.3.4 Ước tính hiệu chi phí 76 3.4 Tổng hợp hiệu chi phí biện pháp 79 3.4.1 Tính tốn lại bảng cân đối kế tốn 79 3.4.2 Tính tốn lại tiêu đánh giá hiệu kinh doanh .77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC .82 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 Sau kế hoạch thời gian hành động cụ thể Bảng 3.9 Khung kế hoạch thực chƣơng trình truyền thơng Giai đoạn Tháng Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn 10 11 12 VTV1 H H H - - - H H H - - - Bóng đá TV H H H - - - H H H - - - Youtube Mobile M M M M M M M M M M M M Dân trí H H H - - - - - - - - - Vietnamnet.vn H H M - - - - - - - - - Khuyến mại M M M - - - - - H H - - Công cụ Ngân sách (triệu đồng) 2.322,5 62,5 1.303,7 163,7 Ghi chú:  H: high – cao/mạnh  M: medium – trung bình 3.3.4 Ƣớc tính hiệu chi phí Như nói trên, sau tung gói cước th bao mới, ước tính có 8.662 th bao hai gói cước hệ thống số thuê bao tăng thêm thực biện pháp 30% tức khoảng 8.662 x 30% = 2.598 th bao Ước tính gói cước Home chiếm 70% tổng số thuê bao tăng thêm gói Home chiếm 30% Bảng sau thống kê chi tiết dự kiến doanh thu tăng thêm thực biện phát Bốn gói cước hành chiếm 70% tổng lượng thuê bao tăng thêm năm (lượng thuê bao tăng thêm năm 2.406 x 12 = 28.872 thuê bao) tức có khoảng 28.872 x 0,7 = 20.210 thuê bao Theo số liệu thống kê vào tháng 4/2015 tỷ trọng số thuê bao cho bảng sau đây, từ tính số thuê bao tăng thêm gói cước Bảng 3.10 Tỷ trọng số thuê bao gói cƣớc ƣớc tính tăng thêm Tên gói cước Tỷ lệ (%) Số thuê bao Home 3% 606 Home 16% 3.234 Home 38% 7.680 Home 43% 8.690 100% 20.210 Tổng Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 76 Bảng 3.11 Doanh thu dự kiến tăng thêm thực biện pháp Đơn vị tính: 1000 đồng Tên gói cước Đơn giá Số th bao Tiền cước/năm Doanh thu Home 110 606 1.320 800.332 Home 140 3.234 1.680 5.432.556 Home 160 7.680 1.920 14.745.508 Home 180 8.690 2.160 18.771.420 Home 200 1.819 2.400 4.365.446 Home 220 780 2.640 2.057.996 Tổng doanh thu 46.173.257 Doanh thu IOC tăng thêm so với 2014 19,77% Thực biện pháp chủ yếu sử dụng công cụ truyền thông, cụ thể chi phí cơng cụ tính toán trên, bảng sau thống kê chi tiết cụ thể lại chi phí cơng cụ chi phí chương trình Bảng 3.12 Tổng hợp chi phí dự kiến cho biện pháp Đơn đồng Tần suất/ngày Ngày/tuần Tuần/tháng Số tháng Tổng chi phí = 1x2x3x4x5 Quảng cáo Bóng đá TV tính: Đơn giá Cơng cụ VTV1 vị 2.530.000.000 15.000.000 4 1.440.000.000 7.000.000 840.000.000 Youtube Mobile 250.000.000 PR 1.120.000.000 Dân trí 15.000.000 4 720.000.000 Vietnamnet top 10.000.000 4 320.000.000 5.000.000 4 80.000.000 Vietnamnet top 3-5 Khuyến mại 202.400.000 Thiết kế TVC 80.000.000 Tổng chi phí Sinh viên thực hiện: Ngơ Mạnh Thắng – 20124565 3.932.400.000 77 Sau thực biện pháp 2, doanh thu dự kiến tăng thêm khoảng 41,2 tỷ đồng Bảng 3.13 Tổng hợp hiệu chi phí tăng thêm thực biện pháp Đơn vị tính: 1000 đồng STT Chỉ tiêu Cách tính Doanh thu tăng thêm Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Tổng chi phí LNTT Thuế(20%) LNST Giá trị - 46.173.257 = x 63,3% 29.228.235 3=1–2 16.945.022 - 3.932.400 5=3–4 13.012.622 = x 20% 2.602.524 7=5-6 10.410.098 Sau thực biện pháp 2, với giá trị doanh thu lợi nhuận sau thuế tăng thêm, kỳ vọng tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) đạt từ 5% - 6%, sau bảng tổng hợp kết đạt sau thực biện pháp Bảng 3.14 Tổng hợp kết sau thực biện pháp Đơn vị tính: 1000 đồng STT Biện pháp Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu từ HĐTC Doanh thu Thu nhập khác Tổng chi phí Cách tính Năm Năm biện pháp Thay đổi biện pháp - 696.686.459 742.859.716 46.173.257 = x 63,3% 475.845.360 505.073.595 29.228.235 3=1-2 220.841.099 237.786.121 16.945.022 1.027.004 1.027.004 221.868.103 238.813.125 16.945.022 - 273.735 273.735 - 190.924.801 194.857.201 3.932.400 Lợi nhuận trước thuế 8=5+6–7 31.217.037 44.229.659 13.012.622 Thuế (20%) = x 20% 2.602.524 2.602.524 10 Lợi nhuận sau thuế 10 = – 31.217.037 41.627.135 10.410.098 11 ROS 11 = 10/1 4,48% 5,60% 1,12% 5=3+4 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 78 3.4 Tổng hợp hiệu chi phí biện pháp 3.4.1 Tính tốn lại bảng cân đối kế toán Phần ta trình bày hai biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, biện pháp đưa dựa định hướng kinh doanh ban lãnh đạo Công ty, kết khảo sát thị trường Các biện pháp liên quan đến việc tung dòng sản phẩm dịch vụ chương trình truyền thơng, làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu CMCTEL, bảng sau tổng hợp bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh sau thực biện pháp nêu Bảng 3.15 Bảng tổng hợp kết báo cáo kết hoạt động kinh doanh sau biện pháp Đơn vị tính: 1000 đồng STT Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu từ HĐTC Lợi nhuận Thu nhập khác Tổng chi phí Cách tính Năm Tăng thêm biện pháp Tăng thêm biện pháp Năm biện pháp Thay đồi biện pháp - a b c d=a+b+c e=d-a - 696.686.459 14.967.245 46.173.257 757.826.961 61.140.502 = x 68,3% 475.845.360 9.474.449 29.228.235 514.548.044 38.702.684 3=1–2 220.841.099 5.492.796 16.945.022 243.278.917 22.437.818 1.027.004 - - 1.027.004 221.868.103 - - 244.305.921 22.437.818 - 273.735 - - 273.735 - 190.924.801 2.313.362 3.932.400 197.170.563 6.245.762 Lợi nhuận trước thuế 8=5+6–7 31.217.037 3.179.434 13.012.622 47.409.093 16.192.056 Thuế (20%) = x 20% 635.887 2.602.524 44.170.682 3.238.411 10 Lợi nhuận sau thuế 10 = – 31.217.037 2.543.547 10.410.098 43.776.338 12.953.645 11 ROS 11 = 10/1 4,48% - - 5,83% 1,35% 5=3+4 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 79 Như vậy, ta thấy sau thực biện pháp cho nhóm sản phẩm IOC doanh thu Công ty đạt 757,83 tỷ đồng (tăng 61,14 tỷ đồng so với năm tại), lợi nhuận sau thuế tăng 12,95 tỷ đồng tỷ suất lợi nhuận doanh thu đạt 5,83% (tăng 1,35% so với năm tại) Như sau thực biện pháp đạt thay đổi đột phá hiệu kinh doanh Cơng ty, góp phần tích cực vào mục tiêu kinh doanh chung Công ty 3.4.2 Tính tốn lại tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Để có đánh giá tổng thể ta tính tốn lại tiêu phản ánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp sau thực hai biện pháp trên, xem sau thực hai biện pháp tiêu cải thiện Bảng tính tốn tính lại giá trị bình qn năm năm thực biện pháp, số giả định đưa sau:  Do việc đầu tư trang thiết bị thực nhiều năm 2014 (năm tại), lên năm thực biện pháp không mua thêm nữa, nguồn vốn đầu tư chủ sở hữu tài sản không tăng  Trong năm biện pháp mở rộng sản xuất kinh doanh lên Công ty tuyển thêm số nhân viên, tổng số nhân viên năm biện pháp 886 người Bảng 3.16 Tính tốn lại số bình qn sau thực biện pháp Đơn vị tính: 1000 đồng STT Giá trị bình quân Năm Năm biện pháp 696.686.459 757.826.961 31.217.037 44.170.682 Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản bình quân 626.944.330 626.944.330 Vốn chủ sở hữu bình quân 201.332.177 238.026.035 Số lao động bình quân 815 851 Tổng chi phí 666.770.161 711.718.607 Bảng 3.17 Tính tốn lại tiêu hiệu sau biện pháp STT Chỉ tiêu Năm Năm biện pháp Chênh lệch ROS 4,48% 5,83% 1,35% ROA 4,98% 7,05% 2,07% ROE 15,51% 18,56% 3,05% NSLĐ (1000đồng/người/năm) 854.830 891.037 36.207 Suất hao phi chi phí 95,71% 93,92% -1,8% Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 77 Thông qua việc thực hai biện pháp nêu tiêu hiệu cải thiện rõ rệt, cụ thể sau:  Các tiêu sức sinh lời tăng mạnh: tiêu sức sinh lời doanh thu tăng 1,35%, sức sinh lời tổng tài sản tăng 2,07% tiêu sức sinh lời vốn chủ sở hữu tăng 3,05% so với năm  Chỉ tiêu suất lao động tăng 36,2 triệu đồng/người/năm (tương ứng tăng 4,23%) so với năm  Suất hao phí chi phí giảm 1,8%, tức năm 100 đồng doanh thu chi phí chiếm 95,71 đồng số cịn 93,92 đồng Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 78 KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường ngày trở lên cạnh tranh hơn, Việt Nam nhập TPP mức độ cạnh tranh không giới hạn nước, hay nước lân cận mà mở rộng Thị trường viễn thơng Internet khơng nằm ngồi quy luật đó, theo thống kê Bộ Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng năm 2013 tổng số người sử dụng Internet Việt Nam đạt ngưỡng 33,2 triệu người, thị phần CMC Telecom chiếm 2,52% Trong giai đoạn phát triển hồi phục Cơng ty CMCTEL doanh nghiệp viễn thông – Internet đứng thứ thị trường Việt Nam tiến sát vị trí thứ Viettel Việc thực tập công ty lớn thị trường viễn thông – Internet hội thử thách thân em, qua em phần hiểu quy trình cung cấp dịch vụ, từ khâu tìm kiếm khách hàng, tư vấn hỗ trợ, chốt khách hàng đến chăm sóc khách hàng sau dịch vụ hoàn tất phần hiểu khó khắn mơi trường kinh doanh Bên cạnh đó, việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty giúp em nhận thấy, doanh nghiệp hoạt động tốt hay khơng tốt cần yếu tố tiêu phản ánh điều đó, qua phân tích tìm hiểu em nhận thấy, từ năm tài 2011 lợi nhuận Cơng ty âm đến cuối năm tài 2014 số lỗ lũy kế cịn 35 tỷ đồng, phân tích cụ thể thấy lợi nhuận Cơng ty tăng hàng năm, điều cho thấy ban lãnh đạo nỗ lực để giúp Công ty hổi phục Tuy nhiên, dựa số đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiêu khơng cao, điển tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Công ty năm 2014 đạt 4,48% FPT Telecom đạt 15%, hay số sức sinh lợi tài sản (ROA) Cơng ty đạt 4,98% trung bình ngành 7% Do đó, với mong muốn vận dụng kiến thức học đưa ý tưởng để giúp Cơng ty cải thiện tình hình hiệu kinh doanh em đề xuất biện pháp sau đây:  Biện pháp 1: Tung thị trường gói cước Internet nhằm tăng doanh thu khả sinh lời Công ty Ý tưởng biện pháp thiết kế dựa định hướng chiến lược kinh doanh Công ty, việc đầu tư sẵn sàng cho hệ thống đường dây đầu tư từ năm 2014 Thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng mức độ hài lòng mức độ sẵn sàng sử dụng gói cước Internet tốc độ cao Cơng ty Cụ thể tung hai gói cước với tốc độ 20Mbps 25Mbps, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận khả sinh lời Cơng ty Kết ước tính sau biện pháp doanh thu tăng thêm 6,41% tỷ suất lợi nhuận tăng 0,26% Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 79  Biện pháp 2: Thiết kế chương trình truyền thơng nhằm tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu, tăng doanh thu khả sinh lời Hiện nay, chương trình truyền thơng, quảng Công ty thực chung với đài truyền hình Cab Việt Nam, giai đoạn đầu nhập thị trường chiến lược “đứng vai người khổng lồ” hợp lý, cần phải cho khách hàng biết đến thương hiệu Cơng ty nhiều hơn, mạnh mẽ cần có chương trình quảng cáo, truyền thơng riêng Biện pháp thiết kế dựa kết khảo sát thị trường, nhóm yếu tố hữu hình câu hỏi “Dễ dàng bắt gặp quảng cáo CMC Telecom” số điểm nhận 2,83 điểm, khơng đạt mức trung bình Cụ thể, việc thiết kế chương trình truyền thơng sử dụng công cụ quảng cáo, PR khuyến mại Công ty thiết kế TVC có độ dài khoảng 19 giây để pháp Tivi, Youtube hay Fakebook, viết PR báo dân trí hay Vietnamnet.vn, với chương trình khuyến mại trúng thưởng 100% Sau biện pháp doanh thu tăng 46,2 tỷ đồng tỷ suất lợi nhuận doanh thu tăng 1,12% Tổng hợp hai biện pháp lại nhận thấy hiệu kinh doanh cải thiện, cụ thể doanh thu tăng 61,1 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế tăng 13 tỷ đồng tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) tăng 1,35% Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH Nguyễn Tiến Dũng (2015), Quản trị Marketing, Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Năng Phúc (2008), Giáo trình Phân tích báo cáo tài chính, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Văn Dược (2008), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nghiêm Sĩ Thương, Cơ sở quản lý tài chính, Nhà xuất Giáo dục TÀI LIỆU THAM KHẢO LÀ GIẤY, VĂN BẢN, LUẬN VĂN Viện Kinh tế Quản lý (2014), Hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp, Hà Nội Đinh Thị Thoa (2015), “Phân tích thiết kế biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Sản xuất Bao bì Sao Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Viện Kinh tế Quản lý, tr 22 – 24 Đỗ Thị Bảo Hoa (2011), “Phân tích thiết kế biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Thực phẩm Dinh Dưỡng – Viện Dinh Dưỡng ”, Đồ án tốt nghiệp, Viện Kinh tế Quản lý, tr – 12 Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC, Báo cáo tài kiểm toán năm 2013 – 2014 Sổ tay nhân viên CMC Telecom Sổ tay quản lý chất lượng CMC Telecom Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 81 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Internet CMC Telecom Banner, tờ rơi thiết kế minh họa cho biện pháp Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC, năm 2013 2014 Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 82 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Xin chào anh/chị, thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC” để phục vụ cho việc thực đề tài tốt, thiết kế phiếu khảo sát nhằm thu đánh giá từ phía anh/chị chất lượng dịch vụ Cơng ty, mong anh/chị dành vài phút để hoàn thành câu hỏi Ý kiến anh chị sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! A Thông tin chung Anh chị sử dụng dịch vụ Internet chưa? a Chưa sử dụng b Đã sử dụng Anh/chị sử dụng gói cước Internet tốc độ bao nhiêu? a Mbps b Mbps c 10 Mbps d 15 Mbps Anh chị sử dụng Internet bao lâu? a Ít tháng b Từ đến tháng d Trên 12 tháng e Cụ thể …… tháng c Từ đến 12 tháng B Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet CMC Telecom Xin khoanh tròn số tương ứng thang đo, thể mức độ đồng ý anh/chị – Hoàn tồn khơng đồng ý – Trung dung – Rất đồng ý Chất lượng dịch vụ Internet CMC Telecom Điểm đánh giá Yếu tố hữu hình Cơng ty có trang thiết bị, dụng cụ đại Logo công ty thiết kế hài hòa, đẹp mắt Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng lịch Nhân viên công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho trình lắp đặt, sửa chữa Các thiết bị (đầu thu, router wifi, modem) công ty sử dụng tốt ổn định 5 Trang web công ty thiết kế đẹp, dễ dàng tìm kiếm thơng tin Dễ dàng bắt gặp chương trình quảng cáo CMCTEL Sự tin cậy Thời gian lắp đặt cung cấp dịch vụ thực hứa Tốc độ Internet đảm bảo với cam kết hợp đồng ký với khách hàng 5 11 Nhân viên Công ty cung cấp đầy đủ thơng tin gói cước để bạn lựa chọn 12 Bộ phận CSKH hỗ trợ bạn 24/7 13 Nhân viên Công ty xếp lịch thực dịch vụ thuận tiện cho khách hàng 14 Thời gian khắc phục lỗi (mất kết nối, đường dây) nhanh chóng, kịp thời 5 10 Công ty thực đủ cam kết với khách hàng Sự đáp ứng Năng lực phục vụ 15 Cách cư xử nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 83 16 Nhân viên Cơng ty có đủ lực, trình độ để giải đáp thắc mắc khách hàng 17 Anh/chị thông báo đầy đủ chương trình ưu đãi khuyến mại từ phía Cơng ty 18 Việc lắp đặt khơng xảy sai sót 19 Nhân viên Công ty hiểu yêu cầu khách hàng đáp ứng tốt yêu cầu 20 Thời gian giao dịch lắp đặt thuận tiện cho khách hàng Sự thấu cảm C Đánh giá chung mức độ hài lòng với dịch vụ Cơng ty 21 Mức độ hài lịng anh/chị với chất lượng dịch vụ Công ty nào? Xin cho điểm cách khoanh tròn số thang đo: = hoàn toàn khơng hài lịng; = trung dung; 10 = hài lòng 10 22 Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ Công ty không? Xin cho điểm cách khoanh tròn số thang đo: = chắn không; = trung dung; 10 = chắn có 10 D Phát triển dòng sản phẩm 23 Anh/chị hài lòng với tốc độ Internet sử dụng chưa? Xin cho điểm cách khoanh tròn số thang đo: = hồn tồn khơng hài lịng; = trung dung; = hài lòng 24 Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến có đồng ý/khơng đồng ý sử dụng Cơng ty đưa gói cước Internet sau – chắn không dùng; – cân nhắc; – Chắc chắn có dùng Gói cước 25 Gói cước tốc độ 20 Mbps, giá thuê bao 310.000 đồng cho dịch vụ Internet truyền hình Cab Analog Điểm đánh giá 26 Gói cước tốc độ 25 Mbps, giá thuê bao 330.000 đồng cho dịch vụ Internet truyền hình Cab Analog E Ý kiến khác Anh/chị có ý kiến khác chất lượng dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Chân thành cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát  Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 84 5 BANNER VÀ TỜ RƠI MINH HỌA Mặt trƣớc tờ rơi Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 85 Mặt sau tờ rơi Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 86 Banner quảng cáo Youtube Mobile Sinh viên thực hiện: Ngô Mạnh Thắng – 20124565 87 ... pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chủa Cơng ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Phân tích thiết kế giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC? ?? Mục tiêu phạm vi... thuyết hiệu kinh doanh Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Chương 3: Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Kết khóa luận Khóa luận phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Công ty, ... viên: Ngô Mạnh Thắng Lớp: Quản trị Kinh doanh - K57 Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC Tính chất đề tài: